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As organizações vêm passando por profundas mudanças periodicamente. Vive-se, hoje, na era da informação, em que a velocidade das mudanças é frenética devido a diversos fatores inerentes as organizações, mesmo naquelas instaladas em regimes de governos e políticas econômicas diferentes a que é exercida, mais igualitariamente, no mercado ocidental. São mutações, de cunho econômico, social e político, que tornam o mercado cada vez mais análogo.
A similaridade no oferecimento de produtos e serviços faz com que as organizações empresariais inovem, sejam pró-ativas, que criem necessidades nas pessoas, que aperfeiçoem cada vez mais os seus bens e serviços, aplicando ferramentas de gestão que possibilitem redução de custos e que agreguem diferencial competitivo, diferencial que necessita ser exacerbado nas empresas que estão instaladas no Pólo Industrial de Manaus (PIM) pelas peculiaridades existentes na região amazônica.
A trajetória do Pólo Industrial de Manaus, percorrida durante os seus 43 anos de existência, está atrelada a inúmeras dificuldades sociais, mudanças econômicas e batalhas políticas, o que modificou por diversas vezes a forma de atuação das empresas instaladas na região e que recebem incentivos fiscais dos governos federal e estadual, e administrados pela Superintendência da Zona Franca de Manaus (SUFRAMA).
Um grande passo foi dado, para as empresas que ainda não tinha percebido a importância das ferramentas de gestão, mais precisamente ferramentas e métodos da qualidade, quando se passou a exigir, por parte dos órgãos responsáveis pelo gerenciamento e controle dos incentivos fiscais, que as empresas implantassem umas das ferramentas básicas da gestão da qualidade, ISO 9001, sendo, essa iniciativa, de substancial importância para despertar no empresariado local a importância de ferramentas, métodos e processos, como essa certificação, para o fortalecimento da indústria local, agregando valor e um diferencial competitivo, e o interesse pela utilização e implementação de todo um sistema de gestão que permita o mercado amazonense manter-se competitivo em relação aos outros grandes centros de produção que adotam diversas outras ferramentas que possibilitam efetivos resultados positivos.
Houve grandes avanços em algumas organizações em relação à percepção da importância da implementação de modelos de gestão como ferramenta competitiva. Mas como foi identificado através de pesquisa e vivenciado em algumas empresas, que terão suas identidades mantidas em sigilo por questões éticas, algumas dessas organizações abordaram, e ainda abordam essa temática apenas como uma obrigatoriedade para sua permanência no portfólio de empresas que se beneficiam dos incentivos fiscais. Empresas que não souberam identificar a extrema importância, e os benefícios imensuráveis para a excelência em gestão.
Analisando referências conceituais, e como o termo foi historicamente empregado, identificou-se que o conceito de qualidade ainda é abordado, por algumas empresas, como nos primórdios da era industrial em que a qualidade nas indústrias era tratada como um setor em que especialistas limitavam-se a inspecionar os produtos acabados em sua totalidade para evitar que, ao chegar ao cliente, estivessem isentos de erros ou falhas, mas que não reduzia custos referentes ao reparo dos produtos. Esse processo apenas identifica um erro que já ocorreu e o prejuízo financeiro foi então contabilizado.
Passando a operar em larga escala de produção, visto que as empresas são bastante cobradas com relação a prazos, não haveria tempo hábil para que houvesse inspeção nas mercadorias em sua totalidade, outrossim, ocasionaria prejuízo econômico para a empresa, foi quando adotou-se técnicas de amostragem, que reduzem o tempo de inspeção consideravelmente. Sendo essas técnicas ainda utilizadas por algumas empresas, como foi vivenciado em 2 anos por esse que vos escreve, os responsáveis pelo setor da qualidade são operadores de linhas de produção que apenas são incumbidos de realizar a verificação dos produtos através da técnica de amostragem, ignorando completamente ferramentas, processos e metodologias da gestão da qualidade.
Através de intensas pesquisas foi possível identificar, também, que não são todas as organizações do Pólo Industrial de Manaus que, tão somente, estão interessadas nos incentivos fiscais e focadas na geração de mercadorias para a sua consequente comercialização, e que ainda geram produtos e prestam serviços com métodos arcaicos e que incumbe uma empresa a ter prazo de validade.
