08 de dezembro de 2009, às 22h21min

Sentimentos que afastam ou aproximam

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Hoje respondo o e-mail da Viviane Fernandes, aluna de administração da UNIBAN - Débora, em sua palestra você fala sobre quatro sentimentos, poderia dizer mais sobre este trecho?

Claro Viviane, inclusive essa é minha parte preferida, onde dou exemplos (arrisco na performance teatral) e ressalto a importância de percebermos como somos influenciados por nossas emoções.
Bem, começo dizendo que existem pessoas simpáticas, apáticas, antipáticas e empáticas. No mundo atual, devemos perceber a importância de nos relacionarmos de forma mais humana (empática), extraindo o melhor de nossas relações diárias. As pessoas querem se sentir acolhidas, ouvidas e compreendidas, portanto querem ser tratadas com respeito e empatia.

Os sentimentos que destaco são:

Apatia - Um indivíduo apático transmite um sentimento de indiferença. Isto é percebido num simples cumprimento. “Oi, tudo bem?" Geralmente sem expressão, formal, frio e distante.

Antipatia - Um sujeito antipático provoca desprazer no contato pessoal. Todos querem ficar longe de uma pessoa que se comporta de maneira muito presunçosa e arrogante. Inclusive, neste trecho conto a estória da Sheila “nariz de cheira peido”, lembra?

Simpatia - O simpático é aquele que consegue tornar o ambiente agradável, atraente. Mas que, no entanto, não faz nada além de sorrir e ser “educadinho”.

Empatia – Este é o sentimento que nos interessa e que irar permear a boa qualidade de nossas relações. Uma pessoa empática consegue demonstrar interesse pelo problema do outro (sem se envolver), consegue proporcionar prazer no contato interpessoal, sabe se aproximar transmitindo a sensação de bem estar, de compreensão.

Espero ter contribuído :o)
 

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Autor
Débora Martins é consultora e palestrante, especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes. É jornalista formada pela universidade Anhembi Morumbi, proprietária da empresa Atender Bem Consultoria e Treinamento Ltda. desde 1999. Palestrante convidada da Associação Comercial de São Paulo e ex-consultora do Instituto Via de Acesso. Jurada do Premio ABT 2010.

 

Participa dos livros Os trinta + em Atendimento e Vendas e Os trinta + em Motivação do Brasil, colunista do Portal Administradores, autora de diversos artigos sobre motivação, liderança e qualidade no atendimento, citada inúmeras vezes no site CallCenter.inf, revista Consumidor Moderno, revista Tendências do Trabalho, Venda Mais, Newsletter Carreira & Sucessos, site da ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto), entre outros.

 

Débora Martins tem um público cativo que considera suas apresentações e artigos esclarecedores, inspiradores e divertidos.

 

Trabalha para empresas como Pernambucanas, C&C Casa e Construção, Intelig Telecom, Escola Paulista de Medicina, Rio Quente Resorts, Unitelco, USP, Gazeta Mercantil, Agência Dinheiro Vivo, Greenpeace, Natura entre outras.

 

E-mail: contato@deboramartins.com.br
Sites: http://www.atenderbem.com.br e http://www.deboramartins.com.br

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que saco, to loco atraz de uma jaqueta dessas
 
Exelente material
 
gostaria de saber quem trabalha em banco que não trabalha sabado e domingo se os três dias ja começa...
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