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Existem três efeitos da motivação, e esses atuam de modo positivo ou negativo no colaborador. São eles : 
<ul>
<li>MOTIVAÇÃO CONSCIENTE</li>
<li>MOTIVAÇÃO INCONSCIENTE</li>
<li>DESMOTIVAÇÃO INCONSCIENTE</li>
</ul>
Sempre que realizo a palestra &#8220;Progredindo para o Sucesso&#8221; , ao abordar o assunto Motivação Consciente, aproveito para um momento de descontração e envolvimento da assistência. Convido um dos ouvintes a subir ao palco. Normalmente convido um homem que já observei anteriormente ter a simpatia e o carisma da assistência. Tenho reservado em um determinado canto do palco dois instrumentos de perfuração, como uma pá e uma picareta ou mesmo uma enxada. Peço que ele se apresente, ¨ embelezo¨ o personagem com uma luva, dessas utilizadas em construção, um óculos de proteção e um capacete. Daí entrego uma das ferramentas para o participante, fico com a outra, e pergunto:
-&#8220;Quero saber como está sua motivação para trabalhar. Convido você à estar presente amanhã, nesse mesmo local, às cinco horas da manhã para realizarmos um trabalho. Irei cavar um &#8220;pequeno buraco&#8221; de dez metros de profundidade por um e meio de largura e preciso muito de sua ajuda. Posso contar contigo?&#8221;
Embora a resposta clássica seja : &#8220;-Sim, pode contar comigo&#8221;, todos sabemos que esse homem estará motivado por no máximo alguns minutos. Obviamente ele irá perguntar o motivo de realizar essa ação, ou mesmo quanto ele ganhará para me ajudar. Se minha resposta for que ele não ganhará nada, ou se ele ficar insatisfeito com meus argumentos ele não prosseguirá com a tarefa. Obviamente, me considerará louco, por resolver cavar um buraco sem motivo algum.
Daí eu continuo com a dinâmica:
-&#8220;Entretanto, digamos que eu lhe dissesse que sou arqueólogo, e descobrí que exatamente nesse lugar, à dez metros de profundidade, o antigo Faraó Ramsés III mandou que se enterrasse um grande baú, repleto de diamantes, moedas de ouro puro, um verdadeiro tesouro perdido. E que esse tesouro está disponível para quem o achar primeiro. Qual seria agora sua disposição? Concorda que sua motivação seria outra?.&#8221;
Profissionalmente, o que acontece é a mesma coisa. Todos nós temos uma motivação consciente que nos motiva à acordar todo dia e ir para o trabalho. Todos nós temos o nosso &#8220;tesouro&#8221; à explorar. Algo que dá sentido e motivo para persistirmos diante das dificuldades enfrentadas, do cansaço ou de suportar a convivência apesar da incompatibilidade de personalidades com um colega colaborador. Quando as forças já estão se esgotando, naturalmente recorremos à lembrança desse tesouro, o que nos faz recobrar as energias.
Descubra, portanto, em seu colaborador qual é a sua Motivação Consciente.
Ele tem como objetivo comprar um terreno para construir sua casa própria? Talvez já esteja até guardando economias para esse fim. Pode ser que sempre comente isso com outros colaboradores ou com os líderes, ou que esse assunto tenha vindo à tona em alguma dinâmica de grupo. Essa é a Motivação Consciente dele, a força motriz que o induz à ação.
Outro colaborador talvez tenha o sonho de ter um veículo. Ainda outro de se casar. De viajar em férias para algum lugar longínquo. Não importa qual seja, qualquer um desses motivos acaba sendo a Motivação Consciente desse indivíduo.
Uma vez detectada a Motivação Consciente do colaborador, como trabalhá-la ? Lembre-se que ela é como uma pequena brasa na fogueira. É necessário alimentá-la.
Realizei uma consultoria onde existiam aproximadamente quinze telefonistas que atuavam em um telemarketing. O ambiente de trabalho consistia em mesas com divisórias laterais, o que fazia com que elas trabalhassem como que com tampões de olhos laterais, assim como cavalos que não podem olhar para os lados. A intenção da gerência era que elas não conversassem entre sí. O teto era baixo e todas as lâmpadas não poderiam ser ligadas ao mesmo tempo, pois tornaria o ambiente insuportável devido o calor. Todas ficavam umas de costas para as outras, com uma divisória entre elas. Resumindo, o ambiente era insuportável. Apesar dos relatórios mostrarem resultados positivos, percebia-se que invariavelmente dava-se uma &#8220;pane&#8221; em uma ou outra telefonista. Colaboradoras que vinham de excelente desempenho, sem motivo aparente caiam de uma vez de produção, ou cometiam erros consecutivos. Conversando com essas colaboradoras, percebia-se que todas estavam satisfeitas de trabalhar na empresa, não aparentavam ter problemas graves que pudessem interferir no trabalho, tinham a Motivação Consciente bem definida, mas mesmo assim apresentavam erros na execução de tarefas.
A consultoria mostrou que inconscientemente, as colaboradoras estavam estressadas com o ambiente de trabalho. Foi percebido então, a importância da reforma geral do ambiente de trabalho. O telemarketing foi montado em outra sala, mais ampla e arejada. Cada colaboradora passou a ter sua própria mesa e computador. Em dinâmicas de grupo foi detectado a importância que as colaboradoras davam à família. Algumas tinham filhos menores e outras eram casadas a pouco tempo. Foram incentivadas a terem uma ou mais fotos de seu &#8220;tesouro escondido&#8221; em cima de sua mesa. Foram presenteadas com lindos porta retratos de acrílico, e numa dinâmica de grupo cada um apresentou sua família, através das fotos, e falou sobre uma qualidade dessa, e porque considera ela como um tesouro. Providenciou-se os nomes das colaboradoras para serem colocados nas mesas.
Tudo isso na realidade foi uma maneira simples mas eficaz de individualizar cada colaboradora. Mostrou-se a essas colaboradoras que o mais importante numa empresa não era o computador ou o telefone, mas quem está por detrás dele. Mostrou-se que a empresa importa-se com seus sonhos e objetivos, e que está disposta a ajudá-las a buscar os seus &#8220;tesouros escondidos&#8221;.
Você poderá manter acesa a brasa da Motivação Consciente de seus colaboradores de diversas maneiras. Cabe à você exercer sua criatividade. Lembre-se : Ela deverá estar sempre acesa. Que tal realizar uma dinâmica de grupo com seus colaboradores essa semana, e descobrir qual é o ¨Motivação Consciente¨de cada um? Abraço a todos.

