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O Procon-FGV, recentemente, realizou um estudo sobre os principais motivos que os clientes abandonam seus fornecedores. O resultado é impressionante e, ao mesmo tempo, óbvio. Áquela máxima de que o &#8220;Preço&#8221; é fator extremamente importante, principalmente em serviços, foi derrubada. Acho que todos nós já presenciamos a famosa &#8220;guerra de preços&#8221;, isto ainda acontece porque os fornecedores ainda não se deram conta do principal motivo de perda ou ganho de clientes. 
Veja, abaixo, o gráfico com o resultado deste estudo e antes de continuar a ler o artigo, faça sua própria reflexão:
<img decoding="async" style="margin-left:auto;margin-right:auto;" src="https://administradores-media-dev.s3.amazonaws.com/app/uploads/2022/01/27193004/clientes.jpg" alt="clientes" width="370" height="234" />
Note que &#8220;Preço alto demais&#8221; corresponde apenas a 9%. Isso mesmo, 9%. Agora, vamos ao principal motivo, ou seja, &#8220;Má qualidade no atendimento&#8221;, que representa 68%, isto quer dizer que a cada 10 clientes, 7 estão insatisfeitos com o atendimento oferecido. 
Antes de sermos fornecedores nós, também, somos clientes. Correto? todos nós possuímos uma assinatura de internet, uma TV a cabo ou até mesmo aquela padaria que vamos todo dia pela manhã tomar um café. E, se pararmos para pensar, o atendimento, por muitas vezes, é que nos prendem a determinados fornecedores. É fato que existem setores que todos os fornecedores possuem um péssimo atendimento, neste caso, nós optamos pela qualidade do produto.
Quando falamos em atendimento, consequentemente, falamos de comunicação. Para melhorar o atendimento a seu cliente, tem-se de ouví-lo mais, entendê-lo mais, tratar o seu cliente como um amigo(a) pois, de fato, ele é, pois faz uso de seus produtos ou serviços e você precisa desta fidelidade. Seja mais simpático com seu cliente, para que este esteja confortável em trabalhar com você e influencie, positivamente, outros clientes. Lembre-se que toda pessoa é um cliente em potencial. Mesmo que está ainda não esteja utilizando seu produto ou serviço. Um venda que você não realizou hoje, pode ser realizada amanhã. 
Falando em influenciar pessoas, há 15 anos atrás um cliente insatisfeito influenciava, negativamente, de 5 a 20 pessoas. Hoje, com a internet popularizada, as diversas redes socias, este mesmo cliente insatisfeito pode acabar com seu produto ou sua empresa. Oferecer um bom serviço, com um bom atendimento é obrigação de todos os fornecedores, afinal o cliente está pagando por isso. 
Fonte: http://www.sebraemg.com.br/arquivos/aprendacomosebrae/palestra/ bancopalestra/transparencias_atendimento_a_clientes.pdf

Por que perdemos clientes?

Recente estudo do Procon-FGV mostra os motivos nos quais os clientes abandonam seus fornecedores. Leia e reflita

