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&#8220;A motivação é uma força que se encontra no interior de cada pessoa e que pode estar ligada a um desejo. Uma pessoa não consegue jamais motivar alguém; o que ela pode fazer é estimular a outra pessoa. A probabilidade de que uma pessoa siga uma orientação de ação desejável está diretamente ligada à força de um desejo&#8221;.
Devemos lembrar que, antes de ser racional, o ser humano é, por função da sua própria natureza e existência, emocional.
Cada um de nós fazemos as coisas por motivos diferentes e as necessidades que justificam esses motivos podem e normalmente mudam ao longo da vida, sendo assim, aquilo que motiva alguém hoje, pode não motivá-lo num momento diferente.
Mas, afinal, o que é motivação?
Como se manter motivado?
Como fazer uso do entusiasmo para enfrentar as dificuldades cotidianas?
A resposta está na própria palavra. Motivação é o MOTIVO para a sua AÇÃO. É a razão pela qual fazemos o que fazemos. A motivação origina-se um desejo, quanto mais intenso e claro for este desejo, maior será a motivação. Frases motivadoras, palestras, livros de autoajuda contribuem muito para que as pessoas saiam da zona de conforto, mas eles não criarão nas pessoas o(s) desejo(s) que precisam para se sentirem verdadeiramente motivadas.
Pessoas se automotivam quando descobrem algo que desejam muito e queiram conquistar, portanto, as pessoas não são motivadas umas pelas outras.
Então como motivar colaboradores?
A primeira e mais desafiadora das etapas, é descobrir quem exerce os papéis de protagonistas, coadjuvantes e figurantes. Pode-se definir como protagonistas, os indivíduos que, encontrarão por si seu próprio caminho e cuidarão da própria automotivação. Os coadjuvantes necessitam de permanentes estímulos, pois são susceptíveis e facilmente influenciados pelas ocorrências externas. Quanto aos figurantes, pouco se pode esperar. São pessoas que dizem &#8220;o que Deus me der está bom&#8221;. Segundo Max Gehringer, &#8220;nas empresas existem três tipos de colaboradores. O bom, o ruim e o bonzinho. Dia mais, dia menos, o ruim vai para fora e o bom vai para cima. Mas, o bonzinho continua sempre no mesmo lugar&#8221;.
A partir dessa consciência, pode-se começar a pensar em um programa transformador.
O PCM – Programa Concretizando Metas é uma das excelentes alternativas. Trata-se de um programa customizado de como a organização pode atingir grandes resultados ajudando seus colaboradores a realizar suas aspirações pessoais.
À medida que a empresa vai atingindo resultados, os colaboradores vão sentindo que seu trabalho trouxe frutos positivos e que são partes integrantes da estrutura e passam a trabalhar com mais empenho. Todo mundo gosta de ver resultados, principalmente quando sabem que tiveram alguma influência nele.
&#8220;Se não for por seu talento, crie as oportunidades por sua intensa vontade&#8221;.

Motivação. De onde vem essa força?

Pessoas se automotivam quando descobrem algo que desejam muito e queiram conquistar, portanto, as pessoas não são motivadas umas pelas outras.

