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Toda empresa necessita de pessoas preparadas e felizes para recepcionar os clientes, pessoas importantes que são nada mais nada menos que parceiros que garantem o sucesso e o lucro das empresas. 
Daí a importância de uma secretária preparada, pois é imprescindível um atendimento especial a esses clientes, e ninguém melhor que vocês para dar uma boa impressão da empresa. Veja algumas dicas: 
Ø Recepcionar sempre dizendo “bom dia”, “boa tarde”; 
Ø Ao se despedir, diga apenas “até logo”; 
Ø Ofereça um café, água ou chá; 
Ø Acomode o cliente da melhor maneira possível, enquanto ele espera; 
Ø Comunique ao seu chefe a chegada do cliente, informando sempre o nome e a empresa. Caso não recorde de imediato o nome da empresa, peça desculpas e pergunte o nome da empresa a qual o cliente pertence, agradeça a informação recebida; 
Ø Caso seu chefe esteja com outra pessoa, informe ao cliente a posição de atendimento; não deixe que ele pense que você não informou sua chegada. 
E nunca esqueça: seja feliz, atenda sempre sorrindo, um sorriso discreto, mas sincero, mesmo que o cliente não esteja em seu melhor dia, mostre que você é superior a isso e encante o lugar com um bom atendimento. 
Veja a seguir dicas do que não fazer na presença de um cliente: 
Ø Nunca fale mal do seu local de trabalho; 
Ø Não puxe assunto com o cliente, a não ser que ele lhe pergunte algo; 
Ø Não fique de fofocas no telefone, enquanto o cliente espera; 
Ø Nunca de opiniões sobre o comportamento ou atitude de seu chefe; 
Ø Não comente jamais para um cliente os pontos fracos de outro; 
Ø Evite atender o celular ou tratar de assuntos particulares na frente da visita; 
Ø Não fique de bate papo com outros funcionários; 
Ø Nunca exclua um cliente. Caso chegue outro que você, por algum motivo, tenha mais contato, seja imparcial. 
Um bom atendimento faz com que o cliente retorne, fale bem de você, e possa vir a ser um excelente contato para o seu network no futuro. Porém, para isso, você deve causar uma boa impressão.

Recepção a clientes

Toda empresa necessita de pessoas preparadas e felizes para recepcionar os clientes, pessoas importantes que são nada mais nada menos que parceiros que garantem o sucesso e o lucro das empresas. Daí a importância de uma secretária preparada, pois é imprescindível um atendimento especial a esses clientes, e ninguém melhor que vocês para dar uma [&hellip;]

Recepção a clientes | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Alguma vez na vida você já pensou radicalmente, como diz o vocabulário popular “jogar tudo para cima” e ver o que acontece. Bom a maioria dos seres humanos responderiam que não. Tudo isso por um medo que possui um nome bem conhecido “mudar”, palavra simples, comum mas que ainda trás muita insegurança para à maioria das pessoas. Medo do desconhecido faz com que muitas pessoas fiquem ano apos ano vivendo e agindo da mesma forma, como:
- pegar todo dia o metro na mesma porta; - usar caneta só na cor de tinta azul e apenas bic; - usar a mesma fonte e tamanho em todos os documentos; - almoçar no mesmo restaurante todo dia, e inclusive sentar sempre na mesma mesa; E tantas outras manias que o ser humano adquire no dia a dia. Atitudes estas que se tornam para muitos uma crença, pois acreditam que se saírem um centímetro da rotina, tudo dará errado. Mas a pergunta que não quer calar. Quando é a hora de mudar?
A hora certa é quando começamos a ter pensamentos positivos, ver além do problema e assim observar que a solução pode ser mais simples do que de fato parece. Antes de questionar, reclamar ou dizer que não consegue. Devemos para, sorrir e ver o lado bom da mudança que nos foi proposta. E assim não tornar a situação algo tão ruim ao ponto de não ter pelo menos a oportunidade de tentar.
Mudar nos faz descobrir, habilidades, técnicas, novos horizontes, novas amizades e tantas outras coisas produtivas para nossa vida pessoal e profissional. Ficar preso a uma rotina, não permite que nos na qualidade de seres humanos cresça. Nos motivar incrementando algo novo nas atividades existentes, faz toda a diferença. Vale a pena experimentar!
É difícil saber para onde uma mudança nos levará, mas não é impossível. Ter medo é normal, mas ter coragem é uma virtude que poucos de nos tem.
- uma noiva fica apreensiva nos dias que antecedem o casamento; - uma futura mamãe fica nervosa quando se aproxima a chegada do bebe; - um novo emprego ou a decisão de abandonar o trabalho de muitos anos. Tudo isso causa insegurança e dúvida, a descoberta de algo novo tem duas possibilidades, ser maravilhosa ou terrível. Mas nunca podemos utilizar experiências ruins, para justificar não tentar ser melhor na próxima oportunidade. Uma coisa é fato: TENTAR e PENSAMENTO POSITIVO, são duas palavras que caminham juntas assim que você toma a decisão de mudar.
Assim o frio na barriga se torna menor e com certeza a resposta dessa mudança será algo bem mais favorável e fácil de aceitar.
Já dizia Mahatma Gandhi: “ Você tem que ser o espelho da mudança que esta propondo. Se eu quero mudar o mundo tenho que começar por mim”

Quando é hora de mudar?

