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Ouvimos a todo instante o assunto qualidade de vida em pauta em conversas, programas de TV, revistas e jornais. Mas apesar de ser um tema muito discutido, sinto que seu significado permanece muito vago para a maioria da população.
 
 
 
Diariamente, vejo muitas pessoas trabalharem excessivamente, para que então num futuro, as vezes não muito próximo, desfrutem plenamente da tão sonhada qualidade de vida. Por outro lado, observo muitos aposentados que ficaram deprimidos após deixarem de trabalhar. Então, afinal, o que é a qualidade de vida? Trata-se da conquista de um padrão de vida mais elevado, repleto de conforto? De cargos importantes? Do poder de compra de carro, casa, celular e outras coisas materiais?
 
 
 
Acredito que não, pois muitos já possuem um elevado padrão de vida, estão repletos de conforto, possuem o poder de compra de belas casas, carros desejados, e ainda assim buscam incessantemente pela qualidade de vida.
 
 
 
Ao contrário do que muitos imaginam, nossa qualidade de vida não é medida pelo nível de conforto ou pela quantidade de bens materiais que podemos conquistar. Através desses critérios, obtemos nosso padrão ou estilo de vida. Apenas conseguimos mensurar nossa qualidade de vida com base nas experiências positivas que nos permitimos viver, e isso independe se vivemos de maneira confortável ou não.
 
 
 
Sim. Bens materias, dinheiro, fama e status nos trazem felicidade (mesmo que momentânea), mas, infelizmente, por intermédio deles não conquistamos alguns valores que estão relacionados com a qualidade de vida, tais como: paz de espírito, sentido de realização, sentido de contribuição, entre outros.
 
 
 
Não basta buscarmos pelo acúmulo de bens materiais, dinheiro, fama e status, essas coisas não mudarão nosso padrão de felicidade ou infelicidade, pois como dito acima, qualidade de vida não esta relacionada com o conforto que adquirimos, mas tem relação direta com a superação de desafios, momentos inesquecíveis, conquistas memoráveis, emoções positivas, e todas as outras coisas que conquistamos com nossa capacidade de perseverança, persistência, foco e disciplina.
 
 
 
Tendo em vista que nossa qualidade de vida tem vínculo estreito com nossas conquistas, é normal termos oscilação entre momentos positivos e negativos no decorrer de toda nossa existência, principalmente se partirmos do ponto de vista de que mesmo com todo nosso esforço não conseguiremos alcançar tudo, mas poderemos conquistar muito. O que quero dizer é que momentos bons e ruins sempre teremos, o que determinará nossa qualidade de vida será a forma como administraremos esses momentos.

O que realmente é a qualidade de vida que tanto buscamos?

Ouvimos a todo instante o assunto qualidade de vida em pauta em conversas, programas de TV, revistas e jornais. Mas apesar de ser um tema muito discutido, sinto que seu significado permanece muito vago para a maioria da população.  Afinal, o que é a qualidade de vida?