Ainda que muitas das empresas operem da forma supramencionada, existem empresas que são modernas, não somente se tratando de maquinário, o sentindo físico, mas de técnicas e procedimentos que visam a excelência em gestão. A MASA é uma organização, com fins lucrativos, referência nacional quando se cita modelo de gestão focada na excelência, sendo ela localizada em Manaus.
Através do processo de benchmarking, a empresa criou o seu próprio modelo, o Modelo de Gestão MASA, como referência os conceitos da Gestão pela Qualidade Total, o Modelo de Excelência em Gestão da Fundação Nacional da Qualidade, e utiliza o SGI &#8211; Sistema de Gestão Integrada como método da operacionalização das suas estratégias organizacionais.
São muitas as empresas que ainda resistem em métodos e definem Qualidade como no início do século XX, atrelada a essas atitudes tradicionalistas, está a dificuldade de percepção, que as impedem de visualizar as possibilidade de crescimento empresarial quando utilizada essas metodologias.
Dificuldades estruturais
Esse modelo de gestão funciona e depende sistematicamente de um macrosistema que enfrenta dificuldades, a estrutura logística, que, na região, é considerada precária comparada aos outros grandes centros de produção.
O escoamento de mercadorias é feito de forma limitada, segundo estudos da LCA Consultores, a estrutura logística do país é uma das piores do mundo. As empresas que estão localizadas na região utilizam o modal de transporte mais oneroso, o aéreo, e que não suporta mais a contínua demanda por insumos e mercadorias acabadas, visto que o sistema rodoviário não é interligado com o resto do país, e a possibilidade de transporte fluvial é sazonal, devido a vazante dos rios, as empresas ficam impossibilitadas de transportar contêineres por navios cargueiros em sua totalidade de armazenamento.
O que delimita ainda mais nossa competitividade é a precariedade na prestação de serviços básicos como a energia elétrica que, de acordo com dados pela Eletrobrás Amazonas Energia, é insuficiente para atender a demanda da capital e que torna-se ainda mais limitado entre os meses de agosto e novembro, meses em que as empresas aumenta a sua produção para atender a demanda de natal. O valor da banda larga no Amazonas tem o custo 800% superior aos demais estados da Região Norte, de acordo com pesquisas realizadas pela Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Amazonas (FECOMÉRCIO).
Caso melhorias não sejam realizadas o futuro da Zona Franca de Manaus está comprometido, o que a peculiariza como um centro de produção que possui data de validade, 2033, ano em que foi estabelecido como limite para concessão de incentivos fiscais. O Amazonas depende desse modelo para o seu desenvolvimento, apesar de, segundo o economista Rodemarck Castello Branco, professor da Universidade Federal do Amazonas (UFAM), afirmar que a dependência do estado em relação ao PIM reduziu ao longo dos últimos 20 anos, já que Manaus cresceu como uma cidade de serviços, afirmando que de 1997 para 2006, o porcentual arrecadado do ICMS (Imposto Sobre Circulação de Mercadorias e Serviços) caiu de 61% para 52,3%, enquanto o de serviços e comércio saltou de 39% para 46,6%, confirmando a necessidade de manutenção do modelo industrial e modernização, para que, mesmo depois do prazo estabelecido para a concessão dos privilégios tributários, a Zona Franca e o estado cresçam de forma perene.
É de se refletir que devido à supracitada precariedade logística da região, a inexistência de políticas públicas de melhorias dos serviços básicos para a efetiva operacionalização dessas empresas, a falta de profissionalismo de algumas indústrias quando da aplicação dessas metodologias e processos de gestão, não somente na teoria, mas também na prática, que o futuro do Amazonas é incerto, podendo em 2033 perder o seu principal gerador de receitas.
Com comprometimento dos setores público e privado, sem egocentrismo e vaidades políticas, no investimento de soluções infra-estruturais e na aplicação dessas metodologias de forma efetiva, além de investimento no potencial turístico ecológico da região como alternativa ao modelo industrial, não seria mais necessária as constantes guerras fiscais que alguns estados travam contra o modelo Zona Franca. O estado estaria em condição mais confortável, com bases sólidas pra um desenvolvimento firme e constante, concorrendo, estrutural e tributariamente, com todos os grandes centros produtivos do país, de forma potencialmente competitiva.

