Marketing de Relacionamento
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Segundo pesquisa realizada pelo SEBRAE, os maiores desafios das micro e pequenas empresas são: falta de capital de giro, indisponibilidade de recursos financeiros para investimento, escassez de clientes e falta de conhecimentos gerenciais para tomada de decisões.
Os fatores de sucesso para as elas, entretanto, estão ligados ao fato do empreendedor conhecer o mercado onde atua, sabendo aproveitar no momento certo as oportunidades e desenvolver uma boa estratégia de vendas.
Infelizmente, a prática do dia-a-dia leva a maioria das pessoas envolvidas nas transações com os clientes a centrar-se na busca de atração de novos clientes, e esquecerem-se de valorizar ou se preocupar com aqueles que já optaram pela empresa, que a preferem em relação aos concorrentes.
Estou impressionado e indignado de tantas vezes que fui mal atendido pelos vários estados onde tenho passado. São tantas ocorrências por mim vivenciadas que não cabem relatá-las neste artigo tamanha dimensão que teriam na quantidade de páginas descritas.
De acordo com pesquisas SEBRAE (2003), o cliente tem uma enorme capacidade de divulgação da sua insatisfação com o produto ou serviço, tornando público para seus amigos, colegas e familiares a sua insatisfação chegando contar até para onze pessoas sua insatisfação e até seis pessoas no caso de satisfação.
Uma grande vantagem para as empresas que desenvolvem o marketing de relacionamento de forma adequada é que, mesmo em menor número, os clientes satisfeitos também partilham a sua felicidade em ter comprado na empresa. Perante esta situação, normalmente as pessoas são motivadas a comprar, pois a confiabilidade da empresa já foi experimentada e aprovada por alguém.
"Marketing de relacionamento significa criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e públicos".
É preciso lembrar as empresas que um cliente antigo não gera custos e o novo gera. Ganhar um novo cliente é até oito vezes mais caro, dizem as estatísticas.
É fundamental o gerenciamento das relações com o cliente, pois os clientes satisfeitos e felizes com a organização tendem a continuar usando os produtos ou serviços desta empresa, já para atrair clientes potenciais, a empresa terá que fazer investimentos em marketing que certamente serão bem maiores.
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As opiniões veiculadas nos artigos de colunistas e membros não refletem necessariamente a opinião do Administradores.com.br.
Diego Berro é vendedor e palestrante de vendas.
Graduado pela Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getúlio Vargas (Rio de Janeiro-RJ), considerada pelo MEC em 2009 a melhor instituição de ensino do país e pelo Jornal New York Times uma das 100 melhores universidades do mundo. Cursa o MBA Executivo em Marketing também pela FGV.
Possui Formação e Certificação Internacional em Coaching Integrado® pelo ICI - Integrated Coaching Institute® (São Paulo-SP), curso credenciado pelo ICF - International Coach Federation, organização sem fins lucrativos que estalece elevados padrões de qualidade para programas e profissionais de coaching em todo o mundo.
Possui Formação Practitioner e Máster Practitioner em Programação Neurolinguística (Porto Alegre-RS). O palestrante de vendas é co-autor dos livros "Os 30 + em Motivação no Brasil" e "Ser Mais em Vendas - Volumes I e II". Diego Berro passou por todas as etapas das vendas: foi vendedor de porta-em-porta, de comércio, vendedor corporativo e lider de equipes de vendas. Atualmente é Diretor de Marketing e Vendas em uma empresa em São Paulo no segmento de máquinas pesadas e equipamentos para indústria e construção.
Em ritmo de continua qualificação, Diego Berro complementará sua formação em 2012 com o curso de MBA Executivo Internacional pela UCI-Universidade da Califórnia (Irvine-EUA), cotada entre as 50 melhores universidades do mundo, segundo a ChaseCareer Network.
Entre os principais clientes encontram-se: universidades como: USP, UFSCar e UFSM, empresas como: Ambev, Votorantim e Schincariol, além das mais diversas entidades comerciais e públicas em todo Brasil, como: Câmara Americana do Comércio, CDL Manaus e CDL BH.
Selo Wec de Qualidade (2006-2011).
Diretor de Marketing e Vendas do Grupo Auxter: www.maquinaseequipamentos.com.br
Sobre Diego Berro, acompanhe as palavras de alguns clientes:
“Realmente foi a melhor palestra que já tivemos aqui na Schincariol. O palestrante demonstrou domínio amplo sobre o assunto, motivando os colaboradores e treinando de forma prática e muito produtiva o sucesso em vendas do nosso grupo. Os colaboradores declararam que o treinamento teve um grande resultado prático em seu dia a dia, melhorando a comunicação e o relacionamento com os clientes. O palestrante soube prender a atenção de todos com excelente didática. Por esses motivos recomendamos a todas as empresas o trabalho do consultor Diego Berro. Certamente o teremos conosco em outras ocasiões".
Flávia Zenziski TST – TEM PR/003643-9 Schincariol – Dp – Curitiba 18-03-2008
E-mail/msn: contato@diegoberro.com.br e diego_berro@hotmail.com
Site: www.palestrantedevendas.com.br
Twitter: www.twitter.com/diegberro
Palestras de Vendas: www.palestrantedevendas.com.br/palestra-de-vendas
O Palestrante de Vendas Diego Berro ministra Palestra de Vendas para Convenção de Vendas e Treinamento de Vendas. Palestra de Vendas com o Melhor Custo-Benefício do Mercado. Palestra Motivacional com Foco em Técnicas de Vendas e Produtividade. Consulte o Palestrante de Vendas Diego Berro para Palestra de Vendas em sua Empresa.
