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<img decoding="async" src="https://administradores-media-dev.s3.amazonaws.com/app/uploads/2022/01/26160026/luiza_brunet-1.jpg" alt="luiza" width="300" height="172" /> A ex-modelo e empresária Luiza Brunet, 48 anos, mãe de dois filhos, tira a roupa e mostra as tatuagens pelo corpo em um ensaio sensual assinado pelo fotógrafo Bob Wolfenson. O resultado pode ser conferido na revista Homem Vogue, deste mês de junho. Luiza é um clássico da publicidade e um case de share of mind. Sua credibilidade tem longevidade há décadas e sua capacidade de se revitalizar é digna de admiração. Modelo, empresária, atriz e política, Luiza se supera nos posicionamentos de mídia. Qual o segredo de tanta vitalidade mercadológica?
Acredito que a primeira pista esteja na capacidade destas marcas em se adaptarem, sintonizarem-se com os apelos de determinado público e época. A marca não morre porque consegue ressuscitar constantemente para novos ciclos vitais compostos por Apresentação, Conquistas, Rentabilização, Fidelização e Recuperação de Clientes.Em segundo lugar, a marca adota cada vez mais uma estratégia de nichos, ou seja, apresenta-se com formas e benefícios específicos para públicos segmentados. Luiza tem apelos específicos a um perfil particular do segmento de moda, defende causas políticas em Búzios e já fez participações em novelas da TV Globo. Atua em várias frentes, mas sempre dentro de limites específicos e determinados.

Um terceiro aspecto a ser observado está na revitalização da aparência. Sabemos que o consumidor compra a forma, mais que o conteúdo. A compra torna-se emocional e os apelos, mais efêmeros e, por isso, mais passíveis de renovação frequente. Quando se vê Luiza, nua e com uma tatuagem na virilha, percebe-se que algo de novo surge na modelo clássica dos anos 80 e na empresária bem-sucedida dos anos 90.

Renovação de marcas são sempre um desafio e uma necessidade. Seguem o tripé de comunicação formado pelo público-alvo, pela oferta e pela forma da abordagem. Pode-se renovar uma marca, mudando-se o público-alvo como mote principal. Entretanto, ofertas e abordagem também se alteram.

O varejo traz casos clássicos nesse sentido. Nos anos 90, Lojas Marisa reposicionaram-se para atingir um público de renda superior à habitual classe C predominante nas lojas. Para tanto, reposicionou seus produtos, criou marcas próprias, inovou no visual de merchandising e ainda implantou um treinamento de atendimento direcionado a uma cliente mais qualificada e necessitada de informações além do preço.

Outro caso clássico ocorreu com a Daslu ao inaugurar sua primeira loja em shopping center e se defrontar com uma cliente mais apressada e focada em compras de conveniência. A loja precisou adaptar-se ao auto-atendimento e a um cliente menos disposto a gastar horas no provador.

Ambas as marcas são exemplos de rejuvenescimento e vigor. Mudam para permanecer onde estavam, ou seja, nas listas de top of mind. Exuberantes e bem posicionadas. Tal qual nossa linda Luiza que nas suas quase cinco décadas de existência, tem a ousadia de retomar seus bons tempos de ensaios fotográficos que tanto embelezaram os anos 80.

(meu artigo, publicado no site<a href="http://www.cidademarketing.com.br/2009/ar/67/marcas-eternas.html"> CidadeMarketing</a>)

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Renovação de marcas são sempre um desafio e uma necessidade.

