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No artigo do jornal &#8220;Valor Econômico&#8221; de 22/02/2011, são apontados alguns fatos como:
Esta é uma área até pouco tempo inexistente nos organogramas das companhias e começa a ganhar espaço: a inteligência de mercado.
Há cerca de uma década de atuação nas empresas brasileiras, o setor cresceu nos últimos dois anos graças ao impacto das novas tecnologias, ao volume de informações geradas pelas redes sociais e à ascensão de novos consumidores no mercado interno.O resultado tem sido o aumento médio anual de 35% na contratação dos profissionais especializados, segundo estimativas dos headhunters ouvidos pelo Valor.A área de inteligência de mercado é uma das mais aquecidas dentro do marketing &#8211; e que deve registrar um dos melhores desempenhos em 2011;Salários mais altos ajudam os jovens a vencer preconceito. São remunerações, em média, 10% a 20% mais altas do que os pagas aos gerentes de produto em marketing&#8221;. A diferença salarial, é favorável aos profissionais de inteligência em todos os níveis, desde o operacional até o gerencial.A valorização, no entanto, é reflexo da falta de gente especializada na área. A exigência de um perfil adequado para a área faz com que a empresa leve até cinco meses para recrutar um profissional.
Dos 7 pontos extraídos do artigo, podemos ver que o aquecimento da economia e a competitividade desencadeada por esta, gerou nas empresas uma necessidade de planejar melhor suas ações no mercado. Diante de um cenário aquecido e altamente competitivo, com um novo perfil de consumidores, quem for mais rápido na identificação da demanda destes, certamente terá mais chances de conquistar maior participação.
A área de Inteligência Competitiva, Mercado, Estratégica, enfim como quiser definir cada organização, tem como objetivo monitorar os movimentos do mercado, de seus principais atores (clientes, fornecedores, concorrentes). Muitas vezes confundida com área de &#8220;Pesquisa de Mercado&#8221; ou ainda com o &#8220;Business Intelligence&#8221;, esta área ficou restrita aos organogramas de grandes organizações internacionais que traziam o conceito para o Brasil, mas pouco aplicada no seu dia-a-dia de negócios.
Em suma, a área de Inteligência até hoje é um mistério para a maioria dos nossos executivos, profissionais de recursos humanos e estudantes de administração e marketing.
O nome &#8220;Inteligência&#8221; remete a algo sublime, mas quando complementado por &#8220;Mercado&#8221;, leva a crer que se trata de tabular pesquisa de mercado, atividade pouco atraente aos jovens profissionais, ou ainda,pode ser confundida com &#8220;Business Intelligence – Inteligência de Negócios&#8221;, que trata os dados internos da empresa, que por sua vez, lembra sistemas de gestão da informação, ferramentas de Database Marketing, dentre outros.
Porém, a área de &#8220;Inteligência de Mercado&#8221;, faz uso de &#8220;Pesquisas de Mercado&#8221; e de informações do &#8220;Business Intelligence&#8221;, para compor estudos estratégicos sobre o Mercado em que a empresa atua.
Logo, o perfil do profissional para atender as necessidades de uma área de Inteligência vai além dos conhecimentos de um profissional de Instituto de Pesquisa, ou de um Analista de Sistemas de Business Intelligence.
As principais características deste profissional poderiam ser resumidas pelos seguintes pontos:
Visão Sistêmica – Ou seja, ser capaz de identificar as ligações de fatos particulares do sistema social como um todo, e extrair dele os fatos relevantes que possam interferir no negócio da sua organização;
Capacidade de Negociação – Esta é uma área que deverá interagir principalmente com o alto escalão da empresa. Deverá apoiálos com informações que permitam a tomada de decisão estratégica da forma mais assertiva possível. Logo, esta pessoa deverá ter habilidade de apresentar seu ponto de vista e defender suas conclusões diante de grandes executivos que baseiam suas decisões em experiências vividas e não números de mercado. Mas que, precisam apoiarse nestes números para seguir em frente em um projeto ou não.
Capacidade de Analise – Sim, este profissional tem que conhecer metodologias de analise de mercado, como S.W.O.T, 5 forças de Porter dentre outras. E não apenas ler números, mas compreende-los e traduzilos,trazendo qual seria seu impacto no negócio em que atua;
Gestão de Projetos – Este profissional terá que tratar cada um de seus estudos como um projeto. Sempre haverá um demandante com o qual ele deverá interagir, entender suas necessidades, traçar um plano de trabalho para encontrar as respostas as duvidas de seu cliente, estruturar este processo, definir fontes confiáveis, métodos de analise coerentes com o tema, formato de apresentação e principalmente prazo de entrega.
Será que existe uma formação acadêmica que desenvolva estas capacidades? Não, pois qualquer profissional pode desenvolver tais capacidades, desde que receba a orientação adequada para isso e esteja aberto para assimilá-la.
No Brasil ainda são poucas as Instituições de Ensino que tratam esta modalidade de Gestão como disciplina nas Universidades. Existem alguns cursos de capacitação profissional e Lato Senso (MBAs e Pós-Graduações sem titulação acadêmica de Mestrado) sobre Inteligência Competitiva, porém todos estão ainda muito voltados para as metodologias e pouco para a atuação no mercado, haja vista que temos ainda pouca referencia no Brasil neste tema.
Como de costume, o Brasil precisa correr para se adequar a este novo momento, e aos profissionais interessados na área, recomendo: Preparem-se, pois esta é a hora!!
Alias jacta est!!!
Bibliografia: Artigo – Jornal &#8220;Valor Econômico&#8221; &#8211; http://www.valoronline.com.br/impresso/eu-carreira/108/386846/empresas-ampliam-areas-de-inteligencia-de-mercado
Autor: Janete Ribeiro, Mestre em Administração de Empresas – Marketing pela FGV-SP, Formada em Administração de Empresas – Analise de Sistemas pela FAAP, Professora Universitária da Universidade Mogi das Cruzes – UMC e Consultora na área de Inteligência Competitiva e Gestão do Conhecimento.