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Não há problemas em termos consciência do que ocorreu em nosso passado, ou em termos planos para o nosso futuro, pelo contrário, as experiências que vivenciamos no passado nos ensinaram grandes lições, nos ajudaram a crescer e nos a desenvolver, e os nossos planos para o futuro são a orientação que precisamos para saber a direção que devemos seguir, onde desejamos chegar. O perigo esta em ficarmos fixados no passado ou no futuro, e esquecermos o presente, pois é nele que nossa vida acontece!
O pensamento excessivo no futuro desenvolve o sentimento de medo, que por sua vez se manifesta em nosso corpo por meio da ansiedade, do mal-estar, do estresse, da tensão e da preocupação; já o pensamento compenetrado no passado pode nos trazer os sentimentos de ressentimento, culpa, amargura, injustiça, arrependimento e tristeza, todos causados pela ausência de perdão.
É essencial sabermos viver o momento presente, pois só há uma maneira de estarmos conectados a nossa vida, e essa maneira é vivermos "aqui e agora". Nossa vida não esta no que já aconteceu ou no que desejamos que aconteça, essas são respectivamente nossas lembranças e nossas expectativas, nossa vida é o que esta acontecendo AGORA, neste exato momento. Esse processo é tão rápido e sutil, que muitas vezes nem nos damos conta que a cada segundo que se passa uma parte de nossas expectativas (futuro), acontece ou não, no segundo presente, e passa a compor nossas lembranças (passado), desta forma se estivermos presos no tempo errado (passado ou futuro) estaremos desconectados com nossa vida, não estaremos vivendo, e sim apenas recordando o que já vivemos ou pensando no que poderemos viver nos próximos dias, meses ou anos.
Não basta saber o que vivemos no passado e ter aprendido lições e evoluído com isso. Não basta saber com riqueza de detalhes o que desejamos para o nosso futuro. Ter conhecimento dos dois pontos acima também não é o suficiente, eles são necessários e importantes, todavia, escrevemos a história da nossa vida no momento presente. Descobri que além de termos apenas dois caminhos para seguir em nossa vida – do amor ou do medo – temos também duas escolhas cruciais para fazermos a cada milésimo de segundo em que vivemos, e essas são: estar no comando de nossa vida, ou deixarmos a "maré nos levar". E apenas estando atentos ao que se passa no AGORA, desfrutando e vivendo intensamente é que poderemos estar no comando de nossa vida.
Em alguns momentos ficamos tão cegos, com pressa de alcançar nossos objetivos, que acabamos por não conseguir observar e viver o que esta acontecendo no agora. A grande questão nisso é que nossa vida é envolta por mudanças, hoje estamos onde estamos, pensamos de uma forma, temos metas para serem traçadas, mas um único acontecimento pode mudar totalmente o rumo da nossa vida. Por esse motivo, vale a pena refletirmos se realmente é valido abrir mão de viver com plenitude o presente, em busca de algo que alcançaremos com passar do tempo ou em busca de uma segurança para o futuro, afinal, não temos garantia nenhuma quanto ao futuro, nem ao menos sabemos se ele existirá para nós. Não sabemos quanto tempo estaremos aqui, em vida. A única certeza e o único tempo real é o AGORA, por isso, deveríamos dedicar mais atenção a ele.
Para sermos mais felizes e vivermos de forma mais leve, precisamos pegar para nossa vida os ensinamentos que tiramos das situações que vivenciamos no passado, agregá-las com os planos que temos para o nosso futuro, mas o principal, não esquecermos que é necessário focar no presente, viver o que esta acontecendo aqui e agora, confiar no fluxo da vida, acreditar que tudo o que acontece é para nosso crescimento e evolução (nós criamos com nossas ações passadas o que vivemos agora, mas todas as situações que vivemos nos trarão novos ensinamentos, nada que vivenciamos é em vão), ter fé, viver cada dia como se fosse o último dia das nossas vidas, pois quando estamos abertos para receber e sentir o que a vida tem para nos oferecer, notamos que pequenos milagres nos rodeiam a cada segundo em que respiramos, alias, nossa respiração já em um grandioso milagre, que por estarmos tão ligados no automático ou presos em nosso passado ou futuro, não conseguimos notar.

Estamos vivendo no presente, ou estamos presos em nosso passado e futuro?

Esse é um tema discutido por várias filosofias e religiões, e um dos motivos para que ele desperte tanto nosso interesse é o fato de nosso cérebro estar programado para buscar sentido em tudo o que observamos e vivemos. 
 
 
São diversos os pontos de vista sobre o assunto, tais como: 
 
 
 
Adeptos do estoicismo (uma das filosofias mais influentes de alguns dos pensadores da Grécia antiga) não acreditam no livre-arbítrio, sob suas percepções, o futuro é tão inalterável quanto o passado.
 
 
 
A filosofia do epicurismo, assim como a filosofia existencialista, defendem que tudo o que vivemos e o que vemos ao nosso redor é fruto do acaso, e que a essência de tudo que existe é o caos. Sob a perspectiva das duas filosofias, crer no destino é uma forma de fugir da responsabilidade de tomar decisões.
 
 
 
A doutrina do Carma (elaborada há mais de 3 mil anos na Índia), que diz que nosso caráter é resultante total de nosso passado, e o futuro será determinado por nosso presente, diz também que quando dizemos que algo aconteceu por acaso ou por acidente é por conta do nosso conhecimento limitado dos fatos. Ou seja, apesar de acreditarem no livre-arbítrio, possuem a crença de que nada acontece por acaso.
 
