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Economia do Lixo
O Brasil é um dos Países que mais se desenvolve no mundo contemporâneo. Um desenvolvimento que traz grandes benefícios para a população em geral. Dentre esses benefícios destaco o aumento do acesso a educação, aumento de investimentos em infra-estrutura, maior poder de atração de investimentos internacionais, aumento de crédito, aumento de oferta de empregos, e o aumento de poder aquisitivo das pessoas, fatores que tem contribuído de forma decisiva para aumentar o consumo em nosso país, fortalecer o ciclo econômico.
É importante destacar, que este crescimento econômico quando não bem planejado, que é o caso dos países em desenvolvimento, como China, Índia, Africa do Sul, e o Brasil vem gerando problemas para a sociedade, como o caso do mau uso dos recursos naturais, e a grande produção de lixo.
Com relação ao mau uso dos recursos naturais o governo e as organizações sociais tem trabalhado, orientando e fiscalizando esta ação, para tentar diminuir a degradação ambiental, através do aumento da publicidade e da fiscalização, inclusive multando os infratores. Estas ações tem alcançado alguns resultados positivos, apesar de ainda serem muito abaixo do esperado.
Já no caso do lixo, os dados preocupam. O Brasil produziu 60,8 milhões de toneladas de resíduos sólidos urbanos em 2010. De acordo com o levantamento feito pela Associação Brasileira de Empresas de Limpeza Pública e Resíduos Especiais (Abrelpe), a média de lixo gerado por pessoa no país foi de 378 quilos (kg). Ao longo de 2010, o montante chegou a 60,8 milhões de toneladas de lixo. Dessas, 6,5 milhões de toneladas não foram coletadas e acabaram em rios, córregos e terrenos baldios. Os programas de coleta seletiva também deixaram de avançar: dos 5.565 municípios brasileiros, 3.205 possuem alguma iniciativa de coleta seletiva. É verdade que estas ações visando a educação ambiental exigem o envolvimento de vários setores da sociedade, pois sem a participação da população e das organizações sociais não se alcançará o êxito desejado.
Uma excelente iniciativa governamental foi a criação da Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) aprovada pelo CONGRESSO NACIONAL, e regulamentada em dezembro de 2010. Um dos principais pontos desta política é a extinção dos lixões até 2014, o que significa que os 61% dos municípios brasileiros que ainda destinam o lixo de forma inadequada têm pouco tempo para se adaptarem. Entendo que esta ação é bastante relevante para a redução da poluição pois o plano prevê a necessidade do reaproveitamento dos resíduos sólidos, através da produção de novos insumos e até novos produtos, que podem ser produzidos aproveitando os resíduos. Neste processo de readaptação da sociedade visando adquirir a cultura da reciclagem, do reaproveitamento e do retorno dos resíduos, observo grandes oportunidades para os empreendedores sociais, que através da sua liderança, iniciativa e capacidade de mobilização podem se organizar nos municípios brasileiros criando associações e se credenciando juntos aos órgãos públicos visando dar a sua contribuição para o sucesso desta política pública, e ainda contribuir na geração de renda para as populações menos privilegiadas, visto que diversos serviços serão necessários para a implementação desta atividade.	Entretanto é preciso que os gestores públicos trabalhem de forma mais contundente preparando seus municípios para esta nova realidade. Diversas ações devem ser realizadas neste sentido, entre elas destaco: Implantação de uma cultura ambiental, através de atividades nas escolas, realização de ações públicas tratando sobre a importância da reciclagem, do reaproveitamento e da reutilização. Conceder benefícios sociais e fiscais para as empresas que menos produzirem lixo e para as que mais realizarem ações ligadas a reciclagem, firmar parcerias com instituições visando a realização de ações educativas e práticas para orientar e educar as pessoas para a redução da produção de lixo, para reciclagem, e o reaproveitamento, implantar coletores de lixo reciclável pelos diversos pontos da cidade, estimular a criação das associações de catadores, treinar e capacitar as pessoas para trabalhem pela diminuição da produção de lixo. 	Portanto, vislumbro uma grande oportunidade para o sucesso desta política ambiental, visto que além de trazer benefícios sociais, ambientais, também contribui na melhoria econômica de algumas famílias, tornando as pessoas úteis e participantes do processo produtivo. Neste sentido entendo que é preciso todos trabalhar em prol do sucesso desta política que pode transformar um problema social e ambiental, em uma ferramenta para resolvermos outro grande problema de nosso País, que a falta de renda de algumas pessoas na região do semi-árido nordestino.

