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O empreendedorismo como educação técnica profissionalizante além de ampliar o conhecimento é preciso busca educação continuamente, que por sua vez auxilia na criação de oportunidades, tanto para abertura de novos negócios como para a capacitação profissional dentro das empresas.
 As pessoas procuram e desejam encontrar soluções para suas necessidades apesar de suas dificuldades cotidianas, de fato é isto que torna o povo Brasileiro criativo e empreendedor por natureza, mas que necessita de aperfeiçoamento e capacitação. Aprender técnicas a partir da educação empreendedora podemos adquirir comportamentos e hábitos, praticá-los e tornar-se capaz de gerir e aproveitar oportunidades, de melhorar processos e criar negócios.
É preciso saber aonde e como quer chegar, analisar as dificuldades a ser encontrada nos ambientes externos e internos do mercado, ver oportunidades e ameaças e o mais importante se conhecer.
Uma das definições mais aceita hoje em dia é dada pelo estudioso de empreendedorismo, Robert Hisrich, em seu livro &#8220;Empreendedorismo&#8221;. Segundo ele, empreendedorismo é o processo de criar algo diferente e com valor, dedicando tempo e os esforços necessários, assumindo os riscos financeiros, psicológicos e sociais correspondentes e recebendo as conseqüentes recompensas da satisfação econômica e pessoal. (HISRICH, 2009).
Ser um empreendedor é muito mais do que ter a vontede de alcançar um objetivo. Ser empreendedor é saber onde quer chegar, mas ainda conhecer o caminho a ser percorrido bem como os desafios, é planejar cada detalhe sabendo a estragétia certa que será utilizada, é estar comprometido com o sucesso, não desistir mediante aos obstáculos, é ser perseverante, assumir riscos calculados e antes de tudo ter preparo para isso.
O empreendedorismo não se limita a sair aventurando por aí em negócios fadados a morrerem antes do quinto ano de existência, como apresentam as várias pesquisas sobre o assunto. (MINIST. DA EDUCAÇÃO, 2008)
Empreendedorismo é um processo de criação de algo com valor, mediante dedicação de tempo e esforço; assumindo riscos, na expectativa de ser recompensado no futuro. E isso pode e deve ser feito em qualquer área da atividade humana. (WIKPÉDIA, 2010)
O empreendedorismo é uma das opções para educação profissionalizante no mercado atual, de forma que é possível aprendê-lo e ensiná-lo, pois as pessoas trás em si este espírito inovador de ser empreendedoras, mas que necessita ser aperfeiçoado, não apenas com a idéia de abrir seu próprio negócio, como também ser tornar um inter-empreendedor possuí um diferencial nas empresas, seja ela pública ou privadas.
A educação profissional empreendedora torna-se de fundamental importância no desenvolvimento econômico para o país, seja na área comercial ou industrial.
Na educação profissional é fácil perceber as dificuldades e até mesmo as vontades que cada pessoa tem, pois as mesmas demosntram através de debates, estudos de caso, dinâmicas e até mesmo entre atividades. A cada dia que passa aprender a empreender está tornando-se indispensável para o mercado de trabalho e inclusive ao mercado financeiro no geral, já que a partir do momento que uma pessoa torna-se capaz de realizar seus sonhos e objetivo, construir e até mesmo desenvolver um empreendimento, está colaborando com o mercado de trabalho, mas cabe ao conhecimento adquirido mediante o ensino obtido o desenvolvimento eficiênte da empresa.
Ensinar e aprender a empreender acontece de forma mútua para quem ensina como para quem aprende. De fato o empreendedorismo é o processo de criar algo diferente e com valor.
Para que possa obter sucesso em todas as áreas é necessário ter disciplina, perseverânça, autoconfiança, conhecimento da área, motivação pessoal e nunca esquecer que: quando eu quero, eu posso, eu faço e eu consigo.

Referências: HISRICH, Robert D.;PETERS, Michael P.; SHEPHERD, Dean A.; Empreendedorismo. 7ª edição. Porto Alegre: Bookman, 2009. Ministério de Educação, Educação Profissional e Tecnologica, Lesgislação Básica, pag 41, 3 edição, Diretrizes Curricular Educacional. WIKIPÉDIA, A Enciclopédia Livre. Disponível em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Empreendedorismo&gt;.