 
 
Parte das religiões monoteístas (Cristianismo, por exemplo), discutem o assunto sob percepções teológicas. O Vaticano defende que se as pessoas fossem boas ou más predestinadamente, não haveria sentido existir recompensas ou punições, de acordo com a vida e atitudes que tiveram, por isso, destaca o livre-arbítrio como a chave para a responsabilidade moral de cada um.
 
 
 
Para a teologia muçulmana, apesar de Deus já saber o caminho que traçaremos em nossa vida, temos o livre-arbítrio para fazermos nossas escolhas. Para a doutrina, Deus tem o pré-conhecimento de tudo o que faremos e de tudo o que vai acontecer, mas não provoca os acontecimentos.
 
 
 
Essas são apenas algumas das inúmeras percepções sobre a existência ou não de um DESTINO para nossa vida.
 
 
 
Particularmente, acredito que todos temos um ponto de partida e um ponto final em nossas vidas, respectivamente esses são nosso nascimento e nosso desencarne (ou nossa morte, de acordo com a crença de cada um), e em meio a esses dois pontos, temos cada um, um caminho distinto a ser percorrido. 
 
 
 
Fazendo uma analogia, nossa vida é como um rio, onde seu inicio e fim, são nosso nascimento e desencarne. Nós possuímos o livre-arbítrio para escolher os melhores meios de percorrer o rio (nadando, de bote, de canoa, de barco, etc...), de forma que o percurso feito afogando-se ou a nado, terá ritmo, velocidade e sensação distinta do caminho realizado de canoa ou de barco, mas isso trata-se de uma questão de escolha, feita por cada um de nós. As escolhas que fazemos em nossas vidas, de acordo com o livre-arbítrio que temos, são como os meios que podemos escolher para realizar a travessia de um rio, elas poderão facilitar ou dificultar o caminho que deveremos seguir, mas nunca serão em vão, pois sempre nos trarão algum tipo de experiência, crescimento ou aprendizado.
 
 
 
Mas e o destino?
 
 
 
Seguindo a linha da analogia do rio e da nossa vida, defendo que assim como no rio que iremos atravessar há corredeiras, pedras, partes rasas, outras profundas, dentre outras características que não serão modificadas de acordo com o meio escolhido para atravessá-lo, em nossa vida temos fatos e acontecimentos que estão destinados a acontecer, por mais diferentes que sejam as escolhas que fazemos, são inevitáveis, está destinado, então de uma forma ou de outra, "aquilo" vai acontecer. O que garante que nossa vida não esta 100% “desenhada” é que a forma como iremos atravessar esses acontecimentos dependerá das escolhas que fizemos anteriormente, pois podemos ou não estar preparados para vivenciar o que já estava destinado para nossa vida; assim como ao atravessar o rio podemos ou não estar preparados para as pedras que surgirão em nosso percurso, tudo dependerá do meio de travessia que escolhemos usar...
 
 
 
Viajar para um lugar novo, trabalhar numa empresa, conhecer alguém, um momento de dificuldade, mudar de cidade, dentre vários outros fatos... alguns já estão destinados a acontecer, e mesmo com as mais diferentes escolhas que podemos fazer em nossa existência, não há como fugir, eles acontecerão em algum momento de nossa vida...

Destino existe, ou não?

Coach é uma profissão que teve sua origem nos esportes, a própria palavra – que é inglesa – significa "treinador" ou "treinamento".Essa profissão, que vem crescendo com toda força, tem como função básica fazer com que seus clientes consigam atingir seus resultados, podendo esses estarem:<ul><li>focados na vida pessoal, tais como: desejo de parar de fumar, crise no relacionamento ou necessidade de perder o medo de falar em público; ou</li><li>focados na vida profissional, tais como: melhorar o rendimento da equipe ou definição de novas estratégias.</li></ul>O profissional de coach atua, como o próprio nome induz, de maneira similar aos treinadores de equipes esportivas, sempre buscando atingir o melhor desempenho de seu cliente, de forma positiva e entusiasmada, estimulando, apoiando e assessorando seus clientes a atingirem seus objetivos.Uma das características que difere o coach de um treinador esportivo, é que o primeiro conduz seu cliente por um processo de aprendizagem, composto por diversas técnicas e ferramentas, que o auxiliará a definir metas e encontrar os melhores caminhos a serem percorridos para alcançar os resultados desejados.Um ponto importante a ser destacado é que o profissional de coach jamais deverá dizer ao cliente o que fazer, pelo contrário, ele sempre deverá ampliar a percepção do cliente e fazer com que esse, através das ferramentas necessárias, possa identificar as melhores estratégias a serem utilizadas para que seus objetivos sejam alcançados.