O que é a Motivação Consciente em seu colaborador ?

Como detectar a MOTIVAÇÃO CONSCIENTE no seu colaborador, e como esta afeta o seu desempenho profissional? Porque alguns colaboradores permanecem desmotivados, mesmo quando seu salário é aumentado? Saiba lendo esse artigo.

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Quando alguém reclama de seus serviços, de seu produto ou de sua empresa, qual é a sua reação? Pense no seguinte:
 Não existe absolutamente nada que não tenha sido aperfeiçoado devido a reclamações. Tome por exemplo os computadores portáteis. O primeiro computador portátil, lançado em 1981 pela Ousborne Corporation, denominado Ousborne 1, era uma geringonça de, acredite, mais de 10 quilos, com tela de 5 polegadas, fabricado pela Osborne Computer Corporation. Nem precisamos mencionar a ínfima capacidade operacional da jurássica máquina.
 Cada vez mais vemos anúncios de computadores portáteis, cada um menor e mais potente que os outros. A pouco tempo a iMOVIO lançou um notebook de bolso, que cabe na palma da mão. Este "micro" notebook possui apenas 9,5cm largura, 1,5cm de altura e pesa apenas 113g com a bateria, peso semelhante ao de um celular. A bateria tem duração de 250 horas em standby (modo de espera), já em funcionamento, ocorre variação de autonomia entre três e quatro horas. Além de tudo isso este mini notebook tem webcam VGA integrada de 0.3 megapixels com zoom digital de 3X.
 Mas, o que aconteceu para que houvesse tamanha mudança? RECLAMAÇÕES. A cada modelo lançado o mercado reclamava por um modelo mais prático, mais potente, mais perfeito etc. O que isso nos ensina?
Quando alguém entrar para reclamar de nossos produtos ou serviços, o mundo deveria parar para que ouvíssemos bem atentos a reclamação. Mesmo que, a princípio, achemos que a reclamação é sem fundamento, analisá-la com a mente aberta só fará com que nos aperfeiçoemos. Quando damos atenção às reclamações, às críticas feitas sobre nossa pessoa e sobre o trabalho que prestamos profissionalmente, evoluímos e progredimos. Mas quando ignoramos as reclamações, perdemos essa grande oportunidade.
 Nunca discuta com seu cliente. Saiba ouvir suas críticas e faça-o entender que aquelas críticas podem ser transformadas em uma melhora no seu atendimento.
 Procure induzir seu cliente a apresentar a solução para algum impasse. Poderá dizer: "O que o Sr. sugere?". No caso de haver alguma agressão verbal, nunca responda. Faça o agressor entender que você é um profissional e que não se ofendeu com aquilo.
 Seja empático. Tente trocar de lugar com a pessoa que está reclamando. Converse com seus colaboradores esta semana sobre esse assunto. Um abraço e boa semana para todos.
 