Desafios Para a Competitividade da Zona Franca de Manaus

A similaridade no oferecimento de produtos e serviços faz com que as organizações empresariais inovem, sejam pró-ativas, que criem necessidades nas pessoas, que aperfeiçoem cada vez mais os seus bens e serviços.

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Todas as organizações e pessoas passam por mudanças, querendo ou não, elas são obrigadas a se atualizarem, caso contrário sofrerão sérias conseqüências de um mercado cada vez mais exigente e insensível diante de quem para no tempo, causas convergentes da nova era, a Era da Informação.
 Esses fatores condicionam a mudanças no ambiente externo e interno, e para a geração ideias e inovações quem criem soluções para aumento da produtividade e eficiência, redução de custos e despesas em uma organização, seja ela empresarial, pública ou familiar, otimizando, assim, seu funcionamento. Essas idéias não surgem facilmente, é necessário que pessoas a externem, e é preciso oferecer condições necessárias para isso. É, então, que surge o instrumento de captação de idéias, o chamado Brainstorm.
 A essência do Braisntorm é a realização de um encontro entre os membros de uma determinada organização, seja ela empresarial, pública ou familiar, criando um ambiente agradável para que as pessoas se sintam a vontade para externar ideias e soluções para alguma situação a ser melhorada e aprimorar o processo existente na mesma.
 Nessa sessão de Brainstorm, também conhecida como Tempestade de Ideias, é necessário que haja um tema específico, a partir disso é importante ressaltar aos componentes que as criticas referentes as sugestões sejam adiadas até a última instância, com o intuito de não reprimir ou causar transtornos e debates desnecessários, o que pode tornar a reunião menos produtiva, pois, o maior empecilho para que as pessoas contribuam com sugestões é o medo da crítica feita pelos membros da organização.
 Os membros participantes devem estar sentados de forma que todas possam ser visualizados, as idéias devem ser anotadas em um quadro negro ou em uma folha de papel para que se possa, ao final do tempo estabelecido ou quando as ideias tenham se exaurido, analisar e adaptar de acordo com as necessidades e capacidade da organização.
 Então, como foi supramencionado, o Brainstorm é um instrumento de captação de ideias que venham possibilitar a otimização de uma atividade e processo de determinada organização, podendo ela ser aplicada, outrossim, na vida pessoal, fazendo autocrítica de seus atos e, perguntando de outras pessoas com que se relacione diariamente, quais seus defeitos que muitas vezes são imperceptíveis por você mesmo, deixando-as livres para tecer sugestões de mudanças e críticas, evitando interrompê-la ou discordar das opiniões externadas para não intimidar ou reprimir quem analisa o cenário, nesse caso você. Visite, comente e contribua com artigos, o Blog informativo e educativo da Amazônia. Acesse: <a href="http://panoramaamazonico.wordpress.com">http://panoramaamazonico.wordpress.com</a>