Afinal, o que é, e o que faz um coach?

Ao estarmos no centro de uma conferência da relevância da COP30, a sociedade brasileira espera que o ensino superior esteja à altura do protagonismo que lhe é demandado



Além de voltar os olhos do mundo para o Brasil, a realização da 30ª Conferência das Partes das Nações Unidas (COP30), em Belém (PA), representa uma oportunidade única para conectar em definitivo dois universos que precisam atuar em sintonia na construção de um planeta mais sustentável: a educação superior e a agenda climática.



Ao incluir entre seus eixos temáticos aspectos como tecnologia e capacitação, além da participação ativa de jovens e instituições não estatais, a Agenda de Ação da COP30 faz um chamado às instituições de educação superior: educar para a mudança, formar para a transição e promover pesquisa, extensão e inovação voltadas ao desenvolvimento sustentável e à transição justa para uma economia de baixo carbono.



A boa notícia é que, ao menos no Brasil, uma parcela expressiva das instituições de ensino superior já demonstra atenção e compromisso com essa agenda, como comprovam duas iniciativas desenvolvidas pela Associação Brasileira de Mantenedoras de Ensino Superior (ABMES): a&nbsp;<a href="https://responsabilidadesocial.abmes.org.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Campanha da Responsabilidade Socioambiental do Ensino Superior Particular</a>&nbsp;e o&nbsp;<a href="https://premiofernandobraga.abmes.org.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Prêmio Fernando Braga de Sustentabilidade Ambiental na Educação Superior</a>.



Ao promover ações que ultrapassam os muros das instituições e impactam positivamente na qualidade de vida das comunidades, o setor educacional deixa de ser mero espectador dos desafios sociais e ambientais para assumir o papel de agente ativo da agenda climática. É importante destacar que, além da busca pela justiça ambiental, o debate sobre as mudanças climáticas envolve medidas concretas de combate à fome e à pobreza, bem como à superação das desigualdades estruturais, como de gênero, raça e condição socioeconômica.





Instituído em 2023 pela ABMES em parceria com a EDUX21 Consultoria, o Prêmio Fernando Braga reconhece as melhores iniciativas de sustentabilidade ambiental realizadas por instituições que participaram da Campanha da Responsabilidade Socioambiental. O grande vencedor da última edição foi o projeto “Geração de energia eólica na comunidade Pinduri: da inovação à responsabilidade social”. Desenvolvido pelo Centro Universitário da Amazônia (UNAMA), o trabalho consistiu na implementação de uma iniciativa inovadora de geração de energia eólica na comunidade ribeirinha, situada a 21 km de Santarém (PA), equacionando sérios desafios enfrentados por aquela população devido à ausência de eletricidade, comunicação e infraestrutura básica.



Outro destaque foi o projeto “Apecatu: Educação Ecológica, Bioeconomia e Desenvolvimento Sustentável em Harmonia com a Natureza”, da UNINASSAU Salvador, em parceria com a UNEB. Desenvolvida junto a comunidades tradicionais e movimentos sociais, a iniciativa focou na promoção da cooperação científica, tecnológica e inovação para o desenvolvimento sustentável da Mata Atlântica e sua relação com outros biomas brasileiros.



Ações como essas são realizadas por instituições de norte a sul do país e demonstram que a educação superior privada tem ido além da sala de aula, conectando o currículo acadêmico às comunidades nas quais está inserida e formando profissionais e cidadãos competentes e comprometidos com os desafios ambientais e sociais. Utilizando os termos em voga por ocasião da COP30, as instituições de educação superior brasileiras estão cientes do seu papel e comprometidas com a formação de uma nova geração capaz de lidar com a transição ecológica, a economia de baixo carbono e a justiça climática.



