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Os primeiros seis meses de governo da presidente Dilma foram bem movimentados. Primeiro a difícil tarefa de suceder um presidente com alto nível de aprovação. Segundo a responsabilidade histórica de ser a primeira mulher a ocupar o cargo mais alto do executivo brasileiro. Terceiro a necessidade de conciliar os interesses dos diversos partidos que compõem a chamda base aliada do governo.
Este último item tem sido, talvez, a maior dor de cabeça de Dilma até o momento. E olhe que há diversos outros temas urgentes e muito relevantes para serem discutidos, como Copa do Mundo de 2014 e todas as prerrogativas que este evento traz consigo. Até o presente momento, alguns escândalos de corrupção já vieram a tona, como o caso do ministério dos transportes, cedido como parte das negociações de distribuição de cargos entre os aliados, política costumeira na história brasileira.
Bom, diante destas pequenas considerações, e voltando à questão título deste texto, quem, afinal, é o administrador público brasileiro? Esta questão ainda nos parece confusa, pois, a princípio, conforme preceitua a constituição federal brasileira, qualquer cidadão, desde que, atendendo os pré-requisitos da lei, pode concorrer a cargos eletivos, sem discriminação de formação específica em uma determinada área. Isso explica o fato de que Fernando Henrique Cardoso, com ampla formação superior, ter sido presidente, ao mesmo tempo em que um ex-torneiro mecânico, como Lula, terem ocupado, ambos a presidência da república. Tudo bem, mas em que isso ajuda a saber quem é o administrador público brasileiro?
Por ora, pouco. Não vou entrar no mérito da discussão de quem é ou foi mais ou menos preparado. De toda forma, o que presenciamos no noticiário ao longo da história brasileira são casos e mais casos de corrupção, independente de quem ocupa a cadeira maior do Brasil. O que isso demonstra?
Talvez que as práticas brasileiras de administração precisem ser repensadas, pois, o que presenciamos é que, a política de loteamento de cargos não necessariamente traz os melhores resultados práticos para a solução dos problemas brasileiros, embora seja elemento de coalizão para a governabilidade do país. Ao se apadrinhar ministérios para o partido A ou B, o que se replica é uma prática que tem resultado em questões éticas, que nos leva a pensar sobre o que é certo ou errado na administração brasileira. Por mais irônico que seja, isto já foi pensado, pois para isso existem códigos de conduta/ética, dispositivos constitucionais e leis.
Não estou aqui defendendo ou apoiando um ou outro governante, mas sim propondo a discussão sobre quem é o administrador público brasileiro. Embora tenha ilustrado com exemplos do alto escalão da Administração Pública Federal, as práticas mencionadas se alastram no demais níveis de governo, seja em nível estadual, municipal ou mesmo na administração indireta. Diante de tudo isso, creio que ainda não possuimos uma resposta concreta sobre a pergunta lançada no título do artigo.
Então, caro leitor, lanço o debate: quem é o administrador público brasileiro?

Quem é o administrador público brasileiro?

Os primeiros seis meses de governo da presidente Dilma foram bem movimentados. Primeiro a difícil tarefa de suceder um presidente com alto nível de aprovação. Segundo a responsabilidade histórica de ser a primeira mulher a ocupar o cargo mais alto do executivo brasileiro. Terceiro a necessidade de conciliar os interesses dos diversos partidos que compõem [&hellip;]

