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Com o atual mercado competitivo, as empresas vêm buscando formas de se destacar em meio a esta selvagem guerra comercial. Constantemente em minhas consultorias, sempre detecto que os problemas enfrentados pelas empresas são os mesmos, porem cada qual com foco distinto. E estes problemas são mais facilmente resolvidos com uma boa dose de educação, respeito, e sobre tudo alegria agregada ao trabalho.
Descubra um jeito de fazer seu cliente ficar feliz, pois produtos e serviços existem em todos os lugares, porem a diferença esta nos detalhes, uma boa atenção ao cliente, um sorriso, um aperto de mão firme, uma água, um café, um desconto. O importante e ver seu cliente retornar feliz por ter tido um atendimento especial.
Hoje o valor especial esta em exatamente agregar valor! Uma loja de roupas ou cauçados, tem que vender muito mais do que apenas produtos, ela deve agregar valor a tudo aquilo que é palpável. Esta loja tem que vender bem estar, elegância, satisfação pessoal. Costumo falar que quando uma cliente entra para fazer uma compra à venda já esta feita, o que você tem que fazer é descobri o que este cliente foi buscar ali. Um restaurante ou padaria tem que vender não apenas alimentos e bebidas, mais sobre tudo encontros, amizades, informação, etc. E é sob esta ótica que deve ser incrementada a atuação do bom profissional ou estabelecimento. E aí que esta o &#8220;pulo do gato&#8221;, em que a chance de acerto é aumentada consideravelmente. Este é o momento em que podemos agregar valor. Olha o exemplo de grandes redes, e lojas nos grandes centros em que quando o cliente chega a uma loja ele logo é recebido com um suco, café, chocolate. O cliente é tratado como rei. Em uma determinada empresa aérea o cliente vê na porta do avião um tapete vermelho estendido ao chão, mostrando o valor real que ele possui, ao entrar no avião sente nitidamente que o tratamento a ele dispensado e o melhor e mais qualificado possível. E como a diferença está nos detalhes, estes podem ser facilmente incorporado a estrutura original da empresa.
E a melhor estratégia é ter uma equipe bem treinada e motivada, de forma efetiva, para que tudo flua de forma harmônica, sem nenhuma demonstração piegas. Se não de nada adiantaria ter toda uma estrutura bem formada sem que se tenha qualidade no atendimento ao cliente!
Em nossa vida também funciona assim, pequenas coisas feitas de forma estratégica, tem um tremendo resultado final. Devemos estar sempre preparados, a prova é que às vezes você ouve uma pessoa falar que outra pessoa tem sucesso porque tem sorte, porém, que a melhor definição para sorte, é: quando a oportunidade encontra o preparo, ou seja, você deve estar preparado para as oportunidades que aparecem a sua volta. Pode ser que você não se deu conta que tem que abrir sua visão para ver melhor às oportunidades, mudar alguns conceitos, pois o que vemos nem sempre é o que pensamos, por exemplo, você pensa que anda em uma superfície chata, mais a Terra é redonda, você pensa que está parado no universo mais a terra esta em movimento no universo, viajando continuamente. Nós percebemos algumas realidades através dos nossos olhos, mais os nossos olhos nos enganam. E assim também é na nossa vida, tudo está em movimento, e o mercado esta em constante movimento, o que faz com que você também se movimente, mude! Porque se não mudar ficará para traz! As pessoas que tem sucesso sabem que a mudança, é um fator primordial na obtenção do êxito, e sempre estão à procura de algum tipo de crescimento na área profissional, nas relações humanas, na família, com os amigos, e desta forma fazendo a diferença, vendo o mundo de forma diferente, sem pré-conceitos, com uma mente aberta, para assim terem uma verdadeira mudança e um real crescimento.
Mude sua forma de ver, procure agregar valor e faça a diferença!

