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No Brasil aproximadamente 60 a 70% das empresas registradas legalmente não sobrevivem aos primeiros cinco anos. O que causa essa falência nas empresas?
Uma das principais possibilidades é devida a falta de planejamento dos gestores. Pessoas más preparadas têm ou vêem alguma ideia que possam ser lucrativas e logo colocam a ideia em pratica sem fazer muitas analises de mercado. O planejamento é necessário para saber o rumo que a empresa deverá tomar para os anos seguintes. O Planejamento nada mais é do que um plano de negócio completo, contendo desde missão, visão e objetivos até uma projeção para os próximos 05 anos. Afinal, onde eu quero chegar com essa empresa? E se alguém se tornar meu concorrente, como lidarei com isso? Daqui a cinco anos como eu me vejo no mercado? O produto que comercializo tende a continuar crescendo no mercado ou chegará um momento em que terei que migrar para outros produtos?
O Plano de negócio é muito importante e ajuda muito as pessoas a se prepararem para entrar em um mercado novo ou com muitos concorrentes. Vale ressaltar que o plano de negocio não é garantia de sucesso, mas é a melhor direção que um empreendedor pode utilizar para se guiar.
Muitas das vezes empresas que tendem a serem má sucedidas são empresas de pequeno porte com má administração dos processos, como por exemplo, pequenas lojas de informática; muitas pessoas devem acreditar que basta comprar alguns mouses e alguns pen drives e já é o bastante para começar um negócio. Quando você entra em uma loja dessas normalmente não encontra o que procura, os preços são muito caros, e a forma de pagamento normalmente não ajuda. Antes de criar uma empresa dessas, por que não analisar melhor o mercado? Será que meus produtos atendem as necessidades dos meus clientes? Será que minha política de preços é adequada ao mercado e justa com os clientes? Será que as formas de pagamentos que eu utilizo atende as condições de meus possíveis clientes? Será que é somente comprar produtos e começar a vender, ou tem obrigações legais a cumprir?
Um negócio de sucesso nos dias de hoje depende exclusivamente de como a empresa enxerga seus clientes. Quaisquer coisas que desagrade um cliente é motivo suficiente para ele buscar o concorrente, nem que ele pague mais caro, mas o cliente prefere em determinadas situações pagar mais e ser bem atendido do que ser atendido por uma empresa que não o enxergar como cliente potencial.
Ser empreendedor é ser inovador, é saber aproveitar as oportunidades do mercado, mas também é ser prudente e analisar todos os pontos positivos e negativos de se criar determinado negócio, para que assim, evitar se tornar apenas mais uma estatística de empresas que não obtiveram sucessos.

Sobrevivendo aos primeiros cinco anos no mercado

No Brasil aproximadamente 60 a 70% das empresas registradas legalmente não sobrevivem aos primeiros cinco anos

Sobrevivendo aos primeiros cinco anos no mercado | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

