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Tenho notado ao longo da vida que um simples sorriso faz muita diferença na vida das pessoas, assim como a falta dele.

Se você sorri, está propagando algo positivo, algo bom, afinal, sorrisos são pequenas fagulhas, poderosas centelhas de felicidade.

Quando alguém sorri pra você, o seu dia melhora.

Quando você deixa de sorrir, há uma sementinha boa que deixa de ser plantada no coração das pessoas. Talvez esse sorriso que não veio à face pudesse transformar positivamente o dia de alguém&#8230; Por isso, é melhor não arriscar, sorria sempre!

Invariavelmente, um sorriso não é apenas sinal de alegria, mas de pacifismo, diplomacia, interesse em socialização e amizade. Até mesmo do ponto de vista estratégico vale a pena sorrir: segundo Shakespeare, &#8220;é mais fácil obter o que se deseja com um sorriso do que à ponta da espada.&#8221;

Os políticos e os vendedores mais astutos geralmente sabem disso: a resposta ao sorriso é automaticamente outro sorriso. Por isso, sorria sempre, mas esteja atento aos falsos sorrisos, aos enganadores.

Existem muitos tipos de sorriso: tem o autêntico, o sedutor, o tímido&#8230; Mas o bom sorriso é aquele que vem da alma, puro, simples.

Sorrir não custa nada. Aliás, a natureza é tão perfeita que nem parece que movimentamos 14 músculos para sorrir!

Sei que é difícil sorrir em certos momentos, mas tenho que dizer: sorria sempre!

É com um sorriso que finalizo o presente artigo, brindando o nobre leitor com a célebre frase de Mário Quintana: &#8220;O sorriso enriquece os recebedores sem empobrecer os doadores.&#8221;

O poder transformador do sorriso :)

Neste artigo, o Advogado e Professor Thiago Galerani fala sobre o poder transformador do sorriso. Sorria e leia!

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<div class="materia-titulo">
 
<a href="http://www.galerani.com.br"><img src="../images/home.jpg" border="0" alt="" width="31" height="31" align="right" /></a>Artigo: Patriotismo em 20, 29 ou 52 polegadas?
 Publicado no Empório Cultural em Junho de 2010, pág. 3, escrito 					por Thiago S. Galerani.
</div>
 
Coração de brasileiro é 				um mistério. Provavelmente tem quatro cavidades, como o de 				qualquer outro ser humano. Mas bate incrivelmente mais acelerado 				em tempos de Copa do Mundo.
No dia-ao-dia o 				brasileiro não homenageia sua pátria hasteando bandeiras, 				enfeitando as coisas. Homenageia, sim, com a força do seu 				trabalho, com sua criatividade ímpar nos momentos de 				dificuldade. Mas é claro que toda a vez que seleção canarinho 				entra em campo, as ruas e avenidas deste Brasil assumem um 				colorido verde amarelo que não existe em nenhum outro lugar do 				mundo, somente aqui.