Economia do Lixo

Artigo que trata sobre um dos grandes problemas para os gestores públicos modernos, que é a questão do lixo. Abordamos o tema de forma crítica e sugerindo soluções através da organização das pessoas, em prol da geração de emprego e renda para aqueles que estão ofora do mercado de trabalho.

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Administradores | Conhecimento para Resultados

O
Brasil vive um momento bastante peculiar da sua história democrática. A
população foi às ruas neste mês de junho, se pronunciou e fez severas críticas
aos gestores públicos brasileiros. Tal manifestação se deve aos diversos
problemas sociais existentes em nosso País, sobre os desvios de condutas, a má
gestão dos recursos públicos, a falta de transparência e de prioridades para a
EDUCAÇÃO, SAÚDE, SEGURANÇA E MOBILIDADE URBANA. 

Estas
manifestações da população Brasileira foram destaques na imprensa mundial, e os
analistas destacaram que os Brasileiros “acordaram” e estão mais exigentes com
relação à qualidade dos serviços públicos prestados no Brasil, que é um dos
Países com a maior carga tributária do Mundo.

No
cerne desta questão está a gestão. Percebe-se claramente que um dos grandes
problemas da administração pública brasileira é a qualidade da gestão. Esta
qualidade tão almejada só pode ser alcançada através de uma profissionalização
dos quadros funcionais dos órgãos públicos. Na esfera Federal já é perceptível
esta mudança, pois os últimos governos têm direcionado os seus processos de
recrutamento e seleção buscando profissionais mais adequados e competentes para
o exercício das funções técnicas e estratégicas dos diversos órgãos federais. 

Neste
sentido, destaca-se o aumento do número de profissionais técnicos de nível
superior (Advogados, Administradores, Contadores, Economistas, Gestores
Públicos, etc.) ingressantes nos órgãos do Governo Federal e de alguns Governos
estaduais. Este aumento da qualificação dos profissionais contratados de forma
efetiva, associado ao devido encaminhamento destes profissionais para assumir
funções, cujas competências lhes garantam o bom desempenho das funções
assumidas, certamente contribui para o alcance de melhores resultados na gestão
dos problemas e demandas dos órgãos, tornando a gestão pública mais eficiente
atendendo assim, as demandas sociais do nosso País.

Entretanto,
ainda há muito a fazer, pois além da profissionalização nos órgãos no âmbito
federal, é preciso qualificar a gestão estadual e municipal. Este é o grande
desafio de nosso País. 

A constituição federal aumentou as
responsabilidades dos municípios e contingenciou os seus recursos, através dos
repasses vinculados, o que exige atualmente uma gestão cada vez mais eficiente
e mais capacitada para gerir os recursos do município. Por lei cabe ao
município: Oferecer a educação infantil;
Oferecer práticas esportivas e de lazer a juventude; Assistência básica de
Saúde; Limpeza urbana e destinação adequada do lixo; Promover o ordenamento
territorial e a execução da política urbana; Gerir e promover políticas de
mobilidade. 

Associados a estas responsabilidades
constitucionais que os municípios precisam encontrar soluções, destacam-se
alguns problemas sociais como: Lixo, o aumento da violência, o desemprego, a
carência de moradia, a questão do saneamento, a expansão urbana, a
sustentabilidade e a mobilidade urbana, que afetam as cidades brasileiras, e
que a população se cansou de esperar pelas soluções, que na grande maioria dos
casos não podem ser alcançados por um município sozinho, mas através de um
consórcio de municípios e com o apoio dos governos estaduais e federais.
Contudo, todos os recursos que podem ser direcionados para resolver os
problemas sociais e estruturais dos municípios, para ser liberados, precisam de
projetos e estes precisam comprovar a sua viabilidade econômica e financeira, e
para isso precisam ser feitos por profissionais capacitados e com as devidas
competências para tal. É notório, que no Brasil só os projetos não são
suficientes para a liberação de recursos, mas é importante destacar que sem
projetos, não há liberação de recursos.

E é neste cenário de aumento de
responsabilidades, aumento de cobrança da população, crescimento desordenado, e
escassez de recursos para investimentos em infraestrutura que se encontram
nossos municípios e seus gestores, cuja responsabilidade é muito grande. Assim,
entendo e defendo que a melhor maneira de mudar a realidade dos municípios
Brasileiros é a profissionalização da Gestão Pública Municipal,
profissionalização esta exigida pelos “clientes” do serviço públicos, que são
os cidadãos, aqueles que através dos seus impostos pagam os salários e a
infraestrutura existente, e que cabe aos escolhidos ou convocados administrar
de forma eficiente e transparente. 

Esta profissionalização ocorre quando as
organizações possuem pessoas comprovadamente competentes para gerir e
assessorar os gestores nas funções de planejamento, direção, organização e
controle, proporcionando a gestão municipal às condições essenciais a busca da
eficiência e do alcance dos melhores resultados, através dos recursos
existentes. 