“Para tudo há um tempo, para cada coisa há um momento debaixo do céu” Ecle 3,1Quando a necessidade de conhecimento te sufoca, é preciso lembrar-se desse versículo, onde diz que para tudo há um tempo.Se não colocarmos esse versículo em prática, corremos um grande risco de ficarmos doentes. Literalmente doentes.Vivemos um período do imediatismo e do tudo sei, tudo posso, tudo quero, e infelizmente para muitas pessoas, NADA alcanço.De repente muitos são especialistas em economia, finanças, politicas, religião, filosofia.O mundo gerou a necessidade de uma busca incessante de conhecimento, e o conhecimento esta nas palmas de nossas mãos. Qualquer coisa que você pergunta no google, ele tem uma resposta. Isso é incrível. Não estou desmerecendo as tecnologias, mas o seu mau uso.Você percebe respostas tão fundamentadas... “Qual sua visão politica?” A pessoa faz um discurso, volta no tempo. E você sabe que isso não foi uma resposta natural. Semelhante a um episodio de The Big Bang Theory, onde o Sheldom ensina física para Penny. Levam horas, com o Sheldom explicando que tudo aconteceu na Grécia antiga numa noite quente. Resumindo ela não entende nada. Ela diz: “só quero saber o que o meu namorado faz.” E ele explica de modo simples e entendível.Digo isso, porque queremos ser doutores da verdade. Palavras difíceis e fúteis. As pessoas estão buscando cada vez mais novos conhecimentos, e isso é bom, mas o fracasso em alcançar desmotiva e causa ate mesmo depressão nas pessoas.Nesse período de pandemia, o que é de cursos grátis, e webinários grátis que eu recebi convite, eu perdi a conta. Inscrevi-me para muitos e não estou conseguindo fazer. O que gera certa frustração, sensação de fracasso.Dai a importância de se lembrar de que existe um tempo para cada coisa. Precisamos filtrar o que é importante. Nós não conseguiremos fazer tudo. Não conseguiremos aproveitar todas as oportunidades. Precisamos filtrar o que é de valor pra nós.Fulano postou um certificado ou uma foto em um curso? Há quanto tempo esse cara não fazia nada? Fulano foi pra praia? Qual a luta dele?Precisamos parar de olhar para as vitorias dos outros, porque elas também escondem umas centenas de lutas e começar a olhar para nossa corrida. Onde eu quero chegar.Você não tem que comparar sua luta com a de ninguém. Você não tem que buscar conhecimento desenfreado a ponto de se afundar em uma depressão, por se sentir um fracassado. Você precisa valorizar a sua luta e dar prioridade para o que é importante.Está todo mundo fazendo inglês? Talvez o seu ano de fazer inglês ainda vai demorar um pouco.Não se desespere porque você pode estudar pela internet, fazer inglês pelo App, parcelar uma viagem no boleto. Estudar o que você quiser pela internet, baixar quantos livros e series e mesmo assim você não consegue realizar quase nada no dia.Você realiza muita coisa, o problema é a sensação de realização que esta baixa. Se você enumerar o que você fez, ou pelo que você é grato, você verá que sua vida é bem completa. Que você faz muita coisa.Busque sempre evoluir, mas lembre-se que somos limitados. Vamos ter falhas. Como diz Ariano Suassuna: “É preciso levar em conta a pobre e triste realidade do homem”.Nós somos seres limitados, mas dotados de uma adaptação incrível as mudanças.Ou você senta e chora porque não consegue realizar seus planos. Ou você aceita suas limitações, respeita seus limites e faz tudo o que está ha seu alcance para ser diferente. A escolha é sua.Por Prof. Adm. Patrick Lopes#TikunOlam

