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Cordialidade. Uma palavra um tanto esquecida pelo proletário e, principalmente pelo patrão. Os dias corridos parecem não deixar espaço para nenhuma ação que não corte custos, otimize um processo ou que não faça parte da missão da empresa. A máxima desses espremidos tempos foi a que eu escutei de um gerente de vendas de uma média empresa em uma recente consultoria que fiz: “Eu não tenho tempo para ser cortez”. Em um instituição educacional, há poucos meses, a filha de uma das funcionárias ligou para sua mãe por volta das 09h00. Por azar, a diretora da escola atendeu. Minutos depois, o diálogo entre a proprietária da escola e a funcionária foi: “Cristiane, eu já não lhe disse que não permito que os funcionários atendam telefonemas particulares. Diga para a sua família que só podem lhe ligar se a sua filha morrer”, pensou melhor e corrigiu, “nem mesmo nesse, caso, afinal ela já estará morta, mesmo”. Parece piada, mas eu presenciei toda a cena, e o pedido de demissão da funcionária. Podia contar centenas de casos em que cenas surreais como essas acontecem no dia-a-dia das empresas minando sua rentabilidade, a motivação dos funcionários e, pior, o índice de satisfação dos clientes. Empresas que não são extremamente cordiais no atendimento ao cliente estão fadadas a desaparecer. Adaptando Kotler, daqui a pouquíssimo tempo só existiram as empresas cordiais e as empresas que quebraram. Me lembro como se fosse hoje de uma das primeiras empresas em que tive o prazer de trabalhar. O meu superior, “seu Reinaldo” – como gostava de ser chamado &#8211; era uma simplicidade de pessoa. Tinha por hábito chegar na empresa e pronunciar um animado Bom Dia para cada funcionário que encontrava no caminho de sua sala. Às segundas, bem cedinho, cumprimentava-nos um a um com um forte aperto de mãos. Lembro-me de que, com um olhar sincero e um sorriso aberto em sua face rosada, me dizia: &#8211; Bom dia, Conrado. Como foi o seu fim de semana? Ele sabia meu nome, e eu era um simples estagiário. Isso, porém, era o suficiente para que a semana transcorresse em paz. Lembro-me também de uma empresa que a implantou informalmente a “política do Por Favor”, assim mesmo, com iniciais maiúsculas. Se você pedisse à secretária para fazer-lhe uma ligação, Por Favor. Se pedisse para o boy lhe pegar um cafezinho, Por Favor. Não um “por favorzinho”, quase que por obrigação, resmungado e burocrático, mas um Por Favor valorizado, que mostrasse a importância do outro, seja em servir um cafezinho, seja em terminar um relatório. É claro que os hábitos que você adota na empresa em que trabalha contagia não só os seus colegas como a você mesmo em sua vida pessoal. Pessoas cordiais são mais persuasivas, mais queridas e obtém o que querem mais facilmente. Talvez isso explique o atual e crescente sucesso das mulheres no mercado de trabalho. Afinal, a feminilidade tem como prima, a cortesia. Lembre-se, porém, de que não existe um “Por Favor”, desacompanhado de um “Obrigado”. Eles foram feitos para viver em pares. O Obrigado também deve fazer parte do vocabulário corrente da empresa. Dizer um sincero Obrigado pelo fato do cliente ter preferido sua empresa a outra se torna uma constante em um Brasil com 500 anos de mau atendimento e em um mundo “globalizadamente” competitivo. O verdadeiro CRM começa no bem atender ao cliente, mas também no bem tratar aos seus funcionários: agradecer a cada prazo cumprido, a cada venda fechada, a cada meta atingida pode ser uma excelente política para motivar seus colaboradores. E não diga, “não fez mais do que sua obrigação”. Não costuma dar muito certo. O agradecimento sincero, olho no olho, pode vir na forma de palavras, de bônus, de dias de folga ou simplesmente de um sorriso, todos irão entender. Tente esse exercício: eleja um dia da semana, de preferência a segunda-feira, para ser o dia da cordialidade. Cumprimente a todos com um caloroso bom-dia, seja extremamente educado com todos à sua volta, peça por favor e diga um obrigado. Você pode ter certeza, em pouco tempo muita coisa irá mudar em sua vida. Obrigado por ter dedicado seu tempo a ler essas poucas palavras e tenha uma boa-semana.

