01 de julho de 2008, às 12h37min
EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO
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A Técnica e a Performance nos Negócios
Num ambiente de profissionalismo, com os varejistas disputando palmo a palmo o mercado, numa atmosfera rarefeita dos shoppings, com muitos circulantes visitantes e menos Clientes pagantes, a competição tem que ser vista com um novo olhar.
Se estar na arena, disputando, já é um privilégio para poucos, o que interessa é a vitória, é estar aqui amanhã, mais forte e mais importante para seu Cliente.
Pesquisa em Serviços de Saúde: Bom Atendimento 27%
Bom Atendimento Médico 8%
Atendimento Excelente 6%
Ótimo Atendimento 5%
Profissionalismo 3%
Excelente Atendimento Médico 2%
Qualidade 2%
Construindo Pontes
Se todas as armas são importantes, o Atendimento Excelente é a mais vital, pois trata-se da ponte entre Você e seu Cliente. Se a ponte é sólida, seu relacionamento será forte e duradouro, e a ligação será importante para os dois lados.
E, para construir boas pontes, além de muito investimento e trabalho duro, é fundamental praticar as melhores técnicas. É onde entra a formação e capacitação do time de uma empresa.
Se tudo está em seus lugares, então são as melhores técnicas que levarão ao alcance das melhores performances, em cada uma das facetas de seu negócio.
A Ponta mais Brilhante
O atendimento de chão de loja, na ponta de lança de seu negócio que, numa visão menos aprofundada, pode parecer sustentar-se no instintivo e na simpatia dos interlocutores, na verdade exige a prática das melhores técnicas, porquanto o contato direto é a interface mais sensível entre a sua empresa com seu Cliente.
O atendimento ao Cliente, se sua empresa fosse comparada com uma estrela, é aquela ponta que vai determinar o quanto ela é brilhante e importante para seu Cliente. E a excelência seria o brilho adicional, a surpresa, a experiência inesquecível, que tanto o Cliente procura no mercado.
Eduardo Buys Blog do Varejo
www.varejototal.zip.net
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Autor
Engenheiro Mecânico por 20 anos, com obras na Amazônia (Grupo CAEMI), resolvendo fazer 'arte' perto da Família, no Rio, abraçou o Varejo como nova profissão. Cursou MBA de Varejo e Serviços (deve monografia) e faz Docência Superior, em retoques finais. Em sociedade com sua esposa é proprietário de uma rede de lojas de prestação de serviços, retalhista de aviamentos e conserto expresso de roupas. Está presente em alguns dos bons shoppings do Rio de Janeiro: NorteShopping, DownTown e Via Parque. Outras duas lojas estão em stripig shoppings de hipermercados, na Avenida das Américas - Barra da Tijuca. No exercício das melhores práticas de administração, a ginástica é sair vivo deste ambiente adverso aos negócios, e encontrar felicidade em perseverar, na luta por um Brasil mais inteligente. Se, em termos de riquezas naturais, estamos sempre entre os dez maiores, porque onde se aplica a mão dos homens, o Brasil está p'rá lá de qüinquagésimo, conforme vemos nos IDH's, PNUD's e outros estudos? É em tributação, em juros, em dificuldades para abrir e fechar empresas e muito, muito mais. A "inteligência" brasileira tem que se impor, e ajudar a colocar nosso país nos trilhos. Quem está nesta? Um pouco desta tarefa, vai pelo Blog do Varejo www.varejototal.zip.net , onde tudo é misturado, qualquer assunto interessante é válido. Sempre visando unir pessoas, colegas e amigos, no caso, que trabalhem no comércio varejista.
Mais recentemente, ajudo no desenvolvimeno do Rotary Club RC da Avenida Ayrton Senna, clube do qual me orgulho de ser sócio fundador e representativo. Outra paixão é o Empreendedorismo Social, o qual temos estudado e procuramos nos encaixar, na busca de estender a mão àqueles dessassistidos.
Profissionalmente, o novo caminho é a Engenharia de Negócios, sobre a qual muito se ouvirá falar no futuro, que nos esforçamos por construir agora.
E a MediATRIX, que transita pelo desafiador mundo da média eletrônica, ainda um grande mistério até meso para os iniciados. Eduardo Buys (atual. 17/09/2010)
Blog do Varejo www.varejototal.zip.net Editor
tt: @edubuys edubuys@uol.com.br skp: edubuys
Mais recentemente, ajudo no desenvolvimeno do Rotary Club RC da Avenida Ayrton Senna, clube do qual me orgulho de ser sócio fundador e representativo. Outra paixão é o Empreendedorismo Social, o qual temos estudado e procuramos nos encaixar, na busca de estender a mão àqueles dessassistidos.
Profissionalmente, o novo caminho é a Engenharia de Negócios, sobre a qual muito se ouvirá falar no futuro, que nos esforçamos por construir agora.
E a MediATRIX, que transita pelo desafiador mundo da média eletrônica, ainda um grande mistério até meso para os iniciados. Eduardo Buys (atual. 17/09/2010)
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