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João, depois de trabalhar por 28 anos na mesma empresa de cerâmica, retirou seu FGTS e investiu em sua própria empresa. João, a partir daquele dia, era um empreendedor! O melhor e mais respeitado ceramista que houvera trabalhado na fábrica da região e líder de mercado, decidira, como seus colegas de turno diziam: não mais “enricar o patrão”, mas alçar o invejado voo da liberdade. Com tamanha expertise, tornar-se um empreendedor de sucesso e próspero seria, apenas uma questão de atitude e tempo. João estava confiante e empolgado com a ideia. Convidou para ser seu sócio alguém que pudesse confiar as finanças e a administração. Pensou: “Nada melhor do que um filho para confiar no empreendimento da família.” e assim Joãozinho, seu filho de mesmo nome, era seu sócio. 
<h4>Pausa para um fato mercadológico em Negócios Familiares Segundo levantamentos internacionais, como também aponta John Davis, um dos maiores estudiosos de Negócios Familiares, mais de 80% das empresas no mundo são formadas ou administradas por famílias e que destas, lamentavelmente, menos de 10% sobrevivem à terceira geração. Hora de retomar a história da Cerâmica JJotinha </h4>
Voltemos ao caso. João e seu filho Joãozinho, que num jantar animado com demais membros da família, botaram em votação o nome da empresa, que certamente teve um apelo muito mais emocional que racional.
Gostaria de dar boas notícias mas a Cerâmica JJotinha mal sobreviveu ao primeiro ano e se tornou um episódio horrível para pai e filho. Esse, infelizmente, é o destino de muitas empresas no Brasil.
Mas, seguindo os passos da história, qual capítulo de fundamental importância deste case não foi escrito? O do Planejamento.
Planejamento, que pode ser definido como “a elaboração de um plano para otimizar o alcance de um determinado objetivo” que, por sua vez, pode envolver muitas áreas distintas.
O planejamento é tão cruel e tão amigo que pode ser considerado um processo de reprovação e demonstração da seriedade que é empreender, pois até mesmo para sua criação são necessárias duas características empreendedoras: a determinação e a disciplina, fundamentais para o sucesso e longevidade de uma empresa. Não podemos ter medo ou ignorar o planejamento pois ele é quem vai, ao menos quando bem elaborado, mostrar a viabilidade e os riscos do negócio, bem como ser o norteador de cada etapa e área, como comercial, logística, contábil, suprimentos, recursos humanos e por aí vai. João, Joãozinho e Cerâmica JJotinha são personagens fictícios mas poderiam facilmente serem reais como tantas outras histórias de empreendedorismo em Negócio Familiar no Brasil.
Portanto, fazendo uso de uma frase atribuída a um treinador de futebol campeão do mundo: “quem não sabe porque vence, nunca saberá porque perde”.
Forte abraço e bom planejamento, Maurício Seriacopi

A Importância do Planejamento em Negócios Familiares

“Estudos divulgados pela Serasa Experian, revelam que quando avaliadas as dívidas atrasadas há mais de 90 dias e com valores acima de R$ 200,00, os inadimplentes totalizam 35 milhões de pessoas, o equivalente a 24,5% da população brasileira”. As razões para termos chegado a esse expressivo e preocupante índice – com tendência a aumentar, estão relacionadas com o estímulo ao consumo desenfreado com facilidades que havia no acesso ao crédito e ao brasileiro renegar atenção a um planejamento financeiro. Em quase todos os treinamentos sobre educação financeira que aplico aos colaboradores das empresas em que presto consultoria, a maioria não faz o controle das pequenas despesas, que são as principais responsáveis pelo desequilíbrio, uma vez que as maiores estão sempre presentes na lista do mês. Outro motivo frequente é a resistência às mudanças no comportamento, pois quando se decide partir para um controle bem apurado, fica claro e evidente onde os gastos devem ser cortados e aí, tudo se complica. Com a instabilidade da economia – também chamada de crise – torna-se necessário cada vez mais, não apenas a austeridade com os números do orçamento individual e familiar, atrelado a novas rotinas, quanto a busca de informações sobre economia, mercado de trabalho e principalmente, tendências para um novo posicionamento. Lembre-se, segundo Darwin, “não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças”. CONFIRA AS DICAS PARA SAIR DO VERMELHO:
 1. MUDE O RECHEIO Sabe aquela pizza de quatro queijos? Substitua pela de muçarela. Ao menos temporariamente, pratique a avareza até que volte a ter o domínio das contas, e assim com todas as demais possibilidades de substituições. Alimente-se sempre antes de ir ao supermercado. 2. REUNA A FAMÍLIA
Faça uma administração coletiva e transparente. De nada adianta uma ou duas pessoas encararem a nova realidade se as demais continuarem com as mesmas atitudes. Todos devem se engajar no planejamento e nas mudanças. 3, AUMENTE A CRIATIVIDADE
Opte por programas culturais gratuitos e passeios em parques públicos. Antes de comprar roupas novas, avalie seu guarda-roupas com muita atenção e faça adaptações com base em dicas de revistas e programas direcionados na TV. Pensou em comprar, pergunte-se com total sinceridade: preciso realmente disso? 4. REDUZA OS CUSTOS DAS DÍVIDAS
Negocie diretamente com os credores. Uma das maneiras de se reduzir os valores de uma dívida é através da portabilidade da mesma, muitas instituições estão preparadas para esse tipo de operação. 5. TENHA UM BOM CONTROLE Monte uma planilha ou procure na internet algum modelo que tenha mais afinidade. Há também programas gratuitos, fáceis de serem utilizados e com excelentes recursos. 6. FAÇA UMA RESERVA Tão logo retome o controle e o alívio, inicie imediatamente um plano para guardar dinheiro para eventuais emergências ou compras de um bem desejado e até uma viagem. Uma boa estratégia é retirar 10% das receitas, ‘cegamente’, colocar em uma poupança e administrar demais despesas com os 90% restantes. 7. BUSQUE INFORMAÇÕES E MANTENHA-SE ATUALIZADO Dê um basta na preguiça e pesquise sobre o assunto. Site recomendado: www.serasaconsumidor.com.br

