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É engraçado como algo pode ser tão badalado e ao mesmo tempo tão ridicularizado, alguns podem pensar que estou brincando, ou que não valorizo a profissão que adotei, entretanto, esse não é o caso, garanto-lhes. Digo o que digo, apenas por que tenho notado ao longo dos anos que a pesquisa mercadológica ou de marketing, como está na moda falar, apresenta uma grande inconstância na sua imagem, ora é valorizada e tida como instrumento essencial para o sucesso das empresas, ora é apenas despesa que onera os custos desta.
 
Noto, que até mesmo as pessoas que trabalham na área muitas vezes se colocam como profissionais de segunda classe, não merecedores do mesmo tipo de admiração demonstrada por profissionais e empresas a publicitários e consultores, penso que isso acontece por que quase ninguém sabe, ou consegue definir o papel da pesquisa em marketing ou em qualquer outra área da empresa com clareza e propriedade. Acredito que isso se deve ao fato dos profissionais de pesquisa serem identificados quase sempre como pessoal de apoio e não como “experts”.
 
Entretanto, esse fenômeno é uma particularidade brasileira, onde se perdeu a medida de muitas coisas devido ao longo tempo vivido sob o jugo da ditadura militar, que, diga-se de passagem, não foi de todo má, e a inflação galopante que nos tirou a noção de valor e preço. Essa perda levou empresas e empresários que atuam no Brasil a desenvolverem crenças e valores que não são verdadeiros, como: preço não é importante, vendo por quanto pagam não por quanto custa, etc.
 
Nesse cenário, torna-se secundário para empresas e empresários conhecer as necessidades e desejos do consumidor, ou medir a eficácia das ações de marketing que é o que a pesquisa faz, ela em suas atribuições fundamentais tem como objetivo identificar o que as pessoas querem dos produtos e serviços que compram ou consomem, qual imagem fazem deles e como se relacionam com eles, além de monitorar as ações da concorrência e os resultados dos investimentos em ações de marketing como publicidade, propaganda, promoção, para verificar se a mensagem transmitida está sendo aprendida pelo público alvo.
 
O que torna o mercadólogo, ou melhor, o analista de mercado, um consultor de marketing, pois, é função dele ou dela testar as hipóteses levantadas acerca dos motivos que levam as pessoas e empresas a comprar ou consumir determinados produtos e serviços. Assim como comprovar e validar o que está escrito nos livros de marketing, verificando se as afirmações contidas neles são verdadeiras aqui, como no país de origem de que o escreveu. Assim o mercadólogo é muito mais do que um apoio, é o suporte que dá base a construção de teorias sobre os mercados compradores e consumidores de bens e serviços, as quais avaliarão e direcionarão todas as atividades de marketing tático e estratégico, assim como as de planejamento, sejam das operações, sejam do direcionamento da empresa e seus produtos.
 
Isso pode ser comprovado com uma rápida verificação em sites de recrutamento e seleção estrangeiros, onde a pesquisa mercadológica se apresenta quase sempre em cargos definidos como Marketing and Marketing Research Director, Estrategic and Marketing Research Vice-Presidente, Consumer and Market Researc Director, etc. Verifique e comprove por você mesmo.
 Aguardem que em breve estaremos escrevendo mais artigos sobre marketing e marketing research.

Pesquisa mercadologia, essa grande desconhecida.

Este artigo trata da pesquisa mercadologia em suas variantes mais conhecidas, bem como de e sua percepção entre profissionais e empresas no Brasil da forma como tenho visto durante os anos que tenho sido profissional da área.

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Para muitos especialistas hoje em dia, pesquisa de mercado e pesquisa de marketing se distinguem, de certa maneira isto está correto, os primeiros livros da área editados no Brasil, mesmo àqueles traduzidos, tinham como título Pesquisa Mercadológica e não Pesquisa de Mercado. Isso se deve ao fato dos professores da EAESP – FGV, quando introduziram a disciplina marketing no currículo da escola, escolheram para representar a palavra marketing em português o termo mercadologia, que nada mais seria como a própria morfologia da palavra indica, o estudo dos mercados.
 
Com o passar do tempo e por influência das multinacionais de propaganda norte-americanas e seus clientes - que trouxeram para cá o costume de analisar e avaliar mercados potenciais; problemas de marketing; produtos; propagandas e publicidades através de pesquisas - surgiram os Institutos de Pesquisa de Mercado que acabaram por cunhar essa nomenclatura a prática de pesquisas mercadológicas. Tal, decorreu do fato que nos Estados Unidos, aparentemente o termo “Market Research“ é comumente usado para designar o que chamamos de Pesquisa de Marketing, portanto uma palavra bastante similar ou sinônima da outra.
 
Curiosidades a parte, a verdade é que hoje seja Pesquisa de Marketing ou de Mercado, essa ferramenta será indispensável para as empresas se manterem no mercado e sobreviverem. Até a algum tempo o desprezo pelo cliente estava se generalizando no nosso país, com isso tanto o uso de pesquisas, como os investimentos em publicidade e propaganda declinaram vertiginosamente. 
 
Entretanto, a crise mundial que tem afetado principalmente Europa e Estados Unidos, tem tornado a velha fórmula de exportar o que não era consumido internamente por causa dos altos preços praticados, irá ser cada vez mais ineficaz, pois, já não é possível colocar produtos nesses locais com a mesma facilidade de antes. Primeiro por que eles perceberam que a globalização ao contrário de gerar vantagens competitivas, na verdade, esfacelou suas economias e sua capacidade de consumo. Segundo, como consequência disso, estão ficando cada vez mais exigentes e pagando menos pelo que compram, forçando empresas acostumadas a ganhar por margem, se adaptarem ao modelo de ganho por volume.
 Fatores que por si só obrigam a uma maior competitividade, assim como provocam a valorização dos clientes e consumidores internos, que passam a ser a base de sustentação das empresas, não mais o mercado internacional.

Pesquisa de marketing ou de mercado? É importante ou não?

Pesquisa mercadologia, essa grande desconhecida.

Hélio Max Felix de Barros

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

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Sobre o autor

Hélio Max Felix de Barros

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