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Neste mercado tão necessitado de profissionais com iniciativa, bom relacionamento interpessoal, facilidade de comunicação&#8230;[e etc&#8230;etc&#8230;], eu conclamo uma qualidade muito esquecida, porém essencial na vida coorporativa: a arte de calar-se. Shopenhauer, em todo o seu conhecimento filosófico, escreveu sobre a arte de ter razão, a arte de ser feliz, se insultar, de lidar com as mulheres. Mas, a arte do silêncio, esta, passou batida à sua biografia. Afinal, por ser rara, logo não é fácil. Manter-se em silêncio diante do autoritarismo (e muitas vezes, da burrice) de um chefe, cliente ou colega de trabalho é para poucos [eu uma falante de primeira, então!]. Entretanto, saber o momento exato de engulir as palavras e deixar o silêncio &#8220;falar&#8221; [???] por você pode evitar problemas maiores. O mal estar causado por palavras mal-ditas[com trocadilho mesmo] pode manchar para sempre sua vida profissional. Recentemente, uma colega nervosa com a brincadeira feita numa festa de fim de ano, não poupou palavras e desceu o sarrafo gramatical [não muito condizente com as normas de etiqueta]. Resultado: queimada para os colegas e tachada de grossa e mal educada. Claro que eu não estou falando de omissão ou de ser passivo. O que digo é: devemos ter cuidado com as palavras, e quando necessário, economizá-las. Evite bater boca, mesmo se achando certo. Falar mal dos outros então, nem pensar&#8230; Use a inteligência emocional para orientar o momento em que falar não é a melhor opção.
Por isso, já dizia minha vó em sua sabedoria popular: a palavra é prata, e o silêncio é ouro&#8230; Ficar quieto está em alta na bolsa de valores coorporativa!

A arte de calar-se

Se a palavra é prata, o silêncio é ouro. Adicione esta regra na seu dicionário de etiqueta coorporativa.

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Há 3 anos, resolvi fazer minha monografia sobre classe CDE e as estratégias de marketing usadas para atingir este público. Na época [não tão antiga assim] era mais complicado achar material pra compor a literatura bibliográfica. Na verdade, sobre o assunto só consegui 2 livros nacionais [de Edgar Barki, Juraci Parente e Sérgio Nardi] e o estrangeiro Prahalad, além de poucas matérias com informações realmente relevantes e diferenciadas. Talvez até então, não se via a força que a classe CDE significaria á economia. Hoje a história é diferente: em todas as revistas chovem matérias e hoje encontramos mais literatura acadêmica especializada. Além disso, as grandes redes de varejo de alimentos se jogaram com tudo para atender este consumidor, através do lançamento de novas bandeiras: o mercado também começou a enxergar a classe com o devido respeito.
Segundo o site mundo do marketing, a classe DE foi a principal alavanca de consumo de bens duráveis no terceiro trimestre de 2009, segundo um estudo da Latin Panel. Comparado com o mesmo período do ano passado, houve crescimento de 16,8% no volume médio, enquanto a classe C registrou aumento de 7,7% e a AB 5,2%. A pesquisa é feita com base em mais de 70 categorias que mostram que o Gasto Médio do consumidor cresceu 10,7% no período se comparado ao mesmo período de 2008. A classe DE obteve 14,3% de aumento de gastos contra 9% na classe AB e 8,4% na classe C. Entre os bens duráveis, a categoria de alimentos foi a que mais cresceu, com aumento de 13,8% em volume médio no mesmo período. Outro dado do estudo da Latin Panel mostra que o consumidor da classe C está comprando novas categorias, já que o número pulou de 19 itens em 2008 para 23 este ano. Já a classe DE o salto foi de 15 para 18 produtos. No período de janeiro a setembro deste ano, o consumo de bens não duráveis cresceu também devido às classes DE. Para a baixa renda a expansão foi de 17% no volume médio comprado e ficou a frente da classe C com 9% e AB com 7%.
Resumindo: quem quiser melhorar seu rendimento de vendas, principalmente nos segmentos varejistas, terá que abrir o olho pra este segmento que é a bola da vez.
 Fonte dos dados: Site mundo do marketing. Crédito da imagem: Site Cliente s/a Publicado também em <a href="http://marketingnodiva.blogspot.com/2009/12/classe-cde-enfim-o-respeito-do-mercado.html">http://marketingnodiva.blogspot.com/2009/12/classe-cde-enfim-o-respeito-do-mercado.html</a>

Classe CDE, enfim o respeito do mercado.

