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Compreender 
a diferença entre tais termos é de fundamental relevância para obter um bom 
resultado na organização. Sabe-se que uma empresa é um sistema com 
departamentos interligados, ou seja, cada função depende uma da outra e 
compreender as informações de cada setor é relevante para o diálogo na 
organização. Na verdade, o dado é a representação de elementos que no começo 
não fazem sentido, por exemplo, uma quantidade ou uma sequencia “desordenada” 
de letras e números/símbolos. 
Com 
o processamento e otimização de dados temos a Informação que é muito importante para as organizações se 
pensadas corretamente. A informação assume atualmente uma importância, sendo um 
diferencial de sucesso para a otimização dos resultados, pois o monte de 
acontecimentos obriga as organizações a enfrentar novos cenários, onde a 
informação torna-se fundamental. 
O 
desafio das Organizações atualmente, não é a falta de dados e sim conseguir 
transformar tais dados em informações coerentes e relevantes para o sucesso 
organizacional e que sirvam para o planejamento e controle das empresas. Para 
OLIVEIRA (2008), a informação auxilia no processo decisório, pois quando 
devidamente estruturada é de crucial importância para a empresa, associa os 
diversos subsistemas e capacita a empresa a impetrar seus objetivos. 
A 
definição mais comum de sistema é “um conjunto de elementos interconectados, de 
modo a formar um todo organizado”. Ou seja, o termo “sistema” significa ajustar 
a formar um conjunto. A procura pela resolução dos problemas dirige os 
administradores a juntar as partes que compõem a empresa para formar um sistema 
que dará condições para administrar o todo. Ou seja, ter uma visão ampla dos 
departamentos por exemplo. 
Oliveira 
(2008) define os sistemas de informações gerenciais como processos utilizados 
para transformar dados em informações que auxiliem no processo decisório da 
empresa. O sistema de informação gerencial dá base aos papéis de planejamento, 
controle e organização de uma empresa, fornecendo informações seguras e em 
tempo hábil para tomada de decisão. Percebe-se que são instrumentos relevantes 
quando diz respeito ao processo da tomada de decisão, pois os gestores podem tomar decisões mais 
rápidas e de fontes seguras e assim, se manter de forma eficiente nas suas 
estratégias. 
O autor nos alerta sobre o mau funcionamento da 
organização quando enfatiza que “[&#8230;] a eficácia empresarial está sendo 
seriamente prejudicada por sistemas que, simplesmente, produzem enormes 
quantidades de dados e informações que não são trabalhados e utilizados” 
(OLIVEIRA, 2008). Nesse sentido, observa-se que estes temas são de grande relevância 
para as empresas que almejam e refletem em sobreviver em um mercado 
concorrente. Todas essas questões juntamente com uma má administração causam 
decisões erradas que levam ao fracasso empresarial.
Atualmente, é de fundamental importância entender 
as práticas de gestão juntamente com a tecnologia, uma vez que a mesma foi 
criada para auxiliar na tomada de decisão. Devemos sempre lembrar que decisões 
rápidas e corretas são fundamentais para a empresa alcançar bons resultados, 
por isso, compreender esses termos e seu significado na empresa se mostra 
pertinente para o administrador nos dias atuais.

Sistema de Informação Gerencial

Breves considerações a cerca dos conceitos de dados, informação, sistema e SIG para otimização dos resultados de uma organização.

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Nos
dias atuais em qualquer mercado que uma empresa queira atuar, o entendimento do
comportamento do consumidor é um instrumento fundamental para o sucesso
empresarial, pois é o elo final e o mais importante de qualquer cadeia
agroindustrial, afinal é ele que alimentará todo o sistema. Daí, a sua
importância. Ele transmite, através da sua escolha de compra, quais os
atributos de qualidade que deseja e quanto está disposto a pagar por eles.
Observa-se então uma nova postura de consumidor, adotando um comportamento
ambientalmente correto. Como nos relata o autor:Essas novas atitudes
levam os indivíduos a ações concretas, evitando a compra de produtos que afetam
o meio ambiente e boicotando produtos de empresas que apresentam uma imagem
ambientalmente negativa. Esse movimento em ascensão de consumo ecológico tende
a aumentar à medida que cresce a compreensão do significado da proteção ao meio
ambiente para o futuro do planeta. (DIAS, 2009, p. 32).Assim,
tendo uma visão mais focada no consumidor ecológico encontramos pessoas mais
conscientes e informados, esse tipo de consumidor sabe bem o que quer e faz
suas compras com atenção e cuidado, pois já tem um censo crítico formado. Olha
o rótulo do produto, verifica se tem algum selo de certificação, quer saber a
origem do produto, como foi produzido e quer garantias. 

