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A ouvidoria tem importância estratégica para as empresas, pois cabe ao ouvidor assegurar a sustentabilidade da organização, prepará-la para evitar novas demandas dos consumidores e agregar valor à empresa. 
Com base nisso, a ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) preparou para os dias 19, 20 e 21 de junho o curso “Formadores de Ouvidores/Ombudsman – Módulo I” para desenvolver competências necessárias nos profissionais interessados em atuar na área. É também uma boa oportunidade para os que já vivenciam esta atividade reciclar seus conhecimentos. Podem participar, ainda, empresários e gestores interessados em implementar a ouvidoria na sua empresa. 
Os participantes aprenderão o conceito de ouvidoria dentro dos padrões internacionais, como ela funciona, as ferramentas necessárias, o perfil e as atribuições do ouvidor. Além disso, conhecerão o Código de Defesa do Consumidor, comportamento do consumidor no cenário atual, tipos de ouvidoria, pesquisa de satisfação, entre outros. 
Anote na sua agenda: 
Curso: “Formadores de Ouvidores/Ombudsman – Módulo I” 
Datas: 19, 20 e 21 de junho de 2008 
Horários: 17h às 21h no dia 19/06 / 8h30 às 18h30 nos dias 20 e 21/06. 
Local: Hotel Ca’D’Oro 
Endereço: Rua Augusta, 129, Centro &#8211; São Paulo 
Informações: (11) 3661-9116 ou atendimento@abrarec.com.br

Ouvidoria é um diferencial estratégico para as empresas

A ouvidoria tem importância estratégica para as empresas, pois cabe ao ouvidor assegurar a sustentabilidade da organização, prepará-la para evitar novas demandas dos consumidores e agregar valor à empresa. Com base nisso, a ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) preparou para os dias 19, 20 e 21 de junho o curso “Formadores de Ouvidores/Ombudsman [&hellip;]

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Administradores | Conhecimento para Resultados

São Paulo, 11 de março de 2010 - Compromisso com a responsabilidade social. Esta é uma das premissas do IDORT/SP que pelo terceiro ano consecutivo se une ao Centro Voluntariado de São Paulo (CVSP) para desenvolver as organizações sem fins lucrativos.
 
 
 O instituto promoverá durante todo o ano de 2010, palestras gratuitas sob o tema "Diálogos de Voluntariado", que terá início no dia 16 de março na sede do CVSP em que poderão participar instituições associadas aoCentroVoluntariado de São Paulo.
 
 
 Este primeiro encontro que abordará o assunto de "Liderança", contará com a contribuição do consultor do IDORT/SP, Laércio M. Garrido, mestre em administração, professor universitário e autor de vários livros.
 
 
 A programação também inclui debates com palestrantes para sanar as dúvidas, entrega de certificado e, para finalizar, uma confraternização com os participantes.
 
 
 Por meio de mais esta iniciativa, o instituto atinge mais um dos seus principais objetivos aperfeiçoar as organizações, disseminar conhecimento e assim ser responsável por conseguir que as mesmas auxiliem um número cada vez maior de pessoas necessitadas.
 
 
 Evento:
 
Quando: 16 de março de 2010
 
Horário: 9h às 12h
 
Onde: Av. Paulista, 1.294 - 19º andar (em frente ao metrô Trianon/Masp)
 
Fone: (11) 3266-5477 com Silvia ou Débora ou orgsociais@voluntariado.org.br
 
Apoio: IDORT/SP
 
 
 
 Anote em sua agenda o cronograma das próximas palestras:
 
 
 Planejamento Palestras "Diálogos de Voluntariado" - CVSP 2010
 
 
 Data sugerida
 
Tema
 
Consultor
 
20 de Abril
 
Motivação
 
David Carlessi
 
18 de Maio
 
Comunicação interna e interpessoal
 
José Nunes
 
22 de Junho
 
Comunicação externa
 
José Nunes
 
17 de Agosto
 
Lidando com conflitos
 
Edson Herrero
 
21 de Setembro
 
Gestão do Tempo
 
David Carlessi
 
19 de Outubro
 
Gestão de Talentos
 
AJ Limão
 
9 de Novembro
 
Ferramentas de avaliação de resultados
 
AJ Limão Sobre o IDORT/SP
 
 
O IDORT/SP presta serviços profissionais de consultoria, assessoria, capacitação e treinamento para empresas públicas, privadas e setores organizados da sociedade civil. Em suas atividades produz, organiza, difunde e aplica conhecimento sobre trabalho, gestão e negócios. Em quase 80 anos de existência, tem elevado a capacidade de gerar riqueza em todos os segmentos do setor produtivo, promovendo a sustentabilidade das organizações e a dignidade humana. Já recebeu premiações, como:Top of Mind, Os Melhores do Mercosul, Top Of Quality, Parceiros RH e Fornecedores de Confiança. (www.idort.com.br)
 