Um dos profissionais que reúne um
conjunto de competências mais próximas das necessárias ao um bom gestor público
e que possui uma visão mais ampla do mundo, sendo capaz de planejar, liderar e
contribuir nas mudanças necessárias na forma de gerir nossas organizações é o Administrador,
uma das mais conceituadas e abrangentes profissões do mundo moderno.

Em busca de uma Gestão Pública eficiente

A crise enfrentada pelos países membros da União Europeia e as suas consequências para a economia mundial está na pauta das discussões dos principais economistas do mundo contemporâneo. Recentemente a presidente do FMI – Fundo Monetário Internacional, Christine Lagarde advertiu que nenhuma nação está imune a esta crise, e é preciso que os bancos centrais dos países se comprometam com a austeridade para vencer este momento de risco para a economia mundial. Austeridade esta, que será implementada a um custo alto para a população europeia. A onda de pessimismo com relação ao atual momento em que o continente Europeu vive preocupa a todos.A criação da zona do EURO – grupo de países que adota o EURO como moeda comum – cuja finalidade era formar um grande bloco, sem barreiras econômicas e que favorecesse ao livre comércio, vive um momento de certa instabilidade, em que alguns países membros já começam a contestar a permanência no grupo. Os PIGS – sigla em inglês, para designar – PORTUGAL, IRLANDA, GRÉCIA e ESPANHA, países europeus que continuam com problemas fiscais e novas medidas devem ser tomadas pelas autoridades europeias. Com isso, começam a aparecer os boatos de que a Grécia poderia ser excluída do euro, o que seria péssimo para todo o continente. Muito provavelmente a Alemanha, que continua crescendo apesar dos pesares, não deixará isso acontecer, mas qualquer notícia pode provocar solavancos na economia global. Ações coordenadas visando reverter esse quadro econômico têm sido tomadas pelos países membros, espera-se que surtam o efeito desejado. É inegável que o mundo passa por transformações profundas, e que geram instabilidade e insegurança a todos. Aliado ao problema de crédito no mundo desenvolvido, temos um crescimento acelerado da china, e um considerável aumento do consumo e da melhoria de condições dos países emergentes, que com as políticas de geração de renda e emprego tem melhorado as condições de sua população que aumentam os seus gastos em alimentação, vestuário, saúde, educação, lazer, segurança, transporte, etc. A economia Americana demonstra uma tímida geração de empregos, isto em decorrência de empresas que voltaram a produzir nos EUA, em razão do aumento dos salários da china.A economia brasileira vive um momento de estabilidade e de grandes possibilidades, entretanto é preciso ter consciência que também está sujeita as conseqüências dos problemas decorrentes da crise econômica dos países desenvolvidos. E conforme a presidente Dilma Rousseff disse recentemente que a crise internacional precisa ser vista como uma oportunidade de acelerar o crescimento do país. Enaltecendo que observa na crise uma possibilidade de acelerar o nosso crescimento, destacando a expansão da economia brasileira e as riquezas naturais de um país de dimensões continentais, além de possuir uma população significativa que tem uma grande demanda reprimida.Acredito que este é um excelente momento para que nossas organizações, públicas e privadas, invistam maciçamente nas pessoas, desde a seleção adequada, até a capacitação e desenvolvimento de lideranças. Nunca foi tão importante ter as pessoas certas e capazes para o desempenho de suas funções. Nossas organizações precisam ser cada vez mais profissionais, sendo capazes de transformar em oportunidades estes grandes desafios e problemas que surgem no dia a dia.Neste cenário mundial uma das carreiras que muito tem se valorizado é a do administrador, um generalista por natureza, mas que tem capacidade de se especializar em qualquer assunto, e age sempre em busca de resultados. O administrador é o catalizador das mudanças e das ações que são necessárias nas organizações. Não é a toa que Administração é o maio curso de graduação do Ensino Superior Brasileiro. A administração tem ganhado destaque no mundo moderno e contemporâneo, visto que cada vez mais as organizações precisam de pessoas capazes de implantar mudanças e criar novas metodologias, envolver pessoas, gerenciar conflitos e serem os líderes da transformação que nosso mundo precisa.Um profissional que é capaz de criar novos cenários e que tem visão para implantar novos projetos. Peter Drucker, considerado o pai da administração moderna afirma que "A melhor maneira de predizer o futuro é criá-lo". Segundo Stephen Kanitz, em 2011, teremos 2 milhões de administradores formados, e se cada um empregar vinte pessoas haverá 40 milhões de empregos novos. Será o fim da exclusão social. Este é o profissional que as organizações precisam valorizar e contratar para vencer esses grandes desafios do mundo atual.