É
o tipo de consumidor que questiona as empresas e buscam uma melhor qualidade de
vida e um consumo mais equilibrado. Para se obter melhor visibilidade e
compreensão de como o ser humano é capaz de agir com relação às decisões de
consumo, os profissionais estudam o comportamento do consumidor: os
pensamentos, sentimentos e ações dos consumidores e as influências sobre eles
que determinam mudanças criando como base para análises desses comportamentos
diferenciados.Uma
análise bastante utilizada em pesquisas sobre esse tipo de consumidor é a
psicográfica que consistem em classificar os tipos comportamentais se
orientando pelo de modo de vida, gostos e comportamentos de grupos e
indivíduos. Além da segmentação psicográfica ainda existem, por exemplo,
segundo Kotler (1998, 2000) segmentação demográfica (etnia, classe social,
poder aquisitivo, escolaridade, sexo, religião), geográfica (localização), por
benefício, por ordem de compra, entre outros.

Deve-se
compreender que a utilização desta técnica objetiva visualizar melhor os grupos
com suas características em comum, não com o intuito de discriminá-los, mas com
a consciência de que os grupos são diferentes e cabe às organizações diminuírem
estas diferenças, compreendendo as necessidades específicas de cada mercado e
levando satisfação a todos de forma comum, porém adequada aos desejos de cada
segmento. Problemas ambientais refletiram-se no aumento progressivo desse tipo
de consumidor, pressões sobre desastres ambientais e a sustentabilidade
disparada em todo mundo foi tornando mais comum os problemas ecológicos e assim
a criação de um novo segmento. Assim, entender o comportamento do consumidor é
fundamental para a sobrevivência e competitividade das empresas certificadoras
e certificadas.

O comportamento do consumidor ecológico no mercado

Sobre o Estado observa-se que existem vários conceitos que discutem seu papel na sociedade,
haja vista que fica realmente difícil definir algo que sempre está em
construção por conta dos contextos e sua complexidade. A maioria desses
conceitos se pautam em afirmar que o Estado é uma instituição que envolve poder,
por isso também que existem polêmicas em torno do conceito. O autor Georges
Burdeau (1905-1988), exemplifica esta afirmação quando coloca que o “Estado é a
institucionalização do poder, desejado por grupos sociais que almejam o seu
exercício de maneira legítima”, ou seja, observa-se que é uma instituição em
que se definem poderes em dado espaço e tempo onde vários papéis devem ser
desempenhados para o bem público.

Notadamente percebe-se
que entre as definições de Estado, o conceito de governo de alguma forma tende
a aparecer mesmo nas entrelinhas. É um erro confundir tais conceitos e para
isso precisa-se de compreensão. De acordo com o autor Johnson (1997), o
“governo é um conjunto particular de pessoas que, em qualquer dado tempo,
ocupam posições de autoridade dentro do Estado”. Assim, o governo se mostra
como um projeto de Estado, onde a prestação dos serviços públicos são
necessários visando a satisfação das necessidades sociais através da
administração.

Já tocamos no conceito
de Administração Pública quando falamos em Estado e governo, pois nessas
definições é possível perceber o modo como as tarefas e funções são
distribuídas e desempenhadas, é nesse sentido que observa-se a atividade da
administração pública. A mesma apresenta-se quando se fala nas atividades
exercidas através de uma organização. O termo "administrar" expressa dirigir,
governar e exercer a vontade com o objetivo de obter um resultado útil, e na
gestão publica é trazer esses conceitos de forma a pensar no bem da coletividade
através da saúde, educação, moradia, segurança e tantos outros setores
inseridos no Estado. 

Percebe-se que tais
definições são necessárias para compreender o seu papel e função. Isso existe e
dá garantia a sociedade da cobrança, ou seja, uma sociedade que conhece seus
direitos e sabe adequadamente a quem cobrar. Uma vez que o cidadão consegue
fazer essa distinção é bem mais fácil recorrer ao órgão correto. Ainda sabe-se
que é muito comum a inversão dos termos, na mídia, por exemplo, não se escuta
falar muito em Estado, e sim em governo. Isso mostra que o costume nos leva a
cometer erros em relação a definição dos conceitos que envolvem toda a
sociedade. 

