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Toda empresa necessita de pessoas preparadas e felizes para recepcionar os clientes, pessoas importantes que são nada mais nada menos que parceiros que garantem o sucesso e o lucro das empresas. 
Daí a importância de uma secretária preparada, pois é imprescindível um atendimento especial a esses clientes, e ninguém melhor que vocês para dar uma boa impressão da empresa. Veja algumas dicas: 
Ø Recepcionar sempre dizendo “bom dia”, “boa tarde”; 
Ø Ao se despedir, diga apenas “até logo”; 
Ø Ofereça um café, água ou chá; 
Ø Acomode o cliente da melhor maneira possível, enquanto ele espera; 
Ø Comunique ao seu chefe a chegada do cliente, informando sempre o nome e a empresa. Caso não recorde de imediato o nome da empresa, peça desculpas e pergunte o nome da empresa a qual o cliente pertence, agradeça a informação recebida; 
Ø Caso seu chefe esteja com outra pessoa, informe ao cliente a posição de atendimento; não deixe que ele pense que você não informou sua chegada. 
E nunca esqueça: seja feliz, atenda sempre sorrindo, um sorriso discreto, mas sincero, mesmo que o cliente não esteja em seu melhor dia, mostre que você é superior a isso e encante o lugar com um bom atendimento. 
Veja a seguir dicas do que não fazer na presença de um cliente: 
Ø Nunca fale mal do seu local de trabalho; 
Ø Não puxe assunto com o cliente, a não ser que ele lhe pergunte algo; 
Ø Não fique de fofocas no telefone, enquanto o cliente espera; 
Ø Nunca de opiniões sobre o comportamento ou atitude de seu chefe; 
Ø Não comente jamais para um cliente os pontos fracos de outro; 
Ø Evite atender o celular ou tratar de assuntos particulares na frente da visita; 
Ø Não fique de bate papo com outros funcionários; 
Ø Nunca exclua um cliente. Caso chegue outro que você, por algum motivo, tenha mais contato, seja imparcial. 
Um bom atendimento faz com que o cliente retorne, fale bem de você, e possa vir a ser um excelente contato para o seu network no futuro. Porém, para isso, você deve causar uma boa impressão.

Recepção a clientes

Toda empresa necessita de pessoas preparadas e felizes para recepcionar os clientes, pessoas importantes que são nada mais nada menos que parceiros que garantem o sucesso e o lucro das empresas. Daí a importância de uma secretária preparada, pois é imprescindível um atendimento especial a esses clientes, e ninguém melhor que vocês para dar uma [&hellip;]

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Alguma vez na vida você já pensou radicalmente, como diz o vocabulário popular “jogar tudo para cima” e ver o que acontece. Bom a maioria dos seres humanos responderiam que não. Tudo isso por um medo que possui um nome bem conhecido “mudar”, palavra simples, comum mas que ainda trás muita insegurança para à maioria das pessoas. Medo do desconhecido faz com que muitas pessoas fiquem ano apos ano vivendo e agindo da mesma forma, como:
- pegar todo dia o metro na mesma porta; - usar caneta só na cor de tinta azul e apenas bic; - usar a mesma fonte e tamanho em todos os documentos; - almoçar no mesmo restaurante todo dia, e inclusive sentar sempre na mesma mesa; E tantas outras manias que o ser humano adquire no dia a dia. Atitudes estas que se tornam para muitos uma crença, pois acreditam que se saírem um centímetro da rotina, tudo dará errado. Mas a pergunta que não quer calar. Quando é a hora de mudar?
A hora certa é quando começamos a ter pensamentos positivos, ver além do problema e assim observar que a solução pode ser mais simples do que de fato parece. Antes de questionar, reclamar ou dizer que não consegue. Devemos para, sorrir e ver o lado bom da mudança que nos foi proposta. E assim não tornar a situação algo tão ruim ao ponto de não ter pelo menos a oportunidade de tentar.
Mudar nos faz descobrir, habilidades, técnicas, novos horizontes, novas amizades e tantas outras coisas produtivas para nossa vida pessoal e profissional. Ficar preso a uma rotina, não permite que nos na qualidade de seres humanos cresça. Nos motivar incrementando algo novo nas atividades existentes, faz toda a diferença. Vale a pena experimentar!
É difícil saber para onde uma mudança nos levará, mas não é impossível. Ter medo é normal, mas ter coragem é uma virtude que poucos de nos tem.
- uma noiva fica apreensiva nos dias que antecedem o casamento; - uma futura mamãe fica nervosa quando se aproxima a chegada do bebe; - um novo emprego ou a decisão de abandonar o trabalho de muitos anos. Tudo isso causa insegurança e dúvida, a descoberta de algo novo tem duas possibilidades, ser maravilhosa ou terrível. Mas nunca podemos utilizar experiências ruins, para justificar não tentar ser melhor na próxima oportunidade. Uma coisa é fato: TENTAR e PENSAMENTO POSITIVO, são duas palavras que caminham juntas assim que você toma a decisão de mudar.
Assim o frio na barriga se torna menor e com certeza a resposta dessa mudança será algo bem mais favorável e fácil de aceitar.
Já dizia Mahatma Gandhi: “ Você tem que ser o espelho da mudança que esta propondo. Se eu quero mudar o mundo tenho que começar por mim”