Administrando a Crise

INOVAR PARA CRESCER Grandes transformações em nossa sociedade, tem ocorrido em razão principalmente pelos avanços tecnológicos, e em especial pelo grande acesso e facilidade para adquirir conhecimento. Percebe-se uma mudança nos paradigmas da sociedade, mudança de valores, de conceitos, e até reformas sociais e políticas como as ocorridas em virtude da "primavera árabe" - movimento da população exigindo mudanças políticas em nações do oriente médio. Estes movimentos só alcançaram o êxito, graças à força das redes sociais, um dos maiores fenômenos midiáticos da era contemporânea, pois usando celulares – tipo smartphones – as pessoas entravam nas redes sociais, como TWITTER, FACEBOOK, etc, e divulgavam e mostravam em tempo real, o que estava acontecendo. É inegável que a tecnologia adquirida para se desenvolver as redes sociais, bem como integrar num mesmo aparelho celular, a internet, rádio, imagens, sons, e comunicação por voz, só aconteceu devido a capacidade de inovar de algum empreendedor, que foi capaz de vislumbrar ou criar necessidades futuras numa sociedade em constante transformação.A era contemporânea é caracterizada pela grande produção de conhecimento, entretanto muito do que se tem produzido não tem utilidade para a maioria da população, e neste sentido é importante evidenciar o papel da cultura da inovação, que é de criar nas organizações um ambiente propenso para que as pessoas sejam capazes de compartilhar suas idéias, seus projetos, e assim construindo um ambiente favorável para desenvolver novos produtos e serviços.Fato é que a INOVAÇÃO é de fundamental importância para o desenvolvimento das organizações, e para a realizar grandes transformações no mundo em que vivemos. Nenhuma nação do mundo conseguiu se consolidar geo-politicamente sem ter cientistas e pesquisadores capazes de produzir conhecimento em prol da sua população e da transformação do mundo. O Brasil a cada dia que passa começa a ocupar um papel de destaque no cenário mundial, pelos resultados econômicos, e pelo exemplo de democracia, mesmo com os problemas sociais e éticos que aqui ainda são observados. Temos um povo bastante criativo e empreendedor, competências estas importantes para se desenvolver a cultura da inovação.No Brasil a cultura da INOVAÇÃO começa a ganhar destaque nos meios acadêmicos e empresariais, com a criação dos NIT´s – Núcleos de Inovação Tecnológica – das Instituições de Ensino Superior, responsáveis pelo fomento, capacitação das empresas, organizações para produzir e patentear seus novos inventos. Neste sentido o Governo Federal, o Ministério da Educação e o Ministério da Ciência e Tecnologia tem incentivado seus pesquisadores para realizar pesquisas mais voltadas para resolver problemas comuns da sociedade. Pois, a bem pouco tempo atrás, muitas destas pesquisas ficavam bem restritas ao ambiente acadêmico, sem grades resultados para a população. A grande força propulsora das transformações do mundo contemporâneo é a detenção de conhecimento e da informação.Para obter diferenciais competitivos e atender a alta exigência dos consumidores modernos é preciso usar a INOVAÇÃO, buscando tornar a empresa mais competitiva e garantir a sua sobrevivência por mais tempo.A INOVAÇÃO está baseada na mudança na forma de pensar e de agir, fazendo com que as empresas sejam capazes de descobrir novos procedimentos, processos, produtos ou serviços, novas embalagens, formas de atendimento ou de distribuição, ações de marketing, parcerias.A cultura da INOVAÇÃO quando bem implementada em empresas e instituições públicas favorece ao desenvolvimento das pessoas, e o fortalecimento das organizações, que se tornam mais capazes para enfrentar as grande mudanças destes novos tempos.Portanto, para uma organização crescer e se manter ativa no mercado competitivo, se diferenciando	dos concorrentes, é necessário implementa estratégias voltadas para modernizar a sua gestão, favoreçam o uso de tecnologias e dando oportunidades as pessoas para participarem ativamente dos processos e das mudanças organizacionais, com idéias, e através de ações efetivas em prol da melhoria contínua., e sempre incentivando-as a compartilhar o conhecimento com o grupo e aplicá-lo em prol das pessoas , da organização e do mundo em que vivemos.

