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O conflito é um elemento importante que pode ocorrer em qualquer relação entre seres humanos, é um fator inevitável. Os conflitos são geralmente ocasionados por valores interpessoais discrepantes (que são quase impossíveis de serem mudados) e/ou por uma situação de recurso limitado (escassez). Por mais que se desenvolvam esforços no sentido de eliminar os conflitos, não poderemos contê-los, o que se deve buscar é a administração e não a resolução destes, visto que esta é praticamente impossível. É necessário conhecê-lo, saber qual é sua amplitude e o que o gerou. Devemos ainda nos preparar para trabalhar com eles.
Os conflitos podem ser hierárquicos (onde está em jogo a relação com a autoridade existente) ou pessoais (dizendo respeito ao indivíduo, à sua maneira de agir e pensar). A administração de situações de conflito é essencial para pessoas e organizações, pois existe como fonte geradora de mudanças, trazendo novas ideias e agregando valor a processos, no sentido de eliminar a conformidade absoluta, conhecida também com zona de conforto, que dificulta o crescimento e despreza a mudança. Podemos também, por meio da administração de conflitos, fortalecer a inovação, conquistar novos patamares, daí irão surgir as possibilidades de ampliar o conhecimento.

As cinco situações existentes em Negociação ligadas aos conflitos devem ser analisadas para que a melhor decisão seja tomada em sua administração. Temos o &#8220;ganha-perde&#8221;, situação de imposição; &#8220;perde-perde&#8221;, situação em que nenhuma das partes atinge seus objetivos; &#8220;ganha-ganha&#8221;, situação onde as necessidades de ambas as partes são atendidas e os dois lados saem com um sentimento positivo; &#8220;perde-ganha&#8221;, situação em que uma das partes sai da negociação sem que suas necessidades tenham sido atendidas, e há ainda a situação &#8220;ganha-perde-ganha-perde&#8221;, onde ambas as partes saem da negociação abdicando de algo em detrimento de outro, mas com parte de seus objetivos alcançados.
Existem métodos para administrar conflitos. Temos a técnica 6 Etapas composta pela definição dos valores envolvidos; análise, onde se procura saber o porquê do conflito; avaliação das alternativas; projeção de possíveis resultados; escolha e avaliação da decisão tomada. Há o método Desc onde se descreve o conflito, especificando as ideias e as conseqüências e há, ainda, a técnica AEIOU que engloba assumir, expressar, identificar, projetar o resultado esperado e fazer com que a outra pessoa escolha a alternativa sugerida.

Diante de tudo isso, devemos conhecer cada método e aplicar para nosso proveito, mas esse termo &#8220;para nosso proveito&#8221; deve estar intimamente ligado a disseminar o conhecimento para que, de posse dele, todos possam usufruir e administrar os conflitos existentes.

Também fica claro que se pode encontrar uma solução mutuamente aceitável em 95% dos casos. A proposta deve ser baseada em honestidade e respeito, havendo flexibilidade por parte daqueles que estavam em desacordo, passando da discordância à colaboração, já que os conflitos estão conosco em grande parte do dia e é necessário saber administrá-los.
Assim finalizo dizendo que o conhecimento é gerado pela troca de experiencias e o conflito nos permite isso. E que, para nós gestores, é um ato de sobrevivencia, seja na organização ou na carreira, individualmente.
Vamos administradores, cresçamos no conhecimento utlizando absolutamente tudo de forma eficiente (utilizando os melhores recursos), eficaz (conquistando o objetivo/resultado esperado) e efetivamente (ultilizando os melhores meios da melhor forma que pudermos).

Conflitos? Evitar ou administrar?!

Muito se ouve falar sobre conflitos, logo se pensa: problema, discussão, situação chata... Bem, por mais que nossos pensamentos sejam culturalmente vinculados a essas conclusões os conflitos podem ser (e são) positvos! Sim, eles nos permitem alcançar novos patamares de conhecimento, vejamos como...