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Falaaaaa Líder! Tudo bem com você?
Nesta postagem não vou te dar dicas de como falar em público mas, falarei sobre o principal vilão! O medo de falar em público.
Porém, eu gostaria que você refletisse na seguinte pergunta….
Você gostaria de conduzir reuniões, realizar apresentações e palestras que poderiam alavancar sua carreira, criar autoridade e te levar a outro patamar?
Provavelmente se você se interessou por esta postagem é possível que neste momento você esteja com medo de falar em público, por isso te peço atenção ao que vou te apresentar nesta postagem.
Saiba apenas que ter medo de falar em público é um problema que 100% das pessoas têm! Isso mesmo! 100% das pessoas, inclusive os grandes palestrantes mas, fique tranquilo que aqui neste artigo vou te mostrar como é possível canalizar este medo e transformá-lo em entusiasmo.
Neste momento você deve estar se perguntando (ou não! rs): “Bonel, como um palestrante famoso, acostumado com palestras para milhares de pessoas tem medo de falar em público? Se tivesse, não falaria!”
Aí, está o maior dos mitos! Estas pessoas que dão verdadeiros shows em público aprenderam a controlar o medo! Não só isso….além de controlar, conseguem transformá-lo em entusiasmo e energia positiva!
Simples, né?
Claro que não!
Primeiro você precisa entender que o Medo é um coisa boa! Sim! Boa! Se o medo não existisse, seríamos todos suicidas em potencial.
Graças ao medo é que não atravessamos uma avenida com o sinal (farol ou semáforo) aberto.
Graças ao medo é que nós não nos lançamos em um rio para nadar com jacarés.
O Medo precisa existir! E o seu papel é controlá-lo.
Primeiro, vamos entender o seguinte:
O Medo, antes de se tornar um sentimento, ele é um Pensamento e, enquanto é um pensamento o seu cérebro ainda não ligou o sinal de alerta em seu corpo.
Vou repetir, pois é muito importante e quero que você, por favor, leia em voz alta.
O Medo, antes de se tornar um sentimento, ele é um Pensamento e, enquanto é um pensamento o seu cérebro ainda não ligou o sinal de alerta em seu corpo.
Para reforçar isso que disse acima e você leu em voz alta, recomendo que você leia o artigo <a href="http://ligadalideranca.com/index.php/2016/06/07/pensamentos-geram-sentimentos/">“Pensamentos geram sentimentos”</a>
Agora que leu o artigo recomendado, você já sabe que um pensamento, se transforma em sentimento, que dispara uma ação e consequentemente gera um Resultado!
Ou seja, sua missão é não permitir que este pensamento se transforme em sentimento.
Como fazer?
Assim que o pensamento de “medo de falar em público” surgir, na mesma hora eu quero que você pense em varias coisas positivas e energéticas, por exemplo:
“Se eu estou aqui é por que sou capaz” ou “Todas essas pessoas estão interessadas no que eu tenho pra falar” ou “Eu cheguei até aqui, porque eu mereço! Eu sou bom! Eu sou uma autoridade neste assunto” ou “Eu sou um vencedor e lutei muito por este momento”
E repita para você, quantas vezes necessário: “Eu sou merecedor de tudo que consegui”
De forma energética! Escolha um lugar para se concentrar, ter pensamentos positivos e repetir em voz alta “Eu sou merecedor de tudo que consegui”
Você sentirá as moléculas vibrando em seu corpo, a temperatura aumentando, a emoção batendo! Isso é o ENTUSIASMO!!
Vou pedir pra que você realize isto que te apresento neste artigo e por favor, me conte o resultado. Você nunca mais deixará o medo de falar em público dominar seu cérebro!
Agora, vem a dica de ouro para isto funcionar perfeitamente bem!
Você precisa fazer o exercício 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10…..N Vezes! A repetição cria um hábito. Eu costumo dizer que “Repetição a exaustão, leva a perfeição”
Portanto…trabalhe, trabalhe e trabalhe!
Abs
...e vem comigoooo!

