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Há alguns dias atrás me deparei com uma situação na qual eu não esperava. Tínhamos realizado uma <a href="http://www.ciadomarketing.com.br/2011/06/fazer-promocao-no-facebook-sorteieme.html">promoção no Facebook</a> onde sortearíamos uma matrícula de um curso online para uma pessoa. Para realizar o sorteio usamos um aplicativo de terceiros.
No dia do sorteio, como previsto, a interação com nossos fãs aumentou significativamente. Tudo estava normal, realizamos o sorteio, até aí tudo bem. O problema surgiu quando fui ver o ganhador – o aplicativo deu um probleminha e não mostrava quem foi a pessoa que ganhou a promoção.
A partir daí fui tentar solucionar o problema e percebi que à medida que o tempo se passava (não estou falando de horas e sim minutos&#8230;) a interação entre as pessoas e a marca aumentava. Percebi que aquele ar de mistério agradava o nosso público. Se não acontecesse o problema, eu teria perdido bons momentos de interação com o nosso público, pois já teria divulgado o ganhador.
A partir do momento que vi que estava demorando e não conseguia resolver o problema me apresentei como o gerente responsável da empresa e falei o que tinha ocorrido e o que estávamos fazendo para solucionar.
Essa atitude nos gerou bastante &#8220;curtir&#8221; comentários, risos, sugestões&#8230; Saíram algumas ideias, entre elas a de criarmos um grupo de discussão sobre temas da área. Outra sugestão dada por uma fã, e que por sinal foi curtido por diversas pessoas, foi a de sortearmos dois cursos devido ao atraso.
Conclusão
&gt; Entrei em contato com os desenvolvedores do aplicativo, solucionamos o problema e sorteamos, no outro dia, dois cursos como pedido pelo nosso público;
&gt; Esse imprevisto acabou me fazendo refletir sobre alguns pontos que devemos levar em consideração ao trabalhar nas redes sociais;
&gt; Imprevistos acontecem, mas o mais importante é a forma de como você irá solucioná-lo;
&gt; Do outro lado estamos lidando com pessoas e não com máquinas e pessoas gostam de respostas rápidas assim como comentado no artigo &#8220;<a href="http://www.ciadomarketing.com.br/2011/05/cliente-20-atendimento-e-empresas.html">Cliente 2.0&#8243; e o atendimento</a&gt; ;
&gt; No meio das pessoas que estão se divertindo com sua marca há interessados em comprar seu produto. A cada dia que passa temos tido mais conversões de venda de produtos devido a interação com nosso público nas redes sociais;
&gt; Fique atento as oportunidades que possam surgir, as vezes no meio de um problema surge uma ótima oportunidade. No nosso caso surgiu a possibilidade de criarmos um grupo de discussão sobre a área da empresa o que pode trazer uma maior proximidade com nosso público;
&gt; Ouça o que seu público diz. No ocorrido que relatei foi sugerido por uma fã para sortearmos dois cursos. Concordamos e isso nos deu uma maior credibilidade com nossos fãs;
&gt; Esteja sempre pronto para uma mudança rápida, de preferência tenha sempre um &#8220;plano B&#8221;. No nosso caso já tínhamos colocado no regulamento que qualquer problema que tivéssemos com o aplicativo poderia ser motivo para cancelar a promoção, mas essa não seria a melhor opção, por isso tentamos, com êxito, solucionar o problema. Caso não desse certo tentaria outra solução onde o prêmio fosse sorteado por outro meio e em último caso cancelaríamos a promoção;
&gt; Você deve conhecer o seu público para tomar a decisão correta. No nosso caso, como já conhecemos nosso público podíamos prever algumas atitudes que eles teriam;
&gt; Instigue as pessoas que têm mais contato com sua empresa a interagir com sua marca e com seus fãs;
&gt; Dependendo da ação que você tomar em meio de um problema a sua marca ganha mais credibilidade;
&gt; Curta os comentários interessantes de seus fãs, isso gera maior interação e não uma &#8220;interação&#8221; unilateral;
&gt; Quando tiver problemas se identifique como o responsável (gerente,analista&#8230;) e deixe sempre claro o que você está fazendo para solucioná-lo;
&gt; Deixe sempre um ar de mistério no ar antes de tomar qualquer decisão em promoções, concursos&#8230;, isso aumenta a expectativa e gera interação entre os fãs e entre sua marca e os fãs;
E você já teve algum imprevisto? Conte-nos e fale como solucionou o problema&#8230;

Aprendendo com os imprevistos nas redes sociais - Case Facebook

Você resolve fazer uma promoção no Twitter e Facebook e alguma coisa dá errado no sorteio. Melhor coisa é explicar o que acontece e ouvir o que o público sugere.