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Popper considera que o conhecimento é a busca da verdade que, por sua vez é inalcançável, no entanto devemos nos aproximar dela por tentativas. Neste sentido, defende que o estado da ciência é sempre provisório, pois não é possível confirmar a veracidade de uma teoria pela constatação de resultados que tenham sido realizados com base nessa mesma teoria. Ao encontrarmos uma teoria ainda não refutada pelos fatos e pelas observações, devemos nos perguntar: ‘Será que é mesmo assim?’ e, caso cheguemos a conclusão de que a teoria é falsa, deve-se procurar a implementação de nova teoria, que também deverá ser refutada futuramente por pessoas que se fazem a mesma pergunta que fizemos sobre a teoria anterior. Assim nos aproximaremos do conhecimento com base na experimentação, mas nunca chegaremos de fato até ele. 
Popper afirma que "conhecimento" é apenas aquilo que se sujeita ao confronto de fatos – que é falsificável – e que por isso, não se pode pretender chegar ao conhecimento atingindo teorias imutáveis. Segundo ele, a ciência deve deixar de ser vista como um conjunto de teorias estabelecidas (verdadeiras, absolutas), para ser encarada como um conjunto de generalizações provisórias. Dessa forma a nossa ciência não é considerada conhecimento, pois este não pode pretender atingir a verdade absoluta, nem a probabilidade como sua substituta. 
Para Popper o conhecimento resulta das proposições que refutam as nossas hipóteses, e a importância do método se dá ao fato de que a experiência ensina-nos com os erros. O papel do método, portanto, seria eliminar o erro, por meio da busca de novas teorias que estarão mais próximas da verdade, garantindo assim, o rigor necessário para abordar o objeto estudado.

O conhecimento científico segundo Karl Pooper

Por que tantas pessoas estão escolhendo o silêncio, mesmo sem anunciar



Existe um movimento silencioso acontecendo nas redes. Pessoas que sempre foram presentes, constantes, quase cronistas da própria rotina, simplesmente deixaram de postar. Não houve anúncio de pausa, não houve texto de despedida, não houve declaração dramática. Apenas um afastamento orgânico, lento, quase imperceptível.



O curioso é que, ao contrário de outras tendências digitais, essa não surgiu de repente. Ela se espalhou como uma mudança de clima: discreta, mas impossível de ignorar.



E talvez seja preciso olhar com mais cuidado para entender o que está por trás dessa decisão coletiva de desaparecer aos poucos.



Ao longo dos últimos anos, postar deixou de ser somente um gesto espontâneo. Tornou-se uma equação invisível que envolve expectativa, performance, formato, previsibilidade e uma sensação constante de estar sendo avaliado. A tecnologia moldou o modo como produzimos e apresentamos nossas experiências, e isso criou um tipo de desgaste que não é imediato, mas profundo.



Kyle Chayka, autor de&nbsp;Mundo Filtrado, descreve como os algoritmos criaram um ambiente em que tudo parece padronizado. A estética, a opinião, o ritmo, a presença. Os aplicativos aprenderam a prever o que queremos ver, mas também aprenderam a sugerir o que deveríamos ser. A lógica de recomendação não apenas organiza o feed. Ela orienta comportamentos.



Com o tempo, aquilo que compartilhamos começou a se alinhar mais à lógica da plataforma do que ao nosso impulso humano de expressão. O resultado foi uma erosão silenciosa da espontaneidade.



A exaustão digital não acontece de um dia para o outro. Ela é construída no acúmulo de pequenas decisões que, juntas, começam a pesar. A foto que não parece boa o suficiente. O texto que parece longo demais. A sensação de que todo movimento precisa fazer sentido publicamente. O receio de parecer inadequado. O incômodo de se ajustar a expectativas que ninguém declarou, mas que todos conhecem.



A soma disso tudo é um cansaço que não grita. Só diminui o volume.



E aí o silêncio se torna resposta.



Mas há outro lado dessa história, e talvez seja o mais importante: o silêncio também pode ser escolha. Uma forma de recuperar o espaço interno que ficou soterrado pela necessidade constante de presença digital. Não é fuga. Não é renúncia. É uma tentativa de viver um pouco mais para dentro, sem transformar tudo em conteúdo.



É curioso pensar que, enquanto as plataformas nos incentivam a sermos cada vez mais visíveis, algumas pessoas estão preferindo a invisibilidade. Não como abandono, mas como cura. Não como desaparecimento, mas como reencontro.