Tempestade de Idéias

Na vida, nos deparamos com muitas situações que nos faz refletir se aquele caminho é o que realmente deve ser seguido, ou se aquela decisão é adequada para tal situação. São decisões que muitas vezes nos fazem mudar nossos caminhos e atitudes, muitas vezes a vista cega, e alguns insistem em permanecer no mesmo com medo do incerto, o medo do novo. Isso é praticamente unanimidade quando ainda somos jovens, mas não desaparecem depois que as escolhas tão cobradas por nossos familiares e por nós mesmo são feitas: Ter uma profissão, casa, carro, casamento e família. Algumas pessoas, demonstrando desconhecimento, são adeptas de frases que já viraram ditados populares: "deixa a vida me levar", "meu futuro a Deus pertence" (não que isso não seja verdade). Levando a vida dessa forma, pode até ser que você tenha sucesso e alcance seus objetivos, mas é muito improvável que, quem vive sem planejamento, vá colher bons resultados quanto quem se organiza.
 Assim como as grandes empresas, e até pequenas e micro, e que são profissionalizadas, possuem seus objetivos e metas a serem alcançados em um determinado período de tempo, nós, também, devemos estabelecer nosso planejamento para conquistar nossos sonhos.
 Muitas pessoas têm a mania de no início de cada ano estabelecer alguns objetivos que, muitas vezes, serão iniciados, mas logo após interrompidos, ou nem serão postos em prática. Isso se chama falta de planejamento!
 Como alcançar esses seus objetivos?
 O primeiro passo é você transformar esses seus desejos ou sonhos em objetivos. Ele necessita ser tangível, ou seja, possível de ser alcançado. Não adianta você estabelecer como objetivo, namorar a Angelina Jolie. Isso é algo distante, necessita de muitos anos de buscas por algo que tem o resultado improvável, e lembre-se que ela está casada, ou seja, menos um ponto pra você. Não adianta também você sonhar em ir pra Marte, até porque, nunca, nenhum ser humano chegou lá.
 Preparei e sintetizei um texto que pode lhe ajudar explicando de uma forma bem simples, mas objetiva.
 Bem, antes de dar prosseguimento se faz necessário explicar a diferença que existe entre objetivo e meta:
 O objetivo corresponde a sua prioridade maior, a seu sonho, o que você almeja.
Meta é o conjunto de medidas necessárias para que você conquiste, ou alcance seu almejado objetivo. Pode-se dividir em três fatores:
 Objetivo estratégico – é o seu objetivo em si
 Valor – Representa, quantitativamente, aquilo que você deve fazer para chegar ao seu objetivo;
 Prazo – É o tempo em que suas metas serão cumpridas, este deve estar dentro de suas limitações, ou seja, eles devem ser previamente avaliados se são possíveis de serem alcançados no período determinado.
 Exemplo:
1 - Seu objetivo: Emagrecer. Objetivo definido é hora de estabelecer o valor da sua meta.
2 - Com base no exemplo utilizado, o valor da meta é perder 10Kg. Ou seja, estabeleça quantos quilos você deve ou quer perder.
3 - Prazo - Caso você queira perder esses 10Kg no prazo de 5 meses, tenha a certeza que o prazo e o destino estão de acordo com suas limitações. Você pode estabelecer como meta mensal perder 2 kg.
 É importante você especificar o que você deve fazer para perder os almejados 2 kg ao mês. Malhar, caminhar, maneirar em guloseimas gordurosas e comer mais saladas.
 Atenção!
 Você deve ser rígido com você, crie regras pra que essas suas metas sejam cumpridas e o objetivo, então alcançado.
 Outra dica muito importante é você envolver as pessoas da sua família e amigos nessa jornada. Eles servirão como propulsores, incentivadores e fiscalizadores das suas atitudes ao alcance das metas. Coloque esse seu objetivo em um quadro na frente da sua cama para toda vez que você for dormir, deitar, ou estiver pensando em desistir, lembrar que no próximo dia você deve e vai prosseguir, e até intensificar suas atividades para alcançar aquilo que anseia e que vai ser tão importante para sua auto estima.
 Ao decidirmos tomar rumo de nossas vidas, temos que passar por mudanças, sair da nossa zona de conforto, mudar costumes e nos tornar mais críticos e rígidos. Não vai ser fácil, mas o final dessa trajetória será bastante gratificante para você, e servirá de exemplo e incentivo para seus amigos.
 Estabeleça metas para sua vida! Veja esse e outros artigos no Blog: <a href="http://panoramaamazonico.wordpress.com">http://panoramaamazonico.wordpress.com</a>

