MARKETING DE REDE EM GRANDE ESCALA

MARKETING DE REDE EM GRANDE ESCALA
Paulo César Machado Silva 

RESUMO 

Quando você está conectado na grande teia mundial de computadores, a World Wide Web, não tem jeito. Você acaba envolvido pelo marketing. Há muitas formas como o web marketing pode atingir você e trabalhar para seu negócio. A internet é um vasto território de possibilidades para o marketing, território, talvez, ainda pouco explorado. São muitas as possibilidades de conhecer o cliente com a finalidade de se direcionar produtos e serviços que satisfaçam com o maior valor possível o cliente cada vez mais disputado pela concorrência. O marketing digital reserva uma possibilidade imensa de estratégias para se conquistar os clientes, o web marketing é um campo ainda muito explorável, por exemplo, faz pouco tempo que se ouve falar no Brasil de sites com programas de afiliados que maximiza o tráfego de sites de vendas, fato que já é amplamente utilizado nos Estados Unidos. Apesar de ser um amplo espaço, aparentemente pouco explorado, a internet já reserva muitas formas de estudar, manter e atingir novos clientes mundiais. 

PALAVRAS-CHAVE: Marketing. Internet. Negócios

Partindo da mais nova definição de marketing estabelecido pela American Marketing Association deve-se entender cada vez mais as necessidades dos clientes para se transformar essas necessidades em desejos realizados de forma o mais satisfatória possível para o cliente. Com esse objetivo o web marketing utiliza recursos muito eficazes na grande rede mundial de computadores que vão desde inofensivos cookies, passando por alguma forma de comunicação em e-mails, recursos a partir de sites de busca, anúncios por toda internet, chegando até a utilizar as grandes redes sociais que abrangem uma multidão de pessoas tanto físicas quanto jurídicas, não se limitando apenas a essas formas. O marketing digital ainda reserva inesgotáveis possibilidades de se conhecer o mercado que se atua, bem como possibilita, com mais facilidade, o estudo e abertura de novos mercados.
Marketing Digital na World Wide Web
A Associação Americana de Marketing redefiniu o marketing, orientando-o para a satisfação total do cliente, colocando grande ênfase no poder de relacionamentos duradouros com os clientes. Conforme Vassos (1997, p 3), marketing é mais do que vendas, é algo que vai desde o ciclo de desenvolvimento de produtos e serviços e chega até os processos do pós-vendas que são as assistências e manutenção de bons relacionamentos com os clientes. Nesse sentido, a Internet veio para criar um novo nicho ao marketing: o web marketing.
As ações de web marketing podem ser classificadas entre ativas e receptivas, sendo que a primeira trata dos projetos e atividades feitas no sentido de despertar a atenção dos consumidores para uma comunicação específica enquanto que as ações de web marketing receptivas tratam do ambiente digital para onde o usuário é direcionado. Podemos entender web marketing, como qualquer esforço de marketing realizado por meio da grande rede mundial de computadores, a internet.
São várias as estratégias de web marketing para se conhecer as características dos clientes e procurar orientá-los de forma a mais focada possível para pontos que satisfaçam seus desejos de forma a conservá-los através de um excelente relacionamento. No Brasil, os programas de afiliação são algo recente. Um programa de afiliados, é a montagem de rede de sites que divulgam o negócio e enviam potenciais clientes para o site do comerciante em troca de comissões sobre as vendas. Para implantar e gerenciar um programa de afiliados o comerciante precisa adquirir um software que faça o rastreamento dos afiliados e possibilite o controle das vendas pelo comerciante e também pelo afiliado. Programas de afiliados ainda são novidade no Brasil, com poucas empresas utilizando essa estratégia de web marketing. No entanto, é certo que, da mesma forma que ocorreu nos Estados Unidos, os programas de afiliados se tornarão uma das formas mais eficientes de geração de tráfego para sites de vendas.
