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O plano já foi aprovado, treinamentos e orientações realizadas, e os processos já foram mapeados com a identificação dos inputs e outputs. As melhores práticas para realização das atividades foram compilados em procedimentos que formaram o manual da empresa, a fim de que os processos sigam um padrão sistematizado.
Mas como avaliar se, com todos esses cuidados, a sementinha segue realmente, se desenvolvendo como deveria?
“Quase tão importante quanto à metodologia de desenvolvimento e implementação dos processos administrativos, são os indicadores de desempenho estabelecidos de forma ampla e estruturada, mas também permitindo otimizadas análises comparativas.” OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de, Administração de Processos
Durante o gerenciamento dos processos acontece o que pode ser considerado o follow up das atividades. Os gestores costumam (devem) fazer auditorias internas para saber se os procedimentos adotados estão sendo utilizados e os processos funcionando conforme definido. Além disso, é nesse momento que se percebe que não adianta apenas acompanhar, é preciso saber se o que está sendo feito está sendo efetivo e eficaz. Se com aquelas atividades, realizadas daquela forma, é possível alcançar os objetivos. Se a semente vai realmente crescer e gerar frutos conforme ambições da empresa. Mas como fazer essa avaliação?
Voltando para o que preconizou Deming, “não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende e não há sucesso no que não se gerencia.”
Nessa etapa os gestores já têm uma meta estratégica definida, já entendem perfeitamente o que está ocorrendo nos processo e sua gestão só precisa das métricas para manter o ciclo funcionando a contento.
Os indicadores são criados para completar o que William Deming ensinou. A criação de indicadores formarão a base para as decisões estratégicas dos gestores, adaptando-as conforme seus resultados em direção ao alcance da meta.
“Indicador de desempenho é o parâmetro e critério de avaliação previamente estabelecido que permite a verificação da realização, bem como da evolução da atividade ou do processo na empresa.” OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de, Administração de Processos
Os indicadores de desempenho dos processos, também conhecidos como Key Performance Indicator (KPI). São focados em como a tarefa é realizada, medindo seu desempenho e se estão conseguindo atingir os objetivos determinados. Esse indicador deve ser quantificável por meio de um índice (normalmente representado por um número) que retrate o andamento do processo como um todo ou em parte. O ideal é que os indicadores sejam relacionados à uma perspectiva específica: financeira, comercial, de processos, etc.
É possível personalizar os indicadores conforme as necessidades da empresa. Estabelecer indicadores de desempenho por si só não é uma receita para o sucesso – é preciso que as métricas utilizadas sejam úteis e estejam de acordo com a realidade do negócio. Na literatura existem vários tipos de indicadores aconselhados. São eles:
 Indicadores de Eficiência Indicadores de Eficácia Indicadores de Capacidade Indicadores de Produtividade Indicadores de Qualidade Indicadores de Lucratividade Indicadores de Rentabilidade Indicadores de Competitividade Indicadores de Efetividade Indicadores de Valor
O objetivo dos indicadores inclui, entre outras coisas, proporcionar maior exatidão na tomada de decisão do gestor e trazer os dados de modo mais transparente para que os auxilie no acompanhamento e na execução do Planejamento Estratégico.
Um exemplo prático e bem simples da criação e utilização de indicadores é o uso do indicador de taxa de conversão na perspectiva Comercial, a fim de mensurar a eficácia das vendas.
Taxa de Conversão = Número de compradores / Número total de clientes visitantes
Ou seja, o cálculo consiste em “medir” a quantidade de pessoas que acessaram o site, visitaram a loja (ou tiveram acesso ao produto por qualquer outro meio), e dividir pela quantidade de vendas realizadas. O resultado será um indicador de Taxa de Conversão.
Se de 500 visitantes, 50 efetuaram a compra, então a taxa de conversão é de 10%. A partir de então é possível realizar algumas análises:
1- Com essa taxa de conversão é possível atingir a meta organizacional? 2- Qual é a taxa de conversão das outras empresas do mesmo segmento? O resultado obtido está acima ou abaixo do mercado? Por que? 3- É possível aumentar essa taxa e ainda sim mantê-la dentro do “realizável”? Como? Quais ações precisam ser tomadas?
Outros exemplos são: Indicadores de Lucratividade (perspectiva financeira): Relação percentual entre o lucro e as vendas totais. Exemplo: Numa empresa foram vendidos R$ 200.000,00 em mercadorias e apurado um lucro de R$ 20.000,00. Portanto a lucratividade é de 10%.
Indicadores de Rentabilidade(perspectiva financeira): Relação percentual entre o lucro e o investimento feito na empresa. Exemplo: Na mesma empresa do exemplo anterior foram investidos R$ 500.000,00, com um lucro de R$ 20.000,00. A rentabilidade foi de 4%.
Alguns autores defendem que os indicadores precisam ser SMART (esperto em inglês). Esse acrônimo é composto pelas palavras “specific”, “measurable”, “attainable”, “relevant” e “time-bound” (poderíamos traduzir de forma livre como “específico”, “mensurável”, “atingível”, “relevante” e “temporal”). Ou seja, os indicadores precisam ter lógica e aplicabilidade.
Sair calculando tudo, aleatoriamente sem saber qual a utilidade dos dados pode provocar descrédito nos colaboradores que precisam “coletar” os dados que alimentam os cálculos. Os números precisam fazer sentido, tanto para gestão quanto para quem gera e registra os dados. Assim, cada um formará uma consciência participativa nos resultados da empresa se antecipando aos números e procurando trazê-los de forma cada vez mais satisfatória. E esse é o ponto que dá origem à necessidade da Gestão à Vista, tema para o próximo artigo.
Bônus: 1- Um livro muito acessível e de fácil entendimento que explica, entre outras coisas, a necessidade do uso dos indicadores e o envolvimento de todos os colaboradores para o sucesso da organização é A Meta de Eliyahu M. Goldratt.
2- O livro Administração de Processos de Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira também é muito bom e é bem mais didático, com o passo a passo da implantação da gestão de processos.
REFERÊNCIAS: http://www.venki.com.br/blog/indicadores-de-desempenho-de-processos/ http://destinonegocio.com/br/gestao/entenda-que-servem-indicadores-de-desempenho-e-como-estabelece-los/
SUGESTÕES DE LEITURA: http://www.andremassaro.com.br/2011/09/18/utilizando-metas-smart-em-suas-financas/ https://www.administracaoegestao.com.br/planejamento-estrategico/modulo-iv-implementacao-da-estrategia/elaborando-indicadores-indicadores-de-qualidade/ https://www.siteware.com.br/processos/indicadores/ https://resultadosdigitais.com.br/blog/taxa-de-conversao/