Planejamento Converge Resultados

ATENDIMENTO AO CLIENTE E SEUS DESAFIOS Você sai de casa com a imensurável necessidade de saciar seus desejos, tendo como expectativas, em mente, ser bem atendido, encontrar um ambiente agradável e um produto e/ou serviço que supere suas expectativas, ou, minimamente, satisfaçam o usuário com a finalidade para que produto foi idealizado.
 O exemplo utilizado a seguir não foge da realidade encontrada em outras regiões do país.
 Não é difícil você encontrar uma loja, restaurante, padaria ou supermercado, na cidade de Manaus, em que você seja tratado com desprezo por pessoas apáticas, fazendo uma analogia, como se o atendente estivesse recebendo uma visita indesejada em um dia de domingo, na hora do jogo do Flamengo, além da demora no atendimento e no despreparo do funcionário para regimentos básicos com o trato ao cliente.
 Esse fato já se tornou tão comum que os consumidores, em sua grande maioria, já consideram algo comum, mas quais as causas desse problema? A solução seria demitir o colaborador?
 Considero que, se existe um funcionário na organização que não trata seus clientes da forma como eles deveriam ser tratados, quando este não possui habilidades e competências necessárias para executar tais tarefas, o problema encontrasse no administrador da organização que falhou em algum dos seus processos de seleção e/ou formação daquele colaborador.
 Manaus sofre sérios problemas com organizações atrasadas e/ou com administradores com ausência dessa visão holística. Esse problema é visível em comércios de todas as faixas sociais, com mais gravidade nas organizações com foco nos consumidores das classes D e E.
 De acordo com uma pesquisa realizada pela AMAZONASTUR em 100 empreendimentos hoteleiros, para medir a qualidade do atendimento em hotéis da cidade, com foco para preparação da cidade para receber a copa de 2014, além de outros índices coletados, constatou-se que 79% dos colaboradores dessas organizações não agem com presteza e cortesia com os hóspedes, isso, mesmo partindo-se do princípio de que os hotéis possuem os mais qualificados funcionários, devido o tipo de serviço prestado e o público alvo, ou seja, dá pra se ter uma noção do nível de qualidade do atendimento prestado pelos outros segmentos do comércio.
 O funcionário, ao ser incorporado na organização, deve possuir as habilidades necessárias para executar tais atividades, ou, caso contrário, deve o gestor proporcionar o treinamento necessário para tal. Desconhece o administrador que, funcionário despreparado pode trazer sérios prejuízos à sua organização.
Mais oneroso para uma empresa é a insatisfação do consumidor, que sai falando mal do seu empreendimento para outras pessoas, o famoso marketing boca a boca, pior quando dissemina experiências negativas que este teve em sua organização, que o investimento em capacitação e estímulo a motivação.
 Outro fato que torna mais caro esse processo falho de atendimento é a necessidade de conquistar novos clientes, já que muitos consomem apenas uma vez e se afastam, não passando de apenas um mero consumidor. Devido à experiência negativa, não retornará tão cedo, ou talvez nunca, para o estabelecimento, ou seja, custa mais conquistar um consumidor, pois tornasse necessário investir em diversos tipos de mídia para atraí-lo, do que retê-lo e transformá-lo em cliente, que é aquele ser que, quando tem uma demanda, lembra-se e só compra do estabelecimento no qual encontrou ótimo atendimento e produto, o atendimento de excelência. Clientes encantados costumam ser mais fiéis, traduzindo-se em repetição de compras.
 Por essas razões as empresas devem saber contratar, treinar e estimular seus colaboradores. O preço não deve ser considerado como gasto, mas sim investimento, pois proporciona retornos consideráveis à empresa: Reduz o absenteísmo, a rotatividade, otimiza a eficiência e produtividade e, conseqüentemente, proporciona o aumento das vendas com a satisfação e retenção do cliente.
 Assim como muitas empresas da Zona Franca de Manaus (ZFM) perceberam a importância dos processos estratégicos para a contratação, treinamento e estímulo do colaborador, devido muitas delas possuírem administradores e conhecedores da eficácia dessas estratégias, o Comércio não pode ser diferente.
 Grande maioria das organizações utiliza como requisito para contratação, a experiência profissional na área da vaga em oferta, mas outras já estão aproveitando a nova safra de trabalhadores que entram no mercado, pessoas sem experiência, pelo fato de que, por ela estar iniciando, não carrega vícios culturais, é menos exigente e o preço da mão de obra é menor. É vantajoso, além desses outros itens abordados, pois a empresa poderá treiná-lo e moldá-lo de acordo com as políticas da organização, este será mais atencioso e predisposto a aprender e dar o melhor de si para cumprir o que foi ensinado.
 Como instrumentos estimulantes a motivação do colaborador, pode-se efetuar reconhecimentos que não custam nada à organização, como reconhecimentos públicos e elogios aos bons trabalhos executados e principalmente fazer o funcionário se sentir importante, pedindo sugestões referentes a atitudes a serem tomadas em determinado assunto e delegando responsabilidades. Vai chegar um momento em que será necessária a recompensa financeira ou material, pois em um determinado estágio o mesmo estará saturado de só receber elogios, é importante perceber esse momento.
 Então, é necessário que o empresariado local amplie sua visão e pense sistematicamente nas questões pertinentes ao comércio. Apenas montar um empreendimento e colocar produtos na prateleira, não é sinônimo de vendas e vida perene. Organizações que seguem essa linha estão fadadas ao fracasso. Caso tenham a sorte de se arrastarem na busca pelo cliente, permanecerão com suas vendas estagnadas, e;ou em decadência, vindas da classe menos exigente da sociedade, que é cada vez menor.
 Percebe-se que a maioria dos segmentos do comercio que hoje estão recebendo atenção do governo para que melhorem o nível de atendimento, são restaurantes, hotéis e empresas de táxi, mas o horizonte deve ser muito maior que a expectativa de consumidores que virão em conseqüência da realização da Copa do Mundo de 2014, já que estes consumirão especificamente em determinada época, e muitos virão de outras regiões do país e do mundo, logicamente eles merecem bastante atenção, mas e os milhares de habitantes da região?
 Você, empreendedor, deve atentar para isso!
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Atendimento ao cliente e seus desafios