Convenção Coletiva de Trabalho ou CCT como também é chamada, trata-se de um acordo de caráter normativo, firmado entre dois sindicatos ou mais, representativos de categorias econômicas e profissionais. Seu objetivo é de estipular condições de trabalho, no âmbito das respectivas representações. Esse processo é chamado de negociação coletiva. Conceito este que pode ser visto no artigo 611 da Consolidação das Leis do Trabalho – CLT. “Art. 611- Convenção Coletiva de Trabalho é o acordo de caráter normativo, pelo qual dois ou mais Sindicatos representativos de categorias econômicas e profissionais estipulam condições de trabalho aplicáveis, no âmbito das respectivas representações, às relações individuais do trabalho.” Toda esse preparo se inicia quando o sindicato laboral encaminha aos sindicatos patronais a relação de reivindicações, e assim começam as assembleias para se discutir a pauta recebida. A discussão das clausulas se dividem em duas partes: econômicas e sociais. Cláusulas econômicas: trata-se de hora extra, gratificações, vale refeição, vale transporte, pisos salariais entre outros. Cláusulas sociais: seguro de vida, segurança, garantias, abonos, faltas e outros. De acordo com o artigo 612 também da CLT, qualquer que seja o sindicato, este só poderá celebrar convenção coletiva de trabalho, após a realização de assembleia geral, realizada especialmente para esse fim. Para que a assembleia geral seja válida é necessário o comparecimento e votação de 2/3 dos associados em primeira convocação e de 1/3 dos associados em segunda convocação. Não chegando a uma negociação coletiva amigável, é concedido as partes de comum acordo, ajuizar Dissidio Coletivo de natureza econômica, podendo assim a Justiça do Trabalho decidir o conflito desses sindicatos, observando as disposições legais do trabalho. Um fator muito importante é que antes de se ingressar com dissidio coletiva o qual classifica-se como natureza econômica só pode ser feito após verificado não existir mais nenhuma medida de formalização de convenção coletiva de trabalho. Já os sindicatos que não provem de estrutura ou condições sócio-econômicas, concedem as federações e na falta destas as confederações, poderes para celebrar convenção coletiva de trabalho e reger as relações das categorias. Por fim firmada a convenção coletiva de trabalho entre as partes patronal e laboral, as mesmas deverão no prazo de 8 (oito) dias efetuar o deposito de uma via assinada no órgão do Ministério do Trabalho. E somente após (3) três dias do deposito é que passaram a vigorar as novas condições de trabalho pactuadas. Com o deposito realizando e vigorando, os sindicatos são livres para expor de forma visível e assinada a nova convenção a suas empresas. Quanto a data base de uma convenção coletiva é aquela na qual os sindicatos de categoria econômica e profissional, discutem, modificam e excluem cláusulas contidas. Dando assim inicio a uma nova vigência.
 
Por Vanessa Queiroz

Para que serve uma Convenção Coletiva de Trabalho?

