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Era tarde de domingo e meu pai queria dormir, mas eu o chamava para ir comigo ao quintal. Ele já sabia o que era. Amarrado nos galhos de uma mangueira lá estava o meu balanço. Duas cordas sustentavam uma madeira na qual eu me assentava e confiante pedia que meu pai me balançasse o mais alto que pudesse. 
Eu confiava nele. Eu sabia que ele não me prejudicaria. Eu sabia que à hora que o balanço retornasse da sua subida lá estaria o meu pai para segurar a mim e ao balanço ou garantir mais um arranque. A minha segurança era sentida pela presença do meu pai. Meu pai era um líder. 
As empresas atuais sofrem de um mal chamado “desvalorização do balanço”. Mas o que significa esse “balanço”? As constantes mudanças que fazem parte do “status quo” do mercado no qual vivemos e das empresas nas quais trabalhamos tem deixado um vazio no interior da maioria das pessoas: um sentimento de insegurança e de salve-se quem puder. “Cada um por si e Deus por todos” é um dos provérbios mais ouvidos.
 É como se as pessoas fossem empurradas no balanço dos negócios para o mais alto possível e não houvesse nenhuma garantia de um retorno seguro. Não existe uma liderança que as espere, que as acompanhe, que as ouça, que as impulsione de novo com segurança, fazendo-as sentir que “vai firme que eu estou aqui para o que der e vier”: “estou acompanhando você. Estou acompanhando seus “vôos”. Estou acompanhando sua subida, e seu retorno, seu crescimento e suas vitórias, suas alegrias e até os medos, que você sente de vez em quando. Pode contar comigo!” 
Este tipo de iniciativa é que distingue um líder verdadeiro de um “pau mandado”. Líder é aquela pessoa – homem ou mulher – que tem um forte sentimento de humanidade, que se preocupa em prestar um serviço ao outro, suprindo uma necessidade ou limpando o caminho para que a outra pessoa desenvolva mais e melhor a si própria e a seu trabalho. Líder é aquela pessoa que faz acompanhamento do liderado, que empurra o balanço, mas que está lá para quando o balanço volta, sem esquecer que também não deixou de olhar a subida do balanço. 
O líder sabe em que direção empurrar o balanço e com que força. Se o líder exige comprometimento de quem está no balanço, ele é o primeiro a dar o exemplo de comprometimento: está lá fazendo a sua parte, acompanhando o desenvolvimento e crescimento dos seus liderados, corrigindo-os, em seus comportamentos negativos ou infelizes, em suas atitudes indevidas, dando-lhes mais e maiores motivos para “chegar lá”, ensinando como ou entusiasmando-os a descobrir maneiras melhores e mais novas., fazendo as perguntas certas em vez de dar respostas prontas e antigas. Jesus Cristo chamava isto de “amar o próximo”, um grande negócio, senão o segundo maior. “Pessoas que não amam e não se deixam ser amadas podem ter o desempenho profissional prejudicado por falta de felicidade” é o que diz a CEO da DQS do Brasil e da América do Sul, a líder feminina Dezée Mineiro.
Hoje eu quero convidar você, líder, que está lendo este artigo a voltar a se balançar e a balançar outros no grande balanço da vida profissional, que está inserida dentro da nossa vida do dia a dia. Não importa a sua posição na pirâmide corporativa, seja você presidente, diretor, gerente, profissional de vendas, de atendimento ou de limpeza. Você é importante no grande contexto do mundo corporativo. Você é alguém que merece ser feliz porque o Criador lhe deu todas as ferramentas que você possa precisar para garantir seu sucesso e felicidade, como pessoa e como profissional. E mesmo que não tenha toda essa consciência, inconscientemente você também &#8211; como todos os outros &#8211; espera que haja alguém de confiança que empurre o seu balanço bem alto e lhe dê feedback sobre suas ações em direção ao alvo.
 Comece hoje mesmo a fazer para o outro aquilo que você gostaria que fizessem ou tivessem feito com você. O mercado é carente de dois tipos de pessoas: profissionais que querem levar o seu próprio balanço ao mais alto possível, seguros, comprometidos e confiantes do que estão fazendo e aqueles que sabem manter felizes quem está no balanço se balançando, porque lhes dá Motivos, compartilha com eles Entusiasmo, tem o mesmo foco e Visão, e sabem do valor da Disciplina para conseguir o que se quer. 
Desenvolvimento e Lucros? Não é preocupação: sabendo balançar o “balanço”, levá-lo ao alto e garantir o retorno o desenvolvimento de pessoas, de serviços e de estratégias lucrativas virão correndo ao seu encontro. Faça as primeiras cem perguntas que as respostas que você precisa também virão a seu encontro. Grande abraço e até a próxima.