Como o diretor de IA Tiago Cardoso revelou a estratégia que transformou tecnologia em vantagem competitiva sistêmica – e por que seus concorrentes ainda estão correndo atrás



Tiago Cardoso é Diretor de Dados e IA/ML do iFood, com 15 anos de experiência em Inteligência Artificial. Mestre em IA pela UFMG, foi cofundador e Diretor de Tecnologia da Hekima, startup de IA adquirida pelo iFood em 2020.



Sua credibilidade vem de uma jornada única: construiu uma empresa de IA desde 2009, desenvolveu sistemas de inteligência artificial por mais de uma década e agora lidera a transformação tecnológica de uma das maiores operações de marketplace da América Latina. Ele não apenas implementa tecnologia; arquiteta como a IA se integra à estratégia de negócio, influenciando decisões que impactam milhões de usuários diariamente.



<h2 class="wp-block-heading">1. IA não é solução instantânea: a estratégia de 7 anos do iFood</h2>



Pergunta: Com tantas possibilidades estratégicas hoje, como o iFood utiliza a IA na gestão para decisões estratégicas?



Insight de Tiago: “É muito importante não comprar a IA como imediatismo. O iFood vem num processo de IA desde 2018, trabalhando com machine learning, entendendo o que é IA, o que é machine learning, o que são dados, o que são dashboards. Não é algo novo, mas algo que foi construído para tal.”



A genialidade está na amplitude estratégica. Em vez de implementar IA pontualmente, eles mapearam todo o ecossistema: o que é realmente IA, o que é machine learning, o que são dashboards e o que é automação simples. Essa clareza conceitual evita o desperdício de recursos em “falsa IA” e gera dados verdadeiramente sinérgicos, levando a decisões mais robustas. A jornada de IA deve ser conduzida com uma amplitude alta, entendendo que a IA se integra no todo e que a clareza do que é cada aspecto do processo ajuda muito a ter dados mais sinérgicos e relevantes. O impacto é visível: mais de 600 agentes de IA já apoiam na ponta para entregar mais valor.



<h2 class="wp-block-heading">2. Foco inabalável em meio ao caos: a bússola estratégica do iFood</h2>



Pergunta: Quais os maiores desafios para manter foco e definição estratégica em meio a tantas oportunidades e expansões?



Insight de Tiago: “É fundamental entender os recursos e aonde colocar mais energia. O grande ponderamento para onde colocar mais energia é usar o direcionador do que vai melhorar a experiência do cliente.”



Tiago revela o filtro estratégico definitivo que permite ao iFood navegar entre comida, farmácia, supermercado, benefícios e futuras expansões sem perder o rumo: experiência do cliente como único direcionador de energia. Enquanto outras empresas se dispersam tentando capturar todas as oportunidades, o iFood usa um critério binário simples – “isso melhora a experiência do nosso cliente ou não?”. Ter esse norte direcionador ajuda a entender o que é o foco e onde dedicar a maior energia. O uso de metodologias que ajudem a manter o foco são essenciais para suportar essa visão do horizonte da experiência do cliente.



