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Durante evento promovido pela Abrarec, as empresas mostrarão como uma central de atendimento diferenciada, a segmentação de serviços e a tecnologia foram determinantes para se diferenciarem da concorrência 
Rio de Janeiro, Novembro de 2007 – No próximo dia 08 de novembro, duas grandes empresas apresentarão, durante o Café da Manhã em Boa Companhia, seus cases de sucesso em atendimento a clientes e em tecnologia direcionados para a segmentação de serviços. Promovido pela Associação Brasileiras das Relações Empresa Cliente (Abrarec), o evento trará representantes da Brasilcap e Claro para apresentar estratégias de negócios das empresas, fatores de diferenciação, desafios, etc. 
O evento, que acontecerá no Rio de Janeiro, reunirá diretores, gerentes e profissionais das áreas de relacionamento, atendimento, qualidade, marketing e operações. Na ocasião, a gerente nacional de qualidade e processos da Claro, Maria Rita Moraes, e o gerente de canais da Brasilcap, José Maurício Rodriguez, apresentarão os respectivos estudos de casos das empresas. 
Os participantes conhecerão o processo de implantação da Central de Atendimento da Brasilcap, os resultados alcançados, os desafios e os diferenciais no atendimento. E ainda, a atuação da Claro no mercado brasileiro, como a empresa segmenta seus serviços, a tecnologia utilizada nesse processo, o que ela faz para se diferenciar da concorrência e a importância da visão do cliente. 
Serviço: 
Café da manhã em Boa Companhia: “Estudo de Casos: Brasilcap e Claro” 
Data: 08 de Novembro 
Horário: 9h às 12h 
Local: Caesar Business – Botafogo, Rio de Janeiro 
Sala: Petrópolis II &#8211; Térreo 
Endereço: Rua da Passagem, 39, Botafogo, Rio de Janeiro 
Informações: (11) 3661-9116 ou pelo e-mail: atendimento@abrarec.com.br 
Sobre a ABRAREC 
A Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) foi criada no Dia Internacional do Consumidor, em 15 de março de 2003, por profissionais de destaque nas áreas de relacionamento entre empresas e clientes, incluindo, também, setores de Marketing de Relacionamento, Marketing Direto, Call Center, Serviços Telemarketing, Database Marketing, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Atendimento ao Cliente, Comércio Eletrônico, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e Vendas. A ABRAREC é uma entidade sem fins lucrativos, que tem como objetivo divulgar a cultura, gestão e tecnologia do relacionamento entre empresas, clientes e consumidores, além de aprimorar a capacitação profissional e certificar a excelência em relacionamento. 
Informações para Imprensa: 
DFREIRE Comunicação e Negócios 
Tatiana Ferrador e Polyanna Rocha 
Tel: (11) 5505-8922 
tatiana@dfreire.com.br e polyanna@dfreire.com.br

Brasilcap e Claro compartilham experiências bem-sucedidas em atendimento e serviços

Durante evento promovido pela Abrarec, as empresas mostrarão como uma central de atendimento diferenciada, a segmentação de serviços e a tecnologia foram determinantes para se diferenciarem da concorrência Rio de Janeiro, Novembro de 2007 – No próximo dia 08 de novembro, duas grandes empresas apresentarão, durante o Café da Manhã em Boa Companhia, seus cases [&hellip;]

