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The Service Level Agreement (SLA): o acordo de nível de serviço

Ruggero Ruggieri
Ruggero Ruggieri
17 dez 2014 às 12:45
6 min leitura
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6 min leitura
The Service Level Agreement (SLA): o acordo de nível de serviço

Reprodução: Unsplash

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#465

Ele conheceu todos os países do mundo — e quer te ensinar como, com Anderson Dias

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    Sobre o autor

    Ruggero Ruggieri

    Ruggero Ruggieri

    Grande experiência na Gerência e Coordenação Técnica e Financeira de Equipes.Conhecimentos nas Áreas: Tributária, Finanças, Bancárias, Gestão de RH e Hospitalar.Atuação em Prospecção, Negociação e Elaboração de Propostas.Conhecimento em Governança Tecnológica, Coorporativa e Change Management.Participação na Elaboração de Plano Diretor de Informática e Plano Diretor Organizacional.Experiência e utilização de PMI, PMBOK, FPA, CMMI.Vivência em Metodologias, Analise Estruturada , Essencial, e Orientação a Objetos, Rational, RUP e UML.Participação em Avaliação, Implantação e Customização de Sofware.Experiência nas linguagens e plataformas MAINFRAME, CLIENT SERVER e WEB.Experiência em Sistemas na área de Telecomunicações.Experiente na Administração de Conflitos e Relacionamentos nos Projetos, Fornecedores e Clientes. Experiência em gerenciamento de projetos em diversos segmentos, modificando estruturas de trabalho, definindo novos processos, reestruturação, tecnologia e metodologias de trabalho.Gerenciamento de projetos, com a responsabilidade de levantamento de informações, definição de preço, formação de equipes, controle de custos, prazo e escopo. Responsável pelos projetos e contato com os clientes.Vasta experiência em manutenção de sistemas existentes, controle de Backlog e otimização de trabalho do usuário. Preocupado com o gerenciamento de pessoas, mantendo a motivação e um alto desempenho da equipe.Atualmente Estruturando o Escritório de Projetos (PMO) da Secretaria da Fazenda de São Paulo – DI (Diretoria de Informação).Ministrou vários curso "in-company" para os funcionárioa no Ano de 2007, 2008 e 2009.

    Grande experiência na Gerência e Coordenação Técnica e Financeira de Equipes.Conhecimentos nas Áreas: Tributária, Finanças, Bancárias, Gestão de RH e Hospitalar.Atuação em Prospecção, Negociação e Elaboração de Propostas.Conhecimento em Governança Tecnológica, Coorporativa e Change Management.Participação na Elaboração de Plano Diretor de Informática e Plano Diretor Organizacional.Experiência e utilização de PMI, PMBOK, FPA, CMMI.Vivência em Metodologias, Analise Estruturada , Essencial, e Orientação a Objetos, Rational, RUP e UML.Participação em Avaliação, Implantação e Customização de Sofware.Experiência nas linguagens e plataformas MAINFRAME, CLIENT SERVER e WEB.Experiência em Sistemas na área de Telecomunicações.Experiente na Administração de Conflitos e Relacionamentos nos Projetos, Fornecedores e Clientes. Experiência em gerenciamento de projetos em diversos segmentos, modificando estruturas de trabalho, definindo novos processos, reestruturação, tecnologia e metodologias de trabalho.Gerenciamento de projetos, com a responsabilidade de levantamento de informações, definição de preço, formação de equipes, controle de custos, prazo e escopo. Responsável pelos projetos e contato com os clientes.Vasta experiência em manutenção de sistemas existentes, controle de Backlog e otimização de trabalho do usuário. Preocupado com o gerenciamento de pessoas, mantendo a motivação e um alto desempenho da equipe.Atualmente Estruturando o Escritório de Projetos (PMO) da Secretaria da Fazenda de São Paulo – DI (Diretoria de Informação).Ministrou vários curso "in-company" para os funcionárioa no Ano de 2007, 2008 e 2009.

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