A grana encurtou. E agora, José? – Dicas para sair do vermelho

Receber um aumento sem um feedback e com certa facilidade pode significar uma desvalorização profissional. No mundo moderno e capitalista, a maioria dos profissionais tem seu valor pré-determinado por diversos fatores como: pesquisa salarial, equiparação com outros profissionais que exercem a mesma função, entre outros. Contudo, essa avaliação está, na maioria das vezes, associada com o quanto custará ao caixa da organização. “Lamentavelmente, por responsabilidade dos próprios profissionais, está havendo um nivelamento por baixo, fazendo valer a máxima do dito popular ´se não tem tu, vai tu mesmo´. Com raras exceções, é possível encontrar profissionais, verdadeiramente qualificados e com competências desenvolvidas. Há uma grande carência de profissionais que se determinam a fazer a diferença nas empresas para então, serem remunerados de forma justa e satisfatória para ambos”. A recomendação do consultor para quem deseja conquistar um aumento salarial é adotar algumas medidas estratégicas em relação à carreira. “É o caminho mais seguro para ter uma remuneração confortável e ser reconhecido profissionalmente”.
A seguir, confira as dicas do consultor para atingir esse objetivo: 01. Demonstre interesse em contribuir com os objetivos da empresa. Não pense apenas em suas metas pessoais, mas no desenvolvimento de toda corporação. 02. Apresente ideias e sugestões para os eventuais problemas. Líderes apreciam colaboradores que, em vez de só reclamar, sugerem soluções. 03. Mantenha frequência e inteligência no diálogo com seus pares e gestores. 04. Procure se atualizar profissional e socialmente. Invista em bons cursos, aprenda novas habilidades e cultive uma boa rede de relacionamentos. 05. Tenha ética e postura profissional que gere confiabilidade. Trate a todos como gostaria de ser tratado. Não participe de fofocas ou estimule conflitos. 06. Solicite do seu gestor, avaliações e orientações sobre seu desempenho. Descubra se ele está satisfeito com o seu desempenho e em quais pontos você deva melhorar. 07. Mostre-se capaz de assumir maiores responsabilidades. Sem arrogância, demonstre que está pronto para realizar tarefas mais importantes. 08. Jamais faça comparações com outros colegas da empresa ou do mercado. Mantenha o foco no seu desempenho e nas suas competências. 09. Nunca blefe dizendo que recebeu uma proposta melhor do concorrente. Você pode descobrir que não é assim tão insubstituível. 10. Não peça aumento, negocie responsabilidades com remuneração justa. Mostre-se preparado para novos desafios e argumente o quanto isso vale para a empresa.