O tempo de cada coisa

Vivemos hoje, a geração do consumismo, uma sociedade incentivada a gastar e gastar, e quando nada der certo, gaste de novo.Gastamos porque sobrou um dinheirinho, gastamos porque ainda tem limite no cartão, gastamos porque estamos tristes, gastamos porque estamos com raiva, gastamos porque queremos ser alguém na vida. Isso mesmo, gastamos porque queremos ser alguém na vida, e essa é a motivação deste artigo.De 2008 até os dias de hoje fomos motivados ao consumo, facilidade em financiamento de casas, de carros, empréstimos, liberação de cartões de créditos e etc. O governo deu o peixe para o povo, mas não ensinou o povo a pescar.Você já viu alguma propaganda do governo sobre o tesouro direto, na tv, facebook e etc? Eu ouviu falar do tesouro direto, em uma aula de finanças na faculdade, mas e as pessoas que não fizeram faculdades voltadas para finanças ou as que não fizeram faculdades? Elas não deveriam saber que existe um programa do governo que remunera pouca coisa melhor do que a poupança?Ah, quando reduziu os impostos para comprar carro novo, de hora em hora passava propaganda na TV.Somos um povo acostumado a gastar mais do que recebe, e a não investir nada para nosso futuro. Logo quando vem uma bolha de inflação, e as pessoas não conseguem honrar suas dívidas, vem o grande desespero e revolta. Vender os bens, perder qualidade de vida.Tem uma frase do coringa que diz: “Se você é bom em algo, nunca faça de graça.”E nesse sentido todos querem uma parte da torta, todos querem receber por qualquer coisa que façam.“Se for grátis, desconfie!” Nesse sentido, vejo um grande perigo para area de carreira profissional.Pessoas que cobram e prometem te auxiliar a conseguir um bom emprego.“Vamos trabalhar seu currículo, seu perfil do linkedin, e logo logo você estará empregado!”.São tantas seduções que nos leva a gastar dinheiro. Existe uma máfia atrás de todas essas mentiras.“Faça CPA 10, 20 etc e esteja 02 passos a frente” “Conta premium e descubra 30 erros no seu perfil”Você rala para fazer um MBA e agora as pessoas dizem que MBA não é diferencial mais.Uma vez me perguntaram se meu MBA era presencial ou a distância, me senti um pouco ofendido com isso, ainda mais por saber que na empresa tem várias pessoas que fizeram faculdade a distância. E a recrutadora estava preocupada se a minha pós era a distância? Achei estranho.Me falaram que MBA já não tem muito valor, o que manda agora é mestrado.Sabe quanto custa um mestrado na FGV? Mais de R$ 100.000,00 parcelado em 36 parcelas sem juros. Ganhe uma bolsa para mestrado, só que você terá aulas todos os dias a noite. Não estou querendo colocar dificuldade, mas voltar a estudar todos os dias a noite, trabalhar o dia inteiro, dar atenção para esposa e filhos. Quem está começando a carreira é ótimo, mas para muitos de nós, o tempo e o dinheiro para tal investimento é diferente. Fora o mestrado que é quase que específico para ser professor. A maioria dos administradores de empresa hoje, nem graduados são, para que o mercado está exigindo mestrado?Outra coisa, utilizando a ferramenta de vagas do linkedin, eu acreditava que era só escolher uma vaga disponível e se candidatar. Surpresa!Um pequena quantidade de vagas realmente é assim, mas a grande maioria você é encaminhado para outra página a qual deve se cadastrar e pagar um plano semestral ou anual.Se eu escolher 10 vagas terei que fazer um plano anual em 10 sites diferentes? Se der sorte, algumas estão no mesmo site.Isso é uma exploração da boa fé das pessoas, principalmente de quem está desempregado.Um vez paguei para deixar meu currículo em uma empresa física, depois de muito tempo sem receber nenhum contato, me ligaram, falaram que era uma oportunidade ótima para mim, tinha tudo haver comigo. Me arrumei, coloquei minha melhor roupa, fiz a barba, tudo como é de praxe.Fiquei uma hora sentado após o horário combinado. Eu e mais três pessoas. ficamos sabendo que já havia alguém sendo entrevistado e que ela era “Favorita”. Como assim favorita??? Resumindo, quando saíram da sala, estavam todos contentes, e para não perder o tempo deles, porque o nosso não parecia ser importante, resolveram fazer uma entrevista geral com todos. Confesso que foi minha pior entrevista, eu mal respondi o perguntado. Sabíamos que estavam só tentando justificar o nosso tempo ali. Logo, perdi tempo e dinheiro. Desempregado perdi tempo e dinheiro.Mas as pessoas dizem que temos que investir se quisermos nos destacar.Você gasta tempo e dinheiro e mesmo assim parece não funcionar.Quero dizer o seguinte, o linkedin é uma ótima ferramenta, mas tem que saber usar. Não pode esperar ficar desempregado para entrar no linkedin, tem que ser antes, você tem que ser visto. Não é só criar uma conta e nunca mais entrar. Você tem que movimentar sua conta, ser visto, interagir com as pessoas, mostrar o que você realmente é.Ficar de olho nas vagas. Se tem condições de uma conta premium, faça-a, mas não deposite suas esperanças nisso, pois é uma forma de gastar mais dinheiro e provavelmente não dará sucesso.O sucesso no mundo das carreiras profissionais, é você ter uma Networking (rede de contatos), esse é o segredo que poucos vão te contar. Não estou dizendo para você fazer amizade por falsidade ou interesse, mas você se aproximar de pessoas que pode te levar além.Conhece alguém bem sucedido, o que ele faz, com quem ele anda, onde ele frequenta, e comece a fazer coisas semelhantes. Não precisa ficar amigo de ninguém por interesse, pra isso já existem os puxa sacos, mas troque uma palavra com essas pessoas, faça uma amizade verdadeira e positiva com essas pessoas.Tem muito banco hoje que diz receber currículos apenas pela internet, você acredita mesmo nisso?QI: quem indica! No mundo dos negócios o “quem indica” tem um poder muito grande, e novamente não se trata de ser falso com ninguém, se trata de criar vínculos positivos com pessoas que podem te fazer crescer.Os bancos postam vagas hoje mas que na verdade já estão preenchidas. Porque?É uma fachada para parecer uma empresa boa, que sempre tem oportunidades, que disponibiliza as vagas pela internet. Mais uma mentira que conta para nós. Não chega a ser 100% fachada, essas vagas existem, mas são disponibilizadas primeiramente para concorrência dentro da própria agência. Se a vaga é interna para que divulgá-la externamente? Se ninguém interno for apto, aí sim divulga externamente. Poupe o tempo de pessoas que querem realmente crescer e tem o sonho de trabalhar com vocês. Sejam mais integradas agências!Me diz com quem tu andas que direis quem és… isso é verdade. Cuide do seu networking.Eu já apanhei muito na minha vida profissional, porque eu lutava da maneira errada, e quero ajudar a você lutar certo. Em outubro de 2018, vi uma mensagem no linkedin que me comoveu e tem me inspirado a continuar a escrevendo sobre carreira.A moça dizia com revolta, que tinha faculdade, tinha pós, tinha CPA, entre tantas coisas que diziam que ajudava a dar um passo à frente, mas ela não conseguia um bom emprego. Eu pensei, cara, já passei por tudo isso. E como tem muitas pessoas que ainda passam por isso.Gente, investir em você é maravilhoso, mas pare de gastar dinheiro com curso que recrutadores ficam postando na rede e investe esse dinheiro em um barzinho, onde os empresários da sua cidade vai toda semana tomar uma para relaxar.Vá fazer uma academia, onde os empresários fazem. Puxe assunto, seja visto, cedo ou tarde, a pessoa irá querer saber quem é você, e o que faz, e são essas pessoas que te ajudaram a ter uma posição de sucesso.Acredito em mérito pessoal sim! Mas, e principalmente, em cidade pequena ou onde você não conhece ninguém, dificilmente encontrarás emprego. Muitas pessoas reclama de funcionários incompetentes, mas porque não contratam o competente?Porque o incompetente foi indicado por fulano e o competente não conheço o trabalho dele. O currículo é bom, mas fico com a indicação dos meus amigos.Você pode não concordar com o que eu disse, talvez você seja um em mil que consegue emprego BOM, por méritos pessoais, mas a grande maioria que torra o dinheiro em curso, que faz tudo o que os recrutadores dizem ser bom e não conseguem um emprego, eu digo, reveja seu networking.Pessoas que investem em cursos não tem tempo de bajular e nem de tentar forçar uma amizade em um barzinho, elas querem crescer por méritos próprios. Então elas investem pesado em cursos, mas nosso país, a cultura vigente é a do “quem indica”.Tantos recrutadores falaram tantas coisas para você que não deu certo, vou te dar o meu testemunho de exemplo, o meu caráter nunca me permitiu parar de investir em cursos, mas o que me ajudou foi o networking.O networking para gente oportunista é bom, mas o networking para gente que busca crescer na vida pelos próprios méritos é fantástico. Porque é a certeza de que você não é só um oportunista, mas uma pessoa que investe pesado em si próprio, e o que podemos esperar de uma pessoa que investe pesado em si próprio, se não grandes cosas?Não custa nada você tirar pelo menos esse primeiro semestre de 2019 para investir tempo e dinheiro em networking, cursos sempre vão ter, e sempre terá um curso melhor do que eu você fez.