“Tornar novo, mudar ou alterar, introduzir novidades, renovar”
Este é o conceito de inovação. Inovar não se resumi apenas em ter boas ideias e simplesmente executa-las, inovar é olhar a frente e observar a criatividade que já existe ao nosso redor. Ficar atento ao que o seu cliente diz, pois de uma forma direta ou indiretamente você poderá extrair de um elogio ou de uma crítica informações que podem contribuir para o crescimento e sucesso do seu negocio. Inovação e criatividade são duas palavras que caminham juntas são essas duas atitudes que diferenciam uma empresa no mercado de hoje. Procure sempre saber o que a concorrência anda fazendo, o que há de novo no mercado e principalmente o que você pode fazer para continuar em evidência. Verifique o que anda circulando nas redes sociais, hoje muitas empresas divulgam suas atividades através desses meios. Sem dúvida uma forma rápida, prática e muito dinâmica que atinge de maneira instantânea o cliente. Porem cuidado ao divulgar sua empresa na internet uma propaganda mal projetada e sem uma divulgação adequada, pode da noite para o dia arruinar seu negocio. Analise todas as consequências que uma divulgação pode causar. Invista em uma divulgação em que seus clientes possam interagir isso aumenta sua rede de contatos e aproxima cada vez mais o cliente de você. Mantenha uma relação harmoniza com seus vizinhos e fornecedores, pois sem eles fica muito difícil manter um negócio prospero e saudável. Para que tudo isso tome o rumo certo, é necessário ter uma equipe disposta e preparada e é nessa hora que uma pessoa proativa, dinâmica que exerça seu poder de liderança, com a simples finalidade de trazer bons resultados para o negocio surge para fazer a diferença. Um líder existe para liderar a empresa, inovar, ter ideias e executa-las, já na prática quem deve conhecer e desenvolver cada atividade é a equipe. O líder pode se destacar de várias formas mas para ser respeitado e fazer com que cumpram suas ordens é preciso alguns preparos.
<ul><li>
Desenvolver um 	projeto de organização
</li>
<li>
Traçar 	metas e desenvolve-las com precisão
</li>
<li>
Desenvolver 	um plano de marketing
</li>
<li>
Conhecer 	bem a equipe e desenvolver estratégias
</li>
<li>
Reavaliar 	e repensar em tudo o que foi feito e planejado
</li>
<li>
Colocar 	em prática toda etapa de preparo
</li>
<li>
E por fim 	padronizar a operação
</li>
</ul>Pensar na equipe como se fosse sua família, valorizar as atitudes e esforços de todos. Criar sistema de metas, premiações, situações que possam contribuir para se ter funcionários estimulados e com isso o resultado será de clientes satisfeitos todos os dias. Acreditando sempre que além de tudo isso, o bom relacionamento ajuda a valorizar a imagem da empresa. Trabalhar por prazer, ter ideias e poder desempenha-las, ainda é a melhor forma de ver sua empresa crescer e se destacar no mercado. Toda inovação eficaz leva ao sucesso, pois desenvolvemos nossa criatividade e descobrimos coisas que na verdade já sabemos, apenas não fazemos. 
por Vanessa Queiroz 
Secretaria Executiva