Medo de falar em público

Administradores e Administradoras, Tudo bem?
Então, hoje vou escrever sobre um tema de extrema importância para qualquer Empresa - que venda produto ou serviço - porém, muitas vezes esquecido por sua área comercial em geral.
Por isso que te pergunto: Você já prospectou seus futuros clientes hoje?
Bom, primeiro vamos conceituar "Prospecção" rapidamente: "Prospectar, dentro de vendas, significa basicamente, ir atrás de seus clientes! Encontrá-los! Afinal, se não existe cliente...não há venda e, se não há venda...não há Empresa!"
Vale a pena ressaltar que prospectar não significa ser chato e sim, realizar um primeiro contato, afim de qualificar este prospecto.
Tipos de qualificação:
<ul style="text-align:justify;"><li>Prospecto de Baixo Potencial: É aquele prospecto que demonstrou nenhum ou pouquíssimo interesse em seu produto ou serviço. Significa que você, neste momento, não deve concentrar seus esforços, para concretizar uma venda, pois neste caso você pode se tornar chato e, além de não vender nada para este prospecto, também não venderá para os contatos dele. Neste caso a melhor ação é de tempos em tempos realizar um acompanhamento (follow up), enviando um e-mail informativo, detalhando seu produto ou serviço, promoções, descontos etc. Faça com que ele te conheça, sem que você seja um chato, a fim de começar a despertar um interesse.</li>
<li>Prospecto de Médio Potencial: É aquele prospecto que demonstrou algum interesse em seu produto ou serviço, porém sem muita urgência. Neste caso você, pode agendar uma reunião para realizar uma apresentação sobre seu produto/serviço, mostrar o seu diferencial competitivo diante dos seus concorrentes e até do fornecedor atual desse prospecto. Criar um ambiente agradável e de afinidade com ele, com o objetivo de torná-lo em Prospecto de Alto Potencial.</li>
<li>Prospecto de Alto Potencial: É aquele prospecto que demonstrou total interesse no eu produto ou negócio. É neste que você deve concetrar seus esforços imediatos com objetido de torná-lo seu cliente, gerar neste um senso de urgência, pois você acabou de apresentar a solução para um problema. Foco total para fechar mais um negócio.</li>
</ul>Mas, como prospectar??
Existem diversas formas mas, o que precisa entender é que Prospectar é ser Pró-ativo, ou seja, ir atrás do seu cliente e não esperar passivamente por ele.
Bom, hoje em dia as principais empresas se utilizam da internet, principalmente de redes sociais (Facebook, Twitter, Linked in etc.). Criam campanham promocionais, oferecem brindes em troca de um cadastro, onde são capturadas informações como e-mail, telefone e endereço, para envio futuro de promoções (conhecidas como "iscas").
Mas, também exitem outras formas, como o guia do seu bairro, você pode entrar em contato (telefone ou e-mail) com as empresas que anunciam para apresentar seu produto.
O conhecido "Arrasto", muito utilizado por cursos de inglês e informática, onde um profissional fica na rua captando dados de prospectos em troca de um brinde, um desconto, um preço promocional. Com estes telefones/e-mails em mãos você poderá entrar em contato, qualificar estes prospectos e tomar a ação como citado acima.
Existe também a visita fria, ou seja, àquela em que não tem agendamento. Por exemplo, na padaria do seu bairro, onde você vai tomar um cafézinho todo dia mas, neste determinado dia o dono da padaria também estava tomando café, então você - que é um fornecedor de farinha de trigo - aproveita para falar sobre seu produto e apresentar um promoção para, quem sabe, fazer com que o dono da padaria troque de fornecedor.
Outra forma também a realização de eventos, como palestras, para seus prospectos mas, não para apresentar diretamente seu produto e, sim indiretamente. Por exemplo se você é um forncedor de farinha de trigo, faça uma palestra sobre o mercado de Padarias/Pizzarias, convide alguns donos de Padaria/Pizzaria, padeiros/pizzaiolos e principalmente alguns clientes, para palestrarem. Óbviamente tudo com o Patrocínio do seu produto, marca exposta, brindes com a sua marca. Isso criará confiança e credibilidade.
Em todos os casos de prospecção você tem que ter uma abordagem simpática e positiva! Jamais chegue em um prospecto, da seguinte forma: "Olá! Tudo bem? Minha farinha de trigo é muito melhor do que a do seu fornecedor atual! Quer comprar de mim?"
Seja carismático! Quebre o gelo: "Bom dia! Tudo bem? Esse café de sua padaria é muito bom! Por isso que sempre venho aqui! A propósito, sou Fulano de Tal e, sempre tomo meu café aqui antes de ir trabalhar! Vejo que o Sr. tem bom gosto, pois soube aproveitar bem o espaço de sua Padaria!"
A partir daí a conversa fluirá naturalmente pois você foi simpático, quebrou o gelo e ainda mexeu, positivamente, com o ego do prospecto! O que é um excelente estratégia também, então no momento certo você fala que é fornecedor de farinha de trigo e que você tem um oferta especial para ele, afinal é a padaria que você mais gosta!
Enfim, é fácil transformar um prospecto em cliente? Óbvio que não! aliás..."Não" é uma palavra que você deve se acostumar a ouvir mas, jamais se abater! Hoje pode ser um "Não" mas, amanhã um "Sim"!
Então, levante-se e mãos a obra! Vá prospectar seus futuros clientes!
Abs.

Já prospectou seus futuros clientes hoje?