Quem garante o seu balanço?

Oscilações de mercado e de pessoas, idas e vindas infelizes, motivação e liderança dependem da arte de saber se balançar e garantir o balanço. Crescimento e Lucros são decorrência disso.

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Prestar Serviços Nota 1000? Impossível no Brasil! Pergunte ao Rei. Já conversamos com muitos empresários do Varejo e parece que a maioria não acredita que é possível prestar um Serviço nota 1000 ao cliente atendido por ele ou por alguém da sua equipe. Você também concorda que existe uma grande dificuldade nessa área, não é verdade? 
- Aí, quando olhamos mais a fundo, o que descobrimos? 
- Descobrimos que o caminho das pedras é o mesmo “óbvio” que o mercado exige e que estão escritos nas mesmas teclas nas quais batemos no dia a dia. 
Quando você vai ao médico, se for um bom médico, ele te avalia, escuta, apalpa, faz perguntas, pede exames e te dá uma receita, concorda? Então! Como já atendi a muitos lojistas pessoalmente vou dar a receita para você, que possa ter algum tipo de problema nessa área (e quem não tem?) e realmente quer mudar para melhor! A receita só não funciona se não for colocada em prática, e aí o problema não é do “médico nem da receita”, ok? Mas não se preocupe se não for do Varejo: as receitas valem para todas as áreas que envolvem atendimento ao Rei. Continue lendo. 
Quer prestar um serviço nota 1000 no Brasil? 
Receita Um: Todas as pessoas que trabalham com você devem estar preparadas com foco: o de priorizar o cliente em primeiro lugar, atendendo-o e suprindo suas necessidades. Ele é o Rei. 
Receita Dois: Todas as pessoas que trabalham com você devem conhecer o perfil do consumidor/potencial cliente que adentra em seu estabelecimento ou aquele que é o seu foco de atenção. Ele é o Rei. 
Receita Três: Você consegue as informações que precisa ao se treinar e treinar à sua equipe na arte de fazer Perguntas: O que perguntar? Por que perguntar? Quando perguntar? Como Perguntar? Para quem vai interessar este trabalho? Para o Rei. 
Receita Quatro: Como líder, é necessário fazer acompanhamento diário com revisão dos resultados semanalmente. Abraços, cumprimentos, elogios em público, incentivos e almoço pago em um dia da semana cairão muito bem nesse dia de revisão e redirecionamento. Por quê? Porque o Rei merece um tratamento real, sempre! 
Receita Cinco: Todos estão treinados a ficar atentos às reclamações e sugestões feitas por clientes (lembra da arte de fazer perguntas?), e o próprio líder inicialmente se encarrega de responder ao cliente dando o “feedback”, o retorno que talvez ele nem espere, mas que ficará feliz por ter sido ouvido e atendido, principalmente quando o próprio dono do estabelecimento faz o contato. Lembre que o cliente é o Rei. 
E por fim, a Receita Seis é procurar ajudar todas as Pessoas com quem se tem contato. O empresário atual, em minha opinião, tem que ser também um educador. Faz parte dos atributos de uma Liderança eficaz reeducar pessoas e aperfeiçoar comportamentos. Ao praticar a “receita seis” as pessoas – de modo geral – irão compreender a diferença entre “ser rico e ser próspero” e tomar uma posição inteligente em relação à situação. Isso acabará com críticas e “puxadas de tapete”, tão comuns dentro das empresas. “Riqueza” é um termo relacionado com apenas ter dinheiro, muito dinheiro. “Prosperidade” é um termo relacionado não apenas a ter dinheiro para viver com dignidade, mas a ter também saúde, paz, felicidade, amor, tempo, disposição, alta auto-estima. Dizem que foi feita uma pesquisa numa universidade americana há muitos anos com 2000 alunos e lhes foi perguntado o que eles queriam da vida? Só 200 responderam que queriam ajudar Pessoas enquanto 1800 responderam que queriam ser ricos. Quase 20 anos depois, ao pesquisar novamente sobre aquele grupo de 2000 ex-alunos, constatou-se que 202 eram milionários. Todos os 200 que queriam ajudar pessoas estavam lá. Qualquer que seja sua tomada de posição, seja você empresário, seja funcionário, colaborador, consultor, autônomo, profissional liberal, o óbvio é bem óbvio: Serviço nota 1000 não é impossível no Brasil. É só questão de querer aprender a fazer, querer fazer, e fazer, sempre com o grande objetivo de ajudar pessoas. Elas são o "Rei ou a Rainha do mercado". Afinal, se é o Rei e a Rainha que pagam a conta e mantém pessoas e empresas trabalhando, viva o Rei! Viva a Rainha! Um grande abraço e até a próxima. 
Elberto Mello 
elberto@canbyo.com