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Como tenho tido um bom feedback dos leitores do nosso site sobre o artigo <a href="http://www.ciadomarketing.com.br/2011/08/importancia-interacao-redes-sociais.html">Aprendendo com os imprevistos nas redes sociais</a> decidi escrever um outro case que vivenciamos por esses dias, só que agora não tivemos problemas.... "Ufa, rss". Tudo correu além das expectativas, assim vou falar do que fizemos, o retorno que tivemos e irei dar dicas sobre <a href="http://www.ciadomarketing.com.br/2010/12/as-redes-sociais-vendem.html">interação nas redes sociais</a>, levando em consideração esse case. Sempre estamos trazendo novidades para o nosso público e as duas últimas campanhas que tínhamos feito tiveram um ótimo retorno, entretanto percebi que a segunda já não teve um retorno igual a primeira, que era novidade, assim decidi inovar e comecei a buscar novas ideias para o lançamento de um novo produto, estava com algumas ideias, mas queria ver a opinião do nosso público. O nosso desejo era fazer o lançamento de uma forma diferente nas redes sociais, tínhamos o prêmio, mas a ideia não estava toda formatada, foi então que "plim" iniciamos a interação...O aquecimentoComeçamos então a buscar a opinião do nosso público para a promoção, para isso seguimos alguns passos:- Falamos o interesse que tínhamos em realizar a promoção com nosso público;- Pedimos sugestões (seus fãs devem se sentir parte do produto, da campanha, da ideia concebida...);- Ouvimos as sugestões;- Colocamos em votação (de forma indireta) as ideias dadas pelos fãs;- Dentro das ideias apresentadas e escolhidas pela maioria incrementamos a nossa parte para surpreendermos nosso público;- Após a ideia formada colocamos para aprovação de todos; Obs: Nossa fan page nunca teve tanto curtir e comentários nas mensagens;- Após tudo certo demos um ar de mistério até apresentarmos a ideia e iniciarmos a promoção.A campanha (ideia)A primeira ideia foi a de um quiz, onde quem acertasse ganharia o prêmio, nesse meio várias outras ideias incrementaram a ideia principal. No final decidimos fazer um concurso cultural em forma de "campeonato" onde teríamos sete perguntas voltadas a área do nosso público (algumas estavam relacionadas ao premio – curso online) e cada uma seria postada em um dia e o grau de dificuldade das perguntas aumentaram a medida que os dias se passaram, ao final quem mais tivesse acertado ganharia o prêmio. Se fossem mais ganhadores iríamos sortear o premio entre eles pelo site random.org.Nesse case criamos uma <a href="http://www.ciadomarketing.com.br/2011/06/criar-fan-page-static-html-for-pages.html">aba específica no Facebook </a>para a campanha, fizemos o regulamento, apresentamos a ideia e divulgamos o campeonato pelos nossos canais de comunicação.ResultadoCom esse campanha tivemos resultados positivos como:- Aumentamos a interação com o nosso público, o número de fãs da nossa fan page e as vendas da empresa – tudo feito de forma indireta;- A interação foi continuada;- Geramos expectativas em relação a nossa página, que aumentou o número de visitantes