Um 'bom dia', um 'por favor' e um 'obrigado'

Cordialidade. Uma palavra um tanto esquecida pelo proletário e, principalmente pelo patrão. Os dias corridos parecem não deixar espaço para nenhuma ação que não corte custos, otimize um processo ou que não faça parte da missão da empresa. A máxima desses espremidos tempos foi a que eu escutei de um gerente de vendas de uma [&hellip;]

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Há algumas semanas encontrei um grande amigo que não via há anos. Esses encontros são sempre muito peculiares, engraçados e surpreendentes. Conversando sobre os caminhos que nossas vidas tomaram, ele me contou entusiasticamente, durante uns 40 minutos, sobre as peripécias de sua filha mais nova, Marya, de 3 anos de idade. Eu, hoje, estaria apto a escrever uma biografia não-autorizada sobre a pequena Marya. 
Diante daquele documentário não solicitado sobre a vida de Marya, alguns fatos me chamaram a atenção. 
A primeira palavra que ela falou foi mamãe. Compreensível. Mamãe personifica tudo aquilo que ela necessita para sobreviver: cuidados, alimentação e brincadeiras. É sem dúvida a marca mais presente em sua cabecinha. 
A segunda palavra foi papai. Também faz muito sentido, apesar de um pouco menos presente na sua vida, em virtude do trabalho, de alguma maneira passa autoridade e importância, além de brincar, dar-lhe presentes e fazê-la sorrir. 
A terceira palavra: Coca-Cola!
Muitos teóricos do marketing e da estratégia, como Michael Porter, Al Ries e Peter Drucker, já afirmaram que o marketing hoje é uma batalha pela mente do consumidor. Solange, a mãe de Marya, com sua presença constante faz com que ela seja consumidora cativa dos seus produtos: carinho, leite e algumas ordens. Marya tem a percepção de que poucos poderiam fazer tanto por sua divertida existência, digamos que o mercado, no seu pequeno mundo, se resuma a duas empresas, sua mãe e o seu pai, concorrentes pelo único capital de que ela dispõe, sua simples presença.
A expressão Coca-Cola chega ao mundo de Marya pela freqüência com que ela a escuta e a vivencia em momentos de prazer. Um agradável passeio com seus pais e um copo de Coca-Cola, um lanche que sacia prazerosamente sua fome e um copo de Coca-Cola, um comercial cheio de ursinhos fofos e brincalhões na TV e de novo, lá está ela Coca-Cola.
A associação de uma marca a sentimentos e percepções agradáveis do nosso dia-a-dia é tudo o que uma empresa pode querer. Nesse quesito, a Coca-Cola e a mãe de Marya estão se saindo muito bem.
Para você ter uma idéia mais quantitativa do que estamos falando, uma pesquisa mostrou que só existe uma palavra no mundo mais famosa que a expressão Coca-Cola, a americana Ok. 
Estima-se que somente a sua marca valha cerca de 72 bilhões de dólares. Isso é muito mais do que todos os ativos que a Coca-Cola detém dentre fábricas, caminhões, computadores e outros tantos.
O verdadeiro poder de uma empresa está na força de sua marca no mercado, na lembrança que o consumidor tem dela e das percepções que a ela estão associadas.
Cabe uma ressalva aqui, tal qual nos traz o mito da caverna, de Sócrates, não devemos confundir percepção com realidade. Levamos em consideração apenas o que percebemos, e como percebemos. Essa não é, porém, a realidade absoluta. O marketing, no intento de formar marcas fortes, trabalha justamente com a percepção de cada um. Pare um pouco e pense no real motivo que o leva a beber um copo de Coca-Cola. Talvez você descubra, como eu, que não é o sabor. O refrigerante em si, sem o seu rótulo - um aval de qualidade e prazer - não representa muita coisa. É como beber um bom vinho em um copo de geléia, sozinho num quarto escuro. Exceto, é claro, pelo fato que a Coca-Cola nem é tão boa assim.
Pergunte-se sempre: Como a minha empresa está posicionada na mente do seu consumidor? 
Descubra quais as sensações e qual o aval que a sua marca transmite aos seus produtos, então, saberá o que fazer para vender mais.
A Marya já escolheu o seu refrigerante predileto, e o seu produto? Seria escolhido pela pequena Marya?






