Benchmarking

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Primeiramente é necessário dizer o que não é benchmarking.
Simplesmente copiar o líder do mercado não é fazer benchmarking.
Uma empresa pode definir que sua estratégia competitiva é copiar tudo que o líder de mercado está fazendo e isso não está errado, pois cada gestão é livre para definir sua postura. Porém ela deve estar consciente do que isso significa.
Do ponto de vista legal, a gestão deve seguir as boas práticas e evitar cópias grosseiras que demandem ações judiciais.
As marcas e logomarcas, por exemplo, geralmente tem registros no INPI.
Já do ponto de vista administrativo, imitar o que o líder de mercado está fazendo, principalmente em relação aos produtos / serviços pode ser uma grave armadilha , pois fazer algo semelhante ao que já está no mercado, significa estar sempre atrás, ou seja, “copiando” o passado da outra empresa.
Essas empresas são imitadoras e isso pode prejudicar a imagem junto ao cliente.
Mas então, o que é benchmarking?
Benchmarking é uma estratégia que se processa de forma sistemática e constante através de monitoramento holístico da empresa que é reconhecida por seu respectivo mercado consumidor de ter o status de ser a organização de excelência não só em relação aos produtos fabricados, mas também de seus processos de trabalho.
Com isso pode-se identificar quais são os pontos de melhoria da organização em referência.
Portanto, o benchmarking é, além de uma estratégia, uma filosofia de administrar um negócio e não apenas uma tática ou ação isolada.
O gestor deve ter em mãos, para adotar o benchmarking, informações confiáveis e seguras que terão valor no contexto do planejamento.
Essas informações não servirão para copiar e sim para aprender.
Essa postura requer disciplina para não cair na tentação de simplesmente “fazer igual” e sim seguir o conceito e aprender o que se conquistará com isso.
Essa postura não requer investimentos altos e está acessível para qualquer tipo de empresa e de qualquer porte.
O administrador que visa implantar o seu benchmarking deve ter um profundo conhecimento de seu mercado, do objetivo de sua empresa, das restrições internas e definir o melhor método de trabalho, bem como a amplitude que esse processo terá.
Esses fatores são particulares e variáveis de empresa para empresa e o gestor deve ter em mente que esse sistema deve ser abastecido constantemente com informações para se obter os resultados esperados.
É um processo contínuo. É uma forma de se aprender com os competidores e adotar posturas semelhantes aos seus pontos fortes e evitar os pontos de debilidade.
Com esse aprendizado, o fator criatividade entra em cena, pois a organização poderá encontrar novos caminhos , novas soluções pensando como o líder de mercado pensa .
Como o competidor agiria em “tal” circunstância?
O resultado poderá ser até melhor que o competidor estaria fazendo.
Num certo ponto os competidores farão benchmarking em sua organização,mas isso não significa que é hora de parar com seu próprio processo de aprendizado.
É aconselhável que este processo se adapte e busque novas fontes de inspiração.
Segundo Robert C. Camp em seu livro, “Benchmarking – A caminho da qualidade total” , o processo de benchmarking pode ser dividido em 5 fases:
Planejamento;
Coleta de dados;
Análise;
Adaptação;
Implantação.
Além disso, Camp destaca em seu livro uma metodologia através das seguintes etapas:

1. Identificar as empresas referências – comparativas
2. Definir o método e coletar dados
3. Determinar a lacuna de desempenho
4. Projetar níveis de desempenho futuro
5. Comunicar a descoberta dos marcos de referência e obter aceitação
6. Estabelecer metas funcionais
7. Desenvolver plano de ação
8. Implementar ações específicas e monitorar progresso
9. Recalibrar marcos de referência

Contudo, uma boa postura no processo de benchmarking é ter na ponta da língua a lição determinada pela análise SWOT, onde se examina a própria empresa.
A ferramenta SWOT levanta seus pontos fortes, pontos fracos, onde estão as oportunidades e quais são as ameaças que envolvem o seu negócio como um todo.
Recomenda-se esta análise como um parâmetro, mas outras pesquisas são recomendadas e sempre, informação é a base do aprendizado e benchmarking é aprendizado.