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Acredito que não podemos falar deste profissional sem nos referirmos a ÉTICA, uma vez que esta última é definida como a ciência da moral. Ou seja, estamos falando de um profissional que precisa primar pela ética para que se estabeleça o bem estar no seio da população.
Lembremos, ainda, que o vocábulo é usado sob a expressão de ética profissional, para indicar a soma de deveres, que estabelece a norma de conduta do profissional no desempenho de suas atividades e em suas relações com o cliente e com todas as demais pessoas com quem possa ter trato. Estabelecendo, desta forma, a pauta de suas ações em todo e qualquer terreno, onde quer que venha exercer sua profissão.
O conceito de moral deriva do latim moralis (relativo aos costumes) na forma substantiva designa a parte da filosofia que estuda os costumes, para assinalar o que é honesto e virtuoso, segundo os ditames da consciência e os princípios da humanidade. Nestas condições, podemos perguntar o que seria ético e moral para o bem estar da população?
Precisamos entender que bem estar é um estado de espírito, onde as pessoas podem saborear de uma condição ímpar de valorização de si mesmo. O agente público, por sua vez, pode ser um disseminador em potencial desse estado de espírito, no momento em que, no exercício de sua profissão, dissemina cuidados e orientação de saúde à população.
De acordo com números fornecidos pela ONU, um milhão de pessoas se suicidam a cada ano no mundo. Afirma ainda que, 90% desse total, são vítimas de doenças mentais que não foram diagnosticadas nem tratadas[1]. Ora, o que normalmente não se fala é que as pessoas – independentemente de credo, raça ou posição social – são todas carentes de atenção (umas mais outras menos). É preciso criar mecanismos que possam valorizar as pessoas e nas pessoas aquilo que elas tem de melhor, ou seja, o seu SI MESMO.
Lembro, neste momento, da empresa que anunciou, em certa manhã, que na madrugada falecera o funcionário que vinha atrapalhando o crescimento da empresa e dos seus membros. Naquela manhã fora afixado um cartaz no quadro de avisos da empresa convocando a todos para dirigirem-se o mais rápido possível para o salão de eventos da empresa para que pudessem velar o corpo. Uma fila fora organizada e um após o outro iam ao salão de eventos verem de quem era o corpo. Neste meio tempo, alguns afirmavam que sabiam que havia alguém atrapalhando o crescimento e desenvolvimento da empresa. Mas, quem seria? O fato é que à medida que as pessoas aproximavam-se do caixão e paravam para contemplar o corpo do infeliz tomavam um verdadeiro choque. Pois é, creio que você já identificou que dentro do caixão havia um espelho&#8230;
Só há uma pessoa capaz de atrapalhar o nosso crescimento: NÓS MESMOS!
Só há uma pessoa capaz de valorizar o nosso potencial e fazê-lo brilhar: NÓS MESMOS!
E então, de que lado você está?
[1] Fonte: http://www.crentes.net/artigo/segundo-a-onu&#8211;um-milhao-de-pessoas-se-suicidam-a-cada-ano-em-todo-o-mundo.php

A importância do agente público no bem estar social

O que seria ético e moral para o bem estar da população? Precisamos entender que bem estar é um estado de espírito, onde as pessoas podem saborear de uma condição ímpar de valorização de si mesmo. O agente público pode ser um disseminador em potencial desse estado de espírito.