Sua empresa, seu sucesso

Uma empresa não se torna preparada para o futuro apenas porque investe em tecnologia, contrata talentos ou elabora um planejamento estratégico. O futuro empresarial é produzido diariamente por decisões presentes. E cada decisão de gestão carrega consequências jurídicas, econômicas, comportamentais e institucionais.Nesse contexto, a pergunta decisiva para administradores e empresários não é apenas “qual será o futuro da minha empresa?”, mas: “que empresa minhas decisões atuais estão construindo?”A questão ganhou complexidade porque o ambiente empresarial passou a combinar transformação tecnológica, inteligência artificial, proteção de dados, mudanças regulatórias, riscos cibernéticos, pressão competitiva e crescente necessidade de governança. A própria CVM vem estruturando mecanismos específicos de governança de dados, inteligência, tecnologia e gestão de riscos, evidenciando que inovação e governança já não podem ser tratadas como departamentos intelectualmente separados.&nbsp;O presente é uma decisão sobre o futuroA gestão tradicional frequentemente separa estratégia e operação: o futuro pertence ao planejamento; o presente, à execução.Essa divisão tornou-se insuficiente.Uma contratação, um investimento em tecnologia, uma política de proteção de dados, uma decisão de crédito, um contrato, uma demissão, uma aquisição ou a escolha de determinado fornecedor podem produzir efeitos durante anos. O administrador, portanto, não administra apenas recursos existentes. Administra trajetórias.Essa perspectiva encontra fundamento jurídico no próprio regime de responsabilidade dos administradores. No Código Civil, o administrador deve atuar com cuidado e diligência, podendo responder por perdas e danos quando agir culposamente no desempenho de suas funções. &nbsp;Nas sociedades anônimas, a Lei nº 6.404/1976 estabelece deveres de diligência, finalidade, lealdade e observância da função social da empresa.&nbsp;Não se trata, portanto, de exigir que o gestor conheça o futuro. O Direito não impõe onisciência. Impõe, dentro dos limites aplicáveis, diligência na tomada de decisões.A tese e a antítese: preservar ou transformar?Existe uma tensão permanente na Administração.De um lado, a prudência recomenda preservar aquilo que funciona. Processos conhecidos reduzem incertezas, equipes experientes acumulam conhecimento e estruturas consolidadas podem oferecer previsibilidade.De outro, a própria estabilidade pode produzir cegueira organizacional. O sucesso passado pode transformar-se em dependência de modelos que perderam aderência ao mercado.A Psicologia e a economia comportamental ajudam a compreender esse problema. Decisões humanas são influenciadas por heurísticas, vieses, excesso de confiança, aversão à perda e preferência pelo status quo. Estudos recentes sobre processos decisórios organizacionais continuam investigando como arquitetura de escolhas, feedbacks e outros mecanismos comportamentais podem modificar decisões em ambientes institucionais.&nbsp;A consequência administrativa é relevante: uma empresa pode permanecer racionalmente fiel a práticas que deixaram de ser racionalmente adequadas.O problema não está simplesmente em resistir à mudança. Está em não distinguir prudência de inércia.Governança do futuro: decidir antes que o risco decidaA governança empresarial contemporânea precisa incorporar uma dimensão prospectiva.Isso significa transformar o futuro em objeto de decisão institucional, e não apenas em tema de apresentações estratégicas.Uma organização madura deveria perguntar periodicamente:quais tecnologias podem alterar nosso modelo de negócio?quais processos dependem excessivamente de conhecimento concentrado em poucas pessoas?quais decisões estão sendo tomadas por hábito?quais dados sustentam nossas decisões e quão confiáveis são?quais riscos jurídicos estão crescendo silenciosamente?quais competências profissionais poderão perder valor?quais novas competências serão necessárias?quais decisões tomadas hoje poderão gerar responsabilidade futura?&nbsp;A LGPD oferece um exemplo particularmente claro. A proteção de dados não se limita à existência de uma política formal. A lei exige princípios como finalidade, necessidade, segurança, prevenção e responsabilização, além de prever medidas técnicas e administrativas de proteção.&nbsp;Isso modifica a própria lógica da gestão: risco jurídico passa a ser também risco estratégico.Uma empresa que utiliza dados pessoais, por exemplo, não deveria perguntar apenas se determinado tratamento é tecnicamente possível. Deve perguntar se é juridicamente adequado, necessário, seguro, proporcional e compatível com sua governança.A empresa como sistema de aprendizagemA organização preparada para o futuro não é necessariamente aquela que prevê corretamente todas as mudanças. É aquela capaz de aprender antes que a mudança se converta em crise.Essa distinção é fundamental.Uma empresa pode errar uma previsão de mercado e sobreviver. Pode, contudo, sofrer consequências muito mais graves quando não possui mecanismos para perceber rapidamente que sua previsão estava errada.Por isso, a gestão do futuro depende de mecanismos institucionais de aprendizagem:1. monitoramento contínuo de riscos;&nbsp;2. revisão periódica de processos;&nbsp;3. documentação das decisões relevantes;&nbsp;4. avaliação de resultados e erros;&nbsp;5. governança de dados;&nbsp;6. capacitação permanente;&nbsp;7. canais internos de comunicação;&nbsp;8. revisão de políticas diante de mudanças tecnológicas ou regulatórias.