Há algo de saudável nesse movimento. Algo que devolve textura à vida, que devolve pausa, que devolve profundidade ao que antes era apenas registro.



Talvez seja cedo para chamar isso de tendência. Talvez seja apenas um reflexo de maturidade digital. Talvez seja uma mudança no entendimento do que vale a pena mostrar.



O fato é que a grande pausa invisível da era digital não significa uma rejeição às redes. Significa uma nova forma de estar nelas. Uma forma que não exige prova de vida a cada dia. Uma forma que reserva espaço para o que não precisa ser compartilhado. Uma forma que respeita o tempo da experiência antes do tempo da publicação.



No fim das contas, o silêncio pode ser menos ausência e mais presença. Um modo de existir longe da necessidade constante de ser visto.



E é possível que seja justamente desse silêncio que surja uma relação mais verdadeira com o digital — e, principalmente, com a vida fora dele.



<h2 class="wp-block-heading">Leitura recomendada</h2>



<figure class="wp-block-image aligncenter size-full"><img src="https://cms-prd.administradores.dev/app/uploads/2025/11/71Y676qSFeL._AC_UF10001000_QL80_-1.jpg" alt="" class="wp-image-423919"/></figure>



Para aprofundar a discussão sobre como forças invisíveis moldam nossa percepção, comportamento, estética e até identidade e o que consideramos espontâneo na era digital, recomendo a leitura de&nbsp;“Mundo Filtrado – Por que tudo parece igual na era dos algoritmos?”, de Kyle Chayka, publicado pela&nbsp;Benvirá. A obra oferece um panorama atual e instigante sobre os impactos do design algorítmico na cultura contemporânea e ajuda a entender por que nossas expressões online parecem cada vez mais guiadas por filtros, tendências e previsões algorítmicas.

A grande pausa invisível da era digital

A gestão do estresse no ambiente de trabalho transcende a mera mitigação de fatores negativos; ela engloba a criação intencional de um espaço onde o estresse construtivo possa florescer



No dinâmico cenário corporativo atual, a palavra "estresse" frequentemente evoca uma conotação negativa. Mas ele tem uma natureza dual: o estresse positivo (eustresse) que impulsiona o crescimento e o estresse negativo (distresse) que pode levar à exaustão. A habilidade de diferenciar entre esses dois tipos de estresse éum elemento significativo de saúde mental, liderança eficaz e, consequentemente, sucesso organizacional. Para as organizações que buscam prosperar, a gestão proativa do estresse é essencial, impactando tanto o bem-estar individual quanto a performance coletiva.



<h2 class="wp-block-heading">Eustresse: o catalisador para o crescimento e a inovação</h2>



O eustresse é frequentemente descrito como a forma positiva do estresse, aquela que nos motiva e energiza, é caracterizado como o tipo de estresse que inspira e motiva indivíduos a agir, como por exemplo a adrenalina antes de uma grande apresentação, a emoção de iniciar um novo projeto ou a véspera de alcançar um objetivo desafiador. Este tipo de estresse pode melhorar a função cognitiva, aumentar o desempenho e aprimorar o bem-estar geral. Pesquisas, incluindo um estudo publicado no Journal of Occupational Health Psychology, indicam que indivíduos que experimentam eustresse relatam maior satisfação no trabalho e menores níveis de esgotamento.



A raiz do eustresse reside em uma avaliação positiva de situações desafiadoras. Um artigo sobre o desenvolvimento e validação de uma medida de estresse explica que o conceito de eustresse encontra suas raízes na psicologia positiva e no comportamento organizacional, sendo cunhado por Hans Selye em seu livro “The stress of live” datado de 1956, que o diferenciou do distresse. Selye conceituou o estresse como uma resposta não específica a um estressor com efeitos tanto negativos quanto positivos, sendo os positivos denominados eustresse.&nbsp;



De acordo com o artigo “Development and Validation of a Short Measure of Emotional, Physical, and Behavioral Markers of Eustress and Distress (MEDS)” de Helen Pluut, Petru L. Curs e Oana C. Fodor, os marcadores do eustresse incluem reações emocionais positivas, como sentir-se animado/excitado, determinado e alerta. Fisiologicamente, manifesta-se em sentir-se energizado, fisicamente em forma e cheio de vida. Comportamentalmente, pessoas sob eustresse estão prontas para agir, dispostas a expandir esforços e preparadas para se engajar em suas tarefas, como detalhado em uma tabela de itens e distribuições de especialistas.