Prestar serviços nota 1000? Impossível no Brasil? Pergunte ao Rei

Papagaio velho também aprende a falar 
No decorrer da minha vida profissional tenho observado como há um monte de atitudes que insistem em permanecer atrapalhando o bom andamento de tudo. Hoje posso dizer que a causa básica de todo sofrimento desnecessário é a falta de conhecimento. Conhecimento não como informação apenas, mas conhecimento como processo de mudança, informação que é digerida, assimilada e transformada em ação. Isso é que é conhecimento de verdade. A palavra “conhecimento” em hebraico traduz exatamente esse processo de mudança interior refletida em atos e atitudes, pensamentos e sentimentos, palavras e ações, entendeu? Mas o que tem a ver o papagaio velho com o nosso negócio? Afinal nem papagaio eu tenho? Pode ser até que você nem comercialize papagaios, com a devida licença do IBAMA,sim, mas eu garanto que existe mais de 90% de chance de você ter um ou mais papagaios velhos no seu negócio, na sua equipe, no seu trabalho, na sua empresa e até na sua casa. Quer ver? Você já delegou para baixo várias vezes, mas você já sofreu “delegação para cima”? Delegar é quando você, líder, patrão, chefe, responsável por qualquer área ou serviço passa para alguém, subordinado a você, um determinado trabalho ou um determinado problema a ser resolvido, acreditando que a pessoa vai dar conta do recado. Logicamente, no delegar está embutido o treinamento técnico e humano do profissional a quem delegamos aquele desafio e também está embutido um certo acompanhamento – mais ou menos profundo - dependendo do tipo de liderança situacional exercida sobre o liderado. Esta é a situação normal. Mas, qual é a outra situação que você conhece bem e que mais ocorre? É o contrário. Aquelas pessoas que são hierarquicamente subordinadas a você trazem para você todo tipo de “bagulho”, de problemas e serviços que na maioria dos casos eles mesmos poderiam resolver – se quisessem (entendendo que eles estejam preparados para tal). Você se torna o “solucionador de todos os problemas”. Aliás, esse é o seu título. Você é O cara, aquele que resolve tudo, para quem está voltada toda honra e mérito pelo sucesso do seu empreendimento, não é isso que vemos por aí? Então, quando seu pessoal lhe devolve problemas sem estarem solucionados eles estão agindo como papagaios velhos que não querem aprender a falar. São, na maioria das vezes, folgados e malandros – diz você. Nós até dizemos que eles são mal educados. Não foram treinados para fazer isso. Não tem recebido treinamento técnico para serem eficientes e saberem fazer nem receberam o treinamento humano-profissional para serem eficazes, para fazerem acontecer, independente de você estar no circuito ou não estar. Não receberam o apoio e incentivo por terem resolvido alguns e continuado querendo resolver vários desses problemas que toma todo o seu tempo, seja você Empresário, Líder ou Gerente de Equipes. Quando você perde tempo com coisas pequenas acaba deixando de lado coisas maiores. Você acaba se desviando do seu foco principal: manter seu negócio em pleno desenvolvimento, cativando cada vez mais cliente, criando soluções e tendo percepção de onde investir, seja no produto novo, seja no produto antigo, seja no tipo de serviço diferenciado, seja no aperfeiçoamento do serviço já existente, seja nas pessoas que trabalham a seu lado, seja no fornecedor que lhe traz idéias, produtos e serviços que o ajudarão a ganhar mais e aumentar sua lucratividade. 