Líderes, bom dia!
Chegou terça! Dia de publicação! Estamos em clima de copa do mundo mas, escrever é vital!
Hoje vamos abordar um tema de extrema importância! Business Intelligence! Confira!
Business Intelligence é um termo que, só de se pronunciar, já gera um certo “burburinho”.
É um termo forte mas, o seu conceito é bem simples e, podemos definir como o processo que irá coletar, extrair, organizar, controlar e compartilhar informações que suportem a tomada de decisão.
Aproveito também para mencionar que Informação Transacional não é Informação Gerencial! Estas informações se completam. Leia o artigo "Informações Transacionais x Informações Operacionais".
Quando utilizamos as informações transacionais para se tomar uma Decisão, neste momento, estamos transformando a Inteligência de Negócio em Burrice de Negócio.
Portanto, decida, apenas, baseado em informações gerenciais. No mundo inteiro este conceito é bem implementado, porém, no Brasil ainda temos muitos problemas referentes a utilização do Business Intelligence.
<img class="wp-image-1530 alignleft" src="http://superlideranca.com/wp-content/uploads/2014/06/Business-Intelligence.jpg" alt="Business Intelligence" width="267" height="262" />
Porque isto acontece? Aonde está o problema? Profissionais mal qualificados? Executivos e gestores que ainda não sabem como o Business Intelligence pode ser útil a sua companhia? Baixo investimento para ferramentas de suporte a decisão? Pois bem, acredito que seja um misto de tudo isto e mais outros problemas que tentarei resumir neste artigo.
Atualmente, no Brasil, mais e mais líderes tendem a utilizar o Business Intelligence visando, é claro, o aumento de seus resultados, a redução de seus custos e a otimização do processo decisório que, muitas vezes, é arcaico e baseado em informações transacionais.
Acredito que a maioria dos tomadores de decisão ainda não possuem maturidade suficiente sobre o conceito de Business Intelligence. As informações gerenciais não se resumem apenas a um Dashboard.
O Business Intelligence deve ser implementado desde o transacional, passando pelos extratores (ETL), Qualidade de dados, Datawaresouse, Data Mart, para, então, chegarmos ao Dashboard com informações gerenciais e de qualidade.
O que acontece, atualmente, é que a maioria das companhias deixam de implementar algumas destas etapas, com isso impactam diretamente no ciclo decisório e, consequentemente, a probabilidade da decisão do líder fracassar aumentará.
Sim, aumentará!
Portanto, tenham atenção no momento de definir como será a implementação de seu Business Intelligence, conversem com a consultoria parceira, sua área de TI ou contrate, pontualmente, um profissional de Business Intelligence para especificar e desenhar o processo que deverá ser implementado.
O Business Intelligence é estratégico para toda e quaisquer Companhias!
Invista na qualidade e no sucesso! Não dê margem para falhas! Não entregue algo de baixa qualidade!
O Mercado de Business Intelligence precisa amadurecer muito! Apesar de parecer que somos um país totalmente aculturado no BI, ainda não somos.
Portanto, para minimizar os riscos de falha em seu processo decisório, não esqueça de:
1 – Definir e desenhar todo o processo de Business Intelligence
2 – Projeto de BI não é somente um Dashboard, lembre-se que você precisará mapear o transacional, extrair as informações necessárias, modelar Data marts e, possivelmente, Datawarehouses.
3 – Trabalhe em parceria com um profissional de Business Intelligence.
Líder, Lembre-se que a economia a curto prazo, torna-se custo a longo prazo!

Business Intelligence e a tomada de decisão

De que adianta seguir uma moda, sem nenhuma inteligência por trás do que é feito?



Inovar com a IA é o grande hype do mercado no momento. No entanto, de que adianta seguir uma moda, sem nenhuma inteligência por trás do que é feito? Um estudo do MIT mostrou que 95% dos projetos corporativos pautados nessa tecnologia não alcançam ganhos relevantes em receita ou eficiência – não pela baixa capacidade do recurso em si, mas sim pela forma na qual é aplicado. Como reverter essa estatística? Com uma governança robusta de inovação.



Não é de hoje que temos essa dificuldade em conquistar resultados excelentes com a IA. Nas décadas de 70 e 80, passamos pelo que ficou conhecido como “Winter AI” (inverno da inteligência artificial, no português), períodos em que o financiamento e o interesse público no setor de inteligência artificial diminuíram, justamente, pela falta de retornos frente às expectativas que foram criadas nessas soluções.



É muito fácil que qualquer IA gere um enorme interesse e repercussão no mercado. Mas, isso não significa que esses recursos irão, necessariamente, gerar benefícios significativos para todas as empresas. Afinal, cada negócio tem sua realidade, condições e metas específicas que, nem sempre, conseguirão ser conquistadas com as mesmas tecnologias utilizadas por outra marca.



