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E como um apaixonado pela arte de vender tenho feito analises e a busca constante pelo aperfeiçoamento e desenvolvimento de técnicas para melhor atender os nossos clientes.
Durante anos temos visto patrões, gerentes, vendedores e gestores de modo geral sendo submetidos a cursos técnicos, ou mesmo cursos rápidos, como os oferecidos pelo SENAC, SENAI e outras empresas de qualificação profissional. Mas não percebemos a melhoria esperada para o tamanho do investimento no quadro profissional. Mas porque esta melhora não acompanha a crescente procura pelos cursos?
Existem alguns pontos que tem como obrigação acompanhar o aperfeiçoamento através de cursos para que possa haver um bom atendimento.
1 &#8211; Tratamento Interno: um dos pontos cruciais para que, por exemplo o vendedor, possa atender bem é o tratamento interno dentro do ambiente de trabalho. São muitos os casos vistos em jornais e até presenciado por mim de patrões que distratam seus empregados com palavreados vulgares e até desrespeitosos a seus subordinados. Neste tipo de situação não há como manter um clima agradável para atender bem o cliente que vai adentrar. Dentro deste quadro percebe-se outra falha, a empresa paga os cursinhos mas o chefe mesmo não frequenta. Não percebe que o funcionário é um cliente interno, e que precisa ser tão bem atendido por ele, como o cliente externo precisa ser bem atendido pela equipe de vendas.
2 &#8211; Pagamento Justo: Pagar o funcionário ou vendedor de acordo com a compatibilidade e importância de sua função é primordial para que o atendimento ao publico se mantenha impecável. Já trabalhamos em lojas onde os vendedores tinha cursos básicos de aperfeiçoamento pagos mais ao final do mês não tinha a remuneração merecida pelo trabalho feito, e pela importância do mesmo. Como consequência tínhamos colegas insatisfeitos, frustados por não receberam algo a altura de sua função. Faltavam muitas vezes até benefícios básicos e obrigatórios como o vale transporte.
3 &#8211; As pessoas certas: outra coisa que observamos dentro do ambiente de vendas foram pessoas desmotivadas e desestimuladas a melhorar a cada dia. Ao se falar em cursos, vinha junto uma maré de reclamações que não queriam chegar em casa tarde, de que só são besteiras que veriam nos cursos, que já sabiam de tudo!! Em fim, uma avalanche de desculpas. Não é possível ter um bom atendimento com funcionários tão acomodados e que julgam saber de tudo, que não estão dispostos a dar uma hora a mais se necessário para melhoria da empresa e sua também. Por isso mais um motivo muito importante na hora da seleção, trazer para o quadro pessoas que querem se aperfeiçoar e dar algo mais para empresa. Ter seu nome como destaque dentro da equipe. Pessoas assim faram muito mais e melhor para atender bem o seu cliente.
4 &#8211; Humor no Lar: Aqui um fator que parece esta dissociado do trabalho, mas engana-se quem pensa assim. Os dois primeiros motivos; tratamento interno, pagamento justo; quando feitos de forma a desfavorecer o funcionário, com certeza ele irá para sua casa de mal humor, chateado, frustrado e com razão. Consequência disto será atritos no lar com esposa, filhos, amigos e outras pessoas do seu ciclo familiar. Isso vai gerar mais tensão que será levada para o ambiente de trabalho no dia seguinte, o que resultará mais um vez em mal atendimento ao cliente e talvez até desentendimentos com colegas. Quem perde com isso e onde tudo começou? Quem perde são todos, e onde começou? Com certeza dentro da empresa.
Que hoje é necessário para um bom atendimento ao cliente o aperfeiçoamento continuo através de cursinhos profissionalizantes e acadêmicos, isso é mais que evidente. Mas isso não resolverá se não houver uma perfeita ou quase perfeita sinergia entre empresa, empregado, e vida social do mesmo. O ser humano não consegue andar bem quando falta em qualquer setor de sua vida. Por isso a necessidade da busca continua do equilíbrio e da responsabilidade entre ambas as parte, assim o cliente ganhar em qualidade de atendimento que por sua vez resultará no crescimento da empresa e de todos que a compõe.
Faço um convite a você empregado e principalmente a você patrão, não vamos nos limitar ao quadrado das salas de aulas em cursinhos e universidades, vamos fazer uma interação maior entre empresa, empregado, patrão e cliente. E que no universo do ensino, isso não seja dado só ao vendedor, mas que você chefe também busque esse aperfeiçoamento através de cursos. Faça a mudança em nome do maior interessado pelo seu trabalho, o seu CLIENTE.
Obrigado por sua leitura, DEIXE SEU COMENTÁRIO, isso enriquecerá o texto e o conteúdo.

"Os Segredos" de um bom atendimento

O bom atendimento é chave em qualquer negócio para que o mesmo prospere. Durante anos trabalhando com vendas tenho visto muitas gafes, em muitos casos ou erros ou vacilos cometidos por mim.