A sua marca na mente do consumidor

Ah, meus tempos de faculdade.
Tenho certeza de que a maioria de nós ainda se lembra daqueles tempos com um sentimento de primeiro beijo, algo distante, surpreendente e agradável. Um conjunto de sensações inebriantes que raramente teremos de volta. 
Lembro-me que as minhas maiores preocupações eram as festas e as provas.
Lembro-me também do refeitório, aquela comida de qualidade duvidosa, mas que os nutricionistas garantiam que era o melhor complexo protéico que poderíamos ter, fosse lá o que isso significasse.
No refeitório, a comida era paga, o suco, porém, era de graça.
Ainda me recordo dos sabores: segundas, quartas e sextas tínhamos suco de amarelo.
Terças e quintas, suco de vermelho. Coincidência ou não, segundas, quartas e sextas tinha gelatina de vermelho.
 Suco de amarelo? Suco de vermelho?
Somente após alguns anos vim descobrir que o que chamávamos de suco de amarelo, na realidade era uma mistura de água com um pó amarelo que vinha em uma embalagem de papel alumínio sem marca. Faculdade pública, licitações para o fabricante mais em conta, essas coisas.
Anos mais tarde vim a descobrir também que o meu suco era uma commodity.
Nas minhas palestras sempre lembro essa história para alertar empresários e profissionais do perigo de comoditizar a sua marca. (perdoem-me pelo neologismo utilizado ao longo de todo o texto, mas um dia o Aurélio irá me ouvir)
Commodity não é só milho, soja e outros produtos que não tem marca.
Um produto comoditizado é aquele em que sua marca não tem muito valor junto ao consumidor.
Da última vez em que você comprou um desodorante, provavelmente foi da mesma marca que usa há vários meses e, certamente, você sabe de memória qual marca é.
E da marca de seu aparelho de telefone fixo, você se lembra? Provavelmente, não.
Eu mesmo, se me esforçasse não seria capaz de lembrar de mais de uma ou duas marcas desse produto.
Um aparelho de telefone é considerado um produto em que a marca não tem importância. Geralmente as pessoas os compram pela funcionalidade, atributos tecnológicos e design. Não pensam em escolher de que fabricante vão levar.
O aparelho de telefone de uma determinada marca é um produto comoditizado, assim como o suco de amarelo.
Pegue como exemplo as várias marcas das tubaínas existentes no mercado. Após o advento das garrafas de PET (mérito devido a Coca-Cola) no final da década de 80, os preços de embalagem reduziram bastante, os custos com estoques foram eliminados e a fidelização gerada pelas embalagens retornáveis de vidro terminou. Esses três fatores causaram um abaixamento na barreira de entrada, antes altíssima, desse negócio. Isso possibilitou que um número maior de pequenas empresas se aventurassem neste lucrativo setor (O Brasil é o terceiro maior consumidor de refrigerantes do mundo, perdendo apenas para México e Estados Unidos). 
Marcas como Tubaína Frilar, Picolino, Guaraná Frevo, Forró, Convenção e muitas outras (que nem me recordo do nome) hoje brigam pelo bolso do consumidor.
Quando a sua marca se comoditiza ela entra em um terreno em que o preço baixo é a lei e uma diferença de poucos centavos pode aumentar as vendas em muitos pontos percentuais. Isso exige, porém, que a sua empresa invista constantemente em tecnologia visando tornar os processos cada vez mais enxutos e que o volume de vendas seja elevado, uma vez que o preço baixo reduz as margens de lucro. 
No mercado de refrigerantes um fenômeno interessante vem acontecendo: uma tubaína sozinha dificilmente conseguiria derrubar gigantes como Coca-Cola ou Guaraná Antártica (embora em alguns casos isso tenha acontecido), porém, as centenas de marcas regionais que se espalham por todo o Brasil, estão tirando nacos dolorosos das marcas tradicionais. Apesar disso a Coca-Cola continua sendo a marca mais lembrada no mundo inteiro, o que faz com que a força de seu produto esteja na sua marca. Fato semelhante não acontece com commodities.
Bolsas da Louis Vuitton podem custar milhares de reais. Uma réplica perfeita em um camelô não pode passar de algumas dezenas.
Quando um consumidor compra um produto de uma marca forte, ele está comprando um desejo, e paga caro por isso. Quando está comprando uma commodity, ele está adquirindo, na realidade, um simples produto, e não acha que alguns pedaços de couro costurados ou um líquido qualquer adocicado valha muito do seu dinheiro.
Saiba fazer valer a sua marca.