Aprendendo a empreender

Empreendedorismo como método necessário para os tempos atuais, como educação técnica profissionalizante de forma que é possível aprender a empreender, despertando nas pessoas seus instintos empreendedores, que necessita ser aperfeiçoado e até mesmos em outros casos ser motivada sua existência.

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Você tem vontade de se tornar um empreendedor melhor??? Creio que a resposta seja SIM! Então, você está no lugar e com a leitura certa.
Randi Zuckerberg diz que a melhor dica para se tornar um bom e excelente empreendedor é começar pesquisando, “Eu vejo um monte de empresários entrar na sala e simplesmente não ter feito a sua investigação”.
Os empreendedores tem muita audácia e coragem para entrar em um mercado desconhecido e criar um produto novo, afinal o que define um empreendedor de sucesso é o propósito que ele tem. Além do propósito é necessário ter aprendizado e crescimento.
Sabe qual o esporte de um empreendedor? É a competitividade.
<h4>1 – Testar a si mesmo</h4>
Qualquer pessoa que seja um líder precisa de desafios para se manterem vivos. Assim o sentimento de realização crescerá gradativamente em relação ao seu desempenho.
SEAL tem um lema onde diz que o único dia fácil foi ontem. Ao olharmos para trás observamos que todos os outros dias foram mais fáceis.
Não esqueça, se nós não aproveitarmos as oportunidades que estão a nossa frente, nossos concorrentes vão aproveitar.
<h4>2 – Mexa-se, Exercite-se</h4>
A força mental nos traz dois grandes benefícios: Molda nosso corpo e aguça nossa mente.
Ao nos esforçar acabamos por ter uma respiração mais profunda, então nossa mente passa a sentir os mesmos efeitos que nosso corpo e passará a aumentar seus limites, permitindo que o corpo faça ainda mais esforço.
<div>Um bom empreendedor precisa de uma rotina diária e isto exige uma mente e um corpo forte, pois sabemos que se a mente acredita em algo, o corpo consegue realizar.</div>
<h4>3 – Esforce-se para ser melhor</h4>
Se pertencesse aos SEALs e durante um treinamento no mar o seu amigo encontrasse um tubarão o que você faria? Um verdadeiro SEAL furaria seu amigo e nadaria o mais rápido que pudesse. Sabe por que? por que você não precisa ser o nadador mais ágil, você precisa ser melhor do que a pessoa que está ao seu lado.
Quer vencer sua concorrência? Para sair vencedor nessa corrida diária aplique essa lição a seus concorrentes.
<h4>4 – Demonstre seu caráter e conhecimento</h4>
A magia secreta que é capaz de transformar bons líderes em pessoas que sabem cativar as outras e se tornarem inesquecíveis, é o caráter, seu conhecimento e principalmente sua competência. Essa é a diferença de um bom e verdadeiro empreendedor.
<h4>5 – Tenha humildade</h4>
A humildade começa quando você passa a ouvir as pessoas que estão ao seu redor. As pessoas não gostam de ouvir a mesma coisa de sempre. Ao se reunirem em uma sala as pessoas não ficam tranquilas, se pudessem sairiam correndo.
Jamais fique falando que você sabe disso ou daquilo, que você está onde está por que estudou, por que tem conhecimento, acredito isso não é nada humilde. As pessoas precisam saber o quanto você se importa com elas e com o objetivo que vocês possuem, elas não se importam com o tamanho do seu conhecimento.
Passe a ouvir e valorizar mais as pessoas.
<h4>Empreendedorismo é para os fortes, os fracos não conseguem resistir </h4>
Se você quer realmente vencer como empreendedor, então é preciso ter foco, ser determinado e ter disciplina, somente assim conseguirá manter uma rotina na sua empresa.
Aplique na sua vida essas 5 maneiras para se tornar um empreendedor melhor e comece a praticar, desenvolva as habilidades de liderança que são fundamentais pois estas são capazes de cultivar o seu melhor desempenho nos negócios.
Tem alguma dica compartilhe nos comentários.
Sucesso!
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5 maneiras para se tornar um empreendedor