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Um dos maiores clássicos do cinema foi apresentado por Charlie Chaplin com sua obra prima chamada "Tempos Modernos". No filme, Chaplin interpreta um operário em uma fábrica americana, representando um típico trabalhador "moderno", capaz de executar movimentos precisos, dentro de um sistema de fabricação "perfeito". Assistindo à atuação do grande comediante, as cenas se tornam hilárias. Para quem vivenciou ou trabalhou dentro desta sistemática, talvez não tenha sido tão engraçado.
Na verdade, o grande mérito do filme é a crítica embutida no mesmo, referente à sociedade de uma maneira geral, baseada, então, em um mecanicismo da qual parece não ter conseguido mais se libertar. Esse é o retrato da sociedade contemporânea, mesmo com o avanço do que conhecemos como pós-modernismo, muitos de nossos hábitos e ações ainda estão arraigados dentro de um cenário automatizado, que nos prende em uma rotina previsível. Mesmo a tão falada geração Y ainda sofre com a concepção e a herança da transformação da sociedade desde a Revolução Industrial.
A padronização continua crescente, poucas organizações apresentam-se inovadoras de fato, embora tenhamos um número infinitamente maior em relação àquelas pioneiras do início do século XX, época marcada por um capitalismo monopolista. As técnicas de gestão, de tempos em tempos, se reapresentam sob uma nova roupagem, contribuindo para a manutenção da estrutura que vivenciamos. Os livros acadêmicos de administração refletem isso, pois ainda estudamos tal qual prescreveu Henri Fayol.
<table style="background-color:#eff0ef;" border="0" align="center"><tbody><tr><td><img src="/_resources/files/_modules/files/files_5756_201206111702134dfc.jpg" alt="" width="534" height="411" /></td>
</tr><tr><td>Cena do filme Tempos Modernos, de Charlie Chaplin (Imagem: reprodução)</td>
</tr></tbody></table> Não nego que o mundo mudou, o pós-modernismo nos mostra mudanças no âmbito da sociedade. Novos elementos surgiram, paradigmas são multiplicados e passam a serem aceitos simultaneamente. Contudo, em tempos de conhecimentos "fast food", questiono: o que temos de novo realmente no campo da administração? O que estamos construindo? Nossos hábitos são, de fato, diferentes dos "tempos modernos" de Charlie Chaplin ou apenas acrescentamos novas ferramentas? As máquinas mudaram ou apenas foram adicionadas novas engrenagens?
É claro que essa discussão não se encerra nos argumentos apresentados. Há mais questões a serem abordadas, o tema não é tão simples quanto apresentado. O certo é que a reflexão se faz necessária. Paremos, pois, para pensar, para que possamos tentar, pelo menos, conduzir um pouco a máquina à qual fomos submetidos. Afinal, enquanto vivermos os tempos serão sempre modernos, mas os hábitos, necessariamente, não.

Tempos modernos, hábitos nem tanto

No texto anterior fiz uma pequena reflexão sobre prescrições no campo da Administração. Não há como negar a influência que este tipo de abordagem tem. Agora uso desta modalidade no título deste texto para chamar a atenção dos leitores. É muito mais um meio de persuadir do que propor uma receita pronta.Na verdade não há um, nem dois, nem muito menos três passos para mudar a Administração Pública brasileira. Talvez esse nosso fascínio por receitas prontas remeta ao nosso traço cultural aventureiro, ou seja, somo muito mais sonhadores do que disciplinados, tendemos a uma aversão ao trabalho manual e metódico.É muito mais prático buscar soluções prontas do que parar e pensar reflexiva e criticamente sobre nosso contexto. O curto prazo é nosso horizonte norteador, por ele vivemos. Como dizia Macunaíma – "Aí que preguiça" – vou deixar para amanhã, pois por que fazer hoje o que posso fazer amanhã? É nesse espírito, por exemplo, que iremos realizar uma copa do mundo de futebol, pois queremos eventos grandiosos, mas não sabemos propriamente como iremos realizá-los!Cabe aqui, entretanto, uma reflexão: é certo que possuímos alguns traços culturais que levam ao nosso contexto atual; como, então, potencializá-los para mudar de fato a realidade que nos cerca? Não tenho uma resposta pronta, mas acredito que precisamos aguçar nossa capacidade de questionar, pois desta forma somos impulsionados a pensar soluções e não seguir caminhos predefinidos.Proponho sempre este tipo de iniciativa e, não somente, tentar soluções prontas. Voltemos nossa atenção para a reflexão sobre nossas ações, pois, mudar qualquer situação, passa, antes de tudo, pela nossa própria mudança. Aí, quem sabe, ao invés de pensarmos em propor três passos para mudar nosso cenário público, não estaríamos, sim, a três passos para, na verdade, mudar a Administração Pública brasileira?