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Conrado Adolpho (www.conrado.com.br) é educador, empresário, estrategista e palestrante. Sua formação vem de escolas de excelência como ITA e Unicamp. Há mais de 10 anos vem preparando profissionais dos mais diversos ramos de atividade em suas aulas, palestras e treinamentos. Suas áreas de atuação são: marketing, vendas, atendimento, marketing educacional, marketing pessoal e desenvolvimento pessoal.






Sucos e Commodities

O Homem. Há alguns dias, em uma conversa com um amigo meu, em profundo estado de tristeza ele comentou: se eu tivesse dinheiro eu não estaria tão deprimido. O perigoso condicional se atacava novamente. Na hora concordei, mais por solidariedade com aquela inconfundível cara de contas a pagar do que propriamente por aceitação. Aquele comentário, contudo, me incomodou por algumas horas e resolvi ligar para ele no intuito de mostrar um ponto de vista mais animador sobre a questão:
Você sabia que besouros e galinhas têm muito a ver com a natureza humana?.
Besouros e galinhas? Retrucou com voz de espanto já começando a achar que tinha recebido um trote.
Parece alguma fábula de Esopo. Contudo, se pararmos um pouco para observarmos atentamente o comportamento desses dois seres vivos, talvez eles nos ensinem algo útil. 
A galinha. Desde o momento em que o homem a domesticou, lá no clarear da humanidade, aprendeu que a segurança da terra firme e do galinheiro era bem mais vantajosa e confortável do que a busca incessante por alimento em um mundo desconhecido e, diga-se de passagem, que naquela época era também extremamente perigoso. Perdeu a necessidade de voar e se conformou com uma vida em torno de um galinheiro e de um único fim, virar janta.
Tem asas, contudo não voa mais do que alguns metros em breves rasantes. Sua vida é uma antítese a toda liberdade que o sonho de voar alimentou durante milênios.
Você já deve estar penalizado com um ser tão submisso à mediocridade da vida que lhe é imposta. Porém, não preciso dizer que a galinha faz coro com vários homens e mulheres que eu e você conhecemos. Todos aqueles que ficam presos nas grades do condicional - Se eu tivesse um carro, se eu fosse mais magra, se eu tivesse asas - e tal como a galinha, não percebem que têm todos os elementos para voar, todavia, acostumados de tal maneira com o galinheiro, pensam que o mundo termina no limite de suas grades, e pior, que não conseguirão, antes mesmo de tentarem.
O besouro. Todos já ouvimos histórias de empreendedores que, contra todas as probabilidades, vieram, viram e venceram. Talvez o maior empreendedor do reino animal seja o besouro. Por quê? Imagine um especialista em aerodinâmica tentando se comunicar com um besouro: Você, besouro, apesar de ter asas não pode voar. Sua carapaça e seu peso o impedem de realizar tal façanha. Se lhe serve de consolo, eu nem asas tenho.
Para a sorte do besouro, e para o nosso espanto, ele não entende muito bem o que tentamos lhe dizer e não sabendo de suas limitações e impossibilidades...voa!. Trôpego e cambaleante, mas voa!
Todos nós somos dotados de um conjunto único de competências que nos faz diferentes de todos os nossos semelhantes e, por isso mesmo, muito especiais. Temos asas e podemos voar, mas na maioria das vezes não nos damos conta disso.
Se, só por uma única vez, conseguirmos escapar das armadilhas das imposições e aparentes impossibilidades que nos são impostas desde crianças, poderemos vislumbrar um admirável mundo novo e inexplorado. O mundo em que as nossas capacidades são o capital e a nossa força de vontade, o veículo. Um mundo em que não dependemos de fatores externos, só daqueles que já nasceram conosco. E podem ter certeza de que eles são mais do que suficientes para chegarmos aonde quisermos.
Homens que agem como galinhas, conheço muitos. Homens que se identificam com besouros, pouquíssimos, e estão muito bem de vida. Diante da dificuldade, não esmorecem e continuam em frente. Empreendem, propõem novas soluções, lutam, e na maioria das vezes, aos trancos e barrancos, chegam aonde querem.
A criatividade e o processo de inovação, novas vedetes nas empresas, seguem o caminho do besouro. Seguir em frente com soluções criativas para resolver uma questão que parece sem solução. A galinha, com sua segurança aparente, nada tem a acrescentar nesse processo.
Besouros e galinhas são dois caminhos distintos e estanques. Tentar seguir o exemplo do besouro ao invés do da galinha pode ser uma boa política em várias épocas de nossas vidas, porém, sempre haverá os que preferirão a segurança de um confortável galinheiro.
Se consegui mostrar um novo ponto de vista ao meu amigo? Me responda você.






