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O Marketing é uma ferramenta imprescindível em todas as áreas de uma organização melhorando consideravelmente os produtos e serviços oferecidos. 
 Mas o que é Marketing de Biblioteca?
Segundo a Wikipédia, o Marketing de bibliotecas é a melhor forma de promover os serviços e produtos que uma biblioteca pode oferecer. É também uma ferramenta que valoriza seus produtos e serviços à medida que supram os desejos e necessidades de seu usuário com a maior qualidade possível.
Para Silva (2008, p. 4) &#8220;[&#8230;] a informação como recurso e o marketing com ferramenta na gestão de serviços de informação, estão relacionados ao interesse e necessidade de relacionamento com a comunidade, na capacidade de informar, na segmentação do mercado e na apresentação dos produtos e serviços.&#8221;
As bibliotecas para satisfazerem seus usuários utilizam a ferramenta do marketing com o objetivo de identificar, satisfazer e antecipar as necessidades dos usuários (reais e potenciais), verificando quais os produtos e serviços a mesma pode disponibilizar para agradar a todos, mas para conquistar êxito nesse plano de marketing é preciso primeiramente identificar as necessidades e depois criar produtos/serviços para atender essas necessidades que estão presentes nos diversos usuários. E como identificar essas necessidades?
Fazendo pesquisa de levantamento do nível de satisfação dos usuários da biblioteca, sendo assim iremos obter Feedback para identificar a percepção dos usuários com relação ao nível de excelência dos serviços e produtos oferecidos pela biblioteca, visando principalmente a satisfação e os laços de interatividade entre as partes: o usuário e a biblioteca tendo como mediador o Bibliotecário.
Para Teixeira e Farias Filho (2008), para se obter qualidade nos serviços prestados, o caminho mais adequado é identificar junto ao cliente como atender às suas demandas, às expectativas para lhe proporcionar satisfação. Sendo assim, quem define a qualidade do serviço é o próprio cliente.
Além do levantamento de pesquisa do nível de satisfação dos usuários, é fundamental conhecer a biblioteca como um todo, fazendo avaliação do ambiente interno (forças e fraquezas) e o externo (oportunidades e ameaças). Só assim teremos respaldo na aplicabilidade de um excelente planejamento de Marketing delineado para o ambiente da biblioteca. (GOIS, 2011)
&#8220;O bom atendimento é o elemento mais importante para promover o alto conceito da biblioteca. Para aumentar a produtividade de uma biblioteca deve-se incrementar qualitativa e quantitativamente os serviços prestados por ela.&#8221; (Prado, 1992, p. 6).
Os usuários satisfeitos são a melhor propaganda, pois promove serviços e as próprias bibliotecas tanto no ambiente externo como no interno, pois motivando a equipe de colaboradores fazendo com que todos conheçam os processos e as tecnologias, conseqüentemente eles irão repassar toda essa motivação para os usuários, isso resultar na maior satisfação no atendimento na biblioteca.
Segundo AMARAL (2009), é preciso conhecer melhor os usuários como consumidores de informação para poder atendê-los, satisfatoriamente, afinal, é por causa deles e para eles que a biblioteca existe. É em função deles que sobrevive. Conhecê-los, envolvê-los e atendê-los bem, só poderá contribuir para o reconhecimento da instituição biblioteca e do bibliotecário como o profissional da informação.
Tudo que há dentro de uma biblioteca pode ser enquadrado em estratégias de marketing, utilizando um composto mercadológico voltado para tudo o que a biblioteca oferece aos seus usuários, mas vai muito além dos serviços prestados, é relevante agregar valor, explorar todas as oportunidades existentes na biblioteca e depois fazer a divulgação dos serviços de informação oferecidos, atingindo ou superando as expectativas desses clientes cada vez mais exigentes. ( Silma Gois, 2011 &#8211; Leiam também outro texto sobre Bibliotecário e o Marketing de Biblioteca. <a href="http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/bibliotecario-e-o-marketing-de-biblioteca/53597/">http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/bibliotecario-e-o-marketing-de-biblioteca/53597/</a> )
REFERÊNCIAS AMARAL, Sueli Angélica. Marketing e Gerência de Biblioteca. Disponível em: http://dci2.ccsa.ufpb.br:8080/jspui/bitstream/123456789/223/1/Marketing%20e%20ger%C3%AAncia%20de%20biblioteca.pdf. Acessado em 25.03.11
BIBLIOTECA. In: WIKIPÉDIA, a enciclopédia livre. Disponível em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_em_bibliotecas. Acessado em: 28.08.11
GOIS, Silma, 2011. Bibliotecário e o Marketing de Biblioteca. Disponível em: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/bibliotecario-e-o-marketing-de-biblioteca/53597/ Acessado em: 28.08.11
GOIS, Silma, 2011. Marketing Pessoal: sua Marca ficará no coração das pessoas!. Disponível em: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/marketing-pessoal-sua-marca-ficara-no-coracao-das-pessoas-silma-gois/53456/ Acessado em: 14.08.11
PRADO, Helena de Almeida. Organização e administração de bibliotecas. 2. ed. São Paulo: T. A. Queiroz, 1992. 209 p.
SILVA, M. C. S. Marketing em bibliotecas universitárias. In: Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias, 15. 2008. Anais&#8230; São Paulo: CRUESP. Disponível: <a href="http://www.sbu.unicamp.br/snbu2008/anais/site/pdfs/2640.pdf">http://www.sbu.unicamp.br/snbu2008/anais/site/pdfs/2640.pdf</a>. Acesso em: 28.08.11
TEXEIRA, Maria Emilia Peluso e FARIAS FILHO, José Rodrigues. Avaliação dos Serviços de Bibliotecas: Estudo de Caso UFF. Disponível: http://www.excelenciaemgestao.org/Portals/2/documents/cneg4/anais/T7_0019_0446.pdf. Acessado em: 29.08.11

