leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Todos nós somos movidos pela autoconfiança.
Aliás, dentre todas as características empreendedoras a autoconfiança é uma das principais, muito vinculada ao sucesso.

Com a autoconfiança somos capazes de enfrentar com autonomia as mais difíceis tarefas e desafios, acreditando no nosso ponto de vista sem depender de normas e controles dos outros.

Como todas as outras características empreendedoras, a autoconfiança também tem o seu lado obscuro, portanto é preciso estar atentos para não ultrapassar os limites e nos transformarmos no TAL.

E quem nunca se deparou com um sujeito desses?
O TAL é terrível!

Ele se faz presente em todos os setores da sociedade, com presença marcante e atuante em órgãos públicos e até ocupando cadeiras do poder. (basta consultar a memória mundial).
Esse caráter narcisista chega até ser estimulado em profissionais de algumas empresas, simplesmente para que se tenha o poder de levar vantagens em tudo.

O TAL as vezes pensa que é um deus, outras vezes tem certeza que é.Está sempre acima do bem e do mal.Adora curtir a exaltação da sua personalidade.

Coleciona um ciclo de fracassos, para ele um erro sempre justifica outro, e sempre gera um novo fracasso.

Quando ocupa cargos de liderança, chega a ser patético, ele se impõe através da força bruta, e por isso vive rodeado de inimigos.
Mesmo pessoas do seu circulo mais próximo torcem no seu interior para que ele caia. A sua queda, as vezes até demora, mas é inevitável.

Ele não pede ajuda por que ele se acha o TAL.
E se pedir, não encontra, todos estão torcendo pela sua queda.

Quase todos os atos de violência são protagonizados por um TAL, sua violência sempre precede da palavra Não.
Por se sentir o TAL, ele não sabe lidar com a palavra Não.
Ele é o TAL mesmo frente a uma autoridade policial, quando confrontado sobre as evidências comprometedoras da sua brutalidade.
Enfrenta a mídia com um falso sorriso no rosto, afinal ele acredita que a casa nunca cai.

Mas com certeza ela cai, pois esse pseudo-humilde embalado pelo status e poder sempre constrói os seus castelos com base na areia movediça da prepotência.

Ser escravo de um homem é duro, mas ser escravo de si próprio é pior ainda. (De La Porte Du Theil)

Portanto mais importante do que chegar ao topo, é triunfar.

E o triunfo só é possível quando nos permitimos ser agradáveis e queridos por todos.

Construímos o triunfo enquanto caminhamos rumo ao nosso objetivo.

Chegar ao topo carregando o peso da arrogância e prepotência é queda na certa.

Autoconfiança e humildade sempre!!!

Boa semana.

Texto: Jacob Souza

Eles se acham "O Tal".

Eles se acham "O Tal". | Administradores

Home

Artigos

Eles se acham &#8220;O Tal&#8221;.

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Devemos considerar que o cliente sempre tem razão, mesmo quando este cliente não é o certo para seus negócios. Clientes têm sempre a sua própria opinião e sempre compram levando em consideração as suas próprias razões, mesmo o melhor dos profissionais de vendas deverá levar em consideração que no final prevalecerá sempre a razão do cliente e este decidirá pelo fechamento da venda ou não.
Sejam eles fiéis ou não, farão o que acreditam ser do seu interesse pessoal, levando em conta sempre os seus sonhos e objetivos.
Eles vão te trocar sempre que perceber que serão mais bem servidos em um outro lugar.
Portanto para um sucesso duradouro nesta relação de negócios, devemos sempre conhecer o nosso público alvo e apelar aos seus reais desejos, focando em satisfazer as suas vontades e necessidades, antes de partir para qualquer campanha de marketing e relacionamentos.
É muito comum empresas investir em campanhas de marketing a fim de atrair um publico maior para seus negócios ou ativar os já existentes, sem uma base que lhe assegure uma mensuração de resultados.
E este público que é atraído para a empresa é composto na sua maioria por clientes que buscam apenas descontos, vantagens, itens especiais e nada mais, resultando em perda de rentabilidade alem de custos de estocagem, logística interna ,custos de administração de vendas e outros.
É um velho mito considerar que clientes são em igualdade o nosso bem mais valioso, quando na realidade não percebemos que existem clientes que não traz nenhuma lucratividade à empresa e qualquer negociação com ele terminará em prejuízos.
Por isso a importância de segmentar sua carteira de cliente e criar seu banco de dados onde possa identificar com clareza o perfil de cada cliente e identificar os similares a sua demanda e que estejam alinhados com a sua proposta de valores.
Conforme publicado na revista Fortune, o editor cita que 20% dos clientes que estão no topo das suas vendas estão gerando quase todo o lucro, enquanto 20% que estão na base estão na verdade destruindo valores.
Portanto antes de partir para uma campanha de prospecção de novos clientes é importante certificar que este trabalho será feito de forma personalizada de modo que o público entenda que a proposição está direcionada a ele, atraindo assim clientes que vão ampliar a segmentação da sua carteira de forma saudável com rentabilidade e rotatividade.
E que os anjos lhe tragam bons fluidos e riquezas...