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De certo que todos sabem que vivemos numa época considerada como ‘GERAÇÃO Y’, uma geração que vive conectada. Uma geração virtual. Uma geração de poucos contatos visuais e muitos contatos virtuais. Uma geração onde os relacionamentos interpessoais se manifestam no campo virtual, as chamadas redes sociais.
Os discursos neste espaço se dão como dissemos, nas redes sociais, e aí é possível elaborarmos, por exemplo, uma hanghout, ou uma webconferencia, e quem sabe um bate-papo no chat.
Vocês já participaram de uma network desse tipo?
Compreendem esse linguajar?
Outra questão que precisamos levantar neste momento é: qual o público que você pretende conquistar? Você conhece esse público?
De nada adianta direcionar-se para um público que se desconhece o mínimo de informações possíveis sobre ele. Lembremos que o nosso objetivo é CONQUISTAR A ATENÇÃO!
Como palestrante motivacional tenho tido o prazer de conhecer diferentes tipos de pessoas, diferentes tipos de palestrantes; cada qual com o seu jeito de ser e conduzir o seu trabalho. Como costumamos dizer, cada qual com a sua expertise.
Qual a sua expertise?
Encontrando a sua expertise, certamente irá encontrar o seu público alvo. O seu público de interesse. Assim, quando me permiti trabalhar com palestras uma das coisas que mais me chamou a atenção foi que eu passei mais de dezoito anos trabalhando em prol dos relacionamentos interpessoais. E, em um dos diversos cursos que me permiti fazer para poder me preparar para ser um palestrante, aprendi que era preciso que eu tivesse um direcionamento. Qual a minha expertise? O que eu sabia fazer de melhor? Foi quando descobri que havia em mim uma necessidade de trabalhar o contexto relacional no ambiente organizacional, por acreditar que tudo começa e termina com pessoas. Os meus livros GESTÃO DE PESSOAS [2013] e GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE [2014], ambos da Editora Viena, nasceram desta perspectiva.
Quando eu afirmo que a minha missão é valorizar nas pessoas aquilo que elas têm de melhor, estou enfatizando que é preciso valorizar o potencial de cada uma a partir daquilo que elas têm de melhor. E o que você tem de melhor que pode melhorar ainda mais?
Não recomendaria uma pessoa trabalhar diretamente com o público quando ela me diz que não se sente à vontade trabalhando diretamente com público. Mas, certamente, ela deve sentir-se bem em alguma outra esfera. Há espaço para todos. Afinal, vivemos em um mundo rico em abundância e prosperidade. Basta que estejamos sintonizados, conectados na mesma frequência para que possamos ser contagiados por esta dimensão do universo.
No obstante, parto do seguinte princípio cristão: ao próximo como a si mesmo. Não quero ser mal atendido, então procuro me esmerar no atendimento ao próximo. A excelência na prestação de serviços – seja ela de que ordem for – parte exatamente dessa máxima cristã: ao próximo como a si mesmo.
E você, qual princípio tem usado para se relacionar e conquistar a atenção das pessoas?
Qual a sua expertise?
O que você está fazendo aqui?
Deseja realmente discursar e conquistar a atenção das pessoas? Com que objetivo?
Perceba que à medida que você for respondendo as questões anteriores você irá se apropriando de ferramentas necessárias para o seu aprimoramento na arte de conquistar pessoas. Se a sua intenção for, de fato, conquistar a atenção das pessoas precisa lembrar que tudo começa e termina com pessoas, portanto, precisa gostar de se relacionar com pessoas. Estar atento as suas manifestações e necessidades e nunca impor-lhes uma necessidade.
A maior dificuldade nos atendimentos se dá exatamente pela falta de cuidado na atenção com o outro. Assim, discursar para um determinado público, é preciso, primeiro, saber o que se está buscando. Qual o objetivo? O que se pretende atingir? Aquilo que eu estou dando ao outro eu usaria? Sim? Então, por que tantos maus atendimentos nos mais diferentes seguimentos na sociedade?
Egos inflados buscam o interesse próprio, não veem o outro, a não ser o seu próprio umbigo. Enquanto que seres espiritualizados entendem que para poder crescer precisa ajudar o outro a crescer. A avenida da prosperidade é ampla e abundantemente rica; não faz distinção de A ou de B, apenas deseja que haja igualdade e fluidez de recursos. E nesse contexto, é preciso aprender a compartilhar ideias inteligentes e criar em torno de si um ambiente que agregue valor ao próximo, pois isto nos ajuda a trafegar na avenida da prosperidade; ela é feita com pessoas que vivem em abundância.
Agora me responda com sinceridade:
<ol style="text-align:left;"><li>As palavras que você usa edificam, resgata as pessoas ou aniquila e destrói as pessoas?</li>
<li>Você consegue evocar sonhos, novos horizontes nas pessoas, com uma simples palavra ou você vive destruindo os sonhos das pessoas?</li>
<li>As pessoas, com as quais você tem tido contato, gostam das palavras que você proclama, porque lhes causam bem estar ou preferem ficar distantes de você porque você costuma causar mal estar nas pessoas?</li>
</ol>Lembremos que as palavras são como pedras, tanto podem destruir como edificar. É preciso usá-las com sabedoria. O sábio sabe que é melhor ouvir que falar, e quando fala o faz com prudência e eficácia. Infelizmente, não poucos, se utilizam da palavra para iludir, enganar, tirar vantagens dos menos instruídos. Especialmente num país onde a população não é muito chegada a uma boa e salutar leitura. Da mesma forma, se queremos falar com eficiência e eficácia, precisamos abraçar o hábito da leitura. Até porque, conhecimento gera conhecimento. E – repito - quando aprendemos a compartilhar ideias inteligentes e criar em torno de si um ambiente que agrega valor ao próximo, estamos nos permitindo trilhar na avenida da prosperidade, a qual é feita com pessoas que vivem em abundância.
Meus queridos, por onde vocês estão trafegando?
Vocês têm atraído ou afastado as pessoas de vocês mesmos?
Permitam-me lhes dizer mais uma coisa: mesmo que, por ventura, alguém decida falar só por falar e preferir agir com inverdades, saiba que o universo nos devolve aquilo que semeamos.
Quando lhe for dado à oportunidade de falar em público o faça como se estivesse falando para você mesmo. Lembre-se que a você foi concedido à oportunidade de poder expor suas ideias. Procure dar o seu melhor quando estiver com as pessoas, para que elas possam se sentir marcadas positivamente por aquilo que você fala. Fale de uma maneira que as pessoas queiram te ouvir, fale de forma em que você esteja envolvido com o seu interlocutor, fale de uma forma onde as pessoas sintam-se bem com você e queiram lhe ouvir mais. Fale o necessário. Seja honesto com o próximo e, essencialmente, com você.
E finalmente, quero deixar registrado aqui três benefícios para você que deseja se comunicar bem:
<ol style="text-align:left;"><li>O universo gira em nosso favor – quando somos honestos conosco mesmo e com o que está a nossa volta, o universo nos retribui. O universo nos retribuirá com aquilo que oferecermos a ele, então, seja ético e propague prosperidade;</li>
<li>Alegria e satisfação com o bem estar dos outros – é impressionante como encontramos pessoas que sentem prazer em propagar o mal e a destruição do próximo, lembremos que educação gera educação;</li>
<li>Amizade e admiração – as pessoas costumam admirar àquelas que são verdadeiras com elas. É importante deixar um legado e transformar a vida das pessoas positivamente. Por este motivo que a comunicação deve ser clara e verdadeira.</li>
</ol>Caríssimos, a arte de falar em público pode até ser aprendida em cursos de oratória ou em palestras motivacionais, ou com um treinamento em coaching, mas a nobreza de caráter é para poucos. Permita-se ser um nobre e propague satisfação e bem estar na vida daqueles que compartilham o dia com você. Reflita sobre isto e sucesso em seus empreendimentos. Afinal de contas, devemos empreender sempre!

