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1. Ao acordar, não permita que algo que saiu errado ontem seja o primeiro tema do dia. No máximo, comente seus planos no sentido de tornar seu trabalho cada vez mais produtivo. PENSAR POSITIVO É QUALIDADE
2. Ao entrar no prédio de sua empresa, cumprimente cada um que lhe dirigir um olhar, mesmo não sendo colega de sua área. SER EDUCADO É QUALIDADE
3. Seja metódico ao abrir seu armário, ligar seu terminal, disponibilizar os recursos ao redor. Comece relembrando as notícias de ontem. SER ORGANIZADO É QUALIDADE
4. Não se deixe envolver pela primeira informação de erro recebida de quem talvez não saiba de todos os detalhes. Junte mais dados que lhe permitam obter um parecer correto sobre o assunto. SER PREVENIDO É QUALIDADE
5. Quando for abordado por alguém, tente adiar sua própria tarefa, pois quem veio lhe procurar deve estar precisando bastante de sua ajuda e confia em você. Ele ficará feliz pelo auxílio que você possa lhe dar. SER ATENCIOSO É QUALIDADE
6. Não deixe de alimentar-se na hora do almoço. Pode ser até um pequeno lanche, mas respeite suas necessidades humanas. Aquela tarefa urgente pode aguardar mais 30 minutos. Se você adoecer, dezenas de tarefas terão que aguardar a sua volta, menos aquelas que acabarão por sobrecarregar seu colega. RESPEITAR A SAÚDE É QUALIDADE
7. Dentro do possível, tente se agendar (tarefas comerciais e sociais) para os próximos 10 dias. Não fique trocando datas a todo momento, principalmente a minutos do evento. Lembre-se de que você afetará o horário de vários colegas. CUMPRIR O COMBINADO É QUALIDADE
8. Ao comparecer a estes eventos, leve tudo o que for preciso para a ocasião, principalmente suas idéias. E divulgue-as sem receio. O máximo que poderá ocorrer é alguém poderoso ou o grupo não aceitá-la. Talvez mais tarde, em dois ou três meses, você tenha nova chance de mostrar que estava com a razão. Saiba esperar. TER PACIÊNCIA É QUALIDADE
9. Não prometa o que está além do seu alcance só para impressionar quem lhe ouve. Se você ficar devendo um dia, vai arranhar o conceito que levou anos para construir. FALAR A VERDADE É QUALIDADE
10. Na saída do trabalho, esqueça-o. Pense como vai ser bom chegar em casa e rever a família ou os amigos que lhe dão segurança para desenvolver suas tarefas com equilíbrio. AMAR A FAMÍLIA E OS AMIGOS É A MAIOR QUALIDADE
Espero que tenha gostado do artigo
Att, David Willia Blog PERFIL PME

Os 10 Mandamento da Qualidade

1. Ao acordar, não permita que algo que saiu errado ontem seja o primeiro tema do dia. No máximo, comente seus planos no sentido de tornar seu trabalho cada vez mais produtivo. PENSAR POSITIVO É QUALIDADE 2. Ao entrar no prédio de sua empresa, cumprimente cada um que lhe dirigir um olhar, mesmo não sendo [&hellip;]

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Administradores | Conhecimento para Resultados

É triste falar isso, mas a maioria dos call centers são ótimos para treinar pessoas para sanar dúvidas de clientes, aprender a utilizar sistemas, conhcer o produto que irá vender, mas peca demais em desenvolver de pessoas.
O maior problema quando alguém sobe de cargo em call center é o seguinte: a pessoa é treinada para exercer determinada atividade e logo depois é jogado na operação para colocar em prática o que aprendeu. E depois? Ahhh, depois segura a bronca se não fizer direito ou se algo der errado. Você será cobrado como um supervisor senior.
Pior ainda é quando chamam este treinamento de desenvolvimento. Dá vontade de se matar.
Acredito que o maior diferencial dos líderes de call center é realmente desenvolver pessoas antes de colocá-las na operação e dar continuação durante a realização de suas atividades.
É horrível você acabar de treinar e logo depois ser cobrado como um supervisor senior sem ao menos ser desenvolvido antes e durante suas atividades.
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Call Center: vou lhe treinar, lhe cobrar, mas não posso te desenvolver