e as interações;- Divulgamos o resultado parcial o que gerou bons retornos dos fãs pela clareza da promoção;- Ouvimos a opinião dos fãs, uma delas foi a que tivemos 25 ganhadores e apenas um ganhou o prêmio, mas os outros pediram pelo menos um brinde, nesse caso nós os ouvimos e demos descontos nos produtos ou outro prêmio da empresa, você poderia dar uma camisa da sua marca, uma calculadora..., enfim no nosso caso foi alguns produtos que tínhamos, mas poderia ser qualquer outro porque o que valeu foi ouvirmos a sugestão.FerramentaPara esse concurso cultural usamos algumas ferramentas:- Para o somatório dos pontos usamos o Excel, mas você poderá criar outras formas que facilitem esse monitoramento (aplicativos específicos, scripts...) o ideal para uma empresa grande seria criar um aplicativo próprio para a campanha, mas no nosso caso não foi necessário;- E para as perguntas do campeonato foi usado um aplicativo de perguntas e respostas do próprio Facebook. O Facebook Question.Dicas para concursos culturaisApós essa e diversas outras campanhas que tenho feito e vivenciado nas redes sociais deixarei algumas dicas que poderão melhorar desempenho da sua empresa nesse ambiente e ajudá-lo a <a href="http://www.ciadomarketing.com.br/2011/05/dicas-turbinar-fan-page-no-facebook.html">ganhar mais fãs no Facebook</a>- Gere expectativa para seu público;- Surpreenda seu público;- Interaja sempre;- Nunca fique na mesmice, traga sempre novidades para seus fãs, amigos, seguidores.... ou seja sempre que ver que o que você está fazendo já está ficando batido, mude, mas seja o primeiro do seu nicho...;- Ofereça brindes relacionados ao seu negócio, de preferência da sua empresa ou parceiros;- Envolva seu público e instigue a participação deles na sua fan page;- Conheça seu público;- Ofereça entretenimento;- Ouça o que seu público tem a dizer e sempre que possível os envolvam na concepção de uma ideia, novo produto..., enfim faça com que eles sejam parte integrante do seu negócio;- Mude, inove, crie... seu público irá agradecer;- Tenha sempre uma ideia pré-concebida do que quer e onde quer chegar e esteja aberto a sugestões;- Use as ferramentas certas para sua campanha;- Se for criar uma promoção, concurso, campanha... crie um regulamento claro, pois é ele que dará transparência ao seu evento;- Se sua campanha for para o Facebook crie um evento para ela, o retorno poderá te surpreender;- Divulgue a campanha nas outras redes sociais que sua empresa ou blog participa;- E por fim seja transparente em tudo que for fazer, isso te dará credibilidade.Essa foi uma campanha que, diferente da outra comentada no artigo <a href="http://www.ciadomarketing.com.br/2011/08/importancia-interacao-redes-sociais.html">Aprendendo com os imprevistos nas redes sociais</a> não tivemos problemas, mas como toda ação que fazemos em um ambiente social ficamos expostos, nessa chegamos a ter momentos que tivemos que orientar os participantes a lerem o regulamento e com isso evitar problemas futuros.E você já tem alguma experiência com concursos culturais em redes sociais? Nos conte nos comentários.