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São indiscutíveis os benefícios da tecnologia, mas se pararmos para refletir perceberemos que as pessoas estão tornando-se experts em relações virtuais e cada vez mais distantes da construção de boas relações interpessoais reais.
Qualquer máquina, por mais moderna que seja, só funciona se alguém apertar o botão, prova disso é a ocasião do acidente aéreo na França. Por isso, é lamentável que avancemos cada vez mais na tecnologia e menos nas atitudes e valores.
O mercado vive um “boom” tecnológico e a comunicação não foge desta influência. Casais em restaurantes conversam pelo Whatsapp, amigos virtuais se curtem pelo Facebook e o escurinho do cinema foi trocado pelo filme pausado.
No marketing essa dinâmica também é percebida constantemente. Por exemplo: o consumidor entra em uma loja linda, perfumada, com uma vitrine chamativa. Alguém o aborda com um sorriso? Não!
Qual o resultado? Ponto para a tecnologia.
Outra situação comum, você se diverte com um comercial que te convida a visitar o site e ligar na central de atendimento para mais informações. O telefone chama, chama, chama até que você desiste. Mais um ponto para a tecnologia.
Na década de 50, Jerome McCarthy, autor norte-americano e professor da Universidade Estadual do Michigan criou um conceito que permeia grande parte das estratégias de marketing em todo o mundo, o Composto de Marketing. Este conceito classifica quatro conceitos básicos para o planejamento de uma empresa que são popularmente conhecidos como: os 4P’s do marketing, sendo eles Preço, Produto, Praça e Promoção.
Pessoas são o grande diferencial das marcas. São elas que vão entender o cliente, abordá-lo de maneira adequada, contornar objeções e conquistá-lo. Por isso, ao pensar nos 4 P’s do marketing da sua empresa não se esqueça de empacotá-los no P de “pessoas”. É a sua equipe que vai falar do seu produto, negociar o preço, prestar atendimento no ponto de venda e reforçar a propaganda.
A tecnologia pode ajudar a atrair o seu consumidor, mas cabe à sua equipe conquistá-lo. Como diria Gilberto Gil, “o cérebro eletrônico faz tudo, faz quase tudo, mas ele é mudo”, ou seja, faça com que o P de pessoas seja o diferencial do seu negócio.

O melhor P do marketing

"O Arnesto nos convidou pra um samba, ele mora no Brás Nós fumos não encontremos ninguém Nós voltermos com uma baita de uma reiva Da outra vez nós num vai mais" (Adoniram Barbosa)
 
Atuo na área de RSVP telefônico há alguns anos, percebo como os eventos são vastos ambientes para o surgimento de causos. Nos anos 90, a empresas descobriram o telefone como mídia dirigida. Ainda hoje, muitas tentam utilizá-lo para funções que extrapolam sua capacidade e o resultado. Quem já não recebeu aquela ligação noturna, oferecendo um cartão de crédito inovador.
 
Percebo que a área de eventos é a "bola da vez". Uma empresa precisa comunicar ao mercado o lançamento de uma nova "máquina- transcodificadora-de-partículas-protéicas e... "bingo"... já programa um café da manhã para os diretores de marketing das cem maiores multinacionais presentes no Brasil. O causo está prestes a acontecer.
 
[parênteses] Ano passado, fiz uma rápida pesquisa com executivos de primeiro escalão, perguntando-lhes sobre quantos eventos eram convidados mensalmente e em quantos compareciam. Os números são espantosos, são convidados para 25 a 30 eventos e comparecem a seis ou oito.
 
Assim, o café da manhã terá mais sucesso, na medida em que houver pertinência e relevância no seu propósito. Relevância de palco e não no buffet de croissants. Digo isso porque o nosso causo envolve croissants.
 
Em um dos eventos ao qual assumimos o RSVP, tínhamos como meta, a confirmação de 200 participantes. Iniciamos o contato inicial de atualização cadastral com 1500 nomes e objetivamos 400 adesões. Sim! Pois, o brasileiro confirma presença e não aparece ao evento, sem o menor constrangimento, sempre alegando as dificuldades de agenda ou de trânsito. Mas, voltando aos croissants, durante o coffe break, ouvimos uma conversa entre dois executivos:
 
Executivo A: Está gostando do evento? Executivo B: O buffet está melhor que a palestra. A: Já provou o croissant de goiaba? Está melhor que o power point apresentado. B: Rapaz, vou conferir. Vamos almoçar hoje? A: Estou indo para um outro evento da empresa Tal, lá na Berrine. B: Haverá almoço? A: Opa! Da entrada à sobremesa. B: E sobre o que será o evento? A: Acho que sobre tecnologias virtuais. B: E o que é isso? A: Vamos descobrir juntos?
 
Causos como esse são fruto de um evento mais promocional que relacional, ou seja, projetos em que, às vezes, o hotel ganha mais destaque do que o tema da apresentação. Por isso, sempre bom lembrar de que o evento de sucesso apoia-se no tripé: perfil do mailing + pertinência e relevância da oferta + estrutura operacional.
 