Meu nome é David Pavão, sou supervisor de televendas e trabalho há 6 anos com call center.
Neste período de call center, já treinei e supervisionei diversas pessoas. Muitos com o objetivo de apenas ter um salário no final do mês pra gastar, outros porque não tem nada pra fazer em casa e a minoria com o objetivo de crescer profissionalmente.
Hoje vou responder algo que muita me questiona. Super, é possível eu sair de operador e ir para a supervisão em 1 ano? Eu repondo que sim, e dependendo da pessoa, antes deste período também é possível.
Mas como? Estes tópicos serão muito óbvio, mas muitos poucos praticam...
1 - Vontade de aprender: Mostre ao seu supervisor que você quer crescer. Absorva o máximo que ele te ensinar;
2 - Responsabilidade: Não falte por faltar, cumpra sua jornada, não reclame da empresa em linha e nem nos corredores, alguém pode te barrar em um processo simplesmente por ouvir você falando mal da empresa (olha que isto acontece muito);
3 - Tenha postura: Linguajar e estilo de malandrão impedirão que você cresça na empresa. Então fale sem gírias e use uma roupa mais próxima do social.
Este 3 itens podem te ajudar a crescer em até 1 ano de empresa. Acredite!

De operador a supervisor em um ano?

13 – A Lei da Reprodução Só um líder pode treinar outro líder.
Um autor fez uma pesquisa informal sobre como as pessoas se tornaram líderes. Os resultados foram:
Talento natural – 10%
Conseqüências de crises – 5%
Influência de outro líder – 85%
 Seguidores simplesmente não podem treinar líderes.
 Uma história apropriada para ilustrar a lei da reprodução é a de Davi e Golias... Mas essa historia de matador de gigantes se encerrou aí? Não. Davi ficou adulto, tornou-se guerreiro e acabou como rei. Com o tempo, treinou um grupo de grandes guerreiros que ficou conhecido como "os valentes de Davi". Nada menos do que cinco deles também se tornaram matadores de gigantes como o seu líder. Será que Saul, o rei anterior, Chegou a fazer isso? Não. Ensinamos o que sabemos. Reproduzimos o que somos.
A única forma de você conseguir treinar outros líderes é se tornar você mesmo um líder melhor. Eis os desafios:
a) Ter ampla visão
Ter no treinamento de outros líderes a sua prioridade. O potencial de sua organização depende do aperfeiçoamento das lideranças. Quanto mais líderes, maior a chance de sucesso.
b) Atrair possíveis líderes
"Líderes não andam em bandos. Você não tem de achar um por vez" – Ross Perot. Quanto mais você desenvolver a sua capacidade de liderança, conquistará credibilidade, respeito das pessoas e atrairá pessoas com potencial de liderança.
c) Criar um ambiente perspicaz
Um ambiente onde a liderança é valorizada e ensinada se torna um valioso bem para o instrutor de liderança. O ambiente perspicaz é aquele em que o líder propõe os objetivos, oferece incentivos, encoraja a criatividade, admite riscos e cobra responsabilidade. Isso a longo prazo criará uma cultura de liderança onde as águias começarão a se agrupar.
 14 – A Lei da Aceitação
As pessoas aceitam o líder, depois os seus planos.
 As pessoas, de início, não seguem causas dignas. Seguem líderes dignos que promovem causas dignas. Se um líder não cultivar a credibilidade junto aos seus comandados, pouco importa se os planos são excelentes ou ruins. As pessoas procuram seguir líderes com os quais têm afinidade.
 O quadro abaixo explica essa lei:
Líder – Visão – Resultado
Não aceito – Não aceita – Buscam outro líder
Não aceito – Aceita – Buscam outro líder
Aceito – Não aceita – Buscam outras idéias
Aceito – Aceita – Aceitam o líder
 Dê tempo para que as pessoas o aceitem, e se tiver um grande projeto, não o lance antes de ter conquistado a credibilidade de todos.
 15 – A Lei da Vitória
Quando Adolf Hitler se insurgiu contra a Europa e a Inglaterra, o primeiro-ministro britânico Winston Churchil, fez o seguinte discurso: "Se vocês me perguntarem qual a nossa meta, responderei com uma só palavra: vitória. Vitória a qualquer custo, vitória apesar de todo o terror, vitória por mais longa e difícil que seja a estrada; pois sem a vitória não há sobrevivência".
 É em tempos de tensão que os grandes líderes se revelam. Três fatores facilitadores da vitória:
1) Unidade de plano
Uma equipe não chega à vitória se seus membros têm interesses diferentes.
2) Diversidade de dons
As organizações precisam de talentos diversos para alcançar sucesso, cada integrante fazendo a sua parte.
3) Um líder comprometido com a vitória
Tem a meta e sabe utilizar o potencial da equipe. Não tem apenas vontade de sobreviver, mas vontade de vencer. Você pretende ter a lei da vitória ao seu lado durante a luta, ou vai logo jogar a toalha quando as coisas ficarem difíceis? A resposta a essa pergunta pode determinar o seu fracasso ou sucesso como líder. Acesse o <a href="http://perfilpme.wordpress.com/2011/06/10/as-21-leis-da-lideranca-%E2%80%93-13-a-15-john-c-maxwell/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Blog PERFIL PME </a>e leia as leis anteriores. David Willian

