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Em um mercado cada vez mais competitivo, qualidade é o que diferencia sua empresa de outra. É sempre necessário satisfazer e até superar as expectativas dos seus clientes. Neste artigo mostraremos como testes automáticos de softwares podem garantir a qualidade da sua empresa e esclarecer algumas dúvidas crescentes sobre este serviço.
Assim como eu, na primeira vez que ouvi essa expressão, você deve estar se perguntado: “Mas… O que é teste automático de software?”. Teste automático é o uso da inteligência de software que controla a execução e a aderência dos resultados obtidos comparando-os com os resultados esperados, tentando alcançar através de ferramentas e técnicas adequadas um processo de qualidade aceitável.
Definindo uma forma mais prática, o teste automático de software avalia uma aplicação qualquer à procura de “defeitos” que possam de alguma forma influenciar negativamente na qualidade do serviço. Por exemplo, imagine um incrível software projetado para aquele mercado de bairro próximo a sua casa: layout impecável, design inovador e que. além de realizar folow up automático e enviar e-mails marketing, consegue retornar um índice com os itens mais consumidos pelos clientes.
Seria a solução perfeita para o dono daquele mercadinho, se não fosse a lenta comunicação entre o leitor do código de barras e o software, que torna o processo demorado e faz com que as filas aumentem, levando os clientes a abandonarem suas compras antes de chegar ao caixa. Esse exemplo demonstra de forma simples o que pode acontecer ao adquirir um software atraente e aparentemente inovador sem atentar-se a sua qualidade e características, se elas atendem ou não as necessidades do cliente.
Situações como esta acontecem todos os dias, seja em projetos e produtos de software ou sites e-commerce. E como um teste automático pode impedir que uma falha deste tipo volte a ocorrer? Para explicar melhor, é preciso saber que existem três tipos de Testes Automáticos de Software: Teste Unitário; Teste Funcional; Teste de Integração.
O Teste Unitário de Software é realizado sobre a menor parte testável de um programa, sendo que cada teste independe dos demais possibilitando sua aplicação em módulos diferentes. Por exemplo, teste do upload de imagens por uma determinada aplicação.
O Teste Funcional de Software analisa comportamento externo do sistema e os possíveis cenários e verifica se o fluxo de informações está correto a partir de requisitos estabelecidos antes da operação. Para que não ocorram falhas como declarar a idade do João dono do mercado da sua rua antes de perguntar ela na tela de cadastro.
O Teste de Integração de Software tem total acesso as funcionalidades, e com ele é possível visualizar a aplicação. Nele é simulado um ambiente de produção, é a fase do sistema onde os módulos são combinados e testados em grupo e como o próprio nome diz, ele integra os módulos analisando se tudo está funcionando corretamente.
Voltando para a história do mercado da sua rua, que está com a comunicação entre o leitor de código de barras e o software lento. Seria possível estabelecer para o leitor de códigos de barras um teste unitário, para verificar o caminho da informação até aparecer na tela para o operador um teste funcional e para verificar a integração dos dois sistemas e verificar se tudo está funcionando corretamente um teste de integração.
Para garantir a qualidade esperada e satisfazer a necessidade do seu cliente, incluir Testes Automáticos de Software durante o processo de desenvolvimento é uma prática que agrega valor de forma inestimável, pois estes servirão como estrutura caso haja a necessidade de fazer alguma alteração na base.
Por exemplo, digamos que graças à eficiência do sistema que está mais rápido, este agora possui dezenas de funcionalidades resultando no crescimento do mercado do bairro que pretende expandir suas atividades. Para isso, a estrutura antiga deverá ser demolida para dar espaço à nova construção e atender os clientes adequadamente.
Com o software o mesmo aconteceria: qualquer mudança em sua base (banco de dados) o software teria que ser remodelado gerando mais custos. O Teste Automático faz com que o software não precise ser reconstruído do zero, sendo necessário apenas “encaixá-lo” novamente à base, e fazer pequenos ajustes sem perder todo o trabalho realizado até o momento.
Sem contar que o processo de desenvolvimento de testes pelo próprio programador, auditado por outro departamento depois faz com que o programador depois de alguns ciclos de trabalho o mesmo tenha suas habilidades de programação multiplicadas exponencialmente, pois inconscientemente ou conscientemente ele não programará mais o que não irá passar no teste, aumentando muito a qualidade durante a execução do projeto.
Com esta série de benefícios fica evidente que o teste automático é uma ferramenta muito poderosa e um diferencial de mercado marcante, que atende às necessidades do cliente, tanto pela segurança que fornece durante a execução do projeto, quanto pela forma com que faz a aderência entre o projeto realizado e o projeto idealizado. Com certeza os resultados obtidos através da utilização desse método serão percebidos pelos usuários e pelos clientes, que atribuirão qualidade à empresa, e assim a organização estará atendendo seu ativo mais importante: os seus clientes.