Se queres realizar seus objetivos é necessário se manter motivado. Nos artigos anteriores como Os 10 passos para desmotivar uma equipe e A desmotivação da equipe é o reflexo do seu gestor? da série motivação x desmotivação foram tratados alguns aspectos que levam a desmotivação e como o reflexo do gestor interfere na equipe. Abordaremos agora algumas características das pessoas que se auto-motivam, já que a motivação é o fator determinante para que possamos conquistar o crescimento profissional e pessoal.
Nos dias atuais as empresas esperam contratar pessoas que tenham na sua bagagem algo a mais que competências e conhecimentos técnicos pois de nada irá adiantar se este colaborador chegar ao trabalho transmitindo desânimo e falta de comprometimento com a empresa que acreditou no seu potencial.
É indispensável que o colaborador vista com vontade e amor a camisa da empresa e a trate como se fosse sua pois somente assim poderá se manter focado, pois as ações corporativas estimularam o talento existente e claro a própria pessoa deve buscar a realização dos seus objetivos para se manter entusiasmado com o seu trabalho.
1 - Constroem relacionamentos inteligentes: De maneira até inconsciente ele é capaz de envolver as pessoas ao seu redor de maneira positiva mesmo sendo em momentos tensos. É uma pessoa que sabe elevar de forma positiva o seu e o ânimo das outras pessoas.
2- Buscam a melhoria contínua: Os talentos vão de encontro com a motivação pessoal isso através da iniciativa própria, e isto em algum momento o gestor perceberá. Quando isso é notado é quase inevitável que seja convidado a receber novos desafios e desenvolver novas competências os quais contribuirão para seu crescimento dentro da empresa.
3- Possuem confiança em si: Compreende que foi contratado por ter um valor que irá agregar positivamente à empresa por mais simples que seja sua atuação irá contribuir para o sucesso de todos, com isso não se sente apenas mais um.
4 - São motivadas por seus interesses em progredir: Este não fica esperando as coisas caírem do céu nem tão pouco escorados na sobra dos outros, se tem interesse em alcançar um cargo melhor dentro da instituição procura desenvolver as habilidades necessárias e não perde as oportunidades que surgem.
5 - Escutam as críticas sem ressentimentos: Quando alguém chegar perto de um profissional que se alto-motiva com o objetivo de desanimá-los sairá frustrado, pois os auto-motivos até escultam o que as pessoas tem a falar mas por critério de educação, mas jamais se deixará abater pela inveja e negatividade.
6 - Otimistas: Eles observam oportunidades nas dificuldades. A cada obstáculo que aparece em sua frente isso os fortalecem com o foco em encontrar soluções e superações. É aqui que muitos se surpreendem com o potencial que tem mas que estava adormecido.
7 - São perseverantes no que buscam e acreditam: Embora as conquistas que tanto almejavam não aconteceram no momento esperado eles não irão desistir. Pois irão repensar nas suas novas estratégias, repor as energias e começaram novamente e farão de tudo para não cometerem os mesmos erros.
8 - Sabem trabalhar em equipe: A capacidade de trabalhar em equipe é surpreendente pois tornam-se flexíveis e receptivos as mudanças por concordar que tudo se transformar muito rápido e que devemos acompanhar tais mudanças.
9 - Sabem se comunicar: E por isso são ótimos receptores já que estão em constante aprendizado. Aqueles que buscam conhecimento precisam antes de mais nada ser bons receptores e sabem se expressas nos momentos certo e de maneira correta.
10 - São bem humoradas: A perca da motivação é fator de doenças como estresse, pressão arterial alterada, enxaqueca entre outros. A busca da automotivação pode ser também uma ação para evitar tais problemas, por isso é sempre deve-se buscar o lado positivo das coisas, pois boas risadas promovem a sensação de bem-estar e prazer.
A automotivação é construída através do autodomínio, força interior, segurança e otimismo isso leva as pessoas a fazerem o que precisa ser feito, cada pessoa age no mundo de acordo com suas próprias vontades, não tem como convencer alguém a fazer algo se esta pessoa não tem vontade de fazer.