As 21 Leis da Liderança  13 á 15 (John C Maxwell)

Fernando da GNOG Mídia &amp; Tecnologia mostra como líderes inteligentes usam oportunidades + tecnologia para dominar mercados emergentes



Fernando é CEO da GNOG no México, uma das principais empresas de tecnologia e mídia digital da América Latina. Em apenas 6 meses, ele transformou o que seria uma operação temporária em um negócio sólido e em expansão. Reconhecido por sua visão estratégica na região latino-americana, Fernando desenvolveu um modelo de negócios único que combina planejamento estratégico com implementação prática. Sua experiência em identificar e capitalizar oportunidades emergentes, aliada ao uso inovador de IA, oferece insights valiosos para CEOs que buscam acelerar crescimento em mercados complexos.



<h2 class="wp-block-heading">Decisão baseada em resultados: o método anti-planejamento excessivo</h2>



Pergunta: Como você toma decisões estratégicas quando o mercado muda constantemente?



Insight de Fernando: “Eu balizo muito em resultado. Começamos online e acabou que fomos mais pro lado offline nos últimos anos. O resultado foi me mostrando isso. O modelo de negócio da GNOG é estilo planejadora no Brasil, que acaba encarregada de implementar tudo.”



O diferencial está na flexibilidade estratégica orientada por dados reais. Enquanto a maioria dos CEOs se prende a planos rígidos, Fernando usa uma abordagem adaptativa onde os resultados direcionam as decisões. Isso significa estar disposto a pivotar completamente - de online para offline - quando os números indicam uma direção melhor. Para líderes C-level, isso representa uma mudança fundamental: menos tempo em reuniões de planejamento, mais tempo analisando métricas que realmente importam para a receita.





<h2 class="wp-block-heading">Foco estratégico: a arte de dizer não para crescer</h2>



Pergunta: Como você mantém foco quando surgem oportunidades tentadoras em outros mercados?



Insight de Fernando: “O México é o meu foco. A importância da oportunidade é algo que me dirige. Por exemplo, uma ótima oportunidade no Brasil, eu até vou, mas a oportunidade precisa chegar antes.”



A genialidade está em criar critérios claros para expansão. Fernando não rejeita oportunidades - ele as hierarquiza. O México permanece como base sólida, mas ele está aberto a mercados adjacentes quando a oportunidade se apresenta com força suficiente. Isso evita a armadilha comum de CEOs que diluem recursos tentando estar em todos os lugares. Para executivos, significa definir seu “mercado âncora” e estabelecer critérios mensuráveis para quando vale a pena expandir.



<h2 class="wp-block-heading">IA como multiplicador de CEO: além da automação básica</h2>



Pergunta: Como a inteligência artificial está mudando sua forma de liderar?



Insight de Fernando: “Minimizou muito tempo, geração de novas oportunidades de negócio. Até contrato por IA eu já fiz. Estamos criando um produto usando a IA para automatizar social mídia. Hoje nós usamos robôs para ações automatizadas.”