Três passos para mudar a Administração Pública brasileira

Quando estudamos Organizações, no sentido de agrupamento formal de pessoas, base da nossa sociedade moderna e objeto de estudo em Administração, deparamos com abordagens que servem mais para prescrever ações do que descrever cenários/situações para resolução de problemas e aproveitamento de oportunidades.Analisando de forma rápida os livros ou artigos veiculados na Internet, percebe-se essa predominância de enfoques prescritivos, voltados para a recomendação de ações para determinadas situações, uma espécie de receita de bolo, kit de primeiros socorros. Taylor fez no início do século passado, o que representou uma mudança de paradigma para a Administração. Na época do autor citado, este tipo de situação foi extremamente importante para consolidação e desenvolvimento da Administração enquanto ciência.Todavia, fico me perguntando por que ainda nos prendemos tanto a prescrições?De forma simplificada, esse tipo de situação ocorre devido à maior facilidade tanto para autores quanto para estudantes, que ao determinar o que deve ser feito, torna mais rápida a ação, já que não requer um pensamento mais aprofundado. Afinal, mais fácil procurar receitas prontas, reduzindo nossa incerteza diante do que pode acontecer, do que parar, pensar e refletir criticamente situações. Isso se percebe claramente em sala de aula, quando se instiga os alunos a ler, pensar e argumentar sobre textos. Há uma reação coletiva, pois, para muitos, dá muito trabalho isso tudo.Dito isso, sabe-se que o contexto organizacional não é estático, mesmo para aquelas organizações que se situam em ambientes estáveis. Podem-se fazer descrições, que representam uma fotografia da realidade, mas nem sempre o que de fato acontece, pois a subjetividade entra em cena para, por vezes, desconstruir as prescrições e, até mesmo, as próprias descrições, tornando a realidade confusa e imprevisível. Isso ocorre devido à singularidade de cada organização.Não proponho uma prescrição, mas creio ser necessário refletir sobre nosso entendimento e a forma que encaramos a Administração e seu objeto de estudo (Organizações). Sabemos que ela é pautada pela ação, mas essa ação pode ser reduzida a mandamentos, dicas, receitas e afins?Acredito que prescrições são importantes, mas isso representa a simplificação de uma ciência tão rica e ampla, contribuindo mais para a mecanização do que para a construção e desenvolvimento tanto organizacional quanto pessoal. Por estamos situados entre a subjetividade e objetividade, entendo que nossa realidade não deveria se concentrar de forma predominante em prescrições. Quando leio textos que indicam o que se deve fazer dentro de uma organização para nossos administradores, fico preocupado, pois que tipo de profissionais está sendo formado/capacitado? Robôs?Creio que sempre é momento de se refletir sobre o que é feito nas Organizações, buscando descrições que sirvam não somente para propor prescrições, mas que sirvam mais para subsidiar nosso pensamento, reflexão crítica e a capacidade de solucionar problemas e identificar oportunidades, pois a realidade é subjetiva, permeada de fatores que, por vezes, fogem ao controle.

Entre prescrições, descrições, subjetividade e realidade

Integração da gestão de projetos e da cadeia de suprimentos: métodos para promover eficiência e consistência operacional

Investir em comunidades corporativas é uma forma de transformar a marca em plataforma, de descentralizar o valor e criar um ecossistema em que empresa e público crescem juntos



Nos últimos anos, o investimento estratégico em comunidades corporativas externas, formadas por clientes, parceiros, defensores de marca e entusiastas de determinado setor, consolidou-se como uma das frentes mais eficazes de criação de valor sustentável para as empresas. Longe de ser apenas uma iniciativa de relacionamento, a construção de ecossistemas engajados ao redor de uma marca tem se mostrado uma ferramenta poderosa para impactar diretamente métricas de negócios fundamentais, como ROI (retorno sobre investimento), churn (taxa de cancelamento), CAC (custo de aquisição de clientes) e LTV (lifetime value).



