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Neste artigo abordaremos uma explicação tirada como ponto de vista e que pode servir de reflexão sobre o sucesso o qual sabemos sua definição através do dicionário Aurélio, como: Sucesso – Palavra advinda do latim successu, &#8220;aquilo que sucede, acontecimento, sucedimento, RESULTADO, conclusão, BOM ÊXITO, resultado feliz; livro, espetáculo, filme etc. QUE ALCANÇA GRANDE ÊXITO, cartaz; autor, artista de GRANDE PRESTÍGIO OU POPULARIDADE”. Assim utilizaremos essas definições a uma interpretação de renomados profissionais e o que eles tiveram em comum, ou quais acontecimentos os tornaram pessoas de sucesso ou realizadas profissionalmente. 
 
Sabemos que o sucesso é hoje uma palavra e algo o qual muitos de nós buscamos incansavelmente, com fontes inspiradoras de profissionais de todas as categorias: Seja um grande empreendedor como Silvio Santos, ou Administradores que fizeram e até hoje nos encorpam com teorias sólidas e convincentes como Taylor, Peter Drucker e Fayol. Porém o que eles tiveram em comum? Para uma pergunta como essa vejamos como foram suas trajetórias pessoais e profissionais. Pois, estas contribuem bastante para que possamos ter o almejado sucesso ou uma realização profissional seguida de admiração e estabilidade. Voltando a um tempo atrás quando Fayol, Taylor, e Drucker fracassaram em respectivos trabalhos, foram como podemos dizer desacreditados por muitos da sociedade inclusive seus patrões que chegaram a demiti-los, suas origens visando mudanças revolucionárias, porém, com o foco no melhoramento da sociedade e com isso produtividade, pois uma coisa automaticamente se pode relacionar com outra. Esse fracasso, ou essa série de falhas que a vida proporcionou fizeram com que estes nunca desistissem nos primeiros erros, já que nos colocando nos lugares de cada qual; será que seus intuitos não foram de não desistir para mostrar que poderiam com sua personalidade e liderança conquistar aquilo que um dia foi objeto de sua queda? Será que o orgulho por si para se destacar, e realizar algo melhor não foi à mola propulsora para que o colocassem em suas respectivas profissões a ponto de servir como molde para teorias que hoje utilizamos? E nos casos de profissionais que não tiveram condições financeiras estáveis em momentos que nem o próprio país era considerado estável, como casos citando aqui Silvio Santos, ou o presidente da Amil, Edson Bueno, ambos de famílias pobres que com determinação, visão e vontade de mudar os fizeram renomados profissionais, para estes temos as perguntas para serem refletidas. 
 
Será que a pobreza pode estimular o sucesso? Será que para se alcançar o sucesso temos que fracassar, nascer de famílias pobres? Ou ainda temos a capacidade de estimular e conseguir o sucesso mesmo sem sermos ou ter passado por essas experiências? 
 
Está ai uma reflexão tirada, para atingirmos o sucesso é válido encarar que temos que ter experiências, assim como para desempenhar um bom trabalho temos que ter conhecimento teórico, mas, também prática. Isto sem falar em paixão pelo que se faz força de vontade para querer atingir a ponta de uma pirâmide profissional, tem que olhar em prol da sociedade para alcançarmos o sucesso ou a realização profissional, não só por nós, e sim por todos como um único ser. Acredito que para termos sucesso basta termos experiências de fracasso seja em vida pessoal ou profissional, temos que ter a humildade para atingir o topo e pensar na sociedade, tendo em vista que está que nos admirará, temos que deixar de lado o medo, temos que procurar, conhecer, amar o que se faz&#8230;
 
Em suma seria valido concluir que para que tal acontecimento ocorra em nossas vidas, temos que saber equilibrar uma equação que para o pensamento de alguns é uma equação única, e para outros não existe equação. Mas lanço: Fracasso + Experiências + Determinação + Pensamentos Beneficentes + Cidadania + Pensamento de Orgulho em chegar a tal posição – (Medo) = Realização Profissional, ou em linguagem prática Sucesso. Considerando que ambas são como o cérebro humano, onde um é o lado esquerdo e outro o lado direito&#8230;

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Neste artigo abordaremos uma explicação tirada como ponto de vista e que pode servir de reflexão. Assim boa leitura...