O insight revolucionário é usar IA não apenas para eficiência, mas para geração de receita. Fernando vai além da automação básica - ele usa IA para criar novos produtos e identificar oportunidades de negócio. Elaborar contratos com IA libera tempo estratégico, enquanto produtos automatizados de social mídia abrem novas fontes de receita. Para CEOs, isso significa repensar IA como ferramenta de crescimento, não apenas de redução de custos.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Empresas como Netflix, Spotify e Amazon já demonstraram que o futuro pertence a quem combina flexibilidade estratégica com tecnologia inteligente. A diferença é que agora essa capacidade não está restrita apenas aos gigantes da tecnologia.



Fernando representa uma nova geração de líderes que não “usam” IA - eles “são” empresas potencializadas por IA. Enquanto a maioria ainda debate se deve adotar inteligência artificial, líderes como Fernando já estão criando produtos e processos que só existem porque a IA existe.



A metodologia que ele aplica - decisões baseadas em resultados + foco geográfico estratégico + IA como multiplicador - está se tornando o novo padrão para empresas que querem crescer rapidamente em mercados emergentes. Quem não adotar essa tríade ficará para trás.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Você está gastando mais tempo planejando a estratégia perfeita ou testando o que realmente funciona?

A regra dos 6 meses: por que resultados reais valem mais que estratégias perfeitas

A chegada da Geração Alfa ao mercado de trabalho não representa um desafio invencível, mas sim uma oportunidade singular para que as empresas inovem



Como especialista dedicado a compreender as dinâmicas entre gerações e as transformações do mundo do trabalho, tenho observado de perto a ascensão de um grupo que, em breve, moldará o cenário profissional de maneiras inéditas: a Geração Alfa. Nascidos a partir de 2010, esses jovens trazem consigo uma bagagem de familiaridade digital que transcende a simples habilidade; é uma verdadeira simbiose com a tecnologia que exigirá uma reconfiguração fundamental nas estratégias empresariais.



A Geração Alfa chegou ao mundo já conectada. Com smartphones, inteligência artificial e conectividade onipresentes, eles são, de fato, nativos digitais. Sua facilidade para aprender e se adaptar a novas ferramentas e plataformas é notável, superando as gerações anteriores. É como se "já nascessem com o HD da tecnologia instalado". A intuição digital e a habilidade multitarefa que possuem representam um valor imenso para as empresas que souberem aproveitar esse potencial.



No entanto, essa mesma imersão digital moldou suas expectativas e valores de maneira distinta. Para a Geração Alfa, a busca por sentido no trabalho se equipara, senão supera, a importância da remuneração. Eles anseiam por se conectar com organizações que compartilhem seus ideais e que demonstrem um compromisso genuíno com a sustentabilidade e a responsabilidade social. Acredito que essa busca por significado é um dos pilares que guiarão suas escolhas de carreira.



Outro fator crucial é a valorização da flexibilidade e do equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Criados em um ambiente de informação instantânea e comunicação fluida, eles naturalmente tendem a ter menor tolerância a modelos de trabalho rígidos e hierárquicos que não reconheçam a importância da harmonia entre as esferas da vida.



Diante desse panorama, a adaptação das empresas não é uma sugestão, mas uma necessidade iminente. Estratégias de recrutamento e retenção precisam ser urgentemente repensadas. A criação de ambientes de trabalho mais dinâmicos e colaborativos, o investimento em tecnologias de ponta que otimizem processos e a implementação de programas de desenvolvimento contínuo que valorizem o aprendizado e a evolução constante são medidas indispensáveis.



A preocupação com a saúde mental e o bem-estar dos colaboradores também emerge como um ponto central. A Geração Alfa prioriza o equilíbrio emocional, e as empresas que desejam atrair e reter esses talentos precisarão oferecer um suporte abrangente que atenda a essas necessidades.



Acredito que a chegada da Geração Alfa ao mercado de trabalho não representa um desafio invencível, mas sim uma oportunidade singular para que as empresas inovem, se tornem mais ágeis e construam um futuro mais promissor. Aquelas que souberem acolher e integrar as habilidades e expectativas desses jovens talentos estarão não apenas preparadas para o futuro, mas na vanguarda da transformação do mundo profissional. O momento de ajustar as velas e navegar nesta nova corrente é agora.