Outras formas de marketing digital já bastante exploradas são os cookies, arquivos criados por um site para armazenar informações no computador do usuário. Um cookie armazena, por exemplo, suas preferências ao visitar um site, se você pedir informações sobre o horário de um vôo no site de uma companhia aérea, o site poderá criar um cookie que contenha o seu itinerário. Ou ele poderá conter apenas um registro das páginas pelas quais você passou no site visitado, para ajudar o site a personalizar a exibição na próxima vez que você visitá-lo. A partir desse ponto começa o web marketing, porque a estuda-se o comportamento dos clientes. Os cookies também podem armazenar informações de identificação pessoal usadas para identificá-lo ou contatá-lo, como nome, e-mail, endereço particular ou comercial, bem como telefone. O uso comum para cookies é rastrear o uso que se faz da página da web para divulgação e outros fins de marketing.
As pesquisas de comportamento do usuário indicam que receber e enviar e-mails é disparada a atividade mais realizada pelos viajantes da internet, seguida de longe pela leitura de notícias e diversão. Quando se fala em marketing por e-mail, as pessoas pensam imediatamente em mala-direta eletrônica não autorizada, o spam. Prática que não deve ser seguida por empresas sérias. Na verdade, a grande força do e-mail marketing é sua agilidade como canal de comunicação com o cliente que autorizou a abertura desse canal. A comunicação autorizada possibilita o conhecimento e o melhor atendimento das necessidades do cliente.
As ferramentas de busca são mais uma das estratégias de web marketing, trata-se de um banco de dados que ajuda as pessoas a encontrar informações na Internet de acordo com palavras ou termos digitados pelos usuários. Do ponto de vista do usuário, o site de busca é a interface para o acesso a este banco de dados, que contém informações recolhidas de toda a web. As palavras que levam a determinados sites são chamadas de palavras-chave, porque funcionam como uma chave que leva àquela determinada informação em meio a milhões de outros sites. As ferramentas de busca são usadas por quase todos os usuários da Internet e são as maiores responsáveis pela geração de tráfego para um grande número de sites. Por isso, organizar maneiras de seu negócio aparecer nos primeiros lugares em sites de busca, através de links patrocinados, por exemplo, é uma excelente forma de web marketing.
Na economia tradicional, os anúncios é parte fundamental na disputa pelo cliente e as empresas reservam fatia expressiva de seus orçamentos em anúncios na TV, Rádio e mídia impressa. A web é um novo canal com características peculiares e um público mais qualificado, o que demanda uma comunicação de mais alto nível. Existem diversas formas de anúncio em um site da web, porém a grande novidade são os links patrocinados, anúncios pagos em sites de busca, que estão ganhando fatias expressivas dos recursos destinados à publicidade on-line. Banners espalhados por sites da web também constituem uma das diferentes formas de anúncio na internet. Um banner geralmente é uma seção de uma página da Internet contendo um anúncio, geralmente de formato retangular contendo animação gráfica e link para o site do anunciante.
Em vez de ignorar, devem-se usar o poder das redes sociais para alavancar marcas e empresas. É nas redes sociais, também, que os consumidores estão. Nas grandes redes sociais é possível que se decifrem grandes oportunidades de marketing, como relacionamento com os consumidores e monitoramento de reputação de uma marca. As redes sociais, segundo o site de seminários da revista Infoexame da editora abril, acessado em 14 de agosto de 2008, diz que mais de 380 milhões de internautas passaram pelos sites de relacionamento do Facebook, MySpace, Orkut e assemelhados.
Um exemplo de que web marketing faz efeito é a venda via Internet de passagens aéreas da TAM e da GOL. Segundo a TAM, 98% dos bilhetes são vendidos por meio do site. Já a Gol, em 2005 comercializou R$ 2,6 bilhões em passagens pela web, o equivalente a cerca de 80% das vendas totais, segundo o site http://wnews.uol.com.br/site/noticias/materia.php?id_secao=1&id_conteudo=5531 acessado dia 15 de agosto de 2008.
