Marketing de Relacionamento
Compartilhar
Segundo pesquisa realizada pelo SEBRAE, os maiores desafios das micro e pequenas empresas são: falta de capital de giro, indisponibilidade de recursos financeiros para investimento, escassez de clientes e falta de conhecimentos gerenciais para tomada de decisões.
Os fatores de sucesso para as elas, entretanto, estão ligados ao fato do empreendedor conhecer o mercado onde atua, sabendo aproveitar no momento certo as oportunidades e desenvolver uma boa estratégia de vendas.
Infelizmente, a prática do dia-a-dia leva a maioria das pessoas envolvidas nas transações com os clientes a centrar-se na busca de atração de novos clientes, e esquecerem-se de valorizar ou se preocupar com aqueles que já optaram pela empresa, que a preferem em relação aos concorrentes.
Estou impressionado e indignado de tantas vezes que fui mal atendido pelos vários estados onde tenho passado. São tantas ocorrências por mim vivenciadas que não cabem relatá-las neste artigo tamanha dimensão que teriam na quantidade de páginas descritas.
De acordo com pesquisas SEBRAE (2003), o cliente tem uma enorme capacidade de divulgação da sua insatisfação com o produto ou serviço, tornando público para seus amigos, colegas e familiares a sua insatisfação chegando contar até para onze pessoas sua insatisfação e até seis pessoas no caso de satisfação.
Uma grande vantagem para as empresas que desenvolvem o marketing de relacionamento de forma adequada é que, mesmo em menor número, os clientes satisfeitos também partilham a sua felicidade em ter comprado na empresa. Perante esta situação, normalmente as pessoas são motivadas a comprar, pois a confiabilidade da empresa já foi experimentada e aprovada por alguém.
"Marketing de relacionamento significa criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e públicos".
É preciso lembrar as empresas que um cliente antigo não gera custos e o novo gera. Ganhar um novo cliente é até oito vezes mais caro, dizem as estatísticas.
É fundamental o gerenciamento das relações com o cliente, pois os clientes satisfeitos e felizes com a organização tendem a continuar usando os produtos ou serviços desta empresa, já para atrair clientes potenciais, a empresa terá que fazer investimentos em marketing que certamente serão bem maiores.
Curta o Administradores no Facebook e siga os nossos posts no @admnews.
As opiniões veiculadas nos artigos de colunistas e membros não refletem necessariamente a opinião do Administradores.com.br.
Diego Berro é Palestrante de Vendas. É graduado em Gestão Empresarial pela FGV/EBAPE - Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getúlio Vargas no Rio de Janeiro. MBA Executivo em Marketing pela FGV-RJ (em curso). Possui formação a nível Máster Practitioner em Programação Neurolingüística.
Co-autor dos livros: "Os 30+ em Motivação" (editora 3C - RJ) e "Ser Mais em Vendas" (editora Ser Mais - SP).
Assistido por mais de 80.000 pessoas nos últimos 10 anos, onde realizou centenas de palestras de Vendas, Comunicação Negociação e Influência.
Considerado em 2005 pelo Livro dos Recordes Brasileiro o Palestrante Profissional mais Jovem do Brasil.
Já foi contratado para treinar e motivar milhares de pessoas em empresas como Ambev, Perdigão, Votorantim, Schincariol, Construtora Odebrecht, Cargill, BS Colway Pneus, DPaschoal, Café Iguaçu, USP, UFSCar, UFSM(Universidade Federal de Santa Maria), UNIFAE(FAE Business School) , FACINTER(Faculdade Internacional de Curtiba), Forever Living, Próativalife, Cia do Sono, entre outras.
Colunista de diversos veículos de comunicação impressos e eletronicos, onde já publicou centenas de artigos.
Selo Wec de Qualidade (2006-2011).
Sobre Diego Berro, acompanhe as palavras de alguns clientes:
“Realmente foi a melhor palestra que já tivemos aqui na Schincariol. O palestrante demonstrou domínio amplo sobre o assunto, motivando os colaboradores e treinando de forma prática e muito produtiva o sucesso em vendas do nosso grupo. Os colaboradores declararam que o treinamento teve um grande resultado prático em seu dia a dia, melhorando a comunicação e o relacionamento com os clientes. O palestrante soube prender a atenção de todos com excelente didática. Por esses motivos recomendamos a todas as empresas o trabalho do consultor Diego Berro. Certamente o teremos conosco em outras ocasiões".
Flávia Zenziski TST – TEM PR/003643-9 Schincariol – Dp – Curitiba 18-03-2008
E-mail/msn: contato@diegoberro.com.br e diego_berro@hotmail.com
Site: www.palestrantedevendas.com.br
Twitter: www.twitter.com/diegberro
Palestras de Vendas: www.palestrantedevendas.com.br/palestra-de-vendas
O Palestrante de Vendas Diego Berro ministra Palestra de Vendas para Convenção de Vendas e Treinamento de Vendas. Palestra de Vendas com o Melhor Custo-Benefício do Mercado. Palestra Motivacional com Foco em Técnicas de Vendas e Produtividade. Consulte o Palestrante de Vendas Diego Berro para Palestra de Vendas em sua Empresa.
