leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

É impressionante a quantidade de e-mails que recebemos, solicitando informações, pedindo ajuda e sugerindo matérias e artigos relacionados ao Marketing Digital, e-mail marketing e a utilização da internet para alavancar vendas e aumentar a carteira de clientes em potencial. 
Sem dúvida nenhuma a internet se transformou em um veículo de comunicação indispensável para qualquer empresa, seja pequena, média ou grande. Em todo planejamento de mídia, a internet entra como prioridade na distribuição de verbas das empresas. O mundo virtual se transformou no maior celeiro de clientes em potencial e a grande maioria das empresas tenta se aproveitar deste momento fabuloso de crescimento da rede. 
A possibilidade de negócios cresce dia a dia e a velocidade em que as informações correm, transformam a internet no maior e melhor canal de comunicação para as empresas. Mas a grande realidade é que muitas empresas não estão sabendo utilizar corretamente este fabuloso canal. É necessário ter em mente que da forma como as informações correm rapidamente, elas podem levar boas notícias sobre sua empresa ou marca, alavancando seus negócios, como podem detonar sua marca ou empresa, por algum erro que tenha cometido em suas estratégias virtuais, em questão de horas. O cuidado deve ser grande quando se lida com um meio onde tudo é rápido e dinâmico.
Toda estratégia de marketing no mundo virtual, deve ser baseada em uma metodologia que chamamos de “3Cs” : conteúdo, comunidade e comércio. Da mesma forma que os “4ps” direcionam todas as estratégias de marketing no mundo real, os “3Cs” irão direcionar as estratégias no mundo virtual.
CONTEÚDO – Há que se ter mente que os consumidores anseiam por informações completas e atualizadas, com opiniões e dicas de especialistas. Tudo isso aliado a uma plataforma de fácil utilização. Um website deve conter todas as informações que o consumidor procura de forma rápida e organizada e conteúdo qualificado. A qualificação do conteúdo irá definir se o consumidor ficará três minutos ou trinta no seu website. Outro ponto importante é saber que o consumidor deseja um canal de comunicação eficiente. Não adianta nada ter um web site com bom conteúdo se o consumidor não consegue entrar em contato com você. O consumidor quer diálogo, seja por e-mail ou chat ao vivo. Se um consumidor enviar um e-mail através do seu web site e não receber uma resposta rapidamente, você acabou de perder um possível cliente;
COMUNIDADE – Ainda não estamos falando de redes sociais, mas sim de uma forma onde o seu consumidor possa interagir e trocar informações com outros consumidores dentro do seu web site. A utilização de plataformas tipo “blog” dentro do web site, pode ser uma excelente maneira de fazer com que os seus consumidores possam interagirem uns com os outros através de opiniões e comentários;
COMÉRCIO – Lembre-se que assim como no mundo real, no virtual os consumidores também gostam de serem bem atendidos. Você deve possuir várias formas de pagamento dentro do seu web site, assim como políticas claras sobre garantias, trocas ou devoluções.
Não se esqueça que a SEGURANÇA e PRIVACIDADE são elementos fundamentais no mundo virtual;
Uma vez que você tenha seu web site no ar, com um conteúdo qualificado e de fácil navegação, chegou o momento de atrair audiência qualificada para ele. Este talvez seja a maior dificuldade para as empresas. A dificuldade existe porque muitas empresas não estão preparadas para lidar com o mundo virtual, entram de forma impulsiva, somente porque todo mundo está, ela também quer estar e transforma o mundo virtual somente em uma forma de jogar dinheiro no lixo, ou na melhor das hipóteses terem somente um website institucional.
No mundo virtual é necessário adotar estratégias de marketing, assim como no mundo real com objetivos e metas bem definidos e um planejamento estratégico bem montado. Vou reunir aqui três dicas estratégicas para gerar tráfego e audiência para o seu website: otimização, e-mail marketing e redes sociais;
OTIMIZAÇÃO: otimizar um website é fazer com que ele se torne conhecido e encontrado facilmente nos buscadores. Existem duas técnicas para montar estratégias que geram audiência: o SEO (Search Engine Optimization), comparado com o mundo real seria como as estratégias de relações públicas e outras formas de comunicação gratuitas e o SEM (Search Engine Marketing) que comparado ao mundo real seria como as propagandas tradicionais dirigidas a públicos específicos.