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E se você adota alguns hábitos, ou se evita outros, você pode estar no caminho para ganhando mais dinheiro, ou então ficar mais pobre. Mas distante de sua liberdade financeira. 
Estes quatro erros que listarei abaixo são bem simples. Tão simples que são ignorados pela maioria. Mas acredite, na simplesidade existe grande poder. E se você evitar estes, tenha certeza, as coisas melhorarão na sua vida financeira e possibilitará que ganhe mais dinheiro. 
O hábito da procrastinação
No blog acienciadodinheiro.com o conceito esta da seguinte forma: é o diferimento ou adiamento de uma ação. Para a pessoa que está a procrastinar, isso resulta em stress, sensação de culpa, perda de produtividade e vergonha em relação aos outros, por não cumprir com as suas responsabilidades e compromissos. Embora a procrastinação seja considerada normal, torna-se um problema quando impede o funcionamento normal das ações. A procrastinação crônica pode ser um sinal de problemas psicológicos ou fisiológicos.
Em linguagem popular e direta, procrastinar é simplesmente você deixar para amanhã o que pode ser feito hoje. Sabe, aquela pessoa que vive empurrando com a barriga e dizendo: amanhã eu faço! 
Tenha a mais absoluta certeza, isso mata o sucesso financeiro de uma pessoa. Se superar esse erro, ou mal hábito, no curto prazo você sentira melhoras em sua vida financeira. Logo perceberá esta ganhando mais dinheiro. 
Falta de interesse em estudar e se especializar
Aqui não nos referimos ao estudo puramente escolar. Ao ensino institucionalizado apenas. Mas a especialização na área no sentindo de saber cada vez mais sobre sua profissão. Se você quer viver de determinado trabalho, se aprofunde cada mais em sua área de interesse. 
Eu corro de profissional que diz saber de tudo um pouco. 
Por exemplo, um mecânico que diz trabalhar com carro, moto, e ainda concerta ventiladores nas horas vagas. Isso não é profissional de fato. Um faz tudo acaba não sabe nada afundo. 
E é justamente disso que estamos falando. Procure saiber muito, o máximo que você puder sobre uma coisa especifica. Isso não quer dizer que você não possa saber o pouco das outras. Mas sobre uma, saiba muito, o máximo que você puder. Seja o melhor na sua área de atuação. O melhor que você puder ser. 
Medo das criticas
Esse é um dos piores erros. Muita gente enterra seus taletos por medo do que os outros vão falar. Deixam de lutar pelos sonhos por ficam com medo das opiniões alheias. 
Você se sentir incomodado com as criticas até pode ser normal. Mas a partir do momento que você permite que isso trave suas ações; algo muito errado esta ocorrendo com você. 
O medo de criticas é um erro simples demais, mas de um poder incrível e avassalador. Algumas pessoas enterram literalmente seus projetos por medo delas. Se você neutralizar este mal hábito de sua vida, principalmente profissional, com certeza sua vida vai melhorar e possibilitará que ganhe mais dinheiro e seja mais bem sucedido.
Compromisso com a pobreza
Você deve esta achando que sou doido não é? Afinal, quem vai querer compromisso com a pobreza em? Talvez você tenha e nem perceba!
Isso acontece de uma forma inconsciente. Você prática este compromisso em suas desculpas diarias. Sabe quando você coloca a culpa dos seus problemas nos outros? É culpa do país, do presidente, do desemprego, da crise. 
Nossa, desta ultima então! É tudo culpa da crise. 
E diz que o fulano conseguiu só porque é filho de papaizinho, porque veio de escola boa, porque tem sorte e etc. Veja que a pessoa sempre tem um álibi para seu fracasso e sua falta de dinheiro. 
Na verdade isso é um compromisso com a probreza. E enquanto você não se libertar e assumir a responsabilidade por sua vida, vai continuar na pobreza. E tenha certeza, é simples, mas é um impecilho para que ganhe mais dinheiro. 
Elimine estes 4 erros básicos da sua vida e verá que suas possibilidades e ganhos financeiros aumentarão.