Clientes, anjos ou demônios?

O sucesso não está para fantasias. Desde crianças temos tendências a fantasiar, sejam com nossos brinquedos como em nossas brincadeiras aprendemos a desenvolver em nossa imaginação o mundo do faz-de-conta.Ora somos o super-herói defensor do bem, ora vivemos a ingenuidade da chapeuzinho vermelho ao questionar o tamanho do nariz da vovozinha.A fantasia alimenta nossas esperanças e é um remédio para os nossos anseios e desejos, afinal ninguém resiste a realidade absoluta.Mas é preciso saber os limites entre realidade e fantasia, temos que saber dosar e não dar asas as fantasias. Fantasia demais pode nos tirar da nossa realidade do mundo e quando de menos pode tornar a nossa vida monótona.Para alcançar sucesso na vida é preciso muito mais do que vagas fantasias; é preciso que tenhamos propósitos e objetivos definidos concretizáveis e realizáveis.Quando impomos otimismo demais diante de situações difíceis, esquecemos a árdua tarefa de encarar a realidade dos fatos.Muitos querem vencer, mas, será que todos estão dispostos a lutar sofrer e correr riscos?Nunca permita que a sua imaginação crie nas fantasias um falso senso de bem estar e proteção quando na realidade criamos na imaginação um futuro colorido, e podemos estar projetando um futuro negro.Pessoas de sucesso encaram a realidade com coragem, disciplina e ação, por mais desagradáveis que sejam as situações, sabem que são capazes de mudar a realidade, e que com as mudanças concretizadas, a dor de encará-la e agir sobre ela acabará, mas os resultados dos fracassados e acomodados doerá para sempre.Tomar atitudes sobre a realidade e encará-la amplia as possibilidades, quebram paradigmas rompem crenças e limites e geram força e confiança.Portanto, cuidado para não tornar o seu sucesso em um carnaval, onde as fantasias trazem um bem estar temporário, mas logo a realidade se impacta em seus pensamentos e coloca cara a cara com a ilusão onde os seus sonhos serão transformados em cinzas e as suas fantasias em sucatas enferrujadas debaixo de qualquer viaduto da vida.Texto: Jacob Souza

O sucesso não está para fantasias.

Muitas empresas investem altos valores em pesquisas de mercado e comportamento de consumidores, fazem promoções, brindes, campanhas objetivando a fidelização e satisfação de seus clientes. Mas tudo isso pode se tornar sem efeito quando deixamos de investir no nosso cliente interno.É preciso investir na qualidade deste relacionamento, pois independente de setores e funções, cada funcionário se torna parte importante desse canal de comunicação com o cliente externo.Será que o nosso cliente interno realmente comprou a idéia da empresa ou produto, depositando nela a sua confiança e diariamente se dedica em aprender melhores formas de desenvolver suas atividades a fim de atingir os objetivos da organização?Será que este cliente interno se preocupa em conhecer todo o processo que compõe a estrutura organizacional da empresa, missão, visão, valores a fim de oferecer um atendimento plenamente satisfatório e perceptivo ao cliente final?Será que a empresa oferece a ele condições para o seu desenvolvimento pessoal e profissional, para que ele se sinta realizado em suas necessidades e desejos?Com a globalização e a velocidade de informações, os mercados se tornaram mais concorridos e a busca em satisfazer as necessidades dos clientes vem se tornado cada vez mais uma obrigação das empresas se quiserem manter-se vivas.Portanto devemos considerar que esse processo de satisfação começa pelo ambiente interno da organização, independente do nível de atuação na equipe, mas principalmente as que lidam diretamente com o cliente externo, pois elas representam a personificação e a imagem da empresa.Comece investindo nos seus clientes internos, através de capacitação técnica, motivacional, habilidades de inter-relacionamento, entre outros; Esse processo de valorização se dá através de políticas de marketing interno (endomarketing), reconhecimento, ascensão profissional, gestão participativa, programas de qualidade de vida, etc...Dessa forma os seus colaboradores passam a ter consigo a responsabilidade de influenciar o cliente externo na percepção e no conceito da empresa ou produto, bem como passam a ter a preocupação de se tornar um agente eficaz trazendo a lucratividade para a organização através da satisfação e encantamento dos clientes externos.E que tal?Tomar mais cafezinhos juntos. Almoçar na mesma mesa. Lembrar do seu aniversário. Saber sobre seus filhos e presenteá-los em ocasiões especiais. Conhecer o seu hobby, seu time preferido, seus gostos. Compartilhar suas alegrias e tristezas. Elogiar, abraçar. Sorrir e desejar um bom final de semana. Mandar uma mensagem de motivação e otimismo. Ou simplesmente "jogar uma conversa fora".Afinal, este é o único cliente que, faça chuva ou faça sol, você sempre poderá contar com ele, pois certamente estará ao seu lado.E isso se chama Fidelidade!Texto: Jacob Souza