&nbsp;A própria experiência regulatória recente demonstra essa tendência. A CVM vem associando gestão de riscos, dados, inteligência e tecnologia à melhoria de sua capacidade institucional de decisão e supervisão.&nbsp;O risco de transformar pessoas em peças substituíveisHá ainda uma dimensão humana frequentemente esquecida.Quando a empresa pensa exclusivamente em eficiência, pode enxergar trabalhadores como componentes intercambiáveis de processos. Entretanto, conhecimento organizacional também reside em experiências, relações, memória institucional e capacidade de interpretar situações que não cabem integralmente em manuais.A inteligência artificial altera esse equilíbrio. Ela pode automatizar tarefas, acelerar análises e ampliar capacidades humanas, mas também pode criar novos riscos quando decisões relevantes são delegadas a sistemas sem governança adequada.A questão não é escolher entre pessoas e tecnologia. É definir quem decide, com quais informações, sob quais controles e mediante qual responsabilização.A tecnologia, nesse sentido, não elimina a governança. Torna-a mais necessária.A função social impede uma visão puramente financeiraA empresa não opera em um vazio jurídico.A Constituição estabelece que a ordem econômica brasileira se funda na valorização do trabalho humano e na livre iniciativa, vinculando a atividade econômica a princípios como função social da propriedade, livre concorrência, defesa do consumidor, proteção ambiental e busca do pleno emprego.&nbsp;Isso não significa transformar toda decisão empresarial em uma questão moral abstrata. Significa reconhecer que a sustentabilidade institucional da empresa depende também de sua relação com trabalhadores, consumidores, fornecedores, investidores, Estado e sociedade.O futuro empresarial, portanto, não pode ser reduzido à maximização imediata de resultados.Uma decisão pode ser financeiramente eficiente no trimestre e juridicamente desastrosa no longo prazo. Pode reduzir custos e destruir confiança. Pode acelerar processos e aumentar vulnerabilidades. Pode automatizar operações e criar riscos regulatórios.Eficiência sem governança pode simplesmente acelerar o caminho errado.Uma arquitetura prática para preparar a empresaA questão pode ser convertida em método de gestão.DiagnósticoMapear os ativos, processos, tecnologias, competências e vulnerabilidades que sustentam atualmente o negócio.AntecipaçãoIdentificar mudanças regulatórias, tecnológicas, econômicas e comportamentais capazes de alterar o modelo empresarial.ExperimentaçãoTestar novas soluções em escala controlada antes de incorporá-las definitivamente à organização.GovernançaDefinir responsabilidades, controles, indicadores, critérios de decisão e mecanismos de prestação de contas.AprendizagemTransformar erros, incidentes e resultados inesperados em informação institucional.RevisãoQuestionar periodicamente decisões que anteriormente pareciam adequadas.Essa arquitetura é particularmente importante em áreas como inteligência artificial, proteção de dados, cibersegurança, compliance e gestão de riscos, nas quais a distância entre inovação e responsabilidade pode se tornar muito pequena.A síntese: o futuro como competência organizacionalA oposição entre conservar e inovar é insuficiente.A verdadeira questão é desenvolver uma organização capaz de conservar aquilo que continua produzindo valor e abandonar aquilo que deixou de produzi-lo, sem confundir tradição com competência nem novidade com progresso.É nesse ponto que se encontra a tese proposta por Northon Salomão de Oliveira: o futuro empresarial não deve ser tratado como acontecimento externo que a organização simplesmente espera. Ele deve ser compreendido como resultado acumulativo das decisões, estruturas, incentivos e responsabilidades construídos no presente.Como bem aponta Northon Salomão de Oliveira, “o futuro de uma empresa não começa quando a mudança chega ao mercado; começa quando suas decisões presentes determinam aquilo que ela ainda será capaz de fazer quando a mudança chegar.”Essa proposição desloca a gestão do futuro da previsão para a capacidade institucional de adaptação.O que o gestor deve fazer agora?O administrador que pretende preparar sua empresa para os próximos anos precisa olhar simultaneamente para três dimensões:preservação, para proteger aquilo que funciona;transformação, para substituir modelos que perderam aderência;governança, para garantir que a transformação ocorra dentro de parâmetros jurídicos, econômicos e institucionais controláveis.O futuro não pode ser conhecido com precisão. Pode, entretanto, ser parcialmente construído por decisões mais diligentes, sistemas de aprendizagem, governança adequada e capacidade de revisão.A empresa que compreende isso deixa de perguntar apenas quanto crescerá amanhã. Passa a perguntar algo mais estratégico: quais capacidades precisa construir hoje para continuar relevante amanhã?Essa talvez seja a verdadeira fronteira entre administrar o presente e governar o futuro.