O Brasil dá seus primeiros passos na direção da Inteligência Competitiva

Analise sobre a demanda de profissionais de Inteligência Competitiva no mercado brasileiro. Qual seria o perfil desse profissional, e analise se já estamos vivendo um "apagão" de profissionais de IC.

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Omni-Channel é a nova tendencia do marketing de varejo, esta estratégia tem como motor principal dar transparencia da experiencia do cliente através dos diversos canais de acesso como internet, celular, mala direta, TV, rádio, lojas fisicas, email, auto-atendimento, e todas as formas de contato entre a empresa e seu cliente.
O que seria esta transparência? Por exemplo, que o cliente possa receber o mesmo tipo de oferta em todos estes canais. Que seja reconhecido pelo nome em todos eles, e que uma vez que tenha adquirido a oferta ou a dispensado em um dos canais o próximo contato em outro canal, já saiba disso, cessando a oferta ou diversificando com outra proposta que possa ser mais atraente.
No mundo atual é comum as pessoas pesquisarem os produtos ou serviços que querem adquirir na internet antes de adquirir, seja através do e-commerce ou indo a uma loja física, o que tem sido denominado como “webrooming”, pesquisar na internet e depois adquirir em lojas fisicas.
A estratégia do Omni-Chanel é ideal para atender a demanda deste novo consumidor que vai para loja já munido de conhecimento suficiente para tomada da decisão de compra e que espera que o vendedor saiba tanto ou mais que ele sobre o produto. Partindo desta premissa, a estratégia de Omni-Chanel, depende de um alto investimento em recursos tecnológicos , humanos e processuais, afim de garantir os requisitos mínimos para que seja bem sucedida, são eles:
• Processo de captura de dados centralizado no cliente;
• Datawarehouse centralizado;
• Ferramentas analiticas para identificação dos perfis de clientes e ofertas;
• Ferramentas de geração e distribuição de listas através de muiltiplos canais, inteligentes para que possam garantir que a experiencia do cliente seja transparente através dos diversos canais e a continuidade das ofertas intra-canais;
• Processos de monitoramento de respostas das comunicações com cliente nos multiplos canais, bem definidos, retroalimentáveis;
• Integração do trabalho das equipes de Marketing, TI e Vendas(canal de interação física com o cliente);
• Treinamento das equipes envolvidas em todo o processo desta estratégia;
De acordo com estudo do IDC Retail Insights, as compras através de omni-chanel "devem fornecer uma experiência ao cliente, que seja imersiva e superior, independentemente do canal". Ou seja, o que clientes e varejistas esperam com esta nova estratégia de canais é entregar um serviço de “classe superior”, tornar o processo de compra uma experiência agradável ao cliente em qualquer um dos seus canais.
Utilizando-se desta estratégia e suportando-a com softwares que lhes permitam monitorar a experiência do cliente através dos multiplos canais, estas empresas terão como antever necessidades do cliente e atendê-los cada vez melhor, esclarecendo suas dúvidas quanto a produtos e ofertas em tempo real.
O grande desafio desta estratégia é manter canais digitais e fisicos com as mesmas informações, ou seja que as loja e vendedores físicos possam ter conhecmento das mesmas ofertas, preços ou caracteristicas de serviços e produtos ofertados pelos canais digitais.
Neste cenário torna-se cada vez mais importante os investimento no processo de planejamento do armazenamento das informações, o Datawarehouse bem modelado, e a infraestutura tecnologica, processual e humana necessárias para que toda a estratégia de canais, possa funcionar de forma plena e transparente.
O renomado instituto de pesquisas Forest group, elaborou estudos sobre algumas soluções de mercado para este fim. Conseguiu comprovar junto as empresas que adotaram estas plataformas, que o Retorno Sobre o Investimento(conhecido R.O.I. - Return Of Investment) tecnologico, ocorre em um curto espaço de tempo. Basicamente as empresas gastam muito controlando a segmentação de clientes através da criação de várias listas, e adquirindo informações de diversas fontes, e mais ainda, fazendo o tratamento manual das informações para segmentá-las. Quando comparado ao processo automatizado de gestão de campanhas e utilização de modelos analíticos para geração de perfis assertivos das ofertas, rapidamente conseguirá gerar mais negócios e garantir a satisfação do cliente.
Outros estudos reforçam que os profissionais de marketing e executivos de varejo tem como prioridade de investimentos tecnológicos, a integração de canais, no estudo das empresas Teradata e The Econsultancy, 60% consideram como principal investimento a integração tecnológica.
Podemos concluir que esta nova tendência caminha como um divisor de águas entre toda a prática de gestão do relacionamento com clientes atual para um novo patamar. Porém durante este processo de transição do modelo atual para o novo modelo, não podemos esquecer a importância dos processos bem definidos e do preparo das equipes envolvidas.