Ganhe mais dinheiro evitando 4 erros básicos

Tem um pouco de verdade nesta ideia, dependendo de como você quer começar. Quando você busca a linha tradicional, geralmente começar a empreender é preciso muito dinheiro. Até um carrinho de cachorro quente bom, você precisa aí de R$ 10 mil reais. Isso reforça a ideia que começar a empreender com pouco dinheiro, definitivamente, não dá.
Mas existem sim alternativas. Claro, você não ganhará rios de dinheiro no começo, como em todo negócio. Agora existem sim algumas opções que você pode começar a empreender com pouco dinheiro e até conseguir sua liberdade financeira.
Quando eu cito aqui a expressão "pouco dinheiro", me refiro a valores que vão de R$ 100,00 a R$ 1.000,00. E é sim possível começar a empreender com este valor e até conseguir transformar sua vida aí no prazo de 5 anos.
O mercado de vendas direta
Venda direta é uma tendência de mercado e cada vez mais pessoas buscam estas oportunidades para empreender. Este tipo de negócio é baseado na comercialização de bens e serviço fora de estabelecimentos fixos.
Um exemplo perfeito e bem atual de empresa de vendas direta é a Jequiti, do empresario Silvio Santos, que atua na área de cosméticos e perfumaria. E existem sim pessoas que conseguem liberdade financeiras através desta atividade.
Agora não pense que vai fazer isso apenas vendendo alguns produtos. É preciso ter postura empreendedora e não apenas vendedora. Assim como as pessoas que ficaram ricas ou tiveram um grande avanço financeiro na Natura, com certeza não foi apenas vendendo alguns produtos. É preciso empreender. Para simplificar isso vou citar uma frase do Robert Kiyosaki:
- "As pessoas mais ricas do mundo constroem redes, e todas as outras procuram emprego"!
Criando Redes no empreendedorismo
A grande maioria das empresas de vendas diretas você pode começar com baixo investimento, baixíssimo, quase sem dinheiro. Contudo, para ganhar dinheiro é preciso dedicação, ousadia e liderança. É preciso estabelecer contato, construir equipes e treinar pessoas.
Lembro que as duas empresas que cito acima, não são nem de longe as que indico pra você iniciar. Mas são sim grandes empresas. Contudo, no inicio do negócio seu dinheiro imediato são das vendas, e elas dão margem de lucro em porcentagem muito baixo.
Bom, o fato é que, após iniciar seu negócio é preciso sim vender, mas é preciso acima de tudo, buscar se tornar Líder de equipes e construir redes de sucesso. Quanto mais pessoas você ajudar a se tornarem empreendedores, mais resultados financeiros aparecerão também em sua vida.
Este tipo de empreendimento é que eu chamo de arvore de dinheiro. Sabe aquela árvore que você planta e no começo da um trabalho danado? Após alguns anos esta árvore cresce, tem uma extensa copa e lhe proporciona sombra para o resto de sua vida.
Então tenha isso em mente, você começou seu empreendimento com pouco dinheiro, mas se tiver a dedicação correta isso irá se transformar numa imensa árvore para você e sua familia curtirem a sombra.
Veja que o trabalho duro é no começo, mas depois isso pode lhe dar um conforto que nenhum outro tipo de empreendedorismo dará. Lembre-se, se tiver que trabalhar duro a vida inteira, não poderá ter liberdade financeira. 
O site www.staroportunidade.com Explica que trabalho duro apenas nunca lhe deixará rico. Você precisa começar a emprender em algo que exige trabalho duro no começo. Mas um dia o trabalho duro lhe dará grandes frutos e você poderá desfrutrar da sonhada liberdade financeira em 2 ou 5 anos.
Isso é o que chamo de empreender em uma árvore de dinheiro que gere sombra por toda sua vida.
Qualquer duvida, sugestão ou critica, entre em contato comigo pelo email: contato@acienciadodinheiro.com

Como começar a empreender com pouco dinheiro

Vou usar uma analogia bem simples para você aplicar, ou melhor, analisar a base de sua vida financeira. Sua ida a um restaurante. Mas não se preocupe, se você ainda não foi a um restaurante, mesmo assim poderá ter uma ideia de como estão suas bases financeiras.
- O primeiro nível da base econômica é justamente este que acabamos de mencionar. Você não pode ir a um restaurante, não esta em condições de levar sua família para uma pizzaria. Certamente estando neste ponto você também não esta em condições de dar um presente a sua mulher no final do mês, levar sua filha ao clube. Em fim, neste ponto podemos dizer que nem nível você tem, esta na pior e precisando tomar uma atitude urgente. É hora de sentar, pensar qual medita tomar, o que não pode é permanecer neste ponto comprometedor, constrangedor, eu diria até humilhante. Mude e mude rápido. Já ouviu a frase que diz que: “Se quer resultados diferentes em sua vida, precisa ter ações diferentes”.
- O segundo ponto, ou nível, você já vai ao restaurante com sua família. Mas ao procurar seu prato, seus olhos e dedos correm do lado direito do cardápio, ou seja, o lado do preço. Este fato inerente a todos queestão passando por esta evolução financeira. O dedo e olhos correndo pelo lado direito são justamente procurando o menor preço, ao achar, voltamos na linha reta para ver qual prato corresponde aquele preço baixo.
Nossa você fez isso outras vezes não é? Eu também. A pessoa procura o prato pelo preço, não pelo seu gosto ou vontade de comer. Você e a família não podem o que gosta, pedem o que podem pagar. E assim é no clube, na loja de roupas. Provavelmente as vezes analisar qual das contas vai pagar, pois o dinheiro não deu pra todas e tem que ficar algumas em atraso. Esta situação é sim melhor que a primeira, mas temos que convir, não é nada confortável.
- O terceiro ponto a liberdade já esta entrando em sua vida. No restaurante já é possível chegar e perguntar a família: vão querer comer o que? E todos podem buscar pelo lado esquerdo do cardápio e sem nem pensar em preço. Apenas pedem, comem, no final é só pedir a conta ao garçom, na certeza que podem pagar com liberdade e felicidade tudo que consumiram.
Não é necessariamente liberdade, mas já podemos dizer que você começa a adentrar no que podemos chamar de liberdade financeira, digamos que seja o primeiro degrau a esta sonhada liberdade. Já dizia um estúdio do sucesso. “Liberdade financeira é nunca fazer nada que você não queira para ganhar dinheiro, nem deixar de fazer algo que você muito quer, por falta de dinheiro”. E acredite, é neste ponto que eu quero que você chegue, é neste ponto onde poderá levar sua família para viajar, praia, países diferentes, em fim, fazer tudo que você quiser de bom, pois você pode e tem liberdade para isso.
A você, Paz, Saúde e Prosperidade…

Como estão suas bases financeiras?