Como iniciar um discurso e conquistar a atenção

A pessoa que você é hoje é, de fato, a pessoa que deseja ser?
Você está onde deseja estar?
Certamente que a resposta a essas questões determinará o seu jeito de conduzir a sua própria vida. Não se pode ser aquilo que não é. Um pato sempre será um pato e uma águia sempre será uma águia. E é por este motivo que muitas pessoas se frustram. Insistem em ser o que não são. Lembremos que a quem tem mais lhe será dado e a quem não tem mesmo o que tem lhe será retirado. Confesso que demorei a entender esta verdade. Um pato jamais será uma águia, mas pode ser um exímio nadador.
Não queiram, pois, senhores, patos, alcançarem voos porque se frustrarão. Concentrem-se em nadar e viver em coletividade. E sejam felizes. Águia! Não insista em voar baixo ou viver nas planícies. O céu é o limite para vocês e o seu habitat são as montanhas. Certa vez tentei liderar um grupo de patos a se tornarem águias e me frustrei profundamente. Por muitos anos isso me incomodou. Hoje eu entendo que errei em querer que patos fossem águias.
Não nasci para ser um pato. Conquanto, tenho consciência que preciso aprimorar os meus voos. O céu é o limite e o Mestre dos Mestres me concedeu um dom que preciso aprimorar.
Pessoas são seres fantásticos que assumem características bem peculiares. Uns nascem para serem patos, outros serão formigas, alguns serão elefantes, bois ou vacas, cachorros ou gatos, leões, leopardos ou onças, ursos ou hipopótamos. Mas quantos são águias?
Agora me diga: quem você pensa que é?
Sabe por que a maioria dos animais não se frustra? Eles sabem o que são e respeitam isso. O homem, no entanto, é o único animal que insiste em querer ser aquilo que não é. Não queira ser o que não é. Antes, descubram quais são os seus pontos fortes [seus dons] e potencialize-os. Se a sua natureza é a de um pato seja um exímio pato, o melhor que você puder ser. Agora, se a sua natureza é de águia o que está esperando para conquistar os céus? Pense nisso com carinho e seja feliz!