Estamos em um cenário fortemente marcado pela adesão global de tecnologias no mundo corporativo, muitas delas desenvolvidas com base na inteligência artificial. Porém, nessa curva crescente, há, também, um vale de problemas e dificuldades decorrentes da falta de estratégia por trás de tudo que é adotado. Uma tendência seguida por um “modismo”, mas sem um senso crítico quanto ao que está sendo feito.



Qual o resultado disso? Picos e vales de IA, no que diz respeito ao entusiasmo criado e o que se observa de resultado. Afinal, além da falha constante de planos e estratégias sem essa orientação, ocorre um efeito cascata no mercado de “inverno” da IA, marcado pelo resfriamento do interesse e priorização nesses investimentos, justamente, pela falta de retorno.



Todos esses eventos que já foram presenciados em nossa história nos ensinam que é urgente uma governança por trás deste processo. Não adianta seguir uma fórmula padrão, mas sim se preocupar em cuidados que incluam reforçar a infraestrutura interna para recebê-la, junto a um senso crítico no planejamento de como esse recurso será levado aos processos corporativos, mapeando e compreendendo eventuais riscos e de que forma cada empresa conseguirá mitigá-los.





Crie uma governança robusta baseada nessas análises completas e abrangentes, reforçando, também, treinamentos internos que conscientizem os times sobre a importância da IA em seus trabalhos e como explorar, ao máximo, este potencial visando a melhora dos resultados. Defina, também, os papéis e responsabilidades de cada pessoa nesse sentido – até porque nem todos precisam ter acesso aos dados sensíveis inseridos nessas ferramentas, nem à todas as suas funcionalidades.



O consumo energético é outro ponto de atenção. A pesquisa do MIT revelou que um vídeo de cinco segundos gerado por IA, por exemplo, pode consumir a mesma quantidade de energia que um micro-ondas ligado por uma hora. Imagine milhares de pessoas fazendo pesquisas e criando conteúdos desse tipo, quanto que é consumido, hoje em dia, de nossas fontes energéticas?



Diante da busca atual por fontes mais renováveis, é dever das empresas se atentarem a este cuidado, considerando um possível lapso de ocorrer a qualquer momento e de que forma podem contornar e mitigar esse risco. Sem esses olhares, muitas tendências que poderiam, de fato, ser benéficas, acabam se perdendo. E, com isso, poderemos ter um longo inverno ainda pela frente.



Alexandre Pierro é mestre em gestão e engenharia da inovação, engenheiro mecânico, bacharel em física e especialista de gestão da PALAS, consultoria pioneira na implementação da ISO de inovação na América Latina.

AI Winter: os riscos de inovar sem governança

A saúde mental no ambiente corporativo não será mais uma opção, mas uma exigência estratégica e legal



No cenário corporativo contemporâneo, a saúde mental transcendeu a esfera do cuidado pessoal para se consolidar como um ativo estratégico fundamental. Empresas conscientes reconhecem que o bem-estar psicológico de seus colaboradores é indissociável da produtividade, do engajamento e, em última instância, da sustentabilidade do negócio. Esta compreensão com um visão integral do tema, alinha-se aos princípios da Organização Mundial da Saúde (OMS), que há anos defendem um contínuo de cuidados em saúde mental que engloba a promoção, a prevenção e o tratamento.



A mais recente revisão da Norma Regulamentadora 01 (NR-01), por meio da Portaria MTE nº 1.419/2024, que será colocada em vigor a partir de maio de 2026, marca um ponto de inflexão decisivo para o ambiente de trabalho brasileiro. Ao incluir explicitamente os fatores de riscos psicossociais relacionados ao trabalho no Gerenciamento de Riscos Ocupacionais (GRO) – em consonância com as diretrizes globais da OMS e da Organização Internacional do Trabalho (OIT) que apontam a perda de bilhões de dias de trabalho devido à depressão e ansiedade. Esta atualização não apenas reforça a obrigatoriedade legal de as empresas gerenciarem esses riscos, mas também as convida a adotar uma abordagem mais proativa e integrada da saúde mental em seus planos de ação.