O mercado parou de perguntar o que dá para fazer com IA e começou a olhar quem cortar. E esse corte está pelo lado errado da conta.



Você contratou o funcionário dos sonhos. Ele trabalha por centavos, não dorme, não tira férias, não pede aumento, e faz em três horas o que o seu time levava três dias.&nbsp;



É bom demais para ser verdade, parece mágica. Até você sair dos testes, chegar à página 2 e começar a perceber os defeitos. 



Esse mesmo funcionário faz exatamente o que você mandou, mesmo quando o que você mandou estava errado. 



Entrega um relatório impecável com um número inventado no meio da planilha. E, de vez em quando, faz uma ótima tarefa, sai para fumar um cigarro e só volta depois do almoço.



<h2 class="wp-block-heading">Esse funcionário é a inteligência artificial.</h2>



 Em abril de 2025, Guillermo Rauch, CEO da Vercel, trouxe a melhor definição que vi sobre ele:



<blockquote class="wp-block-quote is-style-default has-large-font-size">
 “A IA atual se parece com uma criança superdotada de cinco anos, com PHD e TDAH”. 
</blockquote>



Um funcionário desses não reduz a necessidade de gente boa em volta, ele multiplica. 



Quanto mais barato e mais rápido o trabalhador, mais caro e mais decisivo quem está acima dele. Porque o erro que antes saía devagar e custava pouco agora sai na velocidade e na escala da máquina. Alguém precisa dizer ao funcionário o que fazer com clareza, perceber quando ele inventou o número, desenhar como ele se conecta ao resto da operação sem derrubar nada e responder pela conta quando ele erra. 



E aqui muda o jogo para quem não é da tecnologia, gerir esse funcionário barato deixou de ser problema só do time técnico. No momento em que você, C-level, coloca um agente de IA para fazer seu relatório, atender seu cliente ou rascunhar seu contrato, você virou chefe de um trabalhador digital que executa rápido, custa pouco e entende contexto nenhum.&nbsp;



A pergunta deixou de ser quantos funcionários baratos você consegue contratar e passou a ser quantos funcionários digitais você consegue gerir.



O mercado, no entanto, está fazendo o contrário, está deslumbrado com o custo do funcionário e correndo para demitir o chefe.&nbsp;



O alarme mais barulhento sobre tudo isso vem justamente de quem “fabrica estes funcionários”, claro, quanto mais inevitável e iminente parecer a substituição do trabalho humano, mais urgente fica a corrida das empresas para comprar a solução deles, e mais sentido fazem as cifras astronômicas que precisam justificar para seus investidores às vésperas de abrir capital.&nbsp;



Jensen Huang, CEO da Nvidia, disse discordar de quase tudo que Amodei (CEO da Anthropic) fala e resumiu o incentivo por trás do discurso em três tempos: a IA é tão assustadora que só eles deveriam construí-la, é tão cara que ninguém mais deveria, e é tão poderosa que todos perderão o emprego, o que convenientemente explica por que só a empresa deles deveria existir. E há a prova final de que o alarme era, no mínimo, exagerado: em 2026, tanto Altman quanto o próprio Amodei recuaram publicamente. Altman disse estar "encantado de ter errado". Amodei passou a dizer que a automação pode, na verdade, expandir o trabalho que as pessoas fazem.



Eu acompanho de perto o que sai dessas empresas, e fiquei com toda essa novela atravessada na garganta, a mesma Anthropic que soou o alarme mais barulhento fez, em paralelo, um movimento que aparentemente contradiz o próprio discurso. E como fundador de uma consultoria brasileira que recentemente entrou para a rede global de parceiros da Anthropic, a Claude Partner Network, eu vivi esse paradoxo de dentro.



<h2 class="wp-block-heading">Deixa eu contar como cheguei até aqui, porque a história importa para o argumento.</h2>



Trabalho com tecnologia desde 2003, e os projetos de IA aplicada que toco desde 2009, quando o tema ainda era ficção para a maioria das empresas, sempre tiveram o mesmo norte. Passei anos em automação e sistemas para áreas que ninguém associa a glamour, BPO financeiro, fiscal e de departamento pessoal, FIDCs, educação, e a lição que ficou é que a tecnologia só vale quando vira resultado para quem está do outro lado, é e sempre foi meio, nunca fim.



Porém em 2022, quando os modelos de linguagem amadureceram a ponto de “raciocinar” sobre problemas reais, ficou claro que o jogo inteiro tinha mudado de natureza. O jogo deixou de ser escrever software sob demanda e passou a ser redesenhar como o trabalho acontece dentro das empresas.&nbsp;



Há mais de duas décadas, empresas e pessoas me procuram para tirar do humano o trabalho de máquina que carregam. Em nenhum projeto que atuei em mais de 20 anos, o objetivo foi eliminar a pessoa, foi exatamente o contrário, impulsionar a capacidade humana, é claro que nem todo mundo acompanha e cortes se tornam necessários, mas estes, acontecem por mudança no escopo do trabalho, não diretamente pela tecnologia. Quando você tira de alguém a parte mecânica, repetitiva e literal do que essa pessoa faz, você não a torna desnecessária, você a libera para o que só o humano faz bem, que é julgar, ler o contexto e tomar a decisão difícil que exige bom senso e responsabilidade. A máquina assume o trabalho de máquina e o humano sobe para o trabalho que é, de fato, humano.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Por que liguei para a Anthropic antes de quase todo mundo no Brasil</h2>



