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E como um apaixonado pela arte de vender tenho feito analises e a busca constante pelo aperfeiçoamento e desenvolvimento de técnicas para melhor atender os nossos clientes.
Durante anos temos visto patrões, gerentes, vendedores e gestores de modo geral sendo submetidos a cursos técnicos, ou mesmo cursos rápidos, como os oferecidos pelo SENAC, SENAI e outras empresas de qualificação profissional. Mas não percebemos a melhoria esperada para o tamanho do investimento no quadro profissional. Mas porque esta melhora não acompanha a crescente procura pelos cursos?
Existem alguns pontos que tem como obrigação acompanhar o aperfeiçoamento através de cursos para que possa haver um bom atendimento.
1 &#8211; Tratamento Interno: um dos pontos cruciais para que, por exemplo o vendedor, possa atender bem é o tratamento interno dentro do ambiente de trabalho. São muitos os casos vistos em jornais e até presenciado por mim de patrões que distratam seus empregados com palavreados vulgares e até desrespeitosos a seus subordinados. Neste tipo de situação não há como manter um clima agradável para atender bem o cliente que vai adentrar. Dentro deste quadro percebe-se outra falha, a empresa paga os cursinhos mas o chefe mesmo não frequenta. Não percebe que o funcionário é um cliente interno, e que precisa ser tão bem atendido por ele, como o cliente externo precisa ser bem atendido pela equipe de vendas.
2 &#8211; Pagamento Justo: Pagar o funcionário ou vendedor de acordo com a compatibilidade e importância de sua função é primordial para que o atendimento ao publico se mantenha impecável. Já trabalhamos em lojas onde os vendedores tinha cursos básicos de aperfeiçoamento pagos mais ao final do mês não tinha a remuneração merecida pelo trabalho feito, e pela importância do mesmo. Como consequência tínhamos colegas insatisfeitos, frustados por não receberam algo a altura de sua função. Faltavam muitas vezes até benefícios básicos e obrigatórios como o vale transporte.
3 &#8211; As pessoas certas: outra coisa que observamos dentro do ambiente de vendas foram pessoas desmotivadas e desestimuladas a melhorar a cada dia. Ao se falar em cursos, vinha junto uma maré de reclamações que não queriam chegar em casa tarde, de que só são besteiras que veriam nos cursos, que já sabiam de tudo!! Em fim, uma avalanche de desculpas. Não é possível ter um bom atendimento com funcionários tão acomodados e que julgam saber de tudo, que não estão dispostos a dar uma hora a mais se necessário para melhoria da empresa e sua também. Por isso mais um motivo muito importante na hora da seleção, trazer para o quadro pessoas que querem se aperfeiçoar e dar algo mais para empresa. Ter seu nome como destaque dentro da equipe. Pessoas assim faram muito mais e melhor para atender bem o seu cliente.
4 &#8211; Humor no Lar: Aqui um fator que parece esta dissociado do trabalho, mas engana-se quem pensa assim. Os dois primeiros motivos; tratamento interno, pagamento justo; quando feitos de forma a desfavorecer o funcionário, com certeza ele irá para sua casa de mal humor, chateado, frustrado e com razão. Consequência disto será atritos no lar com esposa, filhos, amigos e outras pessoas do seu ciclo familiar. Isso vai gerar mais tensão que será levada para o ambiente de trabalho no dia seguinte, o que resultará mais um vez em mal atendimento ao cliente e talvez até desentendimentos com colegas. Quem perde com isso e onde tudo começou? Quem perde são todos, e onde começou? Com certeza dentro da empresa.
Que hoje é necessário para um bom atendimento ao cliente o aperfeiçoamento continuo através de cursinhos profissionalizantes e acadêmicos, isso é mais que evidente. Mas isso não resolverá se não houver uma perfeita ou quase perfeita sinergia entre empresa, empregado, e vida social do mesmo. O ser humano não consegue andar bem quando falta em qualquer setor de sua vida. Por isso a necessidade da busca continua do equilíbrio e da responsabilidade entre ambas as parte, assim o cliente ganhar em qualidade de atendimento que por sua vez resultará no crescimento da empresa e de todos que a compõe.
Faço um convite a você empregado e principalmente a você patrão, não vamos nos limitar ao quadrado das salas de aulas em cursinhos e universidades, vamos fazer uma interação maior entre empresa, empregado, patrão e cliente. E que no universo do ensino, isso não seja dado só ao vendedor, mas que você chefe também busque esse aperfeiçoamento através de cursos. Faça a mudança em nome do maior interessado pelo seu trabalho, o seu CLIENTE.
Obrigado por sua leitura, DEIXE SEU COMENTÁRIO, isso enriquecerá o texto e o conteúdo.