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Este será o foco do curso do IDORT que reunirá profissionais interessados em aprender modernas técnicas de condução 
São Paulo, 04 de novembro de 2009 – Uma pesquisa realizada com os executivos brasileiros revelou que 38% deles consideram que menos da metade das reuniões são dispensáveis. Segundo o mesmo estudo, o Brasil no quesito insatisfação com encontros de suas companhias (32%), está acima da média em relação aos outros 20 países analisados. 
Ciente desta realidade, o IDORT/SP resolveu modificar estes parâmetros e vai promover o curso “Otimizando Reuniões” na sua sede em São Paulo, no dia 9 de novembro. 
O conteúdo programático que será ministrado pelo consultor Sérgio Guimarães, publicitário e empresário da área de marketing, vendas e desenvolvimento profissional, inclui aulas de planejamento, custo, organização, controle de resultados, etc. 
Os participantes conseguirão transformar as reuniões, tornando as pautas das mesmas mais produtivas e com melhores resultados em um curto espaço de tempo. 
Modifique os encontros internos de sua empresa! 
Curso: “Otimizando Reuniões” 
Data: 09 de novembro 
Horário: 8h30 às 17h30 
Local: Sede do IDORT/SP 
Endereço: Av. Paulista, 1.294 - 1º andar (em frente ao metrô Trianon/MASP) 
Informações: (11) 2847-4447(11) 2847-4400 ou pelo e-mail: cursos@idort.com.br 
Sobre o IDORT/SP 
O IDORT/SP atua nas áreas de consultoria e educação corporativa há 78 anos. Pioneiro no segmento de treinamento corporativo no Brasil, transforma tradição em inovação e contribui para formação e o desenvolvimento das Pessoas em organizações públicas e privadas. 
Possui cursos e consultores focados nas áreas de Gerência e Equipes, Recursos Humanos, Responsabilidade Social e Terceiro Setor, Comunicação, Marketing e Vendas, Gerenciamento do Stress, Planejamento e Organização, Logística, Qualidade, Economia e Finanças, Comércio Exterior entre outros. Com métodos e tecnologias modernas, adequadas à realidade brasileira e à economia global, o IDORT/SP é hoje o maior provedor de conteúdos do Brasil, com um dos maiores quadros de consultores.Ao longo desses anos, o trabalho do IDORT/SP vem sendo reconhecido pelo mercado por meio de premiações como TOP OF MIND – Fornecedores de RH vencedor por 5 vezes e por quadro vezes figurou entre os TOP5. Em 2000 recebeu o prêmio OS MELHORES DO MERCOSUL; em 2008 recebeu o primeiro lugar do prêmio PARCEIROS RH – 10 MELHORES FORNECEDORES DE RH e mais recentemente, foi citado na Revista Você S/A (ed.outubro/08), entre os 50 cursos eficientes indicados para os profissionais que buscam aumentar seu desempenho e turbinar sua carreira entre outros. (www.idort.com) 
Informações para a Imprensa: 
DFREIRE Comunicação e Negócios 
(11) 5505-8922 
Tatiana Ferrador– tatiana@dfreire.com.br 
Lívia Fernandes – livia@dfreire.com.br

Reuniões corporativas mais interessantes e produtivas

ASLUC 2009 debate os desafios e as tendências do setor de contact center 
Pela terceira vez, a Altitude Software, empresa de soluções para contact centers, irá realizar o ASLUC - Altitude Software Latin Users Conference. Este ano, o encontro acontecerá entre os dias 25 e 28 de março, no Club Med Rio das Pedras, em Angra dos Reis, no Rio de Janeiro. O evento tem como objetivo reunir clientes, parceiros e especialistas, para trocar experiências e debater tendências do setor de relacionamento na América Latina, Portugal e Espanha. Tudo isso num clima informal, de entretenimento e com oportunidades de networking. 
"Nosso encontro anual já é referência no mercado latino de contact center. Conhecer as práticas de cada país, descobrir peculiaridades e entender como cada região desenvolve soluções criativas para se destacar no mercado, sem dúvida facilitam a tomada de decisão dos dirigentes das empresas que compõem o nosso setor", explica Elaine Ferreira, presidente da Altitude Software para a América Latina. "Principalmente em tempos de incertezas, em que cada cliente conta muito, a informação faz toda a diferença", complementa. 
As novidades da agenda desta edição ficam por conta da palestra de abertura, liderada pelo analista da Frost and Sullivan, Juan Manuel González, pela sessão paralela com cases e demonstração da nova versão da suíte uCI da Altitude Software. Haverá um painel especial sobre crédito e cobrança, moderado pelo vice-presidente do Instituto Geoc, João Leme, e uma palestra de encerramento com Carlos Hilsdorf, palestrante motivacional. Outro destaque será o painel de melhores práticas de atendimento ao cliente. Além dessas atividades, o evento inclui programação cultural e recreativa, como torneio de tênis e jantares temáticos. Entre os cases de sucesso que serão mostrados, estão: Telemark, Lojas Marisa, Jazztel, Banco Santander e Reale Seguros. 
Serviço 
Data: 25 a 28 de março 
Local: Club Med Village Rio das Pedras - Angra dos Reis/RJ 
Informações no site <a href="http://www.altitude.com/asluc09">www.altitude.com/asluc09</a>