Tudo na legislação é
bem arrumadinho e organizado, as leis se mostram “perfeitinhas” quando garantem
saúde, educação e moradia, mas na verdade muitas vezes isso tudo não passa da
teoria. A crítica se dá em cima da aplicabilidade dos conceitos citados. Fala-se
muito em “o bem comum da coletividade”, porém isso não é visto na prática. Na
gestão pública ainda é tudo muito burocrático e tudo isso afeta a coletividade,
algo que é bastante observado em todas as definições que esse texto aborda.
Pensar na coletividade é retirar seus interesses pessoais, isso é muito
diferente quando, por exemplo, observamos a atual performance do Estado, do
governo e da administração publica, mas isso é questão para ser pensada
futuramente. O gestor público deve ter compreensão destas distinções para
melhor desempenhar seu papel no ambiente complexo da relação entre a sociedade
e o Estado.

Tecendo diálogos entre Administração Pública, Estado e Governo

Nas últimas décadas,
acordos internacionais como o Protocolo de Quioto e o Pacto Global, bem como as
mobilizações do governo brasileiro por meio da Agenda 21 e a modificação na
Legislação Ambiental colocam em pauta a discussão do papel das empresas como
sendo agentes sociais ativos, cuja responsabilidade se estende à sociedade, ao
meio ambiente e à nação. Buscando maior participação e conscientização por
parte das empresas como agentes causadores de impactos ao meio ambiente por
meio de seu processo de produção de seus produtos e pelo descarte destes
produtos após o consumo, sem que as empresas tenham uma política de reciclagem,
etc. Foram criados mecanismos que incentivam boas práticas empresarias que
estimulam a responsabilidade social das empresas, tendo como finalidade
certificações para as empresas que adotem essas práticas. Entre estas
certificações destaca-se a ISO 14000 criada pela International Organization for
Standardization (ISO) evidenciando-se as ações e comportamentos ambientais das
empresas.A ISO - International
Standardization for Organization é uma organização não governamental sediada em
Genebra, fundada em 23 de fevereiro de 1947 com o objetivo de ser o fórum
internacional de normalização, para o que atua como entidade harmonizadora das
diversas agências nacionais. Segundo Soledade et al (2007, p.6), a ISO é
projetada para estabelecer critérios estruturais válidos através de regras,
testes e certificações encorajando o comércio de bens e serviços. Com o aumento
dos impactos ambientais causados pelo desenvolvimento industrial e econômico do
mundo atual, que são grandes gargalos das autoridades e organizações, a ISO se
viu com a “obrigação” de formular normas e práticas que falassem das questões
ambientais e que tivessem como finalidade padronizar os processos de empresas
que utilizassem recursos tirados da natureza e causasse algum dano ambiental
decorrente de suas atividades com esse objetivo foi criada a ISO 14000. A ISO
14000 é a família de normas desenvolvidas para cuidar da rotulagem ambiental. As normas da ISO 14000
trazem padrões mundiais possibilitando a padronização de produtos ou serviços
em um nível comum no mercado mundial, visando também exportações de produtos,
porém não trazem a segurança de que as políticas e os programas implementados
nesse modelo de gestão asseguram a sustentabilidade ambiental, podendo ser um
mero instrumento de marketing (SOLEDADE et al, 2007, p.13). Para muitas
organizações esse certificado não se torna viável, pois o processo produtivo de
algumas empresas é extremamente extrativista e predatório, pelo fato que para
se adequarem as normas teriam que mudar grande parte do processo de produção
para serem certificadas pela ISO 14000. Outras empresas abraçam a causa e veem
um diferencial competitivo através destas certificações devido ao crescimento
dos consumidores mais críticos, já que este selo influencia e funciona como um
caráter decisório na compra do produto ou serviço.Com as normas trazidas
por este tipo de certificação muitas organizações veem reduzindo seus gastos
com alguns fatores ligados a produção e reciclagem dos produtos, quebrando uma
parte do ciclo de produção tradicional, sem a necessidade de adquirirem novos
insumos advindos do meio ambiente. Para os consumidores, que ao longo dos
tempos estão cada vez mais cuidadosos e criteriosos ao comprarem algum
produto/serviço, a ISO 14000 traz meios facilitadores para a escolha do
produto/serviço que atendam a necessidade de consumo sem que tragam riscos
maiores ao meio ambiente.

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Carlos César de Oliveira Lacerda

Como expandir sua empresa para além do Brasil, com André Bianchi | Café com ADM 477

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