Mas vocês sabem a diferença entre os conceitos de promoção, prevenção e tratamento em saúde mental?&nbsp;



Sabem como eles interferem uns nos outros e como colocar em prática cada uma desses níveis de atuação?&nbsp;



Vou então fazer uma breve diferenciação e trazer alguns pontos para trazer um pouco mais de conhecimento nesse assunto que tem trazidos tantas dúvidas:



<h2 class="wp-block-heading">1. Promoção da saúde mental: cultivando um ambiente resiliente (nível da cultura organizacional)</h2>



<h3 class="wp-block-heading">1.1 Conceitos: </h3>



A promoção da saúde mental concentra-se em fortalecer a capacidade dos indivíduos e comunidades para gerenciar as adversidades da vida, realizar seu potencial e contribuir para a sociedade. É uma abordagem universal que visa criar condições e ambientes de apoio, construindo fatores protetores e fomentando o bem-estar ANTES que qualquer problema de saúde mental específico se manifeste.



A promoção da saúde mental no ambiente corporativo é uma estratégia universal, que visa fortalecer o bem-estar psicológico de todos os colaboradores e da organização como um todo, independentemente da presença de um risco ou transtorno específico. Trata-se de construir uma cultura que valoriza o ambiente de trabalho psicologicamente seguro e inclusivo.



1.1.1 Foco e Objetivos: Criar um clima organizacional harmonioso, que fomente a resiliência individual e coletiva, melhore o engajamento e a satisfação no trabalho. A NR-01, ao exigir a gestão de todos os riscos (incluindo os psicossociais), indiretamente incentiva um ambiente proativo onde a promoção da saúde mental se torna uma camada protetora fundamental. Um ambiente culturalmente saudável minimiza a origem de perigos psicossociais que a NR-01 então precisaria mitigar.



1.1.2 Conexão com as Diretrizes: A OMS preconiza uma "abordagem do curso de vida", e no ambiente corporativo, isso se traduz em iniciativas que apoiam o colaborador em diversas fases de sua jornada profissional e pessoal. A NR-01, por sua vez, enfatiza a necessidade de envolver todas as partes interessadas – de lideranças a colaboradores – no processo do Gerenciamento de Riscos Ocupacionais (GRO), o que naturalmente fomenta uma cultura de corresponsabilidade e abertura para o tema da saúde mental.&nbsp;



<h3 class="wp-block-heading">Na prática: </h3>



1.2.1 Liderança Consciente: Treinamentos para líderes sobre comunicação não-violenta, empatia e gerenciamento de equipes de forma a evitar sobrecarga, má gestão e falta de clareza de papéis – fatores apontados no Guia NR-01 como riscos.



1.2.2 Programas de Bem-Estar Integral: Oferecer acesso a plataformas de meditação guiada, ginástica laboral, programas de educação financeira e workshops sobre equilíbrio entre vida pessoal e profissional.



<h2 class="wp-block-heading">2. Prevenção de doenças mentais: gerenciando riscos psicossociais (nível da gestão direta de riscos)</h2>



<h3 class="wp-block-heading">2.1 Conceitos: </h3>



A prevenção de doenças mentais, embora intimamente ligada à promoção, difere por seu foco em reduzir a incidência, prevalência e recorrência de transtornos específicos. Ela mira grupos em situação de vulnerabilidade ou aqueles expostos a fatores de risco identificáveis, atuando antes que um transtorno se estabeleça por completo, mas em cenários onde há uma ameaça iminente ou latente.



Este é o campo onde a NR-01, em sua nova redação, atua de forma mais direta e explícita na saúde mental. A prevenção concentra-se em identificar e mitigar os fatores de risco psicossociais relacionados ao trabalho que, se não controlados, podem levar ao adoecimento.



2.1.1 Foco e Objetivos: Detectar perigos psicossociais no ambiente de trabalho e implementar medidas de controle para evitar que se tornem doenças ocupacionais. A NR-01 exige a identificação de perigos, a avaliação e a classificação dos riscos dentro do GRO, agora incluindo formalmente os psicossociais.



2.1.2 Conexão com as Diretrizes: A OMS destaca a importância da "identificação e intervenção precoce" para grupos em vulnerabilidade. A NR-01 instrumentaliza essa visão, exigindo uma análise detalhada das condições de trabalho para identificar os estressores. O "Relatório Mental Health Today" e o "Guia NR-01 Revisado" apontam a dimensão global das perdas de produtividade devido à depressão e ansiedade (cerca de US$ 1 trilhão por ano), tornando a prevenção desses riscos um imperativo econômico e social para as empresas.



