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Uma nova filosofia que surgiu nos últimos anos para avaliação profissional é o intitulado CHA &#8211; conhecimento, habilidade e atitude. Outro tema que vem ganhando força nas organizações é a Gestão por Competência. O governo federal tem exigido que seus órgãos comecem a pensar numa administração baseada em competências do servidor, algo bem utópico ainda, mas que eu acredito que deve ganhar força nos próximos anos. Eu vejo o CHA como uma ferramenta que pode ajudar na implantação da Gestão por Competência.
Conhecimento é o sabor teórico. O conhecimento, em geral, é tácito, presente apenas na mente do profissional. O grande desafio das organizações é transformar o conhecimento tácito em conhecimento explicito, em um patrimônio da organização. É fazê-lo fazer parte da estrutura da organização, estar disponível a todos, ser democratizado por toda a empresa. O saber fazer deve ser conhecido de todos, isso é vital para sobrevivência de uma organização.
Habilidade é o saber fazer. O ideal seria a junção de conhecimento e habilidade, mas essa combinação nem sempre é possível. Muitas vezes quem tem o conhecimento não é quem executa. A habilidade, em regra, depende de prática, treino, erros e acertos. A prática leva a perfeição. Só que quanto mais se sobe na hierarquia, mais teórico e menos prático se fica. Em quase toda organização profissional quem planeja não executa e como &#8220;teoria na prática é outra&#8221; o serviço que é executado é muito diferente do que foi pensado. É necessária uma maior aproximação da equipe que planeja com a equipe que executa. Como fazer isso é a questão. Vejo isso como um problema grave organizacional e que muito pouco tem sido feito para ser corrigido ou pelo menos amenizado.
Atitude está ligada a ação. Não adianta ter conhecimento e habilidade e não ter atitude. Atitude é querer fazer. Muitos profissionais estão poucos dispostos a ter atitudes de mudança. Sabem que se algumas coisas mudassem o resultado final seria melhor. Mas para que mudar o que de certa forma está dando certo? Essa atitude é necessária para ocorrer à mudança. Atitudes são necessárias para se mudar paradigmas.
Conhecimento se adquire estudando e habilidade vem com a prática. O grande problema que eu vejo é a falta de atitude, algo meio místico, algo que vem no DNA da pessoa, difícil de ser adquirido, difícil de ser aprendido. Observe que eu disse difícil e não impossível. Só que para ter atitude é necessário atitude.

CHA: conhecimento, habilidade e atitude

O CHA pode ser encarado como uma ferramenta que pode ajudar na implantação da Gestão por Competência

