Marketing 3.0
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A sua empresa é amada ? É capaz de gerar valor ?
Onde ela está ? Onde você gostaria que estivesse ?
Assim concluiu a palestra de hoje na Expo Management, o Professor Philip Kotler, maior autoridade do Marketing mundial, uma referência no assunto. Mais de 5000 pessoas puderam ouvir no auditório principal do evento, por pouco mais de uma hora, as importantes contribuições do Professor Kotler, a cerca do assunto que ninguém melhor do que Ele, conhece.
Algo da ordem de 70% das empresas praticam o Marketing 1.0, baseado no Produto, cujo foco é único e exclusivo na exposição e divulgação do seu Produto. Outras 25% praticam o chamado Marketing 2.0, as quais passam a conhecer mais e valorizar os clientes, elaboram banco de dados sobre as chamadas preferências dos mesmos, passam a conhecer mais seus Clientes. Já, o Marketing convencionado como 3.0 é praticado por somente 5% das empresas, as quais estão preocupadas com a poluição, a sustentabilidade, a pobreza e criam valor ao Cliente.
Uma moderna definição para Marketing, pode ser resumida como sendo uma atividade voltada para um conjunto de instituições, processos e desenvolvimento de produtos, cujo objetivo é criar e comunicar valor, sobretudo às pessoas. As empresas tem investido cada vez menos em Marketing e exigido um ROI"M" que nada mais é do que o Retorno sobre o Investimento em Marketing, o que faz com que os Marketeiros, antes preocupados somente com a criação de campanhas e alternativas que promovessem as vendas, hoje em dia devem que estar mais atentos às questões financeiras e se preocupar com o retorno sobre o que é investido em Marketing.
O Professor Philip Kotler nos apresentou uma pesquisa feita nos Estados Unidos, onde a população apontou as empresas que mais amavam, aquelas que se sumissem do mapa de repente, eles sentiriam muita falta delas. A lista era composta por 25 empresas, algumas delas conhecidas por nós aqui no Brasil, mas o que mais destacou, na colocação de Kotler, é que eram nada mais nada menos do que as mais rentáveis dos Estados Unidos e não era as que mais investiam em campanhas de Marketing.
Polêmico e curioso este tema gerou na grande platéia uma atenção especial, pois afinal de contas quem está às 22h30 de uma terça-feira de trabalho presente a um evento deste nível, tem fortes preocupações com suas empresas – e/ou com aquelas que trabalham – e querem buscar a excelência do Marketing 3.0 e torná-las, empresas amadas, onde a marca é propriedade do Cliente, ele poderá a qualquer momento, fazendo uso da força das redes sociais, nas quais cada um está associado a não menos do que 400-500 pessoas e um comentário negativo, poderia causar sérios problemas, aliás, o que podem estar comentando sobre nossas empresas:
1) Comentários Negativos
2) Ninguém mencionada nada sobre a empresa
3) Bons e maus comentários
4) Todo mundo fala bem dela
O futuro do Marketing nas empresas é estar dividido em dois departamentos: os que "empurram" os produtos, ou seja, aqueles que vivenciam o presente e os que pensam no futuro, o que será e como será a empresa daqui a três ou quatro anos.
Só fazendo um parêntese importante, hoje mesmo estive presente em uma palestra da 3M, uma empresa referência em Inovação, e lá o Sr. Marcelo Luiz mencionava que a 3M tinha como meta: que 25% do faturamento sobre as vendas deveriam vir de produtos que não existiam há quatro anos atrás, esta meta foi batida e hoje em dia a meta imposta pela matriz, é que 40% do faturamento em vendas seja proveniente de produtos que não existiam há cinco anos atrás. Ganharam um ano, a priori, mas o aumento foi de 15% da meta numérica / financeira.
O que podemos refletir sobre esta questão ligada à Inovação e à sobrevivência da empresa, é que se torna fundamentalmente importante, muito bem apontado pelo Professor Kotler, que alguém ou algum departamento da empresa, esteja ligado ao Marketing para os próximos anos, sem esquecer do importante processo que "Co-criação" cujo envolvimento do Cliente é cada vez maior.
Por fim pode-se dizer que as empresas que amamos, consciente ou inconscientemente, apresentam total ou parcialmente os itens relacionados:
1) Alinham os objetivos de todos os stakeholders
2) O salário dos executivos são aceitáveis ( e não são 350 vezes o salário de um funcionário operacional )
3) A empresa está sempre de portas abertas, as pessoas são ouvidas e o endereço eletrônico do presidente está na mão de todos, que tem liberdade de acessá-lo
4) A remuneração e benefício dos colaboradores são acima da média dos concorrentes de mercado ( o que faz com eles retenham os mais treinados )
5) Os funcionários mais estusiantas são aqueles mantidos em duas funções e valorizados
6) A busca é constante por melhores fornecedores
7) A cultura corporativa é o maior ativo da empresa
8) Os gastos com marketing não são os mais exorbitantes
"Não teremos empresas ruins no futuro". Aquelas que vendem e não entregam o que prometeram, que simplesmente viram as costas para Seus Clientes, estas deixarão de existir. A busca deve ser pela entrega do Valor de verdade, isso fará com que aquelas já posicionadas em uma versão 2.0 de como fazer marketing, possam passar praticar os valores presentes no Marketing 3.0.
Reinaldo Oliveira
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Reinaldo Oliveira, casado, uma linda filha.
Sou um Profissional de Vendas.
A minha experiência na atividade de Vendas me fez crer que se trata de um desafio do dia a dia, o qual requer motivação e persisitência. É de fundamental importância o conhecimento sobre o(s) produto(s), mercado e dos Clientes, suas ações e formas de decisão. Uma prescrição prematura, assim como na medicina, antes de um correto diagnóstico, pode ser fatal.