Quanto melhor você conhece seu público, melhores ofertas dirige a ele. Ofertas que estimulem o cérebro, o coração, o bolso de seu prospect... e também o estômago, em um quarto momento.
 
(meu artigo, publicado na Revista Marketing Direto, da ABEMD)

Causos do Arnesto

Ícone do samba paulista, Adoniran Barbosa tem sua obra sendo relembrada ao longo de 2010. Mas foi nesta sexta-feira (6) que, se estivesse vivo, o cantor e compositor completaria cem anos de idade. Autor de clássicos, como "Trem das Onze", "Tiro ao Álvaro" e "Samba do Arnesto", é o responsável por uma das letras mais divertidas do cancioneiro popular, versos que nos lembram da decepção em não se encontrar algo ou alguém que buscamos.
 
"O Arnesto nos convidou pra um samba, ele mora no Brás Nós fumos não encontremos ninguém Nós voltermos com uma baita de uma reiva Da outra vez nós num vai mais."
 
O tema nos parece muito adequado ao marketing imobiliário e à constante busca de clientes aos empreendimentos que surgem cada vez mais segmentados. Pense no perfil do consumidor àquele condomínio que você já "trabalha" há algumas semanas, sem sucesso. Quem você vê morando lá? Homens ou mulheres? Casados ou solteiro? Jovens ou maduros?
 
Tradicionalmente, este perfil sempre foi definido sob os parâmetros socioeconômicos e demográficos, o tão conhecido perfil SED. Acontece que o dinheiro mudou de mãos e de bairros, os estados civis multiplicaram-se e já não são tão duradouros e para confundir-nos um pouco mais, torna-se cada vez mais difícil identificarmos junto a duas mulheres conversando, quem é a mãe e quem é a filha.
 
As atitudes sobrepuseram-se aos números e isso faz toda a diferença nas estratégias de prospecção a serem adotadas na conquista de novos clientes.
Neste novo mundo cheio de estilos, precisamos identificar os grupos ou "tribos" como preferem os manuais de marketing mais modernos. Qual a tribo capaz de se identificar com o "Eco Green", um exemplo de produto ecológico, para adotarmos um dos estilos do momento? Aquele edifício onde cada morador terá uma árvore com o seu nome. Quais os valores e crenças desse consumidor? Quais seus hábitos alimentares? Culturais? Políticos? Esportivos? Será mais fácil encontrá-lo no Parque do Ibirapuera ou no Museu da Língua Portuguesa? E a partir daí, conseguiremos abordá-lo junto a um cadastro de academias de ginástica ou livrarias?
 
E para a "High Tech Tower", o espigão cintilante capaz de ser visto a mais de cinco quilômetros da Berrini, em São Paulo? A quem apresentar os conjuntos com janelas inteligentes cuja transparência se altera em função da intensidade dos raios solares?
 
O "up grade" econômico vivido pelos brasileiros nos últimos anos, motivou o resgate das atitudes de consumo. Muitas campanhas de lançamentos imobiliários já perceberam esta nova atitude e esforçam-se por traduzir a "alma" do empreendimento, no show-room e na comunicação. Entretanto, a abordagem ainda mostra-se excessivamente promocional e a tentação de se adotar o preço como principal ferramenta decisora à venda, prevalece.
 
Preço é consequência de um valor agregado que podemos e devemos trabalhar antes de exibirmos os números. Preço é droga forte no processo de vendas. É capaz de atrair muita gente sem perfil ao produto e, desta forma, gerar clientes insatisfeitos no longo prazo ou até em tempo menor, ao sinal da primeira dificuldade em se pagar as prestações do carnê.
 
Por isso, fica aqui o desafio. Precisamos estimular outras formas de satisfação aos consumidores, formas capazes de conquistá-los e, sobretudo, fidelizá-los, motivando-os a nos receber não só "no Brás", mas em qualquer lugar em que estiverem morando ou pensando em morar...
 
(meu artigo, publicado no Blog Fernandez Mera)

Marcas eternas

Fernando Adas

Estes empreendedores vão curar sua ressaca - Café com ADM #470

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