Mercado de trabalho em transformação: a chegada da Geração Alfa

As grandes inovações da história, da roda à internet, nasceram de mentes que ousaram imaginar o impossível



Todos concordam que, atualmente, está muito difícil se concentrar. O celular não para de avisar a chegada de mensagens, notificações de redes sociais e vídeos novos. Isso atrapalha porque nosso cérebro não consegue fazer várias coisas bem ao mesmo tempo. A Universidade de Stanford mostrou, em estudo de 2024, que pessoas que tentam estudar enquanto checam o celular têm desempenho 25% pior em tarefas que precisam de atenção, como resolver problemas ou escrever. É como se o cérebro ficasse “dividido” entre o aprendizado e as notificações.



Além disso, quando pulamos de uma tarefa para outra, como sair de um projeto ou estudo para ver uma mensagem, uma parte do cérebro fica presa na tarefa anterior. Isso é chamado de resíduo de atenção e dificulta focar no que está fazendo agora. Passar muito tempo em vídeos curtos, como os do TikTok ou Instagram, também treina o cérebro para querer coisas rápidas e novas o tempo todo. Isso faz com que seja mais difícil se concentrar em algo que leva tempo, como ler um livro ou resolver um problema complicado. No Brasil, onde as pessoas gastam, em média, 5 horas por dia no celular, segundo dados de 2024 da DataReportal, esse problema é ainda mais sério, especialmente para jovens.





<h2 class="wp-block-heading">Como treinar o foco</h2>



A boa notícia é que dá para treinar o cérebro para se concentrar melhor, mesmo com tantas distrações. Uma maneira simples é meditar 10 minutos por dia. Não precisa ser nada complicado: é só sentar em um lugar calmo, fechar os olhos e prestar atenção na sua respiração. Se a mente começar a pensar em outras coisas, é só trazê-la de volta para a respiração. A Frontiers in Psychology publicou, em 2023, que quem medita assim melhora a atenção em até 30% em poucas semanas.&nbsp;



No trabalho, algumas empresas estão criando maneiras de ajudar os funcionários a se concentrarem. A Ambev, por exemplo, começou em 2024 a adotar horas sem notificações em seus escritórios no Brasil. Durante esse período, os funcionários desligam e-mails e mensagens para focar em tarefas importantes. Isso aumentou a produtividade em 15%, garante a empresa.&nbsp;



Estar na natureza também faz uma grande diferença. Passar 20 minutos em um parque, olhando para as árvores ou ouvindo o som dos pássaros, ajuda o cérebro a descansar e se concentrar melhor depois.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Um convite para redescobrir o potencial</h2>



A pergunta não é se ainda somos criativos, mas se estamos dispostos a criar os espaços certos para que a criatividade volte a respirar. Não se trata de esperar um ambiente ideal, mas de começar, mesmo que aos poucos, a construir um cotidiano que valorize a curiosidade, o erro, o tempo livre para pensar e a coragem de propor algo novo.



Pense na última vez que você se permitiu sonhar sem limites ou se dedicou a aprender algo novo só pelo prazer de descobrir. O que te impede de fazer isso hoje? Pequenas ações como essas podem reacender a faísca que o conecta àquela criança curiosa que já foi. E, mais importante, elas podem inspirar mudanças maiores: em sua casa, em seu trabalho ou até na forma como você enxerga o futuro.



As grandes inovações da história, da roda à internet, nasceram de mentes que ousaram imaginar o impossível. Em um mundo que exige soluções para desafios como mudanças climáticas, desigualdade e avanços tecnológicos, a criatividade não é um luxo, mas uma necessidade. Então, comece hoje. Pegue um lápis, desligue as notificações, e deixe sua mente voar. O que você pode criar? E como isso pode mudar o mundo ao seu redor?&nbsp;



* Charles Betito é fundador da MIND station e especialista em educação corporativa e saúde mental

Os 10 Mandamento da Qualidade

David Pavão

IA e Cibersegurança: como a Kaspersky está redefinindo o setor, com Roberto Rebouças

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