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Administradores | Conhecimento para Resultados

O Crescimento acelerado das atuais empresas comerciais, industriais, varejistas, produtoras e prestadoras de serviços, entre tantos outros tipos de organizações, fazem com que a administração de os recursos, pessoas e tempo se tornem ainda mais complexos, quando inserida a gestão e o controle da qualidade. Porém, vale-nos destacar e relembrar os conceitos do que vem a ser qualidade, para assim entendermos sua evolução história ao longo dos últimos anos. 
Qualidade do ponto de vista de Crosby (1986): "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações”. É sabido destacarmos que qualquer produto deve atender suas especificações, sem a ocorrência de defeitos oriundos dos processos de produção. Todavia, alguns anos depois, Deming (1993) definiu qualidade como: “Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". Podemos entender que Deming já levava o conceito de qualidade a algo mais amplo e subjetivo, isto é, o que cada cliente entende como qualidade, não é só as boas condições do produto, mas também atendimento, preço, etc. Ou seja, o que para mim pode ser bom, para outrem pode não ser. Olhando com uma maneira mais crítica e reflexiva, podemos dizer que a qualidade é algo que atenda perfeitamente as necessidades dos clientes, seja confiável, seja acessível (Preço Baixo), que possua segurança (não acarrete danos ao consumidor), seja entregue em tempo hábil, e ainda acrescentamos o bom, ou melhor, o excelente atendimento durante a venda ou prestação do serviço desejado.
 Com esse breve resgate do conceito da terminologia qualidade, poder-se-á entender melhor a sua evolução tanto de sua definição quanto da sua essência propriamente dita. Por certo, se de um lado o mundo sofre continuas evoluções, tecnológicas, políticas, econômicas, sociais, culturais, climáticas, etc. Com a qualidade não é diferente, ela também sofre evoluções a fim de responder as demais mudanças de um mundo globalizado. De tal forma, destacaremos a seguir, de maneira breve, os três períodos ou eras principais da qualidade.
 Período da Inspeção: O período da inspeção foi composto pela produção centrada no artesão, supervisor e inspetor. No sistema artesanal, o artesão era o responsável pela produção, e suas etapas. Controlava a qualidade do produto, proporcionava visão das necessidades versus desejos, porém, restrita aos parâmetros definidos. No sistema de manufatura, onde, atuavam os supervisores fabris, a produção era exercida sob o comando de um capitalista, que definia a produção. Contudo, o trabalhador, ainda, não possuía responsabilidade direta pela qualidade, pois o produto não era relacionado a quem o produziu. O Supervisor apenas acumulava responsabilidade pela quantidade produzida, e não pela qualidade. No sistema da inspeção, que marcou pela introdução da administração cientifica de Taylor, que intensificava a divisão e racionalização do trabalho. Nesse período a imposição era ao ótimo trabalho, remuneração por tarefas, e grande ênfase à produtividade. A crença maior era a qualidade relacionada ao departamento, o lado bom desse período foi que produtos defeituosos dificilmente chegavam aos consumidores, no entanto, o distanciamento da alta gerência e a desmotivação, acarretava a maiores produtos defeituosos. É valido destacarmos que a qualidade possuía focos nos produtos, ou seja, os produtos eram verificados um a um, eram inspecionados e encontrados defeitos, porém, ainda, não surtia o efeito da atual definição da qualidade. Mas para época sim, entre o inicio e fim do século XIX ao inicio do século XX.
