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A cada ano que passa temos a sensação de que o tempo está passando cada dia mais rápido, estamos cada dia mais atarefados e com menos tempo disponível para fazermos as coisas que queremos.
Você já reparou quanto tempo perdemos em horas de engarrafamento, enfrentando filas, pagando contas, andando de transporte público, fazendo reclamações em serviços de Call Center, etc&#8230;?
Pois é, o tempo não está passando mais rápido, nós é que estamos desperdiçando mais tempo a cada dia que passa devido a ineficiência dos serviços públicos e privados e por isso o tempo se tornou escasso. A qualidade dos serviços de telefonia, TV a cabo, construção civil, conexão de internet, hospitais, escolas, bancos, companhias aéreas, entre outros, são terríveis e infelizmente só tendem a piorar e os preços só tendem a subir.
Há algumas semanas atrás ao entrar no internet banking para acessar a minha conta bancária, um aviso do banco dizia &#8220;A partir do dia xx/xx para fazer um DOC o cadastro de favorecidos não se limitará ao canal da Internet ou Telefone. O cliente agora terá que se apresentar munido de documento com foto numa agência para fazer novos cadastros de favorecidos.&#8221; É inacreditável que em pleno século XXI existam empresas que não entenderam que objetivo de usar um internet banking é justamente não precisar se deslocar até uma agência bancaria.
As empresas brasileiras, têm um grande desafio, elas precisam mudar suas estratégias de negócio para criar produtos e serviços que possuam o FOCO DO CLIENTE &#8211; poder comprar produtos e serviços de alta qualidade e com o menor esforço (tempo) possível. Kotler já fala em Marketing 3.0 &#8220;que é justamente quando as empresas se propõem a fazer diferença na vida dos seus clientes&#8221;.
Precisamos refletir&#8230;
<ul>
<li>Será que existe qualidade de vida em meio a esse sistema caótico?</li>
<li>Será que não está na hora de tornarmos os processos de negócio das empresas mais eficientes?</li>
<li>Como iremos provocar essa transformação se existe uma escassez de mão-de-obra capacitada?</li>
<li>E como ter uma mão-de-obra capacitada com um modelo educacional arcaico?</li>
</ul>
A escola no Brasil é antiga! Escolas dos anos 50, professores dos anos 70 e alunos dos anos 90. O resultado não poderia ser dos melhores. Como vamos reverter essa situação?
O modelo educacional está defasado, o ensino público não tem investimento e nem estrutura para formar mão-de-obra qualificada, o ensino privado se tornou um verdadeiro balcão de credenciais, a indústria da educação criou uma linha de produção onde se forma &#8220;profissionais&#8221; onde o critério de aprendizagem é a competência do aluno em reproduzir em uma prova aquilo que está escrito nos manuais. Nada mais, nada menos que um Ctrl+C e Ctrl+V.
Como disse o Muniz Sodré escritor e professor emérito da UFRJ, &#8220;A educação brasileira tem um modelo prisional do século 19, onde o professor é o carcereiro dos estudantes, o saber é organizado em sequência, e o professor é um pregador da igreja esperando que alguém repita o que ele disse&#8221;, precisamos mudar radicalmente essa cultura.
A gestão de processos precisa começar no mundo acadêmico! A educação precisa urgente de inovação. Não estou dizendo que devemos converter o material didático para o formato digital e fornecer tablets para todos os alunos. Estou dizendo que a educação precisa de um modelo inovador onde o aluno deve ocupar o centro do processo de aprendizagem, despertando no aprendiz a possibilidade de produção e construção de conhecimento. Temos que acabar com as aulas expositivas, derrubar as paredes da sala de aula, extinguir as aulas cronometradas, rever o papel do professor em sala de aula, estimular a aprendizagem através da interação entre os alunos de forma que construam o seu próprio conhecimento.
Nós clientes, só vamos ter qualidade de vida quando as empresas tiverem serviços mais eficientes, e as empresas só conseguirão melhorar os seus serviços quando tiverem mão de obra qualificada, para isso o modelo educacional deverá ser repensado. Mas enquanto o mundo acadêmico não dá sinais de se reinventar, nós continuaremos desperdiçando 27 dias do ano parado no trânsito de SP, 5 dias do ano fazendo reclamações em call center, 20 dias do ano enfrentando filas, etc&#8230;

Gestão de processos tem que começar na escola!

Como ter qualidade de vida em meio ao péssimo serviço que as empresas brasileiras prestam para o seus clientes?

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Gestão de processos tem que começar na escola!

Victor Tavares

Como expandir sua empresa para além do Brasil, com André Bianchi | Café com ADM 477

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