 Fico triste quando vejo alguns 				artistas e “celebridades” brasileiros dizendo por aí que 				preferem viver em Miami, porque acreditam que lá existe menos 				violência. Penso comigo: “Vá em paz, então. 				Mas experimente tentar vender seu novo CD de Axé no Tennessee ou 				no Arizona, pra ver o que acontece!”
Brasileiro que é 				brasileiro não foge, assume e enfrenta o desafio.
Brasileiro também é 				estranho. Consegue sorrir enquanto espera em filas de banco, 				postos de saúde e INSS. Aliás, a fila é uma realidade 				irrefreável que o brasileiro enfrenta quando nasce, enquanto 				vive e quando morre. E se na porta do céu houver fila, somente 				um brasileiro terá humor pra contar piada enquanto aguarda!
Verdade seja dita: nem 				todo brasileiro gosta de farofa, batuque e acarajé. Mas nem por 				isso torna-se menos brasileiro. 
Esse ano a Copa do 				Mundo é na África do Sul, terra de Nelson Mandela, símbolo da 				luta pela liberdade. 
Lutar por liberdade tem 				tudo a haver com o povo brasileiro. Sobrevivemos à colonização, 				à escravatura, aos monarquistas, aos populistas, à Ditadura 				Militar, a golpes e monstruosidades de todo gênero. 
O cotidiano do 				brasileiro não deixa muito espaço pra pensar em liberdade, 				afinal, sobreviver por aqui algumas vezes é realmente difícil! 				Cuidar de família, trabalho, futuro... 
Além do mais, a 				Democracia ainda é uma coisa nova pra nós. Tão nova que a grande 				maioria das pessoas não aprendeu a lidar com isso, afinal, 				escolher é tão difícil! 
A escolha mais 				cuidadosa da maioria das pessoas este ano talvez seja decidir se 				vão torcer pelo Brasil na Copa em telinhas de 20, 29 ou 52 				polegadas. Decidirão se cabe no orçamento um televisor de tubo, 				LCD ou Plasma, e se pagarão em 6, 12 ou 24 parcelinhas no 				crediário especial. 
Essa realidade difícil 				muitas vezes não nos permite vislumbrar até onde a alienação faz 				fronteira com o patriotismo.
Como todo otimista, 				acredito que existe uma consciência social e política em 				formação, gerações inteiras que começam a ver a realidade de 				maneira diferente. 
Torço pra que essas 				novas gerações possam construir um país que não seja o do 				futuro, mas um Brasil presente, promissor, com menos contrastes 				e mais oportunidades. 
O que, como ou quando 				acontecerá? Não é possível dizer. 
Na verdade, não sei, é 				meu coração quem diz.
E como tenho afirmado, 				coração de brasileiro é um mistério...
 