 
 
 
 Informações para a Imprensa:
 
DFREIRE Comunicação e Negócios
 
(11) 5505-8922
 
Tatiana Ferrador- tatiana@dfreire.com.br

IDORT/SP promove palestra junto com o CVSP

Mulher brasileira, africana, americana, européia, mulher branca, amarela, negra, baixa, gorda, mulher menina, madura, mulher de todas as idades, raças, credos e nacionalidades, neste dia 08 de março, como forma de destacar seu papel na sociedade e reforçar a sua luta pela igualdade, o mundo inteiro ergue seus braços para celebrar o seu dia, Dia Internacional da Mulher.
 
 
É certo que a mulher representa o amor, a perpetuidade humana, a sensibilidade no mais alto grau, que é exemplo de luta e perseverança, como também é verdade que a mulher tem muitos motivos para comemorar suas conquistas, entretanto, vale lembrar que ainda há diferenças de tratamento entre homens e mulheres, embora, na essência eles se completam.
 
 
 Além das atribuições de mãe, dona de casa, conselheira da família, a mulher hoje representa a maioria no mundo corporativo e tem lutado firmemente para cumprir com sua formação acadêmica, ampliar seu currículo para contribuir de forma efetiva nas organizações.
 
 
 Suas habilidades como intuição, serenidade, multifuncionalidades, visão globalizada e empatia no tratamento com as pessoas, fazem da mulher um sonho de consumo para várias funções, como por exemplo: Gestão de Pessoas, Educação, judicial e inclusive Ouvidoria.
 
 
 Como estamos em março, falando do Dia Internacional da Mulher e coincidentemente neste mês também se comemora o dia do Ouvidor, se me permitem, quero explorar um pouquinho a contribuição que Mulher tem dado a Instituição de Ouvidoria.
 
 
 Desde que a Ouvidoria aconteceu aqui no Brasil, estima-se que as Mulheres ocupam cerca de 60 % dos cargos de Ouvidor/Ombudsmam, tendo essa predominância justificada, principalmente, pelo seu perfil por conta senso intuitivo, prático e equilíbrio emocional, mesmo em momentos estressantes.
 
 
 É curioso a facilidade que a Mulher têm para tratar questões complexas, mediar conflitos e encontrar soluções que gerem valor para as relações. Sendo um dos principais ganhos para a eficiência da Ouvidoria, na relação empresa-cliente.
 
 
 Mulher, Ouvidora, mediadora, educadora, neste dia 08 de março aceite o nosso carinho, respeito e o nosso reconhecimento, por você ser tudo e em alguns momentos ser simplesmente mulher.
 
 
 
 
 Lúcia Farias, Vice-presidente do Comitê de Ouvidoria da ABRAREC - Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente

A mulher ouvidora

São Paulo, 03 de março de 2010 - O projeto "Dente é para sempre" do IDORT/SP, exclusivo para o município de Marília, interior de São Paulo, já conquistou mais de 900 crianças com instruções sobre prevenção e diagnósticos de higiene bucal, oferecidas pela dentista Simone Gaion Novelli, parceira da iniciativa na região.
 
 E para contar um pouco mais sobre esta incrível experiência, que visa melhorar a qualidade de vida de pequenos cidadãos carentes, a profissional participou do Programa Negócio Futuro (uma produção do IDORT/SP), em São Paulo, e revelou que a ação não poderia ter mais sucesso!
 
 Simone Gaion descreveu com orgulho, que crianças com idades entre 6 e 17 anos, de diversas instituições, aprenderam nas palestras ministradas, dicas de escovação e também de manutenção da saúde bucal. A dentista revelou que a partir deste ano, estas importantes orientações serão disseminadas também pelas escolas municipais e estaduais da cidade.
 
