A importância das pessoas no seu negócio
Que ela é um dos fatores extremamente importantes e, atrevo-me a dizer inclusive, indispensável para qualquer organização, todos nós já sabemos. A questão que trataremos aqui é de onde vem esse fator de tamanha importância para empresas de qualquer ramo de atuação: a inovação
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Que ela é um dos fatores extremamente importantes e, atrevo-me a dizer inclusive, indispensável para qualquer organização, todos nós já sabemos. A questão que trataremos aqui é de onde vem esse fator de tamanha importância para empresas de qualquer ramo de atuação: a inovação.
Para começarmos a discutir este tema, precisamos entender o porquê de tanta importância. Há alguns anos atrás, o contexto mercadológico era bem diferente desse em que vivemos hoje. Antes da globalização, dos avanços tecnológicos, - como a internet, por exemplo - um comerciante mantinha seu negócio preocupando-se apenas com a concorrência que lhe cercava a vizinhança, talvez com alguns concorrentes dentro do seu país. Acontece que hoje, com todas as ferramentas que a tecnologia nos oferece, nós, enquanto consumidores, temos o poder da escolha. Temos a opção de comprar determinado produto na esquina da nossa casa ou, do conforto do nosso sofá adquirir este mesmo produto de um fornecedor que está do outro lado do mundo e, muitas vezes, com preço inferior àquele ofertado pela empresa local.
Então, até aqui, o resumo da ópera é o seguinte:
1º - As empresas podem ter o mesmo maquinário, a mesma tecnologia e o mesmo produto;
2º - Os clientes podem ter muitas opções de compra;
Portanto, cada empresa deve buscar seu diferencial em dois fatores: Inovação e Atendimento.
A inovação nada mais é do que colocar em prática novas idéias, criar novos paradigmas, ou até mesmo, melhorar uma idéia já existente. É importante ressaltar que, apenas o fato de ter uma nova idéia não caracteriza a inovação, e sim, a criatividade. O ato de inovar está diretamente ligado a esta criatividade ser posta em prática.
O atendimento que uma empresa presta aos seus clientes é fator determinante para a manutenção destes e para a conquista de novos. Ninguém fica satisfeito com um atendimento medíocre, ao passo que todos sentem-se extremamente felizes e satisfeitos quando são tratados da maneira que gostam e merecem, afinal, são peças importantíssimas e indispensáveis para que o seu negócio perpetue.
Agora, se analisarmos estes dois fatores, chegaremos à conclusão de que eles tem algo muito relevante em comum: ambos só vem de PESSOAS. Isso mesmo, as pessoas. Só elas inovam. São delas que dependem se o seu atendimento será simplesmente excepcional ou extremamente medíocre. Os funcionários de uma empresa são o coração e o pulmão dela, portanto eles precisam estar preparados e devidamente motivados para que a sua empresa não tenha um infarto fulminante ou uma parada respiratória repentina.
E aí? Como anda o coração e o pulmão dos nossos negócios? Estamos cuidando deles como deveríamos?
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As opiniões veiculadas nos artigos de colunistas e membros não refletem necessariamente a opinião do Administradores.com.br.
Bruno Castro realiza palestras e treinamentos para empresas privadas, escolas e faculdades.
Atua como consultor de vendas de equipamentos de movimentação de carga para indústrias de diversos segmentos da indústria nos estados de Alagoas, Pernambuco, Paraíba e Rio Grande do Norte. É representante da Demag para estes estados, através da MS Nordeste.
É sócio da G2 Info Technology e estudante de Administração de Empresas na Faculdade da Cidade do Salvador, com extensão em "Gestão de Pessoas" e "Gestão Estratégica & Negociação" pela Faculdade Estácio/FIB.
Tem artigo publicado na Revista Negócios Pet Ed. 129 - Outubro/2010.
Já realizou treinamentos em diversas empresas do estado da Bahia, dentre elas: Nestlé, Schincariol, Suzano, Dow, Voith, Yamana Gold, Alston, Manserv, Publipan, Saideira's Bar, etc.