A técnica de SEO começa na construção do seu web site. Já não basta, aos webdesigners, serem excelentes criadores, é necessário que dominem técnicas de otimização dentro do código do site, através de “tags” e palavras chaves colocadas de forma estratégica que facilitem aos buscadores encontrar e indexar o seu site em seus diretórios. Distribuir materiais como artigos técnicos e publicá-los em portais e outros sites, de forma gratuita, com links direcionando para o seu site é outra estratégia de SEO para atrair audiência para o seu site. Quanto mais links existirem pela rede, direcionando para o seu site, mais facilmente os buscadores irão encontrá-lo. A troca de banners digitais com outros sites também é uma forma de atrair audiência. Você coloca um banner de um parceiro e ele coloca o seu no site dele.
Para os que têm certa verba para investimento em publicidade, o SEM pode proporcionar e gerar audiência de forma rápida para o seu site. São as formas de propaganda pagas nos buscadores, através de links patrocinados, anúncios pagos em portais que possuam público relevante ao seu negócio, assim como anúncios pagos em redes sociais como o Facebook e LinkedIn. O mais importante a levar em consideração é que seus anúncios pagos sejam direcionados a um público relevante para você e não uma coisa generalizada que não leva a lugar algum;
E-MAIL MARKETING: A estratégia mais utilizada pelas empresas, embora, muitas vezes, utilizada erradamente. O maior cuidado que toda empresa deve ter com esta ferramenta, é não cair na prática do SPAN totalmente rejeitado e condenado por toda a rede de computadores. Praticar SPAN é enviar e-mail indiscriminadamente para o maior número de pessoas possíveis na ilusão de conseguir algum cliente. Esta pratica só vai gerar antipatia com sua marca e poderá inclusive fazer com que seu site e domínio sejam banidos da rede. O maior erro que muitas empresas cometem, é a compra de listas oferecidas na internet que dizem conter milhões de e-mails para serem utilizados. Balela&#8230;. Isto é jogar dinheiro no lixo.
O primeiro passo para utilizar o e-mail marketing, é a criação de sua própria lista de e-mails, que chamamos de lista “opt-in”, ou seja, uma lista onde o possível consumidor autorizou o envio de peças de e-mail marketing para sua caixa postal. Se o seu site possui conteúdo qualificado, você deve colocar um formulário para que o visitante tenha a opção de cadastrar seu e-mail e receber diretamente mais informações a respeito do assunto tratado. Outras estratégias que podem ser utilizadas são as promoções e sorteios do tipo, cadastre seu e-mail e concorra a um livro, ou cadastre seu e-mail e ganhe um desconto especial e por aí vai. Pense na quantidade de e-mail que você recebe diariamente e o quanto são irritantes e congestionam sua caixa postal. Não queira fazer o mesmo, envie e-mail com conteúdo que interesse ao seu consumidor e uma freqüência que não o irrite. Fazendo isso você vera seu banco de dados crescer de forma rápida e em pouco tempo transforma-se em um grande celeiro de clientes em potencial;
REDES SOCIAIS: Talvez seja a melhor estratégia de marketing digital. A utilização das redes sociais como veículo de comunicação para as empresas, está atraindo micros, pequenas, médias e grandes empresas que colocam suas páginas ou perfis nas redes e as transformam em meios de comunicação com seus clientes. O Facebook, Twitter, Linkedin e YouTube, crescem exponencialmente dia a dia. Aproveite este crescimento e embarque sua empresa nas redes sociais. Ofereça informações e dicas de forma gratuita para atrair cada vez mais pessoas para suas páginas e consequentemente irá atrair mais audiência par ao seu site.
Para utilizar as redes sociais com eficiência, lembre-se que é necessário conhecer a fundo suas ferramentas e utilizar corretamente. Outro fator importante para se dar bem nas redes sociais, é a atualização constante das informações postadas. Existem ferramentas que possibilitam você cruzar e compartilhar estas informações entre as redes sociais. Uma dica importante para lidar com as redes sociais é não priorizar uma ou outra, compartilhe as informações entre todas. Quando subir uma foto de um produto ou de suas instalações no Facebook, faça o comentário no Twitter para que dêem uma olhada lá, assim como quando subir um vídeo no You Tube, avise nas outras redes e por aí vai. É a melhor forma de viralizar suas informações. Promova sorteios no Facebook e no Twitter, convide as pessoas a participarem compartilhando sua página com seus amigos, desta forma você verá sua rede crescer rapidamente.
Para finalizar, lembre-se do seguinte: quando for montar seu planejamento, de ao marketing digital a importância necessária, mas o faça conscientemente.