Recrutamento e seleção: mentiram para você

“Você quer ser um tubarão, seja um tubarão. Lide com isso”. Cristina Yang – Grey’s AnatomyO que você quer ser? Quais as metas? Qual estratégia você está usando para alcançar seus objetivos?Na vida ou você nada na direção dos seus objetivos, ou se deixa levar pela maré. É questão de luta e comprometimento.Começo esse artigo com essa frase impactante da personagem Dra. Yang da série Grey’s Anatomy, porque na vida não se trata do que se quer, mas do que se faz, do que se está disposto a sacrificar por algo.É muito fácil querer ser gerente de uma empresa, mas o que você faz para conseguir ser? Tudo tem um preço, e temos que estar dispostos a pagá-lo. Quer passar em um concurso, mas não sacrifica os finais de semana, não perde noites de sono, e depois não sabe porque não atingiu o objetivo.Quer ser um tubarão, seja um tubarão. Mas lide com isso, lide com as consequências. Pague o preço. Ninguém vê a luta, só as vitórias, logo faça por você e não pelos outros.O mais importante e difícil da vida acontece nos bastidores. É preciso coragem para lutar, para cair e levantar, para perder e continuar tentando. É assim que se vence, é assim que se aprende.Agora se você ficar apontando o dedo para as pessoas, transferindo culpas e responsabilidades para os outros, você não vai vencer, não vai se tornar um líder, não terá sucesso. A culpa é dos meus pais, cônjuges, filhos, patrão, colega de trabalho, professora da escola, etc. mas nunca a culpa é minha. Assuma a responsabilidade! Pague o Preço! Lide com as consequências dos seus sonhos.Você precisa de estratégias. Você quer ser um líder? Aprenda como tornar-se um!Estude, observe, troque informações, pague o preço, se esforce, comprometa-se!E quando alcançar os objetivos não pare, mas continue seguindo! Por que outros almejam chegar onde você chegou. Você é insubstituível, você é único! Mas o que você faz, outros podem fazer! Se alguém conseguiu escalar o monte Everest, todos nós somos capazes de escala-lo, basta treinamento, disciplina, foco e coragem!Quer ser uma águia, seja uma águia, e faça o que ninguém jamais fez, mas lide com as consequências e não aponte o dedo para ninguém! Você é responsável por suas ações!Finalizo dizendo, você colhe o que você planta, sendo assim, comece a cuidar melhor do seu “jardim”.Qualquer um pode fazer o que você faz, mas você é único e precisa agir como tal; muitos tocam instrumentos, mas Beethoven foi único. Não é o que você fala que importa, mas o que você faz!Patrick Lopes

Assuma as consequências das suas escolhas

Assim como o Nepal, somos um país mundialmente reconhecido por nossos recursos naturais e vasta produção interna



O Nepal, país asiático famoso pelo ecoturismo, está em chamas. Protestos liderados pela Geração Z contra a corrupção e o banimento governamental de redes sociais, culminaram na renúncia do primeiro-ministro e na nomeação de uma nova líder interina, Sushila Karki, a primeira mulher a ocupar o cargo.



