Como uma secretária pode SALVAR uma empresa?
Temos brilhantes secretárias. Tal função é PODEROSA na manutenção das atividades de uma empresa. Aquelas secretárias que valorizam o trabalho que têm a sua frente, que vibram de satisfação quando um potencial cliente adentra à organização.
Compartilhar
Com um sonoro SIM!!! eu respondo a essa questão.
Temos brilhantes secretárias. Tal função é PODEROSA na manutenção das atividades de uma empresa. Aquelas secretárias que valorizam o trabalho que têm a sua frente, que vibram de satisfação quando um potencial cliente adentra à organização.
Há pouco escrevi um artigo sobre como uma secretária pode quebrar uma empresa. Nada mais justo que outro seja escrito para mostrar a NOBREZA dessa profissão.
Adoro quando ligo, ou adentro empresas e a secretária está com aquele sorriso estampado na face e diz: "Bom dia, sou a Marli, no que eu posso lhe ajudar?", ou ainda: "Professor, que bom que voltou à nossa empresa, é sempre um prazer recebê-lo". Nossa, isso já ganha a gente logo no início. Até mesmo quando entramos para reclamar de alguma coisa, ficamos mais calmos.
A secretária tem sim poder para quebrar ou para salvar uma empresa. Se ao telefone ela diz: "Empresa X, Marli, bom dia..." já é um ótimo começo. Melhor ainda se o cliente disser: "Marli, preciso de um computador novo, sua loja tem para oferecer?", ao que a secretária responde: "Nossa, ligou para a empresa que tem os melhores computadores para vender, Senhor (a), qual é mesmo o seu nome?, ah sim, Senhor João, nossos computadores são excelentes e tenho certeza que vão atender à sua necessidade. Vou lhe repassar para o nosso consultor de vendas, especializado em computadores e notebooks, e ele vai lhe auxiliar, tudo bem?". Nossa, até parece que ela própria é uma consultora de vendas!
Quantos potenciais clientes sequer passam pela secretária que não é capaz de lhes servir bem. Certamente eles imaginam: "Bem, se à PORTA DE ENTRADA da empresa é ruim, imagine se eu permanecer nela". Embora os clientes possam se enganar, o que mais acontece é realmente uma empresa que não tem uma excelente secretária, recepcionista, perder clientes. Se não foram capazes de treinar/contratar uma boa secretária, imagine o restante da empresa?
Como é gostoso quando estou num consultório médico e a secretária atende as pessoas de forma gentil. Poxa, elas já estão doentes ou, pelo menos pensam que estão, imagine serem mal-tratadas enquanto preenchem a ficha? Lógico, há secretárias que tratam tão mal a pessoa que, coitadas, com uma doença grave, são obrigadas a ouvir algo neste sentido: "Ah sim, o senhor está com câncer de próstata, então é por isso veio aqui?", tão alto que o pessoal da sala ao lado ouve.
Secretárias são a alma das empresas que as têm, não é a propaganda nesse caso. Não adianta fazer uma enorme propaganda e a secretária acabar com tudo.
Antes de contratar uma secretária, pense bem no perfil, nos valores da sua empresa, que tipo de comportamento você deseja. Ela é a sua verdadeira PROPAGANDA!
Fique com Deus, sucesso e felicidades sempre!
Professor Paulo Sérgio Buhrer
www.professorpaulosergio.com.br
Curta o Administradores no Facebook e siga os nossos posts no @admnews.
As opiniões veiculadas nos artigos de colunistas e membros não refletem necessariamente a opinião do Administradores.com.br.