Altitude Software reúne parceiros e clientes

Diante de uma inconformidade, quem deve ser multada: a empresa contratada ou contratante? 
Quais são os critérios para definição do valor da multa, uma vez que, ela pode variar entre R$ 200 e R$ 3 milhões? 
Entra em vigor, a partir de 1º de dezembro, a nova regulamentação dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC’s). No entanto, as normas recaem apenas sobre empresas sujeitas à regulação por agências ou órgãos federais e que se referem ao atendimento pós-relação de consumo, para informações genéricas e relacionadas a reclamações. Os setores são: abastecimento de água, acesso à internet, TV a cabo, telecomunicações, bancos, cartões de crédito, construção civil, energia elétrica e planos de saúde. 
Mesmo com um prazo de 120 dias para adequação das empresas às normas, muitos empresários ainda estão preocupados e com dúvidas em relação às multas que serão aplicadas pelos órgãos de defesa do consumidor. 
A Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec), como entidade representativa do setor de contact center, acredita que a regulamentação dos SAC’s é positiva para o segmento, pois sua intenção é melhorar cada vez mais o relacionamento entre empresa e cliente. Porém, segundo Stan Braz, diretor-executivo da Abrarec, ainda existem dúvidas na lei que precisam sanadas. Por exemplo, se a demanda do cliente não for resolvida, a multa será para a empresa responsável pelo produto ou serviço. Mas, pode ser também da empresa de contact center que foi contratada para o serviço de atendimento ao cliente. “Até agora ninguém sabe ao certo como a lei vai interpretar essa ambigüidade”, explica. 
Outro ponto que gera margens para discussões é sobre o valor da multa. Sabe-se apenas que varia entre R$ 200 e R$ 3 milhões. Braz faz uma analogia com as leis de trânsito para exemplificar os pontos de dúvida. “Quando ultrapassamos um farol vermelho ou estacionamos em local proibido, sabemos exatamente quais serão os valores pagos por cada uma das infrações. No caso da regulamentação, ainda não se sabe com exatidão como serão aplicadas as penalidades e, consequentemente, quanto será pago por elas”, contemporiza o diretor. 
Para falar sobre esses e outros assuntos relativos à regulamentação dos SAC’s, os executivos da Abrarec estão à sua disposição. Entre em contato conosco (Tatiana Ferrador - tatiana@dfreire.com.br ou Polyanna Rocha – polyanna@dfreire.com.br) que será um prazer atendê-lo! 
Sobre a ABRAREC 
A Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) foi criada no Dia Internacional do Consumidor, em 15 de março de 2003, por profissionais de destaque nas áreas de relacionamento entre empresas e clientes, incluindo, também, setores de Marketing de Relacionamento, Marketing Direto, Call Center, Serviços Telemarketing, Database Marketing, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Atendimento ao Cliente, Comércio Eletrônico, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e Vendas. A ABRAREC é uma entidade sem fins lucrativos, que tem como objetivo divulgar a cultura, gestão e tecnologia do relacionamento entre empresas, clientes e consumidores, além de aprimorar a capacitação profissional e certificar a excelência em relacionamento. 
Informações para a Imprensa: 
DFREIRE Comunicação e Negócios 
(11) 5505-8922 
Tatiana Ferrador – tatiana@dfreire.com.br 
Polyanna Rocha – polyanna@dfreire.com.br

O que muda a partir do dia 1º de dezembro com a nova lei dos SACs?