Sobre homens, besouros e outros bichos

Fundador da FIND HR revela como uma única contratação ruim pode custar mais que a sua estratégia errada - e o método que CEOs usam para acertar sempre



Philipp Reisinger é fundador e CEO da FIND HR, empresa especializada em executive search que já posicionou centenas de executivos em startups e grandes corporações. Formado pelo MIT e com mais de uma década conectando talentos C-level com oportunidades estratégicas, Philipp desenvolveu uma visão única sobre o que separa contratações que aceleram negócios daquelas que os destroem. Sua expertise em identificar líderes transformacionais o coloca na linha de frente de uma revolução silenciosa: como CEOs de alto desempenho estão usando inteligência artificial para nunca mais errar uma contratação crítica.



<h2 class="wp-block-heading">O Arquiteto vs. O Administrador: por que CEOs geniais contratam errado</h2>



Pergunta: Para a estratégia funcionar, as pessoas certas nos lugares certos é essencial. Onde a maior parte dos CEOs e C-levels estão errando?



R: Para que a estratégia funcione, não basta ter pessoas competentes: é preciso ter as pessoas certas nos lugares certos. O erro mais comum entre CEOs e C-levels está na forma como contratam. Muitos selecionam executivos para preservar o status quo, quando o que realmente precisam é de alguém capaz de quebrar padrões e abrir novos caminhos.



O processo costuma se apoiar demais em currículos impressionantes e históricos de conquistas, mas ignora a pergunta-chave: “Quais decisões esse líder precisará tomar nos próximos 18 meses que podem mudar o rumo da empresa?”. É aí que nascem as escolhas equivocadas. Quando a cadeira pede um arquiteto de futuro, mas colocam nela um administrador do passado, a estratégia fica comprometida.



O erro é sutil, mas devastador. O sucesso passado não é garantia de performance futura. O administrador se concentra em otimizar o presente, enquanto o arquiteto constrói o que ainda não existe. Para empresas em crescimento ou em transformação, essa diferença pode significar milhões em oportunidades capturadas ou perdidas.



Mais do que experiência acumulada, é preciso buscar executivos que estejam se transformando junto com o mercado. Líderes que aprendem, desaprendem e reaprendem na mesma velocidade em que o mundo muda. O futuro não se constrói com base apenas no que alguém já fez, mas naquilo que essa pessoa é capaz de imaginar e decidir daqui para frente.





<h2 class="wp-block-heading">O custo invisível: quando uma contratação errada queima milhões</h2>



Pergunta: Qual é o verdadeiro custo de colocar alguém errado no time?



R: Não é só a rescisão. O verdadeiro custo de colocar alguém errado no time está no atraso estratégico, na desmotivação da equipe e nas oportunidades que evaporam. Um C-level equivocado não apenas custa caro: ele compromete o crescimento, fragiliza a cultura e coloca em risco o futuro da empresa.