Thiago S. 				Galerani 
 Empresário, Advogado, 				especialista em Direito Eletrônico
 OAB-SP 292.866
 E-mail: thiago@galerani.com.br
 </blockquote>
 
 
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Patriotismo em 20, 29 ou 52 polegadas?

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<a href="http://www.galerani.com.br"><img src="../images/home.jpg" border="0" alt="" width="31" height="31" align="right" /></a>Artigo: O Golpe do Crédito Fácil
 Publicado no Empório Cultural em Abril de 2010, pág. 2, escrito 					por Thiago S. Galerani.
</div>
 
 A crise econômica que abalou o mundo nos últimos anos trouxe 				oportunidades incríveis para um time peculiar de vigaristas: os 				golpistas do crédito fácil.
 Precisando de dinheiro rápido para quitar dívidas vencidas ou 				resolver emergências financeiras pessoais, muita gente procura 				alternativas para fugir dos altos juros cobrados por bancos e 				instituições financeiras, especialmente aqueles oriundos de 				cartões de crédito e cheque especial. 
 Analise as expressões a seguir 				e responda sinceramente se parece ou não tentador: juros 				baixíssimos, nenhuma burocracia, aprovação imediata por telefone sem consulta a SCPC e Serasa, 				quitação via boleto com a primeira fatura somente daqui a trinta 				dias e empréstimos de até meio milhão para pagamento em dez anos! 				Incrível, não? Pois são as expressões típicas dos anúncios que 				os golpistas publicam classificados de jornais, panfletos e pela internet, 				a fim de atrair suas vítimas. 
 Impressionada com a proposta quase miraculosa, a vítima telefona 				para a falsa financeira. Esta última solicita informações 				cadastrais e retorna logo em seguida, informando que o crédito 				foi aprovado. Entretanto, informa também que é necessário o 				depósito antecipado de uma pequena quantia, para que o dinheiro 				seja liberado. Crédula, a vítima deposita o valor solicitado, 				mas o dinheiro não é liberado. Quando tenta telefonar novamente 				para a financeira, geralmente ocorrem duas situações:
 1 – O telefone não é atendido;
 2 – O golpista informa que surgiram complicações para a 				liberação do dinheiro e solicita o depósito de outra pequena 				quantia.
 Em ambos os casos, em questão de poucos dias ou semanas a falsa 				financeira simplesmente desaparece, muitas vezes sem deixar 				vestígios.
 Nem é preciso afirmar que as possibilidades de recuperação do 				dinheiro investido pela vítima são baixíssimas, quase nulas. Os 				golpistas obtém números de telefone através de falsos 				documentos, utilizam contas correntes inativas há muitos anos ou 				mesmo abrem novas contas correntes em nome de pessoas 				desaparecidas ou que já morreram. Contratos de Concessão de 				Crédito aparentemente bem elaborados e marcas imponentes 				reforçam ainda mais o espectro de credibilidade da complexa 				armadilha criada pelos golpistas. 
 Alguns cuidados são importantes para que você não seja mais uma 				vítima do golpe do crédito fácil:
 1 – Informe-se junto ao Banco Central (fone 0800-992345) se a 				suposta empresa realmente existe, e se está habilitada a 				oferecer e realizar tais empréstimos; 
 2 - Não realize depósitos antecipados para a obtenção do 				crédito. Se o fizer, certamente perderá seu dinheiro;
 3 – Valha-se do bom senso e desconfie de anúncios de crédito 				mirabolantes e exagerados, especialmente aqueles que dispensam 				garantias ou consulta a restrições nos serviços de proteção ao 				crédito. 
 Se você foi vítima desse golpe, arquive todo o material 				publicitário que puder sobre a falsa empresa, bem como 				correspondências, comprovantes de pagamento ou depósito bancário 				e consulte imediatamente um Advogado, Defensor Público, 				Ministério Público ou PROCON sobre a realidade jurídica do seu 				problema. Embora tais fraudes sejam em geral complexas e bem 				elaboradas, em alguns raros casos é possível identificar 				caminhos para a eventual responsabilização civil de empresas ou 				agentes que facilitaram a ocorrência das condições para a 				fraude. 
 Em se 				tratando de crédito fácil e rápido, é sempre válido ponderar o 				conselho do pensador romano Publilius Syrius: "não há nada que se possa 				fazer ao mesmo tempo com cautela e rapidez." 
 
 
Thiago S. 				Galerani 
 Empresário, Advogado, 				especialista em Direito Eletrônico
 OAB-SP 292.866
 E-mail: thiago@galerani.com.br
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O golpe do crédito fácil