Quando é hora de mudar?

Convenção Coletiva de Trabalho ou CCT como também é chamada, trata-se de um acordo de caráter normativo, firmado entre dois sindicatos ou mais, representativos de categorias econômicas e profissionais. Seu objetivo é de estipular condições de trabalho, no âmbito das respectivas representações. Esse processo é chamado de negociação coletiva. Conceito este que pode ser visto no artigo 611 da Consolidação das Leis do Trabalho – CLT. “Art. 611- Convenção Coletiva de Trabalho é o acordo de caráter normativo, pelo qual dois ou mais Sindicatos representativos de categorias econômicas e profissionais estipulam condições de trabalho aplicáveis, no âmbito das respectivas representações, às relações individuais do trabalho.” Toda esse preparo se inicia quando o sindicato laboral encaminha aos sindicatos patronais a relação de reivindicações, e assim começam as assembleias para se discutir a pauta recebida. A discussão das clausulas se dividem em duas partes: econômicas e sociais. Cláusulas econômicas: trata-se de hora extra, gratificações, vale refeição, vale transporte, pisos salariais entre outros. Cláusulas sociais: seguro de vida, segurança, garantias, abonos, faltas e outros. De acordo com o artigo 612 também da CLT, qualquer que seja o sindicato, este só poderá celebrar convenção coletiva de trabalho, após a realização de assembleia geral, realizada especialmente para esse fim. Para que a assembleia geral seja válida é necessário o comparecimento e votação de 2/3 dos associados em primeira convocação e de 1/3 dos associados em segunda convocação. Não chegando a uma negociação coletiva amigável, é concedido as partes de comum acordo, ajuizar Dissidio Coletivo de natureza econômica, podendo assim a Justiça do Trabalho decidir o conflito desses sindicatos, observando as disposições legais do trabalho. Um fator muito importante é que antes de se ingressar com dissidio coletiva o qual classifica-se como natureza econômica só pode ser feito após verificado não existir mais nenhuma medida de formalização de convenção coletiva de trabalho. Já os sindicatos que não provem de estrutura ou condições sócio-econômicas, concedem as federações e na falta destas as confederações, poderes para celebrar convenção coletiva de trabalho e reger as relações das categorias. Por fim firmada a convenção coletiva de trabalho entre as partes patronal e laboral, as mesmas deverão no prazo de 8 (oito) dias efetuar o deposito de uma via assinada no órgão do Ministério do Trabalho. E somente após (3) três dias do deposito é que passaram a vigorar as novas condições de trabalho pactuadas. Com o deposito realizando e vigorando, os sindicatos são livres para expor de forma visível e assinada a nova convenção a suas empresas. Quanto a data base de uma convenção coletiva é aquela na qual os sindicatos de categoria econômica e profissional, discutem, modificam e excluem cláusulas contidas. Dando assim inicio a uma nova vigência.
 
Por Vanessa Queiroz

Para que serve uma Convenção Coletiva de Trabalho?