Você é o presente e o futuro da sua empresa

À medida que ferramentas passam de assistentes a executoras, organizações precisam estabelecer limites para preservar autonomia e responsabilidade
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Um estudo publicado em abril deste ano na revista&nbsp;Technology, Mind, and Behavior, da American Psychological Association, identificou que 58% dos participantes, em média, concordaram que a inteligência artificial "fez a maior parte do pensamento" em tarefas de planejamento, organização e tomada de decisão. O número ajuda a colocar em perspectiva uma mudança que já é parte da rotina de milhões de pessoas: cada vez mais, o esforço de lembrar, organizar informações e raciocinar vem sendo transferido para ferramentas digitais.
A ciência cognitiva chama esse fenômeno de&nbsp;cognitive offloading, ou descarregamento cognitivo. A prática não nasceu com a inteligência artificial. Listas de compras, agendas, calculadoras, GPS e mecanismos de busca já funcionam há décadas como extensões da memória humana. A diferença está na amplitude do que a IA generativa passou a fazer. Além de armazenar ou recuperar informações, ela resume, compara, sugere caminhos, escreve textos e apresenta alternativas prontas para uma decisão.
É essa mudança de escala que levanta uma pergunta cada vez mais presente em empresas e comitês de tecnologia: quando uma ferramenta deixa de apenas apoiar uma tarefa e passa a executá-la, o que acontece com a habilidade humana que antes era exercitada para realizá-la?
"Não estamos simplesmente deixando de memorizar informações porque temos tecnologia. O que está mudando é a distribuição do esforço mental. Antes, precisávamos lembrar, pesquisar, organizar e interpretar. Hoje, podemos pedir que uma ferramenta faça parte desse trabalho em segundos. O ganho de produtividade é real, mas precisamos entender qual parte do processo ainda deve permanecer sob responsabilidade humana", pondera Roberto Medeiros, CEO da EPI-USE Brasil, consultoria especializada em soluções tecnológicas.
Terceirizar parte da memória não é necessariamente um problema. Um estudo publicado em 2025 na&nbsp;Frontiers in Cognition mostrou que as pessoas tendem a recorrer mais a recursos externos quando a quantidade de informação aumenta, e que essa estratégia pode até melhorar a precisão em determinadas tarefas. Pode ser, portanto, uma forma eficiente de administrar recursos cognitivos limitados diante do volume crescente de informação no dia a dia. O ponto de atenção surge quando o recurso externo deixa de ser apoio e passa a substituir etapas importantes do raciocínio.
Com a inteligência artificial, o fenômeno ganha outra dimensão. A ferramenta não guarda apenas uma informação para consulta posterior: ela produz uma interpretação. Na prática, isso significa que uma pessoa pode terceirizar não só a lembrança de um dado, mas também parte da análise necessária para decidir o que aquele dado significa.
O que muda dentro das empresas
No ambiente corporativo, o impacto pode ser especialmente relevante. Um profissional que usa IA para organizar informações, identificar padrões ou levantar possibilidades ganha tempo para atividades mais estratégicas. Mas, se passa a aceitar respostas sem questionar premissas, fontes ou contexto, corre o risco de reduzir justamente o exercício de julgamento que deveria orientar o uso da tecnologia.
"Uma boa utilização da tecnologia não elimina a decisão humana. Ela muda o lugar onde o ser humano coloca sua energia. Em vez de gastar tempo procurando uma informação ou fazendo uma primeira organização dos dados, o profissional pode concentrar mais atenção em contexto, prioridades, riscos e consequências. O problema começa quando velocidade passa a ser confundida com qualidade da decisão", explica Medeiros.
Para as empresas, o desafio vai além de adotar novas ferramentas. A questão passa a ser como desenhar processos em que a IA amplie a capacidade das equipes sem retirar delas a autonomia para avaliar, questionar e decidir.
"É uma mudança de cultura. A empresa não precisa escolher entre usar IA ou preservar a capacidade de pensamento das pessoas. O desafio é estabelecer em quais etapas a tecnologia deve assumir tarefas e em quais momentos a participação humana precisa ser obrigatória", afirma o CEO da EPI-USE Brasil.
A discussão ajuda a relativizar um medo recorrente em relação à tecnologia: o de que ferramentas digitais simplesmente "atrofiem" a memória ou o pensamento. A literatura científica é mais cautelosa. O descarregamento cognitivo pode trazer benefícios e custos, a depender da tarefa, da forma como a ferramenta é usada e do grau de confiança depositado nela.
A pergunta, talvez, não seja se estamos terceirizando a memória. Em alguma medida, fazemos isso há décadas. A novidade é que agora também é possível terceirizar partes do próprio processo de pensar.
Isso redefine o papel da tecnologia dentro das organizações. Se antes a principal preocupação era aprender a usar novas ferramentas, o próximo desafio pode ser aprender quando não usá-las, quando questioná-las e quais decisões ainda precisam passar pelo filtro humano.
"Quanto mais competente a tecnologia se torna, mais importante fica saber o que não devemos delegar a ela. A questão não é manter todas as tarefas na cabeça. É preservar a capacidade de entender, questionar e assumir a responsabilidade pelo resultado", conclui Medeiros.
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Sobre a EPI-USE
A EPI-USE é uma consultoria global de tecnologia, parte do groupelephant.com, presente em mais de 42 países e com 4.200 colaboradores, especializada em soluções SAP, como SAP S/4HANA, SAP SuccessFactors, Qualtrics, SAP BTP, SAP Signavio, WorkForce Software e ServiceNow, além de atuar em infraestrutura em nuvem pela AWS, Microsoft Azure e Google Cloud, automação de testes e observabilidade. A consultoria adota um modelo de negócios híbrido, descrito como “Além do Propósito Corporativo”, que integra impacto social e ambiental à estratégia empresarial, com foco na preservação de elefantes e rinocerontes ameaçados por meio do desenvolvimento econômico de comunidades rurais.