Empresas são pessoas... Claro, isso você já sabe: são pessoas jurídicas. Mas o que eu quero abordar é o aspecto psicológico da pessoa Empresa. Como todo ser dotado de personalidade, uma empresa possui qualidades, defeitos, hábitos, neuroses, períodos depressivos e tudo mais... É isso aí: a sua empresa é como eu e como você... Nós precisamos de amigos, a empresa de parceiros. Nós precisamos de família, a empresa de colaboradores. Precisamos de salário, a empresa de receita. Quando entramos no cheque especial ou no limite do cartão, geramos uma crise financeira doméstica. Idem no mundo empresarial. Uma empresa, muitas vezes como nós, precisa até de uma espécie de psiquiatra: o consultor. O mais importante de tudo, é que a empresa precisa das mesmas coisas que nós, e isto inclui um planejamento. Se vamos tirar férias, fazemos todo um plano pra definir o destino, o período mais favorável, resolvemos todas as pendências antes de viajar. Isto parece tão óbvio, mas acompanhando a vida de pequenas e médias empresas, percebo o quão desorganizadas são muitas empresas e como elas não se programam e “deixa a vida levar”. E quando vamos a cerne da questão, descobrimos que tudo começa com os “donos” do negócio. Se o dono não planeja sua vida, se é descontrolado com gastos é bem possível que a sua empresa absorva essas características. Então senhores empreendedores, se sua empresa enfrenta problemas, comece avaliando o quanto a sua personalidade interfere na rotina do seu negócio.

A pessoa Empresa e a pessoa você!

Quando todo ebook puder ser ouvido, a voz vai deixar de ser detalhe



A expansão do mercado de áudio já começou. Plataformas de leitura em voz alta, vozes neurais e ferramentas como o ElevenReader estão aproximando o ebook do áudio de um jeito mais simples, mais barato e mais escalável. A parceria anunciada entre Bookwire e ElevenLabs segue exatamente essa direção: levar catálogos de ebooks para o áudio dentro do ElevenReader, em mais de uma dezena de idiomas, incluindo português. A própria ElevenLabs afirma que apenas cerca de 5% dos livros publicados existem hoje em áudio.



Para quem trabalha com catálogo, essa conta chama atenção. Produzir um audiolivro com narrador, estúdio, direção, edição e revisão custa tempo e dinheiro. Por isso, muitos títulos nunca chegam ao formato. Não porque não tenham valor, mas porque o investimento não fecha. Fundo de catálogo, obras técnicas, títulos de nicho e livros com menor previsão de venda acabam ficando presos ao texto, mesmo quando poderiam encontrar novos leitores pela escuta.



<h2 class="wp-block-heading">O cenário brasileiro: Espaço para crescer</h2>



No Brasil, essa discussão fica ainda mais concreta. Segundo a pesquisa Conteúdo Digital do Setor Editorial Brasileiro – Ano-base 2024, o país tinha um acervo digital de 135 mil títulos, mas só 9% desse acervo estava em áudio. Entre os lançamentos digitais de 2024, o áudio representou 21%, com crescimento de 4 pontos percentuais em relação ao ano anterior.



O dado mostra avanço, mas também mostra o tamanho do espaço que ainda existe.



A leitura em voz alta por IA pode ajudar a ocupar parte desse espaço. Ela amplia acesso, dá mais vida ao catálogo e permite que um leitor transforme um ebook em companhia durante deslocamentos, tarefas domésticas, caminhada ou qualquer intervalo em que a leitura na tela não cabe. A Audio Publishers Association aponta que 86% dos ouvintes valorizam audiolivros porque conseguem fazer outras atividades enquanto escutam, 84% porque podem ouvir em movimento e 70% porque veem o formato como alternativa ao tempo de tela.



A tecnologia não avança só porque é nova. Ela avança porque encaixa em hábitos que já existem.



Mas existe uma diferença grande entre ouvir um ebook convertido em áudio e ouvir um audiolivro pensado como experiência sonora.



<h2 class="wp-block-heading">A voz humana ainda pesa na experiência</h2>



A voz sintética pode entregar clareza, disponibilidade e escala. Já uma boa narração humana entrega outra coisa. Entrega leitura de cena, intenção, pausa, desconforto, humor, tensão. Entrega escolhas que não estão escritas, mas aparecem quando alguém entende o texto antes de narrar. Em alguns livros, essa camada muda tudo.