De acordo com um estudo recente do CMX Hub, 86% dos profissionais de comunidade afirmaram que “a comunidade teve um impacto positivo no negócio” no último ano. Esse impacto é explicado pela dinâmica única das comunidades externas, que operam como um canal orgânico de advocacy: clientes engajados passam a atuar como promotores da marca, compartilhando experiências, oferecendo suporte entre si e influenciando novos consumidores. Esse ciclo reduz a dependência de campanhas pagas e eleva a eficiência do investimento em marketing, o que, na prática, diminui o CAC e amplia o ROI.





Empresas que compreenderam esse potencial passaram a estruturar suas comunidades com a mesma seriedade dedicada a outras frentes estratégicas. Algumas marcas transformaram seus fóruns e grupos de usuários em verdadeiras redes de aprendizagem, impulsionando a adoção de produtos, criando espaços de cocriação e fortalecendo o vínculo com suas bases. O resultado é tangível: a Salesforce, por exemplo, atribui parte significativa do seu crescimento à Trailblazer Community, que reúne mais de 15 milhões de membros em todo o mundo e contribui para que 84% dos participantes relatem maior fidelidade à marca. Essa lealdade se reflete diretamente na redução do churn, já que clientes que se sentem parte de um ecossistema encontram mais motivos para permanecer do que apenas o benefício funcional do produto.



O efeito de rede das comunidades também tem um papel decisivo no aumento do LTV. Quanto mais integrada e engajada é a base de clientes, maior é o tempo médio de permanência e a propensão à recompra ou à expansão do uso de soluções. Ademais, membros de comunidades tendem a consumir mais conteúdo, participar de eventos e contribuir com feedbacks que retroalimentam a inovação da empresa, resultando em produtos mais aderentes e uma experiência mais personalizada.&nbsp;



Do ponto de vista de ROI, as comunidades apresentam uma vantagem estratégica incomum: a escalabilidade do impacto em relação ao investimento. Uma vez formada e bem moderada, a comunidade se torna autossustentável em termos de geração de valor, já que seus próprios membros passam a produzir conteúdo, oferecer suporte e atrair novos participantes. Em vez de depender de campanhas pontuais, a marca passa a usufruir de um ativo que opera continuamente, em modelo de crescimento orgânico e de baixo custo marginal.&nbsp;



Outro ponto fundamental é o papel das comunidades na diminuição do churn e aumento da retenção, afinal uma comunidade bem estruturada oferece valor contínuo após a venda: oportunidades de networking, aprendizado, acesso a especialistas e senso de pertencimento. Isso gera o que pesquisadores da Harvard Business School chamam de “stickiness”, ou aderência emocional à marca, um fator que reduz a probabilidade de cancelamento. Em outras palavras, as comunidades transformam o relacionamento transacional em uma relação relacional, em que o cliente permanece pela experiência e pelos vínculos criados em torno dele.



O investimento em comunidades corporativas externas também amplia a capacidade das empresas de obter insights valiosos e em tempo real sobre comportamento do consumidor, tendências emergentes e oportunidades de inovação. Os dados qualitativos e quantitativos fortalecem decisões estratégicas e podem reduzir significativamente o risco de lançamentos mal sucedidos, melhorando o retorno sobre projetos de P&amp;D e comunicação.&nbsp;



No fim, investir em comunidades corporativas é uma forma de transformar a marca em plataforma, de descentralizar o valor e criar um ecossistema em que empresa e público crescem juntos. Quando bem estruturadas, essas comunidades passam de canal de relacionamento a motor de crescimento previsível e sustentável, impactando todas as métricas que realmente importam: um ROI mais alto, CAC mais baixo, churn reduzido e LTV ampliado.&nbsp;