Indicadores de desempenho

O plano já foi aprovado, treinamentos e orientações realizadas, e os processos já foram mapeados com a identificação dos inputs e outputs. As melhores práticas para realização das atividades foram compilados em procedimentos que formaram o manual da empresa, a fim de que os processos sigam um padrão sistematizado.  Mas como avaliar se, com todos esses cuidados, a sementinha segue realmente, se desenvolvendo como deveria?

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Já temos visto na historia do cinema e da TV casos de inúmeros atores e atrizes que caíram no abismo da depressão o que os levou ao uso de drogas e até mesmo tirarem a suas próprias vida e em todos estes casos depois que recebemos a noticia de morte ou de internamento ou até mesmo prisão nos perguntamos o porque destas atitudes sendo que são pessoas que possuem fama, dinheiro e uma carreira promissora?.
Acredito que muitos ao entrarem neste mundo não se preparam para momentos de desafios, conflitos e até mesmo situações onde não alcançam o resultado esperados e acabam se frustrando e com isso são tomados por determinados sabotadores e crenças que se tornam caminhos escorregadios que os levam a cai em uma condição de frustração, derrota, tristeza e sem perspectiva de mudança sem dizer que muitos também guardam uma identidade pessoal onde o medo de encarar a sociedade preconceituosa se fecham e também entram em um estado de auto punição e todas estas coisas são combustíveis para um estagio grande de frustração e depressão.
Penso que uma carreira é construída com um planejamento e mapeamento do território onde irá pisar e saber que existe um campo minado que é preciso estar preparado para uma verdadeira guerra, pois há muito adversário e inimigos no caminho por este motivo que é importante estar preparado para todos dos momentos, saber que é um ser humano como qualquer outro que precisa de tempo e espaço para se recompor fisicamente e emocionalmente é importante cuidar do corpo e do visual porque é o cartão de visita neste mundo mas se o interior não estiver bem de nada valerá toda a beleza externa.
Então é preciso pensar na carreira como um todo e mapear o caminho para que não pise nas minas que na maioria das vezes destroem ou deixam muitos profissionais alijados emocionalmente enquanto muitos perderam pernas e braços aqueles que não se preparam para uma carreira de sucesso perdem a liberdade, a saúde e a autonomia portanto sucesso e fama são ótimos, proporciona prosperidade e alegrias e se não tiver equilíbrio e responsabilidade se torna um verdadeiro fraco e pode levar a destruição.

