O RH como agente estratégico

As novas demandas, seja por parte dos clientes, seja por parte do mercado, estão exigindo a revisão das estratégias adotadas para que as empresas possam atuar de maneira competitiva. A gestão por alta performance e a gestão com foco no cliente (cliente no topo do organograma) são exemplos de estratégias que estão sendo adotadas pelas organizações. Entretanto são poucas as que atingem o objetivo proposto, visto que as demais encontram dificuldades para colocar em prática seu plano de ação. E por que isso acontece? Pelos gaps na comunicação, pois nem sempre o que a alta direção decide é repassado adequadamente para a linha de frente, e é preciso que a estratégia faça sentido para essa equipe, pois são justamente eles que lidam diretamente com os clientes. De nada adianta exigir uma postura diferente dos funcionários, se os mesmos não recebem estímulos. Sim, os problemas decorrentes da dificuldade de implantação de novos processos, na maioria das vezes, têm sua origem nas falhas de gestão de pessoas.

A ênfase em gestão de pessoas na determinação de estrutura é fundamental, afinal quem é a força motriz de toda organização? Ou por acaso, a área financeira ou a comercial iriam gerar resultados se não tivessem pessoas trabalhando em seus processos? Assim, é imprescindível a existência de uma área que assessore a diretoria na elaboração, adaptação e manutenção da estrutura organizacional, e que contemple essas novas necessidades, sejam de pessoas, de clientes, ou dos objetivos da empresa. O RH é precisamente a área que abrange essas competências, pois é o responsável por definir as políticas de recrutamento e seleção, de treinamento e desenvolvimento, de recompensas, de reconhecimento, de comunicação, e de políticas voltadas para a saúde e a qualidade de vida no ambiente de trabalho, assim como deve acompanhar a cultura e o clima organizacional. Por exemplo, se a empresa busca a inovação, programas de treinamento e incentivos à especialização devem ser estimulados para que novas ideias tenham terreno fértil para seu desenvolvimento. Já uma gestão de alta performance pressupõe que os processos sejam realizados com excelência, assim, programas de reconhecimento e feedback das avaliações de desempenho são fundamentais para que o colaborador veja que seu trabalho foi reconhecido pela empresa, e assim estimular a criatividade, do contrário, fica difícil para os colaboradores entenderem a mensagem. Programas voltados para qualidade de vida também são estimulantes para a geração de resultados, pois, uma vez que o profissional está mais disposto, ele trabalha com maior satisfação.

Inúmeros exemplos podem ser apresentados, contudo a premissa será sempre a mesma: A estrutura e a estratégia precisam estar de "mãos dadas" para que a empresa tenha sucesso no alcance dos objetivos. E para que elas estejam alinhadas, o RH é o agente que reúne mais competências para possibilitar essa sintonia. Deve ser compreendido como staff, atuando como integrador entre a direção e a força de trabalho, para que as pessoas se sintam parte da organização e a façam funcionar. A organização é uma máquina e as pessoas são as engrenagens que a fazem funcionar, se a estrutura não estiver adequada a elas, o funcionamento fica comprometido, e se uma peça não trabalha em conjunto, o funcionamento também fica comprometido.

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