CHA: conhecimento, habilidade e atitude | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Numa análise particular enxergo 4 grandes Revoluções Industriais na história da humanidade moderna. As duas primeiras são clássicas e se encontram em qualquer livro de história. A primeira Revolução Industrial aconteceu com a descoberta do ferro e do carvão. Com isso estradas de ferro foram construídas e o trem foi inventado. O conceito transporte talvez tenha ganhado outro significado e esta primeira Revolução Industrial marcou o mundo.A segunda Revolução Industrial marca a descoberta da energia elétrica e do uso do petróleo como combustível. Não é nem necessário dizer o impacto que tais descobertas trouxeram ao mundo em diversos aspectos. Não é possível se pensar em demais avanços sem falar em energia e combustível.Já a terceira Revolução Industrial é mais recente. É a revolução tecnológica. A Internet, e principalmente a WWW, globalizou o mundo. Muito antes já se falava em globalização, mas percebo que a verdadeira globalização aconteceu com os avanços tecnológicos que ligaram os países, e com o uso da Internet excluiu, ou pelo menos mudou, o conceito de distância. Esta nova revolução ainda está em processo e nem ao menos aprendemos a lidar com ela. Empresas podem ao mesmo tempo serem concorrentes e parceiras; é uma simbiose difícil de entender e impossível de conceituar. A informação se torna coletiva. Ela pertence e está disponível a todos. Ter informação não significa nada, na verdade o excesso de informação é um problema. Profissionais da área de Ciência da Informação buscam diariamente a criação de softwares indexadores de conteúdo para busca e recuperação da informação. Nós leigos, não temos noção da complexidade que é a busca e recuperação de uma informação num simples sistema organizacional. Um problema linguístico surge; e como resolver este problema é outro problema. Não vou entrar no mérito porque não tenho competência para isto, mas veja apenas um pequeno exemplo: se você digitar a palavra "gol" num site de busca, o Google, por exemplo. Gol pode representar tanta coisa: pode ser um carro, uma companhia área, pode estar ligada ao futebol e assim vai. Viu como é complexo!? Não duvido que logo-logo os buscadores saberão a que "gol" eu me refiro sem eu precisar dizer. Como? Não sei, mas se tratando de tecnologia eu não duvido de nada.Nesta terceira Revolução Industrial organizações, e os profissionais que trabalham dentro das organizações, precisam saber lidar com a informação disponível. Devem saber separar o que é relevante do que não é. Devem ser capazes de tomar a decisão de forma rápida. Não existe presente, existe apenas passado e futuro. O presente é apenas um rápido momento onde o que era futuro virou passado. Organizações devem pensar sempre à frente, pensar o hoje é na verdade estar atrasado, estar no passado.As mídias sociais não podem ser ignoradas, as ferramentas que permitem a criação de redes sociais online muito menos. Se você ou sua empresa ainda não utiliza o facebook e o twitter, cuidado, vocês estão muito atrasados.Agora, o engraçado é que a terceira Revolução Industrial ainda está sendo construída e já temos uma quarta Revolução Industrial.Chamo a quarta Revolução Industrial da revolução do conhecimento e da comunicação. Conhecimento é algo muito mais complexo que informação. Informação não leva organizações e nem profissionais a terem vantagem competitiva, mas conhecimento sim. Como já falei a informação é democrática, está aí para quem quiser. Agora, conhecimento é algo mais denso, muito mais difícil de obter. Conhecimento é construído, e a construção de conhecimento é tarefa árdua, levam-se anos, décadas. Comunicação é outro grande problema, a tecnologia nos liga, mas não comunica. Organizações padecem por falta de comunicação eficaz, de uma comunicação sem ruído. Com a velocidade que as coisas acontecem parece que não há tempo de se comunicar com eficiência. Conhecimento e comunicação é a quarta Revolução Industrial. Sobreviverão as organizações que tiverem conhecimento diferenciado, conhecimento de marketing, logística, administração e demais áreas funcionais. Além disso, tudo deve comunicar de forma simples, objetiva e sem excesso, pois este excesso pode ser o erro. Profissionais da mesma forma devem ter amplo conhecimento, ser bom não basta mais, tem que ser diferente, tem que agregar conhecimento à estrutura da organização.O texto já ficou longo, paro por aqui. O assunto é complexo e tentei ser simples, mesmo se tratando de um tema que precisa ser muito bem articulado. Também deixo claro que tudo aqui é uma visão particular, onde você pode é claro discordar totalmente, parcialmente ou até mesmo concordar com o que escrevi. Não deixe de conhecer meu blog: www.efetividade.blog.br

As 4 Revoluções Industriais.

A primeira decisão a ser tomada ao se pensar em investir de forma mais contundente é na escolha da corretora. São tantas que existem que ficamos na dúvida em qual escolher. Posso começar afirmando que investir pela corretora do seu banco não é bom negócio, em geral, elas cobram taxa de custódia altíssima. A corretora do meu banco cobra R$ 30,00.Para quem não se lembra o que é a taxa de custódia, relembro copiando abaixo trecho de um artigo escrito há alguns meses:
 