Testes automatizados asseguram a qualidade dos softwares

Para atender bem aos clientes, os negócios precisam ter seus sistemas e aplicativos funcionando perfeitamente. A competitividade da empresa depende de eficiência, eficácia e efetividade

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Independente da área ou mercado em que você atua, 2015 está sendo um ano conturbado em comparação com os passados, o consumo não conseguiu manter o ritmo acelerado, e em meio à “crise”, muitos empreendedores pensam em desistir. Outros preferem encarar o momento como uma oportunidade. Hora de pivotar!
A economia acelerada aumentou o nível de atendimento dos fornecedores nacionais, que finalmente conseguiram captar o conceito de redes empresariais, se tornando assim, mais confiáveis e abertos para parcerias.
Outro fator interessante, foi a vinda de empresas de tecnologia norte-americanas para o Brasil, fazendo com que empreendedores nacionais se inspirassem e aprendessem, criando soluções mais competitivas e aumentando a maturidade no conceito de SaaS, o que torna os valores de serviços nesse modelo, mais acessíveis de acordo com a necessidade do negócio.
Quem não tem febre por acompanhar indicadores econômicos, mas presta atenção no noticiário do finalzinho da noite, já percebeu que as frases de ordem do atual cenário: é cortar gastos e garantir o máximo possível de estabilidade.
Dificilmente investidores irão apostar em projetos com altos valores, com altos índices de incertezas. Está fora de questão. A nova onda de modelo de negócios são de pequenos valores recorrentes com um público alvo bem definido, aumentando a tão sonhada estabilidade e mantendo o poder de barganha dos clientes, em virtude da competitividade nos preços.
Nesse cenário, os clubes de assinaturas se tornam negócios super interessantes, ocupando uma posição que nos anos passados (2012/2013) pertenciam às agências de marketing digital, quando muitos jovens decidiam abrir seus próprios negócios de suas casas, fornecendo divulgação online para empresas do seu bairro e de seus amigos. Outros mais audaciosos, criam negócios para vender para todo Brasil.
Bons exemplos:
Clubeer – Assinatura de Cerveja
HomeShaveClub - Assinatura de lâminas
Quintal da Cachaça – Assinatura de Cachaça
Agora eu lhe desafio: porque não identificar um produto com um perfil de consumo parecido entre seu grupo de amigos e familiares? Verificar quais fornecedores podem se tornar seus parceiros nessa empreitada (site, plataforma da assinatura, entregas e divulgação). Começar com um modelo com custos reduzidos e ir escalando pouco a pouco, pode ser o segredo. Não estou aqui trazendo a promessa clichê de “como criar um clube de assinaturas”, e sim trazendo a discussão.
Nós da Vindi teremos prazer em ajudá-los a construir este caminho de sucesso, passo a passo, basta um telefonema! Durante o ano iremos explorar alguns cases de sucesso de nossos clientes, mostrando assim, como você também pode alcançar bons resultados no mercado de assinatura!

Por que é interessante empreender no mercado de assinaturas no momento atual?

Multicanal do vale do Silício cumpre a promessa de levar seu atendimento do Caos ao Zen: Algumas das empresas indicadas que utilizam a Zendesk são a Cacau Show, Netmovies, Reserva, Animale e Bidu.
Passando rapidamente pelo site da empresa Bidu, conseguimos perceber um Help desk muito bem implementado com dúvidas de fácil acesso ao consumidor, como cliente posso assegurar a velocidade para resolução de problemas.
Empresas de setores diferentes como o de Tecnologia, também utilizam a ferramenta. Como o exemplo da Prime Systems, especialista em mobilidade, que faz uso da ferramenta e tornou o acesso ao seu atendimento facilitado devido aos diferentes modos como o cliente final pode abrir um chamado no Zendesk, e estes são convertidos ao mesmo fluxo de informação.
A Prime também utiliza em seu Zendesk o chat online, que no final da conversa entre agente e consumidor, é possível transformar todo o dialogo em um chamado com apenas um clique, não deixando que nenhuma informação burlem o indicador de desempenho.
Outra aplicação que a Prime Systems utiliza e é peça vital para o seu bom atendimento é a pesquisa de satisfação, conseguindo obter e quantificar as proposta de valor que o atendimento fornece ao seu cliente, através destes dados é possível aproximar-se ao máximo do seu gosto, recebendo assim melhores retornos. Organize seu fluxo de informação através de algumas ferramentas, ou de um controle gerencial interno mesmo, assim você obterá excelentes resultados.