Como impressionar seu gestor e conquistar o salário que você deseja

Não existe fórmula mágica, nem super-heróis. Existe estrutura, clareza e respeito pelos processos e saberes envolvidos



Ao longo dos meus mais de dez anos de atuação como comunicadora, especialista em marketing e gestora de projetos para marcas, instituições e iniciativas sociais, uma situação se repete com frequência quase matemática: contratam “alguém da comunicação” e esperam que essa pessoa seja, ao mesmo tempo, estrategista, redatora, social media, designer, web designer, gestora de tráfego, editora de vídeo, fotógrafa, analista de métricas e, de quebra, boa de planilha.



Se você já esteve nesse papel ou contratou alguém assim, sabe bem o que isso gera: sobrecarga, entregas desalinhadas e frustração de todos os lados. O problema, no entanto, não está nas pessoas, mas na estrutura com que se encara a comunicação.



<h2 class="wp-block-heading">A cultura do faz-tudo e a ilusão do “um resolve”</h2>



Contratar um único profissional para dar conta de toda a frente de comunicação pode parecer, à primeira vista, uma solução econômica e prática. Mas a médio prazo, essa escolha se revela cara: o profissional se sobrecarrega, a entrega perde consistência e a comunicação institucional, que deveria ser estratégica, vira um amontoado de tarefas operacionais.



Tenho visto esse modelo se repetir especialmente em organizações sociais, coletivos culturais e pequenos negócios de impacto. A lógica é parecida: falta orçamento, sobra demanda e todo mundo acha que comunicação é “só postar no Instagram”.



Só que comunicação não é tarefa operacional. É função estratégica.



Ela envolve narrativa, posicionamento, escuta, relacionamento, análise de dados, gestão de reputação, linguagem visual e muitas outras dimensões. Reduzir tudo isso a um único cargo é desvalorizar o campo, e pior, é correr o risco de perder credibilidade com os públicos que se quer alcançar.





<h2 class="wp-block-heading">Comunicação e marketing não são a mesma coisa </h2>



Outro equívoco frequente é tratar marketing e comunicação como sinônimos. Embora se inter-relacionem e se retroalimentem, são campos com objetivos, lógicas e ferramentas distintas.



A comunicação institucional foca no posicionamento da marca, na construção da narrativa, no relacionamento com os públicos, na gestão de crises e na coerência entre discurso e prática. É um campo mais voltado à reputação, identidade e valores.



O marketing atua com foco em mercado, produto, conversão, segmentação e análise de desempenho. Mesmo quando se fala em marketing de causa ou marketing cultural, ainda há uma lógica centrada em públicos-alvo, desempenho e retorno.



Na prática, comunicação e marketing se encontram, e devem se encontrar, mas exigem profissionais com formações e expertises complementares. Esperar que uma mesma pessoa atue com excelência em ambos os campos é uma forma de precarizar o trabalho e negligenciar a complexidade e a especialização de cada área, comprometendo a própria comunicação da marca.



<h2 class="wp-block-heading">Uma estrutura, múltiplas funções </h2>



Para garantir uma comunicação funcional e eficiente, é necessário pensar em termos de estrutura. Mesmo em contextos menores, é possível organizar minimamente as funções para que elas não sobrecarreguem uma só pessoa.



Veja alguns exemplos de funções que, muitas vezes, recaem sobre um único “comunicador” contratado:



Estratégia e planejamento



Produção de conteúdo textual (institucional, publicitário, técnico)



Gestão de redes sociais



Design gráfico e identidade visual



Edição de vídeo e motion graphics



Criação e gestão de sites



Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia



Gestão de tráfego pago



Análise de métricas e dados de performance



Relacionamento com o público e gestão de comunidades



Cobertura de eventos e fotografia



Coordenação de fornecedores, cronogramas e demandas internas



Cada uma dessas atividades demanda tempo, conhecimento técnico, sensibilidade estética e estratégia. Nenhum profissional, por mais competente que seja, consegue abraçar tudo isso com profundidade e consistência ao mesmo tempo.&nbsp;



Toda comunicação bem-sucedida é fruto de trabalho coletivo. 