Essa taxa se refere à cobrança pela "guarda" e registro das ações em nome do cliente realizado pela corretora e pela BOVESPA. Algumas corretoras isentam seus clientes da taxa de custódia. A taxa de custódia é cobrada mensalmente.
A abertura de uma conta investimento numa corretora é muito simples e semelhante à abertura de uma conta corrente num banco qualquer. Você preenche uma ficha onde informa algumas informações pessoas, mais o valor da sua renda mensal e de onde ela provém. Só isso. As corretoras disponibilizam a ficha de cadastro em seus próprios sites, basta imprimi-las, respondê-las, anexar cópia simples dos documentos pessoas e comprovantes de rendimentos e enviar via correio, ou mesmo virtualmente, à corretora. Depois de aberta a conta você recebe um nome de usuário e uma senha para poder começar a operar.
Para manter uma conta aberta não há custos. Os custos são cobrados apenas quando você mantém ações (custódia) e nas operações de compra e venda delas.
A vantagem de se ter uma conta junto a uma corretora é que você recebe gratuitamente as informações dos analistas. Informações que podem lhe ajudar, e muito, na decisão de compra e venda de um papel.
Uma corretora obtém seu lucro através da cobrança das taxas de custódia e corretagem:
Corretagem é a taxa cobrada pela corretora para executar suas ordens de compra ou venda de ações. A BOVESPA sugere uma tabela, mas as taxas cobradas variam de corretora para corretora.
Um dos principais fatores que você deve observar ao escolher uma corretora são os custos. Não aceite taxa de custódia acima de 6 reais mensais e caso opere mensalmente exija isenção total da taxa.
Observe também os custos de corretagem, a tabela padrão Bovespa não costuma ser vantagem, sendo apenas vantajosa para quem opera valores baixos, até 200 reais. A melhor escolha são corretoras que cobram taxa fixa por ordem executada. Os valores variam de 5 a 25 reais. Aconselho você não aceitar valores acima de 10 reais.
Agora listo mais alguns fatores importantes na decisão de qual corretora você deve escolher para ser sua amiga:
Qualidade do homebroker. Ele deve ser didático e de fácil aprendizado;
Análises gráficas e fundamentalistas enviadas aos clientes periodicamente. Escolha uma corretora que lhe envie informações de seu interesse com frequência;
Treinamento e cursos oferecidos. Se você mora numa grande cidade há corretoras que oferecem regularmente cursos gratuitos ou com preços diferenciados a seus clientes. A frequência e qualidade dos cursos oferecidos é fator importante na escolha;
Qualidade do atendimento ao telefone, e-mail e chat. Dúvidas vão surgir e a forma que você será atendido é fundamental. Pesquise o que os clientes dizem sobre esses aspectos;
Se a corretora também opera no Tesouro Direto e a taxa de custódia cobrada. Valores acima de 0,5% ao ano são inaceitáveis. O ideal é não haver cobrança;
Se a corretora indica mensalmente uma carteira recomendada e explicando o porquê das decisões;
Ela possui conta no mesmo banco que você tem conta corrente? Caso afirmativo você poderá realizar a transferência de valores entre contas correntes via home banking ao invés de um DOC, tendo assim um menor custo operacional;
E por último, se há ajuda no cálculo do IR, no preenchimento do DARF.
Esses são serviços que considero fundamentais a uma boa corretora. Talvez você não encontre todos eles numa única corretora, mas você pode abrir conta em duas corretoras diferentes, talvez uma para a compra e venda de ações e outra para o Tesouro Direto. Boa escolha.
 
Mais artigos em www.efetividade.blog.br

Escolhendo uma corretora para operar na bolsa de valores.

Uma dúvida que surge na cabeça de muitos jovens, e mesmo entre os não tão jovens, é sobre qual profissão seguir ou o rumo que deve se dar a profissão escolhida.Em geral, a dúvida apresenta três possíveis vertentes: fazer o que gosta, o que tem maior aptidão ou o que dá mais dinheiro. E aí?
 
Você irá trabalhar no mínimo 8 horas do seu dia por pelo menos 35 anos. Eu penso que são muitas horas e muitos anos para se fazer o que não lhe dê prazer. A primeira coisa que eu falo para todos que me veem com essa dúvida é: escolha a profissão por amor a ela e não porque dá dinheiro.
 
Das pessoas que eu conheço, não consigo me lembrar de ninguém financeiramente bem sucedida que não tenha amor pela profissão que exerça. Um dos segredos para o sucesso profissional é gostar do que se faz, portando, defendo que o primeiro fator ao se escolher uma carreira é amor que você tem por ela.
 