Times com alto nível de foco estratégico são 22% mais rentáveis e apresentam uma redução de 41% no turnover voluntário. O diferencial competitivo não reside na capacidade de produzir mais, mas na disciplina de produzir o que é essencial.



<h2 class="wp-block-heading">1. Qual a diferença entre Output e Outcome na gestão executiva?</h2>



Output refere-se ao volume bruto de entregas (features, relatórios, horas). Outcome é o resultado de negócio gerado por essas entregas. CEOs focados em produtividade medem o sucesso pelo Output; CEOs focados em resultados medem o sucesso pelo Outcome, priorizando a eficácia sobre a eficiência bruta.



<h2 class="wp-block-heading">2. Como o foco impacta a retenção de talentos segundo a Gallup?</h2>



Dados da Gallup demonstram que a clareza de prioridades é o maior preditor de engajamento. Times que sabem exatamente onde focar apresentam 41% menos turnover. A falta de foco gera fadiga de decisão e desmotivação, pois o time percebe que seu esforço está sendo desperdiçado em tarefas de baixo valor.



<h2 class="wp-block-heading">3. Por que o Google utiliza a regra dos 70% nos OKRs?</h2>



O framework de OKRs do Google estabelece que atingir 70% de um objetivo ambicioso é o ideal. Isso força o time a focar no que é transformador em vez de completar 100% de tarefas triviais. O foco é direcionado para o progresso estratégico, não para o preenchimento de listas de afazeres.



Nota: A produtividade mede a velocidade; o foco mede a tração. Sem tração, a velocidade é desperdício.

CEOs Que Buscam Times Mais Produtivos Perdem Para Quem Busca Times Mais Focados

Nesta Semana do Meio Ambiente, empresas, governos e organizações voltarão a discutir metas ambientais, reciclagem e economia circular. É um debate necessário. Mas existe um ponto central dessa agenda que ainda recebe menos atenção do que deveria: o papel das cooperativas e dos catadores na sustentação prática da reciclagem brasileira.



Quando falamos sobre economia circular, costumamos pensar em inovação, novas embalagens, tecnologias sustentáveis e compromissos ESG. Tudo isso é importante. Mas existe uma infraestrutura humana e operacional que torna essa cadeia possível no dia a dia e ela começa muito antes da indústria transformar resíduos em novos produtos.



Ela começa nas ruas, nos centros de triagem e nas cooperativas.



Hoje, os catadores são responsáveis por grande parte dos materiais recicláveis que retornam para a cadeia produtiva no Brasil. Em muitos casos, são eles que garantem a coleta, separação e destinação correta de resíduos que, sem esse trabalho, acabariam em aterros ou descartados irregularmente no meio ambiente.



Além do impacto ambiental, existe também um aspecto econômico que nem sempre é devidamente reconhecido. A reciclagem movimenta uma cadeia com potencial bilionário, reduz custos industriais associados à matéria-prima, gera empregos e dá suporte às políticas públicas de manejo de resíduos. E boa parte desse valor começa justamente no trabalho realizado pelas cooperativas.



Ainda assim, esse elo essencial da economia circular frequentemente opera com baixa visibilidade, pouca infraestrutura e acesso limitado à tecnologia, financiamento e capacitação.



Nos últimos anos, o avanço das discussões sobre ESG e logística reversa ajudou a ampliar a atenção sobre o tema. Muitas empresas passaram a compreender que sustentabilidade não pode ser construída apenas a partir do discurso ou da compensação ambiental. Ela depende de cadeias estruturadas, rastreáveis e socialmente inclusivas.



E é nesse ponto que as cooperativas assumem um papel estratégico.



Sem elas, a economia circular perde eficiência operacional, perde escala e perde impacto social. Afinal, não existe circularidade sem coleta e triagem. Mais do que reconhecer sua importância, precisamos discutir como fortalecer essas organizações de forma consistente. Isso passa por remuneração adequada, acesso a infraestrutura, digitalização da cadeia, previsibilidade operacional e integração cada vez maior entre cooperativas, empresas e sistemas de logística reversa.