Pato ou águia?

Acredito que não podemos falar deste profissional sem nos referirmos a ÉTICA; uma vez que esta última é definida como a ciência da moral. Ou seja, estamos falando de um profissional que precisa primar pela ética para que se estabeleça o bem estar no seio da população. Lembremos, ainda, que o vocábulo é usado sob a expressão de ética profissional, para indicar a soma de deveres, que estabelece a norma de conduta do profissional no desempenho de suas atribuições e em suas relações com o cliente e com todas as demais pessoas com quem possa ter trato. Estabelecendo, desta forma, a pauta de suas ações em todo e qualquer terreno, onde quer que venha exercer sua profissão, seja no setor público ou privado. O conceito de moral deriva do latim moralis (relativo aos costumes) na forma substantiva designa a parte da filosofia que estuda os costumes, para assinalar o que é honesto e virtuoso, segundo os ditames da consciência e os princípios da humanidade. Nestas condições, podemos perguntar o que seria ético e moral para o bem estar da população? – falando genericamente. - o que seria ético e moral na condução e execução das atividades de um gestor educacional? - falando de forma específica.Precisamos entender que bem estar é um estado de espírito, onde as pessoas podem saborear de uma condição ímpar de valorização de si mesmo. É o reconhecimento do próprio EU enquanto um ser integrado e responsável por aquilo que faz e é sabedor que o seu EU, embora seja único, não é o único ser vivente e pensante na face da terra. Outros eus de igual peso e valor existem e precisam ser valorizados e potencializados.O gestor educacional, por sua vez, pode ser um disseminador em potencial desse estado de espírito, no momento em que, no exercício de sua profissão, dissemina cuidados e orientação ao corpo educacional ao qual está inserido. Normalmente não se fala que as pessoas – independentemente de credo, raça ou posição social – são todas carentes de atenção (umas mais outras menos). É preciso criar mecanismos que possam valorizar as pessoas e nas pessoas aquilo que elas têm de melhor, ou seja, o seu SI MESMO. Lembro, neste momento, da empresa que anunciou, em certa manhã, que na madrugada falecera o funcionário que vinha atrapalhando o crescimento da instituição e dos seus membros. Naquela manhã fora afixado um cartaz no quadro de avisos da empresa convocando a todos para dirigirem-se o mais rápido possível para o salão de eventos da mesma, para que pudessem velar o corpo do infeliz moribundo. Uma fila fora organizada e um após o outro iam ao salão de eventos verem de quem era o corpo. Neste meio tempo, alguns afirmavam que sabiam que havia alguém atrapalhando o crescimento e desenvolvimento da empresa. Mas, quem seria? O fato é que à medida que as pessoas aproximavam-se do caixão e paravam para contemplar o corpo do infeliz tomavam um verdadeiro choque. Pois é, dentro do caixão havia um espelho... O que as pessoas viam era o seu próprio reflexo, sua própria imagem sem refletida naquela superfície polida que refletia a luz e a imagem de quem sobre ela se debruçava. Só há uma pessoa é capaz de atrapalhar o nosso crescimento: NÓS MESMOS! Só há uma pessoa é capaz de valorizar o nosso potencial e fazê-lo brilhar: NÓS MESMOS! E então, de que lado você está? Ou melhor, onde você está agora? Parafraseando uma mensagem cristã, diríamos que, onde estão os nossos pensamentos aí está o nosso tesouro. É importante que o líder, na condição de gestor, precisa entender que lida com pessoas e pessoas são seres dinâmicos – cada qual com o seu time, é verdade. Seres que precisam ser estimulados a valorizar e potencializar o seu marketing pessoal e profissional. Não cabem mais, nos dias atuais, profissionais inertes. Estamos na era do dinamismo , da proatividade. Entendendo-se que esta deve vir acompanhada de uma postura empática. Ou seja, cabe ao gestor ver e perceber o outro enquanto outro e não como uma extensão sua ou uma marionete. Pensemos nisto com carinho e tornemos o clima organizacional do nosso ambiente de trabalho mais humano e produtivo.