Depressão um abismo na fama

A psicóloga da seleção declarou em uma entrevista que o time da seleção estava em total desiquilíbrio emocional e até mesmo em estado de pânico o que resultou em toda a quela derrota.
Esqueceram que um time é composto por performance técnica, física, emocional e espiritual, não se ganha uma batalha, uma guerra seja ela qual for o nível sem estar com estes quatro pilares solidificados. É preciso ter estratégia, conhecimento técnico, profissional e se não trabalhar o equilíbrio, controle emocional para se manter no foco do objetivo o resultado é desastroso porque são nossas forças internas que nos pulsionam e nos faz enxergar o sonho como uma realidade gerando forças para executar o projeto seja de vida pessoal ou profissional.
Somos bombardeados constantemente por pesamentos que são vozes internas tentando nos sabotar o tempo todo, sem contar com as cobranças externas do mundo, da sociedade, da comunidade onde vivemos e da família e se não buscar uma estrutura emocional, mental positiva e de equilíbrio sempre estar em um circulo vicioso girando em um único espaço não contemplando novas possibilidades e oportunidades para se obter o sucesso desejado.
Portanto lembre-se de cuidar de sua performance técnica, profissional, física e procure um coaching para treinar sua performance emocional, mental, seus sonhos de conquista e sua vida espiritual para que possa ter o máximo de controle em suas atitudes elevando o nível de perspectiva positivo e minimizando os sabotadores de energia para que alcance a vitória dos sonhos.

O pânico frente ao grande desafio

<div>C + E + C= RCSConcentração + Estruturação + Compensação = Multiplicação de Realização, Conquista e sucesso.Seguindo a regra de sinais onde:Menos com menos = mais / Concentração Menos descontrole com menos estresse = equilíbrioMenos desinteresse com menos resistência = disposiçãoMenos dispersão com menos ignorância= visão estratégicaMais com mais = mais/ EstruturaçãoMais posicionamento com mais propósito ( força de vontade)= DefiniçãoMais preparação com mais convicção= Atuação Mais Feedbacks com mais averiguação= contabilização de resultados<div>Mais com menos = menos( desigualdade e injustiça), o que resulta em compensação.Mais autoestima com menos orgulho= menos desvalorização, o que resulta na valorização pessoal.Mais gratidão com menos desatenção= menos independência, o que resulta reconhecimento.Mais respeito com menos individualismo= menos autopunição, o que resulta em senso de justiça.</div></div>