Contudo, sabemos que sempre é possível fazer mais e melhor. Para isso, precisamos avançar em três dimensões. A primeira é curricular, ou seja, inserir de forma integrada e contínua os temas da sustentabilidade, das mudanças climáticas, da economia circular e da bioeconomia nos currículos dos cursos de graduação. A segunda consiste em ampliar as ações nos campos da pesquisa e da extensão, articulando laboratórios, comunidades, territórios e saberes tradicionais para que a academia contribua, de fato, com a adaptação, com a mitigação e com a inovação verde. Já a terceira é institucional: gerir com responsabilidade ambiental (reduzir pegadas; adotar métricas ESG - ambiental, social e governança; envolver estudantes e servidores; e levar a sustentabilidade para o cotidiano acadêmico).



A COP30 traz para o Brasil o imperativo de fazer da educação um motor de mobilização e transformação. Não se trata apenas de fazer campanha ambiental ou de cumprir uma&nbsp;checklist&nbsp;de projetos certificados. O desafio é profundo: transformar a agenda ambiental em um eixo de formação, inovação e cidadania. Afinal, muito mais do que gerar reputação positiva, as ações de responsabilidade socioambiental desenvolvidas pelas instituições de educação superior contribuem para a transformação real do mundo em que vivemos, ainda que em uma esfera micro.



Portanto, a educação superior desempenha um duplo papel no contexto da COP30 e das adversidades ambientais impostas ao planeta Terra: formar com pertinência para os desafios da transição ecológica e atuar concretamente como agente de mudança no território.



Ao estarmos no centro de uma conferência da relevância da COP30, a sociedade brasileira espera que o ensino superior esteja à altura do protagonismo que lhe é demandado: não apenas com discursos, mas com currículos renovados e projetos que engajem docentes, discentes e comunidades. É hora de a academia reforçar seu compromisso com a construção de um futuro mais sustentável, inovador e justo. O caminho está traçado, e passa pela educação como força motriz dessa transformação.

COP30 e a educação superior na agenda climática global

Marcelo Justino, Head de Arquitetura e Dados da IGA (Itaú Gestão de Ativos) revela os 3 erros fatais que estão custando milhões às empresas e como transformar IA em vantagem competitiva real



A IGA foi criada em 2023 para oferecer serviços de gestão de eficiência, compras corporativas e patrimônio, com o propósito de aumentar o engajamento com clientes do Itaú numa estratégia de Beyond Banking. Responsável por estruturar a plataforma tecnológica da IGA desde a ideação, ele apoia um negócio que deve gerar cerca de R$ 800 milhões em valor para clientes até 2025. Com vasta experiência em transformação digital e implementação de soluções baseadas em dados, Justino lidera iniciativas estratégicas que posicionam a IGA na vanguarda da inovação tecnológica. Sua trajetória inclui a participação ativa desde a concepção do produto até a implementação, combinando visão estratégica com execução técnica de excelência. Essa experiência única o coloca em posição privilegiada para orientar líderes C-level sobre como extrair valor real da inteligência artificial, evitando armadilhas estratégicas que hoje comprometem grandes investimentos em IA.



<h2 class="wp-block-heading">1. Decisões baseadas em necessidade real: o método anti-Netflix da Amazon</h2>



Pergunta: Como você evita criar soluções que ninguém quer comprar?



Insight de Marcelo Justino: “A ideia começa da visão de alguém para criar o produto, muitas vezes na linha de algo que sabemos e conseguirmos fazer bem (competência para execução) e do resultado que teremos (rentabilidade). Mas é preciso cuidado, esses fatores, embora cruciais, não avaliam a necessidade do seu cliente. O Bezos sempre reforça o conceito de customer centricity: o Prime nasceu como uma estratégia central da Amazon para aumentar o engajamento e a percepção de valor do programa Prime. Uma cultura orientada em dados fornece insumos de alta qualidade para guiar essas decisões.”