Estratégia Omni chanell

Na edição de 03 de Outubro (1025) da revista Exame, uma reportagem especial sobre Tecnologia da Informação (Para não se Afogar em Números) fala sobre as novas soluções tecnológicas que combinam supercomputadores e aplicativos para tentar extrair algum conhecimento no oceano de informações que cresce de forma exponencial no mundo. O volume total de dados existentes no mundo atualmente corresponde a 1,8 zetabyte (1,1 trilhão de gigabytes) com previsão de chegar a 7,9 zetabytes em 2015. Segundo mesma reportagem 90% desses dados não são analisados pelas empresas. 
Na mesma revista, um pouco mais adiante encontro outro artigo que fala sobre a Network Economics, que seria a Economia em Rede, uma nova forma de se interpretar o comportamento dos agentes econômicos. No mundo atual as pessoas podem mudar suas preferências de consumo apoiando-se na opinião de seus grupos sociais, ou seja, dentro de uma rede social. No século 20 tínhamos uma economia comportamental, ou seja, ela se espelhava em alguns aspectos comportamentais da psicologia para entender as decisões econômicas. Além de dados objetivos confirmou-se que as ações do individuo também são influenciadas por aspectos subjetivos, como a emoção, intuição e até a religião.
Na teoria da “Economia em Rede”, se pressupõem que os indivíduos não devem ser tratados como seres independentes. Estão ligados a diversas redes sociais físicas ou virtuais. Na era da internet, segundo o autor do artigo, o “efeito Manada”, tornou-se tão importante quanto os aspectos racionais e comportamentais para análise de decisões econômicas. 
Diante destes dois estudos, podemos concluir que a nossa sociedade esta cada vez mais ávida por conhecimento e inteligência. O mundo tem gerado muita informação e a cada ano a velocidade de geração de informações se torna maior. Porém a capacidade analítica da nossa sociedade parece limitada. Não por falta de tecnologia, pois empresas como a IBM tem investido certa de US$ 14 bilhões nos últimos 5 anos comprando empresas de tecnologia de análise de dados. Mas a tecnologia sozinha, não extrai o “conhecimento”, não gera a “Inteligência”! 
Precisamos mais que nunca investir em educação, e no desenvolvimento da capacidade analítica dos seres humanos, para que então possamos conseguir até evoluir a capacidade de analise elaborada por meios tecnológicos. 
Diante desse desafio , cabe aos profissionais de Inteligência Competitiva e Gestão do Conhecimento, estimular e desenvolver suas equipes, pois o mundo precisa dessa ajuda!
Bibliografia
 Revista Exame – edição 1025
1. Para não se Afogar em Números – Páginas 148 à 152 
2. Conexões Perigosas – Páginas 154 à 156

Big Data e Network Economics - do que estamos falando?