Só que somente amor não é suficiente. Você tem que ter aptidão também. Eu acredito que com treino quase tudo nesta vida pode ser aprendido, sendo assim, caso você escolha um profissão que você tenha amor, porém pouca aptidão terá que se dedicar muito para suprir a falta de aptidão. Alguns precisam de menos esforço para alcançar o sucesso quando se dedicam a fazer algo que tem um dom natural, não sendo o caso, o esforço terá que ser dobrado, triplicado às vezes. Não vejo a aptidão natural como algo determinante para o sucesso, muito pelo contrário, conheço pessoas com um talento fantástico para alguma área e uma vagabundice igualmente fantástica, conclusão: não deram certo até hoje.
 
Sem esforço e dedicação no mercado competitivo de hoje o sucesso profissional, e consequentemente financeiro, não acontecerá.
 
Agora, escolher uma profissão simplesmente porque é financeiramente atrativa é uma furada. Primeiro, porque nada garante que daqui a cinco ou mais anos, período que você levará para se formar, esta profissão ainda estará em alta e não saturada. Segundo, que mesmo que você seja bem remunerado, não será feliz, pois é impossível ser feliz fazendo-se algo que não lhe dê prazer.
Então, ao pensar na escolha de uma carreira, escolha pela paixão. Uma profissão que faça seus olhos brilhar.
 
E o dinheiro?
 
Dinheiro é consequência. É importante sim, digo até mais, é fundamental, mas tenho a certeza que você terá uma remuneração digna escolhendo algo que lhe traga felicidade, uma profissão que você se dedique com afinco, que se aperfeiçoe diariamente, isto mesmo, diariamente, não escrevi errado. Todo dia é dia de se aprender algo novo.
Concorda comigo?
 
Meu blog: www.efetividade.blog.br

Escolher uma profissão por amor, aptidão ou dinheiro?

Assim como o Nepal, somos um país mundialmente reconhecido por nossos recursos naturais e vasta produção interna



O Nepal, país asiático famoso pelo ecoturismo, está em chamas. Protestos liderados pela Geração Z contra a corrupção e o banimento governamental de redes sociais, culminaram na renúncia do primeiro-ministro e na nomeação de uma nova líder interina, Sushila Karki, a primeira mulher a ocupar o cargo.



Conheci o país de perto em 2023, quando encarei um dos maiores desafios da minha vida ao caminhar cerca de 130 km até o acampamento base do Monte Everest. Em cerca de 20 dias de aventuras pelo país, pude conhecer de perto a cultura e os desafios daquele lugar. Logo, é impossível não fazer comparações com o Brasil.



Assim como o Nepal, somos um país mundialmente reconhecido por nossos recursos naturais e vasta produção interna. Porém, de nada adianta essa teoria positiva, sem que saibamos como transformar essa capacidade em real prosperidade econômica.&nbsp;



Para driblar esse desafio, assim lá como aqui, a resposta está na industrialização, um processo que não se limita às linhas de montagem repetitivas, mas capaz de gerar produtos de alto valor agregado, que gerem uma economia mais forte, independente, e a ampliação da oferta empregatícia, sem que fiquemos reféns de poucos setores que não nos permitam crescer e prosperar.



Em dados recentes divulgados pelo Instituto de Estudos para o Desenvolvimento Industrial (Iedi), com base em informações da Unido (agência da ONU para o desenvolvimento industrial), a indústria brasileira de transformação subiu para a 25ª colocação em um ranking global de desempenho em 2024, o melhor resultado desde 2019.



Porém, segundo dados do IPEA, apenas 42% das pequenas empresas nacionais adotam, pelo menos, uma tecnologia proveniente da Indústria 4.0. Essa baixa quantidade alerta ao fato de que, a falta de técnicas, metodologias e recursos tecnológicos de ponta em nossas empresas, tornam os processos corporativos mais caros e difíceis de gerarem produtos de alto valor agregado que alavanquem nosso mercado. Ainda mais, sem uma governança estruturada por trás disso.