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Com o atual mercado competitivo, as empresas vêm buscando formas de se destacar em meio a esta selvagem guerra comercial. Constantemente em minhas consultorias, sempre detecto que os problemas enfrentados pelas empresas são os mesmos, porem cada qual com foco distinto. E estes problemas são mais facilmente resolvidos com uma boa dose de educação, respeito, [&hellip;]

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Recentemente tive o prazer de participar de uma empreitada que foi uma trilha de MTB (Moutain Bike) de 80 km, com inicialmente 150 participantes, digo inicialmente porque grande parte destes participantes não terminaram a jornada.
Um fator que me chamou a atenção foi a quantidade de aspectos que influenciaram para que os participantes desistissem. E durante o percurso pensei que a melhor forma para terminar uma jornada como aquela e muitas outras e saber administrar os riscos.
A empolgação inicial que todos têm quando nos reunimos as sete horas da manha para saída era igual para todos, e esta mesma empolgação foi diminuindo de acordo com os quilômetros pedalados. Como escutei de um amigo logo no início do percurso, “la na frente nas grandes subidas que separam os meninos dos homens”, ou seja, a primeiro grande risco a ser administrado que observei foi em manter o foco independente das dificuldades, que não eram poucas.
Outro grande desafio e manter o ritmo, pois se você se esforçar muito no início não terá energia no final, o problema e que logo no início temos as subidas, as pedras, as pessoas ao seu lado tentando encontrar um pequeno espaço na estreita estrada, os buracos, as pontes, as vacas no meio do caminho, e muitas outras dificuldades.
Mas e quando o sol mostra sua força e a natureza te presenteia com uma bela montanha, e que você vê a diferença entre parar, e seguir em frente.
Em uma subida muito íngreme quando eu estava mantendo o ritmo a uma distancia de menos de meio metro da pessoa da frente um participante que estava bem na frente não conseguiu e parou e colocou o pé no chão, neste momento aconteceu um efeito dominó em todos que estavam depois deste participante foram parando e perdendo o ritmo, e pisando no chão.
Depois das grandes subidas, de muito sol, e esforço chegamos no ponto de parada e lanche, e foi ali que muito desistiram e voltaram para casa no conforto de seus carros com ar condicionado! 
Mas nós destemidos trilheiros (naquele momento nem tanto) tínhamos a volta de mais de 35 quilômetros, que nos aguardava. Na volta é bem pior porque não tem como desistir, ou seja, tem que buscar forças para chegar ao final, e pior já sabendo como era complicado e com o sol de 38 graus na cabeça.
Mais sim conseguimos chegar e administrar inúmeros riscos, porem o maior risco não era uma queda ou um pneu furado, mas administrar o risco mental que fica o tempo todo te falando que não é possível vencer, naquele caso completar o percurso.
O que mais aprendi naquele dia, e que o seu maior amigo, e seu maior inimigo estão dentro sua a própria mente e somente você pode administrar esse risco.
Administre os riscos, não tenha medo das montanhas, das pedras, e das dificuldades que aparecem na sua frente!
O importante e seguir mantendo o ritmo, e assim você chegará aonde deseja!
Sucesso a todos!