Conheci o país de perto em 2023, quando encarei um dos maiores desafios da minha vida ao caminhar cerca de 130 km até o acampamento base do Monte Everest. Em cerca de 20 dias de aventuras pelo país, pude conhecer de perto a cultura e os desafios daquele lugar. Logo, é impossível não fazer comparações com o Brasil.



Assim como o Nepal, somos um país mundialmente reconhecido por nossos recursos naturais e vasta produção interna. Porém, de nada adianta essa teoria positiva, sem que saibamos como transformar essa capacidade em real prosperidade econômica.&nbsp;



Para driblar esse desafio, assim lá como aqui, a resposta está na industrialização, um processo que não se limita às linhas de montagem repetitivas, mas capaz de gerar produtos de alto valor agregado, que gerem uma economia mais forte, independente, e a ampliação da oferta empregatícia, sem que fiquemos reféns de poucos setores que não nos permitam crescer e prosperar.



Em dados recentes divulgados pelo Instituto de Estudos para o Desenvolvimento Industrial (Iedi), com base em informações da Unido (agência da ONU para o desenvolvimento industrial), a indústria brasileira de transformação subiu para a 25ª colocação em um ranking global de desempenho em 2024, o melhor resultado desde 2019.



Porém, segundo dados do IPEA, apenas 42% das pequenas empresas nacionais adotam, pelo menos, uma tecnologia proveniente da Indústria 4.0. Essa baixa quantidade alerta ao fato de que, a falta de técnicas, metodologias e recursos tecnológicos de ponta em nossas empresas, tornam os processos corporativos mais caros e difíceis de gerarem produtos de alto valor agregado que alavanquem nosso mercado. Ainda mais, sem uma governança estruturada por trás disso.



Isso mostra que, apesar do avanço da nossa indústria, ainda sofremos grandes empecilhos em alavancar, significativamente, nossa economia, sendo impactados por uma série de fatores externos como, recentemente, o “tarifaço” do presidente americano, Donald Trump, o qual vem gerando grandes preocupações nos empresários nacionais frente às novas cobranças impostas. Isso porque, sem uma forte governança por trás, a restrição comercial impactada por tais eventos é, certamente, preocupante para a prosperidade de qualquer nação.



O Nepal está sujeito a este mesmo risco. O país depende, majoritariamente, da agricultura e do ecoturismo para sua sobrevivência econômica. Não à toa, o preço para escalar suas montanhas, especialmente o Everest, varia muito, podendo ir de US$ 40 a mais de US$ 100 mil, dependendo do nível de serviço e da montanha escolhida. Isso, sem falar da taxa de permissão, a qual aumentou para US$ 15 mil a partir de setembro de 2025.



Esses valores extremamente elevados evidenciam, muito mais do que um ponto turístico de grande procura, uma medida decorrente da falta de outros setores e mercados igualmente rentáveis que tragam estabilidade econômica ao país, tornando-o refém de um único setor, sem que consigam investir em inovações ou relações disruptivas que alavanquem seu potencial mundial.



A melhor forma de evitar essa dependência é, justamente, através de um maior incentivo à industrialização, um motor de desenvolvimento, pois, além de aumentar o poder econômico de um país, impulsiona a inovação tecnológica, melhora a qualidade de vida da população, gera um maior poder empregatício e eleva, dessa forma, a autonomia de uma nação com produtos de maior valor agregado.



E, para estruturar esse movimento, a governança é indispensável, a partir da qual se criará o ambiente necessário para que as indústrias nasçam, cresçam e prosperem – seguindo uma série de boas práticas que direcionem as melhores decisões visando esse desenvolvimento econômico.



Uma governança eficaz não apenas regula este ambiente, mas também estimula a inovação na área. Por meio de subsídios, créditos fiscais e parcerias público-privadas, por exemplo, o governo pode encorajar as empresas a investirem em novas tecnologias e processos (PD&amp;I), cruciais para que não fiquem obsoletas.



Internamente, a mesma estruturação deve ser conduzida, de forma que auxiliem as indústrias a seguirem as melhores estratégias que alavanquem e mantenham esse potencial produtivo à longo prazo, influenciando, positivamente, toda a cadeia econômica do país.