Isso mostra que, apesar do avanço da nossa indústria, ainda sofremos grandes empecilhos em alavancar, significativamente, nossa economia, sendo impactados por uma série de fatores externos como, recentemente, o “tarifaço” do presidente americano, Donald Trump, o qual vem gerando grandes preocupações nos empresários nacionais frente às novas cobranças impostas. Isso porque, sem uma forte governança por trás, a restrição comercial impactada por tais eventos é, certamente, preocupante para a prosperidade de qualquer nação.



O Nepal está sujeito a este mesmo risco. O país depende, majoritariamente, da agricultura e do ecoturismo para sua sobrevivência econômica. Não à toa, o preço para escalar suas montanhas, especialmente o Everest, varia muito, podendo ir de US$ 40 a mais de US$ 100 mil, dependendo do nível de serviço e da montanha escolhida. Isso, sem falar da taxa de permissão, a qual aumentou para US$ 15 mil a partir de setembro de 2025.



Esses valores extremamente elevados evidenciam, muito mais do que um ponto turístico de grande procura, uma medida decorrente da falta de outros setores e mercados igualmente rentáveis que tragam estabilidade econômica ao país, tornando-o refém de um único setor, sem que consigam investir em inovações ou relações disruptivas que alavanquem seu potencial mundial.



A melhor forma de evitar essa dependência é, justamente, através de um maior incentivo à industrialização, um motor de desenvolvimento, pois, além de aumentar o poder econômico de um país, impulsiona a inovação tecnológica, melhora a qualidade de vida da população, gera um maior poder empregatício e eleva, dessa forma, a autonomia de uma nação com produtos de maior valor agregado.



E, para estruturar esse movimento, a governança é indispensável, a partir da qual se criará o ambiente necessário para que as indústrias nasçam, cresçam e prosperem – seguindo uma série de boas práticas que direcionem as melhores decisões visando esse desenvolvimento econômico.



Uma governança eficaz não apenas regula este ambiente, mas também estimula a inovação na área. Por meio de subsídios, créditos fiscais e parcerias público-privadas, por exemplo, o governo pode encorajar as empresas a investirem em novas tecnologias e processos (PD&amp;I), cruciais para que não fiquem obsoletas.



Internamente, a mesma estruturação deve ser conduzida, de forma que auxiliem as indústrias a seguirem as melhores estratégias que alavanquem e mantenham esse potencial produtivo à longo prazo, influenciando, positivamente, toda a cadeia econômica do país.



Fomentar a industrialização é mais do que injetar dinheiro em fábricas, é um investimento na criação de empregos qualificados, na inovação tecnológica e, fundamentalmente, na construção de um país mais forte e resiliente. E, nesse sentido, a governança desempenha um papel crucial ao fornecer a segurança e o suporte necessários para essa transformação, alcançando patamares cada vez maiores de referência inovadora e econômica global.



Assim, tanto Brasil quanto Nepal conquistarão mais independência econômica, evitando que conflitos como o que vemos atualmente tomem as ruas e impactem negativamente a vida da população. A industrialização é a melhor saída para a prosperidade e a paz.



Alexandre Pierro&nbsp;é mestre em gestão e engenharia da inovação, engenheiro mecânico, bacharel em física e especialista de gestão da PALAS, consultoria pioneira na implementação da ISO de inovação na América Latina.

O que a guerra no Nepal ensina ao Brasil?

O desafio para líderes e organizações está em compreender que a tecnologia não é um fim em si mesma, mas um meio para construir negócios mais ágeis, inclusivos e sustentáveis



Nos últimos anos, muito se falou sobre transformação digital como um “diferencial competitivo”. Mas a verdade é que ela deixou de ser diferencial e se tornou requisito básico de sobrevivência. Em um ambiente de negócios em que a volatilidade é a regra, não há espaço para empresas que tratam tecnologia apenas como suporte operacional. Hoje, digital é estratégia.



Um levantamento de 2024 do Gartner&nbsp; aponta que 89% dos conselhos de administração no mundo já consideram a transformação digital como prioridade estratégica número um em suas agendas. Isso significa que não se trata mais de um projeto isolado de TI, mas de um movimento que impacta diretamente a forma como empresas se estruturam, competem e crescem.