A importância do gestor educacional

Por Eduardo Ferreira, CCO da ACOM Sistemas, empresa de soluções inteligentes em gestão do food service desenvolvedora do ERP EVEREST 3.0&nbsp;Quando falamos em Copa do Mundo, é natural que a atenção esteja voltada para os estádios. Mas, na prática, uma parte importante desse movimento acontece longe deles, dentro de bares, restaurantes e casas cheias de amigos.Aí é que o impacto econômico se torna mais visível para o Brasil. Segundo levantamento da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes, a Abrasel, 52% dos bares e restaurantes pretendem transmitir os jogos da Copa até o final do campeonato. Entre esses estabelecimentos, 80% esperam aumento no faturamento, e a maior parte acredita que o crescimento pode chegar a até 20% durante a competição.Os dados ganham ainda mais força quando olhamos para o comportamento do consumidor. Em edições anteriores, dias de jogos do Brasil registraram crescimento superior a 90% nos pedidos de alimentação, com alta de 63% no faturamento. Na Copa de 2022, o iFood somou mais de 62 milhões de pedidos no período, com picos de até 2,8 milhões em um único dia, e os jogos da seleção brasileira concentraram mais de 10 milhões de pedidos.E aqui está um ponto importante: vender mais não significa, necessariamente, ganhar mais. Ao longo dos anos trabalhando com o food service, eu aprendi que o verdadeiro desafio não está no volume de clientes, mas na capacidade de operar bem.Datas como a Copa criam picos de demanda muito específicos. Em poucas horas, um estabelecimento pode dobrar o número de atendimentos, aumentar o ticket médio e, ao mesmo tempo, multiplicar a complexidade da operação. Se não houver controle, esse aumento de movimento rapidamente se transforma em problema.É assim que muitos negócios perdem margem e até mesmo reputação sem perceber. Falta de insumos em horário de pico significa venda perdida. Excesso de compras, por outro lado, vira desperdício. Erros no fechamento impactam diretamente o financeiro, atendimento ruim causa insatisfação, e tudo isso acontece enquanto o salão está cheio.Por isso, eu costumo dizer que o maior risco não está na falta ou excesso de clientes, mas na falta de gestão. Hoje, com o grande acesso às tecnologias que temos, não faz mais sentido tomar decisões com base em percepção. O que diferencia uma operação preparada é a capacidade de antecipar o que vai acontecer.Com tecnologia adequada, é possível olhar para o histórico de vendas e entender, por exemplo, quais produtos tendem a ter maior saída em dias de jogo, em quais horários ocorre o pico de consumo e qual será o impacto disso no estoque e no caixa.Isso significa sair do improviso. Quando um sistema de gestão está bem estruturado, o gestor passa a ter clareza sobre o negócio em tempo real. Ele acompanha o giro de estoque, entende o custo de cada item, monitora o ticket médio e consegue ajustar a operação enquanto ela acontece, não depois.E isso faz toda a diferença, pois, durante a Copa, cada jogo funciona quase como uma operação crítica. Não dá para esperar o dia terminar para entender o que deu certo ou errado. A decisão precisa acontecer no momento: reforçar um item, ajustar uma oferta, reorganizar o atendimento. No fim do dia, o que sustenta o crescimento não é o faturamento, é a margem. E a margem não se constrói com movimento. Se constrói com gestão.A Copa do Mundo, nesse sentido, funciona como um teste claro de maturidade para o setor. O aumento da demanda vem para todos, mas o resultado não. Quem se prepara, transforma fluxo em resultado, e quem não está, absorve custo. Dentro de campo, a vitória depende de estratégia, leitura de jogo e execução. Fora dele, no food service, a lógica é exatamente a mesma.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Na Copa do Mundo movimento dobra, mas falta de controle vira vilão do caixa em bares