Lucídio Rodrigues Ferreira é Palestrante, Consultor de Atendimento e Gestão Empresarial, Practitioner em PNL Empresarial pelo Instituto IVE de São José dos Campos,SP, Instrutor de Mnemônica, Bacharelando em Direito pela Faculdade de Direito de Varginha - FADIVA, Especializando em Responsabilidade Civil do Médico e Formado em Mediação e Arbitragem como Solução de Conflitos pela CAMINAS. Por quatro anos como Consultor Independente dedica-se à pesquisa de vanguarda em temas ligados à Estratégias Competitivas, Excelência em Atendimento, e Fidelização de Clientes , especialmente em Drogarias e Farmácias. Atualmente treina o atendimento da Rede de Farmácias Mineiras GRUPOFARMA.
Contato para palestras – Telefones 35 9846 9270 / 8835 2704 .
E-mail: lucidio@netvga.com.br
MSN: lucidiorodriguesferreira@hotmail.com
Twitter: <a href="http://twitter.com/lucidiorf">http://twitter.com/lucidiorf</a>

Como Lidar Com Reclamações de Clientes?

Não foram poucas as vezes que recebí ligações de gerentes, amigos ou de setores de Recursos Humanos solicitando que eu "motivasse" seus colaboradores. Antes de fechar o contrato com a empresa para a palestra, procurava deixar bem claro um detalhe: não sou eu quem irá motivar seus colaboradores. Diga-se de passagem, nem eu, nem os gerentes, nem mesmo o melhor palestrante do mundo conseguirá essa proeza. Isso porque são eles mesmos é que devem se motivar. O que nós faremos ; eu através das palestras , workshops e colóquios, e os líderes por meio da continuação do trabalho iniciado; será dar as "ferramentas" para que os colaboradores cheguem a uma atitude motivada. A decisão de usar ou não as ferramentas recebidas é única do receptor. Eu posso realizar uma palestra extremamente produtiva, entretanto, se o conteúdo dessa palestra não for absorvido pelo ouvinte, e se ele não meditar em o quanto aquela matéria mudará seu modo de agir profissionalmente, obviamente não existirá a motivação.
 
 Eis o motivo de, antes que se realize qualquer trabalho motivacional ou de treinamento com a equipe, tentar conhecê-la o mais profundamente possível. Talvez até mesmo em algum momento a equipe de colaboradores começou algum trabalho motivacional, mas por algum motivo os resultados não foram duradouros. Por isso é necessário, antes de um novo trabalho, responder: Exatamente qual é o perfil dos colaboradores? O que eles esperam da empresa? Porque estão trabalhando? Em que momento ocorreu a desmotivação, quer como grupo, quer individualmente?
 
 Essas perguntas parecem óbvias e fáceis de responder, porém a prática mostra que não é assim. A maioria dos líderes sequer tomam tempo para analisarem o perfil motivacional de seus colaboradores. Muitos nem mesmo sabem o que significa a palavra "motivação", ou pior, dão pouca ou nenhuma importância a ela. Apenas quando ouvem os relatórios da produtividade gritarem por socorro é que se dão conta que não estão lidando com máquinas, mas seres humanos, que detêm sentimentos, problemas, perspectivas e sonhos. Sabia que existem três efeitos da motivação? Meu próximo artigo tratará disso. Abraço a todos.
 
 Lucídio Rodrigues Ferreira é Palestrante, Consultor de Atendimento e Gestão Empresarial, Practitioner em PNL Empresarial pelo Instituto IVE de São José dos Campos,SP, Instrutor de Mnemônica, Bacharelando em Direito pela Faculdade de Direito de Varginha - FADIVA, Especializando em Responsabilidade Civil do Médico e Formado em Mediação e Arbitragem como Solução de Conflitos pela CAMINAS. Por quatro anos como Consultor Independente dedica-se à pesquisa de vanguarda em temas ligados à Estratégias Competitivas, Excelência em Atendimento, e Fidelização de Clientes , especialmente em Drogarias e Farmácias. Atualmente treina o atendimento da Rede de Farmácias Mineiras GRUPOFARMA.
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O que é a Motivação Consciente em seu colaborador ?

Dr. Atendimento

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

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