 Período Estatístico: O período estatístico foi marcado basicamente pela segunda guerra mundial, que trouxe para a indústria a necessidade de produzir grandes quantidades de produtos, sobretudo militares. Eram utilizadas técnicas de amostragem, tinha-se ênfase na localização dos defeitos, bem como a especialização dos departamentos que basicamente faziam o controle da qualidade dos produtos. Passada a segunda guerra e a grande falta de produtos, sobretudo pelos civis, fez com que o fim da década de 40 ficasse caracterizada pela ênfase nos prazos de entrega. Sendo descartada a utilização dos métodos estatísticos.
 Período do Controle da Qualidade Total: A época do TQC – “Total Quality control” ou CQT – Controle da Qualidade Total, foi marcada pela ênfase na prevenção dos defeitos, sistemas de administração de qualidade, maior responsabilidade da empresa (envolvimento de toda a empresa), processo produtivo controlado e com qualidade assegurada. Abrangência do TQC é muito ampla, no entanto, consistir em enfocar aqui apenas os pressupostos essências para seu entendimento. A TQC surge basicamente a parti da década de 50 exigindo um maior enfoque na qualidade. A primeira sociedade de controle de qualidade foi fundada em 1945, denominada ASQC – Amercian Society for Qualit Control, que contribuiu para a especialização dos profissionais da área de qualidade. Especialistas americanos como Juran, Deming, Feigenbaum, leram o controle estatístico da qualidade para o Japão, o qe acarretou um grande movimento e expansão do termo qualidade. Autores como Crosby, destacam nos anos de 1961 – 1962, aspectos relacionados a gestão e relação humana, por meio de programas motivacionais. Essas importantes mudanças a cerca do conceito e visão de qualidade teve como marco o controle da qualidade total, o qual se divide em duas linhas a com enfoque ocidental e a com enfoque japonês. A TQC com enfoque ocidental abrange a empresa como um todo, tratando tanto de aspectos técnicos, administrativos, organizacionais, como também psicológicos, econômicos, estatísticos, jurídicos, sociológicos, etc. Nota-se que a preocupação vai além do produto sem defeitos, mas também a segurança, confiabilidade, temporalidade, custo, necessidade versus desejos, isso tanto para produtos quanto serviços.
 A TQC com enfoque japonês, pode-se dizer que é um tanto mais completa, visto que se preocupa com a participação dos funcionários, círculos de controle de qualidade, ênfase no treinamento contínuo, aplicação de metodologias estatísticas, aperfeiçoamento da qualidade (método Kaizen), liderança dos gerentes de alto nível, adoção da produção Just-in-time, atendimento das expectativas dos clientes, motivação dos funcionários, engenharia de processos, acompanhamento do desempenho dos produtos ou serviços, padronização dos produtos e processos.
 Em suma, podemos concluir que a qualidade passou por grandes e importantes evoluções ao longo dos últimos anos, porém, essas evoluções se perpetuam haja vista que a qualidade é algo muito subjetivo; está presente em todos os tipos de produtos e serviços que vai desde sua manufatura na origem da cadeia produtiva até o destino final dos consumidores. Controlar a qualidade é, indubitavelmente, se manter em treinamentos contínuos, modificações nos processos, padronizar, surpreender, inovar, desenvolver o altruísmo, pensar como gostaria de ser atendido ou como gostaria que vendessem algum produto para si. A qualidade, em outras palavras, é o que eu quero receber, como quero receber, quando quero receber, e quanto estou cobiço a pagar, por aquele produto ou serviço, adquirido ou prestado.