Segundo a pesquisa Cenários para Micro e Pequenas Empresas (MPEs) do Estado de São Paulo, 2009/2015, realizada pelo Observatório das Micro e Pequenas Empresas do Sebrae, em 2015, o Brasil poderá ter um universo de nove milhões de pequenos empresários para uma população de aproximadamente 210 milhões de pessoas. 
Vários fatores macroeconômicos vêem contribuindo para o aumento do espírito empreendedor dos brasileiros, como a estabilidade da moeda, maior acesso aos serviços financeiros, e em alguns casos o desemprego na senioridade favorece aos indivíduos a desenvolverem seu próprio negócio. 
Com tantas pessoas iniciando empresas podemos concluir que nem todos vão conseguir superar a barreira dos 5 anos de existência (tempo médio entre abertura e encerramento de pequenas e micro empresas). Como estas pessoas se planejam para a abertura do novo negócio? Conhecem o mercado em que vão atuar? Conhecem os seus concorrentes? Possuem uma estratégia para diferenciar seus produtos e serviços? Sabem calcular o custo e a margem real dos seus produtos e serviços? 
Enfim, para cada empreendedor criativo e inovador deveríamos ter um administrador cauteloso e experiente para orientá-lo na condução deste empreendimento. 
Se mesmo as grandes corporações muitas vezes apostam na criatividade, empreendedorismo de seus jovens talentos em detrimento da experiência de profissionais atuantes em seu mercado, o que podemos imaginar quanto a uma pessoa que esta iniciando seu próprio negócio. 
Algumas entidades como ONGs e instituições como o SEBRAE, auxiliam estes empreendedores com apoio consultivo em finanças, marketing, vendas e planejamento estratégico, porém estariam estes novos empresários habilitados para compreender as mensagens subliminares contidas no universo de informações que recebem destes apoiadores? Seriam eles capazes de fazer uma analise criteriosa do mercado alvo, entender as novas necessidades de seus clientes e aproveitar o melhor momento para o lançamento de um novo produto ou serviço? 
Muito tem se falado sobre Inteligência de Negócios, de Mercado, Competitiva, Comercial dentre outras, mas estes conceitos muitas vezes são confundidos com ferramentas de tecnologia caríssimas com longos projetos de consultoria usualmente impensáveis ao pequeno empresário. Porém quero neste artigo esclarecê-los de que Inteligência de Negócios e todas as demais quase sempre se utilizam de recursos tecnológicos para agrupar o imenso mar de informações que recebemos diariamente, mas a Inteligência em si, esta no profissional capaz de ler e compreender o que todas estas informações encadeadas podem trazer de relevante ao seu negócio. 
Inteligência de negócios esta acessível a qualquer empresário, desde que ele seja capaz de fazer analises conceituais sobre o universo de informações que possui quanto ao seu cliente, mercado, concorrentes e fornecedores, utilizando conceitos amplamente divulgados como Análise das 5 Forças de Porter, Análise S.W.O.T., Benchmark dentre outras e trazer a luz do conhecimento de quem decide fatos reais que podem suportá-lo na decisão sobre que rumos dar a sua empresa. 
Enfim, Inteligência de Negócios e Empreendedorismo devem caminhar juntos, para o sucesso do empreendedor todos os riscos da nova atividade devem ser inteligentemente equacionados, ou seja, emoção na hora empreender, mas muita razão na hora de executar este projeto. 
Encare sua empresa como seu projeto de vida, o Planejamento Estratégico da empresa deverá ser alimentado pelos seus produtos de Inteligência, ou seja, uma vez definida a estratégia geral da empresa você deve buscar estudos, pesquisas que confirmem o melhor caminho para se atingir estes objetivos. 
Muitas empresas podem prestar este tipo de consultoria de forma pontual ou até mesmo ser a sua área de inteligência terceirizada. Dependendo do momento de sua empresa busque o suporte que melhor se adéqüe a esta fase, mas não deixe de planejar e basear suas decisões em fatos e experiências concretas. 
Na escolha da consultoria, avalie a experiência dos profissionais, o histórico da empresa, o mercado que ela domina, pois observando estes itens melhores serão as chances de você conseguir o consultor mais adequado para orientá-lo. 
Durante o projeto eleja um padrinho de projeto, se não puder ser você mesmo que seja alguém capaz de seguir o plano elaborado pela consultoria, que realmente se envolva e busque sugar o máximo deste conhecimento, pois mais do que orientá-lo na elaboração de estudos e analises o conhecimento técnico destes profissionais é que irão embasá-lo para que depois você consiga fazer a melhor gestão de sua empresa. 
Por fim, escolha a ferramenta tecnológica que irá suportar este processo, seja ela qual for, deverá estar aderente ao processo que você concebeu para sua empresa. 
Uma vez que seu novo empreendimento esteja baseado em um Planejamento baseado em estudos específicos de seu mercado a probabilidade de sucesso se multiplicará, e certamente sua empresa superará a barreira dos 5 anos de existência, muitas e muitas vezes!!!

O Brasil dá seus primeiros passos na direção da Inteligência Competitiva

Janete Ribeiro

IA e Cibersegurança: como a Kaspersky está redefinindo o setor, com Roberto Rebouças

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