Administração de riscos no pedal e na vida

Como pode tanto se falar sobre o fim do mundo? Nos noticiários, na internet, nos jornais impressos, todos falaram que as previsões diziam que o mundo acabaria hoje! Pois é até agora não acabou não. Está tudo funcionando normal. Mais porque será que tanto se falou sobre isto? Na verdade tudo começou quando alguns historiadores fizeram algumas interpretações sobre o calendário Maia. E neste calendário se previam alguns que a data seria dia 12/12/12 e outro dia 21/12/12, dependia da forma como era contado e interpretado o tal calendário. E com base nesta análise eles entendiam que, mundo poderia acabar em 12 ou 21 de dezembro de 2012 todo mundo sabe. Parece que um bando de índios pré-colombianos, cuja civilização começou a entrar em colapso no século 8 d.C., previu o fim de um dos seus muitos calendários para este dia. Na verdade, não é bem o fim de tudo: é o fim de um ciclo. Na cultura maia, eles consideravam que seu maior ciclo de tempo (onde ciclo de tempo, para nós, são dias, meses, anos etc.). De acordo com a revista Galileu, essa popularidade é o ponto culminante de um processo que começou há quase 25 anos, quando o artista e escritor americano José Argüelles publicou o livro "O Fator Maia". Nele, Argüelles misturava seus estudos sobre o fim do calendário maia com suas próprias idéias, ligadas à astrologia e ao New Age. Ele concluiu que 2012 marcaria o fim do ciclo do Homo sapiens e o início de uma época ecologicamente mais harmoniosa, que acabaria com os males do mundo moderno, como guerras, materialismo, violência, injustiça e opressão. Argüelles conclamou os leitores a se reunirem em várias partes do mundo nos dias 16 e 17 de agosto de 1987 para meditar e rezar, dando um pontapé inicial para o grande dia que ainda estava 25 anos no futuro. Esse evento, batizado de Convergência Harmônica, atraiu grande atenção da mídia americana e ganhou o apoio de celebridades como a atriz Shirley McLaine. A partir do evento, 2012 se tornou uma data conhecida, e uma das favoritas dos profetas do fim do mundo. No entanto, o calendário usado para fazer a previsão é apenas um entre os vários que os maias usavam. Assim como os nossos meses, anos e séculos, ele se estrutura em unidades de tempo. Cada 20 dias formam um uinal. Cada 18 uinals, 1 tun, e cada 20 tuns faziam um katun. Enquanto o nosso sistema de contagem de séculos não leva a um fim, o calendário maia dura cerca de 5.200 anos e se encerra na data 13.0.0.0.0, que para muitos estudiosos corresponde ao nosso 21/12/2012. Isso não significa que eles esperassem pelo fim do mundo naquele dia. Na verdade, eles não pensavam no tempo de modo linear, e sim de modo mais cíclico. Há textos míticos maias que falam em eras anteriores à atual, e nada indica que esta seria a última. A maioria dos estudiosos acredita que, após chegar à data final, o calendário simplesmente se reiniciaria, assim como o nosso passa do 31 de dezembro para 1 de janeiro. Entre os milhares de textos maias conhecidos, há apenas um que faz menção à data. Uma inscrição encontrada na ruína de Tortuguero (Costa Rica) diz que nela virá à Terra Bolon Yokte K'u, deus associado à guerra e à criação. Mesmo assim, a profecia não parece ser levada muito a sério nem entre os descendentes dos Maias. No período colonial e depois houve rebeliões populares inspiradas pelas profecias ancestrais. Mas basta dar um pulo à América Central para ver que os maias de hoje estão cheios de projetos e nem um pouco preocupados com 2012.
 
E depois de tanta confusão e variadas explicações podemos ver que interpretações são complicadas, pois partes de premissas isoladas. Uma coisa eu sei a televisão ama este tema, porque é polemico, e gera discussão, e consequentemente ibope.
Já que não acabou, então que continuemos!

E o mundo não acabou!

Outro dia uma senhora que é atendente em um supermercado que sou cliente, me disse: Você esta sempre correndo, com pressa não é mesmo? E eu tive que concordar com ela.
 