Qualidade – Um resgate da evolução significativa e essencial de sua terminologia

A terminologia pão e circo (em latim, Panis et circensis) refere-se a um modelo de política criado, na idade média, pelos romanos. A utilização da expressão: pão e circo; tinha como objetivo, fornecer alimentação e diversão para o povo da época do império romano, pois com o acelerado crescimento da população, vinham junto consequências e problemas sociais, como falta de emprego, falta de condições sociais para viver, miséria, desigualdades, entre outros problemas que podem ser gerados pela falta de estrutura e de o acelerado crescimento populacional.
Dessa maneira, como solução para o problema da insatisfação do povo romano (os que possuíam menos poder aquisitivo), o governo da época, que viviam no mais alto luxo e conforto, com boas condições, resolveu criar mecanismos para conter a insatisfação do povo das classes mais humildes, tais quais: Distração e Distribuição de Alimentos. Distrações como; espetáculos de gladiadores nos estádios da época e eventos gerais que conseguiam atrair a atenção de todos. Enquanto a distribuição de alimentos consistia em ofertar pão e trigo para conter a falta de alimento aos miseráveis.
Assim, com a expressão Panis et circencis – Pão e Circo, o governo conseguia atingir seus objetivos: povo alimentado e povo distraído. Mas será que no Brasil, atualmente, vivemos uma política tal qual a do pão e circo da época do império romano... Embora se tenha passado muito tempo desde então, cotidianamente, em nosso mundo, ainda podemos encontrar esse tipo de política, citamos como um “belo” exemplo o nosso Brasil. Onde possuímos com distrações, o carnaval, as novelas (“que agregam bastante valor a realidade cotidiana”), os campeonatos de futebol espalhados pelos demais Estados da federação, festividades gratuitas espalhadas pelos pequenos municípios, e até mesmo nos grandes centros urbanos, internet, loterias, entre outros meios de distrair a população menos instruída.
Ainda como alimentação, poderíamos ousar em dizer os programas que fornecem os meios para alimentar as pessoas de baixa renda, como bolsas famílias, vale gás, distribuição de cestas básicas, geralmente em épocas de eleição, etc. Destaco e deixo bem claro que não sou contra, muito pelo contrário, tem-se mesmo que alimentar aquele que tenha fome ou poucas condições, porém, a maneira com que é feita essa benesse, não é condizente com a real intenção.
Reforçando a certeza da política, pão e circo, brasileira, aparece à tona ao nos depararmos com os nossos problemas sociais, pobreza, mortalidade infantil (ainda existente), subemprego, segurança, saúde, educação, etc. Todos sustentando os políticos e classes mais elevadas que hoje e sempre estiveram no poder. Por conseguinte, disfarçando as condições precárias que vivemos.
Enfim, esse breve resgate da expressão Panis et circensis ou simplesmente pão e circo, não passa de uma forma de amenizar os problemas e conter a insatisfação do povo brasileiro, fazendo com que uma grande massa seja manipulada e tirada como marionetes, esse é O Brasil de todos que se preocupa mais com futebol, novelas, BBB, The Voice, do que com a própria educação, transporte, segurança e saúde...

Panis et Circensis Brasileiro – Da Idade Média ao cotidiano

Já parou para pensar que, se o seu processo é ineficiente, a automação não conseguirá apoiar sua operação de maneira assertiva?
Estamos vivendo uma fase que exige das organizações uma atenção cada vez maior à implementação de IAs, automações e novas tecnologias em sua cultura, quase de forma imediata, para entregar melhores experiências e resultados aos clientes.
Dentro do conceito de “Processos de Negócios”, entendemos que processos são etapas sequenciais que têm como objetivo entregar um produto ou serviço ao cliente. Mas não se trata apenas de entregar por entregar. Trata-se de entregar de maneira mais rápida, inovadora, eficiente e personalizada.
É justamente nesse contexto que surge o questionamento: por que não utilizar automações para realizar essas entregas?
E é aqui que o alerta acende: se o seu processo de entrega já é ineficiente, a automação apenas deixará isso ainda mais evidente para todos, inclusive para gestores, diretores e sócios.
Isso não significa que você deve ser contra automações. Pelo contrário. Primeiro, melhore os seus processos. Depois, automatize. Nunca inverta essa ordem.
A automação não cria estratégia. Ela potencializa aquilo que já está estruturado. Ela só se torna realmente assertiva quando aplicada em processos enxutos, claros e eficientes.
Se você ainda sente dificuldade para entender como o seu processo funciona, comece desenhando-o. Utilize ferramentas que apoiem a visualização do fluxo e ajudem a identificar gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria.
A automação deve ser sua aliada, e não sua inimiga.

A automação é sua amiga ou inimiga na sua organização?