Nas empresas, o problema da IA não é usá-la: é saber o que não delegar

Uma empresa pode possuir código de conduta impecável, canal de denúncias, treinamentos anuais, matriz de riscos e centenas de páginas de políticas internas e, ainda assim, produzir comportamentos incompatíveis com a integridade que formalmente declara defender. Compliance não fracassa necessariamente por ausência de regras. Muitas vezes fracassa porque a organização criou regras que não conseguem competir com seus incentivos reais.No Brasil, o problema deixou de ser apenas reputacional. A Lei nº 12.846/2013 e o Decreto nº 11.129/2022 incorporaram o programa de integridade ao sistema de responsabilização empresarial, exigindo mecanismos capazes de prevenir, detectar e sanar irregularidades e de fomentar uma cultura de integridade. O próprio Decreto determina que o programa seja estruturado e atualizado conforme as características e os riscos da pessoa jurídica.&nbsp;A questão estratégica, portanto, não é saber se a empresa possui um manual de compliance. É saber se o sistema organizacional torna mais provável o comportamento íntegro do que a violação da regra.Compliance como sistema de decisão, e não como biblioteca normativaO erro mais comum consiste em confundir norma de conduta com capacidade organizacional de produzir conduta.Um manual informa o que deveria acontecer. Compliance efetivo precisa interferir nas condições concretas que determinam o que efetivamente acontece.A diferença parece semântica, mas é estrutural.O Decreto nº 11.129/2022 não define programa de integridade como simples conjunto documental. Ele exige mecanismos e procedimentos internos, auditoria, incentivo à denúncia, aplicação efetiva de códigos e políticas, prevenção, detecção, saneamento e manutenção de uma cultura de integridade. Também determina constante aprimoramento e adaptação aos riscos atuais da organização.&nbsp;A própria Controladoria-Geral da União, em suas diretrizes para empresas privadas, enfatiza que integridade não se reduz ao combate à corrupção: envolve cultura organizacional, condutas, valores, direitos e preservação da confiança institucional.&nbsp;Essa concepção aproxima o Direito da ciência comportamental.O empregado não decide em um vácuo normativo. Decide submetido a metas, hierarquia, remuneração variável, pressão temporal, expectativas do superior, cultura do grupo, percepção de impunidade e consequências previsíveis de sua escolha.Uma regra pode dizer “não faça”. O sistema de incentivos pode dizer, silenciosamente, “faça, se quiser alcançar a meta”.É nesse intervalo que nasce grande parte do risco de compliance.Tese: a integridade precisa sobreviver aos incentivosA economia comportamental demonstra que decisões humanas não resultam exclusivamente de avaliações abstratas e racionais. Contexto, incentivos, pressão social, enquadramento da escolha e percepção das consequências influenciam significativamente o comportamento.Na Administração, isso significa que a arquitetura institucional importa tanto quanto a comunicação normativa.Imagine-se uma hipótese analítica: uma empresa estabelece política rigorosa contra manipulação de informações comerciais, mas remunera seus gestores quase exclusivamente pelo cumprimento de metas mensais agressivas. O manual continua correto. O treinamento continua correto. O discurso institucional continua correto.Entretanto, se o gestor percebe que a violação dificilmente será detectada e que o cumprimento da meta será premiado imediatamente, a organização criou um conflito entre regra formal e incentivo operacional.Não é necessário supor que os empregados sejam moralmente desonestos. Basta reconhecer que estruturas organizacionais podem produzir comportamentos que nenhum código de ética isoladamente consegue neutralizar.É por isso que compliance deve ser tratado como problema de governança.Antítese: regras, controles e documentação continuam indispensáveisSeria igualmente equivocado concluir que manuais, códigos, treinamentos e políticas internas são inúteis.Eles possuem função jurídica e administrativa relevante.Um programa de integridade documentado estabelece padrões, distribui responsabilidades, cria procedimentos, orienta decisões e oferece mecanismos de prevenção e resposta. Além disso, a existência e aplicação efetiva do programa podem produzir efeitos jurídicos na avaliação da responsabilização empresarial. A CGU reconhece, inclusive, a relevância dos programas de integridade na dosimetria das sanções previstas na Lei Anticorrupção.&nbsp;O problema não está na existência da norma.Está na fetichização da norma.Uma organização pode transformar compliance em um ritual burocrático: funcionário recebe treinamento, marca “li e concordo”, conclui o curso eletrônico, arquiva-se o certificado e a administração passa a considerar o risco administrado.O risco, entretanto, não desapareceu.A documentação pode provar que determinada política existe. Ela não prova, sozinha, que a política modifica comportamentos.A OCDE segue exatamente essa lógica ao recomendar que programas de integridade sejam baseados em avaliação dos riscos específicos da empresa, monitorados e reavaliados continuamente, com compromisso visível da alta administração, canais de comunicação, proteção a denunciantes e revisão periódica da efetividade dos mecanismos.