Inovar para Crescer

Taiolor Morais, Diretor de operações da Youse, mostra como a visão transversal separa executivos medianos de transformadores



Taiolor Morais é Diretor de Operações e Tecnologia (COO/CIO) da Youse, plataforma de seguros digitais do grupo CAIXA e da seguradora francesa CNP Assurance. Com mais de 25 anos de experiência em tecnologia e inovação, liderou transformações digitais em empresas como Itaú Unibanco e RD (Raia Drogasil), além de ser coautor do livro “CIO &amp; CTO Estratégia e Arquitetura: abordagem executiva para adoção de tecnologia que viabiliza negócios”. Sua trajetória combina visão estratégica de negócios com execução tecnológica de alto impacto, posicionando-o como uma das vozes mais relevantes sobre decisões que realmente movem o ponteiro da receita.



<h2 class="wp-block-heading">A Cegueira Vertical: O Erro de R$ 10 Milhões Que Ninguém Vê</h2>



Pergunta:&nbsp;Onde você vê os líderes errando mais nas decisões estratégicas?



Insight de Taiolor:&nbsp;“Os líderes acabam olhando muito na vertical e pouco na transversal. Focam só em sua estrutura e deixam de ver como ela impacta nos outros. É perigoso essas decisões locais. Dependendo da cadeira que você está, é ainda mais preciso olhar 360. Muitas vezes basta mudar a perspectiva e você resolve algo que o outro precisava. O que acontece em alguns casos é que a decisão está nas mãos de uma pessoa muito técnica que acabou de assumir a gestão e ainda não tem a habilidade de ampliar sua visão.”



Este é o ponto cego mais caro das organizações modernas. Líderes promovidos por excelência técnica frequentemente otimizam suas áreas criando gargalos em outras. Um VP de Produto que acelera lançamentos sem considerar a capacidade de Operações. Um CFO que corta custos de TI comprometendo a experiência do cliente. Um CTO que implementa tecnologia de ponta sem treinar o time comercial. O resultado? Bônus individual, prejuízo sistêmico. Empresas como Google e Microsoft combatem isso com modelos de “Shared Goals” e incentivos cruzados entre áreas. A pergunta que todo C-Level deveria fazer antes de cada decisão: “Quem mais isso afeta e como posso criar valor para eles também?”



<h2 class="wp-block-heading">O Triângulo da Decisão Inteligente: Board, Resultados e Cliente</h2>



Pergunta:&nbsp;Como você garante que suas decisões não sejam apenas “bem-intencionadas”, mas que realmente gerem resultado?



Insight de Taiolor:&nbsp;“É importante ter em vista o que foi combinado com o acionista e o board. As decisões de time têm que nortear os resultados tangíveis: faturamento, despesas e satisfação de clientes. Todos esses elementos precisam passar por uma análise. Somado à isso, sob a perspectiva do cliente, é importante ter as reclamações e saídas em vista.”



Essa abordagem triangular é o que separa executivos que “fazem coisas” de executivos que “geram valor”. Enquanto a maioria dos líderes se perde em métricas ou projetos desconectados da estratégia do negócio, Morais estabelece um filtro claro: toda decisão precisa passar pelo crivo do alinhamento estratégico (board), impacto financeiro direto (faturamento/despesas) e validação de mercado (satisfação do cliente). O resultado? Zero desperdício de capital em iniciativas que não geram valor para o negócio. Empresas como Amazon e Netflix aplicam esse mesmo princípio através de frameworks como Working Backwards e OKRs rigorosamente conectados a métricas de receita. A visão transversal começa aqui: entender que uma decisão só é boa quando cria valor em múltiplas dimensões simultaneamente.



<h2 class="wp-block-heading">A Skill Invisível Que Vale Mais Que MBA: Comunicação Multigeracional</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual é a habilidade mais crítica para líderes neste momento?



Insight de Taiolor:&nbsp;“Comunicação. Saber comunicar a estratégia para todos, conseguindo alcançar diferentes perfis de pessoas, gerações e experiências, passando a mensagem certa é um diferencial. Contextualizar bem também faz toda a diferença, assim como checar o entendimento, porque cada um entende a mesma mensagem de forma diferente.”



A complexidade das organizações atuais não está na estratégia — está na execução através de times multigeracionais. Baby Boomers, Gen X, Millennials e Gen Z não apenas trabalham juntos; eles interpretam a mesma mensagem de formas radicalmente diferentes. Um líder que comunica “aumento de produtividade” pode inspirar um Boomer e desmotivar um Millennial que busca propósito. Empresas como Salesforce e Microsoft investem pesadamente em “Communication Frameworks” que adaptam a mensagem ao público sem diluir a estratégia. A habilidade de contextualizar — não simplificar, mas adaptar — é o que transforma estratégia em execução consistente. E aqui está a conexão: comunicação eficaz é, por natureza, transversal. Exige entender não apenas sua mensagem, mas como ela será recebida por diferentes públicos em diferentes contextos.