Marketing Online e Comunicação Digital

Toda estratégia de marketing no mundo virtual, deve ser baseada em uma metodologia que chamamos de 3Cs : conteúdo, comunidade e comércio. Da mesma forma que os 4ps direcionam todas as estratégias de marketing no mundo real, os 3Cs irão direcionar as estratégias no mundo virtual

Marketing Online e Comunicação Digital | Administradores

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Caros(as) amigos(as) 
Eu já escrevi muito sobre a evolução do marketing e dos processos de vendas desde a década de 90 até os dias de hoje. O que eu gostaria de focar neste momento está diretamente relacionado ao varejo, visto que até o início dos anos 90, o empresário varejista nunca teve que se preocupar com tantas variáveis como existem hoje. Nesta época, principalmente no Brasil, a grande instabilidade econômica, os altos índices de inflação e a baixa concorrência, faziam com que o atendimento ao cliente fosse colocado em um segundo plano, ou seja, a excelência no atendimento não era tão importante, visto que o mais importante estava relacionado à oferta naquele instante, bastava anunciar leve três e pague dois, para lotar o estabelecimento até o final do estoque. 
Hoje a época é outra. O consumidor já não é mais aquele ser impotente que agia de acordo com as ofertas, pois não tinha escolha e o dinheiro era escasso. Hoje ele é seletivo, sabe o real valor de seu dinheiro. Tem opções, e o mais importante: se sentir que está sendo mal atendido irá comprar na loja ao lado. 
Ao mesmo tempo o empresário varejista evoluiu e passou a cuidar de um número grande de variáveis. Administrar um comércio passou a exigir técnicas, conhecimentos e muito talento nas tomadas de decisões. O comerciante moderno deve ser, além de um excelente administrador, um excelente economista, comprador, gerente de recursos humanos e um especialista em marketing e vendas. Isso citando somente os mais importantes. 
O que venho encontrando em meu dia-a-dia, são empresários, que por estarem sobrecarregados com tantas variáveis, estão esquecendo um item, se não o mais importante, um dos que mais importa no varejo: a preocupação com o atendimento. 
O empresário varejista deve se preocupar com o treinamento de sua equipe de atendimento, desde o vendedor até o caixa. Todos que se relacionam com o cliente devem estar treinados e preparados para não cometerem erros que simplesmente irão espantar o cliente para sempre e se isso ocorrer com freqüência o resultado é um só: a quebra. 
As principais falhas de uma equipe de atendimento que espantam clientes são: Na abordagem – Já escrevi algumas vezes sobre isso. O que mais irrita um cliente são as perguntas cretinas do tipo: “Posso ajuda-lo?”. 
Um cliente quando entra em uma loja, passa por várias etapas no processo de compra, ele deve ter seus sentidos colocados em alerta, seja pela vitrine, pelas cores ou pelo som. Se ele é abordado antes de ter estes sentidos despertados, com certeza deixará de reparar em muitas outras coisas que poderiam leva-lo à compra e todo o processo é quebrado. É necessário respeitar todo o processo mental do cliente, para que ele se sinta à vontade no momento da abordagem. 
Qual o momento da abordagem? 
Seria muita pretensão de minha parte dizer aqui o momento exato de uma abordagem, já que lidamos com pessoas diferentes, e o momento também pode ser diferente em cada caso. O que posso afirmar com certeza, é que o vendedor bem treinado sabe observar, de longe, e detectar o momento da abordagem. Pode ser um movimento do olhar ou uma fixação em um determinado produto na vitrine, o que indica que o desejo foi despertado. Neste momento o vendedor deverá aborda-lo. 
Outro momento pode ser quando o cliente, após alguns minutos observando, resolve ir embora. O vendedor poderá aborda-lo, com muita delicadeza, perguntando: “Não encontrou o que procurava?”. A aparência pessoal – Um falho muito grande que podemos encontrar, é quando o cliente, após ter sido abordado no momento certo ou buscado o atendimento por conta própria, se depara com um vendedor mau vestido, cheirando a cigarros ou suor, sem nenhum tipo de maquiagem (no caso de vendedoras), ou então mascando chicletes, comendo algo ou simplesmente com o olhar e ombros caídos. 
O vendedor bem treinado anda sempre com o olhar adiante, os ombros levantados e firmeza em seus passos. Está sempre muito bem vestido e perfumado. Olha nos olhos do cliente quando conversa e é seguro em suas palavras. Durante a conversa – O que mais agride intelectualmente um cliente, são os excessivos erros de português. Dizer ao cliente repetidas vezes: “para mim fazer ou para mim poder”, é simplesmente ofender a capacidade intelectual do cliente. O uso de gírias, ou forçosos tratamentos pessoais, também podem prejudicar muito o atendimento. O uso demasiado de termos técnicos, também ofende intelectualmente o cliente. Ele não tem a obrigação de conhecer todos os termos técnicos relacionados ao produto que busca. Excesso de blá-blá-blá – Há muito tempo, foi época do vendedor que falava demais. Contar estórias e mais estórias para um cliente é o menos recomendável durante um processo de compra. O cliente pode cansar-se e querer ir embora o mais rápido possível. 
O vendedor moderno escuta mais e fala menos. Observa e absorve as necessidades do cliente para então oferecer o que realmente interessa. Ele age de forma natural e transmite segurança ao cliente. Durante uma troca – Olhar de cara feia para aquele cliente que veio fazer uma troca, ou atende-lo com má vontade, é simplesmente perder o cliente muito antes de tentar conquista-lo. 
O vendedor moderno sabe que a pessoa que veio trocar aquele presente que não serviu ou não gostou do modelo, pode ser seu próximo cliente e irá conduzi-lo a isso. A loja bem administrada, não marca dia certo para trocas, efetua qualquer troca a qualquer momento. Pois sabe que o cliente da troca é um forte candidato à cliente habitual. 
Com certeza o empresário que se preocupar com os detalhes no atendimento, além é claro, de todas as outras preocupações naturais, estará mais preparado para o mercado. 
Atendimento NOTA 10, menos que isso não importa! Marco A Meira 
Consultor de Marketing e Vendas <a href="http://www.signcomputer.com.br">www.signcomputer.com.br</a>