Desta forma que estamos vivendo, com muita pressa, com pouco tempo, para família, para um almoço com calma, e tempo para observar elementos simples a nossa volta. A velocidade é o novo padrão de comportamento adotado por quem deseja ter sucesso, ser aceito pela sociedade. Mas nada melhor do que um pouco de lucidez para não sermos simplesmente sugados pelo sistema. Que tal entender bem o que se passa antes de entrar nesse jogo e simplesmente ser consumido, sem mesmo se dar conta de que podemos agir no mundo de maneira diferente?
Há algum tempo atrás, nos anos 80, foi proposto um movimento em sentido contrário à velocidade latente. Foi fundado na Itália, levado para a França e depois para o resto da Europa, o movimento conhecido pelo nome de Slow Food, que significa literalmente "comida lenta", em um evidente contraponto ao "fast food". Hoje, a Slow Food International Association (www.slowfood.com) espalha suas idéias pelo mundo. O movimento, que usa como símbolo um caracol, prega que as pessoas devem voltar a comer e beber devagar, dando-se tempo para saborear os alimentos, transformando a refeição em um momento de encontro e a paz. Acompanhar o preparo do alimento, interagir com a família, sem pressa e com satisfação, essa é a idéia. Slow Food está servindo de base para um movimento maior, inicialmente chamado Slow Europe. Sua ideia é questionar a pressa do mundo, a loucura na sociedade imposta pela globalização e pela velocidade da informação proporcionada pela Internet.
Um sábio disse que, ter uma atitude sem pressa significa colocar mais atenção no que se faz, dedicando tempo ao que o mundo moderno está relegando a um plano secundário: a família, os amigos, o lazer, o tempo livre para simplesmente viver. O resultado é um indivíduo menos estressado e neurótico, mais leve, mais feliz e, por isso mesmo, mais produtivo.
Sei que quando analisado sob a ótica de nossa realidade, parece insano fazer tudo de forma mais lenta, mais o que estamos propondo aqui não é apenas observar os tempos e movimentos, mais, sobretudo planejar melhor nosso dia-a-dia, como nos disse um doas pais da administração o americano Frederick Taylor, no início do século 20, quando criou as bases da administração moderna, "Pense antes de fazer, planeje seu trabalho, organize-se, e só então faça". E com isso tenha uma vida melhor, mais feliz e produtiva.
Juliano Torres
Juliano é palestrante organizacional, consultor administrativo e diretor do Instituto de Educação Target Solutions.

A pressa assola a vida moderna

Gui Azevedo, cofundador da operadora de saúde que transformou desconfiança sistêmica em crescimento de 30% ao mês, revela como alinhar incentivos de stakeholders gera resultados impossíveis



Guilherme Azevedo é um dos três cofundadores da Alice, operadora de planos de saúde que combina tecnologia e atenção primária, ao lado de André Florence (CEO) e&nbsp;Matheus Moraes. Antes de criar a Alice em 2019, foi COO da&nbsp;dr.consulta, uma das maiores redes de clínicas populares do Brasil. Em 2025, a Alice foi reconhecida pela Fast&nbsp;Company&nbsp;como a empresa mais inovadora da América Latina, após ocupar a 2ª posição em 2024.



A trajetória de Gui através do ecossistema de saúde brasileiro — passando por empreendimentos como COO da AGV Logística&nbsp;e formação no Stanford&nbsp;Executive&nbsp;Program— o posiciona como um dos poucos executivos que entendem tanto a operação tradicional quanto a transformação do setor. Sua experiência revela uma verdade incômoda: o sistema de saúde não é um problema brasileiro, é um desafio global que exige soluções localmente inteligentes.



SEÇÃO 1: Virtudes Como Sistema Operacional de Decisão



Pergunta:&nbsp;Como você toma as principais decisões estratégicas em uma operadora de saúde que precisa equilibrar qualidade, regulação e sustentabilidade?



Insight de Gui Azevedo:&nbsp;“Usamos virtudes, não valores, porque realmente as utilizamos. A nossa cultura é muito forte no dia a dia e principalmente nas decisões. A ideia de tornar o mundo mais saudável guia tudo. Chamamos a empresa de Alice para lembrar que do outro lado tem uma pessoa. Nas decisões, perguntamos: isso vai na direção de tornar mais saudável? Isso está de acordo com a regulamentação da ANS? Queremos entregar mais saúde, na hora certa, a saúde certa.”