A digitalização vai muito além da automação de tarefas. Ela permite reinventar modelos de negócio, ampliar mercados e criar novas formas de relacionamento com clientes e fornecedores. A consultoria McKinsey estima que empresas que avançam de forma consistente em suas jornadas digitais podem aumentar a lucratividade em até 20%. Esses números mostram que a transformação digital não é apenas sobre eficiência — é sobre geração de valor.



Um dos maiores erros ainda comuns é pensar na transformação digital como um projeto com começo, meio e fim. Na prática, trata-se de uma jornada contínua, em que cada ciclo de inovação abre espaço para novos desafios. Dados da IDC revelam que até 2026, 40% da receita global das empresas virá de produtos e serviços digitais. Ou seja, quem não colocar digital no centro da estratégia ficará rapidamente à margem.



No Brasil, o cenário é desafiador, mas também cheio de oportunidades. Segundo a Brasscom, a transformação digital deve movimentar mais de R$ 845 bilhões no país até 2026. Isso mostra o tamanho da oportunidade para organizações que se posicionarem como protagonistas, aproveitando o potencial de dados, inteligência artificial e plataformas colaborativas.



A digitalização também redefine a forma como lideramos times. Com processos cada vez mais apoiados em dados e automação, o papel do líder não é apenas adotar novas tecnologias, mas preparar as pessoas para extrair valor delas. Um estudo de 2023 da Deloitte indica que 70% das iniciativas de transformação falham não por problemas técnicos, mas por falta de engajamento humano. Isso reforça que a estratégia digital é, antes de tudo, uma estratégia de pessoas.



Outro ponto fundamental é a cultura organizacional. Não adianta investir em tecnologia de ponta se a empresa não cria um ambiente que valorize inovação, aprendizado contínuo e resiliência. A transformação digital exige abertura para experimentar, errar rápido e corrigir rotas — algo que ainda assusta em muitas organizações mais tradicionais.



A transformação digital precisa estar conectada ao propósito. O cliente de hoje não avalia apenas o preço ou a qualidade do produto, mas também o impacto social e ambiental de quem fornece. Empresas digitais têm mais condições de medir, reportar e ajustar suas práticas, conectando inovação a ESG.



Para mim, a estratégia digital não é mais opcional. É o que garante a capacidade de adaptação em um mercado em que a única certeza é a mudança. O desafio para líderes e organizações está em compreender que a tecnologia não é um fim em si mesma, mas um meio para construir negócios mais ágeis, inclusivos e sustentáveis.



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Carolina Cabral iniciou sua trajetória na Nimbi como estagiária e, com dedicação e visão estratégica, percorreu diferentes áreas até se tornar CEO, cargo que ocupa há quase quatro anos. Nesse período, liderou movimentos estratégicos como M&amp;As com Deloitte e BDO, fortaleceu a cultura organizacional, implantou práticas sólidas de governança e transformou a companhia em referência nacional em tecnologia para Procurement, conquistando reconhecimentos como GPTW e Lugar Incrível para Trabalhar. Hoje, é exemplo de liderança inspiradora e integra o clube Empreendedores, do portal Administradores, que conecta líderes em busca de impacto nos negócios.

Transformação digital deixou de ser tendência e se tornou estratégia de sobrevivência

Se você deseja configurar uma operação de suporte ao cliente bem-sucedida, precisa garantir que sua empresa tenha as ferramentas e os procedimentos corretos. Este guia fornece uma visão dos principais fatores que você precisa considerar para tornar sua central de suporte um sucesso. Os tópicos incluem fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade, comunicar-se com sua equipe e usar a tecnologia mais recente para melhorar o desempenho do suporte técnico.



O helpdesk é uma parte crítica de qualquer negócio. Ele é responsável por fornecer apoio ao cliente e resolver questões técnicas. Na prática, o atendimento ao cliente é o primeiro ponto de contato para os consumidores que precisam de assistência com problemas de produtos ou serviços.