“Tornar novo, mudar ou alterar, introduzir novidades, renovar”
Este é o conceito de inovação. Inovar não se resumi apenas em ter boas ideias e simplesmente executa-las, inovar é olhar a frente e observar a criatividade que já existe ao nosso redor. Ficar atento ao que o seu cliente diz, pois de uma forma direta ou indiretamente você poderá extrair de um elogio ou de uma crítica informações que podem contribuir para o crescimento e sucesso do seu negocio. Inovação e criatividade são duas palavras que caminham juntas são essas duas atitudes que diferenciam uma empresa no mercado de hoje. Procure sempre saber o que a concorrência anda fazendo, o que há de novo no mercado e principalmente o que você pode fazer para continuar em evidência. Verifique o que anda circulando nas redes sociais, hoje muitas empresas divulgam suas atividades através desses meios. Sem dúvida uma forma rápida, prática e muito dinâmica que atinge de maneira instantânea o cliente. Porem cuidado ao divulgar sua empresa na internet uma propaganda mal projetada e sem uma divulgação adequada, pode da noite para o dia arruinar seu negocio. Analise todas as consequências que uma divulgação pode causar. Invista em uma divulgação em que seus clientes possam interagir isso aumenta sua rede de contatos e aproxima cada vez mais o cliente de você. Mantenha uma relação harmoniza com seus vizinhos e fornecedores, pois sem eles fica muito difícil manter um negócio prospero e saudável. Para que tudo isso tome o rumo certo, é necessário ter uma equipe disposta e preparada e é nessa hora que uma pessoa proativa, dinâmica que exerça seu poder de liderança, com a simples finalidade de trazer bons resultados para o negocio surge para fazer a diferença. Um líder existe para liderar a empresa, inovar, ter ideias e executa-las, já na prática quem deve conhecer e desenvolver cada atividade é a equipe. O líder pode se destacar de várias formas mas para ser respeitado e fazer com que cumpram suas ordens é preciso alguns preparos.
<ul><li>
Desenvolver um 	projeto de organização
</li>
<li>
Traçar 	metas e desenvolve-las com precisão
</li>
<li>
Desenvolver 	um plano de marketing
</li>
<li>
Conhecer 	bem a equipe e desenvolver estratégias
</li>
<li>
Reavaliar 	e repensar em tudo o que foi feito e planejado
</li>
<li>
Colocar 	em prática toda etapa de preparo
</li>
<li>
E por fim 	padronizar a operação
</li>
</ul>Pensar na equipe como se fosse sua família, valorizar as atitudes e esforços de todos. Criar sistema de metas, premiações, situações que possam contribuir para se ter funcionários estimulados e com isso o resultado será de clientes satisfeitos todos os dias. Acreditando sempre que além de tudo isso, o bom relacionamento ajuda a valorizar a imagem da empresa. Trabalhar por prazer, ter ideias e poder desempenha-las, ainda é a melhor forma de ver sua empresa crescer e se destacar no mercado. Toda inovação eficaz leva ao sucesso, pois desenvolvemos nossa criatividade e descobrimos coisas que na verdade já sabemos, apenas não fazemos. 
por Vanessa Queiroz 
Secretaria Executiva

Sua empresa, seu sucesso

O recado do Nobel de 2025: criar é o novo crescer



O Prêmio Nobel de Economia de 2025 não premiou apenas três economistas. Premiou uma ideia. A de que o futuro pertence a quem não tem medo do novo.



Os vencedores Joel Mokyr, Philippe Aghion e Peter Howitt mostraram com décadas de pesquisa que a inovação é o verdadeiro motor do crescimento sustentável. Suas teorias sobre dinamismo tecnológico e a chamada destruição criativa confirmam o que todo empreendedor sente na pele: quem para de inovar, para de crescer.



A economia se move como um organismo vivo. Ela respira quando há novas ideias e sufoca quando o medo domina.



Essa premiação é um recado direto para governos, empresas e lideranças. Crescimento não nasce de proteções, mas de estímulos à criação. O ambiente que floresce é aquele que valoriza a experimentação, o risco e a liberdade para transformar.



Inovar não é uma escolha estratégica. É uma questão de sobrevivência.





Vivemos um tempo em que a criatividade vale mais do que o capital. E o capital só prospera onde a inovação é estimulada. É o talento humano, somado à inteligência coletiva e às novas tecnologias, que move a economia.



As lições do Nobel também são um espelho para o Brasil. Somos um país criativo, mas ainda tímido em transformar boas ideias em valor econômico. Investir em pesquisa, ciência e tecnologia é investir em soberania.



A inovação é o idioma universal do progresso. E quem não fala essa língua, fica em silêncio no mercado.



Que o Nobel de 2025 inspire cada empreendedor, gestor e sonhador a continuar acreditando no poder das ideias. Porque inovar é, antes de tudo, um ato de fé no futuro.

O Brasil que ainda não acredita no novo

Norbert Otten, da Docusign, revela a diferença entre líderes que sobrevivem e líderes que dominam o futuro



Norbert Otten é Diretor Sênior de Soluções da Docusign na América Latina, uma das empresas que mais cresce no segmento de gestão inteligente de acordos. Com vasta experiência em transformação digital e liderança estratégica, ele tem acompanhado de perto como CEOs e VPs navegam decisões complexas em um mundo cada vez mais orientado por dados. Sua perspectiva única sobre a intersecção entre intuição humana e inteligência artificial oferece insights práticos para líderes que buscam descobrir oportunidades invisíveis através da IA, em vez de apenas automatizar processos existentes.