Aliás, sem um fluxo de caixa legal, você não pode ir muito longe, não é verdade? Já está comprovado que o negócio não é só vender: é vender com lucro, e com um lucro que dê condições de reinvestir também em uma lista de prioridades que há tempos espera por eles, certo? Você está apoiando a delegação para cima? Se você está apoiando, você é o grande culpado pela “zona” em que anda sua loja, seu negócio, seu trabalho, sua empresa ou os resultados na sua Equipe. Então, como fica a delegação para cima? A delegação para cima consiste na transferência de uma serie de tarefas e responsabilidades para o gerente ou líder que as assume como se fossem pessoalmente suas. 
Vamos responder com sinceridade: 
1. Quando você programa seu tempo você também permite que os problemas que vêm daqueles que trabalham com você fiquem toda hora atazanando a sua vida e seus afazeres? Sim ou não? 
2. Você programa seu tempo e a partir dessa programação subordina o tempo dos seus subordinados à sua conveniência? Sim ou não? 
Você sofre da síndrome do “FACTOTUM = faz tudo? Ela ocorre quando seu pessoal lhe traz serviços mal feitos e de má qualidade e resolve fazer você mesmo, sempre. 
O mercado do século 21 procura líderes que preferem ensinar os seus a fazer, obrigando-os a refazer se trouxerem um artigo ou serviço de má qualidade! 
Como são inteligentes e produtivos os líderes que não permitem que seus mais próximos (secretária, mulher, apoiadores) fiquem a toda hora desrespeitando sua concentração para lhe passar algo de que eles querem se livrar! Ser líder é ser um formador de comportamentos de excelência. Se você pratica o que diz e se esforça para ser um exemplo para os seus, você é um líder, alguém que ensina fazendo acontecer, motivando e dando bom exemplo. Portanto, fazer com que sua equipe queira dar o melhor de si é uma obrigação sua como líder e como formador de pessoas competentes. No século passado bastava ter o produto e se o cliente não comprasse com você não teria onde comprar.Isso acabaou faz tempo! Hoje, além de ser empresário você precisa exercer sua liderança. Ser líder é ser um formador de pessoas, reeducando-as para pensar e agir com excelência. Não fique esperando que as pessoas venham já "educadas" porque você iria esperar sentado. Reeducação de pessoas se faz com exemplo, sim, mas também “ensinando a fazer” e dando acompanhamento nos resultados: cobrando, elogiando em público e corrigindo em particular. Papagaio velho também aprende a falar. Mas aí só depende de você, pode crer. Um grande abraço e até a próxima. Elberto Mello 
consultor e palestrante 
+ de 60 temas sobre atendimento, vendas, 
negócios, visão de século 21, liderança e resultados <a href="http://www.canbyo.com">www.canbyo.com</a>