A Tecnologia da Informação representa indubitavelmente um abrangente rol de recursos destinados a facilitar a vida humana, especialmente no ambiente de trabalho. 
É inegável que a Informática e a Telemática, por exemplo, trouxeram transformações profundas no modo como as pessoas resolvem os problemas do cotidiano corporativo, afetando a maneira e a velocidade com que a comunicação ocorre dentro e fora da empresa, bem como as rotinas próprias rotinas de administração, logística, recursos humanos, atendimento ao cliente, controle de qualidade, estando presente até mesmo nas linhas de produção fabril. 
Se por um lado, Tecnologia é sinônimo de velocidade e precisão das práticas empresariais, por outro representa também um emaranhado de problemas sociais e até mesmo jurídicos, à medida em que nem sempre o trabalhador utiliza-se destes recursos visando aplicar-lhes a destinação pretendida. É cada vez mais comum, por exemplo, que o trabalhador dedique-se, através do computador e durante o período laboral, a outras atividades absolutamente estranhas ao interesse do empregador: acesso a correio eletrônico pessoal, sites de relacionamento, conteúdo adulto, humor, serviços de comunicação pessoal, etc... 
O grande problema do comportamento inadequado supra descrito é que, além de contrariar o senso ético, indica ociosidade por parte do trabalhador. Não obstante, ainda expõe a segurança da empresa, sujeitando seu artefato tecnológico à incidência de ameaças à segurança digital, a exemplo de vírus, malware, spyware, phising, e outros, facilitando muitas vezes até mesmo a ocorrência de espionagem industrial. 
Embora não haja no Brasil até o momento pesquisas oficiais, estatísticas divulgadas em todo o mundo apontam que o trabalhador desperdiça muitas vezes até trinta por cento do período de trabalho em atividades completamente alheias às suas funções na empresa. É preciso indagar, portanto, quais são os limites para uso de internet e recursos tecnológicos no ambiente de trabalho. 
No território nacional inexiste atualmente legislação com vistas a disciplinar o uso de internet e tecnologia pelo trabalhador. Assim, torna-se imprescindível que o empregador fixe regras claras para uso dos recursos tecnológicos no ambiente de trabalho. 
Nesse sentido, estabelecer políticas de segurança da informação, termos de uso de e-mail, códigos de ética e de conduta, é um pressuposto necessário se o empregador pretende coibir o ócio do colaborador ou a exposição de informações e recursos até mesmo aos concorrentes mal intencionados. 
Desenvolver um trabalho de educação para o uso desses recursos também é importante, uma vez que os problemas comportamentais relacionados ao uso de tecnologia emanam de deficiências culturais e sociais do cidadão contemporâneo. 
Em termos legais, é preciso lembrar ainda que é direito e dever do empregador zelar pelo seu patrimônio. Uma vez que a empresa oferece ao trabalhador os recursos tecnológicos necessários ao desempenho da atividade laboral, a exemplo de computador e internet, tais recursos integram esse patrimônio. Assim, caso o trabalhador não siga as regras e a diligência necessária para o manuseio desse equipamento, sujeita-se inclusive à demissão por justa causa, uma vez que constitui falta grave. 
Diante do exposto, fica demonstrado que a ausência de legislação específica a tratar do tema não significa que o empregador estará juridicamente desprotegido. Entretanto, as práticas preventivas aqui mencionadas traduzem a garantia de que essa proteção jurídica estará asseverada. 
Ao empregador, portanto, é imprescindível valer-se do direito preventivo como ferramenta estratégica para garantir segurança e controle sobre seu patrimônio e sobre as ações de sua equipe durante o expediente. Quanto trabalhador, estará amparado sempre que pautar-se pela ética e bom senso que norteiam o profissionalismo. <div> 
Thiago S. Galerani 
Advogado, especialista em Direito Eletrônico | OAB-SP 292.866 
E-mail: thiago@galerani.com.br | Website: www.galerani.com.br</div>

Aspectos legais e éticos do uso de recursos da tecnologia da informação por funcionários no ambiente de trabalho

Gui Azevedo, cofundador da operadora de saúde que transformou desconfiança sistêmica em crescimento de 30% ao mês, revela como alinhar incentivos de stakeholders gera resultados impossíveis



Guilherme Azevedo é um dos três cofundadores da Alice, operadora de planos de saúde que combina tecnologia e atenção primária, ao lado de André Florence (CEO) e&nbsp;Matheus Moraes. Antes de criar a Alice em 2019, foi COO da&nbsp;dr.consulta, uma das maiores redes de clínicas populares do Brasil. Em 2025, a Alice foi reconhecida pela Fast&nbsp;Company&nbsp;como a empresa mais inovadora da América Latina, após ocupar a 2ª posição em 2024.



A trajetória de Gui através do ecossistema de saúde brasileiro — passando por empreendimentos como COO da AGV Logística&nbsp;e formação no Stanford&nbsp;Executive&nbsp;Program— o posiciona como um dos poucos executivos que entendem tanto a operação tradicional quanto a transformação do setor. Sua experiência revela uma verdade incômoda: o sistema de saúde não é um problema brasileiro, é um desafio global que exige soluções localmente inteligentes.



SEÇÃO 1: Virtudes Como Sistema Operacional de Decisão



Pergunta:&nbsp;Como você toma as principais decisões estratégicas em uma operadora de saúde que precisa equilibrar qualidade, regulação e sustentabilidade?



