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Muitas empresas investem altos valores em pesquisas de mercado e comportamento de consumidores, fazem promoções, brindes, campanhas objetivando a fidelização e satisfação de seus clientes.
Mas tudo isso pode se tornar sem efeito quando deixamos de investir no nosso cliente interno.
É preciso investir na qualidade deste relacionamento, pois independente de setores e funções, cada funcionário se torna parte importante desse canal de comunicação com o cliente externo.
Será que o nosso cliente interno realmente comprou a idéia da empresa ou produto, depositando nela a sua confiança e diariamente se dedica em aprender melhores formas de desenvolver suas atividades a fim de atingir os objetivos da organização?
Será que este cliente interno se preocupa em conhecer todo o processo que compõe a estrutura organizacional da empresa, missão, visão, valores a fim de oferecer um atendimento plenamente satisfatório e perceptivo ao cliente final?
Será que a empresa oferece a ele condições para o seu desenvolvimento pessoal e profissional, para que ele se sinta realizado em suas necessidades e desejos?
Com a globalização e a velocidade de informações, os mercados se tornaram mais concorridos e a busca em satisfazer as necessidades dos clientes vem se tornado cada vez mais uma obrigação das empresas se quiserem manter-se vivas.
Portanto devemos considerar que esse processo de satisfação começa pelo ambiente interno da organização, independente do nível de atuação na equipe, mas principalmente as que lidam diretamente com o cliente externo, pois elas representam a personificação e a imagem da empresa.
Comece investindo nos seus clientes internos, através de capacitação técnica, motivacional, habilidades de inter-relacionamento, entre outros; Esse processo de valorização se dá através de políticas de marketing interno (endomarketing), reconhecimento, ascensão profissional, gestão participativa, programas de qualidade de vida, etc&#8230;
Dessa forma os seus colaboradores passam a ter consigo a responsabilidade de influenciar o cliente externo na percepção e no conceito da empresa ou produto, bem como passam a ter a preocupação de se tornar um agente eficaz trazendo a lucratividade para a organização através da satisfação e encantamento dos clientes externos.
E que tal?
Tomar mais cafezinhos juntos. Almoçar na mesma mesa. Lembrar do seu aniversário. Saber sobre seus filhos e presenteá-los em ocasiões especiais. Conhecer o seu hobby, seu time preferido, seus gostos. Compartilhar suas alegrias e tristezas. Elogiar, abraçar. Sorrir e desejar um bom final de semana. Mandar uma mensagem de motivação e otimismo. Ou simplesmente &#8220;jogar uma conversa fora&#8221;.
Afinal, este é o único cliente que, faça chuva ou faça sol, você sempre poderá contar com ele, pois certamente estará ao seu lado.
E isso se chama Fidelidade!
Texto: Jacob Souza

Como vai o seu cliente interno?

Você se preocupa com o cliente interno tanto quanto se preocupa em conhecer o cliente externo?

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Devemos considerar que o cliente sempre tem razão, mesmo quando este cliente não é o certo para seus negócios. Clientes têm sempre a sua própria opinião e sempre compram levando em consideração as suas próprias razões, mesmo o melhor dos profissionais de vendas deverá levar em consideração que no final prevalecerá sempre a razão do cliente e este decidirá pelo fechamento da venda ou não.
Sejam eles fiéis ou não, farão o que acreditam ser do seu interesse pessoal, levando em conta sempre os seus sonhos e objetivos.
Eles vão te trocar sempre que perceber que serão mais bem servidos em um outro lugar.
Portanto para um sucesso duradouro nesta relação de negócios, devemos sempre conhecer o nosso público alvo e apelar aos seus reais desejos, focando em satisfazer as suas vontades e necessidades, antes de partir para qualquer campanha de marketing e relacionamentos.
É muito comum empresas investir em campanhas de marketing a fim de atrair um publico maior para seus negócios ou ativar os já existentes, sem uma base que lhe assegure uma mensuração de resultados.
E este público que é atraído para a empresa é composto na sua maioria por clientes que buscam apenas descontos, vantagens, itens especiais e nada mais, resultando em perda de rentabilidade alem de custos de estocagem, logística interna ,custos de administração de vendas e outros.
É um velho mito considerar que clientes são em igualdade o nosso bem mais valioso, quando na realidade não percebemos que existem clientes que não traz nenhuma lucratividade à empresa e qualquer negociação com ele terminará em prejuízos.
Por isso a importância de segmentar sua carteira de cliente e criar seu banco de dados onde possa identificar com clareza o perfil de cada cliente e identificar os similares a sua demanda e que estejam alinhados com a sua proposta de valores.
Conforme publicado na revista Fortune, o editor cita que 20% dos clientes que estão no topo das suas vendas estão gerando quase todo o lucro, enquanto 20% que estão na base estão na verdade destruindo valores.
Portanto antes de partir para uma campanha de prospecção de novos clientes é importante certificar que este trabalho será feito de forma personalizada de modo que o público entenda que a proposição está direcionada a ele, atraindo assim clientes que vão ampliar a segmentação da sua carteira de forma saudável com rentabilidade e rotatividade.
E que os anjos lhe tragam bons fluidos e riquezas...