Tenha uma ótima leitura e deixe sua opinião.Luís LimongiA fiscalização da atualização da NR1 entra em vigor no mês de maio deste ano; porém, ainda protagoniza um debate polarizado entre as organizações.Por meio da Portaria MTE nº 765/2025, o &nbsp;Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) definiu o mês de maio de 2026 para início das fiscalizações nas empresas. Porém, muitas organizações não estão preparadas. Vale lembrar que o MTE, desde 2024, quando a atualização da norma foi publicada, disponibilizou textos e manuais sobre as atualizações da NR1, explicando, exemplificando e disponibilizando um passo a passo para que as empresas possam ter referências e buscar aprendizado, seja interno ou com profissionais especializados, de maneira a orientar e alinhar expectativas, permitindo o conhecimento prévio das atualizações da norma e a preparação das empresas.Conhecendo a NR1A NR1 é a Norma Regulamentadora número um (1) do MTE. Estabelece as regras, diretrizes e responsabilidades relacionadas à segurança da saúde do empregado – Segurança e Saúde no Trabalho (SST). Visa garantir um ambiente de trabalho seguro, prevenir doenças, acidentes e evitar afastamentos. Desde 1978, quando foi publicada, é utilizada por indústrias, comércios, serviços ou outras organizações com fins comerciais ou lucrativos, inclusive associações e cooperativas. Sofreu atualizações e referenciou outras normas do MTE, sendo a última atualização publicada em 2025.Por que a atualizar a NR1?A norma comtemplava riscos físicos, biológicos, mecânicos e outros, mas não aqueles relacionados a saúde mental do empregado, no ambiente de trabalho. Desta forma, com o aumento dos transtornos na saúde mental dos empregados, confirmado nos relatórios de afastamento do INSS e demais órgãos, observou-se a necessidade de aprimorar a NR1; assim, a segurança psicossocial foi incluída, de maneira a identificar e dimensionar os fatores de riscos, causadores de transtornos mentais, de forma confidencial.Quem participou na elaboração da atualização?Publicada por meio Portaria MTE nº 1.419/2024, a atualização da NR1 tem como base a ISO 45003 e é uma criteriosa evolução no cuidado do trabalhador. A elaboração dos conceitos e a aplicação na norma é debatida e aprovada por profissionais capacitados e especialistas, membros da Comissão Tripartite Paritária Permanente (CTTP), representantes do Governo Federal, de Empregadores (Sindicatos Patronal) e Empregados (Sindicatos e trabalhadores), com acompanhamento do MTE.NR1, faz parte do negócio.Em um mundo cada vez mais competitivo, que enaltece a Experiência do Cliente – sendo essa Experiência que ganha mercado, aumenta os lucros e o faturamentos –, as organizações implantam padrões de qualidade, visando a manutenção e expansão de clientes e mercados, como planejamento estratégico na melhoria de resultados corporativos.O reflexo disso, ou melhor, o que antecede a essa Experiência do Cliente, está nos ambientes das organizações, onde os empregados estão inseridos, nesses ambientes que encontramos a padronização, a regra, o processo e a norma regulamentadora, que possibilita um ambiente de trabalho organizado e seguro para que os empregados realizem suas atividades laborais.Desta forma podemos descrever que a NR1 é parte importante do negócio com foco na Experiência do Cliente e no planejamento das organizações.NR1, maior produtividade e qualidade de vida, relação ganha x ganha.Você já deve ter ouvido falar: "- empregado que trabalha feliz, produz mais". Isso é bem verdade e faz muito tempo. Conforme matéria publicada no ano de 2018 pelo site melhorrh.com.br (https://melhorrh.com.br/funcionarios-felizes/), menciona o resultado de uma pesquisa realizada pela Universidade da Califórnia, EUA: " um trabalhador feliz é, em média, 31% mais produtivo, três vezes mais criativo e vende 37% a mais em comparação com outros". Já um estudo mais atual, do ano de 2025, no site forbes.com.br (https://forbes.com.br/carreira/2025/03/dia-da-felicidade-profissionais-felizes-impulsionam-o-lucro-das-empresas/), fala de um resultado publicado da Universidade de Oxford, Inglaterra, onde empregados felizes são 13% mais produtivos em comparação com outros.Enfim, investir em saúde mental, é investir em qualidade de vida para sua equipe, o que vai resultar em maior produtividade, performance e faturamento.O debate polarizadoA atualização da NR1 é uma obrigação: as organizações terão que realizar a implantação, isso é fato; e uma pequena parte destas organizações já entendeu isso. De um lado, a organização investe na qualidade de vida, em saúde mental e na implantação da NR1, com foco em seus empregados e no propósito do aumento nos resultados corporativos. Porém, de um outro lado, organizações identificam a obrigação com falta de clareza da norma e de seus procedimentos, aumento de custos e de burocracia, risco a privacidade e um possível aumento na judicialização de causas trabalhistas.Na véspera do início das fiscalizações, este debate questiona o MTE e as atualizações da NR1, por meio de ações judicializadas com objetivo de adiar ou suspender a Portaria MTE nº 1.419/2024, fazendo com que as organizações fiquem aguardando um novo posicionamento do MTE e impactando no avanço das implantações das atualizações na NR1.Até o momento, a Portaria MTE nº 765/2025, que informou os prazos e fiscalizações é válida, ou seja, as empresas terão a obrigação da implantação e a fiscalização iniciará em maio de 2026, porém nesta primeira fase, de forma educativa, imaginamos.Sobre as judicializações mencionadas, digo que, por experiência, irão acontecer de qualquer maneira e a norma só tem a contribuir e prevenir. Se é uma obrigação, as organizações terão que identificar, mapear, documentar, criar planos de ação e melhoria contínua sobre os riscos, de forma confidencial, ou seja, entendo que vai melhorar a segurança jurídica das organizações.Enfim, o MTE publicou a norma em 2024, informou o prazo em 2025, para início das fiscalizações em 2026, divulgando e orientando. Tempo e disponibilidade suficiente para entendimento da NR1 pelas organizações, além de estudos que apresentam a melhora na qualidade de vida, o aumento de produtividade, mantendo a relação "ganha X ganha" entre empregador e empregado; desta forma demonstrando que apesar de necessitar investimento, as empresas poderão aumentar sua produtividade.E você, qual é sua opinião?Sobre o Autor: Luís Fernando Limongi França Guilherme,&nbsp;Formado em TI e Psicanálise, possui especializações em Gestão de Pessoas, Neurociência aplicada na Gestão das Empresas e Saúde Mental. Atualmente Consultor Organizacional, Palestrante e Psicanalista. Atuou em organizações durante 30 anos, desempenhando papel de liderança e alcançando resultados corporativos com equipes multidisciplinares nas áreas de TI, processos de negócio, administrativo, relacionamento e gestão de pessoas.