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual o maior gap da IA hoje nas organizações?



Insight de Taiolor:&nbsp;“A Inteligência Artificial segue se mantendo no hype e vista com grande entusiasmo. Existe uma ansiedade de que ela precisa ser utilizada e estar em todos os lugares, pois irá resolver tudo. No entanto, é preciso ter intencionalidade em seu uso. Aplicada no dia a dia do trabalho, a IA é uma grande aliada na tomada de decisão. Eu uso a IA desde 2022 e acredito que o foco deveria estar em sua utilização dia a dia.”



Aqui está a diferença: enquanto a maioria dos executivos está implementando IA para “não ficar para trás”, líderes como Morais a usam como ferramenta de decisão diária desde 2022. Empresas como JPMorgan Chase, Goldman Sachs e McKinsey não estão “adotando IA” — elas estão usando IA para melhorar análise de risco, modelagem financeira e tomada de decisão estratégica. A diferença não é tecnológica, é filosófica: IA não é um projeto, é um copiloto. Não é sobre automação de processos, é sobre amplificação de inteligência.



O erro mais comum? Implementar IA antes de definir qual decisão ela deveria melhorar. A abordagem correta: identificar as 3 decisões mais críticas do seu dia, mapear onde você perde tempo ou precisão, e então — só então — aplicar IA como acelerador. E aqui está o insight transversal: IA deveria ser usada justamente para enxergar o que sua visão vertical não alcança. Para mapear impactos sistêmicos. Para simular como sua decisão afeta outras áreas. Executivos que tratam IA como “mais uma iniciativa digital” estão perdendo a janela de vantagem competitiva que se fecha rapidamente.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Você está otimizando sua área ou multiplicando valor para a empresa?

Por que líderes verticais ganham bônus e quebram empresas?

Julio Amorim, CEO da Great Group certificado por Harvard, revela como líderes C-Level estão desperdiçando milhões ao ignorar a regra mais brutal do planejamento moderno



Julio Amorim é CEO da Great Group, certificado em Planejamento Estratégico pela Universidade de Harvard e autor do livro “Escolha Vencer”. Com passagens por AMBEV, MFM e Grupo Spread, começou a trabalhar aos 11 anos e construiu uma trajetória marcada pela obsessão em entender a intersecção entre estratégia e pessoas. Hoje, aos 40+ anos e pai de três filhos, ele dedica sua carreira a um propósito claro: “Contribuir com as pessoas e os negócios através da transferência de conhecimento e prática”. Sua experiência trilhando desde a base operacional até a cadeira de CEO lhe dá uma perspectiva rara: ele sabe exatamente onde os planos estratégicos morrem na prática — e como evitar que isso aconteça na sua empresa.



<h2 class="wp-block-heading">1. O Erro Fatal: Quando o "Eu" Mata a Estratégia</h2>



Pergunta:&nbsp;Onde os líderes estão errando mais nas decisões estratégicas hoje?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“A decisão estratégica fica centrada no ‘eu’, não é pensada no coletivo. E pior: não ter o olhar da inserção de onde você está. Você quer pensar em expansão para 2025, mas não pode ficar no achismo. Precisa ser profundo, usar todas as ferramentas. O concorrente que tem esse hábito vai estar acima.”&nbsp;



A maioria dos CEOs está tomando decisões como se ainda estivesse em 2019. O problema não é falta de ambição ou coragem — é a arrogância de achar que sua visão individual é suficiente. Julio aponta algo brutal: você não conhece o perfil das pessoas que trabalham com você, não entende profundamente o mercado em que está inserido, e está apostando milhões em “achismos” enquanto seu concorrente está usando metodologia. A diferença entre crescer 15% ou 50% em 2025 pode estar simplesmente em parar de centralizar decisões estratégicas no seu ego e começar a usar dados, perfis comportamentais e análise de contexto real.



<h2 class="wp-block-heading">2. Desplanejar: A Habilidade Que Separa Vencedores de Perdedores</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual é o segredo do planejamento estratégico moderno?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“Desplanejar é o segredo. Antigamente era possível pensar em longo prazo. Hoje você precisa ter coragem para entender que em 3 ou 4 meses o plano não funcionou. Precisa ter a capacidade de monitorar e ajustar rápido. O modelo de acompanhamento requer um tempo menor. Depois da pandemia, aprendemos a olhar mais para o risco.”&nbsp;



Aqui está a verdade inconveniente: seu plano estratégico de 5 anos é uma ficção corporativa. O mundo mudou, mas a maioria dos C-Levels continua olhando indicadores trimestrais como se ainda tivesse previsibilidade. Julio ensina algo que a McKinsey cobra milhões para explicar: a vantagem competitiva hoje não está em ter o melhor plano, mas em ter a melhor capacidade de “desplanejar” quando os sinais mudarem. Empresas como Amazon e Netflix dominam não porque planejam melhor, mas porque ajustam mais rápido. A pergunta é: você tem estrutura para pivotar em 90 dias ou está preso em processos de revisão estratégica que levam 6 meses?