Marketing e a Pesquisa do Nível de Satisfação dos Usuários da Biblioteca

A relevância da ferramenta do Marketing aplicado na Biblioteca.

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Fazer-se notado, mas não é exatamente ser visto ou notado, mas ser notado positivamente a todo instante por suas competências, habilidades e atitudes que conduzem a trajetória de sucesso. Para Leo Burnet, “se você não for percebido, você não está com nada. Mas tem que ser percebido naturalmente, sem gritar e sem truques”.
Valorizar a priori os aspectos que vem do interior de cada pessoa e depois o exterior, pois o que a pessoa é exteriormente nunca será mais relevante daquilo que você é interiormente. 
Para Sylvia Vergara, “O mundo trata melhor quem se trata melhor”.
Observe os pontos fortes da sua personalidade, faça resplandecer suas competências e a posteriori foque na divulgação destas características marcantes e isso será pra você a sua marca, com o passar do tempo, a sua ”marca pessoal” ficará conhecida e valorizada.
Agora não há como negar que a maioria das vezes o mercado compra só a imagem das pessoas, então é relevante observar sempre que as pessoas deixam as suas marcas por onde vão passando e são lembradas de duas maneiras: Positiva ou Negativa conforme a vivência deixada nos outros. No meu artigo Marketing pessoal: sua marca ficará no coração das pessoas (Gois, 2011), um plano de marketing que é como uma “receita de bolo” que pode ser elaborado em poucos dias, é um hábito e você precisará de algum tempo para se habituar a nova maneira de se comportar, mas lembrando quer ninguém consegue incluir sua estratégia de marketing pessoal da noite para o dia, nem obtém resultados imediatos, pois é preciso plantar, regar, cultivar e manter o Marketing Pessoal.
Faça sempre alguns questionamentos a você mesmo: Que tipo de marca positiva você gostaria que ficasse vinculada a sua pessoa? Que tipo de imagem eu estou passando? Você precisa mostrar seus pontos positivos a todo instante e repetir às pessoas a sua marca pessoal, não adianta querer ser lembrado se não repetir sua marca várias vezes e se tiver alguém que repita para você, melhor ainda! Leiam também mais um artigo sobre Marketing de valor: você agregar valor aos seus produtos e serviços (Gois, 2011), quanto mais a nossa marca for respeitada, mais iremos conquistar o sucesso almejado. Valorize sempre a sua pessoa, sua marca e as outras pessoas!