Insight de Gui Azevedo:&nbsp;“Usamos virtudes, não valores, porque realmente as utilizamos. A nossa cultura é muito forte no dia a dia e principalmente nas decisões. A ideia de tornar o mundo mais saudável guia tudo. Chamamos a empresa de Alice para lembrar que do outro lado tem uma pessoa. Nas decisões, perguntamos: isso vai na direção de tornar mais saudável? Isso está de acordo com a regulamentação da ANS? Queremos entregar mais saúde, na hora certa, a saúde certa.”



A distinção entre “virtudes” e “valores” não é semântica — é operacional. Valores são aspiracionais; virtudes são praticadas no dia a dia. A Alice traduziu suas virtudes em três perguntas-filtro aplicadas a cada decisão estratégica: (1) Aumenta a saúde real dos membros? (2) Está em conformidade com a ANS? (3) Trata o paciente como pessoa, não como número?



Esse framework de decisão cria alinhamento de incentivos que a maioria das operadoras não consegue replicar. Ao garantir que médicos se sintam valorizados e pacientes recebam consultas de qualidade,&nbsp;a Alice aumenta adesão ao cuidado preventivo, reduz sinistralidade e melhora NPS. Gui recebeu dezenas de médicos em sua casa para entender suas dores — um investimento de tempo que se traduz em redução de turnover médico e qualidade percebida superior. O resultado não é “humanismo” separado de negócio — é alinhamento genuíno de incentivos que gera valor para todos os stakeholders simultaneamente.



SEÇÃO 2: Confiança Como Vantagem Competitiva: Redesenhando as Regras do Jogo



Pergunta:&nbsp;Como você desenhou a linha estratégica da Alice em um mercado tão complexo e regulado como saúde?



Insight de Gui Azevedo:&nbsp;“A linha estratégica é toda em volta de confiança. Como você mesmo falou, parece uma guerra, mas na verdade é desconfiança — quem paga pelo sistema de saúde acaba desconfiado por tudo. Eu desenho toda a nossa estratégia para aumentar a&nbsp;confiança de todos os stakeholders. Reinventamos a forma toda de fazer, porque quando a pessoa sente que tem uma consulta de qualidade e um bom diagnóstico, e o médico se sente bem valorizado, acaba funcionando.”



O problema da saúde suplementar brasileira é técnico E emocional simultaneamente. No lado técnico: sistemas legados incompatíveis, assimetria de informação entre stakeholders, modelo&nbsp;fee-for-service&nbsp;que incentiva volume sobre valor. No lado emocional: operadoras desconfiam de médicos (acham que pedem exames desnecessários), médicos desconfiam de operadoras (acham que negam procedimentos), pacientes desconfiam de ambos (acham que são tratados como custos, não pessoas).



A Alice identificou que resolver apenas o problema técnico não gera transformação — é preciso atacar o ciclo de desconfiança que trava bilhões em glosas, judicialização e&nbsp;churn. A estratégia foi redesenhar o modelo de negócio colocando confiança como métrica-chave:&nbsp;consulta com escuta ativa,&nbsp;médicos com remuneração que não incentiva pedidos desnecessários de exames, transparência total de custos para clientes corporativos.



O insight contraintuitivo aqui é que aumentar confiança reduz custos operacionais. Quando pacientes confiam no sistema, aderem ao cuidado preventivo (reduzindo emergências caras). Quando médicos confiam que não serão penalizados por decisões clínicas, fazem diagnósticos mais precisos (reduzindo exames redundantes). Quando empresas confiam na operadora, renovam contratos e indicam novos clientes (reduzindo CAC). Essa estratégia permitiu à Alice crescer 30% ao mês em um setor onde crescer 5% ao ano já é considerado sucesso.



SEÇÃO 3: IA Para Liberar Humanos: Redefinindo o Papel da Tecnologia em Saúde



Pergunta:&nbsp;Como a Alice está usando inteligência artificial no dia a dia operacional?