 Ela também afirmou que o reconhecimento foi maior do que imaginava, já que em todos os locais "houve um interesse enorme, todos queriam mostrar a boca para ver se tinham cáries". No entanto, "ainda há carência de informação, pois muitos nem sabem ainda o que é fio dental", alerta a dentista.
 
 Por estes motivos, a profissional ressaltou a importância de conseguir um patrocinador, a fim de ampliar este projeto para outros municípios e arrecadar materiais como escovas de dente, pastas dentais e até elaborar uma cartilha com as dicas básicas para higiene da boca.
 
 De acordo com a estabilidade do "Dente é para sempre" e das parcerias conquistadas, o IDORT/SP deseja expandir sua atuação dentro de um período de dois anos. A ideia é passar a oferecer atendimentos e cirurgias gratuitas para comunidades. Por meio desta atividade, o instituto também espera promover inclusão social, ao inserir profissionais da área médica e portadores de necessidades especiais como aliados do projeto, assim como Simone, que superou limites, enfrentou com garra as dificuldades impostas pela paraplegia dos membros inferiores e conquistou o diploma.
 
 Confira esta entrevista na íntegra no Blog da Unidade de Dignidade do IDORT/SP. Acesse: http://dignidadeidortsp.blogspot.com/
 
 
 Sobre o IDORT/SP
 
 
 
 O IDORT/SP presta serviços profissionais de consultoria, assessoria, capacitação e treinamento para empresas públicas, privadas e setores organizados da sociedade civil. Em suas atividades produz, organiza, difunde e aplica conhecimento sobre trabalho, gestão e negócios. Em quase 80 anos de existência, tem elevado a capacidade de gerar riqueza em todos os segmentos do setor produtivo, promovendo a sustentabilidade das organizações e a dignidade humana. Já recebeu premiações, como:Top of Mind, Os Melhores do Mercosul, Top Of Quality, Parceiros RH e Fornecedores de Confiança. (www.idort.com.br)
 
 
 
 
 
 Informações para a Imprensa:
 
DFREIRE Comunicação e Negócios
 
(11) 5505-8922
 
Tatiana Ferrador- tatiana@dfreire.com.br
 
Lívia Fernandes - livia@dfreire.com.br

Dentista de Marília é convidada em um programa de TV

Times com alto nível de foco estratégico são 22% mais rentáveis e apresentam uma redução de 41% no turnover voluntário. O diferencial competitivo não reside na capacidade de produzir mais, mas na disciplina de produzir o que é essencial.



<h2 class="wp-block-heading">1. Qual a diferença entre Output e Outcome na gestão executiva?</h2>



Output refere-se ao volume bruto de entregas (features, relatórios, horas). Outcome é o resultado de negócio gerado por essas entregas. CEOs focados em produtividade medem o sucesso pelo Output; CEOs focados em resultados medem o sucesso pelo Outcome, priorizando a eficácia sobre a eficiência bruta.



<h2 class="wp-block-heading">2. Como o foco impacta a retenção de talentos segundo a Gallup?</h2>



Dados da Gallup demonstram que a clareza de prioridades é o maior preditor de engajamento. Times que sabem exatamente onde focar apresentam 41% menos turnover. A falta de foco gera fadiga de decisão e desmotivação, pois o time percebe que seu esforço está sendo desperdiçado em tarefas de baixo valor.



<h2 class="wp-block-heading">3. Por que o Google utiliza a regra dos 70% nos OKRs?</h2>



O framework de OKRs do Google estabelece que atingir 70% de um objetivo ambicioso é o ideal. Isso força o time a focar no que é transformador em vez de completar 100% de tarefas triviais. O foco é direcionado para o progresso estratégico, não para o preenchimento de listas de afazeres.



Nota: A produtividade mede a velocidade; o foco mede a tração. Sem tração, a velocidade é desperdício.

CEOs Que Buscam Times Mais Produtivos Perdem Para Quem Busca Times Mais Focados

No mês em que é celebrado a semana do meio ambiente, governos e organizações voltarão a discutir metas ambientais, reciclagem e economia circular. É um debate necessário. Mas existe um ponto central dessa agenda que ainda recebe menos atenção do que deveria: o papel das cooperativas e dos catadores na sustentação prática da reciclagem brasileira.