Papagaio velho também aprende a falar

<div>PROCURA-SE LÍDERES! O mercado está desesperado à busca de líderes. Líderes que façam acontecer de verdade. Líderes que sejam amados e seguidos. Lideres que multipliquem resultados pessoais, profissionais e financeiros dos liderados. Líderes que realmente não precisem provar que são, pois os resultados dizem tudo. Aliás, a própria Margareth Thatcher dizia que “ser líder é como ser uma dama: se precisar dizer às pessoas que é, então não é!”</div>
<div> Toda pessoa bem informada já ouviu falar da Pirâmide de liderança. No topo da pirâmide está o Líder. Mas esse líder é diferente: ele não fica emplumado no seu castelo, com uma quantidade de “escravos” abanando-o. Ele desce os degraus da pirâmide, compartilhando o seu serviço com os companheiros “do degrau logo baixo”. Sim, compartilhando a sua capacidade de Servir o outro. Pois o líder de resultados serve o seu próximo mais próximo. Esta pessoa fundamental para aumento de lucratividade, para a melhoria de relacionamentos e para o progresso contínuo, serve.</div>
<div> Como ele serve? O líder serve – de modo ativo - "identificando e satisfazendo as necessidades legítimas dos seus liderados, removendo todas as barreiras que possam impedir os resultados desejados para que todos possam melhor servir ao outro" – no escalão abaixo – até chegar ao cliente (que é o objetivo final) Por que isso acontece? Aliás, será que isso acontece de fato ou é apenas “teoria”, porque na prática a realidade seria outra?</div>
<div> Acontece, sim, porque “as palavras atraem, mas o exemplo arrasta”. O verdadeiro líder, o líder do século 21 prega pelo exemplo, “se possível, sem palavras”. Ele jamais dirá “faça o que eu digo e não faça o que eu faço!”.</div>
<div> O mercado está saturado de chefias, “chefetes” e chefões. E está dando o troco através de prejuízos financeiros, através de boicotes dos mais próximos, através de perdas de pessoas qualificadas e criativas para os negócios.</div>
<div> O chefe é um “mandão”. O líder pede e é atendido. O mercado saturou-se de insultos à inteligência do “outro”. O líder é um ser humano que tem seus erros como qualquer um, mas se preocupa em ajudar os seus liderados para que eles atinjam os objetivos que todos querem. Ele ajuda removendo as barreiras que impedem o profissional de “chegar lá”. Pois, para fazer isso com sucesso ele identificou e satisfez as necessidades legítimas dos seus subordinados. Não houve chantagem emocional ou mental de nenhuma das partes. Foram satisfeitas as necessidades legítimas dos liderados, de tal sorte que os beneficiados estão na base da pirâmide. E eles são tão importantes que na mente do líder eles estão em primeiro lugar Para o líder a pirâmide para onde ele converge sua energia de resultados é a “pirâmide invertida”.</div>
<div> Quem são as pessoas tão importantes que estão no topo da “pirâmide invertida”? Eles são aqueles que atendem o verdadeiro “patrão”. O verdadeiro patrão é aquele que decide se nossa empresa vai ficar com as portas abertas ganhando, ou se vai fechar, quebrada. É ele que paga o “salário”, aquele que paga os “custos”. Estes têm um nome: são os Clientes. Eles são nossos verdadeiros “patrões” e é para eles que todos nós trabalhamos.</div>
<div> Fazer isso acontecer depende somente de Você querer. Você quer? Você quer aprender como? Você está em busca de conhecimento e know-how? Você é humilde e flexível o suficiente para ser o líder que sua empresa precisa e que os colaboradores anseiam?</div>
<div> Se isto for verdade você estará dando o primeiro passo para ser diferente da maioria das pessoas do mercado. E com certeza, os vendavais das destruições construtivas não varrerão do mapa a sua empresa nem seus negócios.</div>
<div> Pense nisso. Abra seus olhos para enxergar além do que é visível a olho nu. Trabalhe servindo. Faça isso a partir de hoje. Você tem mente empresarial: anote os resultados da sua equipe, liderada de modo diferente por você, e faça acompanhamento. A diferença a seu favor, a qual você tanto procurava, chegou. Estava em suas mãos durante todo esse tempo. Deus mantenha seus olhos abertos – se você estiver a fim de ser um verdadeiro líder. Até a próxima e um abraço do Elberto Mello elberto@canbyo.com</div>

Procura-se Líderes

Eu estava nos bastidores de um espetáculo do Cirque du Soleil quando percebi que tudo o que eu sabia sobre performance estava errado.

Não era meu primeiro encontro com a companhia. Eu estava ali como consultora, observando a estrutura de desenvolvimento de seus artistas — acrobatas, contorcionistas, equilibristas que fazem coisas que parecem desafiar a física. Mas naquele dia específico, algo aconteceu que mudou minha perspectiva sobre o que significa construir líderes de verdade.

Um acrobata caiu.

Não foi um acidente grave. Mas foi uma queda. Em um ensaio. Diante de todos. E o que aconteceu depois foi o choque cultural que eu não esperava.

Ninguém gritou. Ninguém culpou. Ninguém fez aquele silêncio constrangedor que você vê em corporações quando alguém erra. O diretor de ensaio simplesmente parou, pediu para o acrobata se levantar, e começou a dissecar o movimento frame por frame.

“Onde você perdeu o ponto de referência?”

“Qual era a tensão no seu core naquele milissegundo?”

“O que você precisava sentir diferente para manter o equilíbrio?”
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E então — e isso é importante — ele não pediu para o acrobata tentar de novo imediatamente. Ele pediu para ele respirar. Para ele beber água. Para ele conversar com outro artista que tinha dominado aquele movimento. E só depois, quando o corpo e a mente estavam alinhados novamente, é que ele tentou de novo.

Naquele momento, eu entendi algo que levou anos para eu conseguir traduzir em linguagem corporativa.

