24 de novembro de 2009, às 11h57min

O novo contexto do atendimento ao cliente

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Pois é, depois de tantos avanços tecnológicos e transformações ocorridas em nossa sociedade, na política e na econômica, precisamos acompanhar tais mudanças e evoluir para nos mantermos competitivos. Bem, o consumidor agora é conhecedor de seus direitos, está cada vez mais exigente com relação à qualidade, é bem informado, além de ser bombardeado por ofertas “miraculosas” de bons negócios, o tempo todo.

Portanto, serei objetiva: para se manter competitivo nesta nova era de consumo é importante se desenvolver em vários aspectos.
Um profissional de atendimento deve:

- Gostar de pessoas
- Automotivar-se
- Manter-se constantemente informado
- Trabalhar suas habilidades comunicativas
- Saber interagir com as necessidades do mercado
- Preocupar-se com seu crescimento pessoal e profissional
- Ser resiliente

Vale lembrar que independente do cargo que ocupamos dentro de uma empresa todos somos profissionais de atendimento, ora atendendo clientes internos, ora externos.

Em resposta a pergunta enviada por Ricardo Ribeiro, aluno de comunicação da Universidade Anhembi Morumbi.
"Débora, o que é preciso para ser um bom profissional na área de atendimento ao cliente?"
 

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Autor
Débora Martins é consultora e palestrante, especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes. É jornalista formada pela universidade Anhembi Morumbi, proprietária da empresa Atender Bem Consultoria e Treinamento Ltda. desde 1999. Palestrante convidada da Associação Comercial de São Paulo e ex-consultora do Instituto Via de Acesso. Jurada do Premio ABT 2010.

 

Participa dos livros Os trinta + em Atendimento e Vendas e Os trinta + em Motivação do Brasil, colunista do Portal Administradores, autora de diversos artigos sobre motivação, liderança e qualidade no atendimento, citada inúmeras vezes no site CallCenter.inf, revista Consumidor Moderno, revista Tendências do Trabalho, Venda Mais, Newsletter Carreira & Sucessos, site da ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto), entre outros.

 

Débora Martins tem um público cativo que considera suas apresentações e artigos esclarecedores, inspiradores e divertidos.

 

Trabalha para empresas como Pernambucanas, C&C Casa e Construção, Intelig Telecom, Escola Paulista de Medicina, Rio Quente Resorts, Unitelco, USP, Gazeta Mercantil, Agência Dinheiro Vivo, Greenpeace, Natura entre outras.

 

E-mail: contato@deboramartins.com.br
Sites: http://www.atenderbem.com.br e http://www.deboramartins.com.br

Siga-me no twitter: http://twitter.com/deboramartins

 

Blogs
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que saco, to loco atraz de uma jaqueta dessas
 
Exelente material
 
gostaria de saber quem trabalha em banco que não trabalha sabado e domingo se os três dias ja começa...
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