O Brasil possui uma das maiores redes de catadores do mundo. A Semana do Meio Ambiente é um momento importante para refletirmos sobre isso. A transição para modelos mais sustentáveis não acontecerá apenas com novas metas ou compromissos públicos. Ela depende, sobretudo, do fortalecimento das pessoas e estruturas que já fazem a economia circular acontecer diariamente no Brasil.



Dar mais visibilidade às cooperativas e aos catadores não é apenas uma questão social. É reconhecer uma atividade essencial para o funcionamento da cadeia de reciclagem, para a redução de impactos ambientais e para o avanço concreto da agenda sustentável no país.



A economia circular brasileira já existe. E ela passa, necessariamente, pelas cooperativas.

A economia circular brasileira passa pelas cooperativas — e isso precisa ganhar mais visibilidade

Escolher uma profissão nunca foi uma tarefa simples. Em um mundo onde novas carreiras surgem constantemente, tecnologias transformam o mercado de trabalho e as exigências profissionais mudam em ritmo acelerado, é natural que muitos jovens se sintam inseguros diante da pergunta: "O que vou fazer da minha vida profissional?"Nesse contexto, as feiras de profissões promovidas por faculdades e universidades se tornam uma excelente oportunidade para alunos e familiares obterem informações importantes sobre cursos, carreiras e perspectivas de mercado.Esses eventos costumam reunir professores, coordenadores, estudantes universitários e profissionais de diversas áreas, permitindo que os visitantes conheçam de perto a realidade de cada profissão. Diferentemente das informações encontradas apenas na internet, as feiras proporcionam contato direto com pessoas que vivenciam diariamente aquela carreira, tornando a experiência muito mais rica e esclarecedora.Para os estudantes, a participação em uma feira de profissões pode representar a descoberta de cursos que sequer conheciam. Muitos jovens chegam ao ensino médio acreditando que existem apenas as profissões mais tradicionais, como Medicina, Direito ou Engenharia. No entanto, ao visitar esses eventos, encontram uma enorme variedade de possibilidades alinhadas aos seus interesses, habilidades e objetivos de vida.Já para os pais, a feira oferece a oportunidade de compreender melhor as opções disponíveis para seus filhos. Muitas vezes, a preocupação da família está relacionada à empregabilidade, à qualidade da formação e às oportunidades futuras. Conversar diretamente com representantes das instituições ajuda a esclarecer dúvidas e permite que a escolha profissional seja feita de maneira mais consciente.Como especialista em orientação vocacional, acompanho frequentemente jovens que enfrentam dificuldades para definir seus caminhos profissionais. Um dos conselhos que sempre faço é: aproveitem ao máximo as feiras de profissões, perguntem, sejam curiosos, questionem. Participem das palestras, conversem com professores, tirem dúvidas sobre o dia a dia das carreiras, conheçam os laboratórios e procurem entender não apenas o que cada profissão faz, mas também quais competências ela exige.É importante lembrar que a escolha profissional não deve ser baseada apenas em salários, status ou opiniões de terceiros. Ela precisa considerar aspectos como interesses pessoais, perfil comportamental, habilidades, valores e propósito de vida. Quanto mais informações o estudante reunir durante esse processo, maiores serão as chances de realizar uma escolha segura e satisfatória.Por isso, sempre recomendo que alunos e pais visitem juntos esses eventos. O diálogo entre família e estudante se torna mais produtivo quando ambos têm acesso às mesmas informações e conseguem refletir sobre as possibilidades de forma equilibrada.As feiras de profissões são muito mais do que eventos promocionais das instituições de ensino. Elas representam espaços de descoberta, aprendizado e reflexão sobre o futuro. Cada conversa, palestra ou visita a um estande pode ajudar a esclarecer dúvidas e abrir novos horizontes.Se você é estudante, participe com curiosidade e mente aberta. Se você é pai ou mãe, incentive seu filho a vivenciar essa experiência. E, se possível, acompanhe-o nessa jornada. Afinal, uma escolha profissional bem construída é um dos investimentos mais importantes para a realização pessoal e profissional de qualquer jovem.Prof. Luciano Muchiotti

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Tatiana

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