Fomentar a industrialização é mais do que injetar dinheiro em fábricas, é um investimento na criação de empregos qualificados, na inovação tecnológica e, fundamentalmente, na construção de um país mais forte e resiliente. E, nesse sentido, a governança desempenha um papel crucial ao fornecer a segurança e o suporte necessários para essa transformação, alcançando patamares cada vez maiores de referência inovadora e econômica global.



Assim, tanto Brasil quanto Nepal conquistarão mais independência econômica, evitando que conflitos como o que vemos atualmente tomem as ruas e impactem negativamente a vida da população. A industrialização é a melhor saída para a prosperidade e a paz.



Alexandre Pierro&nbsp;é mestre em gestão e engenharia da inovação, engenheiro mecânico, bacharel em física e especialista de gestão da PALAS, consultoria pioneira na implementação da ISO de inovação na América Latina.

O que a guerra no Nepal ensina ao Brasil?

O desafio para líderes e organizações está em compreender que a tecnologia não é um fim em si mesma, mas um meio para construir negócios mais ágeis, inclusivos e sustentáveis



Nos últimos anos, muito se falou sobre transformação digital como um “diferencial competitivo”. Mas a verdade é que ela deixou de ser diferencial e se tornou requisito básico de sobrevivência. Em um ambiente de negócios em que a volatilidade é a regra, não há espaço para empresas que tratam tecnologia apenas como suporte operacional. Hoje, digital é estratégia.



Um levantamento de 2024 do Gartner&nbsp; aponta que 89% dos conselhos de administração no mundo já consideram a transformação digital como prioridade estratégica número um em suas agendas. Isso significa que não se trata mais de um projeto isolado de TI, mas de um movimento que impacta diretamente a forma como empresas se estruturam, competem e crescem.



A digitalização vai muito além da automação de tarefas. Ela permite reinventar modelos de negócio, ampliar mercados e criar novas formas de relacionamento com clientes e fornecedores. A consultoria McKinsey estima que empresas que avançam de forma consistente em suas jornadas digitais podem aumentar a lucratividade em até 20%. Esses números mostram que a transformação digital não é apenas sobre eficiência — é sobre geração de valor.



Um dos maiores erros ainda comuns é pensar na transformação digital como um projeto com começo, meio e fim. Na prática, trata-se de uma jornada contínua, em que cada ciclo de inovação abre espaço para novos desafios. Dados da IDC revelam que até 2026, 40% da receita global das empresas virá de produtos e serviços digitais. Ou seja, quem não colocar digital no centro da estratégia ficará rapidamente à margem.



No Brasil, o cenário é desafiador, mas também cheio de oportunidades. Segundo a Brasscom, a transformação digital deve movimentar mais de R$ 845 bilhões no país até 2026. Isso mostra o tamanho da oportunidade para organizações que se posicionarem como protagonistas, aproveitando o potencial de dados, inteligência artificial e plataformas colaborativas.



A digitalização também redefine a forma como lideramos times. Com processos cada vez mais apoiados em dados e automação, o papel do líder não é apenas adotar novas tecnologias, mas preparar as pessoas para extrair valor delas. Um estudo de 2023 da Deloitte indica que 70% das iniciativas de transformação falham não por problemas técnicos, mas por falta de engajamento humano. Isso reforça que a estratégia digital é, antes de tudo, uma estratégia de pessoas.



Outro ponto fundamental é a cultura organizacional. Não adianta investir em tecnologia de ponta se a empresa não cria um ambiente que valorize inovação, aprendizado contínuo e resiliência. A transformação digital exige abertura para experimentar, errar rápido e corrigir rotas — algo que ainda assusta em muitas organizações mais tradicionais.



A transformação digital precisa estar conectada ao propósito. O cliente de hoje não avalia apenas o preço ou a qualidade do produto, mas também o impacto social e ambiental de quem fornece. Empresas digitais têm mais condições de medir, reportar e ajustar suas práticas, conectando inovação a ESG.



Para mim, a estratégia digital não é mais opcional. É o que garante a capacidade de adaptação em um mercado em que a única certeza é a mudança. O desafio para líderes e organizações está em compreender que a tecnologia não é um fim em si mesma, mas um meio para construir negócios mais ágeis, inclusivos e sustentáveis.



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Carolina Cabral iniciou sua trajetória na Nimbi como estagiária e, com dedicação e visão estratégica, percorreu diferentes áreas até se tornar CEO, cargo que ocupa há quase quatro anos. Nesse período, liderou movimentos estratégicos como M&amp;As com Deloitte e BDO, fortaleceu a cultura organizacional, implantou práticas sólidas de governança e transformou a companhia em referência nacional em tecnologia para Procurement, conquistando reconhecimentos como GPTW e Lugar Incrível para Trabalhar. Hoje, é exemplo de liderança inspiradora e integra o clube Empreendedores, do portal Administradores, que conecta líderes em busca de impacto nos negócios.