Fórmula matemática para uma liderança de atitude

Algumas das melhores lições de negócios não estão em livros de administração, mas em pistas coloridas cheias de cascas de banana. Jogando Mario Kart, entre uma curva e outra, percebi que empreender se parece muito com disputar uma corrida nesse clássico da Nintendo: você precisa de estratégia, velocidade, paciência e um bom senso de humor quando o casco azul vem em sua direção.No empreendedorismo, assim como no jogo, nem sempre vence o mais rápido — e sim quem sabe ler o cenário, usar os recursos certos na hora certa e se reerguer depois de cada colisão. Por isso, reuni aqui cinco lições que todo empresário pode aprender com Mario, Luigi, Peach e companhia.&nbsp;1. Nem sempre quem sai na frente venceNo Mario Kart, largar bem não garante a vitória. Às vezes, um casco azul muda tudo. No empreendedorismo, é igual: o “primeiro” a lançar um produto pode perder espaço para quem aprende com os erros dos pioneiros e entrega algo melhor.Startups que surgem depois — mas observam o mercado com inteligência — costumam alcançar resultados mais sólidos. O segredo está em analisar o percurso, ajustar a estratégia e não se desesperar quando alguém te ultrapassa.&nbsp;2. Saber usar os “power-ups” na hora certaCasco vermelho, estrela, turbo — tudo depende do timing. No mundo dos negócios, os “power-ups” são os recursos, oportunidades e conexões que você tem.Não adianta ter um bom investimento e gastar tudo na primeira curva. É preciso saber quando acelerar e quando guardar combustível. Empreendedores bem-sucedidos entendem o valor da paciência estratégica: investir no momento certo pode fazer toda a diferença entre liderar a corrida ou cair na banana.&nbsp;3. Obstáculos fazem parte da pistaTodo jogador de Mario Kart já escorregou em uma casca de banana ou foi atingido por um trovão. E, ainda assim, continua jogando. No empreendedorismo, os tropeços são inevitáveis: um fornecedor que falha, um cliente que desiste, uma meta que não se cumpre.A diferença entre o sucesso e o fracasso está em como você reage. Alguns desistem na primeira derrapada; outros ajustam o volante e seguem mais fortes. Cada obstáculo é uma oportunidade para aprimorar sua condução.&nbsp;4. Conheça bem o seu kart (e o seu time)Nem todo kart é igual — alguns são mais rápidos, outros têm melhor controle. O mesmo vale para equipes e modelos de negócio. Um empreendedor precisa entender seus pontos fortes e os da sua equipe.Autoconhecimento é estratégia. De nada adianta ter o melhor motor se o piloto não souber usá-lo. Empresas que conhecem suas limitações e atuam de forma coerente com o seu perfil conseguem resultados mais consistentes e sustentáveis.&nbsp;5. Divirta-se na corridaPor mais competitivo que seja, Mario Kart é um jogo — e quem joga por diversão tende a jogar melhor. No empreendedorismo, é importante não perder o prazer pelo que se faz.A pressão por resultados é real, mas propósito e paixão são o combustível que mantém o motor ligado nos momentos difíceis. O verdadeiro sucesso é cruzar a linha de chegada sabendo que valeu a pena o caminho.&nbsp;O empreendedorismo, assim como Mario Kart, é uma mistura de estratégia, resiliência e um pouco de sorte. Às vezes você lidera, às vezes leva um casco azul — mas o importante é continuar jogando.No fim das contas, o pódio não é apenas de quem chega primeiro, mas de quem aprende com cada curva do percurso.

5 lições de empreendedorismo que aprendi jogando Mario Kart

Em um cenário cada vez mais competitivo, quem domina a arte da VSL domina o poder de vender qualquer ideia



Entre as diversas ferramentas do marketing digital, poucas são tão poderosas quanto a VSL — Video Sales Letter. Presentes nas campanhas mais lucrativas do mundo, essas cartas de vendas em vídeo têm o objetivo de transformar a atenção do público em ação imediata.



Mais do que um simples vídeo, uma boa VSL é uma construção estratégica que combina psicologia, storytelling e persuasão. Quando bem feita, ela é capaz de transformar um produto desconhecido em um sucesso de vendas.



Uma VSL é um vídeo criado para vender um produto ou serviço de forma direta, conduzindo o espectador por uma sequência emocional e lógica até a decisão de compra. Ela dispensa a dependência de influenciadores ou marcas conhecidas e se apoia inteiramente na força da mensagem.



Ao contrário de outros formatos de marketing, a VSL não busca apenas engajamento. Ela é orientada à conversão. O espectador vê o vídeo, entende o benefício e compra na hora.





As VSLs mais eficazes seguem uma sequência estratégica que conduz o público passo a passo até a decisão de compra.



1. A Lead (Gancho)



Os primeiros minutos determinam tudo. É nesse momento que o espectador decide se continua ou fecha o vídeo. O gancho deve gerar curiosidade e conexão imediata, trazendo uma promessa, um problema forte ou uma descoberta inesperada.



2. A História



Toda boa VSL conta uma história. É aqui que o público se identifica com a dor apresentada e entende que quem fala realmente compreende seu problema. A história cria empatia e constrói a ponte emocional necessária para a próxima etapa.



3. A Descoberta



É o momento da virada. O apresentador revela a descoberta que mudou tudo — o mecanismo, o princípio ou o raciocínio que explica por que as soluções tradicionais falham e por que essa nova abordagem funciona.



4. A Prova e a Tese de Marketing



Nenhuma promessa se sustenta sem evidências. Essa é a hora de apresentar resultados, estudos, histórias de sucesso e elementos que comprovam que o mecanismo é real. Aqui também é onde se introduz a tese central de marketing — o raciocínio lógico que faz o público pensar “isso faz sentido”.



5. A Oferta



Depois de construir valor e confiança, chega o momento de apresentar a oferta. O segredo é fazê-la parecer uma consequência natural da história e da prova. O público deve sentir que o produto é o próximo passo óbvio para resolver seu problema.