O Cirque du Soleil não treina para perfeição. Treina para resiliência.
<h2>A diferença entre perfeição e excelência sustentável</h2>
Aqui no Brasil, quando você fala em alta performance, a imagem que vem à cabeça é de alguém trabalhando até tarde, respondendo emails no fim de semana, sempre disponível, sempre “on”. A gente chama isso de comprometimento. Mas o Cirque du Soleil chama de autossabotagem.

Porque existe uma verdade incômoda que ninguém quer admitir: você não consegue sustentar perfeição. Você consegue sustentar excelência — mas apenas se você tiver uma arquitetura por trás.

Os acrobatas do Cirque não são mais talentosos que os outros. Eles têm acesso a um sistema. Um sistema que entende que o corpo humano tem limites, que a mente tem limites, e que o erro não é um fracasso — é informação.

Quando um acrobata cai, o Cirque não o pune. O Cirque o estuda. Porque cada queda é um dado. E cada dado é uma oportunidade de redesenhar o movimento, a técnica, ou até mesmo a estrutura do treino.

Isso é o oposto do que a maioria das empresas faz.

Na maioria das corporações, quando você erra, você é marcado. Você fica com medo de errar de novo. E aí você começa a trabalhar com medo. E trabalhar com medo é trabalhar com 40% da sua capacidade. É trabalhar com a criatividade desligada. É trabalhar para não falhar, em vez de trabalhar para alcançar.
<h2>Os 4 pilares da performance sustentável</h2>
O que eu vi no Cirque du Soleil não é magia. É método. E esse método se baseia em 4 pilares que eu comecei a chamar de “A Arquitetura da Excelência Sustentável”.
<h3>1. Clareza de propósito</h3>
Todo acrobata do Cirque sabe exatamente por que ele está fazendo aquele movimento. Não é “porque o diretor mandou”. É porque aquele movimento comunica uma emoção específica para a plateia. É porque aquele movimento é parte de uma narrativa maior.

Quando você trabalha com clareza de propósito, o erro muda de significado. Deixa de ser “eu fracassei” e vira “esse movimento ainda não comunica o que deveria”.

Nas corporações, a maioria dos líderes não sabe por que estão fazendo o que fazem. Sabem o que fazer. Sabem como fazer. Mas não sabem por quê. E quando você não sabe o porquê, qualquer obstáculo vira motivo para desistir.
<h3>2. Feedback estruturado</h3>
No Cirque, o feedback não é uma conversa anual com RH. É contínuo, específico e sempre focado no comportamento, nunca na pessoa.

“Você é lento” é feedback sobre a pessoa. “Naquele ponto do movimento, você perdeu 0.3 segundos de impulso” é feedback sobre o comportamento.

Quando o feedback é específico, ele deixa de ser uma crítica pessoal e vira uma instrução. E instruções você consegue seguir. Críticas pessoais você internaliza como fracasso.
<h3>3. Recuperação estruturada</h3>
Aqui está a parte que mais me chocou: o Cirque tem dias de descanso obrigatório. Não é opcional. Não é “se você tiver tempo”. É estruturado no calendário.

Porque eles entendem algo que o mercado corporativo ainda não entendeu: recuperação não é preguiça. Recuperação é onde a aprendizagem acontece. É quando o corpo consolida a memória muscular. É quando a mente processa o que aprendeu.

Se você não tem recuperação estruturada, você não tem aprendizagem real. Você tem apenas repetição. E repetição sem aprendizagem é o caminho direto para o esgotamento.

Os acrobatas do Cirque não competem entre si. Eles colaboram. Quando um domina um movimento, ele ensina o outro. Porque o sucesso de um é o sucesso de todos.

Isso muda tudo. Quando você trabalha em comunidade, o erro deixa de ser vergonha e vira oportunidade de aprendizagem coletiva. Quando alguém cai, todos aprendem. Quando alguém descobre uma nova técnica, todos se beneficiam.

Nas corporações, a gente ainda trabalha com a lógica da escassez: se você sabe, eu não sei. Se você sobe, eu desço. E essa lógica destrói a colaboração. Destrói a inovação. E, mais importante, destrói as pessoas.
<h2>O custo invisível da performance insustentável</h2>
Você sabe quantos acrobatas do Cirque du Soleil se afastam por burnout? Praticamente nenhum.