A distinção entre “virtudes” e “valores” não é semântica — é operacional. Valores são aspiracionais; virtudes são praticadas no dia a dia. A Alice traduziu suas virtudes em três perguntas-filtro aplicadas a cada decisão estratégica: (1) Aumenta a saúde real dos membros? (2) Está em conformidade com a ANS? (3) Trata o paciente como pessoa, não como número?



Esse framework de decisão cria alinhamento de incentivos que a maioria das operadoras não consegue replicar. Ao garantir que médicos se sintam valorizados e pacientes recebam consultas de qualidade,&nbsp;a Alice aumenta adesão ao cuidado preventivo, reduz sinistralidade e melhora NPS. Gui recebeu dezenas de médicos em sua casa para entender suas dores — um investimento de tempo que se traduz em redução de turnover médico e qualidade percebida superior. O resultado não é “humanismo” separado de negócio — é alinhamento genuíno de incentivos que gera valor para todos os stakeholders simultaneamente.



SEÇÃO 2: Confiança Como Vantagem Competitiva: Redesenhando as Regras do Jogo



Pergunta:&nbsp;Como você desenhou a linha estratégica da Alice em um mercado tão complexo e regulado como saúde?



Insight de Gui Azevedo:&nbsp;“A linha estratégica é toda em volta de confiança. Como você mesmo falou, parece uma guerra, mas na verdade é desconfiança — quem paga pelo sistema de saúde acaba desconfiado por tudo. Eu desenho toda a nossa estratégia para aumentar a&nbsp;confiança de todos os stakeholders. Reinventamos a forma toda de fazer, porque quando a pessoa sente que tem uma consulta de qualidade e um bom diagnóstico, e o médico se sente bem valorizado, acaba funcionando.”



O problema da saúde suplementar brasileira é técnico E emocional simultaneamente. No lado técnico: sistemas legados incompatíveis, assimetria de informação entre stakeholders, modelo&nbsp;fee-for-service&nbsp;que incentiva volume sobre valor. No lado emocional: operadoras desconfiam de médicos (acham que pedem exames desnecessários), médicos desconfiam de operadoras (acham que negam procedimentos), pacientes desconfiam de ambos (acham que são tratados como custos, não pessoas).



A Alice identificou que resolver apenas o problema técnico não gera transformação — é preciso atacar o ciclo de desconfiança que trava bilhões em glosas, judicialização e&nbsp;churn. A estratégia foi redesenhar o modelo de negócio colocando confiança como métrica-chave:&nbsp;consulta com escuta ativa,&nbsp;médicos com remuneração que não incentiva pedidos desnecessários de exames, transparência total de custos para clientes corporativos.



O insight contraintuitivo aqui é que aumentar confiança reduz custos operacionais. Quando pacientes confiam no sistema, aderem ao cuidado preventivo (reduzindo emergências caras). Quando médicos confiam que não serão penalizados por decisões clínicas, fazem diagnósticos mais precisos (reduzindo exames redundantes). Quando empresas confiam na operadora, renovam contratos e indicam novos clientes (reduzindo CAC). Essa estratégia permitiu à Alice crescer 30% ao mês em um setor onde crescer 5% ao ano já é considerado sucesso.



SEÇÃO 3: IA Para Liberar Humanos: Redefinindo o Papel da Tecnologia em Saúde



Pergunta:&nbsp;Como a Alice está usando inteligência artificial no dia a dia operacional?



Insight de Gui Azevedo:&nbsp;“Na Alice, enxergamos que o papel humano não desaparece com a IA, mas ele muda. Profissionais não serão substituídos — mas tarefas repetitivas, de triagem e análise, sim. O trabalho humano vai migrar para empatia, decisão clínica e coordenação. Em resumo, menos burocracia e mais cuidado. Nossas iniciativas de IA têm como objetivo potencializar os atendimentos humanos — a IA otimiza processos administrativos e não-clínicos, melhorando eficiência e assertividade, e permitindo que médicos e enfermeiros foquem nos atendimentos.”