Não existe fórmula mágica, nem super-heróis. Existe estrutura, clareza e respeito pelos processos e saberes envolvidos. Se você quer fortalecer a comunicação da sua marca, do seu projeto ou negócio, comece fazendo a pergunta: você está estruturando um sistema integrado de comunicação ou criando um “cargo genérico de faz-tudo”?



Comunicação não é um cargo: é uma estrutura. Compreender essa diferença muda tudo.

O que toda organização precisa entender sobre comunicação

Thiago Martins Machado, sócio da Ventoá, compartilha insights sobre os fatores que diferenciam fundadores promissores de apostas arriscadas



Thiago Martins Machado é sócio da Ventoá, gestora com mais de R$300 milhões em ativos sob gestão e um portfólio diversificado em mais de 12 empresas. Com sólida trajetória no ecossistema de inovação, Thiago foi um dos primeiros colaboradores da Mosyle, plataforma global de gerenciamento e segurança de dispositivos Apple, que já captou mais de US$215 milhões em investimentos. Em seguida, fundou um dos primeiros prediction markets, alcançando mais de 100 mil usuários em múltiplos países. Atuou também como Head de Venture Capital no Brasil da OurCrowd, um dos principais fundos de VC de origem israelense, com presença global e foco em deep tech. Sua experiência única como empreendedor e investidor o posiciona como especialista em identificar padrões de sucesso antes mesmo do mercado perceber.



<h2 class="wp-block-heading">1. A evolução do "faro" para identificar vencedores: da intuição à experiência comprovada</h2>



Pergunta: Como você consegue identificar quais empreendedores têm maior probabilidade de sucesso antes mesmo deles provarem isso no mercado?



Insight de Thiago: "Mudou um pouco isso nos últimos anos. Em 2010 até 2022, o mercado estava mais disposto a correr risco e apostava em gente até com menos experiência. Mas é importante olhar se a pessoa sempre soube se virar sozinha, selfmade, descobriu o jeito de se virar. Também tem o vendedor nato, que vende tudo na escola e nos lugares e tem uma grande habilidade disso, porque precisa vender a ideia para investidor, mercado e time. Mas hoje o principal tem sido a real experiência."



A mudança de critério reflete uma maturação do mercado brasileiro de venture capital. Enquanto no período de abundância de capital (2010-2022) havia espaço para apostas mais arriscadas, o cenário atual exige validação através de experiência concreta. Isso não elimina a importância de características inatas como capacidade de vendas e autodidatismo, mas adiciona uma camada de segurança baseada em track record. Para CEOs, isso significa que contratar talentos de empresas que passaram por escalas significativas pode ser um diferencial competitivo na captação de recursos.



<h2 class="wp-block-heading">2. O fenômeno da "escola de unicórnios": por que ex-funcionários viram máquinas de criar valor</h2>



Pergunta: Existe algum padrão específico na origem dos empreendedores que mais chamam atenção dos investidores atualmente?



Insight de Thiago: "A pessoa que passou na vivência de uma grande jornada também conta muito. Veja o movimento Nubank e Rappi - diversas pessoas que saíram dessa jornada formaram negócios que deram certo depois. Pessoas que cruzaram essa escala. E claro que a indicação que veio também é um validador bem forte."



O que Thiago identifica é um padrão global: empresas que passaram por hipercrescimento se tornam "universidades" de empreendedorismo. Ex-funcionários do PayPal criaram Tesla, LinkedIn e YouTube. No Brasil, vemos movimento similar com alumni do Nubank e Rappi. Esses profissionais não apenas dominam execução, mas entenderam na prática como navegar os desafios de escala - desde cultura organizacional até operações complexas. Para líderes C-level, isso sugere uma estratégia: identificar e atrair talentos dessas "escolas" pode acelerar significativamente a curva de aprendizado da empresa.





<h2 class="wp-block-heading">3. Smart money além do cheque: a arte de crescer sem quebrar a máquina</h2>



Pergunta: Qual é o valor real que um investidor experiente agrega além do capital financeiro?