<h3 class="wp-block-heading">2.2 O que pede a NR- 01: </h3>



2.2.1 Identificação de Perigos Psicossociais: A NR-01 agora exige que os fatores de risco psicossociais relacionados ao trabalho sejam expressamente incluídos no inventário de riscos, incluindo:&nbsp;



2.2.2 Avaliação de Riscos (AEP/AET): A NR-01 (e NR-17) determina o uso da Avaliação Ergonômica Preliminar (AEP) e da Análise Ergonômica do Trabalho (AET). A AEP é obrigatória para todas as empresas, mesmo as dispensadas de PGR para outros riscos, e deve incluir os fatores psicossociais relacionados à organização do trabalho.&nbsp;O processo foca nas condições de trabalho que são estressoras, não em sintomas individuais.



2.2.3 Implementação de Medidas de Prevenção: Para cada risco psicossocial identificado, deve-se adotar medidas de controle, conforme a hierarquia (eliminar o perigo, reduzir o risco, etc.), com um plano de ação claro e cronograma, responsáveis e indicadores de acompanhamento.



2.2.4 Documentação: Todas as etapas devem ser registradas no Inventário de Riscos do PGR (ou AEP), com caracterização dos processos, ambientes, atividades, perigos, agravos, grupos expostos e medidas de prevenção implementadas.



<h3 class="wp-block-heading">Na prática: </h3>



2.3.1 Ajuste da Carga Horária e Metas: Implementar processos para priorizar tarefas e garantir que as metas sejam realistas, considerando o "excesso de demandas (sobrecarga)" como um risco a ser gerenciado.



2.3.2 Canais de Denúncia Acessíveis: Estabelecer canais anônimos e confiáveis para denúncias de assédio, com acompanhamento transparente e punições cabíveis.



2.3.3 Programas de Desenvolvimento de Liderança: Capacitar gestores para fornecer suporte adequado, clareza nas expectativas e autonomia às equipes, prevenindo "baixa clareza de papel", "falta de suporte" e "baixo controle no trabalho".



2.3.4 Ambientes de Trabalho Colaborativos: Estimular a colaboração e a coesão social para combater "más relações" e "isolamento". O relatório da OMS sobre Conexão Social reforça como o trabalho em equipe e a "infraestrutura social" (como espaços de descompressão) são cruciais para o bem-estar (Report-WHO-conexo-social.pdf, Sumário Executivo, Comunidade).





<h2 class="wp-block-heading">3. Tratamento e reabilitação: resposta a transtornos existentes (nível da resposta e melhoria contínua)</h2>



<h3 class="wp-block-heading">3.1 Conceitos: </h3>



O tratamento de doenças mentais é a intervenção que ocorre após o diagnóstico de um transtorno. Seu objetivo primário é aliviar os sintomas, melhorar o funcionamento do indivíduo e promover a recuperação, permitindo que a pessoa retome uma vida plena e produtiva.



Quando um colaborador apresenta um transtorno mental, o tratamento e a reabilitação são essenciais para promover a recuperação e facilitar o retorno&nbsp;ao trabalho.



3.1.1 Foco e Objetivos: Aliviar o sofrimento, promover a recuperação e garantir a reintegração do colaborador à vida profissional, quando possível, com os devidos suportes e adaptações.



3.1.2 Conexão com as Diretrizes: A OMS destaca a importância da "descentralização do cuidado" e da "integração da saúde mental na atenção primária". No contexto corporativo, isso se traduz em oferecer suporte que vai além do ambiente da empresa, conectando o colaborador a uma rede de cuidados de saúde. A NR-01, embora não trate diretamente do tratamento clínico, exige que a organização reveja sua avaliação de riscos após a implementação de medidas de prevenção ou em caso de acidentes e doenças, visando à melhoria contínua. Se um caso de transtorno mental é reconhecido como doença ocupacional, a NR-01 (via PGR) demanda a investigação das causas no ambiente de trabalho para evitar reincidência.



<h3 class="wp-block-heading">3.2 O que pede a NR- 01: </h3>



O Guia NR-01 esclarece que a identificação e avaliação de riscos psicossociais não devem ser confundidas com exames médicos de aptidão ou avaliação da saúde mental individual. Essa é uma responsabilidade médica no âmbito do PCMSO (NR-7). No entanto, a gestão de riscos pela NR-01 pode identificar padrões e necessidades de suporte geral que impactam a saúde mental da força de trabalho.