Marketing Pessoal: o melhor de você

No cenário atual de crescente concorrência e muitas mudanças que vem ocorrendo, as pessoas passam a ser uma grande vantagem competitiva e as empresas vão a cada dia descobrindo a relevância de se investir em uma gestão de pessoas para valorizar os seus colaboradores.
Atualmente as organizações não administram recursos humanos, nem mesmo as pessoas, mas sim administram com as pessoas, na chamada administração participativa, e nesse novo contexto as pessoas com competência, habilidade e atitude passam a fazer a real diferença no processo competitivo nas organizações. (CHIAVENATO, 2006, p. 81).
 O bem mais valioso e crucial de uma empresa é o capital intelectual, que é um capital invisível e intangível. E quando esses ativos intangíveis são bem aproveitados e valorizados no ambiente de trabalho, podem corroborar para o crescimento da empresa fazendo com que a mesma consiga o que tanto almeja que é o sucesso. Para Chiavenato (2004) o capital intelectual é a soma de tudo o que você sabe, é o ativo da empresa que entra e sai pelas portas todos os dias, ou seja é o conhecimento que as pessoas trazem em suas mentes.
As empresas estão descobrindo a cada dia, a relevância de se investir na gestão de pessoas para valorização profissional.
E o método de gestão de pessoas nas instituições sejam elas públicas ou privadas, vem adotando mudanças em função da grande necessidade de adaptação das novas exigências do mercado, em que o capital humano é muito valorizado a partir de suas competências, habilidades e atitudes. (GOIS, 2010).
Uma empresa sempre focada em uma relevante Gestão de pessoas, conseguir corroborar para a valorização do profissional, potencializando o seu desenvolvimento e principalmente seu crescimento a cada dia.

A relevância de uma gestão de pessoas para a valorização profissional

Abrir seu próprio negócio, é o que muitas pessoas sonham: na oportunidade para se tornar um empreendedor de sucesso, vão em busca de um negócio e a franquia se tornou uma ótima ideia. Mas o que é Franquia? 
Na Lei 8.955/94, A Franquia empresarial é o sistema pelo qual um franqueador cede ao franqueado o direito de uso de marca ou patente, associado ao direito de distribuição exclusiva ou semi-exclusiva de produtos ou serviços e, eventualmente, também ao direito de uso de tecnologia de implantação e administração de negócio ou sistema operacional desenvolvidos ou detidos pelo franqueador, mediante remuneração direta ou indireta, sem que, no entanto, fique caracterizado vínculo empregatício. ( Lei Franchising )
Mas vamos entender os primeiros passos para uma pessoa adquirir uma Franquia. A priori é preciso conhecer muito bem as principais particularidades de uma franquia, faça uma pesquisa pertinente sobre as oportunidades desse negócio, verifique qual será o investimento necessário que você vai aplicar e a posteriori obtenha todas as informações sobre a empresa franqueadora.
No meu artigo sobre Franquia: é uma oportunidade para se tornar um empreendedor?, faço esse questionamento para ressaltar a relevância da Franquia para fazermos a escolha certa do negócio. (Gois, 2011)
Não basta só tem uma Franquia, tem quer conhecer muito bem o mercado, precisa de um ótimo planejamento, uma ampla visão de todos os processos da franquia para evitar o fracasso do negócio. A cada ano novas franquias vão surgindo, alguma são de baixo investimento, outras de alto investimento, algumas dão o retorno do investimento rápido em menos de um ano.

Marketing e a Pesquisa do Nível de Satisfação dos Usuários da Biblioteca

Silma Gois

IA e Cibersegurança: como a Kaspersky está redefinindo o setor, com Roberto Rebouças

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