Você sabe quantos executivos brasileiros se afastam por burnout? Mais de 800% de aumento em 4 anos.

A diferença não é que os acrobatas são mais fortes. A diferença é que eles têm uma arquitetura que sustenta a performance. Eles têm clareza. Têm feedback. Têm recuperação. Têm comunidade.

Quando você não tem essas coisas, o que você tem é uma bomba-relógio. Porque performance sem estrutura é insustentável. E insustentável sempre termina em colapso.

Eu conversei com um executivo semana passada que me disse: “Tami, eu trabalho 14 horas por dia. Meu time me respeita. Meus números são bons.”

Eu perguntei: “E quantas pessoas do seu time pediram demissão no último ano?”

Ele ficou em silêncio.

Porque ele sabia a resposta. E sabia também que aquelas demissões não eram por dinheiro. Eram porque ninguém consegue sustentar 14 horas por dia sem estrutura. Ninguém consegue trabalhar com medo. Ninguém consegue dar o melhor de si em um ambiente onde o erro é punição.
<h2>A pergunta que muda tudo</h2>
Depois de passar tempo nos bastidores do Cirque du Soleil, eu comecei a fazer uma pergunta diferente para os líderes que atendo.

Não é mais: “Qual é o seu número? Qual é a sua meta?”

É: “Se você desaparecesse amanhã, seu time conseguiria manter a performance?”

Porque se a resposta é não, então você não tem um time. Você tem um grupo de pessoas dependentes de você. E dependência não é lealdade. É prisão.

O Cirque du Soleil consegue fazer espetáculos em 50 cidades ao mesmo tempo porque a performance não depende de uma pessoa. Depende de um sistema. De uma arquitetura. De uma estrutura que foi desenhada para permitir que cada pessoa seja excelente — sem precisar ser perfeita. Sem precisar se sacrificar. Sem precisar estar sempre disponível.

Isso é o que eu chamo de performance sustentável.

E é isso que <a href="https://flowscore.io/administradores">eu ensino para os líderes que querem construir legado</a>, em vez de apenas construir números.

O que o Cirque du Soleil me ensinou sobre performance sustentável

Ao contrário do que muitos pensam, os pequenos negócios raramente fecham as portas por faturamento baixo. O verdadeiro vilão costuma ser a falha na gestão. Quando o empreendedor acumula todas as funções, ele perde a capacidade estratégica e passa o dia apenas apagando incêndios. É exatamente aí que a deixa de ser um gasto supérfluo e se transforma em uma estratégia de sobrevivência.De acordo com o Sebrae, aproximadamente 29% das micro e pequenas empresas encerram suas atividades antes de completarem cinco anos. O padrão de falhas é quase sempre o mesmo: falta de planejamento, amadorismo na liderança e desorganização financeira. Por isso, antes de focar em trazer mais clientes para dentro, o passo fundamental é organizar a estrutura interna.Nenhum negócio necessita do suporte de um consultor em tempo integral. Contudo, existem alguns alertas claros de que o momento de pedir ajuda chegou:As vendas aumentam, mas o caixa continua zerado no fim do mês.Você trabalha mais de 12 horas diárias e sente que o negócio não sai do lugar.A equipe está perdida, sem metas claras ou definição de funções.As decisões importantes são tomadas com base no "achismo", sem dados reais.O capital de giro é consumido para quitar dívidas de curto prazo.Se você identificou três ou mais desses sintomas na sua rotina, o suporte especializado se torna um investimento com retorno rápido e mensurável.Profissionais sérios não aplicam fórmulas prontas. O trabalho começa com um raio-X completo da empresa para identificar os gargalos reais — que, na maioria das vezes, não são os que o dono imagina. A partir daí, cria-se um plano de ação prático, com metas, prazos e responsáveis bem definidos.Uma intervenção eficaz atua de maneira integrada nas áreas que costumam travar o crescimento das pequenas empresas:Financeiro: Separação rígida entre o dinheiro do dono e o da empresa, estruturação do fluxo de caixa, margem de lucro real e formação correta de preços.Processos: Mapeamento de rotinas, eliminação de desperdícios e padronização das atividades operacionais.Gestão de Pessoas: Definição clara de papéis, liderança por metas e acompanhamento de desempenho.Comercial: Estruturação de um funil de vendas eficiente para garantir previsibilidade de receita.Estratégia: Planejamento de médio prazo com metas realistas, alinhadas ao orçamento e ao tempo do empresário.Além disso, o foco é a transferência de conhecimento. O objetivo não é criar dependência, mas capacitar o empreendedor e sua equipe para que os resultados se mantenham no longo prazo.Os custos variam conforme a complexidade e o tamanho da operação. Na realidade, projetos voltados para pequenos negócios costumam ser muito mais acessíveis do que se imagina, pois uma boa metodologia se adapta ao cenário do cliente.O retorno financeiro se consolida em três frentes claras: a redução de custos invisíveis (como retrabalhos e juros desnecessários), o aumento do lucro pela correção de preços e, principalmente, a liberação de tempo para que o dono possa focar em fazer o negócio crescer, em vez de ficar preso à operação.Para garantir que o projeto seja um sucesso, evite estes três erros:Escolher o profissional focado apenas no menor preço, ignorando o método e o histórico de resultados.Acreditar que o consultor vai resolver tudo sozinho, sem a participação ativa da liderança.Aceitar soluções genéricas e relatórios padronizados que servem para qualquer mercado.O sucesso da consultoria depende de uma via de mão dupla: o consultor entra com a metodologia e o olhar analítico, enquanto o empresário entra com o conhecimento prático e a abertura para a mudança.Se você percebeu que sua empresa enfrenta esses desafios, o passo mais inteligente e econômico é começar por uma análise detalhada. Descobrir exatamente onde estão os vazamentos de dinheiro é o primeiro passo antes de implementar qualquer mudança.Aproveite para agendar um diagnóstico gratuito e tenha uma visão clara e realista do seu negócio, além de descobrir os três pontos prioritários que você precisa destravar nos próximos 90 dias.

