Comércio Eletrônico

O comércio eletrônico, assim como uma loja comum, é um conjunto de atividades, onde existe um vendedor com a finalidade de vender um produto, assim como um comprador que está interessado por este produto e a partir desses interesses será dado início a uma negociação comercial.

O comércio eletrônico engloba todas as transações comerciais efetuadas por uma empresa, com o objetivo de atender diretamente todos os seus clientes, utilizando para tanto as facilidades de comunicação e de transferência de dados mediadas pela internet.

“Definimos e-commerce como a compra e venda por meios digitais.” (O’Brien, 2004). 

Cameron (1997) define que comércio eletrônico inclui qualquer negócio transacionado eletronicamente, em que essas transações ocorrem entre dois parceiros de negócio ou entre um negócio e seus clientes.

Segundo Kalakota e Whinston (1997), dependendo de quem se pergunte, o comércio eletrônico pode ter definições diferentes:

• De uma perspectiva de comunicações, o comércio eletrônico é a entrega de informações, produtos / serviços, ou pagamentos por meio de linhas de telefone, redes de computadores ou qualquer outro meio eletrônico;
• De uma perspectiva de processo de negócio, o comércio eletrônico é a aplicação de tecnologia para a automação de transações de negócios e fluxos de dados;
• De uma perspectiva de serviço, o comércio eletrônico é uma ferramenta que endereça o desejo das empresas, consumidores e gerencia para cortar custos de serviços, enquanto melhora a qualidade das mercadorias e aumenta a velocidade da entrega do serviço;
• De uma perspectiva online, o comércio eletrônico prevê a capacidade de comprar e vender produtos e informações na internet e em outros serviços online.

Ou, ainda, o comércio eletrônico pode ser definido como a compra e a venda de informações, produtos e serviços por meio de redes de computadores.

A maneira tradicional de se fazer uma venda é baseada na procura feita pelos clientes, podendo ser feita por meio de propaganda, mala direta, telefone, entre outros ou encontrar-se diretamente com um vendedor, onde o mesmo visa satisfazer as necessidades do cliente com o produto que a empresa tem a oferecer. Portanto, neste tipo de transação, há a necessidade de intermediários (atacadistas e varejistas), e é através desses atacadistas e varejistas que o vendedor (fornecedor) procura uma maior distribuição possível do seu produto, tornando assim mais fácil o contato com o consumidor final.

Esse novo recurso que é o comércio eletrônico transformou as empresas aumentando a velocidade, exatidão e a eficiência com que as transações financeiras são efetuadas. Isso ocasionou mudanças em processos e relacionamentos comerciais tradicionais, fazendo com que as empresas desenvolvam estratégias com as quais se possam obter vantagens competitivas para a mesma.

Curta o Administradores no Facebook e siga os nossos posts no @admnews.


As opiniões veiculadas nos artigos de colunistas e membros não refletem necessariamente a opinião do Administradores.com.br.