As 10 características de pessoas auto-motivadas

A maioria dos administradores de pequenas e médias empresas são eficientes na administração e organização administrativa de seus negócios mas infelizmente são carentes de motivação a seus liderados. Muitos do líderes de equipe tem o poder de persuasão em motivar e fazer com que seus liderados o sigam e assim acabam por criar laços de confiança em toda a equipe que chega ao ponto de cada um proteger uns aos outros. Pra motivar uma equipe existe vários fatores que ajudam a isso, vale ressaltar ainda que não é uma tarefa tão fácil convencer alguém a se motivar, porém quando falamos em motivação é difícil não lembrar da desmotivação que acontece de maneira mais rápida e devastadora. Uma pessoa desmotivada não tem forças para nada e nem vê saída para melhorar. Agora imagine isso acontecendo com 80% de um equipe inteira, parece brincadeira mas acontece em muitas empresas. Jamais podemos misturar ADMINISTRADOR com LÍDER, pois muitos administradores são eficientes no que fazem que é administrar a empresa mas são deficientes em liderança, outros são bons líderes mas não sabem administrar. Alguns problemas que ocorrem na empresas que colaboram para a desmotivação e fracasso de uma equipe:
 1- Criação de Metas Inatingíveis - Muitos gestores acreditam que as pessoas sem prazo e metas acabam por se acomodar e consequentemente perdem tempo e por esse motivo criam metas a serem alcançadas. Toda a equipe fará de tudo para alcançar e superar as metas, mas caso mesmo com tanto esforço a mesma não seja alcançada toda a motivação da equipe ira pelo ralo e todo o trabalho de motivação será perdido.
 2- Tratamento Especial - Os gestores não precisam tratar todos os colaboradores com a mesma maneira, basta tratar todos do maneira uniforme e igual.
 3- Perguntar e ignorar - Muitos gestores querem prazos para alcance de metas e resultados e pedem isso aos líderes e as equipes mas quando é dado um prazo sugerido pela equipe o gestor logo ignora com a seguinte frase "Tudo isso? Não! diminui mais esse prazo", com esse tipo de atitude o gestor da empresa acaba por desmotivar a equipe, visto que foi peço um prazo e o mesmo não foi aceito e ignorado rapidamente.
 4- Pessoas custam para as empresas: Neste, as pessoas não são visualizadas como investimento para alcançar um bom resultado mas vistas simplesmente como custos para a empresa onde trabalha. Neste período aprendi com um empreendedor que empresa é pessoa física e por isso não tem sentimentos.
 5- Valorização desnecessária de algumas pessoas - Quando um empreendedor trabalha com os Rankings é notório a valorização da pessoa que está no topo e também a desvalorização por aquela que está o fim da fila, mas como fica as pessoas que estão ao meio da pirâmide? Continuaram desmotivadas. Valorize quem está no topo, mas não esqueça os que não estão pois desses podem surgir jóias e você poderá perdê-los por não saber valorizar a todos.
 6- Falta de confiança nos empregados - Enquanto a falta de confiança está escondida ela não afeta a equipe de trabalho, mas quando esta passa a está aberta a todos nenhum colaborador sente-se seguro quanto ao trabalho a ser executado. A confiança relatada por mim é acreditar em seus colaboradores e muitos gestores deixam claro a sua confiança e credibilidade em apenas um funcionário de toda empresa e isso acaba por gerar desconforto na equipe.
 7 - Não acreditar nas decisões de seus colaboradores - A falta de confiança nas decisões de seus colabores se dá quando o mesmo não tem autonomia na tomada de decisão, quando é preciso tomar alguma atitude para melhorar o desempenho da equipe e é preciso esperar a boa vontade do gestor em dá autorização para que isso aconteça. Outra situação é desmerecer um planejamento executado visando o melhor desempenho da equipe e o planejamento ser totalmente alterado por que o gestor apenas não quer gastar.
8- Ameaças - Um erro gravissimo que muitos gestores cometem é ameaçar o colaborador a executar uma tarefa caso contrario o demitirá. Isso nunca foi e jamais será motivos para motivar alguém, se seu colaborador estiver desmotivado pode ter certeza que você o desmotivará ainda mais.
9 - Não falar a verdade ou omitir informação - A falta da verdade entre a gestão e a equipe além de gerar a falta de confiança implica muito na credibilidade do trabalho. Todas a informações devem ser repassadas aos colaboradores de maneira verdadeira e concisa. Gestor que tem o costume de mentir a seus colaboradores perderá a confiança e os mesmos não darão mais créditos ao que o gestor falar. Como diz o ditado "Mentira tem perna curta" e sempre a verdade aparece e quando essa acontece causa um desagradável desconforto entre gestor X equipe.
10- Diferença salarial entre colaboradores do mesmo cargo - Quando é pago o mesmo salário para funcionários do mesmo nível hierárquico a empresa age de forma honesta e correta com a equipe.
Após as 10 maneiras de desmotivar uma equipe é evidente que não são somente essas mas as listadas são as que mais acontecem nas empresas onde o gestor não sabem gerir um equipe. Uma equipe sempre será o reflexo do seu gestor, se este souber motivar seus subordinados esses farão o melhor que puderem para alcançar todas as metas e objetivos traçados, mas se o gestor não souber lidar com gestão de pessoas sua equipe estará comprometida.
O bom líder consegue tirar o melhor de sua equipe. O mal líder não consegue nem ouvir direito seus liderados e finge aceitar suas críticas construtivas pois mantem em mente que suas ideias e estratégias são as únicas a serem aceitas e corretas.