O começo de 2026 foi uma enxurrada de lançamentos da Anthropic, e não só de funcionalidades para pessoas de tecnologia.&nbsp;



Em janeiro veio o Claude Cowork, um assistente que recebe acesso a uma pasta no seu computador e executa tarefas do dia a dia a partir de instruções em linguagem comum, montar um relatório de despesas a partir de uma pasta de fotos de recibo, organizar arquivos, redigir documentos sobre uma pilha de anotações. Um executivo da própria empresa chamou aquilo de vibe working, a ideia de que qualquer pessoa, não só quem programa, poderia produzir trabalho quase pronto só descrevendo o que quer.&nbsp;



Em abril veio o Claude Design, que transforma um pedido em texto em protótipos, sites navegáveis, apresentações e one-pagers, sem precisar de designer nem de licença de ferramenta cara. O lançamento mexeu tanto com o mercado que a ação da Figma caiu 7% no mesmo dia. E os modelos não pararam de evoluir, do Opus 4.6 com janela de um milhão de tokens em fevereiro até as versões seguintes que melhoraram visão, raciocínio e confiabilidade ao longo do ano.



No mesmo período, a Anthropic lançou a Claude Partner Network, seu programa oficial de parceiros, com um investimento declarado de US$ 100 milhões para 2026 em treinamento, suporte técnico e marketing conjunto, acompanhada de sua primeira certificação técnica oficial e de um kit de modernização de código voltado a um dos trabalhos mais doloridos do mundo enterprise, migrar sistemas legados.



Repare no contraste dentro da própria casa. De um lado, produtos que tiram trabalho de gente, o Cowork fazendo relatório, o Design fazendo protótipo, modelos cada vez mais capazes de executar sozinhos. De outro, uma rede de parceiros que só aceita quem tem gente técnica certificada (sim, pessoas de verdade). A mesma empresa que entrega ferramentas para reduzir a necessidade de mão de obra está exigindo mais mão de obra qualificada para distribuir essas ferramentas. Eu olhei para aquela sequência inteira como CEO de uma consultoria que entrega gestão e software ao mesmo tempo, e o senso de urgência bateu. Fui um dos primeiros do Brasil a procurá-los, expliquei quem éramos e propus uma ideia simples, que poderíamos ser um braço de implementação tupiniquim, para colocar essa tecnologia para funcionar dentro de operações reais por aqui.



Foi assim que entramos na rede. E foi aí que o paradoxo ficou impossível de ignorar.



<h2 class="wp-block-heading">A aposta que desmente o discurso</h2>



Pare na contradição por um segundo. O CEO da Anthropic avisa que a IA vai eliminar empregos de entrada em tecnologia, finanças, direito e consultoria. E a Anthropic, para levar essa mesma IA até as empresas, monta uma rede mundial de parceiros e exige, como premissa de entrada para o Services Track, uma certificação exclusivamente técnica, voltada a arquitetos de software, chamada Claude Certified Architect. É um exame feito em um navegador próprio, com uma câmera em você o tempo inteiro, com sessenta questões, dividido em cinco domínios, que avalia arquitetura de agentes, segurança, uso de conectores e operação de sistemas de IA em produção de verdade. É um teste de engenharia, não um curso de sensibilização para executivos, e quem não passa não entra!



Dentro do programa, você cresce à medida que consegue mais… pessoas certificadas! O primeiro nível exige pelo menos dez profissionais certificados. O segundo, cem. O terceiro, mil. A escada de prestígio dentro da rede é construída sobre o número de cabeças técnicas que você consegue formar e manter, quanto mais gente que entende de sistema, mais alto você sobe.



Accenture, Deloitte, Cognizant, KPMG, Infosys, PwC, CI&amp;T, New Rizon todas entraram para a rede. A Deloitte disponibilizou o Claude para 470 mil pessoas, a Cognizant, para cerca de 350 mil, a Accenture treinou 30 mil profissionais. No mundo já são mais de 40 mil empresas inscritas no programa e mais de 10 mil profissionais já certificados.&nbsp;



Se a IA fosse de fato apagar o trabalho técnico, a Anthropic estaria apostando cem milhões de dólares e a credibilidade do próprio go-to-market, às vésperas de abrir capital, em um perfil profissional que o produto dela vai aniquilar em dois anos? Ninguém faz isso. A leitura é que há uma nova barreira, a de colocar IA para funcionar dentro de uma operação enterprise de verdade, e esta exige mais gente técnica qualificada.



<h2 class="wp-block-heading">A confusão está no objeto da tese</h2>



A narrativa de substituição erra porque mira no alvo errado. O que está sendo comoditizado é um recorte muito específico do profissional de tecnologia, aquele que eu chamo de T-Rex.



O T-Rex é a pessoa que só faz o que está especificado e quebrado em microtarefas. Ela pega o card, executa exatamente o que está escrito, sem questionar, sem entender o porquê, e devolve. É o profissional que, quando a especificação diz que o botão enviar dispara no clique do mouse, coloca o botão para funcionar no clique e só no clique, porque o documento não mencionava a tecla Enter do teclado (caso real que dói até hoje). São pessoas com braços curtos para alcançar o contexto, fazem o literal, nunca o necessário.