"Os Segredos" de um bom atendimento

O bom atendimento é chave em qualquer negócio para que o mesmo prospere. Durante anos trabalhando com vendas tenho visto muitas gafes, em muitos casos ou erros ou vacilos cometidos por mim.

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E se você adota alguns hábitos, ou se evita outros, você pode estar no caminho para ganhando mais dinheiro, ou então ficar mais pobre. Mas distante de sua liberdade financeira. 
Estes quatro erros que listarei abaixo são bem simples. Tão simples que são ignorados pela maioria. Mas acredite, na simplesidade existe grande poder. E se você evitar estes, tenha certeza, as coisas melhorarão na sua vida financeira e possibilitará que ganhe mais dinheiro. 
O hábito da procrastinação
No blog acienciadodinheiro.com o conceito esta da seguinte forma: é o diferimento ou adiamento de uma ação. Para a pessoa que está a procrastinar, isso resulta em stress, sensação de culpa, perda de produtividade e vergonha em relação aos outros, por não cumprir com as suas responsabilidades e compromissos. Embora a procrastinação seja considerada normal, torna-se um problema quando impede o funcionamento normal das ações. A procrastinação crônica pode ser um sinal de problemas psicológicos ou fisiológicos.
Em linguagem popular e direta, procrastinar é simplesmente você deixar para amanhã o que pode ser feito hoje. Sabe, aquela pessoa que vive empurrando com a barriga e dizendo: amanhã eu faço! 
Tenha a mais absoluta certeza, isso mata o sucesso financeiro de uma pessoa. Se superar esse erro, ou mal hábito, no curto prazo você sentira melhoras em sua vida financeira. Logo perceberá esta ganhando mais dinheiro. 
Falta de interesse em estudar e se especializar
Aqui não nos referimos ao estudo puramente escolar. Ao ensino institucionalizado apenas. Mas a especialização na área no sentindo de saber cada vez mais sobre sua profissão. Se você quer viver de determinado trabalho, se aprofunde cada mais em sua área de interesse. 
Eu corro de profissional que diz saber de tudo um pouco. 
Por exemplo, um mecânico que diz trabalhar com carro, moto, e ainda concerta ventiladores nas horas vagas. Isso não é profissional de fato. Um faz tudo acaba não sabe nada afundo. 
E é justamente disso que estamos falando. Procure saiber muito, o máximo que você puder sobre uma coisa especifica. Isso não quer dizer que você não possa saber o pouco das outras. Mas sobre uma, saiba muito, o máximo que você puder. Seja o melhor na sua área de atuação. O melhor que você puder ser. 
Medo das criticas
Esse é um dos piores erros. Muita gente enterra seus taletos por medo do que os outros vão falar. Deixam de lutar pelos sonhos por ficam com medo das opiniões alheias. 
Você se sentir incomodado com as criticas até pode ser normal. Mas a partir do momento que você permite que isso trave suas ações; algo muito errado esta ocorrendo com você. 
O medo de criticas é um erro simples demais, mas de um poder incrível e avassalador. Algumas pessoas enterram literalmente seus projetos por medo delas. Se você neutralizar este mal hábito de sua vida, principalmente profissional, com certeza sua vida vai melhorar e possibilitará que ganhe mais dinheiro e seja mais bem sucedido.
Compromisso com a pobreza
Você deve esta achando que sou doido não é? Afinal, quem vai querer compromisso com a pobreza em? Talvez você tenha e nem perceba!
Isso acontece de uma forma inconsciente. Você prática este compromisso em suas desculpas diarias. Sabe quando você coloca a culpa dos seus problemas nos outros? É culpa do país, do presidente, do desemprego, da crise. 
Nossa, desta ultima então! É tudo culpa da crise. 
E diz que o fulano conseguiu só porque é filho de papaizinho, porque veio de escola boa, porque tem sorte e etc. Veja que a pessoa sempre tem um álibi para seu fracasso e sua falta de dinheiro. 
Na verdade isso é um compromisso com a probreza. E enquanto você não se libertar e assumir a responsabilidade por sua vida, vai continuar na pobreza. E tenha certeza, é simples, mas é um impecilho para que ganhe mais dinheiro. 
Elimine estes 4 erros básicos da sua vida e verá que suas possibilidades e ganhos financeiros aumentarão.