Insight de Thiago: "Depende da fase da empresa. A maioria precisa do apoio na escalada, sobre entender o ICP, canais, formas de crescer. As empresas maiores continuam com isso do go-to-market, mas entra um pouco mais a ideia da governança e financeiro. Ainda mais se cresce bem, existem várias frentes que se bagunçam, e por isso precisa se manter ajustado. Às vezes é tanta oportunidade que a empresa se perde e pode ruir."



Na Ventoá, atuamos como sócios, não apenas como investidores, buscando um papel mais ativo e efetivo. Nosso modelo prevê investimento financeiro e consultoria estratégica em áreas como Corporate Finance, Go-to-Market, Growth, M&amp;A e CFO as a Service, sempre com o objetivo de atuar como sócios e não apenas como investidores.



A observação de Thiago revela um paradoxo crítico: o sucesso pode destruir empresas se não for bem gerenciado. Crescimento acelerado frequentemente quebra processos, sobrecarrega sistemas e dilui cultura organizacional. O smart money atua como um "freio inteligente", ajudando a empresa a crescer de forma sustentável. Para CEOs, isso significa que escolher investidores não deve ser apenas sobre valuation, mas sobre capacidade de navegação em águas turbulentas. A experiência do investidor em crises anteriores pode ser mais valiosa que o tamanho do cheque.



<h2 class="wp-block-heading">4. A base fundamental: confiança e transparência como pilares da relação</h2>



Pergunta: O que é essencial para funcionar bem a relação entre investidor e investido?



Insight de Thiago: "A confiança é a base de tudo. Não ocultar problemas, porque tem muito problema mesmo. Mas quanto antes o investidor sabe, pode ajudar e evoluir. Mesmo que o investidor não consiga, ele pode ajudar a buscar a solução. Quanto menos ego tiver nas relações melhor vai ser, porque o que importa é ter essa humildade para descobrir os caminhos, para entender que precisa evoluir. Fica muito complicado quando os fundadores já imaginam saber tudo - é pouco espaço para desenvolver."



A questão do ego é uma via de mão dupla. Tanto investidores quanto empreendedores precisam estar abertos a sempre aprender mais. A humildade intelectual é fundamental para o sucesso financeiro e empresarial.



A transparência radical emerge como diferencial competitivo. Empreendedores que compartilham problemas cedo criam oportunidades de solução antes que se tornem crises. O ego, por outro lado, é o maior destruidor de valor em startups. Fundadores que mantêm postura de aprendizado contínuo conseguem extrair máximo valor da experiência dos investidores, transformando cada desafio em oportunidade de crescimento.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Empresas como Airbnb, Uber e Amazon passaram por múltiplas crises de crescimento onde quase quebraram antes de se tornarem gigantes. O que as salvou não foi apenas capital, mas mentoria estratégica de investidores que já haviam visto esses padrões antes. No Brasil, startups como Stone, PagSeguro e Magazine Luiza seguiram trajetórias similares - crescimento controlado com foco em sustentabilidade.



A diferença entre empresas que "usam" smart money versus aquelas que "são" orientadas por ele está na humildade para aceitar orientação. Metodologias como OKRs se tornam fundamentais nesse processo, criando estruturas que permitem crescimento acelerado sem perda de controle. A maioria dos empreendedores ainda trata investidores como apenas provedores de capital, perdendo 80% do valor real da parceria.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Sua empresa está crescendo para se tornar sustentável ou apenas para impressionar o próximo round?

O código não-escrito que todo CEO deveria conhecer antes de buscar investimento

Apostar em Community as a Service é reconhecer que os negócios contemporâneos se sustentam em relacionamentos duradouros e em redes de colaboração



Investir em Community as a Service (CaaS) deixou de ser uma tendência restrita ao universo das startups de tecnologia e passou a se consolidar como uma estratégia robusta de ampliação de negócios em diferentes setores. A lógica é simples, mas poderosa: em vez de apostar apenas em campanhas publicitárias tradicionais ou em ações isoladas de marketing, as organizações passam a criar ecossistemas de relacionamento contínuo, nos quais clientes, parceiros e colaboradores encontram espaço para compartilhar experiências, obter informações relevantes e cocriar soluções.