Os 10 passos para desmotivar uma equipe

Julio Amorim, CEO da Great Group certificado por Harvard, revela como líderes C-Level estão desperdiçando milhões ao ignorar a regra mais brutal do planejamento moderno



Julio Amorim é CEO da Great Group, certificado em Planejamento Estratégico pela Universidade de Harvard e autor do livro “Escolha Vencer”. Com passagens por AMBEV, MFM e Grupo Spread, começou a trabalhar aos 11 anos e construiu uma trajetória marcada pela obsessão em entender a intersecção entre estratégia e pessoas. Hoje, aos 40+ anos e pai de três filhos, ele dedica sua carreira a um propósito claro: “Contribuir com as pessoas e os negócios através da transferência de conhecimento e prática”. Sua experiência trilhando desde a base operacional até a cadeira de CEO lhe dá uma perspectiva rara: ele sabe exatamente onde os planos estratégicos morrem na prática — e como evitar que isso aconteça na sua empresa.



<h2 class="wp-block-heading">1. O Erro Fatal: Quando o "Eu" Mata a Estratégia</h2>



Pergunta:&nbsp;Onde os líderes estão errando mais nas decisões estratégicas hoje?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“A decisão estratégica fica centrada no ‘eu’, não é pensada no coletivo. E pior: não ter o olhar da inserção de onde você está. Você quer pensar em expansão para 2025, mas não pode ficar no achismo. Precisa ser profundo, usar todas as ferramentas. O concorrente que tem esse hábito vai estar acima.”&nbsp;



A maioria dos CEOs está tomando decisões como se ainda estivesse em 2019. O problema não é falta de ambição ou coragem — é a arrogância de achar que sua visão individual é suficiente. Julio aponta algo brutal: você não conhece o perfil das pessoas que trabalham com você, não entende profundamente o mercado em que está inserido, e está apostando milhões em “achismos” enquanto seu concorrente está usando metodologia. A diferença entre crescer 15% ou 50% em 2025 pode estar simplesmente em parar de centralizar decisões estratégicas no seu ego e começar a usar dados, perfis comportamentais e análise de contexto real.



<h2 class="wp-block-heading">2. Desplanejar: A Habilidade Que Separa Vencedores de Perdedores</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual é o segredo do planejamento estratégico moderno?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“Desplanejar é o segredo. Antigamente era possível pensar em longo prazo. Hoje você precisa ter coragem para entender que em 3 ou 4 meses o plano não funcionou. Precisa ter a capacidade de monitorar e ajustar rápido. O modelo de acompanhamento requer um tempo menor. Depois da pandemia, aprendemos a olhar mais para o risco.”&nbsp;



Aqui está a verdade inconveniente: seu plano estratégico de 5 anos é uma ficção corporativa. O mundo mudou, mas a maioria dos C-Levels continua olhando indicadores trimestrais como se ainda tivesse previsibilidade. Julio ensina algo que a McKinsey cobra milhões para explicar: a vantagem competitiva hoje não está em ter o melhor plano, mas em ter a melhor capacidade de “desplanejar” quando os sinais mudarem. Empresas como Amazon e Netflix dominam não porque planejam melhor, mas porque ajustam mais rápido. A pergunta é: você tem estrutura para pivotar em 90 dias ou está preso em processos de revisão estratégica que levam 6 meses?