Como vai o seu cliente interno?

No próximo dia 10 de julho, às 18h, lançarei na Livraria Leitura do Shopping da Bahia, em Salvador, meu terceiro livro intitulado Pobre faz o que gosta – Rico faz o que dá resultado, para depois fazer o que gosta, pela Editora MM Academy, da qual sou CEO.&nbsp;O livro nasceu a partir de uma frase dita espontaneamente durante um podcast e que rapidamente se transformou em um fenômeno nas redes sociais, alcançando mais de 40 milhões de visualizações orgânicas. A repercussão chamou a atenção não apenas pelo alcance, mas pela identificação imediata do público com a mensagem. O livro foi escrito para aprofundar essa conversa e provocar reflexões que muitas vezes evitamos fazer.Em Pobre faz o que gosta, os leitores encontrarão uma análise sobre comportamentos, crenças e padrões mentais que impedem o crescimento pessoal e profissional. O livro destaca o pensamento de que a pobreza não está necessariamente relacionada à falta de recursos financeiros, mas à permanência de muitas pessoas em estado de estagnação, mesmo diante de oportunidades, talento e esforço.Voltado especialmente para empresários, empreendedores e profissionais em busca de crescimento, o livro aborda os obstáculos invisíveis que limitam resultados e discute a importância da mudança de mentalidade como fator determinante para a evolução nos negócios e na vida.Este não é um livro sobre dinheiro. É um livro sobre escolhas. Muitas vezes chamamos de humildade aquilo que é acomodação. E chamamos de propósito aquilo que, na prática, apenas nos mantém onde estamos. Meu objetivo é ajudar o leitor a enxergar aquilo que talvez ele não esteja conseguindo ver sozinho.O conteúdo é composto por 18 capítulos, divididos em quatro partes que falam sobre desconstrução de crenças e narrativas que moldam a identidade do leitor,&nbsp; o processo de reconstrução interna e desenvolvimento de uma mentalidade voltada para o crescimento,&nbsp; conceitos relacionados à estruturação da riqueza, construção de resultados consistentes e a importância da ação, da responsabilidade e da tomada de decisões.Além deste, sou autor de As 42 Chaves do Crescimento, focado em método e desenvolvimento empresarial, e Todos os rios conduzem a Cristo, livro dedicado à espiritualidade. Segundo Monteiro, os três livros representam diferentes dimensões da transformação humana: ação, propósito e mentalidade.

Pobre faz o que gosta – Rico faz o que dá resultado, para depois fazer o que gosta