Ganhe mais dinheiro evitando 4 erros básicos

Tem um pouco de verdade nesta ideia, dependendo de como você quer começar. Quando você busca a linha tradicional, geralmente começar a empreender é preciso muito dinheiro. Até um carrinho de cachorro quente bom, você precisa aí de R$ 10 mil reais. Isso reforça a ideia que começar a empreender com pouco dinheiro, definitivamente, não dá.
Mas existem sim alternativas. Claro, você não ganhará rios de dinheiro no começo, como em todo negócio. Agora existem sim algumas opções que você pode começar a empreender com pouco dinheiro e até conseguir sua liberdade financeira.
Quando eu cito aqui a expressão "pouco dinheiro", me refiro a valores que vão de R$ 100,00 a R$ 1.000,00. E é sim possível começar a empreender com este valor e até conseguir transformar sua vida aí no prazo de 5 anos.
O mercado de vendas direta
Venda direta é uma tendência de mercado e cada vez mais pessoas buscam estas oportunidades para empreender. Este tipo de negócio é baseado na comercialização de bens e serviço fora de estabelecimentos fixos.
Um exemplo perfeito e bem atual de empresa de vendas direta é a Jequiti, do empresario Silvio Santos, que atua na área de cosméticos e perfumaria. E existem sim pessoas que conseguem liberdade financeiras através desta atividade.
Agora não pense que vai fazer isso apenas vendendo alguns produtos. É preciso ter postura empreendedora e não apenas vendedora. Assim como as pessoas que ficaram ricas ou tiveram um grande avanço financeiro na Natura, com certeza não foi apenas vendendo alguns produtos. É preciso empreender. Para simplificar isso vou citar uma frase do Robert Kiyosaki:
- "As pessoas mais ricas do mundo constroem redes, e todas as outras procuram emprego"!
Criando Redes no empreendedorismo
A grande maioria das empresas de vendas diretas você pode começar com baixo investimento, baixíssimo, quase sem dinheiro. Contudo, para ganhar dinheiro é preciso dedicação, ousadia e liderança. É preciso estabelecer contato, construir equipes e treinar pessoas.
Lembro que as duas empresas que cito acima, não são nem de longe as que indico pra você iniciar. Mas são sim grandes empresas. Contudo, no inicio do negócio seu dinheiro imediato são das vendas, e elas dão margem de lucro em porcentagem muito baixo.
Bom, o fato é que, após iniciar seu negócio é preciso sim vender, mas é preciso acima de tudo, buscar se tornar Líder de equipes e construir redes de sucesso. Quanto mais pessoas você ajudar a se tornarem empreendedores, mais resultados financeiros aparecerão também em sua vida.
Este tipo de empreendimento é que eu chamo de arvore de dinheiro. Sabe aquela árvore que você planta e no começo da um trabalho danado? Após alguns anos esta árvore cresce, tem uma extensa copa e lhe proporciona sombra para o resto de sua vida.
Então tenha isso em mente, você começou seu empreendimento com pouco dinheiro, mas se tiver a dedicação correta isso irá se transformar numa imensa árvore para você e sua familia curtirem a sombra.
Veja que o trabalho duro é no começo, mas depois isso pode lhe dar um conforto que nenhum outro tipo de empreendedorismo dará. Lembre-se, se tiver que trabalhar duro a vida inteira, não poderá ter liberdade financeira. 
O site www.staroportunidade.com Explica que trabalho duro apenas nunca lhe deixará rico. Você precisa começar a emprender em algo que exige trabalho duro no começo. Mas um dia o trabalho duro lhe dará grandes frutos e você poderá desfrutrar da sonhada liberdade financeira em 2 ou 5 anos.
Isso é o que chamo de empreender em uma árvore de dinheiro que gere sombra por toda sua vida.
Qualquer duvida, sugestão ou critica, entre em contato comigo pelo email: contato@acienciadodinheiro.com