Por Augusto Lyra, CEO da EverflowTenho acompanhado o crescimento acelerado do setor de energia solar no Brasil. Os números impressionam: já são mais de R$ 300 bilhões em investimentos acumulados e mais de 2 milhões de empregos gerados na última década, segundo a Associação Brasileira de Energia Solar Fotovoltaica (Absolar), e refletem um mercado aquecido, repleto de oportunidades. Mas, junto com esse avanço, também tenho visto um problema recorrente: empresas que crescem rápido demais… e quebram na mesma velocidade.Pode parecer contraditório, mas vender muito não significa, necessariamente, ter um negócio saudável. E é aqui que mora um dos maiores erros de gestão que observo no setor.Recentemente, um caso chamou atenção. Uma empresa de energia solar no Pará ganhou escala rapidamente, aumentou seu volume de vendas, mas começou a enfrentar problemas graves na operação. Atrasos na instalação, falhas no atendimento e clientes insatisfeitos passaram a se acumular. O impacto foi direto no bolso. Consumidores relatam ter pago R$ 15 mil, R$ 19 mil e até R$ 98 mil por sistemas que simplesmente nunca foram entregues. O desfecho foi inevitável: prejuízos expressivos e o colapso da operação.Esse não é um caso isolado; é um retrato claro do que acontece quando a venda é tratada como fim, e não como início da jornada. Esse tipo de situação revela uma fragilidade estrutural comum: a falta de controle sobre a operação.Eu costumo dizer que olhar apenas para o fluxo de caixa é como dirigir olhando só pelo retrovisor. Pode até dar uma sensação de controle no curto prazo, mas esconde problemas que estão se formando à frente. É por isso que defendo tanto o uso do chamado DRE de obra, ou Demonstrativo de Resultado de Serviço.Diferente do DRE financeiro tradicional, que mostra o resultado global da empresa, o DRE de obra permite analisar, de forma individual, o desempenho de cada projeto. Ele revela, por exemplo, se aquela instalação que parece lucrativa no papel realmente gera margem quando todos os custos são considerados, desde mão de obra até retrabalho, logística e atrasos.Sem esse nível de visibilidade, o que acontece é simples: a empresa vende muito, fatura alto, mas perde dinheiro em cada obra sem perceber. E, quando percebe, muitas vezes já é tarde demais.Temos trabalhado justamente para mudar esse cenário. Desenvolvemos ferramentas que permitem ao empresário enxergar, com clareza, a margem operacional de cada projeto, inclusive com uma visão consolidada mensal do DRE de obra. É um tipo de controle que ainda falta para muitos negócios, especialmente aqueles que estão em fase de crescimento acelerado.E esse crescimento, quando vem, traz seus próprios desafios. Nós mesmos estamos vivendo isso. Este tem sido o mês de maior volume de vendas da nossa história, impulsionado por estratégias de marketing digital, produção de conteúdo e presença constante em eventos do setor. Mas, junto com a demanda, vem a necessidade de estruturar processos, contratar talentos e organizar a operação. Porque crescer sem gestão muitas vezes se torna um risco.Tenho visto muitas empresas no setor solar repetirem o mesmo padrão: investem pesado em vendas, geram demanda, mas negligenciam a operação. E é exatamente essa desconexão que leva à insolvência no médio prazo.Por isso, mais do que nunca, acredito que o futuro das empresas (não só no setor de energia solar, mas em qualquer segmento com operações complexas) passa pela organização. Passa por dados, por controle de margem, por processos bem definidos.Ferramentas de gestão não são um "luxo" ou um diferencial. Elas são o que separa empresas que crescem de forma sustentável daquelas que simplesmente crescem… até quebrar. E, no ritmo em que o mercado está avançando, essa diferença nunca foi tão decisiva.

Vendeu muito, faliu rápido: o que o caso emblemático de uma empresa de energia solar no Pará ensina sobre gestão