A inteligência artificial deixou de ser apenas uma ferramenta de automação para se transformar em um fator de vantagem competitiva. Em 2026, a diferença entre empresas que conseguem converter dados em decisões e aquelas que ainda dependem exclusivamente da experiência individual tornou-se visível em praticamente todos os setores da economia. Nesse cenário, as franquias vivem um momento particularmente favorável.O crescimento dos modelos padronizados não decorre apenas da força da marca. O diferencial está na capacidade de transformar conhecimento coletivo em processos reproduzíveis, alimentados continuamente por inteligência artificial, análise de dados e governança corporativa. Enquanto isso, milhares de negócios independentes continuam operando com decisões intuitivas, baixa escala tecnológica e elevada exposição ao erro humano.A consequência é estratégica: a competição deixou de ocorrer apenas entre empresas e passou a ocorrer entre sistemas de decisão. Quem aprende mais rápido, decide melhor.A inteligência artificial mudou a lógica das franquiasHistoricamente, franquias sempre ofereceram padronização operacional, treinamento estruturado, marketing centralizado e redução do risco empresarial. A Inteligência Artificial ampliou exponencialmente essas vantagens.Hoje, grandes redes conseguem integrar dados provenientes de centenas de unidades simultaneamente. Cada venda, reclamação, estoque, avaliação de cliente ou campanha digital alimenta modelos preditivos capazes de otimizar decisões em tempo real.O franqueado deixa de atuar isoladamente. Passa a integrar uma inteligência coletiva.Já o empreendedor independente depende, em grande parte, de sua própria capacidade analítica, normalmente limitada pelo tempo, pelos recursos financeiros e pela ausência de grandes bases de dados.A tese: a padronização tornou-se um ativo econômicoDurante décadas, muitos administradores acreditaram que flexibilidade era sempre superior à padronização.Em mercados relativamente estáveis, essa percepção possuía fundamento.Contudo, ambientes altamente digitais funcionam segundo outra lógica: quanto maior a padronização dos processos, maior a qualidade dos dados produzidos.E dados consistentes alimentam algoritmos mais eficientes.Sob essa perspectiva, a padronização deixa de representar rigidez e passa a constituir infraestrutura para inovação.Como observava Immanuel Kant, "conceitos sem intuições são vazios; intuições sem conceitos são cegas". Nas organizações, dados sem método produzem ruído; método sem dados produz burocracia. A inteligência artificial exige ambos.A antítese: a independência continua sendo uma vantagem?Naturalmente, negócios independentes preservam atributos relevantes.A tomada de decisão costuma ser mais rápida.Há maior liberdade para inovação.Mudanças podem ocorrer sem necessidade de aprovação corporativa.Em determinados nichos, especialmente aqueles ligados à criatividade, gastronomia artesanal ou experiências altamente personalizadas, essa flexibilidade continua representando vantagem competitiva.Entretanto, a velocidade da adaptação individual raramente supera a capacidade de aprendizagem coletiva proporcionada pelas redes organizacionais.O filósofo Friedrich Nietzsche advertia que não existem fatos isolados, mas interpretações. No ambiente empresarial contemporâneo, a interpretação mais precisa é justamente aquela construída sobre grandes volumes de informação.Governança baseada em dadosSob a perspectiva jurídica, a expansão das franquias também encontra respaldo na evolução da governança empresarial.A Lei nº 13.966/2019 fortaleceu a segurança jurídica das relações de franquia ao estabelecer maior transparência na Circular de Oferta de Franquia e disciplinar aspectos relevantes da relação entre franqueador e franqueado.Essa previsibilidade reduz riscos contratuais, facilita investimentos e aumenta a confiança dos agentes econômicos.Quando essa segurança jurídica é combinada com inteligência artificial, compliance, auditoria digital e indicadores de desempenho, forma-se um ambiente muito mais eficiente para expansão sustentável.Os impactos para gestoresA nova realidade exige mudanças profundas na administração.Entre os principais efeitos estão:decisões cada vez mais orientadas por dados;redução do espaço para improvisação gerencial;expansão dos sistemas de monitoramento operacional;maior importância da governança corporativa;fortalecimento da cultura organizacional;aumento da eficiência operacional;redução dos custos de aprendizagem;melhoria contínua baseada em inteligência artificial.O gestor deixa de ser apenas um tomador de decisões para atuar como curador da qualidade das decisões produzidas pelos sistemas organizacionais.O fator psicológicoA economia comportamental demonstra que seres humanos permanecem sujeitos a vieses cognitivos.Excesso de confiança.Aversão à perda.Viés de confirmação.Ancoragem.Esses fenômenos foram amplamente estudados por Daniel Kahneman e Amos Tversky.Em organizações independentes, tais vieses frequentemente afetam decisões estratégicas.Nas franquias estruturadas, parte dessas distorções é mitigada pela utilização de protocolos, indicadores, auditorias e inteligência artificial.Não se elimina o erro humano.Reduz-se sua frequência.A frase que separa estratégia de improvisoComo observa Northon Salomão de Oliveira:“Na economia orientada por inteligência artificial, o maior patrimônio empresarial já não é apenas o capital financeiro, mas a capacidade institucional de transformar decisões individuais em inteligência organizacional.”Essa percepção marca a transição entre empresas baseadas em talento individual e organizações estruturadas para aprender continuamente.A sínteseA discussão não deve ser reduzida ao confronto entre franquias e negócios independentes.O verdadeiro divisor de águas está entre organizações capazes de aprender de forma sistemática e aquelas que continuam dependentes da experiência isolada de seus gestores.Empresas independentes podem competir em alto nível.Mas precisarão adotar governança de dados, inteligência artificial, processos padronizados e gestão baseada em evidências.Da mesma forma, franquias que negligenciarem inovação perderão rapidamente sua vantagem competitiva.ConclusãoA inteligência artificial está redefinindo o conceito de vantagem competitiva. Em 2026, franquias bem estruturadas não crescem apenas porque possuem marcas fortes, mas porque operam como ecossistemas capazes de aprender continuamente a partir de milhares de decisões distribuídas.Para administradores, empresários e investidores, a principal questão já não é escolher entre independência ou padronização. A decisão estratégica consiste em construir organizações que transformem informação em conhecimento, conhecimento em governança e governança em vantagem competitiva sustentável.Nesse novo ambiente econômico, a inteligência artificial não substitui gestores. Ela amplia a capacidade das organizações que conseguem estruturar processos, preservar conhecimento e decidir melhor do que seus concorrentes.