Quando falamos sobre economia circular, costumamos pensar em inovação, novas embalagens, tecnologias sustentáveis e compromissos ESG. Tudo isso é importante. Mas existe uma infraestrutura humana e operacional que torna essa cadeia possível no dia a dia e ela começa muito antes da indústria transformar resíduos em novos produtos.



Ela começa nas ruas, nos centros de triagem e nas cooperativas.



Hoje, os catadores são responsáveis por grande parte dos materiais recicláveis que retornam para a cadeia produtiva no Brasil. Em muitos casos, são eles que garantem a coleta, separação e destinação correta de resíduos que, sem esse trabalho, acabariam em aterros ou descartados irregularmente no meio ambiente.



Além do impacto ambiental, existe também um aspecto econômico que nem sempre é devidamente reconhecido. A reciclagem movimenta uma cadeia com potencial bilionário, reduz custos industriais associados à matéria-prima, gera empregos e dá suporte às políticas públicas de manejo de resíduos. E boa parte desse valor começa justamente no trabalho realizado pelas cooperativas.



Ainda assim, esse elo essencial da economia circular frequentemente opera com baixa visibilidade, pouca infraestrutura e acesso limitado à tecnologia, financiamento e capacitação.



Nos últimos anos, o avanço das discussões sobre ESG e logística reversa ajudou a ampliar a atenção sobre o tema. Muitas empresas passaram a compreender que sustentabilidade não pode ser construída apenas a partir do discurso ou da compensação ambiental. Ela depende de cadeias estruturadas, rastreáveis e socialmente inclusivas.



E é nesse ponto que as cooperativas assumem um papel estratégico.



Sem elas, a economia circular perde eficiência operacional, perde escala e perde impacto social. Afinal, não existe circularidade sem coleta e triagem. Mais do que reconhecer sua importância, precisamos discutir como fortalecer essas organizações de forma consistente. Isso passa por remuneração adequada, acesso a infraestrutura, digitalização da cadeia, previsibilidade operacional e integração cada vez maior entre cooperativas, empresas e sistemas de logística reversa.



O Brasil possui uma das maiores redes de catadores do mundo. A Semana do Meio Ambiente é um momento importante para refletirmos sobre isso. A transição para modelos mais sustentáveis não acontecerá apenas com novas metas ou compromissos públicos. Ela depende, sobretudo, do fortalecimento das pessoas e estruturas que já fazem a economia circular acontecer diariamente no Brasil.



Dar mais visibilidade às cooperativas e aos catadores não é apenas uma questão social. É reconhecer uma atividade essencial para o funcionamento da cadeia de reciclagem, para a redução de impactos ambientais e para o avanço concreto da agenda sustentável no país.



A economia circular brasileira já existe. E ela passa, necessariamente, pelas cooperativas.

A economia circular brasileira passa pelas cooperativas — e isso precisa ganhar mais visibilidade