Você está atendendo bem o seu cliente? Existe ferramentas que pode ajudá-lo

Como escolher um bom software de gestão para a sua empresa? Para demonstrar esse cenário de forma mais didática, vou usar um exemplo do dia a dia. Imagine que você está com vontade de tomar uma vitamina. Então você vai a um supermercado e procura nas prateleiras aquela com o sabor preferido, mas infelizmente não encontra.
O próximo passo então é comprar os ingredientes e preparar com as próprias mãos. Mas e se para tomar a sua vitamina preferida, você pudesse contar com uma equipe de chefs especializados neste preparo? que escolheriam cada item atentamente? Outro exemplo: imagine poder montar um carro de acordo com suas necessidades e gosto? Escolher da válvula de ar quente até o design do retrovisor, sempre assessorado por mestres no assunto e o melhor de tudo sem alterar o preço.
É impossível ter isso nos demais segmento, mas no mercado de software isso é possível e reforço, é extremamente necessário. Principalmente quando se fala sobre gestão da empresa, o que envolve uma série de valores culturais, que não podem ser ignorados, e devem ser transformados em aplicações para os usuários.
 Outro fato que também deve ser levado em consideração na hora de escolher este software é que a ferramenta não pode ser mais importante que as pessoas e seus conhecimentos. Por exemplo, se todo o processo está desorganizado, o programa não será a solução apenas irá otimizar o tempo que você perderia buscando dados, efetuando analises evitando que as informações se percam, mas quem toma as decisões ainda é o ser humano. É ele que ainda faz todo o processo. Escolhendo um software de caixinha (Softwares prontos) a empresa faz com que o funcionário se adapte a suas funcionalidades, perdendo tempo de adaptação, mobilidade de escolha de como efetuar um processo e principalmente a aplicação de seus conhecimentos no processo anteriores ao software. A ferramenta deve se adaptar ao seu dono e não ao contrário, isso é tão óbvio para nós em outros serviços, mas com softwares, a percepção ainda está longe de ser a mesma.
Mas se mesmo assim você insistir no software de “caixinha” é preciso levar em consideração, no ato da escolha, a quantidade de usuários, tamanho da empresa, mercado em que atua. Depois dessa avaliação, você nota que há poucas opções, ou as prováveis disponíveis podem atender pouco. Além disso, é o mesmo que seu maior concorrente usa, e por usar a mais tempo possui uma maior prática.
Logo a pergunta a ser feita é: como desenvolver uma estratégia de gestão inovadora, como buscar uma diferenciação competitiva na gestão da empresa se o software que controla as ações e mantém as aplicações para desempenhar uma boa gestão são as mesmas do seu concorrente?
O primeiro passo então para escolher um software de gestão empresarial é contratar uma fábrica para fazer algo sob medida. Se o desafio ficar por conta do investimento, acredite ou não, todos passam por isso mas o valor gasto se justifica porque enquanto os “softwares de caixinha” investem tempo na implantação, os customizados focam no desenvolvimento para atender as constantes e diferentes demandas do cliente e não a entrega do que foi definido anteriormente.
Sendo assim, acredito que o principal a ser definido é quais são os requisitos necessários para o seu software de gestão? O que você deve ter em mente ao definir os critérios de aceite!
O principal item é comunicação ativa. O software precisa ter a capacidade de integrar diversos veículos de comunicação que a empresa utiliza, mensagens e-mail. Deve compartilhar documentos, imagens e permitir tópicos de discussão para que qualquer envolvido tenha o direito de dar a sua opinião, para que a integração seja de fato, real. Outro ponto que merece atenção redobrada é a questão da segurança. É necessário que o sistema seja muito seguro, tenha um bom aplicativo de criptografia para que nenhuma informação da empresa seja roubada.
E o principal: a solução deve fazer com que a pessoa esteja exclusivamente preocupada em pensar, deve dar suporte para todas as suas tomadas de decisão e deve interferir o mínimo possível na cultura da empresa, mas deve trazer aos dias atuais velocidade, praticidade e conforto aos usuários.

Testes automatizados asseguram a qualidade dos softwares

Luis Molla Veloso

Da crise ao faturamento: como essa empresa de mineração se transformou, com Christian Hluchan

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Sobre o autor

Luis Molla Veloso

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