6. A Chamada para Ação



A VSL deve deixar claro o que o espectador precisa fazer a seguir. A chamada para ação deve ser simples, direta e emocionalmente coerente com tudo o que foi dito.



7. A Quebra de Objeções



Mesmo depois de decidir comprar, o público ainda tem dúvidas. “Será que funciona pra mim?”, “E se eu não gostar?”. Esse é o momento de antecipar e responder às objeções, reforçando garantias, segurança e benefícios. Uma boa quebra de objeções elimina o medo e transforma hesitação em decisão.



Clareza vende mais do que criatividade. O público precisa entender, não admirar.



Emoção vem antes da razão. A lógica convence, mas é a emoção que faz agir.



Prova é poder. O público não quer ouvir promessas, quer ver resultados.



Ritmo é fundamental. Cada frase deve manter o espectador envolvido até o final.



Com a chegada das ferramentas de IA, criar VSLs nunca foi tão acessível. Hoje é possível gerar roteiros, vozes e até avatares realistas em minutos.



Uma boa VSL é uma peça de comunicação completa. Ela informa, emociona e convence. É uma narrativa estratégica que guia o espectador da curiosidade à decisão de compra de forma natural e inevitável.



Em um cenário cada vez mais competitivo, quem domina a arte da VSL domina o poder de vender qualquer ideia. E, no marketing moderno, entender a psicologia por trás de uma boa VSL é o que separa os negócios que crescem dos que desaparecem.

Como criar um vídeo de vendas realmente eficaz (VSL): a arte de transformar atenção em ação

Mais do que uma técnica, o Direct Response é uma filosofia de negócio orientada à eficiência e ao retorno



Nos últimos anos, o marketing digital passou por uma transformação silenciosa. Enquanto muitas empresas ainda disputam atenção com base em seguidores, likes e alcance, um novo modelo vem crescendo de forma consistente — especialmente nos Estados Unidos — e começa a ganhar força no Brasil. Esse modelo é o Direct Response Marketing, uma abordagem que une dados, psicologia e performance para gerar resultados imediatos.



O Direct Response é uma metodologia de marketing voltada para respostas diretas e mensuráveis. Em vez de apenas despertar interesse ou reconhecimento de marca, o objetivo é fazer com que o cliente aja no momento em que vê a oferta — clicando, preenchendo um formulário ou comprando imediatamente.



Diferente do marketing tradicional, que busca construir relacionamento no longo prazo, o Direct Response se apoia em mensuração precisa e retorno rápido.





O Direct Response combina estratégia e execução em três elementos principais:



VSLs (Video Sales Letters) — vídeos persuasivos que apresentam o problema, a solução e a oferta em uma sequência lógica de gatilhos mentais;



Páginas de pré-venda (advertoriais) — conteúdos educativos que preparam o público para a compra, eliminando dúvidas e objeções;



Funis de conversão baseados em dados — estruturas que testam e otimizam cada etapa, do clique à compra, garantindo previsibilidade e escala.



O diferencial está na simplicidade: o cliente vê o anúncio, entende o benefício e realiza a compra — tudo em questão de minutos.



O modelo é amplamente consolidado nos Estados Unidos, movimentando bilhões de dólares por ano em nichos como saúde, beleza, bem-estar e infoprodutos. No Brasil, porém, ainda é um território em expansão, dominado por poucos profissionais e empresas que entenderam a lógica por trás da performance digital.



Com o avanço da inteligência artificial, a automação de campanhas e o acesso global a plataformas de mídia, empreendedores brasileiros têm agora a chance de competir internacionalmente, usando as mesmas estratégias que escalam negócios no mercado americano.



O futuro do marketing pertence a quem compreende três dimensões:



Comportamento humano, para entender o que realmente leva alguém a comprar;



Tecnologia e dados, para mensurar e otimizar resultados em tempo real;



Comunicação estratégica, capaz de gerar emoção e ação imediata.



O Direct Response é o ponto de convergência dessas três forças — uma metodologia que transforma conhecimento em resultado e storytelling em vendas.



Mais do que uma técnica, o Direct Response é uma filosofia de negócio orientada à eficiência e ao retorno. Ele democratiza o acesso ao marketing de alto impacto, permitindo que pequenas equipes operem em escala global.

Indicadores de desempenho

Marcos Nascimento

Como blindar sua empresa contra fraudes, com Eric Dhaese | Café com ADM 475

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