<h2 class="wp-block-heading">3. IA: A Ferramenta Que Você Está Usando Errado</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual é o maior gap no uso de IA entre líderes hoje?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“A IA atrofia os cérebros, está tudo no Ctrl C + Ctrl V. O hiato hoje é usar IA mais como ferramenta de profundidade para decisões estratégicas. Por que ainda não está sendo utilizada assim? Porque as pessoas ainda não entendem onde ela pode ser tão assertiva. Se você entender onde a IA pode trazer a informação que está faltando, é uma ótima oportunidade.”&nbsp;



Enquanto sua equipe usa ChatGPT para escrever e-mails bonitos, seus concorrentes estão usando IA para identificar padrões de churn, prever tendências de mercado e simular cenários estratégicos em tempo real. Julio coloca o dedo na ferida: IA como “meio” é bom, IA como substituta do pensamento crítico é desastroso. A diferença? Empresas como Goldman Sachs e JPMorgan não usam IA para fazer o trabalho — usam para amplificar a capacidade de decisão estratégica de seus líderes. Não se trata de automação, trata-se de inteligência amplificada. A pergunta que seu board deveria estar fazendo é: estamos usando IA para parecer modernos ou para tomar decisões estratégicas 10x mais fundamentadas?



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



Empresas como Microsoft, Apple e Google não vencem porque têm os melhores produtos — vencem porque têm os melhores sistemas de tomada de decisão estratégica. Satya Nadella transformou a Microsoft não mudando tecnologia, mas mudando como a liderança pensa, decide e ajusta estratégia em ciclos curtos.



A diferença entre quem “usa” planejamento estratégico e quem “é” estratégico está em três pilares:



Metodologia de Acompanhamento Ágil:&nbsp;OKRs revisados mensalmente, não anualmente. Indicadores de risco monitorados semanalmente, não trimestralmente.&nbsp;



Inteligência Emocional como Core Skill:&nbsp;Julio é enfático: “Não adianta ter os melhores métodos de planejamento se você não souber lidar com pessoas. A ideia do chefe que manda e obedece quem pode está abolida. Pode até ter pessoas que ainda chamam de chefe, mas isso está fadado ao fracasso.”&nbsp;



Visão Generalista:&nbsp;O mundo dos especialistas acabou. Como disse o presidente do Banco Mundial sobre ESG: não adianta ter uma empresa sustentável se você não tem líderes sustentáveis. Isso significa líderes que entendem tecnologia, pessoas, finanças e impacto simultaneamente.&nbsp;



O erro mais comum? Líderes tratando planejamento estratégico como um documento anual de PowerPoint. Os vencedores tratam como um sistema vivo, alimentado por dados, ajustado por pessoas e guiado por metodologia rigorosa.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Você está liderando uma estratégia viva que se adapta em 90 dias ou defendendo um plano morto escrito há 12 meses?&nbsp;

Desplanejar é o novo planejar: por que seu plano de 5 anos é uma mentira?

Apenas 14 % dos consumidores afirmam que suas experiências realmente melhoraram no último ano, segundo o Forrester CX Index 2025



Em 2024, empresas no mundo inteiro aumentaram seus investimentos em iniciativas voltadas a surpreender e diferenciar a jornada do cliente. A Gartner identificou um avanço significativo nos gastos com programas de Customer Experience focados em gerar impacto emocional. Apesar disso, apenas 14 % dos consumidores afirmam que suas experiências realmente melhoraram no último ano, segundo o Forrester CX Index 2025.



A discrepância entre esforço financeiro e resultado percebido indica que existe um problema estrutural na forma como CX (experiência do cliente) está sendo interpretado no mercado.



Conheço essa distância entre intenção e realidade. No Hopi Hari, melhoramos a jornada do visitante e avançamos a experiência do colaborador, mas encontrei resistência quando tentei implementar o NPS de forma consistente. A percepção da diretoria era de que já conheciam o cliente. Mas existe um grande abismo entre dizer que conhece o cliente e conhecê-lo de fato. Conhecer depende de dados, rotina de análise e método. Sem isso, a discussão se transforma numa guerra de egos tentando provar quem sabe mais e no final quem ganha é a patente maior.