Este insight revela uma metodologia fundamental que diferencia empresas que prosperam daquelas que queimam recursos. Justino destaca que Jeff Bezos não criou o Prime Video para competir com a Netflix, mas para gerar um diferencial focado nos clientes da Amazon. Essa abordagem centrada no cliente, validada por dados concretos, é o que permite à IGA desenvolver soluções que geram receita real, em vez de apenas seguir tendências de mercado. Para C-levels, isso significa implementar processos rigorosos de validação antes de qualquer investimento significativo.





<h2 class="wp-block-heading">2. IA como experiência, não como corte de custos: o erro de R$ milhões</h2>



Pergunta: Por que tantos chatbots corporativos frustram mais do que ajudam?



Insight de Marcelo Justino: “É frustrante quando um chatbot é criado apenas para reduzir ligações ao call center. Isso pode até reduzir custos, mas aumenta o atrito com o cliente e compromete a experiência. Muitas empresas ainda associam IA apenas à produtividade, quando o verdadeiro diferencial está em melhorar a experiência do cliente. Se a organização não investir no letramento em IA, desde a base até a liderança, será difícil obter resultados consistentes. A pergunta que deixo é: Como posso levar uma experiência incrível aos clientes em escala com IA e hyperpersonalização?”



A observação de Justino expõe uma falha estratégica crítica: empresas implementam IA focando apenas em redução de custos, ignorando o impacto na experiência do cliente. No setor financeiro, onde a confiança é fundamental, um chatbot mal implementado pode custar milhões em clientes perdidos. O executivo enfatiza que o investimento em “letramento em IA” para toda a organização não é opcional - é condição para extrair valor real da tecnologia. Isso significa treinar equipes, estabelecer parcerias especializadas e, principalmente, repensar processos com foco na experiência do cliente.



<h2 class="wp-block-heading">3. Novas carreiras, novas oportunidades: o engenheiro de curadoria que vale ouro</h2>



Pergunta: Quais habilidades realmente importam no mundo pós-IA?



Insight de Marcelo Justino: “Com as inovações, novas carreiras surgem. Para ter sucesso consistente com IA Generativa, você precisa de um Engenheiro de Curadoria de Dados para IA, garantindo que o modelo tenha o contexto exato e seguro para cada resposta, e de um Engenheiro de IA focado em MLOps para garantir o monitoramento e a precisão contínua da entrega em escala.”



Justino identifica uma mudança fundamental no mercado de trabalho: profissões como “engenheiro de curadoria de conteúdo para IA” estão se tornando essenciais para empresas que querem soluções eficazes. Essa nova realidade exige visão ampla dos líderes para integrar essas competências em suas organizações. Mais importante ainda, ele destaca que literacia em dados deixou de ser diferencial para se tornar requisito básico em qualquer função estratégica. O papel do líder evolui para inspirar equipes a abraçar essas transformações, criando uma cultura de inovação genuína.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Empresas como Microsoft, Google e Amazon não implementaram IA apenas por hype - elas criaram arquiteturas robustas que geram bilhões em receita adicional.



A IGA, por exemplo, possui uma plataforma multiagente que coordena diferentes especializações de IA para oferecer soluções personalizadas aos clientes. Tão importante quanto isso é possuir uma solução robusta e consistente de dados do cliente e seus produtos para gerar contexto para a IA.



A diferença entre quem “usa” IA e quem “é” uma empresa orientada por Experiência do Cliente está na abordagem: enquanto a maioria implementa ferramentas isoladas, os líderes de mercado criam ecossistemas integrados, conectando dados amplos e consistentes do cliente diretamente às plataformas de Produtos e de IA.



Para garantir que as iniciativas de IA estejam alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa e tragam o retorno esperado, é fundamental o uso de metodologias de gestão de resultados, como OKRs, focados em resultados mensuráveis de IA, não apenas em implementação de tecnologia.



O erro mais custoso que C-levels estão cometendo é tratar IA como projeto de TI, quando deveria ser tratada como transformação de negócio que impacta receita, experiência do cliente e vantagem competitiva.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Sua empresa está criando experiências memoráveis com IA ou apenas automatizando frustrações?