Conhecendo a NR1, as oportunidades e o debate polarizado.

Há muito tempo lideres com foco em resultado e performance não aceitam a velha desculpa “não sei” ou “não sabia” para justificar desempenhos ruins, tarefa mau concluída, atrasos ou não entrega. Com a disseminação em ampla escala das ferramentas de Inteligência Artificial ninguém pode alegar ignorância (não saber) sobre qualquer assunto. A Inteligência Artificial disponibiliza para qualquer um, qualquer assunto, a qualquer tempo em detalhes. É o que chamamos de pleno acesso à informação.



A inteligência Artificial já oferece cursos, livros, peças jurídicas, relatórios financeiros e gerenciais. Com a I.A você pode ter seu livro pronto, peças jurídicas ou qualquer outro documento “de sua autoria” em até 1 hora, publica-lo e/ou vende-lo. O que especialistas levaram meses, anos para publicar, hoje podemos entregar em minutos sem nenhum conhecimento prático sobre o tema. &nbsp;Parece absurdo, mas esta é uma realidade do mundo atual. Você vende o que não sabe, para quem não sabe, como se fosse um expert no assunto. Ou seja, você vende a informação, mas sem nenhuma formação.



Hoje é mais fácil vender um curso sobre determinado tema sem jamais ter atuado no segmento do que, com uma formação adequada, procurar um emprego. O fato de termos a informação plena e disponível não nos habilita a pratica de determinado assunto. Podemos saber em todos os seus detalhes como se realiza um procedimento cirúrgico (tempo, material, medicamentos, como intervir, como fechar, o que retirar) mas isso não nos habilita a realizar o procedimento cirúrgico. Portanto, vivemos a era da plena ignorância confundindo informação com formação.



Em um país que se paga para manter a frequência escolar, não há reprovação, o nível do ensino em todas as suas camadas é pífio, podemos estar fomentando uma geração de ignorantes, reféns de rede sociais.&nbsp;



Entendo que a Inteligência Artificial trouxe e ainda trará benefícios imensuráveis ao nosso mundo disseminando conhecimento a todos que o desejarem. Mas, também entendo que não há futuro em informação sem formação. Você pode saber o que fazer, mas não sabe como fazer.



A geração atual vive em função de likes, curtidas e seguidores. Todos sabem que a Virginia se separou do Vinícius Junior, mas será que alguém sabe o que está acontecendo com a saúde, educação, segurança do nosso país?&nbsp;



A informação gerada pela inteligência Artificial é um avanço histórico, mas sem o devido cuidado e o entendimento de que sem formação, estaremos criando ignorantes e especialistas em teoria vendendo ilusões e facilidades a outros ignorantes. É a evolução criando seu monstro, o retrocesso.



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Sullivan de Souza Lima

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