VAREJO - COMO ESPANTAR CLIENTES

Caros(as) Amigos(as) 
Responda rapidamente: Você confia na qualidade do produto ou serviço que você vende? Você conhece todos os benefícios que seu produto ou serviço leva ao seu consumidor? Sua força de venda está bem treinada para atender todas as necessidades do seu consumidor? Seus vendedores sabem ouvir? O volume de reclamações de clientes insatisfeitos é abaixo de 1% do seu volume de vendas? 
Se você respondeu afirmativamente todas as questões e ainda não criou um serviço de pós-venda em sua empresa, com certeza você está deixando de fazer negócios. 
Se você respondeu negativamente ao menos à uma das questões, então é necessário que você reveja seus conceitos. Ponha-se no lugar do seu consumidor e analise o que não está agradando, então modifique, se precisar modifique novamente quantas vezes for necessário, até conseguir responder afirmativamente todas as questões e iniciar um serviço de pós-venda. Se após todas as modificações, ainda assim não estiver com todas as respostas positivas, pense em mudar de ramo ou de produto ou serviço que vende, você está vendendo a coisa errada, ou está tentando vender ao público errado. 
Se você é do tipo que só quer vender a qualquer custo, prometendo coisas que não irá cumprir, somente para colher a assinatura do cliente no contrato, sinto muito, você está fadado ao fracasso. Vamos mudar a mentalidade, o que mais interessa é vender melhor, para vender sempre e garantir a lucratividade da empresa a médio e longo prazo. 
Eu costumo dizer que o pós-venda é o INÍCIO DA PRÓXIMA VENDA, é a garantia que seu negócio continuará a vender. Pense no seguinte: Custa dez vezes mais barato manter um cliente satisfeito, e vender-lhe várias vezes, do que conquistar novos clientes, mas uma coisa é certa: se você vendeu para um cliente e se esqueceu que ele existe, por mais satisfeito que ele esteja, também poderá se esquecer de você. É aí que o serviço de pós-venda entra. “Há um ano atraz meu cunhado me pediu para acompanhar-lhe na compra de um carro. Muito bem, fomos até a concessionária, que ele já havia visitado e visto um carro que lhe agradou. Fomos muito bem recebidos e o vendedor muito atencioso, escutava mais do que falava, soube captar a necessidade real do meu cunhado, mostrando-lhe o carro certo. O negócio foi fechado e em três dias ele estava de carro novo. Passado uma semana da compra a concessionária telefonou-lhe, perguntando sobre o carro novo, se estava contente com a compra, se o veículo estava atendendo suas necessidades e informando que eles estariam a disposição para qualquer eventualidade. Mais uma semana, telefonaram novamente, desta vez perguntando se meu cunhado havia feito o seguro do veículo, visto que ele não havia feito o seguro no momento da compra. É notório que a intenção seria vender-lhe um seguro, mas a questão é que não foi nada forçado, somente um bate-papo para mostrar que ele tinha que cuidar do seu investimento. No decorrer deste ano, ele recebeu algo em torno de umas seis cartas e malas direta da concessionária, informando-lhe sobre promoções de revisões, a importância de manter as revisões em dia e no seu aniversário um cartão de felicitações acompanhado de um ramo de flores. Mais recentemente, a última correspondência informava-lhe do lançamento da nova linha de veículos. Resultado: Meu cunhado quer trocar de carro e pediu para que eu lhe acompanhe à mesma concessinária, pois pretende dar seu carro como entrada no novo modelo.” Isto é pós-venda! A propósito; também vou trocar de carro nesta mesma concessionária... 