A Alice implementou IA em dois casos de uso com impacto mensurável:



●&nbsp;Triagem Inteligente no Alice Agora (Pronto-Atendimento Digital):&nbsp;Quando o membro aciona via chat, o atendimento inicial é feito por IA generativa treinada para entender necessidades e identificar sinais de risco. Em casos graves, a IA interrompe imediatamente para que enfermeiros decidam qual hospital é adequado e acionem ambulância se necessário. Em casos de menor gravidade, o fluxo da IA continua para entender se o pronto-atendimento digital resolve sem que o membro saia de casa.



●&nbsp;Resultado:&nbsp;Redução do tempo médio de triagem de 13 minutos para 11 minutos (melhoria de 15%), com&nbsp;CSat&nbsp;de 4.9 de 5 — evidenciando que eficiência não sacrificou experiência.



Automação de Registros Médicos:&nbsp;Estudos mostram que 40% do tempo de profissionais de saúde é gasto com burocracia, contribuindo para burnout relacionado a prontuários eletrônicos. Na Alice, após chats ou consultas por vídeo, um agente de IA resume o conteúdo&nbsp;e fornece um&nbsp;pré-registro estruturado para médicos e enfermeiros revisarem, reduzindo tempo necessário para criação de registro do zero.



●&nbsp;Resultado:&nbsp;50% de redução no tempo que enfermeiros dedicam à criação de registros. Pesquisa interna mostra que 77% dos enfermeiros do Alice Agora afirmam que IA reduz estresse diário e 83% relatam que IA permite mais tempo dedicado ao cuidado direto com o membro.



O diferencial competitivo aqui não é ter IA — é ter clareza filosófica sobre seu papel. A Alice não usa IA para cortar custos eliminando humanos; usa IA&nbsp;na intenção de libera-los&nbsp;para o que fazem de melhor: empatia, julgamento clínico e coordenação de cuidado. Isso gera três benefícios simultâneos: (1) Profissionais mais satisfeitos = menor turnover, (2) Pacientes com melhor experiência = maior adesão, (3) Operação mais eficiente = melhor margem sem sacrificar qualidade.



SEÇÃO DE CONTEXTUALIZAÇÃO: A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo



Enquanto a Alice redesenha o sistema de saúde brasileiro através de confiança + tecnologia, empresas globais de referência já validaram essa tese. A&nbsp;Salesforce&nbsp;implementou seu próprio centro médico interno com modelo similar (atenção primária + tecnologia + cuidado coordenado) e reduziu custos de saúde em 20% enquanto aumentou satisfação de colaboradores. A Anthem (hoje&nbsp;Elevance&nbsp;Health), uma das maiores seguradoras dos EUA, investiu US$ 2 bilhões em transformação digital focada em reduzir atrito administrativo — exatamente o que Gui identificou como problema-chave.



Mas há uma distinção crítica que Gui aprendeu com David Vélez, fundador do&nbsp;Nubank: a inovação quase nunca vem de dentro do legado. “O novo quase nunca vem de dentro do sistema tradicional. Então esse questionamento precisava vir de fora”, explica Gui. “Saúde é um desafio global — os EUA gastam 20% do PIB em saúde, que é duas vezes o PIB inteiro do Brasil, e ainda enfrentam problemas similares aos nossos.”



Aqui está o erro que 90% do mercado comete: acham que transformação em saúde é implementar prontuário eletrônico e telemedicina. Não é. É redesenhar incentivos para alinhamento de stakeholders. A Alice prova isso ao crescer 30% ao mês em um setor onde crescer 5% ao ano já é celebrado — porque resolver desconfiança sistêmica libera valor que estava travado em atrito entre operadora-médico-paciente.



A pergunta que separa líderes de seguidores: você está otimizando o sistema antigo ou redesenhando as regras do jogo?