A hotelaria corporativa atravessa uma transformação estrutural raramente percebida em sua real dimensão pelos gestores. Enquanto muitos indicadores tradicionais ainda sugerem estabilidade operacional, mudanças profundas no comportamento dos viajantes, na dinâmica do trabalho híbrido, na digitalização dos serviços e na economia da atenção estão corroendo silenciosamente os fundamentos que sustentaram o setor durante décadas.A derrota silenciosa da hotelaria corporativa clássica não decorre da ausência de demanda, mas da alteração radical da natureza dessa demanda. Empresas continuam viajando, realizando eventos e deslocando colaboradores. O que desaparece progressivamente é o modelo tradicional de hospedagem baseado em padronização, previsibilidade e centralidade física.Para administradores, investidores, operadores hoteleiros e gestores públicos, compreender essa transformação tornou-se uma questão de governança, estratégia e sobrevivência competitiva. Ignorar esse fenômeno significa ampliar riscos organizacionais, reduzir eficiência operacional e comprometer a capacidade institucional de adaptação.Definição Jurídico-Administrativa e Fundamento TeóricoA derrota silenciosa da hotelaria corporativa clássica pode ser definida como o processo de perda progressiva de relevância econômica, estratégica e institucional do modelo tradicional de hospedagem empresarial diante da ascensão de novos padrões de consumo, trabalho e mobilidade.Sob a perspectiva jurídica, trata-se de uma mudança que afeta contratos corporativos, políticas de viagens, compliance, proteção de dados, responsabilidade civil, relações de consumo e governança empresarial.No campo administrativo, o fenômeno representa uma ruptura entre a lógica industrial da hospedagem e a lógica contemporânea da experiência personalizada.A hotelaria corporativa clássica foi construída sobre três pilares:previsibilidade operacional;ocupação recorrente proveniente de viagens de negócios;contratos corporativos de longo prazo.A transformação digital fragilizou simultaneamente os três.A economia comportamental demonstra que indivíduos não escolhem apenas eficiência objetiva. Escolhem experiências percebidas. As contribuições de Daniel Kahneman evidenciam que a memória da experiência frequentemente possui maior impacto decisório do que a experiência em si. Na prática, isso desloca vantagem competitiva da infraestrutura física para a arquitetura emocional da jornada do usuário.Paralelamente, Byung-Chul Han observa que a sociedade contemporânea migrou de estruturas disciplinares para estruturas de desempenho e hiperconectividade. O viajante corporativo moderno não busca apenas um quarto. Busca conectividade, flexibilidade, autonomia e integração digital contínua.O resultado é uma redefinição completa do conceito de hospitalidade corporativa.Metodologia e Recorte AnalíticoO presente estudo adota abordagem jurídico-dogmática integrada à análise institucional, econômica e comportamental.O recorte concentra-se em:governança corporativa;gestão estratégica;hotelaria empresarial;compliance organizacional;economia comportamental aplicada;transformação digital dos serviços.A análise considera a evolução normativa brasileira, a jurisprudência relevante dos tribunais superiores, práticas internacionais de governança e evidências observadas na transformação dos mercados globais de hospitalidade.O objetivo não é examinar exclusivamente a atividade hoteleira, mas compreender seus impactos sistêmicos sobre organizações que dependem de mobilidade corporativa, eventos, reuniões presenciais e deslocamentos profissionais.Critérios Práticos, Impactos e ElegibilidadeOrganizações diretamente afetadasredes hoteleiras;hotéis independentes;empresas com programas de viagens corporativas;organizadores de eventos;companhias aéreas;operadoras de turismo corporativo;plataformas digitais de hospedagem;instituições públicas.Situações em que o fenômeno se manifestaredução estrutural de viagens executivas;expansão do trabalho híbrido;digitalização de reuniões corporativas;adoção de inteligência artificial em processos empresariais;substituição de contratos tradicionais por modelos flexíveis.Consequências organizacionaisaumento da volatilidade da ocupação;perda de previsibilidade financeira;pressão sobre margens operacionais;necessidade de reinvenção estratégica;reestruturação de investimentos imobiliários.Impactos para gestoresrevisão de indicadores de desempenho;reformulação de políticas corporativas;novos riscos regulatórios;necessidade de gestão baseada em dados.Riscos, Exceções e Limites RegulatóriosEmbora a transformação seja ampla, não afeta todos os segmentos da mesma maneira.Setores ligados à saúde, mineração, energia, agronegócio e infraestrutura continuam demandando deslocamentos físicos intensivos.Também existem limitações tecnológicas para substituição integral da interação presencial.Negociações complexas, auditorias, inspeções técnicas e atividades regulatórias frequentemente exigem presença física.Sob o aspecto regulatório, surge uma nova camada de riscos:tratamento inadequado de dados pessoais;falhas de segurança cibernética;responsabilidade contratual em plataformas digitais;conflitos entre prestadores tradicionais e intermediários tecnológicos.A expansão