Insight de Gui Azevedo:&nbsp;“Na Alice, enxergamos que o papel humano não desaparece com a IA, mas ele muda. Profissionais não serão substituídos — mas tarefas repetitivas, de triagem e análise, sim. O trabalho humano vai migrar para empatia, decisão clínica e coordenação. Em resumo, menos burocracia e mais cuidado. Nossas iniciativas de IA têm como objetivo potencializar os atendimentos humanos — a IA otimiza processos administrativos e não-clínicos, melhorando eficiência e assertividade, e permitindo que médicos e enfermeiros foquem nos atendimentos.”



A Alice implementou IA em dois casos de uso com impacto mensurável:



●&nbsp;Triagem Inteligente no Alice Agora (Pronto-Atendimento Digital):&nbsp;Quando o membro aciona via chat, o atendimento inicial é feito por IA generativa treinada para entender necessidades e identificar sinais de risco. Em casos graves, a IA interrompe imediatamente para que enfermeiros decidam qual hospital é adequado e acionem ambulância se necessário. Em casos de menor gravidade, o fluxo da IA continua para entender se o pronto-atendimento digital resolve sem que o membro saia de casa.



●&nbsp;Resultado:&nbsp;Redução do tempo médio de triagem de 13 minutos para 11 minutos (melhoria de 15%), com&nbsp;CSat&nbsp;de 4.9 de 5 — evidenciando que eficiência não sacrificou experiência.



Automação de Registros Médicos:&nbsp;Estudos mostram que 40% do tempo de profissionais de saúde é gasto com burocracia, contribuindo para burnout relacionado a prontuários eletrônicos. Na Alice, após chats ou consultas por vídeo, um agente de IA resume o conteúdo&nbsp;e fornece um&nbsp;pré-registro estruturado para médicos e enfermeiros revisarem, reduzindo tempo necessário para criação de registro do zero.



●&nbsp;Resultado:&nbsp;50% de redução no tempo que enfermeiros dedicam à criação de registros. Pesquisa interna mostra que 77% dos enfermeiros do Alice Agora afirmam que IA reduz estresse diário e 83% relatam que IA permite mais tempo dedicado ao cuidado direto com o membro.



O diferencial competitivo aqui não é ter IA — é ter clareza filosófica sobre seu papel. A Alice não usa IA para cortar custos eliminando humanos; usa IA&nbsp;na intenção de libera-los&nbsp;para o que fazem de melhor: empatia, julgamento clínico e coordenação de cuidado. Isso gera três benefícios simultâneos: (1) Profissionais mais satisfeitos = menor turnover, (2) Pacientes com melhor experiência = maior adesão, (3) Operação mais eficiente = melhor margem sem sacrificar qualidade.



SEÇÃO DE CONTEXTUALIZAÇÃO: A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo



Enquanto a Alice redesenha o sistema de saúde brasileiro através de confiança + tecnologia, empresas globais de referência já validaram essa tese. A&nbsp;Salesforce&nbsp;implementou seu próprio centro médico interno com modelo similar (atenção primária + tecnologia + cuidado coordenado) e reduziu custos de saúde em 20% enquanto aumentou satisfação de colaboradores. A Anthem (hoje&nbsp;Elevance&nbsp;Health), uma das maiores seguradoras dos EUA, investiu US$ 2 bilhões em transformação digital focada em reduzir atrito administrativo — exatamente o que Gui identificou como problema-chave.



Mas há uma distinção crítica que Gui aprendeu com David Vélez, fundador do&nbsp;Nubank: a inovação quase nunca vem de dentro do legado. “O novo quase nunca vem de dentro do sistema tradicional. Então esse questionamento precisava vir de fora”, explica Gui. “Saúde é um desafio global — os EUA gastam 20% do PIB em saúde, que é duas vezes o PIB inteiro do Brasil, e ainda enfrentam problemas similares aos nossos.”



Aqui está o erro que 90% do mercado comete: acham que transformação em saúde é implementar prontuário eletrônico e telemedicina. Não é. É redesenhar incentivos para alinhamento de stakeholders. A Alice prova isso ao crescer 30% ao mês em um setor onde crescer 5% ao ano já é celebrado — porque resolver desconfiança sistêmica libera valor que estava travado em atrito entre operadora-médico-paciente.