Quando digo para se implantar um serviço de pós-venda na empresa, não estou dizendo para entupir o cliente, que efetuou um negócio com você, com questionários (chatíssimos) de satisfação e nem tampouco criar um departamento novo em sua empresa. O pós-venda é feito, principalmente, pela força de vendas e pelos seus próprios clientes internos. Tem que haver uma sintonia entre a empresa e sua carteira de clientes. O cliente tem que estar informado sobre toda novidade que sua empresa apresente. Ele tem que lembrar de você, saber que você se importa e está presente sempre que precisar. 
Seguindo algumas regras básicas, é possível implantar um serviço de pós-venda eficiente e que com certeza irá trazer benefícios futuros para a empresa. São elas: 
- Tenha absoluta certeza que seu produto/serviço tem a qualidade que seu cliente procura; 
- O cliente sempre está com a razão, ele pode às vezes, se equivocar; 
- Nunca passe um “pepino” pra frente. Resolva; 
- Se você disse que irá fazer, então faça; 
- Seus funcionários são seus clientes internos, treine-os para atender ao seu cliente externo; 
- Nunca dificulte fazer negócios com seu cliente; 
- Tenha tempo para seus clientes; 
- Se você vai utilizar uma tecnologia de atendimento ao cliente, que seja uma plataforma amigável; 
Um pós-venda feito com eficiência, faz com que o cliente se sinta valorizado e confiante para, no futuro, adquirir novos produtos/serviços de sua empresa. E o principal: ele estará seguro em indicar seus serviços aos seus amigos. O que você tem feito no seu pós-venda? 
Pense bem nisso! 
Marco Antonio Meira 
Consultor de Marketing e Vendas <a href="http://www.signcomputer.com.br">www.signcomputer.com.br</a>

PÓS-VENDA - Coragem, você consegue!

Empresas em crescimento que ainda tratam propriedade intelectual como item de compliance terceirizado tendem a descobrir o tamanho da exposição apenas quando o ataque acontece



No dia 19 de maio, o iFood ajuizou na 1ª Vara Empresarial e de Conflitos relacionados à Arbitragem de São Paulo uma ação civil contra a Keeta por concorrência desleal. A acusação é dura: por meio de ofertas de empresas de consultoria,&nbsp; nacionais e estrangeiras, a Keeta e a Meituan teriam buscado obter, mediante pagamentos expressivos, informações estratégicas, sensíveis e negativas sobre os negócios do iFood. Segundo a ação, mais de 30 consultorias teriam assediado cerca de 140 funcionários, oferecendo “conversas remuneradas” sobre o mercado de entrega.



Segundo NeoFeed, que teve acesso à petição do IFood, os números do pedido representam R$ 1 milhão em danos morais, além de indenizações adicionais a serem apuradas.&nbsp;



O que essa história revela, fora dos holofotes, é mais incômodo do que a manchete: o iFood não venceu esse primeiro round porque é grande. Venceu porque estava preparado.