<h2 class="wp-block-heading">1. O paradoxo da descoberta: quando intuição revela o que dados não mostram</h2>



Pergunta: Como você usa a intuição para descobrir insights que os dados sozinhos não revelam?



Insight de Norbert: “O tino da experiência precisa estar junto. O coração humano gera um campo magnético que supera duas vezes o tamanho da pessoa e influencia a própria pessoa. Nós somos muito mais do que imaginamos. Eu me permito sentir para compreender e começar a tomada de decisão, mas ainda assim, sem dados verdadeiros é difícil. Então é preciso usar os dois.”



Este insight revela o segredo dos líderes que descobrem o inimaginável: a intuição não é “feeling”, é processamento inconsciente de padrões complexos que nossa mente analítica ainda não capturou. Quando Norbert sente que algo não está alinhado com os dados, ele não ignora nem a intuição nem os números. Ele usa essa tensão como ponto de partida para descobrir variáveis ocultas, tendências emergentes ou oportunidades que análises convencionais não conseguem detectar. É assim que líderes de elite encontram insights que transformam mercados inteiros.



<h2 class="wp-block-heading">2. IA personalizada: a diferença entre automatizar e descobrir</h2>



Pergunta: Como a IA pode ser usada para descobrir oportunidades invisíveis em vez de apenas automatizar processos?



Insight de Norbert: “IA para tomada de decisão precisa ter um olhar e uma ideia específica. Jamais um bot que vai cuidar da empresa inteira, mas ter bots que tenham visões personalizadas do CEO, VP etc., para ajudar nessas decisões.”



Aqui está a revolução silenciosa: enquanto 95% das empresas usam IA para automatizar o que já fazem, líderes visionários como Norbert criam IA personalizada para descobrir o que nem sabiam que era possível. Um CEO precisa de IA que identifique padrões de disrupção de mercado antes que aconteçam. Um VP de Vendas precisa de IA que revele sinais comportamentais que predizem expansão de contas. A Docusign desenvolveu sua plataforma IAM (Intelligent Agreement Management) justamente com essa filosofia: IA que não apenas processa acordos, mas descobre insights sobre relacionamentos comerciais que executivos nem sabiam que existiam.





<h2 class="wp-block-heading">3. O gap da descoberta: por que a maioria usa IA errado</h2>



Pergunta: Qual é a diferença fundamental entre usar IA para automatizar versus usar IA para descobrir?



Insight de Norbert: “Não é uma questão de processamento, é uma questão de disponibilidade do ser humano saber o que montar e pedir. Entender bem que a análise seja sem viés, que tenha uma boa otimização para poder ter um retorno adequado. Enquanto a IA não controlar os meios de produção, distribuição e processamento de dados, o humano ainda está no controle.”



Este é o insight que separa líderes comuns de visionários: o problema não é a IA ser limitada, é nossa capacidade de fazer as perguntas que revelam o inimaginável. Líderes que dominam essa habilidade conseguem extrair insights que redefinem indústrias inteiras. A diferença entre empresas que usam IA para automatizar e empresas que usam IA para descobrir está na sofisticação das perguntas. É a diferença entre perguntar “Como automatizar nossos relatórios?” e “Quais padrões invisíveis nos nossos dados predizem as próximas oportunidades de mercado que nossos concorrentes não veem?”



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está redefinindo liderança</h2>



Empresas como Microsoft, Amazon e Google não são líderes porque têm melhor tecnologia - são líderes porque seus executivos dominaram a arte de usar IA para descobrir oportunidades que outros nem sabem que existem. Eles não substituíram o julgamento humano pela máquina; eles amplificaram sua capacidade de processar complexidade e revelar padrões invisíveis.



A diferença está na metodologia: enquanto a maioria usa IA para automatizar tarefas conhecidas, líderes de elite usam IA para descobrir insights desconhecidos. Eles entendem que a verdadeira vantagem competitiva não está em processar dados mais rápido, mas em fazer perguntas que revelam oportunidades que a concorrência não consegue ver.



A Docusign exemplifica essa abordagem ao focar sua IA não em automatizar assinaturas, mas em descobrir insights sobre relacionamentos comerciais, padrões de negociação e oportunidades de expansão que transformam como empresas pensam sobre acordos e parcerias.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai redefinir seu futuro</h2>



Você está limitando sua IA a automatizar processos conhecidos, ou está usando ela para descobrir oportunidades que nem sabia que existiam?

Recepção a clientes

Vanessa Queiroz

Como formar líderes na sua empresa, com Luis Vabo

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Vanessa Queiroz

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