Esse perfil está sendo absorvido por máquina numa velocidade que nenhum humano acompanha. Ferramentas como Cursor, GitHub Copilot e o próprio Claude Code já executam a parte literal e especificada do trabalho melhor e mais rápido que um júnior ou pleno. No AI Index 2026 de Stanford, a medição mais abrangente que existe sobre o tema, mostra que o emprego de desenvolvedores de software entre 22 e 25 anos caiu quase 20% desde 2024, a primeira categoria de trabalho intelectual a mostrar contração mensurável atribuível à IA. Se lido sozinho, parece o roteiro perfeito da substituição, e dá razão ao Amodei.



Mas o mesmo relatório de Stanford traz o outro lado, no exato período em que o emprego de jovens devs caiu, a demanda por habilidades de IA no setor saltou de 7,8% para 13,2% em um único ano. É a mesma história contada das duas pontas do mercado, o trabalho técnico literal está sendo automatizado enquanto a demanda por quem sabe construir e operar sistemas de IA cresce na mesma velocidade. As empresas estão trocando um tipo de profissional por outro, não encolhendo o time técnico.



Gosto de fazer essa análise olhando para a história, no século XIX, o economista inglês William Stanley Jevons percebeu que quando o carvão ficou mais barato e as máquinas a vapor mais eficientes, o consumo de carvão não caiu, disparou, porque a eficiência barateou o uso e abriu usos que antes não existiam.&nbsp;



É o paradoxo de Jevons, e ele descreve a IA, quanto mais barato fica produzir software e operar sistemas, mais software o mundo passa a querer, mais integrações, mais agentes para colocar de pé e governar. A eficiência é local, a complexidade cresce no sistema como um todo, e alguém precisa dar conta dela.



E isso vale para toda a área de tecnologia, a pessoa de produto que de ferramenta só conhece Word e Jira, que somente tira pedidos de clientes, essa já era. Mas a pessoa de produto que domina Lovable ou similares, que conversa com o Claude, que prototipa uma aplicação inteira sozinha em uma tarde, essa está crescendo e ficando cada vez mais valiosa. A Lovable, aliás, é o próprio símbolo dessa mudança, saltou de uma operação enxuta de 10 pessoas para 350 em poucos meses, puxada por uma explosão de demanda. O trabalho não sumiu, subiu de andar.



<h2 class="wp-block-heading">O que mudou dentro da minha empresa, na prática</h2>



Hoje, meu time de produto e UX são um só.&nbsp;



Eles fazem tudo que não exige um desenvolvedor, desenham a experiência, prototipam telas, montam fluxos de conversa para agentes, validam hipóteses com o cliente, constroem as primeiras versões navegáveis de uma solução usando ferramentas de IA, sem escrever uma linha de código de produção. O que antes precisava de um programador para virar protótipo ou primeira versão, hoje nasce direto da mão de quem desenha.



O desenvolvedor entra onde o trabalho ficou mais difícil, entra para fazer o que a certificação da Anthropic exige e o que a máquina sozinha não resolve, arquitetar como vários agentes de IA conversam entre si dentro de uma operação que não pode parar, definir o que o sistema faz quando o modelo erra no meio de um processo financeiro, estruturar a governança dos dados para que a IA tenha memória confiável e não invente histórico, integrar com segurança cinco sistemas antigos de uma empresa grande a um modelo de linguagem sem expor o coração do negócio ao risco. Em linguagem simples, o dev deixou de ser quem digita o código e virou quem garante que o sistema inteiro funcione, seja seguro e não quebre quando a realidade bater diferente do previsto.



Esse trabalho ficou mais sensível e muito mais caro de errar com a IA, não mais trivial. Tanto que metade das demissões atribuídas à IA, segundo levantamentos do setor, tende a virar recontratação silenciosa, porque as empresas que cortam o sênior para economizar, tentam tapar o buraco com júnior mais IA, e descobrem que a conta da pressa chega depois, com juros.



<h2 class="wp-block-heading">Você só ultrapassa quinze carros em Mônaco quando chove</h2>



Estamos nessa corrida agora.&nbsp;



A pista ficou escorregadia, a visibilidade caiu, e a reação instintiva de boa parte do mercado é frear, cortar custo, demitir por planilha. Mas foi Ayrton Senna quem resumiu este momento melhor do que qualquer relatório:&nbsp;



Só é possível ultrapassar quinze carros em Mônaco com a pista molhada, nunca em dias ensolarados.



Abriu-se a maior janela de ultrapassagem de uma geração inteira, e ela pertence a quem está olhando para a curva certa, não a quem tem medo de ser substituído.&nbsp;



Por isso, a pergunta certa é se o seu time está operando no nível que a IA hoje exige, ou ainda está preso no nível que a IA está justamente comoditizando?&nbsp;



A Anthropic já respondeu qual das duas perguntas importa. O trabalho de máquina vai para a máquina, e é exatamente isso que liberta o humano para o que só ele faz, que é pensar, julgar, criar e decidir.&nbsp;



Quem encarar este momento como ameaça vai frear na curva.&nbsp;



Quem encarar como o convite para acelerar, vai passar os quinze carros enquanto os outros patinam, agora, na chuva, enquanto a pista ainda assusta.