Segundo as companhias aéreas, a prestação de serviços via Web traz vantagens para a companhia e usuários. Além de diminuir a burocracia e agilizar no processo de reserva, venda da passagem e check-in, a venda on-line gera economia para as empresas com impressão de papel e contenção de recursos humanos em postos de atendimento. Para que o web marketing nas redes sociais seja eficaz é importante seguir-se alguns conselhos:
Certamente já se tem uma idéia bastante clara do tipo de público que se quer atingir. Sabe-se que cada vez mais é necessário oferecer o que os clientes querem na hora em que querem e onde eles buscam informações a respeito do que querem. Portanto, nada melhor do que pesquisar. Visite as comunidades relacionadas a seu produto, ou que reúnam as pessoas que você quer atingir, no MySpace, no Orkut, no LiveJournal, no Facebook e outros. Vale a pena investir seu tempo para conhecer a linguagem destas pessoas, o que elas esperam e como interagem. Assim, o risco de fazer uma campanha equivocada ou fora de foco é consideravelmente reduzido.
Tente validar seu investimento. Será que vale a pena investir num banner em alguma rede social? Se você acredita que sim, então fique atento às métricas dos cliques. Lembre-se que banners são meios "conservadores" de publicidade num ambiente onde a interação e a troca de idéias na maioria das vezes têm muito mais impacto do que uma campanha "institucionalizada".
Veja as outras formas de interação. Não só os fóruns de discussão ou os canais do YouTube apresentam algum tipo de interação com as redes sociais. Os blogs já provaram seu poder catalisador de opiniões, e é preciso também lembrar dos espaços oferecidos nos comunicadores instantâneos - neste caso, sabemos que alguns espaços nos comunicadores mais badalados estão entre os lugares mais caros e cobiçados. Se a empresa anunciante tiver verba, ótimo. Caso não, os blogs continuam sendo uma boa pedida também, justamente por seu poder de mensagens.
Ainda não existem métricas totalmente eficazes para as ações nas redes sociais, mas isso não significa que você não deva monitorar o desempenho através dos números que conseguir. Já existem empresas no Brasil que fazem a monitoração das redes sociais, e são capazes de fornecer relatórios das citações que uma marca recebe neste inesgotável universo de discussão. Combinando-se este tipo de mensuração com as métricas que certamente uma campanha de blogs e anúncios gerarem, ao menos se terá uma idéia a respeito da efetividade das ações junto às redes sociais. Por exemplo: é possível descobrir que aquele banner legal que foi colocado numa comunidade do MySpace, apesar de ser bastante clicável, gerou uma repercussão negativa nos fóruns de discussão. O equilíbrio entre "quantitativo" e "qualitativo" faz toda a diferença.
Apostar no customizável. As coisas estão partindo para um nível de personalização jamais visto anteriormente. Depois do furacão Facebook, o caminho para as outras redes sociais é permitir que se desenvolvam aplicações customizadas dentro de suas plataformas. Certamente, criar uma coisa qualquer, por exemplo, para os fiéis participantes da comunidade sobre seu produto pode ser bem mais efetivo do que encher a página de banners.

CONCLUSÃO
A Internet está claramente dividida em aldeias globais, ou seja, grupos bem distintos de consumidores distribuídos por todo planeta Terra. Por isso as estratégias de web marketing devem ser muito bem direcionadas para que tenham sucesso. Não adianta generalizar, simplesmente anunciar tudo para todo o mundo.
Utilizando as diversas formas apresentadas de web marketing, podemos analisar o comportamento dos clientes existentes o dos potenciais e por isso devemos focar nosso marketing com objetivo de proporcionar qualidade total ao consumidor, desde a elaboração dos produtos e serviços até o acompanhamento da satisfação no pós-venda, a fim de tornar cada vez mais fiéis os clientes. Conforme mostrado no caso das companhias aéreas TAM e GOL, web marketing agrega mais receita para empresa. Com a modernização e facilidade de acesso as tecnologias de internet, web marketing deverá ganhar cada vez mais atenção por parte das estratégias empresariais, tornando-se o web marketing mais um dos tantos fatores de diferenciais competitivos que uma empresa deve buscar.

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