O segredo industrial é um ativo reconhecido pela a lei brasileira. Quando um concorrente compra um ex-funcionário para acessar dados estratégicos, ele não está apenas agindo de forma antiética. Está cometendo um ilícito tipificado.&nbsp;



O artigo 195 da Lei de Propriedade Industrial (Lei nº 9.279/1996) considera crime de concorrência desleal divulgar, explorar ou utilizar conhecimentos, informações ou dados confidenciais obtidos por meio ilícito ou em razão de relação contratual ou empregatícia, inclusive após o término do vínculo.



Essa proteção não exige registro. Existe pelo simples fato de a informação ter valor econômico, não ser de conhecimento geral, e atenção a esse ponto, a empresa adotar medidas razoáveis para mantê-la sigilosa.



É aí que a maioria das empresas perde antes mesmo de o jogo começar.



Para reconstruir o rastro da operação, o iFood conseguiu identificar, por meio da quebra de sigilo de uma plataforma de videoconferência nos Estados Unidos, pessoas e empresas que teriam atuado para acessar informações confidenciais. Na resposta do Zoom, pelo menos sete e-mails apareceram vinculados ao domínio @meituan.com, identificados por números em vez de nomes — o que, para o iFood, configura tentativa deliberada de ocultação. O caso motivou investigação policial, com busca e apreensão de dispositivos eletrônicos.



Esse arsenal não é dinheiro. É infraestrutura jurídica e operacional construída antes do problema:



1) Contratos de trabalho com cláusulas robustas de confidencialidade, propriedade intelectual e não aliciamento;



2) Política interna de classificação de informação sensível;



3) Logs e trilhas de auditoria que identificam acessos atípicos;



4) Programa de compliance e canal de denúncias;



5) Inventário formal de ativos intelectuais: o que é segredo, quem acessa, em quais sistemas;



6) Capacidade jurídica de transformar suspeita em prova robusta.



Sem essas peças, mesmo que um colaborador esteja literalmente vendendo segredos comerciais, a empresa chega à Justiça sem munição. O dano existe, mas a prova, não.



O paradoxo das scale-ups



Empresas em crescimento acelerado são, justamente, o alvo mais provável. Têm tecnologia diferenciada, base de clientes valiosa, processos refinados, dados de mercado únicos. E quase nunca têm portfólio de IP estruturado.



Em rounds e exits, o portfólio de propriedade intelectual é hoje um dos componentes que mais impacta múltiplo de avaliação. Não pelo registro em si — pelo que o registro indica: que a empresa compreende seus ativos invisíveis e os protege.



O contrário também é verdadeiro. Em due diligence, a ausência de NDA com colaboradores estratégicos, de estruturação de know-how, de marca registrada, de cessão formal de direitos autorais sobre código e conteúdo, deprecia o valuation. Em M&amp;A, esses pontos viram pleitos de redução de preço ou condição precedente.



O caso iFood vs. Keeta ilustra a outra ponta da mesma equação: quando o portfólio existe, ele defende. Quando não existe, qualquer ataque vira prejuízo absorvido em silêncio e sem indenização.



O que construir antes do ataque



Um portfólio de IP defensivo, em uma empresa em escala, opera em cinco camadas simultâneas:



1) Marca. Registro nas classes corretas no INPI, monitoramento ativo de pedidos de terceiros, gestão internacional onde houver expansão.&nbsp;



2) Segredo de empresa. Política formal de classificação de informação, contratos de trabalho e de prestação de serviço com cláusulas de confidencialidade que sobrevivem ao término, controles técnicos de acesso. Sem essas “medidas razoáveis” documentadas, o art. 195 da LPI vira letra morta no caso concreto.



3) Direito autoral e software. Cessão expressa de direitos sobre código, design, conteúdo e documentação por todos que produzem — funcionários e terceiros. Registro de software no INPI quando há vantagem estratégica.



4) Patentes e desenhos industriais. Quando há inovação técnica ou identidade visual de produto sustentando vantagem competitiva.



5) Governança contratual. NDAs com fornecedores, consultorias, candidatos e parceiros; cláusulas de não aliciamento de funcionários; auditoria periódica de quem tem acesso a quê.



A pergunta que muda a conversa



A maioria dos fundadores entra nesse tema pelo medo. Deveria entrar pelo valuation.



A pergunta é simples: se amanhã um concorrente abordar dez dos seus principais colaboradores oferecendo R$ 75 mil por uma “consultoria de mercado”, o que você consegue provar em juízo? Quanto disso resultaria em decisão liminar, busca e apreensão, indenização efetiva?