PERGUNTA FINAL: A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono



Sua empresa está usando tecnologia para automatizar tarefas ou para liberar humanos para criar valor genuíno?

O que acontece quando confiança vira métrica de negócio?

O futuro das empresas mais inteligentes não será guiado apenas por planilhas ou tecnologia, mas pela capacidade de unir evidência e sensibilidade



No ambiente corporativo, a palavra intuição ainda parece soar como algo quase proibido. Fala-se muito em dados, e ainda pouco em sensibilidade. Mas quem trabalha com pesquisa qualitativa sabe: as empresas têm intuição. Elas a carregam nas pessoas que as compõem, nos gestos silenciosos das equipes, nas conversas de corredor, nos incômodos que ninguém verbaliza e nas ideias que nascem em um “e se…?” dito em voz baixa. A questão é que, na maioria das vezes, essa intuição coletiva fica adormecida, abafada pela pressa e pela rotina.



O que acontece quando uma empresa decide escutar de verdade é surpreendente. Escutar, aqui, não é fazer uma pesquisa de satisfação automática ou ler relatórios de clima organizacional. É criar espaço para conversas reais. É permitir que as pessoas falem sobre o que sentem, o que acreditam e o que percebem, sem medo de parecerem frágeis ou fora de sintonia. É aí que entram as técnicas qualitativas, especialmente o grupo focal e as entrevistas em profundidade. Elas funcionam como um canal de escuta refinado, onde a empresa começa a acessar o que seus próprios dados não contam.



Um grupo focal bem conduzido é como colocar um espelho diante da organização. Gestores e colaboradores, consumidores ou parceiros, quando convidados a conversar de forma genuína, revelam o que a empresa pensa sem perceber. Revelam valores, tensões e percepções que moldam decisões e comportamentos todos os dias. Essa escuta coletiva permite que o gestor veja com clareza o que antes era apenas um pressentimento. É nesse momento que a intuição empresarial ganha forma, se traduz em palavras e pode, enfim, ser usada com propósito.



Muitas empresas perdem oportunidades preciosas porque ignoram os sinais sutis que vêm das pessoas. Clientes insatisfeitos, funcionários desmotivados, ideias rejeitadas antes de amadurecer. Tudo isso costuma ser visível para quem está dentro, mas invisível para quem não escuta. O grupo focal serve justamente para isso: transformar o que é sensação difusa em insight compreensível. Ele não inventa informação nova; ele organiza o que já existe de forma dispersa.



Como moderadora de grupos há anos, vejo com frequência gestores se surpreenderem com a simplicidade e a força das descobertas que surgem de uma conversa bem conduzida. Às vezes, um comentário inesperado de um participante é o ponto de virada que muda a compreensão de um problema inteiro. Outras vezes, o que não é dito fala mais alto que o discurso. O silêncio, o riso nervoso, o olhar de concordância. Cada detalhe é uma pista daquilo que a empresa sente, mas ainda não consegue nomear.



Quando uma organização começa a escutar de verdade, ela amplia sua percepção sobre si mesma. Descobre o que realmente move seus colaboradores, o que seus clientes valorizam e o que as pessoas evitam dizer em ambientes formais. Descobre que, por trás de cada processo, há emoções. E que essas emoções têm impacto direto na produtividade, na lealdade e na capacidade de inovar.



Os grupos focais e as entrevistas qualitativas não são instrumentos para confirmar o que já se sabe, mas para provocar novas perguntas. São espaços onde a intuição ganha permissão para se manifestar. Onde o gestor pode reconhecer padrões de comportamento que não aparecem nas métricas, mas estão vivos no cotidiano. É nessa escuta sensível que o raciocínio analítico se equilibra com o humano, e o olhar estratégico se torna mais completo.



O exercício da escuta verdadeira também tem efeito transformador sobre quem o pratica. O gestor que aprende a ouvir descobre que as respostas não estão apenas em relatórios, mas nas histórias que as pessoas contam. Aprende que uma conversa pode revelar contradições, desejos e verdades que mudam completamente a forma de enxergar um desafio. E percebe que a intuição, quando sustentada por escuta e reflexão, não é improviso, é sabedoria prática.