<h2 class="wp-block-heading">3. IA: A Ferramenta Que Você Está Usando Errado</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual é o maior gap no uso de IA entre líderes hoje?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“A IA atrofia os cérebros, está tudo no Ctrl C + Ctrl V. O hiato hoje é usar IA mais como ferramenta de profundidade para decisões estratégicas. Por que ainda não está sendo utilizada assim? Porque as pessoas ainda não entendem onde ela pode ser tão assertiva. Se você entender onde a IA pode trazer a informação que está faltando, é uma ótima oportunidade.”&nbsp;



Enquanto sua equipe usa ChatGPT para escrever e-mails bonitos, seus concorrentes estão usando IA para identificar padrões de churn, prever tendências de mercado e simular cenários estratégicos em tempo real. Julio coloca o dedo na ferida: IA como “meio” é bom, IA como substituta do pensamento crítico é desastroso. A diferença? Empresas como Goldman Sachs e JPMorgan não usam IA para fazer o trabalho — usam para amplificar a capacidade de decisão estratégica de seus líderes. Não se trata de automação, trata-se de inteligência amplificada. A pergunta que seu board deveria estar fazendo é: estamos usando IA para parecer modernos ou para tomar decisões estratégicas 10x mais fundamentadas?



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



Empresas como Microsoft, Apple e Google não vencem porque têm os melhores produtos — vencem porque têm os melhores sistemas de tomada de decisão estratégica. Satya Nadella transformou a Microsoft não mudando tecnologia, mas mudando como a liderança pensa, decide e ajusta estratégia em ciclos curtos.



A diferença entre quem “usa” planejamento estratégico e quem “é” estratégico está em três pilares:



Metodologia de Acompanhamento Ágil:&nbsp;OKRs revisados mensalmente, não anualmente. Indicadores de risco monitorados semanalmente, não trimestralmente.&nbsp;



Inteligência Emocional como Core Skill:&nbsp;Julio é enfático: “Não adianta ter os melhores métodos de planejamento se você não souber lidar com pessoas. A ideia do chefe que manda e obedece quem pode está abolida. Pode até ter pessoas que ainda chamam de chefe, mas isso está fadado ao fracasso.”&nbsp;



Visão Generalista:&nbsp;O mundo dos especialistas acabou. Como disse o presidente do Banco Mundial sobre ESG: não adianta ter uma empresa sustentável se você não tem líderes sustentáveis. Isso significa líderes que entendem tecnologia, pessoas, finanças e impacto simultaneamente.&nbsp;



O erro mais comum? Líderes tratando planejamento estratégico como um documento anual de PowerPoint. Os vencedores tratam como um sistema vivo, alimentado por dados, ajustado por pessoas e guiado por metodologia rigorosa.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Você está liderando uma estratégia viva que se adapta em 90 dias ou defendendo um plano morto escrito há 12 meses?&nbsp;

Desplanejar é o novo planejar: por que seu plano de 5 anos é uma mentira?

Apenas 14 % dos consumidores afirmam que suas experiências realmente melhoraram no último ano, segundo o Forrester CX Index 2025



Em 2024, empresas no mundo inteiro aumentaram seus investimentos em iniciativas voltadas a surpreender e diferenciar a jornada do cliente. A Gartner identificou um avanço significativo nos gastos com programas de Customer Experience focados em gerar impacto emocional. Apesar disso, apenas 14 % dos consumidores afirmam que suas experiências realmente melhoraram no último ano, segundo o Forrester CX Index 2025.



A discrepância entre esforço financeiro e resultado percebido indica que existe um problema estrutural na forma como CX (experiência do cliente) está sendo interpretado no mercado.



Conheço essa distância entre intenção e realidade. No Hopi Hari, melhoramos a jornada do visitante e avançamos a experiência do colaborador, mas encontrei resistência quando tentei implementar o NPS de forma consistente. A percepção da diretoria era de que já conheciam o cliente. Mas existe um grande abismo entre dizer que conhece o cliente e conhecê-lo de fato. Conhecer depende de dados, rotina de análise e método. Sem isso, a discussão se transforma numa guerra de egos tentando provar quem sabe mais e no final quem ganha é a patente maior.