Como começar a empreender com pouco dinheiro

Vou usar uma analogia bem simples para você aplicar, ou melhor, analisar a base de sua vida financeira. Sua ida a um restaurante. Mas não se preocupe, se você ainda não foi a um restaurante, mesmo assim poderá ter uma ideia de como estão suas bases financeiras.
- O primeiro nível da base econômica é justamente este que acabamos de mencionar. Você não pode ir a um restaurante, não esta em condições de levar sua família para uma pizzaria. Certamente estando neste ponto você também não esta em condições de dar um presente a sua mulher no final do mês, levar sua filha ao clube. Em fim, neste ponto podemos dizer que nem nível você tem, esta na pior e precisando tomar uma atitude urgente. É hora de sentar, pensar qual medita tomar, o que não pode é permanecer neste ponto comprometedor, constrangedor, eu diria até humilhante. Mude e mude rápido. Já ouviu a frase que diz que: “Se quer resultados diferentes em sua vida, precisa ter ações diferentes”.
- O segundo ponto, ou nível, você já vai ao restaurante com sua família. Mas ao procurar seu prato, seus olhos e dedos correm do lado direito do cardápio, ou seja, o lado do preço. Este fato inerente a todos queestão passando por esta evolução financeira. O dedo e olhos correndo pelo lado direito são justamente procurando o menor preço, ao achar, voltamos na linha reta para ver qual prato corresponde aquele preço baixo.
Nossa você fez isso outras vezes não é? Eu também. A pessoa procura o prato pelo preço, não pelo seu gosto ou vontade de comer. Você e a família não podem o que gosta, pedem o que podem pagar. E assim é no clube, na loja de roupas. Provavelmente as vezes analisar qual das contas vai pagar, pois o dinheiro não deu pra todas e tem que ficar algumas em atraso. Esta situação é sim melhor que a primeira, mas temos que convir, não é nada confortável.
- O terceiro ponto a liberdade já esta entrando em sua vida. No restaurante já é possível chegar e perguntar a família: vão querer comer o que? E todos podem buscar pelo lado esquerdo do cardápio e sem nem pensar em preço. Apenas pedem, comem, no final é só pedir a conta ao garçom, na certeza que podem pagar com liberdade e felicidade tudo que consumiram.
Não é necessariamente liberdade, mas já podemos dizer que você começa a adentrar no que podemos chamar de liberdade financeira, digamos que seja o primeiro degrau a esta sonhada liberdade. Já dizia um estúdio do sucesso. “Liberdade financeira é nunca fazer nada que você não queira para ganhar dinheiro, nem deixar de fazer algo que você muito quer, por falta de dinheiro”. E acredite, é neste ponto que eu quero que você chegue, é neste ponto onde poderá levar sua família para viajar, praia, países diferentes, em fim, fazer tudo que você quiser de bom, pois você pode e tem liberdade para isso.
A você, Paz, Saúde e Prosperidade…

Como estão suas bases financeiras?

O recado do Nobel de 2025: criar é o novo crescer



O Prêmio Nobel de Economia de 2025 não premiou apenas três economistas. Premiou uma ideia. A de que o futuro pertence a quem não tem medo do novo.



Os vencedores Joel Mokyr, Philippe Aghion e Peter Howitt mostraram com décadas de pesquisa que a inovação é o verdadeiro motor do crescimento sustentável. Suas teorias sobre dinamismo tecnológico e a chamada destruição criativa confirmam o que todo empreendedor sente na pele: quem para de inovar, para de crescer.



A economia se move como um organismo vivo. Ela respira quando há novas ideias e sufoca quando o medo domina.



Essa premiação é um recado direto para governos, empresas e lideranças. Crescimento não nasce de proteções, mas de estímulos à criação. O ambiente que floresce é aquele que valoriza a experimentação, o risco e a liberdade para transformar.



Inovar não é uma escolha estratégica. É uma questão de sobrevivência.





Vivemos um tempo em que a criatividade vale mais do que o capital. E o capital só prospera onde a inovação é estimulada. É o talento humano, somado à inteligência coletiva e às novas tecnologias, que move a economia.



As lições do Nobel também são um espelho para o Brasil. Somos um país criativo, mas ainda tímido em transformar boas ideias em valor econômico. Investir em pesquisa, ciência e tecnologia é investir em soberania.



A inovação é o idioma universal do progresso. E quem não fala essa língua, fica em silêncio no mercado.



Que o Nobel de 2025 inspire cada empreendedor, gestor e sonhador a continuar acreditando no poder das ideias. Porque inovar é, antes de tudo, um ato de fé no futuro.

O Brasil que ainda não acredita no novo

Norbert Otten, da Docusign, revela a diferença entre líderes que sobrevivem e líderes que dominam o futuro



Norbert Otten é Diretor Sênior de Soluções da Docusign na América Latina, uma das empresas que mais cresce no segmento de gestão inteligente de acordos. Com vasta experiência em transformação digital e liderança estratégica, ele tem acompanhado de perto como CEOs e VPs navegam decisões complexas em um mundo cada vez mais orientado por dados. Sua perspectiva única sobre a intersecção entre intuição humana e inteligência artificial oferece insights práticos para líderes que buscam descobrir oportunidades invisíveis através da IA, em vez de apenas automatizar processos existentes.