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*Jen Medeiros é CEO da comuh, empresa especializada na gestão de comunidades e ecossistemas de negócios. Palestrante e especialista na criação e gestão estratégica de comunidades com 15 anos de experiência. Criadora e host do Community Playbook, um Podcast de aplicações reais, atuais e futuras de estratégia de comunidades. É professora da Descola e da Escola Britânica de Artes Criativas e Diretora do CMX Connect São Paulo, uma instituição internacional que promove o desenvolvimento da indústria de comunidades. Top 3 do prêmio Community Industry Awards 2024 como melhor profissional de comunidades B2B, e fellow no programa On Deck Community Builders.

Investimento estratégico em comunidades corporativas e seu impacto em métricas-chave de negócios

Tiago Farias, CO-CEO da TrueChange e referência em Low-Code no Brasil, revela o tripé de decisão que separa líderes que crescem de líderes que apenas sobrevivem



Tiago Farias é CO-CEO da TrueChange, empresa pioneira em Low-Code no Brasil que se transformou em uma stack tecnológica completa, integrando soluções como Mendix e Freshworks. Com 16 anos de experiência em tecnologia, formação em Engenharia da Computação pela UPE, mestrado em Ciência da Computação pelo CIn/UFPE e MBA em Marketing pela FGV, Tiago construiu sua carreira liderando transformações digitais em setores complexos como saúde. Hoje, além de comandar a expansão da TrueChange no Brasil e no exterior, ele questiona um dos dogmas mais arraigados do mundo corporativo: a ideia de que decisões de negócio devem ser tomadas “olhando apenas os números”.



<h2 class="wp-block-heading">1. O tripé que decide tudo: como avaliar se sua decisão vai gerar resultado ou apenas movimento</h2>



Pergunta: Quando você está prestes a tomar uma decisão crítica — fechar um negócio, contratar um executivo, pivotar a estratégia — qual é o primeiro filtro que você usa?



Insight de Tiago: “Tem um tripé que norteia. Temos que olhar a questão financeira para ver a sustentabilidade — se não tiver gerando lucro, não conseguimos crescer nem reconhecer. Tem o time satisfeito, porque são eles que geram o resultado, o eNPS é fundamental. E o cliente feliz, claro, porque no fim é para ele. Esse tripé é algo bem cultural. Desde o início é fundamental ter gente que acredite do mesmo jeito que nós. Quando um pula, todos pulam juntos.”



A metodologia de Tiago não é apenas um framework — é um filtro de sobrevivência. Enquanto a maioria dos C-levels toma decisões baseadas em planilhas Excel ou pressão de stakeholders, ele estruturou um sistema de validação que obriga a liderança a responder três perguntas simultaneamente: isso sustenta o negócio? Isso mantém o time engajado? Isso entrega valor real ao cliente? Se qualquer uma das três respostas for “não”, a decisão não avança. O resultado? A TrueChange cresceu sem queimar caixa, sem turnover destrutivo e com clientes que viram parceiros de longo prazo. O tripé não é filosofia corporativa — é critério de execução.



<h2 class="wp-block-heading">2. O erro bilionário: por que C-levels que “olham apenas os números” destroem valor sem perceber</h2>



Pergunta: Você já viu empresas tomarem decisões financeiramente corretas, mas estrategicamente suicidas?



Insight de Tiago: “Não gostamos da relação cliente-fornecedor, gostamos de parceria. Preferimos essa relação de casamento — a ideia de resolver o problema, e não apenas vender. Existe muito C-level que olha apenas o número e acaba descartando a parceria de fato. Empresa é um negócio feito por pessoas. Por isso pessoas falham e empresas falham. Mas se tiver esse senso de parceria e acertarmos mais do que errarmos, vai dar certo. Acredito que hoje muito C-level não compra o negócio do cliente.”