Esse movimento se parece muito com o que aconteceu no marketing. Philip Kotler definiu marketing como um processo estratégico para criar e entregar valor, o que envolve comportamento humano, economia, distribuição, posicionamento e análises complexas. Mesmo assim, os gurus do marketing reduziram tudo a táticas digitais de curto prazo tal como o famoso “6 em 7”. Não por acaso, o CMO Survey de 2025 apontou de forma alarmante que 68 por cento dos CMOs admitem não dominar plenamente os fundamentos da área.&nbsp;



Quando uma disciplina complexa é simplificada de forma excessiva, ela perde precisão. E foi exatamente isso que começou a acontecer com a experiência do cliente.



O tema se popularizou, mas perdeu profundidade. Expressões como Disney, momento UAU, magia e encantamento passaram a ocupar o espaço de métricas, método e operação. Nenhuma dessas referências é negativa por si só. O problema é quando elas substituem mapa de jornada, análise de esforço, indicadores de retenção e decisões estruturais. Para entender o que realmente importa, basta olhar para estudos consistentes.



A Harvard Business Review atualizou em 2025 uma pesquisa clássica sobre lealdade e apontou que o Customer Effort Score, que mede o quanto a jornada exige do cliente, é um preditor mais forte de lealdade do cliente do que o próprio NPS. E se você não se assustou com essa informação, por favor volte 3 casas, afinal o NPS existe para medir justamente lealdade do cliente.



A PwC identificou que 59% dos consumidores abandonam até mesmo suas marcas favoritas após uma única experiência ruim. Estudos amplamente divulgados por Esteban Kolsky, pesquisador renomado da área de experiência do cliente, reforçam que a maioria dos clientes insatisfeitos não reclama e simplesmente muda de fornecedor.



Essas análises convergem para os mesmos fatores: reduzir esforço, eliminar fricção, comunicar com clareza e manter consistência. Adivinha que palavra nÃo apareceu aqui: “encantamento”.



Operações de alto desempenho seguem uma estrutura clara. A primeira camada é a jornada completa, do primeiro contato ao pós-venda. A segunda é a psicologia aplicada, como a Regra Peak End, que explica por que as pessoas lembram principalmente do ponto mais marcante e do desfecho de uma experiência. A terceira são os fundamentos do negócio: lifetime value maior que o custo de aquisição, cancelamento mensal baixo e NPS consistente acima de 50 pontos. Esses indicadores mostram se a jornada funciona e se a empresa está construindo lealdade com base em valor, não em espetáculo.



Essa lógica se repete em ambientes complexos. No Disney Institute, onde me formei, a lição principal nunca foi encantamento pelo encantamento. Mas sim o processo por trás da magia. A gestão de fluxo, o treinamento intensivo e a forma como decisões são padronizadas explicam por que a experiência parece tão fluida. O sistema Lightning Lane, sistema pago de filas rápidas da Disney, por exemplo, usa algoritmos para redistribuir demanda e reduzir o tempo de espera. Desculpe por te dizer isso mas a magia da Disney não passa de processos bem definidos, bem alinhados e extremamente bem executados.



A consequência da superficialidade aparece de forma concreta nos balanços financeiros. Estimativas de mercado indicam que bilhões de dólares foram alocados em 2025 em ações de encantamento isolado que não alteraram indicadores de retenção, recorrência ou valor por cliente. Esses recursos poderiam ter sido direcionados para melhorias operacionais que reduzem atrito e fortalecem a relação de longo prazo com o consumidor. Mas ao invés disso esses investimentos só convenceram alguns executivos de que “experiência do cliente não funciona”. Quando o que não funciona é esse CX simplificado que esse povo criou.



A partir daí surge o conceito da experiência invisível. A jornada que simplesmente não atrapalha. O banco que não gera dúvida, o aplicativo que executa o que promete, o atendimento que resolve sem transferências desnecessárias. Esse tipo de experiência, construída em silêncio, fideliza mais do que qualquer gesto isolado. Fora de contexto, o encantamento não gera lealdade. Ele só eleva a expectativa e aumenta o risco de frustração no próximo ponto de contato.



Por isso, quando alguém dentro da empresa se propõe a criar um momento UAU que envolve custos, a pergunta deve ser objetiva: o que isso faz? Evita cancelamento? É uma retratação? O retorno é tangível?&nbsp;



E aí não existe resposta certa. Existe bom senso e decisão baseada em dados. E olha que eu sou o cara que acredita piamente que “gente feliz dá lucro”, mas lucro se mede em números.



“Experiência do cliente” somente merece esse nome quando reduz custo, aumenta retenção e fortalece a confiança. Todo o resto é decoração cara.



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Economia do Lixo

Kleber Cavalcante de Sousa

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

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Kleber Cavalcante de Sousa

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