<h2 class="wp-block-heading">Distresse: a barreira para o sucesso e o bem-estar</h2>



Em contrapartida, o distresse representa a forma negativa e debilitante do estresse que pode sobrecarregar indivíduos e prejudicar o desempenho. Ele surge de situações percebidas como ameaças, como carga de trabalho excessiva, conflitos interpessoais ou insegurança no emprego. Os efeitos do distresse são amplamente prejudiciais, podendo levar ao esgotamento, ansiedade, depressão e diminuição da produtividade, além de estar ligado a várias questões de saúde, incluindo ansiedade, depressão e problemas cardiovasculares. O American Institute of Stress, aponta que aproximadamente 75% dos adultos relatam sintomas físicos de estresse, e cerca de 33% sentem que vivem sob estresse extremo.



A avaliação de um estressor como ameaçador é o ponto chave do distresse. O artigo citado anteriormente sobre a medida de estresse o descreve como um tipo de estresse destrutivo, que reflete um estado de excitação emocional negativa associado à insatisfação e ao desengajamento. Situações de distresse são avaliadas como ameaçadoras e não desafiadoras.



Os marcadores do distresse incluem sentir-se nervoso, tenso e irritado emocionalmente. Fisiologicamente, as pessoas podem sentir-se cansadas, exaustos e esgotadas. Comportamentalmente, o distresse pode levar à incapacidade de concentrar-se no trabalho/estudo, de lidar com problemas e a cometer muitos erros.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Diferenças cruciais e como identificá-los</h2>



Para gerenciar eficazmente o estresse em um ambiente, é crucial entender as distinções fundamentais entre eustresse e distresse. De acordo com o mesmo artigo sobre a medida de estresse, há uma clara diferenciação baseada em quatro dimensões:



Quantidade de Demanda: O eustresse está associado a níveis moderados de demanda, enquanto o distresse está ligado a níveis baixos ou altos de demanda. Isso alinha-se à Lei de Yerkes-Dodson, que sugere que o melhor desempenho ocorre em níveis moderados de excitação.Grau de Controle: Indivíduos em eustresse geralmente têm um controle médio a alto sobre a situação estressante. Em contraste, o distresse é marcado por pouco ou nenhum controle, o que pode ser um fator significativo de acordo com o Modelo de Demandas-Controle de Karasek.Avaliação de Ameaça: O eustresse apresenta baixa ameaça, enquanto o distresse envolve alta ameaça.Avaliação de Desafio: Situações eustressoras são percebidas como de alto desafio, enquanto as distressoras são de baixo desafio.



Além dessas dimensões, a identificação se dá pelos marcadores emocionais, físicos e comportamentais detalhados anteriormente. Por exemplo, um funcionário animado com um novo projeto (eustresse) é diferente de um sobrecarregado e irritado (distresse). É de grande importância as empresas e líderes serem proativos no reconhecimento dos sinais em si mesmos e em suas equipes.



<h2 class="wp-block-heading">Estratégias de gestão: cultivando o eustresse e combatendo o distresse</h2>



Todas as áreas e cargos vinculados à de gestão de pessoas desempenham um papel central na criação de um ambiente que promova o eustresse e mitigue o distresse. Alguns exemplos de estratégias práticas:



<h3 class="wp-block-heading">Cultivando o Eustresse:</h3>



Estimular o Planejamento de Metas: Guiar os membros da equipe para definir metas claras, desafiadoras e alcançáveis (por exemplo, usando o framework SMART). Funcionários que perseguem metas claras e alcançáveis são mais entusiasmados e satisfeitos em seu trabalho.



Promover uma Mentalidade de Crescimento: Incentivar uma cultura que abraça obstáculos e vê falhas como parte do processo para o sucesso, construindo resiliência e pensamento inovador.



Celebrar os Sucessos: Reconhecer conquistas e esforços, grandes ou pequenas, para reforçar o estresse positivo. Isso pode ser feito através de reconhecimentos formais ou informais.