A IA é um funcionário barato que exige chefes caríssimos

Líderes monitoram lucro, produtividade e turnover. Mas existe um indicador que impacta todos eles simultaneamente e ainda não tem linha no dashboard.Durante décadas, as organizações aperfeiçoaram seus sistemas de controle. Métricas financeiras, OKRs, indicadores de eficiência. Aprendemos a medir quase tudo que importa para o resultado. Exceto uma coisa.A capacidade das pessoas de continuarem entregando.Não a entrega do mês. A capacidade sustentada, aquela que não colapsa sob pressão, que não desaparece depois de um trimestre intenso, que não vai embora junto com o profissional que pediu demissão na segunda-feira. Essa capacidade tem nome: Sustentabilidade humana. &nbsp;E ela não está em nenhum balanço, mas está em tudo que o balanço reflete."Nunca tivemos tanta tecnologia. E nunca vimos tantos profissionais emocionalmente esgotados. Isso não é coincidência é o sinal de um modelo de gestão que chegou ao seu limite."Como o invisível aparece nos númerosO custo do esgotamento não chega com etiqueta. Ele se disfarça em indicadores que já estão no seu relatório você só ainda não sabe ler a causa:01&nbsp; QUANDO A ENERGIA CAIA clareza desaparece. Decisões ficam reativas, lentas e mais caras de corrigir.02&nbsp; QUANDO A SOBRECARGA AUMENTAA inovação paralisa. O time executa, mas ninguém pensa mais à frente.03&nbsp; QUANDO A CONEXÃO ENFRAQUECEO engajamento evapora. O colaborador está presente e completamente ausente.O resultado aparece como: afastamentos, burnout, conflitos internos, perda de talentos e queda de produtividade. São sintomas. A doença é outra: uma organização que investe em estratégia e ignora o que sustenta qualquer estratégia, as pessoas.US$1T perdidos/ano emprodutividade globalR$4 retorno para cadaR$1 investido em57% dos afastamentosno Brasil: transtornos23% mais lucro em equipescom alto engajamentoA pergunta que líderes inovadores estão fazendo diferentePor anos, a métrica central foi: quanto produzimos?A pergunta que está redefinindo liderança na próxima década é outra: estamos criando condições para que as pessoas permaneçam saudáveis enquanto produzem?Essa mudança não é filosófica. É financeira. Empresas que respondem bem a essa pergunta retêm melhores talentos, apresentam menor sinistralidade nos planos de saúde, tomam decisões mais rápidas e constroem culturas que resistem às crises, inclusive as crises que ainda não têm nome.Bem-estar não é benefício. É estratégia. Sustentabilidade humana não é pauta de RH. É pauta de negócio.METODOLOGIAMSHI - Modelo de Sustentabilidade Humana IntegradaDesenvolvido por Luciana Ferreira, o MSHI é uma metodologia reconhecida internacionalmente que conecta bem-estar, performance e resultados sustentáveis na era da inteligência artificial. Parte do princípio de que alta performance não pode ser dissociada de saúde e que organizações que tratam essas dimensões de forma integrada constroem vantagem competitiva real, mensurável e duradoura."Empresas sustentáveis precisam de pessoas sustentáveis. E pessoas sustentáveis precisam de líderes que saibam disso."Se você é líder, gestor ou profissional de RH em nível estratégico e quer entender como aplicar sustentabilidade humana como estratégia de negócio acompanhe o conteúdo, contrate minhas palestras e leve essa conversa para dentro da sua organização.