<h2 class="wp-block-heading">3. IA e estratégia: uma união inseparável para o futuro</h2>



Pergunta: Como você imagina o alinhamento entre estratégia e IA no futuro do iFood?



Insight de Tiago: “É algo já bem consolidado essa interligação da estratégia e da IA no iFood. É relevante que os executivos entendam mais da IA, dos estilos de IA que existem, como cada uma ajuda. Mas entendendo que a grande decisão é do gestor, e o mais importante é que a IA seja sempre ponderada para a experiência do cliente.”



Tiago revela a maturidade estratégica que separa empresas que “usam IA” de empresas que “são potencializadas por IA”: a consolidação já aconteceu. A genialidade está na capacitação executiva específica, pois não basta ter IA funcionando; os executivos precisam entender os diferentes tipos de IA e como cada um apoia decisões. Isso cria algo raro no mercado: liderança que pensa estrategicamente COM IA, não apenas SOBRE IA. O ponto crítico que a maioria erra: IA não toma decisões, mas amplifica a inteligência do gestor. Essa orientação para o futuro, vinda do próprio CEO, é imprescindível.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



O que Tiago demonstra no iFood espelha exatamente como Google, Intel, Adobe e LinkedIn construíram suas vantagens competitivas: IA como sistema nervoso da empresa, não como ferramenta isolada. Essas empresas não “adotaram” IA – elas se tornaram organizações orientadas por IA.



A diferença está na integração sistêmica. Enquanto a maioria das empresas implementa IA em silos, essas organizações de alto desempenho fazem da IA o tecido conectivo entre estratégia, operação e experiência do cliente. É exatamente isso que permite ao iFood manter liderança em múltiplas verticais enquanto expande agressivamente.



O modelo iFood prova que no Brasil também é possível construir essa maturidade estratégica de altíssimo nível. A questão não é tecnológica – é de visão de longo prazo e disciplina para construir capacidades antes que a urgência do mercado force decisões apressadas.



Pela minha experiência, é sempre fundamental alinhar isso com foco. Todo esse movimento de IA, o que ela pode fazer e alcançar, cases como o do iFood inspiram muito. Só que se as empresas não tiverem uma metodologia clara como OKR – algo que permita aos executivos, CEOs, C-levels e diretores entenderem o que é o foco de cada momento para saber dar cada passo – as empresas vão patinar em um universo muito amplo de coisas que acaba não chegando em lugar nenhum. É exatamente o que a maioria está fazendo: tentando um milhão de coisas com IA de forma muito ampla e, obviamente, não consegue construir aquilo que precisa.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Se IA é o novo sistema nervoso dos negócios, sua empresa está construindo inteligência ou apenas comprando ferramentas?



Porque enquanto você decide, seus concorrentes mais espertos já estão 7 anos à frente.

O iFood não usa IA. Eles são IA

O desafio do nosso tempo é claro: impedir que a mentira viaje mais rápido do que a capacidade humana de reconhecer a verdade



Vivemos um tempo em que a circulação da mentira encontra terreno fértil. Pesquisas mostram que, em média, uma postagem verdadeira alcança cerca de 1.000 pessoas, enquanto uma fake news pode atingir de mil a 100 mil usuários em poucas horas. O falso é rápido, apelativo e encontra nas redes sociais o combustível perfeito para se espalhar.



Esse fenômeno se torna ainda mais preocupante diante do volume de informações geradas diariamente. Estima-se que, todos os dias, sejam produzidos 2,5 quintilhões de bytes de novos dados. Para visualizar esse número, é como se cada pessoa no planeta, cerca de 8 bilhões de indivíduos, gerasse aproximadamente 300 MB por dia em fotos, mensagens, áudios e interações digitais. Um oceano de dados em constante movimento, no qual separar o que é verdadeiro do que é manipulado se torna um desafio monumental.