Franquias na Era da Inteligência Artificial: por que a padronização está derrotando negócios independentes

Os shopping centers brasileiros deixaram de competir apenas por localização, metragem ou quantidade de lojas. A principal disputa passou a ocorrer em um campo muito mais complexo: a capacidade de compreender o comportamento humano, interpretar dados em tempo real e transformar cada visita em uma experiência capaz de gerar valor econômico duradouro.Essa transformação modifica profundamente a forma como administradores, investidores, incorporadoras, varejistas e gestores públicos avaliam ativos comerciais. Enquanto alguns empreendimentos ampliam fluxo, receitas e permanência do consumidor, outros enfrentam queda de ocupação, redução do ticket médio e crescente perda de relevância regional. A diferença raramente decorre apenas do cenário macroeconômico. Ela está relacionada à qualidade das decisões estratégicas.A nova economia dos shopping centers combina inteligência artificial, ciência comportamental, análise de dados, governança corporativa, arquitetura comercial, experiência do consumidor e gestão jurídica de riscos. Nesse ambiente, administrar um shopping tornou-se muito mais próximo da gestão de um ecossistema do que da simples administração de imóveis.Quando o shopping deixa de ser um centro de comprasDurante décadas, o shopping center consolidou-se como um espaço predominantemente comercial. Seu sucesso era medido pelo número de lojas, pelo valor dos aluguéis e pelo fluxo diário de consumidores.Esse paradigma mudou.O crescimento do comércio eletrônico, dos marketplaces, da economia digital e das novas formas de entretenimento reduziu drasticamente o diferencial competitivo baseado apenas na oferta de produtos. Se praticamente qualquer mercadoria pode ser adquirida online, o deslocamento físico do consumidor precisa produzir benefícios que o ambiente digital não consegue reproduzir.Surge, assim, a economia da experiência.Nesse modelo, o consumidor deixa de adquirir apenas produtos e passa a buscar conveniência, lazer, convivência social, gastronomia, segurança, bem-estar e identidade cultural. O shopping torna-se um ambiente de relacionamento contínuo.Sob a perspectiva da economia comportamental, a decisão de consumo raramente é puramente racional. Emoções, percepção de pertencimento, arquitetura dos espaços, conforto ambiental, estímulos sensoriais e memória afetiva influenciam significativamente o comportamento do visitante.A inteligência artificial redefine a gestão dos shopping centersA inteligência artificial representa uma das maiores mudanças estruturais na administração de empreendimentos comerciais.Não se trata apenas da automação de processos.Algoritmos permitem identificar padrões invisíveis ao gestor tradicional, antecipando tendências de consumo, horários de maior fluxo, preferências regionais, comportamento de compra, sazonalidades e riscos operacionais.Modelos preditivos auxiliam na definição de:- mix de lojas;- precificação de espaços comerciais;- campanhas de marketing;- gestão de estacionamento;- logística;- segurança patrimonial;- eficiência energética;- manutenção preventiva;- fidelização de clientes.Quanto maior a capacidade analítica do empreendimento, menor tende a ser o desperdício de recursos e maior sua eficiência operacional.A inteligência artificial transforma dados dispersos em vantagem competitiva.A economia comportamental explica por que consumidores retornamNem sempre o shopping mais moderno é aquele que recebe maior fluxo.Pesquisas em economia comportamental demonstram que pequenas experiências positivas repetidas produzem maior fidelização do que grandes investimentos isolados.Ambientes intuitivos reduzem fadiga decisória.Sinalização eficiente reduz ansiedade.Espaços confortáveis aumentam o tempo médio de permanência.Eventos culturais fortalecem vínculos emocionais.Gastronomia diversificada amplia recorrência.Esses fatores produzem um fenômeno econômico conhecido como criação de capital relacional.Nesse contexto, consumidores deixam de ser simples