Clientes, anjos ou demônios?

O sucesso não está para fantasias. Desde crianças temos tendências a fantasiar, sejam com nossos brinquedos como em nossas brincadeiras aprendemos a desenvolver em nossa imaginação o mundo do faz-de-conta.Ora somos o super-herói defensor do bem, ora vivemos a ingenuidade da chapeuzinho vermelho ao questionar o tamanho do nariz da vovozinha.A fantasia alimenta nossas esperanças e é um remédio para os nossos anseios e desejos, afinal ninguém resiste a realidade absoluta.Mas é preciso saber os limites entre realidade e fantasia, temos que saber dosar e não dar asas as fantasias. Fantasia demais pode nos tirar da nossa realidade do mundo e quando de menos pode tornar a nossa vida monótona.Para alcançar sucesso na vida é preciso muito mais do que vagas fantasias; é preciso que tenhamos propósitos e objetivos definidos concretizáveis e realizáveis.Quando impomos otimismo demais diante de situações difíceis, esquecemos a árdua tarefa de encarar a realidade dos fatos.Muitos querem vencer, mas, será que todos estão dispostos a lutar sofrer e correr riscos?Nunca permita que a sua imaginação crie nas fantasias um falso senso de bem estar e proteção quando na realidade criamos na imaginação um futuro colorido, e podemos estar projetando um futuro negro.Pessoas de sucesso encaram a realidade com coragem, disciplina e ação, por mais desagradáveis que sejam as situações, sabem que são capazes de mudar a realidade, e que com as mudanças concretizadas, a dor de encará-la e agir sobre ela acabará, mas os resultados dos fracassados e acomodados doerá para sempre.Tomar atitudes sobre a realidade e encará-la amplia as possibilidades, quebram paradigmas rompem crenças e limites e geram força e confiança.Portanto, cuidado para não tornar o seu sucesso em um carnaval, onde as fantasias trazem um bem estar temporário, mas logo a realidade se impacta em seus pensamentos e coloca cara a cara com a ilusão onde os seus sonhos serão transformados em cinzas e as suas fantasias em sucatas enferrujadas debaixo de qualquer viaduto da vida.Texto: Jacob Souza

O sucesso não está para fantasias.

Todos nós somos movidos pela autoconfiança.
 
Aliás, dentre todas as características empreendedoras a autoconfiança é uma das principais, muito vinculada ao sucesso.
 
Com a autoconfiança somos capazes de enfrentar com autonomia as mais difíceis tarefas e desafios, acreditando no nosso ponto de vista sem depender de normas e controles dos outros.
 
Como todas as outras características empreendedoras, a autoconfiança também tem o seu lado obscuro, portanto é preciso estar atentos para não ultrapassar os limites e nos transformarmos no TAL.
 
E quem nunca se deparou com um sujeito desses?
O TAL é terrível!
 
Ele se faz presente em todos os setores da sociedade, com presença marcante e atuante em órgãos públicos e até ocupando cadeiras do poder. (basta consultar a memória mundial).
Esse caráter narcisista chega até ser estimulado em profissionais de algumas empresas, simplesmente para que se tenha o poder de levar vantagens em tudo.
 
O TAL as vezes pensa que é um deus, outras vezes tem certeza que é.Está sempre acima do bem e do mal.Adora curtir a exaltação da sua personalidade.
 
Coleciona um ciclo de fracassos, para ele um erro sempre justifica outro, e sempre gera um novo fracasso.
 
Quando ocupa cargos de liderança, chega a ser patético, ele se impõe através da força bruta, e por isso vive rodeado de inimigos.
Mesmo pessoas do seu circulo mais próximo torcem no seu interior para que ele caia. A sua queda, as vezes até demora, mas é inevitável.
 
Ele não pede ajuda por que ele se acha o TAL.
E se pedir, não encontra, todos estão torcendo pela sua queda.
 
Quase todos os atos de violência são protagonizados por um TAL, sua violência sempre precede da palavra Não.
Por se sentir o TAL, ele não sabe lidar com a palavra Não.
Ele é o TAL mesmo frente a uma autoridade policial, quando confrontado sobre as evidências comprometedoras da sua brutalidade.
Enfrenta a mídia com um falso sorriso no rosto, afinal ele acredita que a casa nunca cai.
 
Mas com certeza ela cai, pois esse pseudo-humilde embalado pelo status e poder sempre constrói os seus castelos com base na areia movediça da prepotência.
 
Ser escravo de um homem é duro, mas ser escravo de si próprio é pior ainda. (De La Porte Du Theil)
 
Portanto mais importante do que chegar ao topo, é triunfar.
 
E o triunfo só é possível quando nos permitimos ser agradáveis e queridos por todos.
 
Construímos o triunfo enquanto caminhamos rumo ao nosso objetivo.
 
Chegar ao topo carregando o peso da arrogância e prepotência é queda na certa.
 
Autoconfiança e humildade sempre!!!
 
Boa semana.
 
Texto: Jacob Souza

Como vai o seu cliente interno?

Jacob Souza

Como a GoodStorage está resolvendo um problema crônico das grandes cidades brasileiras - Café com ADM 469

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Jacob Souza

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