Quem escuta audiolivro percebe rápido quando a voz não combina. Uma entonação artificial cansa. Uma pausa fora do lugar quebra a frase. Uma emoção exagerada tira o leitor da história. Uma voz neutra demais pode até funcionar em certos conteúdos, mas esvazia outros. A ElevenLabs cita uma pesquisa própria dizendo que 74% dos ouvintes já abandonaram um audiolivro no último ano por causa da voz do narrador. O número vem de uma empresa interessada nesse mercado, então precisa ser lido com cuidado, mas toca em uma verdade fácil de reconhecer: a voz pode aproximar ou afastar.



Esse talvez seja o ponto mais delicado para editoras, autores e plataformas. A IA resolve um problema de escala, mas não resolve sozinha o problema da experiência.



<h2 class="wp-block-heading">Nos Estados Unidos, a IA ainda é pequena no áudio</h2>



Nos Estados Unidos, onde o mercado de áudio é muito mais maduro, os dados também pedem calma. A APA registrou US$ 2,43 bilhões em receita de audiolivros em 2025, alta de 9% sobre o ano anterior, com mais de 750 mil títulos ativos. Ao mesmo tempo, os audiolivros narrados por IA ainda representaram só 0,03% da receita, e apenas 16% dos ouvintes disseram já ter escutado um título com voz de IA.



Ou seja: o áudio cresce. A IA avança. Mas o mercado ainda está aprendendo onde esse recurso realmente faz sentido.



Para mim, o caminho mais honesto é não colocar tudo dentro da mesma palavra. Um audiolivro narrado por humanos tem um tipo de valor. Um ebook com leitura em voz alta tem outro. Vozes sintéticas podem ser muito úteis para acessibilidade, experimentação, fundo de catálogo e ampliação de alcance. Também podem frustrar quando entram em obras que pedem interpretação, presença ou delicadeza.



O desafio daqui para frente será menos tecnológico do que editorial.



Será preciso decidir quais livros merecem produção humana, quais podem ganhar uma versão assistida, quais se beneficiam de personalização de voz e como comunicar isso ao leitor sem criar confusão. O público pode aceitar melhor uma voz sintética quando entende o que está consumindo. O problema começa quando uma experiência automatizada tenta se apresentar como se tivesse o mesmo trabalho artístico de uma narração dirigida.



A chegada das vozes neurais ao livro não diminui automaticamente o valor dos narradores. Pode, inclusive, deixar esse valor mais claro.



Se qualquer texto puder ser ouvido, não basta perguntar quais livros vão virar áudio. A pergunta mais difícil passa a ser: Quais histórias precisam de uma voz escolhida com cuidado?