Se a resposta for hesitante, a empresa não tem um problema jurídico. Tem um problema de ativo invisível mal mapeado.



O caso iFood não é exceção. É o novo padrão de disputa em mercados onde dados, processos e relacionamentos valem mais do que ativos físicos.&nbsp;



Empresas em crescimento que ainda tratam propriedade intelectual como item de compliance terceirizado tendem a descobrir o tamanho da exposição apenas quando o ataque acontece. Buscar identificar, proteger e monitorar seus ativos de propriedade industrial, antes de qualquer movimento societário relevante, deixou de ser conservadorismo. Virou estratégica.



Nos vemos na próxima!



Lívia F Silva

iFood vs. Keeta: o que separa uma empresa que se defende de uma que apenas reage

Para qualquer profissional que venda talento, conhecimento, imagem, liderança ou autoridade, essa história revela uma das leis mais desconfortáveis da negociação



Quando Meryl Streep recebeu a proposta para estrelar O Diabo Veste Prada em 2006, ela não aceitou de imediato.



Recentemente, a atriz revelou que recusou a primeira oferta, pediu o dobro do cachê, o estúdio aceitou rapidamente e ela entendeu, aos 56, uma lição sobre coragem para pedir o que realmente queria.



Vinte anos depois, essa história parece apenas uma curiosidade de bastidor de Hollywood. Mas, para qualquer profissional que venda talento, conhecimento, imagem, liderança ou autoridade, ela revela uma das leis mais desconfortáveis da negociação:



O mercado trata como referência aquilo que você aceita receber. E essa referência costuma durar mais tempo do que você imagina.



O erro fatal das mulheres na negociação



Estudos de Hannah Riley Bowles, Linda Babcock e Lei Lai demonstraram que muitas mulheres evitam negociar não por falta de competência, mas porque antecipam o efeito backlash: a penalização social sofrida por mulheres que defendem o próprio valor com firmeza.&nbsp;



Isso não é paranoia nem mimimi. A Teoria do Papel Social, desenvolvida por Alice Eagly, explica que, enquanto homens costumam ser vistos como confiantes quando negociam, mulheres frequentemente são percebidas como “difíceis”, “exigentes” ou “agressivas” pelo mesmo comportamento.&nbsp;



O problema é que o mercado remunera mais o valor percebido que a docilidade.



O preço baixo pode virar identidade



“Preciso aceitar esse valor agora pra fazer portfólio. Quando eu ficar mais conhecida, eu aumento.”.



Eu escuto esse discurso o tempo inteiro das líderes e palestrantes que procuram a minha mentoria.



 O problema é que o primeiro número aceito se transforma em âncora psicológica para futuras negociações. A partir daí, cada reajuste passa a parecer exagero para o contratante. E, muitas vezes, a pessoa passa anos tentando corrigir um teto que ajudou a construir quando aceitou ser subvalorizada.



Foi o oposto que Meryl fez. Hoje, provavelmente, o cachê dela para a continuação de O Diabo Veste Prada 2 foi muito maior do que em 2006. Não apenas pela inflação ou pela fama acumulada, mas porque o primeiro movimento ajudou a consolidar sua posição como um ativo premium da indústria.



Três táticas de negociação para elevar seu teto profissional



Elas valem para salário, contratos, honorários, cachês, parcerias e até divisão de lucros.



1. Pare de negociar apenas entrega e comece a negociar impacto.



Profissionais medianas descrevem tarefas. Profissionais valorizadas descrevem consequências.



Pesquisas de Harvard mostram que mulheres costumam ter melhores resultados quando conectam sua negociação ao impacto que geram para o negócio, para a equipe e para os resultados da empresa.&nbsp;



Em vez de entrar na conversa apenas dizendo “eu mereço mais”, a lógica muda para: “meu trabalho gera este resultado, resolve este problema e sustenta esta entrega estratégica”.&nbsp;



Isso reduz resistência, fortalece percepção de valor e tira a negociação do campo emocional para colocá-la no campo do impacto concreto.



2. Nunca responda rápido demais a uma proposta



Velocidade excessiva transmite ansiedade e ansiedade reduz poder de negociação.



Meryl Streep não aceitou imediatamente porque profissionais experientes não negociam a partir da carência, e sim da percepção de indispensabilidade estratégica: “Eu senti que eles precisavam de mim.”