A pergunta que separa líderes de seguidores: você está otimizando o sistema antigo ou redesenhando as regras do jogo?



PERGUNTA FINAL: A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono



Sua empresa está usando tecnologia para automatizar tarefas ou para liberar humanos para criar valor genuíno?

O que acontece quando confiança vira métrica de negócio?

O futuro das empresas mais inteligentes não será guiado apenas por planilhas ou tecnologia, mas pela capacidade de unir evidência e sensibilidade



No ambiente corporativo, a palavra intuição ainda parece soar como algo quase proibido. Fala-se muito em dados, e ainda pouco em sensibilidade. Mas quem trabalha com pesquisa qualitativa sabe: as empresas têm intuição. Elas a carregam nas pessoas que as compõem, nos gestos silenciosos das equipes, nas conversas de corredor, nos incômodos que ninguém verbaliza e nas ideias que nascem em um “e se…?” dito em voz baixa. A questão é que, na maioria das vezes, essa intuição coletiva fica adormecida, abafada pela pressa e pela rotina.



O que acontece quando uma empresa decide escutar de verdade é surpreendente. Escutar, aqui, não é fazer uma pesquisa de satisfação automática ou ler relatórios de clima organizacional. É criar espaço para conversas reais. É permitir que as pessoas falem sobre o que sentem, o que acreditam e o que percebem, sem medo de parecerem frágeis ou fora de sintonia. É aí que entram as técnicas qualitativas, especialmente o grupo focal e as entrevistas em profundidade. Elas funcionam como um canal de escuta refinado, onde a empresa começa a acessar o que seus próprios dados não contam.



Um grupo focal bem conduzido é como colocar um espelho diante da organização. Gestores e colaboradores, consumidores ou parceiros, quando convidados a conversar de forma genuína, revelam o que a empresa pensa sem perceber. Revelam valores, tensões e percepções que moldam decisões e comportamentos todos os dias. Essa escuta coletiva permite que o gestor veja com clareza o que antes era apenas um pressentimento. É nesse momento que a intuição empresarial ganha forma, se traduz em palavras e pode, enfim, ser usada com propósito.



Muitas empresas perdem oportunidades preciosas porque ignoram os sinais sutis que vêm das pessoas. Clientes insatisfeitos, funcionários desmotivados, ideias rejeitadas antes de amadurecer. Tudo isso costuma ser visível para quem está dentro, mas invisível para quem não escuta. O grupo focal serve justamente para isso: transformar o que é sensação difusa em insight compreensível. Ele não inventa informação nova; ele organiza o que já existe de forma dispersa.



Como moderadora de grupos há anos, vejo com frequência gestores se surpreenderem com a simplicidade e a força das descobertas que surgem de uma conversa bem conduzida. Às vezes, um comentário inesperado de um participante é o ponto de virada que muda a compreensão de um problema inteiro. Outras vezes, o que não é dito fala mais alto que o discurso. O silêncio, o riso nervoso, o olhar de concordância. Cada detalhe é uma pista daquilo que a empresa sente, mas ainda não consegue nomear.



Quando uma organização começa a escutar de verdade, ela amplia sua percepção sobre si mesma. Descobre o que realmente move seus colaboradores, o que seus clientes valorizam e o que as pessoas evitam dizer em ambientes formais. Descobre que, por trás de cada processo, há emoções. E que essas emoções têm impacto direto na produtividade, na lealdade e na capacidade de inovar.



Os grupos focais e as entrevistas qualitativas não são instrumentos para confirmar o que já se sabe, mas para provocar novas perguntas. São espaços onde a intuição ganha permissão para se manifestar. Onde o gestor pode reconhecer padrões de comportamento que não aparecem nas métricas, mas estão vivos no cotidiano. É nessa escuta sensível que o raciocínio analítico se equilibra com o humano, e o olhar estratégico se torna mais completo.