A interação é tudo nas redes sociais  Case: Campeonato do conhecimento

Você está querendo ganhar seguidores no twitter ou ser comentado nesse microblog que é bastante usado e comentado por todos? Abaixo listo 13 dicas que poderão te ajudar: 1 - Use as Hasttags (#) Corretas Insira sempre as hashtags (#) correspondentes ao assunto do seu tweet para atrair pessoas que estão ligadas ao seu tweet. Elas dão a dica do que sua mensagem aborda 2 - Palavras chave na BioColoque as palavras-chave do assunto que quer falar na sua Bio, que é o local onde você descreve um pouco sobre você (vem de Biography), pois quando alguém fizer pesquisas em diretórios e no próprio twitter (em Who to follow ou find people) acharão o seu perfil com mais facilidade e saberão qual é o seu interesse, e sobre o tema que você gosta. 3 - <a href="http://www.ciadomarketing.com.br/2010/12/geracao-de-conteudo-e-o-marketing.html">Qualidade no Conteúdo</a>Publique conteúdo de qualidade e foque no tema que você quer ter seguidores, e não esqueça de dar intervalo entre um tweet e outro, esse tempo variará de acordo com o que você tem a falar ao seu público. 4 - Crie eventos, Promoções... Crie promoções, concursos, desafios ou sorteio com premios relacionados a sua empresa ou em parceria com empresas que estão ligadas ao seu perfil. Dependendo do tipo de ação que fizer, não dará terá tempo de divulgar em outras mídias, por isso foque na ação nessa Rede Social, pois o resultado pode ser muito mais rápido que você imagina. Segue abaixo um exemplo que vi acontecer: Uma empresa que conheço lançou um novo site e para divulgá-lo usou as redes sociais e o e-mail marketing. A campanha era: Quem encontrasse certa imagem no meio do site iria ganhar o produto X da empresa. A campanha iniciou com a divulgação nas redes sociais e pelo e-mail marketing. Resultado: Após o primeiro comunicado no Twitter as pessoas não paravam de twitar sobre a promoção Conclusão: Antes de ser enviado metade das listas da mailing da empresa as pessoas já tinham achado a imagem e a promoção tinha acabado. A interação das pessoas pelo twitter é muito rápida quando a ideia é legal, não dando tempo, dependendo do tipo de ação, de ser em conjunto com outros meios. Para ver como fazer promoções pelo Twitter veja o artigo <a href="http://www.ciadomarketing.com.br/2010/09/2-maneiras-de-fazer-sorteio-pelo.html">2 maneiras de fazer sorteio pelo Twitter!</a> 5 - Compartilhe informações alheias Não queira que, só as pessoas Retwittem a sua mensagem, dê RT em artigos, noticias e comentários interessantes dos outros também. 6 - Interaja Procure o máximo de interação com seus seguidores. 7 - Seja participativo Particpe de discussões relacionadas ao assunto que você conhece. Só tome cuidado para não entrar em conversa onde não foi chamado ou com pessoas que você nunca interagiu antes. 8 - Instigue conversas Instigue conversas sobre assuntos interessantes e relacionadas ao seu negócio. Quando se inicia uma conversa a respeito de um assunto, as pessoas dão mais atenção a esses twetts. Mas atenção sempre assuntos que você ou sua empresa conheça. Para ver sobre os temas de seu interesse existem vários sites que poderão te ajudar, por meio de palavras-chave. Para saber melhor sobre esses sites leia o artigo <a href="http://www.ciadomarketing.com.br/2010/08/11-ferramentas-para-ajudar-seus.html">11 Ferramentas para Ajudar seus Negócios no Twitter</a> 9 - Direcione o bate papoQuando você ver que o assunto irá se estender, direcione a conversa para um meio particular, e-mail, telefone ou chat da sua empresa ou o seu particular. Lembre-se: Twitter não é sala de bate papo. 10 - Seja Criativo Publique tweetts criativos e atraentes para que você consiga RT e mençoes de outros seguidores, o que te dará uma maior visibilidade. 11 - Use o encurtador de URL Quando for twittar uma noticia ou artigo encurte o link da url de destino da matéria, afinal só pode ser postado mensagens de até 140 caracteres. Exemplos de encurtadores são: migre.me, bit.ly 12 - Divulgue seu perfil aos amigos Divulgue seu perfil em outras redes sociais, e-mail, blogs... 13 - Use o botão curtir do Twitter Se tiver sites ou blog coloque o botão "curtir" do Twitter para a pessoa Twittar a sua página (artigo, produto, site..) ao final ou inicio de cada matéria (informação)

Como Ganhar Seguidores no Twitter - 13 Dicas

As redes sociais são uma boa ferramenta de marketing para as empresas – mas elas vendem?
 
Você vai dizer que o foco das redes sociais não é a venda e sim a comunicação (interação) com o os clientes e potenciais clientes do seu negócio. Concordo totalmente e tenho tido ótimos resultados com essa forma de trabalho. Mas, elas vendem ou não?
 
As redes sociais podem ser usadas de diversas maneiras por uma empresa, sites, blogs e por pessoas que não têm um objetivo "comercial" envolvido. Vejamos:
 
Empresas
 
As empresas podem ter como objetivo, ao aderir as redes sociais, fazer um atendimento rápido aos seus clientes e monitorar as suas marcas, com o intuito de antecipar alguns fatos indesejáveis ou até mesmo de servir de termômetro de como sua marca/produto está posicionado e sendo visto pelo mercado. Tem também a possibilidade de interagir com o seu público alvo, com promoções, concursos, sorteios, conversas, participações em discussões onde o tema esteja relacionado a um assunto que esteja ligado a sua empresa ou em qualquer outra forma de interação.
 