Transformação digital deixou de ser tendência e se tornou estratégia de sobrevivência

Se você deseja configurar uma operação de suporte ao cliente bem-sucedida, precisa garantir que sua empresa tenha as ferramentas e os procedimentos corretos. Este guia fornece uma visão dos principais fatores que você precisa considerar para tornar sua central de suporte um sucesso. Os tópicos incluem fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade, comunicar-se com sua equipe e usar a tecnologia mais recente para melhorar o desempenho do suporte técnico.



O helpdesk é uma parte crítica de qualquer negócio. Ele é responsável por fornecer apoio ao cliente e resolver questões técnicas. Na prática, o atendimento ao cliente é o primeiro ponto de contato para os consumidores que precisam de assistência com problemas de produtos ou serviços.



O grande desafio hoje das empresas  é <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/escolher-um-sistema-de-atendimento?/utm_source=DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">manter um helpdesk funcionando eficientemente</a>. Com a complexidade dos produtos e serviços crescendo a cada dia, é cada vez mais difícil garantir que todos os clientes recebam o suporte necessário para resolver seus problemas.



Um helpdesk eficiente assegurará que seus clientes recebam o melhor serviço e apoio possível. Por isso, é fundamental compreender sua estrutura, funcionamento e quais são os seus principais elementos. Somente assim será possível implementar um atendimento ao cliente de sucesso.



<h2 class="wp-block-heading">Anatomia de um helpdesk de sucesso</h2>



Para ajudar no processo de melhoria do atendimento ao cliente de sua empresa, vamos descrever a anatomia de um helpdesk de sucesso, listando o que deve ser feito os pontos principais para&nbsp; montar e administrar um helpdesk de sucesso.



<h3 class="wp-block-heading">1. Estabeleça procedimentos e protocolos claros</h3>



Certifique-se de que seu corpo técnico de atendimento saiba o que precisa para fazer, a fim de fornecer apoio efetivo ao helpdesk. O estabelecimento de procedimentos claros ajudará a assegurar que seu helpdesk funcione bem e eficientemente.



Os procedimentos e protocolos bem estabelecidos permitirão que seus clientes saibam o que esperar do atendimento e apoio técnico da sua empresa. <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/experiencia-ruim-de-atendimento-ao-cliente?/utm_source=DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Quanto mais claros forem esses procedimentos, melhor será a experiência do cliente</a>.



<h3 class="wp-block-heading">2. Treine constantemente o corpo técnico de atendimento</h3>



Certifique-se de que seu time de especialistas&nbsp; estejam devidamente treinados em como usar o software do helpdesk e em como lidar com as dúvidas e reclamações dos clientes. O treinamento adequado ajudará a assegurar que seus funcionários estejam devidamente capacitados em como usar o software do helpdesk e como lidar com as consultas dos clientes corretamente.&nbsp;



O treinamento constante de seu time de especialistas ajudará a mantê-los atualizados sobre as novidades e os últimos lançamentos dos produtos e serviços da sua empresa. Dessa forma, seus clientes poderão ter a certeza de que estão recebendo o melhor atendimento e apoio possível.



<h3 class="wp-block-heading">3. Forneça os recursos adequados</h3>



Assegure-se de que seu helpdesk tenha recursos suficientes para lidar com o volume de consultas que recebe. Recursos adequados ajudarão a assegurar que seu helpdesk possa prestar um serviço rápido e eficaz a seus clientes.



Os recursos adequados permitirão que seu helpdesk cumpra com os prazos estabelecidos para a resolução das consultas dos clientes. Dessa forma, seus clientes terão a certeza de que suas dúvidas e problemas serão resolvidos o mais breve possível.



<h3 class="wp-block-heading">4. Monitore e avalie o desempenho do seu helpdesk</h3>



Monitorar o desempenho de seu atendimento de maneira regular. Isso ajudará o senhor a identificar áreas em que seu helpdesk possa melhorar seu desempenho.



É fundamental para um helpdesk de sucesso, avaliar o desempenho do seu atendimento com base nas avaliações dos clientes. As opiniões dos clientes fornecerão insights valiosos para ajudar a identificar as áreas de atendimento que precisam



<a href="https://www.milldesk.com.br/avalie-finder?bid=GLEZGKK" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Está precisando de um software para gerenciamento do Help Desk e Service Desk? Teste grátis o Milldesk para gerenciar sua infraestrutura de tecnologia.</a>



<h3 class="wp-block-heading">5. Use o feedback do cliente a seu favor</h3>



Certifique-se de usar o feedback do cliente para melhorar o desempenho de seu helpdesk. A opinião do cliente pode ser uma fonte inestimável de informação que pode ajudar o senhor a melhorar a qualidade de seu suporte ao helpdesk.