<h3 class="wp-block-heading">Na prática: </h3>



3.3.1 Programas de Assistência ao Empregado (PAE): Disponibilizar acesso confidencial a psicólogos, psiquiatras e outros profissionais de saúde, para atendimento, encaminhamento e acompanhamento.



3.3.2 Planos de Retorno Gradual ao Trabalho: Para colaboradores que se afastam por questões de saúde mental, criar um plano individualizado de retorno, com redução de carga horária e de responsabilidades, ajustado às necessidades do colaborador.



3.3.3 Ajustes Razoáveis no Ambiente de Trabalho: Com base nas recomendações médicas e no diálogo com o colaborador, implementar modificações no posto de trabalho ou nas rotinas que facilitem a reintegração e a manutenção da saúde mental.



3.3.4 Acompanhamento e Suporte Contínuo: Estabelecer um ponto de contato na empresa (ex: RH, SSO ou líder direto treinado) que possa oferecer suporte discreto e contínuo ao colaborador em recuperação, respeitando a confidencialidade.



Em conclusão, a saúde mental no ambiente corporativo não será mais uma opção, mas uma exigência estratégica e legal. A NR-01 revisada, ao incorporar explicitamente os riscos psicossociais, fornece um roteiro claro para as empresas brasileiras. Ao adotar uma abordagem integrada de promoção, prevenção e tratamento, pautada nas melhores práticas globais da OMS e nas diretrizes detalhadas do novo texto da NR-01, as organizações não apenas cumprem suas obrigações legais, mas também constroem um ambiente de trabalho mais saudável, humano e, consequentemente, mais produtivo e resiliente. O investimento na saúde mental é um investimento no futuro da própria empresa e na sustentabilidade das pessoas.

Você sabe a diferença entre promoção, prevenção e tratamento em saúde mental e em qual o nível as empresas precisam atuar?

A fronteira entre o risco e a inovação não está no código das ferramentas, mas na arquitetura de governança que as envolve



Toda organização vive hoje uma contradição silenciosa: enquanto as áreas de governança de TI tentam estabelecer regras claras para o uso de inteligência artificial, profissionais em todos os níveis já encontram atalhos, plug-ins e assistentes não homologados que infiltram-se no cotidiano corporativo. É o nascimento da shadow AI — a camada subterrânea de experimentação que escapa ao radar dos comitês de segurança, mas que carrega tanto riscos latentes quanto possibilidades estratégicas.



O paralelo com o antigo fenômeno do shadow IT é inevitável, mas insuficiente. Se na década passada tratava-se de softwares paralelos, hoje falamos de algoritmos que processam dados sensíveis, moldam decisões e até influenciam fluxos de poder invisíveis dentro das organizações. O custo de ignorar esse movimento não é apenas técnico: é perder soberania sobre a própria arquitetura cognitiva da empresa.



Aqui emerge um dilema de governança: travar o uso é ineficaz; liberar indiscriminadamente é temerário. Executivos de TI e negócio precisam desenhar o que chamo de “governança da experiência algorítmica” — um regime que reconheça a inevitabilidade da exploração informal, mas que a canalize para ambientes controlados de teste e aprendizado. Trata-se de criar arenas de experimentação seguras, onde a curiosidade não seja criminalizada, mas sim monitorada e traduzida em inovação produtiva.



Na prática, a shadow AI funciona como um radar de sinais fracos: ao observar quais ferramentas emergem espontaneamente nas bordas da organização, líderes podem identificar antecipadamente padrões de produtividade, riscos de vazamento de dados ou novas lógicas de automação. Em vez de sufocar esse movimento, o executivo lúcido o transforma em laboratório estratégico, conectando-o às prioridades oficiais de segurança e eficiência.



O desafio, portanto, não é extirpar a shadow AI, mas decidir quais práticas subterrâneas merecem institucionalização e quais precisam ser neutralizadas antes que corroam a confiança. A fronteira entre o risco e a inovação não está no código das ferramentas, mas na arquitetura de governança que as envolve.



E talvez a questão mais provocadora seja esta: se a verdadeira vantagem competitiva estiver justamente nas brechas onde a shadow AI floresce, estaremos preparados para legitimar a desobediência como motor de inovação?

Por que perdemos clientes?

Claudio Bonel

Como o uso de benefícios flexíveis impacta sua marca, com Dan Josua | Café com ADM 462

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