Esse movimento se parece muito com o que aconteceu no marketing. Philip Kotler definiu marketing como um processo estratégico para criar e entregar valor, o que envolve comportamento humano, economia, distribuição, posicionamento e análises complexas. Mesmo assim, os gurus do marketing reduziram tudo a táticas digitais de curto prazo tal como o famoso “6 em 7”. Não por acaso, o CMO Survey de 2025 apontou de forma alarmante que 68 por cento dos CMOs admitem não dominar plenamente os fundamentos da área.&nbsp;



Quando uma disciplina complexa é simplificada de forma excessiva, ela perde precisão. E foi exatamente isso que começou a acontecer com a experiência do cliente.



O tema se popularizou, mas perdeu profundidade. Expressões como Disney, momento UAU, magia e encantamento passaram a ocupar o espaço de métricas, método e operação. Nenhuma dessas referências é negativa por si só. O problema é quando elas substituem mapa de jornada, análise de esforço, indicadores de retenção e decisões estruturais. Para entender o que realmente importa, basta olhar para estudos consistentes.



A Harvard Business Review atualizou em 2025 uma pesquisa clássica sobre lealdade e apontou que o Customer Effort Score, que mede o quanto a jornada exige do cliente, é um preditor mais forte de lealdade do cliente do que o próprio NPS. E se você não se assustou com essa informação, por favor volte 3 casas, afinal o NPS existe para medir justamente lealdade do cliente.



A PwC identificou que 59% dos consumidores abandonam até mesmo suas marcas favoritas após uma única experiência ruim. Estudos amplamente divulgados por Esteban Kolsky, pesquisador renomado da área de experiência do cliente, reforçam que a maioria dos clientes insatisfeitos não reclama e simplesmente muda de fornecedor.



Essas análises convergem para os mesmos fatores: reduzir esforço, eliminar fricção, comunicar com clareza e manter consistência. Adivinha que palavra nÃo apareceu aqui: “encantamento”.



Operações de alto desempenho seguem uma estrutura clara. A primeira camada é a jornada completa, do primeiro contato ao pós-venda. A segunda é a psicologia aplicada, como a Regra Peak End, que explica por que as pessoas lembram principalmente do ponto mais marcante e do desfecho de uma experiência. A terceira são os fundamentos do negócio: lifetime value maior que o custo de aquisição, cancelamento mensal baixo e NPS consistente acima de 50 pontos. Esses indicadores mostram se a jornada funciona e se a empresa está construindo lealdade com base em valor, não em espetáculo.



Essa lógica se repete em ambientes complexos. No Disney Institute, onde me formei, a lição principal nunca foi encantamento pelo encantamento. Mas sim o processo por trás da magia. A gestão de fluxo, o treinamento intensivo e a forma como decisões são padronizadas explicam por que a experiência parece tão fluida. O sistema Lightning Lane, sistema pago de filas rápidas da Disney, por exemplo, usa algoritmos para redistribuir demanda e reduzir o tempo de espera. Desculpe por te dizer isso mas a magia da Disney não passa de processos bem definidos, bem alinhados e extremamente bem executados.



A consequência da superficialidade aparece de forma concreta nos balanços financeiros. Estimativas de mercado indicam que bilhões de dólares foram alocados em 2025 em ações de encantamento isolado que não alteraram indicadores de retenção, recorrência ou valor por cliente. Esses recursos poderiam ter sido direcionados para melhorias operacionais que reduzem atrito e fortalecem a relação de longo prazo com o consumidor. Mas ao invés disso esses investimentos só convenceram alguns executivos de que “experiência do cliente não funciona”. Quando o que não funciona é esse CX simplificado que esse povo criou.



A partir daí surge o conceito da experiência invisível. A jornada que simplesmente não atrapalha. O banco que não gera dúvida, o aplicativo que executa o que promete, o atendimento que resolve sem transferências desnecessárias. Esse tipo de experiência, construída em silêncio, fideliza mais do que qualquer gesto isolado. Fora de contexto, o encantamento não gera lealdade. Ele só eleva a expectativa e aumenta o risco de frustração no próximo ponto de contato.