A estratégia aqui é analisar as principais reclamações dos clientes para identificar áreas em que seu helpdesk pode melhorar. O feedback do cliente é extremamente importante para um helpdesk de sucesso, pois <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/dicas-chat-comercial" target="_blank" rel="noreferrer noopener">permite à empresa identificar e corrigir problemas antes que eles afetem negativamente a experiência do cliente</a>.



<h3 class="wp-block-heading">6.&nbsp; Esteja preparado para situações de emergência</h3>



Esteja preparado para qualquer eventualidade, tendo um plano para lidar com emergências do helpdesk. Isso ajudará a assegurar que seu helpdesk possa continuar a prestar um serviço de alto nível, mesmo no caso de uma emergência.



Um plano de emergência ajudará a empresa a lidar com quaisquer problemas inesperados que possam surgir, como uma falha no sistema do helpdesk.



<h3 class="wp-block-heading">7.&nbsp; Tenha um sistema de backup</h3>



Um sistema de backup é essencial para um helpdesk de sucesso. Isso ajudará a assegurar que os dados e as informações do cliente sejam preservados, mesmo no caso de uma falha no sistema do helpdesk.



De fato, <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/quanto-custa-tempo-de-inatividade-de-ti?/utm_source=DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">uma solução de backup permitirá que a empresa recupere rapidamente os dados dos clientes</a>, caso ocorra uma falha no sistema do helpdesk.



<h3 class="wp-block-heading">8. Comunique-se com sua equipe</h3>



Certifique-se de que o senhor se comunica eficazmente com sua equipe do helpdesk. Isso ajudará a assegurar que sua equipe esteja a par dos últimos desenvolvimentos do atendimento e possa prestar um serviço eficaz a seus clientes.



A comunicação eficaz permitirá que a equipe do helpdesk <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/razoes-que-help-desk-de-ti-falha?/utm_source=DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">identifique rapidamente e corrija eventuais problemas no atendimento</a>.



<h3 class="wp-block-heading">9. Forneça um alto nível de serviço ao cliente</h3>



Assegure-se de que sua empresa preste um alto nível de serviço ao cliente. Isso ajudará a assegurar que seus <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/pesquisa-de-satisfacao-ti?/utm_source=DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">clientes estejam satisfeitos com o nível de serviço que recebem do seu helpdesk</a>.



Um alto nível de serviço ao cliente poderá resultar em um aumento da fidelidade dos clientes e, consequentemente, um aumento das vendas.



<h3 class="wp-block-heading">10. Adote soluções de helpdesk de última geração e que atendam as necessidades do seu negócio</h3>



A fim de proporcionar um alto nível de apoio ao helpdesk, é importante adotar soluções de última geração que estejam de acordo com seus objetivos comerciais. Isso ajudará a assegurar que seu <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/melhor-sistema-de-tickets?/utm_source=DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">helpdesk possa fornecer um serviço eficaz e eficiente a seus clientes</a>.



As soluções de helpdesk atuais oferecem um maior nível de funcionalidade e, consequentemente, podem ajudar a melhorar o desempenho do seu helpdesk.



<h2 class="wp-block-heading">O desafio é grande, mas o resultado é certo</h2>



Implementar um helpdesk eficaz pode ser um processo complexo, mas seguir os passos descritos acima irá certamente ajudar sua empresa a chegar lá. Lembre-se sempre de que o objetivo final é fornecer um alto nível de serviço ao cliente e, consequentemente, aumentar as vendas.



Um helpdesk bem-sucedido requer uma combinação de vários fatores, desde o pessoal qualificado até as soluções de helpdesk de última geração. No entanto, a chave para o sucesso é compreender as necessidades do seu negócio e adotar as medidas necessárias para garantir que seu helpdesk esteja bem equipado para atender às suas demandas.



Sua empresa ainda não tem um helpdesk de sucesso, certamente ela está perdendo clientes, dinheiro e dando chance para a concorrência tomar seu lugar no mercado. Mude esse cenário agora mesmo. <a href="https://www.milldesk.com.br/sistema-de-atendimento?/utm_source=%20DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Conheça o sistema de atendimento Milldesk e gere resultados positivos para sua empresa hoje mesmo!</a>

Sobrevivendo aos primeiros cinco anos no mercado

Patrick Lopes

Ele quer comprar sua empresa, com Álvaro Cambra López | Café com ADM 463

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Patrick Lopes

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