Muitas das decisões mais acertadas que uma empresa toma nascem de um momento de percepção — algo que parecia apenas um palpite, mas era o resultado de uma escuta acumulada ao longo do tempo. O pesquisador qualitativo trabalha exatamentevnesse território: o da tradução da intuição em compreensão estruturada. Ao moderar um grupo, ele faz o papel de mediador entre o que as pessoas sentem e o que a organização precisa entender.



A intuição das empresas é feita de vozes. Algumas falam alto, outras sussurram. O papel da escuta qualitativa é dar espaço a todas elas. Quando os gestores se permitem ouvir, percebem que muito do que chamavam de “impressão” era, na verdade, informação emocional relevante. A diferença é que agora ela foi dita, compartilhada e compreendida.



Empresas que aprendem a escutar de verdade se tornam mais conscientes. Elas entendem seus públicos com profundidade, ajustam suas estratégias com base em sentido, não apenas em tendência. Essa escuta gera pertencimento, reduz ruídos e fortalece a cultura. É um investimento em clareza.



No fim, escutar é um ato de gestão. É escolher compreender antes de agir. E é dessa escolha que nasce a verdadeira intuição organizacional, aquela que não se baseia em achismos, mas em percepções construídas com quem vive a realidade da empresa todos os dias. Quando o gestor entende isso, o dado e a emoção deixam de ser opostos. Um alimenta o outro.



O futuro das empresas mais inteligentes não será guiado apenas por planilhas ou tecnologia, mas pela capacidade de unir evidência e sensibilidade. E essa capacidade começa com algo simples e profundamente humano: conversar, escutar e aprender com o que emerge do diálogo. Porque, no fundo, a intuição de uma empresa não é um dom. É o reflexo da sua escuta.

A intuição das empresas: o que gestores descobrem quando começam a escutar de verdade

As empresas valorizam metas, mas deveriam olhar mais para os bastidores humanos que sustentam os resultados. Porque não há performance que resista sem propósito



Por trás dos troféus e metas batidas, existem histórias silenciosas,&nbsp;as de quem sustentou a entrega com vulnerabilidade, cansaço e propósito.



Dezembro chega com balanços, listas e premiações. As redes se enchem de posts comemorativos e de agradecimentos públicos. Mas há uma parte da história que raramente aparece: a de quem chegou até aqui exausto, questionando se todo esse esforço ainda faz sentido.



O sucesso virou um palco iluminado, mas os bastidores seguem cheios de remendos. O que não se mostra são as noites mal dormidas, as renúncias invisíveis e os momentos de dúvida. E tudo bem. Reconhecer o que custa sustentar o brilho é parte da maturidade profissional.



Talvez este seja o verdadeiro balanço que precisamos fazer: o de quanto da nossa energia foi investida em coisas que realmente nos movem &nbsp;e quanto foi gasto apenas para manter aparências.



As empresas valorizam metas, mas deveriam olhar mais para os bastidores humanos que sustentam os resultados. Porque não há performance que resista sem propósito. E não há propósito que floresça em meio ao esgotamento.



Que neste fim de ano, o maior reconhecimento seja interno: o de ter se mantido fiel aos próprios valores, mesmo quando ninguém aplaudiu.



Iza França&nbsp;é jornalista, relações públicas e gestora de comunicação com mais de 20 anos de experiência em comunicação corporativa, atuou em grandes empresas e liderou agências que atendem marcas de diferentes setores. Hoje, compartilha reflexões sobre reputação, liderança feminina, carreira e gestão e o propósito e o papel humano da comunicação no mundo digital. @sou_izafranca.

Agregando Valores

Juliano Torres Moreira

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

Sobre o autor

Juliano Torres Moreira

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