da digitalização não elimina riscos jurídicos. Em muitos casos, apenas os transfere para novas estruturas organizacionais.Análise Jurisprudencial e Institucional AplicadaO Supremo Tribunal Federal consolidou entendimento favorável à proteção constitucional da livre iniciativa, ao mesmo tempo em que reforçou a necessidade de observância da função social da atividade econômica.Esse equilíbrio afeta diretamente a hotelaria corporativa ao permitir inovação empresarial sem afastar deveres regulatórios essenciais.No Superior Tribunal de Justiça, decisões relacionadas à responsabilidade objetiva em relações de consumo reforçam a necessidade de mecanismos robustos de gestão de risco, segurança da informação e proteção do usuário.Na prática empresarial, isso significa que a digitalização da experiência do hóspede não reduz a responsabilidade institucional. Pelo contrário.Quanto mais automatizado o serviço, maior tende a ser a exposição reputacional decorrente de falhas sistêmicas.A jurisprudência brasileira tem demonstrado crescente preocupação com transparência, proteção de dados e dever de informação, elementos que passaram a integrar a própria governança da hospitalidade.Análise Comparada InternacionalNos Estados Unidos, grandes operadores hoteleiros passaram a reposicionar suas estratégias em torno de experiências híbridas, espaços colaborativos e integração tecnológica.Na Europa, observa-se crescente convergência entre sustentabilidade, governança corporativa e hospitalidade.A experiência asiática apresenta outra característica relevante: forte integração entre inteligência artificial, personalização e serviços de alta conveniência.O denominador comum é claro.Os mercados mais competitivos não estão abandonando a hotelaria corporativa.Estão abandonando a hotelaria corporativa tradicional.Estudos de Caso e Aplicação Prática em NegóciosCaso 1: Centro de convenções dependente de eventos corporativosA adoção massiva de videoconferências reduz significativamente a frequência de eventos presenciais.Resultado:queda na ocupação;redução da receita acessória;necessidade de reposicionamento estratégico.Caso 2: Rede hoteleira baseada em contratos corporativos históricosUma empresa mantém estratégia focada em acordos tradicionais de hospedagem.Enquanto isso, clientes migram para modelos flexíveis e plataformas digitais.Consequência:perda gradual de competitividade;deterioração dos índices de ocupação;aumento do custo de aquisição de clientes.Caso 3: Hotel orientado por dadosA organização utiliza inteligência artificial para prever demanda, personalizar serviços e otimizar preços.Resultado:aumento de eficiência operacional;maior retenção de clientes;crescimento da rentabilidade.Solução Jurídico-Estratégica e Passo a Passo OperacionalEtapa 1: Diagnóstico institucionalMapear:perfil da demanda;origem das receitas;dependência de contratos corporativos.Etapa 2: Auditoria regulatóriaRevisar:contratos;compliance;proteção de dados;gestão de riscos.Etapa 3: Transformação digitalImplementar:inteligência analítica;automação de processos;integração omnichannel.Etapa 4: Redesenho da experiênciaMigrar da lógica de hospedagem para a lógica de ecossistema de serviços.Etapa 5: Governança adaptativaCriar mecanismos permanentes de monitoramento de tendências, comportamento do consumidor e riscos regulatórios.Síntese DialéticaA tese tradicional sustenta que a hotelaria corporativa continuará relevante porque as relações econômicas dependem da interação humana presencial.A antítese argumenta que a digitalização tornou obsoleto o deslocamento corporativo, reduzindo permanentemente a necessidade de hospedagem empresarial.Ambas as posições capturam apenas parte da realidade.Nem a presença física desapareceu, nem a digitalização pode ser ignorada.A verdadeira transformação ocorre na redefinição da utilidade econômica da hospedagem corporativa.Nesse contexto, emerge uma constatação estratégica:"As organizações raramente fracassam por falta de mercado; fracassam quando insistem em servir um mercado que já deixou de existir." — Northon Salomão de Oliveira.A hotelaria corporativa não enfrenta uma crise de demanda.Enfrenta uma crise de identidade estratégica.ConclusãoA derrota silenciosa da hotelaria corporativa clássica não representa o desaparecimento da hospedagem empresarial, mas a exaustão de um modelo de gestão construído para uma economia que já não existe nos mesmos termos.A convergência entre transformação digital, economia comportamental, governança corporativa, proteção de dados e novas formas de trabalho alterou profundamente a dinâmica do setor.Organizações que interpretarem essa mudança apenas como oscilação de mercado tenderão a ampliar riscos operacionais e perder competitividade.Por outro lado, instituições que compreenderem a natureza estrutural da transformação poderão converter a ruptura em vantagem estratégica.A questão central deixou de ser como preencher quartos.Passou a ser como gerar valor institucional em um ambiente no qual mobilidade, experiência, tecnologia e confiança se tornaram os principais ativos da nova hotelaria corporativa.

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Cannabis medicinal: por que o Brasil ainda está atrasado?

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