&nbsp;Síntese: compliance é arquitetura institucional de comportamentoA tensão entre norma e comportamento conduz a uma síntese mais útil para a Administração: compliance efetivo é uma arquitetura institucional destinada a alinhar regra, incentivo, controle, liderança e consequência.Essa é a tese conceitual que proponho: compliance pode ser compreendido como tecnologia institucional de redução do descompasso entre aquilo que a organização declara valorizar e aquilo que sua estrutura efetivamente recompensa.Essa formulação desloca o centro de gravidade do departamento jurídico para toda a organização.O jurídico interpreta a norma. Compliance identifica e administra riscos. Auditoria verifica controles. Recursos Humanos estrutura incentivos. Tecnologia produz rastreabilidade. Lideranças estabelecem referências comportamentais. Conselho e alta administração supervisionam riscos e responsabilidades.Integridade, portanto, não pertence exclusivamente ao compliance officer.Pertence à arquitetura decisória da organização.Como bem aponta Northon Salomão de Oliveira: “A integridade empresarial começa quando a regra deixa de ser apenas aquilo que a organização declara e passa a ser aquilo que sua estrutura de decisões torna racionalmente possível cumprir.”O teste de efetividade: quatro perguntas para a gestãoUma organização que pretenda avaliar seu compliance deveria ultrapassar a pergunta “temos uma política?” e investigar:Incentivos: quem viola a regra para atingir resultados recebe alguma vantagem, ainda que informal?Liderança: a alta administração aceita custos comerciais para preservar padrões de integridade?Detecção: existem mecanismos capazes de descobrir violações que a própria hierarquia teria interesse em ocultar?Resposta: violações praticadas por pessoas de alto desempenho recebem tratamento equivalente ao aplicado aos demais?&nbsp;Essas perguntas revelam uma dimensão frequentemente negligenciada: a credibilidade do compliance depende da previsibilidade das consequências.Um canal de denúncias que nunca produz investigação perde credibilidade. Uma política que admite exceções informais deixa de funcionar como parâmetro. Uma liderança que exige integridade publicamente, mas tolera desvios de seus principais produtores de receita transmite uma mensagem comportamental mais poderosa que qualquer código.A psicologia organizacional encontra aqui um ponto de contato direto com o Direito: indivíduos aprendem não apenas com normas, mas também com aquilo que observam ser premiado, tolerado ou punido.Risco jurídico, econômico e administrativoO compliance deficiente produz riscos que não permanecem confinados ao departamento jurídico.Risco jurídicoA empresa pode enfrentar responsabilização administrativa e civil, além de consequências contratuais, regulatórias e reputacionais conforme o setor e a natureza da conduta.O Decreto nº 11.129/2022 exige que o programa seja compatível com os riscos concretos da atividade. Portanto, um programa meramente genérico pode ser inadequado justamente porque não dialoga com os riscos específicos da empresa.&nbsp;Risco econômicoFraudes, corrupção, conflitos de interesses e controles deficientes podem produzir perdas financeiras diretas e custos de investigação, litígio, remediação e interrupção operacional.A própria OCDE associa programas efetivos de integridade à qualidade dos mercados e à confiança dos investidores, destacando o papel da alta administração na implementação da cultura de integridade.&nbsp;Risco administrativoQuando compliance é separado da gestão de riscos, a organização pode desenvolver um paradoxo: possui controles formalmente sofisticados, mas não consegue identificar os pontos em que decisões reais escapam deles.É nesse momento que governança deixa de ser organograma e passa a ser engenharia decisória.O que a empresa deve fazerUma estratégia de compliance efetivo pode começar por cinco movimentos:1. Mapear riscos comportamentais, e não apenas riscos normativos.&nbsp;2. Relacionar metas e remuneração aos comportamentos que a organização pretende estimular.&nbsp;3. Testar os controles na prática, mediante monitoramento, auditoria e indicadores de efetividade.&nbsp;4. Proteger canais de denúncia e investigação independente, especialmente quando a acusação envolver níveis hierárquicos elevados.&nbsp;5. Reavaliar periodicamente o programa, adaptando-o às mudanças tecnológicas, regulatórias, econômicas e organizacionais.&nbsp;A legislação brasileira já aponta nessa direção. O Decreto nº 12.304/2024, por exemplo, regulamenta parâmetros e avaliação de programas de integridade em determinadas hipóteses relacionadas às contratações públicas de grande vulto, ao desempate de propostas e à reabilitação de licitantes ou contratados no âmbito federal.&nbsp;Isso revela uma transformação importante: integridade empresarial deixou progressivamente de ser apenas uma questão interna para tornar-se elemento de relacionamento com o Estado, mercados e parceiros institucionais.A verdadeira medida do complianceA organização íntegra não é aquela que possui o maior manual.É aquela em que a estrutura de governança reduz sistematicamente a distância entre norma, decisão e consequência.Um código de ética pode estabelecer limites. Um canal de denúncias pode revelar desvios. Uma auditoria pode detectá-los. Um treinamento pode esclarecer comportamentos. Uma política pode distribuir responsabilidades.Mas somente a integração desses mecanismos com liderança, incentivos, controles, informação e responsabilização permite que o compliance ultrapasse a condição de documento e se transforme em governança.O verdadeiro teste não ocorre quando todos sabem responder qual é a regra.O verdadeiro teste ocorre quando cumprir a regra se torna compatível com sobreviver, crescer, ser promovido e tomar boas decisões dentro da organização.Essa é a fronteira entre compliance de aparência e compliance de verdade.

Recepção a clientes

Vanessa Queiroz

O que faz você ser a primeira escolha na mente das pessoas | Café com ADM #514

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