3. Eleve o contexto antes de elevar o preço



Preço alto sem contexto parece arrogância. Então, antes de reajustar ou pleitear mais: • fortaleça autoridade; • refine posicionamento; • melhore narrativa; • aumente visibilidade estratégica; • torne seu trabalho mais desejado.



PS:  O que toda negociação diz nas entrelinhas é: “É assim que eu permito ser tratada profissionalmente.”

Liderança feminina e negociação: o que a estratégia de Meryl Streep ensina sobre valor profissional, posicionamento e construção de autoridade

Big Techs, STF e Lula: começa uma nova fase da internet brasileira



Por Alek Maracajá



O presidente Luiz Inácio Lula da Silva assinou nesta quarta-feira dois decretos que mudam diretamente a relação entre Estado, plataformas digitais e sociedade conectada no Brasil. A medida amplia a responsabilidade das big techs sobre conteúdos publicados nas redes, fortalece o papel da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e cria novas obrigações para empresas como Meta, X, TikTok e outras plataformas que hoje concentram boa parte da circulação de informação no país.



Mas o que aconteceu vai muito além de uma atualização do Marco Civil da Internet. O Brasil acaba de entrar oficialmente na fase da responsabilização algorítmica.



Durante muitos anos, as plataformas digitais sustentaram o discurso de que funcionavam apenas como intermediárias tecnológicas. Na prática, esse cenário mudou faz tempo. Hoje, os algoritmos escolhem alcance, aceleram narrativas, ampliam conflitos, impulsionam emoções e influenciam diretamente o comportamento social e político da sociedade hiperconectada.



O decreto assinado pelo governo surge logo após o entendimento do Supremo Tribunal Federal, em 2025, que ampliou a responsabilidade das plataformas sobre conteúdos de terceiros. Agora, o governo transforma esse entendimento jurídico em uma estrutura prática de funcionamento digital.



A partir desse novo modelo, plataformas passam a ter obrigação de remover conteúdos ilegais após notificação, criar canais de denúncia, permitir recurso dos usuários, armazenar dados para investigações futuras e ampliar mecanismos contra golpes, fraudes e produtos ilegais.



Na prática, o Brasil começa a criar uma espécie de “devido processo digital” dentro das plataformas.



E esse talvez seja o ponto mais importante dessa discussão.



A internet deixou de ser apenas ambiente de interação social. Hoje ela funciona como infraestrutura de influência econômica, política e emocional. O algoritmo moderno não organiza apenas conteúdo. Ele organiza atenção.



Quem controla atenção hoje possui capacidade real de influência em escala.



O problema é que regular plataformas digitais parece simples no discurso político, mas é extremamente complexo na prática. O combate à violência digital, golpes e conteúdos criminosos é necessário. Mas junto dessa necessidade surgem debates delicados sobre subjetividade, liberdade de expressão, pressão política, excesso de remoções e concentração ainda maior de poder dentro das próprias plataformas.



O mundo inteiro ainda tenta entender qual é o limite entre proteção digital e controle excessivo.



E existe um detalhe importante que pouca gente percebeu: quanto maior a pressão regulatória, maior tende a ser o poder interno dos próprios sistemas automatizados das plataformas. Ou seja, para evitar punições, as empresas passam a remover mais rápido, filtrar mais conteúdos e automatizar ainda mais decisões sensíveis.



O algoritmo deixa de ser apenas tecnologia e passa a funcionar quase como uma estrutura de mediação social.



O Brasil hiperconectado entrou definitivamente em uma nova fase.



A discussão agora não é mais apenas sobre rede social.



A discussão é sobre poder digital, soberania informacional, influência algorítmica e o tamanho da participação das plataformas na vida pública brasileira.



Porque no fim, a grande disputa dos próximos anos talvez nem seja apenas política.



Será sobre quem possui capacidade de influenciar o fluxo da informação dentro da sociedade hiperconectada.

Marketing Online e Comunicação Digital

Marco Antonio Meira

A verdade sobre influenciadores, audiência e dinheiro na internet

A verdade sobre influenciadores, audiência e dinheiro na internet

Sobre o autor

Marco Antonio Meira

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos deNegócios e Gestão

iFood vs. Keeta: o que separa uma empresa que se defende de uma que apenas reage

Liderança feminina e negociação: o que a estratégia de Meryl Streep ensina sobre valor profissional, posicionamento e construção de autoridade

O Brasil começou a regular o poder invisível dos algoritmos