Facilitar a Comunicação Aberta: Criar um ambiente onde os funcionários se sintam à vontade para discutir suas necessidades, impedimentos e estressores, permitindo identificar e abordar problemas antes que escalem.



Apoiar o Equilíbrio entre Vida Profissional e Pessoal: Implementar políticas que impulsionem a flexibilidade e a harmonia entre trabalho e vida pessoal. Estudos da Harvard Business Review mostram que organizações com arranjos flexíveis têm menores níveis de estresse e maior satisfação dos funcionários.



<h3 class="wp-block-heading">Combatendo o distresse:</h3>



Reuniões Individuais Regulares: Realizar reuniões individuais com os membros da equipe para avaliar sua carga de trabalho e bem-estar emocional, identificando questões subjacentes.



Implementar Programas de Gerenciamento de Estresse: Investir em workshops que abordem técnicas como mindfulness, gerenciamento de tempo e exercícios de relaxamento.



Fornecer Recursos de Saúde Mental: A Organização Mundial da Saúde (OMS), afirma que investir em saúde mental pode render um retorno de US$ 4 para cada US$ 1 investido, ecoando os benefícios econômicos detalhados em um relatório global de saúde mental.



Nutrir uma Cultura de Apoio: Reduzir o estigma associado à saúde mental é crucial para promover um ambiente acolhedor e de apoio, algo também enfatizado no relatório global de saúde mental, que descreve o estigma como uma barreira significativa para o acesso a serviços.



Monitorar a Distribuição da Carga de Trabalho: Acompanhar a alocação de tarefas para evitar a sobrecarga de indivíduos, utilizando ferramentas de gerenciamento de projetos.



A gestão do estresse no ambiente de trabalho transcende a mera mitigação de fatores negativos; ela engloba a criação intencional de um espaço onde o estresse construtivo possa florescer. Em um mundo onde o estresse é inevitável, o desafio reside em transformá-lo em um catalisador para o crescimento e a inovação. Ao reconhecer as diferenças entre eustresse e distresse, e ao implementar estratégias direcionadas para cada um, as empresas podem construir equipes mais resilientes, produtivas e, acima de tudo, saudáveis. O bem-estar mental não é apenas uma questão individual, mas um pilar fundamental para o sucesso e a sustentabilidade de qualquer organização.

Você sabia que existe estresse bom?

Enquanto o mundo corre, quem aprende a respirar define o ritmo. E quem define o ritmo, lidera. Dizer não é o novo poder



Num mundo que glorifica o excesso, parar virou um ato de coragem. E talvez o verdadeiro sucesso esteja em escolher o que não fazer.



Há uma década, ser produtiva era o mantra. Hoje, o luxo é ter tempo. Tempo para pensar, sentir, recusar. Dizer não nunca foi tão revolucionário. Vivemos uma era em que o descanso virou privilégio e a agenda cheia, um símbolo de status. Só que o custo dessa correria é alto: perdemos clareza, prazer e propósito.



A liderança consciente começa quando aprendemos a escolher com presença. Desacelerar não é desistir, é decidir melhor. É entender que cada 'sim' arrasta uma responsabilidade, e que negar o que nos esgota é também uma forma de autopreservação.



Mulheres, especialmente, cresceram ouvindo que precisam dar conta de tudo&nbsp; e com um sorriso no rosto. Mas o poder de hoje não está mais em multiplicar entregas, e sim em editar prioridades. Parar não é preguiça. É inteligência emocional aplicada à rotina.



Enquanto o mundo corre, quem aprende a respirar define o ritmo. E quem define o ritmo, lidera. Dizer não é o novo poder.



Iza França é jornalista, relações públicas e gestora de comunicação com mais de 20 anos de experiência em comunicação corporativa, atuou em grandes empresas e liderou agências que atendem marcas de diferentes setores. Hoje, compartilha reflexões sobre reputação, liderança feminina, carreira e gestão e o propósito e o papel humano da comunicação no mundo digital. @sou_izafranca.

Conflitos? Evitar ou administrar?!

Sheila Lorena Pereira de Oliveira

O papel estratégico do ERP na era da IA | Café com ADM 471, com Valmir Hammes, da Senior

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Sheila Lorena Pereira de Oliveira

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