O grande desafio hoje das empresas  é <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/escolher-um-sistema-de-atendimento?/utm_source=DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">manter um helpdesk funcionando eficientemente</a>. Com a complexidade dos produtos e serviços crescendo a cada dia, é cada vez mais difícil garantir que todos os clientes recebam o suporte necessário para resolver seus problemas.



Um helpdesk eficiente assegurará que seus clientes recebam o melhor serviço e apoio possível. Por isso, é fundamental compreender sua estrutura, funcionamento e quais são os seus principais elementos. Somente assim será possível implementar um atendimento ao cliente de sucesso.



<h2 class="wp-block-heading">Anatomia de um helpdesk de sucesso</h2>



Para ajudar no processo de melhoria do atendimento ao cliente de sua empresa, vamos descrever a anatomia de um helpdesk de sucesso, listando o que deve ser feito os pontos principais para&nbsp; montar e administrar um helpdesk de sucesso.



<h3 class="wp-block-heading">1. Estabeleça procedimentos e protocolos claros</h3>



Certifique-se de que seu corpo técnico de atendimento saiba o que precisa para fazer, a fim de fornecer apoio efetivo ao helpdesk. O estabelecimento de procedimentos claros ajudará a assegurar que seu helpdesk funcione bem e eficientemente.



Os procedimentos e protocolos bem estabelecidos permitirão que seus clientes saibam o que esperar do atendimento e apoio técnico da sua empresa. <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/experiencia-ruim-de-atendimento-ao-cliente?/utm_source=DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Quanto mais claros forem esses procedimentos, melhor será a experiência do cliente</a>.



<h3 class="wp-block-heading">2. Treine constantemente o corpo técnico de atendimento</h3>



Certifique-se de que seu time de especialistas&nbsp; estejam devidamente treinados em como usar o software do helpdesk e em como lidar com as dúvidas e reclamações dos clientes. O treinamento adequado ajudará a assegurar que seus funcionários estejam devidamente capacitados em como usar o software do helpdesk e como lidar com as consultas dos clientes corretamente.&nbsp;



O treinamento constante de seu time de especialistas ajudará a mantê-los atualizados sobre as novidades e os últimos lançamentos dos produtos e serviços da sua empresa. Dessa forma, seus clientes poderão ter a certeza de que estão recebendo o melhor atendimento e apoio possível.



<h3 class="wp-block-heading">3. Forneça os recursos adequados</h3>



Assegure-se de que seu helpdesk tenha recursos suficientes para lidar com o volume de consultas que recebe. Recursos adequados ajudarão a assegurar que seu helpdesk possa prestar um serviço rápido e eficaz a seus clientes.



Os recursos adequados permitirão que seu helpdesk cumpra com os prazos estabelecidos para a resolução das consultas dos clientes. Dessa forma, seus clientes terão a certeza de que suas dúvidas e problemas serão resolvidos o mais breve possível.



<h3 class="wp-block-heading">4. Monitore e avalie o desempenho do seu helpdesk</h3>



Monitorar o desempenho de seu atendimento de maneira regular. Isso ajudará o senhor a identificar áreas em que seu helpdesk possa melhorar seu desempenho.



É fundamental para um helpdesk de sucesso, avaliar o desempenho do seu atendimento com base nas avaliações dos clientes. As opiniões dos clientes fornecerão insights valiosos para ajudar a identificar as áreas de atendimento que precisam



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<h3 class="wp-block-heading">5. Use o feedback do cliente a seu favor</h3>



Certifique-se de usar o feedback do cliente para melhorar o desempenho de seu helpdesk. A opinião do cliente pode ser uma fonte inestimável de informação que pode ajudar o senhor a melhorar a qualidade de seu suporte ao helpdesk.



A estratégia aqui é analisar as principais reclamações dos clientes para identificar áreas em que seu helpdesk pode melhorar. O feedback do cliente é extremamente importante para um helpdesk de sucesso, pois <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/dicas-chat-comercial" target="_blank" rel="noreferrer noopener">permite à empresa identificar e corrigir problemas antes que eles afetem negativamente a experiência do cliente</a>.