Além dos chatbots: como a IA pode revolucionar a experiência do cliente

O papel da comunicação é ajudar na construção de uma história consistente e que realmente valha a pena ser contada



Reputação, posicionamento e autoridade são palavras que mais uso em minhas conversas sobre comunicação corporativa. Volto a elas com frequência porque as entendo como ativos cruciais para a diferenciação e longevidade de um negócio. É a construção ativa do posicionamento que conecta a marca aos seus clientes e ao mercado.



No contexto atual em que consumidores e público interno valorizam coerência, propósito e valores das empresas, sem perdão às contradições, e investidores esperam evidências de impacto real, a comunicação tornou-se o elo de conexão entre discurso e prática. Por isso mesmo, um fator decisivo para o posicionamento e, por consequência, para a reputação.



A sigla ESG, que reúne compromissos ambientais, sociais e de governança, tornou-se bandeira de muitas organizações. Em alguns casos, no entanto, virou uma verdadeira armadilha. O greenwashing, o social washing ou qualquer outro fenômeno ESG-washing acontece quando a narrativa corporativa fala mais alto que a prática.





Nos conteúdos veiculados nos canais proprietários ou enviados à imprensa, muitas empresas enaltecem feitos e ações sustentáveis amparados em perigosos abismos. O discurso não se sustenta e despenca ladeira abaixo.



Esse tipo de ruído compromete a credibilidade e a autoridade, destrói a confiança dos colaboradores e demais públicos, resultando em um passivo enorme ao negócio. Discurso e prática precisam nascer e viver atrelados. Na era da transparência e da checagem, as incoerências se espalham com a velocidade dos bits.



Para garantir a veracidade do storytelling, os administradores precisam estar atentos aos sinais emitidos pelo time responsável pela comunicação corporativa. Deixar de divulgar uma ação frágil pode ser muito melhor do que disparar algo sem sustentação.



<h2 class="wp-block-heading">O papel estratégico da comunicação em 5 pontos</h2>



E o que os comunicadores precisam para atuar lado a lado com os administradores, ajudando a construir posicionamento e gerar awareness? Separei cinco pontos que mostram como a comunicação deixa de ser defensiva para se tornar estratégica para o negócio.



A equipe de comunicação, em resumo, precisa:



<ol class="wp-block-list">
<li>Ter acesso e compreensão profunda das operações - Cabe a esse time ajudar os administradores a identificar gaps de coerência antes que eles se tornem públicos, questionando: "Estamos realmente prontos para comunicar isso?". Pensem juntos, ouça quem foi treinado a questionar.</li>



<li>Atuar como os "olhos e ouvidos" da organização - É a comunicação quem monitora a percepção dos stakeholders, identifica ruídos, antecipa crises e entende onde o discurso da empresa está falhando em ressoar ou parecendo falso.</li>



<li>Agir como intérprete - Traduzir temas técnicos em mensagens compreensíveis e consistentes para todos os públicos é primordial no dia a dia dos comunicadores. Os fatos precisam ser reportados de forma clara e honesta, construindo autoridade sem a sensação de “criação de narrativas”.</li>



<li>Alinhar discurso interno e cultura - A construção do posicionamento começa em casa. A comunicação é vital para engajar os colaboradores, garantindo que eles compreendam e vivenciem a estratégia de sustentabilidade. Colaboradores são os principais embaixadores (ou detratores) da coerência da marca, impactando diretamente o posicionamento e a percepção de valor no mercado.</li>



<li>Gerir risco e atuar com rapidez - É fundamental a criação de um plano de prevenção e gestão de crise focado na transparência, no reconhecimento ágil da falha e na comunicação clara dos passos a serem tomados.</li>
</ol>



O papel da comunicação é ajudar na construção de uma história consistente e que realmente valha a pena ser contada. Sem essa integração, qualquer esforço de ESG corre o risco de ser percebido como superficial. Isso mina o posicionamento da marca, destrói a autoridade conquistada e, por fim, compromete o ativo mais valioso que uma empresa possui: sua reputação.

O que realmente é a qualidade de vida que tanto buscamos?

Erika Santos

Estes empreendedores vão curar sua ressaca - Café com ADM #470

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Sobre o autor

Erika Santos

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