Não por acaso, a preocupação com a desinformação cresce. De acordo com o Reuters Digital News Report de 2024, o Brasil está entre os países mais alarmados com o tema. Sete em cada dez brasileiros afirmam ter medo de não saber diferenciar uma notícia verdadeira de uma falsa. Esse sentimento reflete um cenário em que o excesso de dados convive com a lógica algorítmica que prioriza conteúdos capazes de gerar engajamento, e não necessariamente aqueles que são mais precisos.



O problema não é apenas tecnológico, mas também social e político. As fake news prosperam porque ativam emoções fortes como medo, indignação e esperança, e os algoritmos amplificam justamente aquilo que prende a atenção. O combate, portanto, exige mais do que checagem manual. É preciso investir em inteligência artificial aplicada ao Big Data, capaz de mapear redes coordenadas de desinformação e rastrear percursos virais em tempo real. Mas também é fundamental fortalecer a alfabetização midiática e digital, garantindo que o cidadão desenvolva senso crítico diante do que consome e compartilha.



Se a mentira digital já alcança velocidade máxima, a reação só será efetiva quando unirmos tecnologia, políticas públicas e consciência coletiva. A verdade precisa recuperar seu espaço de influência para que a democracia não seja soterrada pela avalanche de dados que todos os dias molda, distorce e reconstrói a realidade online.



O desafio do nosso tempo é claro: impedir que a mentira viaje mais rápido do que a capacidade humana de reconhecer a verdade.

A mentira digital viaja mais rápido que a verdade

Peter Drucker, o pai da administração moderna, afirmou: "A inovação sempre significa um risco. Qualquer atividade econômica é um alto risco e não inovar é muito mais arriscado do que construir o futuro." 



Ao promover um ambiente de trabalho no qual diferentes perspectivas, experiências e identidades são valorizadas, as empresas conseguem alcançar resultados expressivos, sobretudo na inovação, trabalho colaborativo e melhoria da reputação no mercado.



Peter Drucker, o pai da administração moderna, afirmou: "A inovação sempre significa um risco. Qualquer atividade econômica é um alto risco e não inovar é muito mais arriscado do que construir o futuro."&nbsp;



Essa frase é de uma atualidade impressionante, tendo em vista as mudanças constantes vivenciadas hoje em dia.&nbsp;



Ora, uma empresa que não inova, não consegue alcançar a sustentabilidade do seu negócio. E é aqui que a diversidade e a inclusão aparecem como um caminho relevante, afinal, é na diversidade de pensamento que conseguimos estimular a criatividade, que, por sua vez, se traduz em novas soluções inovadoras mais completas e eficazes para os desafios do negócio.



Convém observar ainda que as empresas cujo investimento em diversidade e inclusão são consideráveis, não alcançam retornos financeiros apenas. No limite, empresas mais éticas e socialmente responsáveis têm a capacidade de fortalecer a sua imagem e reputação, elevando a atração de novos clientes e parcerias de valor.



Um ambiente de trabalho inclusivo, cuja valorização das diferenças acontece na prática, promove também um clima organizacional mais colaborativo e isso ocorre por uma simples razão: há um aumento perceptível na satisfação dos colaboradores e redução do turnover.&nbsp;



Um estudo realizado pela Harvard Business Review, no ano de 2016, apontou que os colaboradores de empresas com ações de diversidade são 17% mais dispostos e há uma tendência de diminuição de 50% nos conflitos entre as equipes.



Até aqui, temos demonstrado a importância da diversidade e inclusão como potencializadoras da inovação, colaboração e reputação.



Mas, o que dizer da diversidade de fachada – ou diversity washing, na expressão em inglês? Em termos gerais, dizem respeito a promessas de diversidade e de inclusão (étnica, regional, de gênero - e de outras minorias), e que não se traduzem em ações concretas para mudar a cultura das empresas.



Um observador atento a este cenário, tem percebido esse movimento de negação da efetividade das ações, limitando-se a ações pontuais de pouco ou nenhum alcance real.&nbsp;



Essa perspectiva limitante não pode prosperar, sob o peso dessas empresas ficarem relegadas a um papel de irrelevância!

Desafios Para a Competitividade da Zona Franca de Manaus

Tiago Gabriel

Como o uso de benefícios flexíveis impacta sua marca, com Dan Josua | Café com ADM 462

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Tiago Gabriel

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