Sites e blogs de conteúdo
 
Já os sites e blogs de conteúdo têm pontos que se assemelham aos objetivos das empresas, diferenciando no fato que o produto "vendido" é o conteúdo (artigos, post, vídeos...) gerado, que, assim como um produto físico ou uma prestação de serviço, deve ser de qualidade e diferenciará um site/blog bom de um ruim, um de sucesso e um fracassado. A interação com o público também é fundamental.
 
Público em geral
 
As pessoas, diferentemente das empresas, site ou blogs têm diversos objetivos ao usar as redes sociais, podendo ser para descontrair, passar o tempo, divertir, conversar com os amigos, fazer o network e muitas outras coisas que variam de acordo com o tempo disponível de cada um ou dacriatividade para uso dessas plataformas.
 
Agora você deve estar se perguntando o porquê do título desse artigo, quando deveria ser algo como "A importância da interação nas redes sociais". Mas, fiz essa introdução para responder.
 
Para empresas, sites, blogs ou público em geral as redes sociais vendem, mas não da forma direta, as vendas nas redes sociais ocorrem de forma indireta. Abaixo mostro como cada um vende o que tem a oferecer nessa ambiente social.
 
Como é com as empresas?
 
As empresas vendem seus produtos de várias formas, sendo que a venda inicia no momento em que você começa a interagir com seus seguidores, a oferecer conteúdo importante, que os direcionem para seu site ou que fortaleçam sua empresa.
 
E também quando você cria novidades que gerem uma maior visualização da sua marca, seja com vários RT no Twitter, pelo compartilhamento de informações, pelo botão curtir no Facebook ou em comunidades no Orkut.
 
Nesta visão, as vendas são consequências da interação da sua empresa e marca com o seu público. Tenho tido resultados bastante favoráveis com as redes sociais Facebook, Twitter e Orkut e vendido muito, sem em nenhum momento precisar de divulgar os produtos da empresa, apenas conversando com o público.
 
São várias as vezes que me deparei com vendas provenientes dessas redes, sem mesmo precisar ter contato direto com o comprador, visto nos relatórios do Google Analytics (ferramenta gratuita que permite análises do seu site). Em outros casos tivemos vendas onde o seu início começou nessas plataformas, mas, depois continuamos por outros meios (e-mail, telefone, chat..)
 
E com os sites e blogs?
 
Da mesma forma que a empresa precisa interagir com o seu público, mas o foco não é a venda de produtos e sim de publicidade ou outros meios (ex. e-book com dicas), sendo o ponto principal angariar visitantes ao seu site para vender a publicidade, seja ela por meio de programa de afiliados ou por venda de pacotes publicitários para empresas.
 
Assim, da mesma forma que uma empresa, seu site terá que estar sempre em contato com seu nicho e gerando conteúdo de qualidade. Na verdade a primeira coisa que você terá que vender é o seu conteúdo. Trabalhe bons títulos – o título nesse ponto é de fundamental importância, pois é a porta de entrada para o conteúdo.
 
Até aí tudo bem, mas uma pessoa, o que ela venderia?
 
Com essas mudanças na internet e devido a grande influência da web 2.0 as empresas estão contratando e analisando as pessoas nas redes sociais. Assim, as pessoas também "vendem" a sua marca pessoal (ou marketing pessoal) para as outras pessoas ou empresas. Uma rede social muito usada para isso é o Linkedin.
 
E se você não está a procura de um emprego, fica a dica, continue mantendo sua marca pessoal e fique atento ao que se fala nas redes. Já existem várias casso de demissões por conta de comentários na web e não foram contratadas pessoas que participam de determinadas comunidades no Orkut. Eu, como empresa, não iria querer contratar uma pessoa que participa de uma comunidade, por exemplo, chamada "Eu sou muito preguiçoso".

Aprendendo com os imprevistos nas redes sociais - Case Facebook

Ricardo Euclydes Nazar

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Ricardo Euclydes Nazar

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