compradores para se tornarem usuários recorrentes do espaço.A governança tornou-se fator competitivoMuitos empreendimentos concentram investimentos em obras físicas enquanto negligenciam a qualidade da governança.Esse erro possui elevado custo econômico.Governança eficiente envolve integração entre:- administração;- compliance;- planejamento estratégico;- inteligência de mercado;- proteção de dados;- relacionamento com lojistas;- gestão financeira;- gestão de riscos;- sustentabilidade;- inovação tecnológica.Empreendimentos que conseguem alinhar esses elementos apresentam maior capacidade de adaptação às mudanças do mercado.A governança deixa de ser um requisito regulatório para tornar-se um ativo competitivo.Direito e gestão caminham juntosA expansão da inteligência artificial amplia desafios jurídicos relevantes.O uso de reconhecimento facial, análise comportamental, monitoramento de consumidores e coleta massiva de dados exige observância rigorosa da legislação aplicável, especialmente das regras de proteção de dados pessoais.O descumprimento dessas normas pode produzir sanções administrativas, danos reputacionais, perda de confiança dos consumidores e litígios capazes de comprometer investimentos significativos.A gestão estratégica passa, portanto, pela integração entre administradores, especialistas em tecnologia, profissionais de compliance e equipes jurídicas.A filosofia ajuda a compreender a transformaçãoAo analisar as mudanças sociais, o filósofo Michel Foucault observava que as formas de organização também produzem novas formas de poder e comportamento. Nos shopping centers contemporâneos, essa percepção permanece atual. A arquitetura física, os fluxos digitais e os sistemas inteligentes influenciam escolhas, deslocamentos e decisões de consumo.Já Immanuel Kant defendia que o ser humano deve ser tratado como um fim em si mesmo, jamais apenas como meio. Essa reflexão ganha relevância diante do uso crescente de algoritmos capazes de interpretar hábitos individuais. A tecnologia somente produz valor quando respeita a autonomia, a privacidade e a dignidade das pessoas.Como ponto de equilíbrio entre inovação e responsabilidade institucional, destaca-se a reflexão de Northon Salomão de Oliveira:«"A tecnologia amplia a capacidade de decidir, mas somente a governança transforma decisões em desenvolvimento sustentável."»Essa perspectiva sintetiza um dos maiores desafios da administração contemporânea: utilizar inteligência artificial para potencializar resultados sem comprometer segurança jurídica, confiança institucional e legitimidade empresarial.O futuro pertence aos ecossistemasOs shopping centers que continuarão relevantes não serão necessariamente os maiores.Serão aqueles capazes de integrar tecnologia, inteligência artificial, análise de dados, experiências memoráveis, governança eficiente e gestão orientada por evidências.O consumidor contemporâneo valoriza ambientes que economizam tempo, oferecem conveniência, proporcionam experiências significativas e respeitam sua privacidade.Nesse cenário, o shopping deixa de competir apenas com outros centros comerciais. Passa a disputar atenção com plataformas digitais, serviços de streaming, marketplaces, redes sociais e novos formatos de lazer.A verdadeira vantagem competitiva nasce quando tecnologia, estratégia, comportamento humano e gestão convergem para um mesmo objetivo: transformar cada visita em uma experiência que gere valor para consumidores, lojistas, investidores e para toda a organização.Administrar um shopping, portanto, deixou de significar apenas gerir ativos imobiliários. Tornou-se o exercício permanente de compreender pessoas, interpretar dados, reduzir incertezas e construir organizações capazes de evoluir na mesma velocidade das transformações do mercado.

Shoppings e Governança: Por que alguns lotam enquanto outros esvaziam? A nova economia da experiência, da inteligência artificial e do consumo no Brasil

Eles se acham "O Tal".

Jacob Souza

A nova liderança humana em um mundo dominado por algoritmos | Café com ADM #501