O custo invisível que está destruindo empresas e ninguém está medindo

A implantação profissional de Facilities Management é uma etapa decisiva para empresas que desejam terceirizar serviços com controle, previsibilidade e qualidade operacional. Em muitos contratos, o erro começa antes mesmo do primeiro dia de operação: escopo mal definido, equipe pouco orientada, ausência de indicadores, falta de supervisão e comunicação desalinhada entre contratante e fornecedor. O resultado é uma operação que nasce frágil, dependente de improviso e vulnerável a falhas recorrentes.Facilities Management envolve serviços essenciais para o funcionamento de uma empresa, condomínio, indústria, centro logístico, instituição de ensino, unidade de saúde ou ambiente corporativo. Portaria, controle de acesso, limpeza, recepção, zeladoria, manutenção, apoio operacional e segurança patrimonial não podem ser tratados como atividades isoladas. Eles fazem parte da infraestrutura viva da organização. Quando funcionam bem, sustentam a rotina. Quando falham, impactam diretamente pessoas, imagem, produtividade e risco.Por isso, a implantação não deve ser vista como uma formalidade contratual. Ela é o momento em que a estratégia sai da proposta comercial e entra na operação real.A primeira etapa de uma implantação profissional é o diagnóstico operacional. Antes de alocar pessoas, definir rotinas ou iniciar o serviço, é necessário compreender profundamente o ambiente onde a operação será executada. Cada local tem suas particularidades: fluxo de visitantes, horários críticos, áreas restritas, perfil dos usuários, vulnerabilidades, exigências internas, regras de convivência, cultura organizacional e histórico de problemas.Uma portaria empresarial, por exemplo, não pode ser implantada apenas com base no número de profissionais e na jornada contratada. É preciso entender como ocorre o acesso de colaboradores, fornecedores, visitantes, entregadores e prestadores de serviço. Também é necessário definir quem autoriza entradas, como serão feitos os registros, quais ocorrências devem ser comunicadas imediatamente e quais relatórios precisam ser entregues à gestão.Na limpeza profissional, o raciocínio é o mesmo. Não basta dizer que determinado ambiente será limpo diariamente. É preciso mapear áreas críticas, frequência ideal, produtos adequados, equipamentos necessários, horários de menor impacto operacional e padrões mínimos de entrega. Sem esse diagnóstico, o fornecedor atua no escuro e o cliente passa a cobrar expectativas que nunca foram formalmente estruturadas.O diagnóstico reduz ruído, antecipa riscos e transforma percepção em processo.Depois do diagnóstico, a implantação precisa avançar para a padronização dos processos. Esse é um dos pontos mais negligenciados no mercado de facilities. Muitas operações começam dependendo exclusivamente da experiência individual do colaborador alocado. Isso é perigoso. Pessoas são importantes, mas processo é o que garante continuidade.Uma implantação madura deve estabelecer procedimentos operacionais claros. O que fazer? Quando fazer? Como registrar? Quem acionar? Qual é o padrão de resposta? O que é aceitável e o que é desvio? Esses direcionamentos precisam ser documentados, comunicados e acompanhados.Na prática, isso significa criar rotinas de controle de acesso, checklists de limpeza, protocolos de atendimento, canais de comunicação, planos de contingência, regras de substituição, relatórios de ocorrências e critérios de supervisão. Quanto mais clara for a estrutura operacional, menor será a dependência de improvisos e interpretações pessoais.A padronização também protege o contratante. Quando os processos estão formalizados, fica mais fácil avaliar a qualidade da entrega, corrigir falhas e cobrar performance. Sem padrão, tudo vira opinião. Com padrão, a gestão passa a trabalhar com evidência.Facilities profissional não sobrevive no “cada um faz do seu jeito”. Operação eficiente exige método.A implantação também precisa cuidar da preparação das pessoas. Em Facilities Management, o colaborador terceirizado muitas vezes representa a primeira impressão da empresa. O porteiro recebe visitantes. A recepcionista orienta clientes. A equipe de limpeza influencia a percepção de organização e cuidado. O controlador de acesso participa da segurança operacional. Portanto, a equipe não pode entrar em campo sem alinhamento.Treinamento não deve ser tratado como uma etapa burocrática. Ele precisa abordar postura profissional, apresentação pessoal, conduta, comunicação, rotinas específicas do posto, regras internas do cliente, uso de equipamentos, preenchimento de registros e procedimentos em situações fora do padrão.Além disso, a integração com o ambiente do cliente é fundamental. O profissional precisa saber quem são os responsáveis internos, quais setores têm maior sensibilidade, quais fluxos exigem atenção especial e qual comportamento é esperado naquele contexto. Uma operação em indústria tem uma dinâmica diferente de uma operação em condomínio, escritório corporativo, hospital, escola ou centro logístico.A cultura de atendimento também merece atenção. Facilities não é apenas execução mecânica. É serviço prestado dentro de um ambiente humano. Disciplina, cordialidade, discrição, atenção e senso de responsabilidade são ativos operacionais. Uma equipe tecnicamente preparada, mas desalinhada em comportamento, pode comprometer a experiência do cliente.A implantação bem feita coloca a equipe no jogo com clareza, não com tentativa e erro.Nenhuma implantação profissional se sustenta sem supervisão. O início da operação é o período mais sensível do contrato. É nesse momento que ajustes precisam ser feitos rapidamente, dúvidas aparecem, rotinas são testadas e o padrão prometido na proposta precisa ser validado no campo.A supervisão deve acompanhar a adaptação da equipe, corrigir desvios, alinhar expectativas com o cliente e garantir que os processos sejam cumpridos. Não pode ser apenas reativa, acionada depois que o problema já ganhou proporção. Supervisão eficiente é preventiva, técnica e próxima da operação.Outro elemento importante é o uso de indicadores. Facilities Management precisa sair do campo subjetivo e entrar em uma lógica de performance. Relatórios, checklists, registros de ocorrências, controle de presença, tempo de resposta, avaliação de qualidade, reincidência de falhas e satisfação do cliente ajudam a medir o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.Com dados, a gestão deixa de depender apenas de impressões. A conversa entre cliente e fornecedor ganha maturidade. Em vez de discutir percepções soltas, as partes analisam evidências e tomam decisões com base em fatos.A melhoria contínua fecha o ciclo da implantação. Depois que a operação começa, ela precisa ser acompanhada, ajustada e aprimorada. Mudanças no fluxo, novas demandas, expansão de áreas, alteração de horários e riscos emergentes devem ser incorporados à gestão do contrato.Implantar Facilities Management com profissionalismo é assumir que a qualidade operacional não nasce espontaneamente. Ela é construída com diagnóstico, processo, treinamento, supervisão e indicadores.No fim, empresas não contratam apenas mão de obra terceirizada. Elas contratam estabilidade, controle, eficiência e confiança. E tudo isso começa na implantação.

"Os Segredos" de um bom atendimento

Francisco S... Lima

A nova liderança humana em um mundo dominado por algoritmos | Café com ADM #501

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Francisco S... Lima

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