IA vs. voz humana: O desafio editorial de escalar sem esvaziar a experiência

A tramitação da proposta que reduz a jornada de trabalho e substitui a escala 6x1 pelo modelo 5x2 tem levado empresas de diferentes setores a revisar processos operacionais e ampliar investimentos em automação e inteligência artificial.&nbsp;O debate sobre a redução da jornada ganhou força ao longo de 2024, impulsionado por mobilizações nas redes sociais e pela atuação do movimento Vida Além do Trabalho (VAT). Desde então, o tema passou por negociações entre parlamentares, representantes do setor produtivo e trabalhadores, resultando em uma versão que prevê a redução gradual da jornada semanal de 44 para 40 horas, sem redução salarial.Mesmo antes da conclusão do processo legislativo, o mercado aponta que empresas já começaram a preparar suas estruturas, acelerando investimentos em automação e inteligência artificial.Fabiano Carvalho, especialista em Transformação Digital e CEO da Ikhon, indica que a discussão sobre a jornada apenas dá urgência ao que já estava no radar. &nbsp;“Os próprios defensores da redução da jornada apontam que, com o avanço tecnológico, é possível diminuir o tempo de trabalho sem perda de produtividade em tarefas específicas e aliado a ações como qualificação de pessoas, redesenho de processos e gestão eficiente”, afirma o especialista.Estudo realizado pela Zebra Technologies em parceria com a Oxford Economics aponta que a automação e a digitalização de processos têm contribuído para ganhos de produtividade e eficiência operacional, especialmente no varejo. Segundo o levantamento, o varejo registrou aumento de 21% na satisfação dos clientes, enquanto fabricantes relataram crescimento de 19% na produtividade dos funcionários. Nos setores de transporte e logística, as empresas relataram ganho de 21% na eficiência operacional.Os resultados do levantamento indicam que a automação e a inteligência artificial vêm sendo utilizadas pelas empresas como ferramentas para aumentar a produtividade, otimizar operações e aprimorar a experiência do cliente. Segundo o estudo, os ganhos foram observados em diferentes segmentos, com impactos em indicadores de eficiência operacional, desempenho das equipes e qualidade do atendimento.O que realmente pode ser automatizadoO uso da tecnologia para automatizar tarefas não é recente, mas ganhou escala durante a Revolução Industrial, no final do século XVIII. A introdução de máquinas movidas a água e vapor substituiu parte do trabalho manual, principalmente na indústria têxtil, ampliando a capacidade produtiva e estabelecendo as bases dos processos de automação utilizados atualmente.O avanço da automação, segundo especialistas, está concentrado em atividades operacionais e burocráticas, com impacto direto na reorganização do tempo de trabalho nas empresas. O importante é como reeducar a forma de trabalho de um setor ou da empresa para aproveitar esse tempo extra de forma mais otimizada, aponta Fabiano. “E isso acontece quando as empresas adotam ações como revisar processos, melhorar o uso do tempo e atuar de forma mais objetiva”, diz.&nbsp;Alguns exemplos são preenchimento manual de formulários e envio presencial de notificações. Um robô pode ter a capacidade de extrair dados de um protocolo eletrônico, validar informações em outro sistema, renomear arquivos por padrão e registrar tudo em um sistema de gestão de documentos, o que, teoricamente, reduz o tempo gasto em processos administrativos. &nbsp;Mas o objetivo nunca é substituir pessoas e sim liberá-las para realizar trabalhos que exijam a percepção humana, afirma Carvalho. “Tarefas que envolvem julgamento, negociação e análise de exceções complexas seguem exigindo intervenção humana, e a sinergia entre automação e colaboração humana costuma ser mais eficaz do que a automação total”.