Consultoria Empresarial para Pequenas Empresas: O Caminho para Resultados Reais

Durante anos ouvimos que a tecnologia era neutra. Que algoritmos eram apenas linhas de código e que a Inteligência Artificial serviria apenas para tornar nossas vidas mais eficientes.



Mas a realidade mostrou algo diferente.



Hoje, os algoritmos decidem o que vemos, o que compramos, o que lemos e, muitas vezes, até o que acreditamos. A discussão sobre Inteligência Artificial deixou de ser um tema exclusivamente tecnológico para se tornar uma questão de democracia, cidadania e poder.



A cada pesquisa realizada, localização compartilhada ou curtida registrada, produzimos dados. Esses dados alimentam sistemas capazes de interpretar comportamentos, prever tendências e influenciar decisões. É o que autores como Shoshana Zuboff chamam de Capitalismo de Vigilância.



O problema é que nem sempre sabemos como esses sistemas funcionam. Os algoritmos operam de forma cada vez mais opaca, tomando decisões que impactam milhões de pessoas sem que exista transparência suficiente sobre seus critérios.



Ao mesmo tempo, cresce a preocupação com o chamado racismo algorítmico. Sistemas de reconhecimento facial, mecanismos de busca e ferramentas de inteligência artificial podem reproduzir preconceitos históricos quando são treinados com dados enviesados. O resultado é simples: desigualdades sociais podem ser ampliadas por tecnologias que muitos acreditam ser imparciais.



Outro ponto fundamental é a soberania digital. Dados se tornaram um ativo estratégico. Quem controla os dados controla parte da economia, da comunicação e da capacidade de influenciar sociedades inteiras.



Por isso, o debate sobre Inteligência Artificial não pode ficar restrito às grandes empresas de tecnologia ou aos especialistas da área. A sociedade precisa participar dessa discussão.



O filósofo Langdon Winner alertava para o risco do "sonambulismo tecnológico": aceitar novas tecnologias sem refletir sobre suas consequências.



Talvez este seja o maior desafio do nosso tempo.



A Inteligência Artificial não é apenas uma ferramenta. Ela é uma estrutura de poder.



E a pergunta mais importante não é o que a IA será capaz de fazer nos próximos anos.



A pergunta é quem terá o poder de decidir como ela será utilizada.



Porque, no mundo digital, quem controla os algoritmos controla uma parte cada vez maior da sociedade.

Quem garante o seu balanço?

Elberto Mello

Cannabis medicinal: por que o Brasil ainda está atrasado?

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Elberto Mello

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