O mercado está cheio de líderes que confundem lucro com resultado. Tiago identificou o padrão destrutivo: executivos que tratam clientes como números em um pipeline, colaboradores como recursos alocáveis e parceiros como fornecedores substituíveis. O custo invisível dessa mentalidade é astronômico: churn de clientes que poderia gerar receita recorrente por décadas, turnover de talentos que custam 200% do salário para repor, contratos que viram processos judiciais. A TrueChange inverteu a lógica: quando contrataram a CMO Camila, escolheram energia e alinhamento cultural em vez de currículo técnico. Resultado? Uma executiva que não vinha do mundo tech virou peça estratégica. A pergunta que Tiago faz é cirúrgica: você está comprando o negócio do seu cliente, ou apenas vendendo o seu?





<h2 class="wp-block-heading">3. Estratégia não é plano — é atenção distribuída: o método do carro vermelho</h2>



Pergunta: Como você mantém o foco estratégico em meio ao caos operacional do dia a dia?



Insight de Tiago: “Estratégia é cíclica, dinâmica e adaptativa. Precisa ter a direção para estar atento. A história do carro vermelho: quantos você viu hoje? Você não lembra. Agora, se prestar atenção, vai saber. A estratégia é isso — sempre saber o que deve estar atento. O equilíbrio está sempre no meio.”



A metáfora de Tiago destrói a ilusão do planejamento estratégico tradicional. A maioria das empresas trata estratégia como um documento de 50 páginas discutido uma vez por trimestre. Tiago trata estratégia como um sistema de radar: você não precisa ver tudo, precisa saber o que procurar. Empresas como Amazon, Netflix e Microsoft não têm “visões de 10 anos” — têm princípios de decisão que orientam milhares de escolhas diárias. Bezos não planejou a AWS em 1994, mas tinha uma bússola clara: obsessão pelo cliente, experimentação rápida, infraestrutura escalável. Quando o mercado sinalizou necessidade de cloud computing, a Amazon já estava atenta. Tiago aplica o mesmo princípio na TrueChange: a estratégia não está no PowerPoint anual, está na capacidade de reconhecer padrões em tempo real e ajustar a rota sem perder a direção. O equilíbrio está no meio — nem rigidez burocrática, nem improviso caótico.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Enquanto você lê isso, empresas como Salesforce, HubSpot e ServiceNow estão redesenhando suas estruturas de parceria, saindo do modelo transacional para relações de co-criação de valor. Não é coincidência que essas empresas tenham taxas de retenção acima de 90% e multipliquem valuation enquanto concorrentes brigam por preço. O segredo não está em “vender melhor” — está em construir sistemas de decisão que alinham incentivos de todas as partes.



A diferença entre empresas que “usam” metodologias e empresas que “são” a metodologia está na profundidade da implementação. Qualquer empresa pode adotar OKRs, eNPS e frameworks de customer success. Mas empresas como a TrueChange transformam esses conceitos em critérios de decisão não negociáveis. Não é um dashboard para impressionar investidores — é o filtro que define o que entra ou não na agenda da liderança.



O erro fatal da maioria dos C-levels é achar que decisões estratégicas são “especiais”. Não são. São centenas de micro-escolhas diárias: com quem reunir, qual projeto priorizar, que cliente atender primeiro. A estratégia de Tiago funciona porque transforma princípios abstratos em hábitos operacionais concretos: antes de aprovar qualquer iniciativa, o tripé é validado. Antes de fechar qualquer contrato, a pergunta “estamos comprando o negócio do cliente?” é respondida. Antes de pivotar qualquer estratégia, o sistema de “carros vermelhos” é acionado.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Suas decisões estão construindo parcerias de décadas ou contratos de trimestre?

Quem é o administrador público brasileiro?

Flavio Perazzo Barbosa Mota

Petz: de uma loja à liderança do varejo pet, com Sérgio Zimerman | Café com ADM 482

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Flavio Perazzo Barbosa Mota

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