O exercício da escuta verdadeira também tem efeito transformador sobre quem o pratica. O gestor que aprende a ouvir descobre que as respostas não estão apenas em relatórios, mas nas histórias que as pessoas contam. Aprende que uma conversa pode revelar contradições, desejos e verdades que mudam completamente a forma de enxergar um desafio. E percebe que a intuição, quando sustentada por escuta e reflexão, não é improviso, é sabedoria prática.



Muitas das decisões mais acertadas que uma empresa toma nascem de um momento de percepção — algo que parecia apenas um palpite, mas era o resultado de uma escuta acumulada ao longo do tempo. O pesquisador qualitativo trabalha exatamentevnesse território: o da tradução da intuição em compreensão estruturada. Ao moderar um grupo, ele faz o papel de mediador entre o que as pessoas sentem e o que a organização precisa entender.



A intuição das empresas é feita de vozes. Algumas falam alto, outras sussurram. O papel da escuta qualitativa é dar espaço a todas elas. Quando os gestores se permitem ouvir, percebem que muito do que chamavam de “impressão” era, na verdade, informação emocional relevante. A diferença é que agora ela foi dita, compartilhada e compreendida.



Empresas que aprendem a escutar de verdade se tornam mais conscientes. Elas entendem seus públicos com profundidade, ajustam suas estratégias com base em sentido, não apenas em tendência. Essa escuta gera pertencimento, reduz ruídos e fortalece a cultura. É um investimento em clareza.



No fim, escutar é um ato de gestão. É escolher compreender antes de agir. E é dessa escolha que nasce a verdadeira intuição organizacional, aquela que não se baseia em achismos, mas em percepções construídas com quem vive a realidade da empresa todos os dias. Quando o gestor entende isso, o dado e a emoção deixam de ser opostos. Um alimenta o outro.



O futuro das empresas mais inteligentes não será guiado apenas por planilhas ou tecnologia, mas pela capacidade de unir evidência e sensibilidade. E essa capacidade começa com algo simples e profundamente humano: conversar, escutar e aprender com o que emerge do diálogo. Porque, no fundo, a intuição de uma empresa não é um dom. É o reflexo da sua escuta.

A intuição das empresas: o que gestores descobrem quando começam a escutar de verdade

As empresas valorizam metas, mas deveriam olhar mais para os bastidores humanos que sustentam os resultados. Porque não há performance que resista sem propósito



Por trás dos troféus e metas batidas, existem histórias silenciosas,&nbsp;as de quem sustentou a entrega com vulnerabilidade, cansaço e propósito.



Dezembro chega com balanços, listas e premiações. As redes se enchem de posts comemorativos e de agradecimentos públicos. Mas há uma parte da história que raramente aparece: a de quem chegou até aqui exausto, questionando se todo esse esforço ainda faz sentido.



O sucesso virou um palco iluminado, mas os bastidores seguem cheios de remendos. O que não se mostra são as noites mal dormidas, as renúncias invisíveis e os momentos de dúvida. E tudo bem. Reconhecer o que custa sustentar o brilho é parte da maturidade profissional.



Talvez este seja o verdadeiro balanço que precisamos fazer: o de quanto da nossa energia foi investida em coisas que realmente nos movem &nbsp;e quanto foi gasto apenas para manter aparências.



As empresas valorizam metas, mas deveriam olhar mais para os bastidores humanos que sustentam os resultados. Porque não há performance que resista sem propósito. E não há propósito que floresça em meio ao esgotamento.



Que neste fim de ano, o maior reconhecimento seja interno: o de ter se mantido fiel aos próprios valores, mesmo quando ninguém aplaudiu.



Iza França&nbsp;é jornalista, relações públicas e gestora de comunicação com mais de 20 anos de experiência em comunicação corporativa, atuou em grandes empresas e liderou agências que atendem marcas de diferentes setores. Hoje, compartilha reflexões sobre reputação, liderança feminina, carreira e gestão e o propósito e o papel humano da comunicação no mundo digital. @sou_izafranca.

O poder transformador do sorriso :)

Thiago da Silva Galerani

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

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Thiago da Silva Galerani

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