<h3 class="wp-block-heading">6.&nbsp; Esteja preparado para situações de emergência</h3>



Esteja preparado para qualquer eventualidade, tendo um plano para lidar com emergências do helpdesk. Isso ajudará a assegurar que seu helpdesk possa continuar a prestar um serviço de alto nível, mesmo no caso de uma emergência.



Um plano de emergência ajudará a empresa a lidar com quaisquer problemas inesperados que possam surgir, como uma falha no sistema do helpdesk.



<h3 class="wp-block-heading">7.&nbsp; Tenha um sistema de backup</h3>



Um sistema de backup é essencial para um helpdesk de sucesso. Isso ajudará a assegurar que os dados e as informações do cliente sejam preservados, mesmo no caso de uma falha no sistema do helpdesk.



De fato, <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/quanto-custa-tempo-de-inatividade-de-ti?/utm_source=DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">uma solução de backup permitirá que a empresa recupere rapidamente os dados dos clientes</a>, caso ocorra uma falha no sistema do helpdesk.



<h3 class="wp-block-heading">8. Comunique-se com sua equipe</h3>



Certifique-se de que o senhor se comunica eficazmente com sua equipe do helpdesk. Isso ajudará a assegurar que sua equipe esteja a par dos últimos desenvolvimentos do atendimento e possa prestar um serviço eficaz a seus clientes.



A comunicação eficaz permitirá que a equipe do helpdesk <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/razoes-que-help-desk-de-ti-falha?/utm_source=DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">identifique rapidamente e corrija eventuais problemas no atendimento</a>.



<h3 class="wp-block-heading">9. Forneça um alto nível de serviço ao cliente</h3>



Assegure-se de que sua empresa preste um alto nível de serviço ao cliente. Isso ajudará a assegurar que seus <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/pesquisa-de-satisfacao-ti?/utm_source=DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">clientes estejam satisfeitos com o nível de serviço que recebem do seu helpdesk</a>.



Um alto nível de serviço ao cliente poderá resultar em um aumento da fidelidade dos clientes e, consequentemente, um aumento das vendas.



<h3 class="wp-block-heading">10. Adote soluções de helpdesk de última geração e que atendam as necessidades do seu negócio</h3>



A fim de proporcionar um alto nível de apoio ao helpdesk, é importante adotar soluções de última geração que estejam de acordo com seus objetivos comerciais. Isso ajudará a assegurar que seu <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/melhor-sistema-de-tickets?/utm_source=DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">helpdesk possa fornecer um serviço eficaz e eficiente a seus clientes</a>.



As soluções de helpdesk atuais oferecem um maior nível de funcionalidade e, consequentemente, podem ajudar a melhorar o desempenho do seu helpdesk.



<h2 class="wp-block-heading">O desafio é grande, mas o resultado é certo</h2>



Implementar um helpdesk eficaz pode ser um processo complexo, mas seguir os passos descritos acima irá certamente ajudar sua empresa a chegar lá. Lembre-se sempre de que o objetivo final é fornecer um alto nível de serviço ao cliente e, consequentemente, aumentar as vendas.



Um helpdesk bem-sucedido requer uma combinação de vários fatores, desde o pessoal qualificado até as soluções de helpdesk de última geração. No entanto, a chave para o sucesso é compreender as necessidades do seu negócio e adotar as medidas necessárias para garantir que seu helpdesk esteja bem equipado para atender às suas demandas.



Sua empresa ainda não tem um helpdesk de sucesso, certamente ela está perdendo clientes, dinheiro e dando chance para a concorrência tomar seu lugar no mercado. Mude esse cenário agora mesmo. <a href="https://www.milldesk.com.br/sistema-de-atendimento?/utm_source=%20DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Conheça o sistema de atendimento Milldesk e gere resultados positivos para sua empresa hoje mesmo!</a>

CHA: conhecimento, habilidade e atitude

Jônatas R. Silva

Ele quer comprar sua empresa, com Álvaro Cambra López | Café com ADM 463

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Jônatas R. Silva

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