Debate sobre escala 6x1 acelera a busca por automação e IA nas empresas

Ao longo de suas edições, o evento já recebeu nomes como Nassim Nicholas Taleb, Ray Dalio, Tom Brady, Arnold Schwarzenegger e Bill Clinton, consolidando-se como o maior evento de investimentos do mundoA poucos dias de abrir as portas para um público estimado em 50 mil visitantes, a engrenagem da Expert XP já opera em capacidade máxima nos bastidores. Antes que os painéis econômicos e de negócios tomem o centro das atenções, o evento mobiliza uma operação de alta complexidade em São Paulo. O projeto demanda meses de planejamento estratégico, dezenas de fornecedores e centenas de profissionais para garantir a execução técnica e logística desde o primeiro minuto da abertura.Considerado o maior festival de investimentos do mundo, título conquistado oficialmente em 2019, o evento chega à sua 16ª edição entre os dias 23, 24 e 25 de julho. Os indicadores da estrutura dão a dimensão do ativo corporativo: são mais de 200 marcas patrocinadoras e 350 palestrantes, que somam mais de 120 horas de conteúdo. Para além dos números de público e receita, o mercado acompanha o encontro como um termômetro setorial, cujos debates frequentemente antecipam tendências e movimentos macroeconômicos.A retaguarda operacional do festival está com a Origami Eventos, agência que assina a produção do encontro desde a sua estreia.&nbsp;Evandro Monteiro, CEO da Origami Marketing e Eventos, relembra que a primeira edição do evento foi desenhada e montada em apenas 28 dias para um público restrito de 500 assessores financeiros. "Hoje, o projeto transformou-se em uma operação que exige quase um ano inteiro de preparação contínua a cada novo ciclo", dizEvandro Monteiro, CEO da Origami Marketing e EventosSegundo Monteiro, à medida que o mercado de capitais brasileiro se expandia e se institucionalizava, o evento migrou de um fórum estritamente técnico para uma plataforma de posicionamento estratégico e atração de capital global. O palco principal passou a receber lideranças internacionais de peso, como os ex-chefes de Estado Bill Clinton e Boris Johnson, os empresários Steve Wozniak e Arnold Schwarzenegger, além de ícones do esporte global como Magic Johnson, Kelly Slater e Tom Brady.Segundo Monteiro, à medida que o mercado de capitais brasileiro se expandia e se institucionalizava, o evento migrou de um fórum estritamente técnico para uma plataforma de posicionamento estratégico e atração de capital global discutindo. O palco principal passou a receber lideranças internacionais de peso, como os ex-chefes de Estado Bill Clinton e Boris Johnson, os empresários Steve Wozniak e Arnold Schwarzenegger, além de ícones do esporte global como Magic Johnson, Kelly Slater e Tom Brady.&nbsp;A edição deste ano recebe a participação do ator, produtor e empreendedor Will Smith. Fundador da produtora Westbrook Inc., vencedora de prêmios no cinema e na televisão, ele participa da Expert para discutir temas como inovação, construção de marcas, liderança e empreendedorismo, uma sinalização de como o festival passou a reunir referências de diferentes setores da economia e da indústria criativa, e não apenas do mercado financeiro."Essa escalada internacional trouxe desafios de segurança de Estado e diplomacia. Em 2018, a vinda do ex-presidente norte-americano Bill Clinton ao Brasil ocorreu sob um cenário político sensível. A operação exigiu uma articulação inédita e integrada entre o Serviço Secreto dos Estados Unidos, a Polícia Federal e forças de segurança locais", conta o CEO da Origami.Entre os nomes esperados para a próxima edição estão lideranças reconhecidas mundialmente, como Janet Yellen, ex-secretária do Tesouro dos Estados Unidos e ex-presidente do Federal Reserve, o historiador e escritor Niall Ferguson, o ex-secretário de Estado dos Estados Unidos e ex-diretor da CIA Mike Pompeo, o ex-tenista oito vezes campeão de Grand Slam e campeão Olímpico Andre Agassi, além de especialistas ligados a algumas das maiores gestoras de investimentos do mundo."A Expert XP é um evento de alta complexidade, que envolve uma ampla cadeia de fornecedores e praticamente um ano inteiro de planejamento. Coordenamos todas as vertentes de produção para que participantes, palestrantes e marcas tenham acesso a conteúdo de alto nível dentro de uma estrutura robusta", analisa Evandro Monteiro.No chão da feira, a gestão corrente demanda uma equipe de mais de 150 produtores dedicados em tempo integral. O escopo abrange desde o desenho técnico da planta e a coordenação de montagem pesada até a governança de estandes comerciais e o gerenciamento da jornada do participante.&nbsp;Além disso, a concepção do evento substituiu o modelo tradicional de palestras lineares por uma arquitetura de experiências inovadora. No campo tecnológico, recursos como as Learning Sessions viabilizam a transmissão simultânea de diferentes conteúdos em um mesmo pavilhão, eliminando interferências sonoras e permitindo que o participante personalize sua agenda de consumo de informação.Fora das arenas de debate, a engenharia do espaço prioriza o relacionamento comercial corporativo. Áreas como o Connection Space e o Experience Center foram projetadas estrategicamente para impulsionar o networking e transações entre investidores, corporações e especialistas do setor, atendendo a uma demanda de mercado por experiências imersivas e sob demanda.Em paralelo, os critérios de governança ambiental e social (ESG) foram integrados à matriz de risco operacional. A organização adota políticas de coleta seletiva de resíduos e estabelece diretrizes ambientais rígidas para os materiais utilizados pelos expositores, além de assegurar o cumprimento integral das normas vigentes de acessibilidade em toda a infraestrutura montada."Nosso objetivo é apoiar a consolidação da Expert XP como um dos eventos mais relevantes do mundo, mas sempre mantendo uma essência brasileira. Ao mesmo tempo, incentivamos práticas sustentáveis e responsáveis em toda a cadeia de produção", pontua Monteiro.O nível de exigência técnica e operacional ganha relevância diante dos dados de desempenho do setor de eventos de negócios no país. Apenas no primeiro bimestre de 2026, o segmento movimentou mais de R$ 25 bilhões no Brasil, de acordo com indicadores da ABRAPE (Associação Brasileira dos Promotores de Eventos).“O que transforma um evento em referência não é apenas o que acontece no palco. É a capacidade de gerar conversas, influenciar decisões e provocar reflexões que continuam muito depois do encerramento. Quando os debates ultrapassam os limites do evento e passam a fazer parte do dia a dia de empresas, investidores e profissionais, é sinal de que ele cumpriu seu papel”, conclui Evandro.&nbsp;

A arte de calar-se

Alene

Por que tantas empresas investem em IA e continuam sem resultados? | Café com ADM #504

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