<h2 class="wp-block-heading">1. O paradoxo da descoberta: quando intuição revela o que dados não mostram</h2>



Pergunta: Como você usa a intuição para descobrir insights que os dados sozinhos não revelam?



Insight de Norbert: “O tino da experiência precisa estar junto. O coração humano gera um campo magnético que supera duas vezes o tamanho da pessoa e influencia a própria pessoa. Nós somos muito mais do que imaginamos. Eu me permito sentir para compreender e começar a tomada de decisão, mas ainda assim, sem dados verdadeiros é difícil. Então é preciso usar os dois.”



Este insight revela o segredo dos líderes que descobrem o inimaginável: a intuição não é “feeling”, é processamento inconsciente de padrões complexos que nossa mente analítica ainda não capturou. Quando Norbert sente que algo não está alinhado com os dados, ele não ignora nem a intuição nem os números. Ele usa essa tensão como ponto de partida para descobrir variáveis ocultas, tendências emergentes ou oportunidades que análises convencionais não conseguem detectar. É assim que líderes de elite encontram insights que transformam mercados inteiros.



<h2 class="wp-block-heading">2. IA personalizada: a diferença entre automatizar e descobrir</h2>



Pergunta: Como a IA pode ser usada para descobrir oportunidades invisíveis em vez de apenas automatizar processos?



Insight de Norbert: “IA para tomada de decisão precisa ter um olhar e uma ideia específica. Jamais um bot que vai cuidar da empresa inteira, mas ter bots que tenham visões personalizadas do CEO, VP etc., para ajudar nessas decisões.”



Aqui está a revolução silenciosa: enquanto 95% das empresas usam IA para automatizar o que já fazem, líderes visionários como Norbert criam IA personalizada para descobrir o que nem sabiam que era possível. Um CEO precisa de IA que identifique padrões de disrupção de mercado antes que aconteçam. Um VP de Vendas precisa de IA que revele sinais comportamentais que predizem expansão de contas. A Docusign desenvolveu sua plataforma IAM (Intelligent Agreement Management) justamente com essa filosofia: IA que não apenas processa acordos, mas descobre insights sobre relacionamentos comerciais que executivos nem sabiam que existiam.





<h2 class="wp-block-heading">3. O gap da descoberta: por que a maioria usa IA errado</h2>



Pergunta: Qual é a diferença fundamental entre usar IA para automatizar versus usar IA para descobrir?



Insight de Norbert: “Não é uma questão de processamento, é uma questão de disponibilidade do ser humano saber o que montar e pedir. Entender bem que a análise seja sem viés, que tenha uma boa otimização para poder ter um retorno adequado. Enquanto a IA não controlar os meios de produção, distribuição e processamento de dados, o humano ainda está no controle.”



Este é o insight que separa líderes comuns de visionários: o problema não é a IA ser limitada, é nossa capacidade de fazer as perguntas que revelam o inimaginável. Líderes que dominam essa habilidade conseguem extrair insights que redefinem indústrias inteiras. A diferença entre empresas que usam IA para automatizar e empresas que usam IA para descobrir está na sofisticação das perguntas. É a diferença entre perguntar “Como automatizar nossos relatórios?” e “Quais padrões invisíveis nos nossos dados predizem as próximas oportunidades de mercado que nossos concorrentes não veem?”



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está redefinindo liderança</h2>



Empresas como Microsoft, Amazon e Google não são líderes porque têm melhor tecnologia - são líderes porque seus executivos dominaram a arte de usar IA para descobrir oportunidades que outros nem sabem que existem. Eles não substituíram o julgamento humano pela máquina; eles amplificaram sua capacidade de processar complexidade e revelar padrões invisíveis.



A diferença está na metodologia: enquanto a maioria usa IA para automatizar tarefas conhecidas, líderes de elite usam IA para descobrir insights desconhecidos. Eles entendem que a verdadeira vantagem competitiva não está em processar dados mais rápido, mas em fazer perguntas que revelam oportunidades que a concorrência não consegue ver.



A Docusign exemplifica essa abordagem ao focar sua IA não em automatizar assinaturas, mas em descobrir insights sobre relacionamentos comerciais, padrões de negociação e oportunidades de expansão que transformam como empresas pensam sobre acordos e parcerias.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai redefinir seu futuro</h2>



Você está limitando sua IA a automatizar processos conhecidos, ou está usando ela para descobrir oportunidades que nem sabia que existiam?

"Os Segredos" de um bom atendimento

Francisco S... Lima

Como formar líderes na sua empresa, com Luis Vabo

Como formar líderes na sua empresa, com Luis Vabo

Sobre o autor

Francisco S... Lima

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