Primeiro o básico
Precisamos acertar no básico. As empresas querem treinar seus vendedores para pedir indicações, fazerem as perguntas certas ante as objeções, porém, os “pobres” mal conseguem pronunciar um “bom dia”, tamanha é a sua timidez e o despreparo.
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Há treinadores, palestrantes que têm o hábito de presumir que os participantes já sabem muito sobre o tema que irão falar. Superestimam o potencial dos participantes. Outros, ao contrário, subestimam a plateia que se tornam repetidores de informações já vistas em revistas e livros que muita gente leu.
Contudo, não há como negar que as pessoas e empresas estão precisando acertar PRIMEIRO O BÁSICO. Não adianta um sorriso no rosto e a carne gelada no Buffet de um restaurante. Não adianta o garçom tentar criar relacionamento com o cliente se o suco que este pediu já era para ter vindo há meia hora.
Empresas nos chamam para falar de VENDA CASADA, VENDA RELACIONAL, PNL EM VENDAS, TÉCNICAS AVANÇADAS DE VENDAS, e um tanto de outras técnicas, mas, quando chegamos, a maior reclamação dos clientes é porque a empresa não cumpriu o prazo de entrega ou, no momento da entrega, o entregador estragou o guarda-roupa, por exemplo.
O líder reclama dos colaboradores, fala que eles não têm comprometimento, que não dão o sangue pela empresa, todavia, (experiência própria), quando o cliente reclama de que a mercadoria não chegou e pede para que a atendente reclame ao gerente ela diz "não temos acesso a ele senhor".
Primeiro o básico. Entregue o que prometeu, no prazo que prometeu, pelo menos. Se puder, entregue antes, e junto envie um cartão de agradecimento, mas, se quiser manter a empresa, faça o básico primeiro.
Um supermercado melhora as prateleiras, o ambiente, coloca piso novo, dá uniforme aos colaboradores, mas, não resolve o problema das "rodinhas" dos carrinhos de compra, que vão sempre ao contrário da direção que a gente quer.
Precisamos acertar no básico. As empresas querem treinar seus vendedores para pedir indicações, fazerem as perguntas certas ante as objeções, porém, os "pobres" mal conseguem pronunciar um "bom dia", tamanha é a sua timidez e o despreparo.
A empresa impõe para que o vendedor venda um milhão ao mês, porém, o líder de vendas não é capaz de criar estratégias de vendas que facilitem a abordagem. Quem deveria atuar como estrategista (líder de vendas) está mais preocupado com a qualidade de sua cadeira em relação a do departamento de compras.
Nada de atraso na entrega, carne gelada, suco atrasado e quente. Primeiro o básico!
Um abraço, fique com Deus, muito sucesso e felicidades todo dia!
Professor Paulo Sérgio Buhrer
www.professorpaulosergio.com.br
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