No mundo dos negócios, muitas empresas ainda acreditam que uma boa proposta, uma apresentação bem estruturada ou uma condição comercial competitiva são suficientes para abrir portas.Mas, depois de muitos anos vivendo e trabalhando entre Brasil e Japão, aprendi que existe algo anterior ao contrato, anterior à negociação e até anterior à proposta: a confiança.Na cultura japonesa, é muito comum que parceiros de negócios convidem para um encontro após o expediente, com drinks, petiscos e uma conversa mais informal. Esse ambiente é conhecido como nomiya (飲み屋) — um bar ou local para beber e socializar.Para quem olha de fora, pode parecer apenas um happy hour. Mas, no Japão, esse encontro possui um significado cultural e empresarial muito mais profundo.É nesse ambiente que as relações começam a sair do campo formal e passam a entrar no campo humano.No Japão, negócios são construídos com base em shinrai kankei (信頼関係), que significa relação de confiança.Essa confiança não nasce apenas em uma sala de reunião. Ela é construída no tempo, no comportamento, na postura, na escuta e na capacidade de demonstrar respeito pelo outro.Durante minha vivência no Japão, percebi que muitas decisões importantes não aconteciam necessariamente no momento mais formal da reunião. A reunião servia para apresentar dados, alinhar informações e demonstrar competência. Mas o relacionamento era fortalecido nos momentos de convivência.No nomiya, a pessoa observa mais do que escuta. Observa sua humildade, seu equilíbrio, sua forma de tratar os outros, sua capacidade de ouvir, seu respeito à hierarquia e sua postura diante de um ambiente social.No Japão, o comportamento comunica tanto quanto as palavras. Um dos conceitos mais importantes da cultura japonesa é a diferença entre tatemae (建前) e honne (本音).Tatemae é aquilo que é dito de forma social, diplomática e adequada ao ambiente. É a postura formal, muitas vezes necessária para preservar a harmonia do grupo.Honne, por outro lado, é aquilo que a pessoa realmente pensa, sente ou acredita.Em uma reunião formal, normalmente prevalece o tatemae. As pessoas são cautelosas, evitam confronto direto e procuram manter a harmonia. Já em um ambiente mais descontraído, como um nomiya, existe mais espaço para que o honne apareça.Isso não significa informalidade sem limites. Pelo contrário. O respeito continua sendo essencial. Mas o ambiente permite uma leitura mais profunda das intenções, das preocupações e das expectativas reais daquele parceiro de negócios. Para quem sabe observar, esse momento é uma verdadeira aula de inteligência relacional.No Brasil, muitas vezes buscamos acelerar a negociação. Queremos ir direto ao ponto, apresentar proposta, discutir preço e fechar contrato. Essa objetividade pode ser positiva, mas também pode gerar fragilidade quando não existe confiança suficiente entre as partes.A cultura japonesa ensina que negócios sustentáveis nascem de relações bem construídas. Antes de perguntar “quanto custa?”, talvez devêssemos perguntar: Quem é essa pessoa? Quais são seus valores? Existe confiança para caminhar junto?No Japão, o contrato formaliza uma confiança que já começou a ser construída antes.No Brasil, muitas vezes esperamos que o contrato substitua a confiança. E esse talvez seja um dos grandes erros na construção de parcerias duradouras.Não significa copiar o modelo japonês de forma literal. O Brasil tem sua própria cultura, sua própria dinâmica e sua própria forma de relacionamento. Mas podemos aprender muito com esse princípio.Criar conexões antes de fazer negócios significa investir tempo em relacionamento, escuta e presença. Significa entender que uma parceria não é apenas uma transação, mas uma construção.No ambiente empresarial brasileiro, isso pode ser aplicado de várias formas:• Criar reuniões menos transacionais e mais consultivas.• Valorizar encontros presenciais com parceiros estratégicos.• Ouvir mais antes de propor soluções.•&nbsp;Construir relações de longo prazo em vez de buscar apenas ganhos imediatos.• Entender que confiança também é estratégia comercial.O empresário brasileiro é relacional por natureza. Mas muitas vezes falta transformar essa habilidade em método, processo e cultura empresarial.Na filosofia japonesa, existe o conceito de gemba (現場), que significa “o lugar real”, onde as coisas acontecem. Nas empresas, o gemba é o chão de fábrica, a operação, o atendimento, o ponto de contato com o cliente. Mas existe também o que eu chamo de gemba relacional: o ambiente onde a confiança é testada, construída e fortalecida.O nomiya é um exemplo disso.É fora da formalidade da reunião que muitas vezes conseguimos enxergar quem realmente decide, quem influencia, quem observa, quem apoia e quem ainda precisa ser convencido.Essa leitura não está no PowerPoint. Está no comportamento.Com a digitalização, automação, inteligência artificial e excesso de informações, é comum acreditarmos que os negócios estão cada vez mais técnicos.E estão.Mas, ao mesmo tempo, quanto mais tecnológico o mundo se torna, mais importante passa a ser a confiança humana. Dados ajudam a decidir. Processos ajudam a organizar. Tecnologia ajuda a escalar.A cultura japonesa me ensinou que antes de fechar negócios, é preciso abrir relações.E essa talvez seja uma das maiores lições para empresas brasileiras que desejam crescer com consistência, reputação e visão de longo prazo.Porque, no fim, grandes negócios não começam apenas com propostas.Começam com confiança.Forte abraço,Marcos Morishigue

A importância do agente público no bem estar social

Salatiel Soares Diniz

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Salatiel Soares Diniz

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