Os dados reforçam o impacto desse movimento. Relatórios recentes da Deloitte e da McKinsey indicam que empresas que priorizam iniciativas de engajamento em comunidade registram até 20% mais retenção de clientes e reduzem em cerca de 15% os custos relacionados a suporte e atendimento, já que parte significativa das dúvidas é resolvida em interações entre os próprios membros. Estudos de mercado apontam que comunidades bem estruturadas podem gerar um aumento médio de 30% na lealdade à marca, já que consumidores tendem a permanecer por mais tempo conectados às organizações que os ouvem, reconhecem e valorizam.



O modelo CaaS surge justamente para atender a essa demanda em escala. Em vez de cada empresa criar sozinha sua infraestrutura de comunidade, enfrentando desafios de tecnologia, moderação e estratégia de conteúdo, os serviços especializados oferecem soluções integradas que combinam plataformas digitais, curadoria de interações, análise de dados e gestão de engajamento. Esse formato terceirizado, mas altamente estratégico, permite que organizações de diferentes portes acessem benefícios antes restritos a grandes corporações, democratizando o acesso à inteligência coletiva (wisdom of the crowd). É um processo semelhante ao que ocorreu com o SaaS (Software as a Service), mas aplicado ao campo das relações humanas e do capital social.



Destaco que a ampliação dos negócios por meio do Community as a Service ocorre em várias frentes. Do ponto de vista da receita, as comunidades geram oportunidades de cross-sell e upsell ao manter clientes mais próximos da empresa e mais expostos a novos produtos ou serviços. Do ponto de vista da inovação, elas funcionam como verdadeiros laboratórios vivos, onde feedbacks são coletados em tempo real e tendências de consumo emergem de forma orgânica. E, no âmbito da reputação, fortalecem a marca como autoridade em seu setor, já que a organização também promove conhecimento, troca e senso de pertencimento.



Outro aspecto estratégico está na integração entre comunidade e dados. Plataformas de CaaS possibilitam a coleta e análise de informações sobre comportamento, preferências e níveis de engajamento dos membros. Esses insights alimentam a tomada de decisão em áreas diversas, desde o desenvolvimento de produtos até o planejamento de campanhas de marketing, com um nível de precisão superior ao das pesquisas tradicionais, porque se baseiam em interações autênticas e recorrentes.



Vale ressaltar que investir em comunidades não significa apenas olhar para fora da empresa. Muitas organizações utilizam o CaaS para estruturar ambientes internos de troca de conhecimento e suporte, fortalecendo a cultura corporativa e aumentando a produtividade. O benefício desse movimento é tangível, uma vez que funcionários engajados em comunidades internas tendem a colaborar mais, a inovar em conjunto e a permanecer por mais tempo na empresa, reduzindo custos de turnover e ampliando o capital intelectual disponível.



Portanto, apostar em Community as a Service é reconhecer que os negócios contemporâneos se sustentam em relacionamentos duradouros e em redes de colaboração. Empresas que compreendem isso saem na frente, porque entendem que o futuro dos negócios está em construir comunidades capazes de expandir seu alcance e fortalecer sua relevância no mercado.



*Jen Medeiros é CEO da comuh, empresa especializada na gestão de comunidades e ecossistemas de negócios. Palestrante e especialista na criação e gestão estratégica de comunidades com 15 anos de experiência. Criadora e host do Community Playbook, um Podcast de aplicações reais, atuais e futuras de estratégia de comunidades. É professora da Descola e da Escola Britânica de Artes Criativas e Diretora do CMX Connect São Paulo, uma instituição internacional que promove o desenvolvimento da indústria de comunidades. Top 3 do prêmio Community Industry Awards 2024 como melhor profissional de comunidades B2B, e fellow no programa On Deck Community Builders.

Motivação. De onde vem essa força?

Mauricio Seriacopi

Mercado Livre: uma aula de logística e empreendedorismo, com Maurício Landi

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Mauricio Seriacopi

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