Por isso, quando alguém dentro da empresa se propõe a criar um momento UAU que envolve custos, a pergunta deve ser objetiva: o que isso faz? Evita cancelamento? É uma retratação? O retorno é tangível?&nbsp;



E aí não existe resposta certa. Existe bom senso e decisão baseada em dados. E olha que eu sou o cara que acredita piamente que “gente feliz dá lucro”, mas lucro se mede em números.



“Experiência do cliente” somente merece esse nome quando reduz custo, aumenta retenção e fortalece a confiança. Todo o resto é decoração cara.



Mais informações: <a href="https://www.linkedin.com/in/brgoncalves/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://www.linkedin.com/in/brgoncalves/</a>

A crise da experiência do cliente que está custando bilhões

Empreender é um esporte invisível: você falha sozinho, treina em silêncio, melhora um centímetro por vez e só muito depois alguém chama isso de “talento”



Existe uma crença difundida no empreendedorismo de que grandes resultados são frutos de grandes ideias. Mas, se há um lugar onde essa lógica não funciona, é no esporte. Ideia nenhuma sobe ao pódio. Quem vence é quem constrói método, treina o básico todos os dias, tolera desconforto e transforma disciplina em vantagem competitiva.



E é justamente aí que mora a ponte entre esporte e negócios, uma ponte muito mais concreta do que muitos líderes imaginam. Dados do&nbsp;Harvard Business Review mostram que profissionais com histórico esportivo têm 14% mais capacidade de foco contínuo, 20% mais tolerância ao estresse e maior disciplina na execução de rotinas críticas. Ou seja: não é filosofia é fisiologia aplicada à performance.



Do ponto de vista de quem dedica a vida ao estudo da nutrição, do comportamento e do desempenho humano, a conclusão é simples: não existe empresa saudável com um líder fisiologicamente esgotado. E muitos empreendedores só entendem isso quando o corpo apresenta a conta antes do balanço anual.



A Gallup reforça essa lógica em seu relatório “State of the Global Workplace 2024”: o estresse crônico, quase sempre resultado de hábitos desordenados, custa US$ 322 bilhões por ano às empresas em perda de produtividade. Há também um dado menos popular, mas igualmente decisivo: indivíduos com rotinas estruturadas de sono, alimentação e foco apresentam 31% mais produtividade e 25% menos chance de burnout.



Em outras palavras: a biologia tem impacto direto no faturamento. No esporte, essa relação é óbvia. Sem energia, não existe treino. Sem treino, não existe evolução. Nos negócios, deveríamos pensar da mesma forma: sem energia, não existe tomada de decisão. E decisões ruins, acumuladas, corroem qualquer estratégia, por mais inteligente que seja.



O atleta entende isso cedo. Ele sabe que desconforto faz parte, que repetição é obrigatória, que motivação não se sustenta e que erro não é desvio, é etapa. E é esse repertório mental que diferencia líderes que crescem de líderes que oscilam.



A McKinsey reforça: líderes de alta performance conseguem manter foco intenso por apenas 4 horas por dia, em média. O restante do resultado vem de sistema, rotina e previsibilidade, três pilares treinados diariamente em qualquer ambiente esportivo de alto rendimento.



Por isso, quando analiso a rotina de um empreendedor, não olho apenas para “o que ele faz”, mas para como o corpo dele sustenta aquilo que precisa fazer. Nutrição, sono, treino, ritmos, pausas tudo isso é ferramenta de gestão. E ignorar essas variáveis não é uma falha de autocuidado, mas um erro estratégico.



Não é coincidência que empresas desandem devagar. Elas não quebram de um dia para o outro; elas quebram quando o líder perde consistência. E perder consistência é, antes de tudo, perder capacidade fisiológica de continuar.



No esporte, competimos com quem quer o mesmo troféu. Nos negócios, competimos com quem quer o mesmo cliente. E vence sempre quem tem mais capacidade de sustentar o ritmo, não quem explode em intensidade por 48 horas.



No fim das contas, empreender é um esporte invisível: você falha sozinho, treina em silêncio, melhora um centímetro por vez e só muito depois alguém chama isso de “talento”. E a verdade que tento reforçar para todos os profissionais que atendo é direta: não é o trabalho duro que leva você mais longe; é o trabalho duro que você consegue repetir. Essa é a lógica invisível da performance: no esporte, nos negócios e na vida.

Aprendendo a empreender

Raniey da Silva Neri

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

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Raniey da Silva Neri

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