O salário é apenas a ponta do iceberg. O impacto real está nas decisões não tomadas, no desalinhamento que afasta talentos e na perda de posicionamento competitivo. Quando um CMO não acelera o crescimento ou um CTO não entrega a transformação digital, as janelas de mercado se fecham e o prejuízo se multiplica.



Só para dar dimensão, o custo pode chegar a 10 a 20 vezes o salário anual da posição. Mas mais do que dinheiro, o que se perde é tempo, energia e confiança interna. Por isso trazer alguém alinhado ao presente e, sobretudo, aos objetivos futuros não é opcional, é questão de sobrevivência.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução dos dados: como IA está mudando o jogo das contratações</h2>



Como a IA tem sido a diferença nos C-levels de mais alto desempenho?



R: Está na moda falar de inteligência artificial. Todos reconhecem sua importância, mas poucos sabem usá-la de forma estratégica. O diferencial não está apenas na ferramenta, e sim na capacidade de interpretar e transformar os dados em decisões melhores.



Na FIND e na Recrutaê, usamos IA para ir além da intuição: cruzamos dados de performance, nosso framework digital proprietário, comportamento e mercado em escala para identificar quem realmente vai acelerar a agenda do negócio. Isso reduz risco, encurta o processo e garante que cada contratação seja uma alavanca de valor.



A inteligência artificial não substitui o julgamento humano, mas o amplifica. Quando bem aplicada, revela padrões de performance, comportamento e fit cultural que escapam à intuição tradicional. CEOs de alto desempenho estão aproveitando essa combinação de tecnologia com expertise para mapear não apenas o que um executivo fez, mas como ele pensa, decide e executa sob pressão. O resultado é uma precisão cirúrgica na escolha de líderes alinhados ao presente e, principalmente, ao futuro da empresa.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Empresas como Google, Intel e Adobe já entenderam: a diferença entre usar tecnologia e ser transformado por ela está na qualidade das pessoas que lideram essa jornada. Não basta ter um framework de contratação - é preciso ter um sistema que identifica arquitetos do futuro, não administradores do passado. A metodologia que Philipp desenvolveu combina análise comportamental, dados de mercado e inteligência artificial para criar um “GPS” de talentos executivos.



A maioria das empresas ainda contrata como se estivéssemos em 2010: baseado em feeling, networking e currículos bonitos. Enquanto isso, os líderes mais inteligentes estão usando dados e IA para transformar cada contratação C-level em uma vantagem competitiva sustentável.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Quantos milhões você está disposto a perder por contratar errado?

O gasto mais perigoso que todo CEO subestima - a pessoa errada

No fim, fica claro que não basta estar no palco principal. É preciso garantir que o espetáculo esteja à altura do investimento



O duelo entre Popó e Wanderlei Silva tinha tudo para ser um espetáculo memorável. Uma luta cercada de expectativa, marketing robusto e toda a preparação digna de um grande show. A Spaten, cervejaria que investiu pesado como patrocinadora, mobilizou campanhas, ativou a marca em diversos canais e buscou transformar o evento em um marco de engajamento com o público.



Mas o que deveria ser um case de sucesso se tornou um exemplo de como altos investimentos podem ser corroídos em segundos pela imprevisibilidade do fator humano. O desfecho da luta, marcado pela fúria e pelo desrespeito às regras, transformou celebração em frustração. Não apenas para os fãs, mas para as marcas que se associaram à ocasião.



Aqui está a grande lição: em marketing, por mais que haja estratégia, planejamento e investimento, o resultado nunca está 100% sob controle. Quando a narrativa construída colide com atitudes que vão contra valores como respeito e esportividade, o que sobra é um case de insucesso – uma lembrança negativa que, inevitavelmente, também cola na marca.





Para Spaten, o episódio não apaga sua força como player global, mas serve de alerta a todos nós: escolher eventos de alto risco exige não só investimento em visibilidade, mas também em gestão de crises e preparo para cenários adversos.



No fim, não fica claro se Wanderlei foi nocauteado por um anônimo ou por ele mesmo e se a Companhia acertou o alvo que desejava.



No fim, fica claro que não basta estar no palco principal. É preciso garantir que o espetáculo esteja à altura do investimento.

Spaten, Popó e Wanderlei:  Uma cerveja Medieval, nocauteada por um comportamento medieval: um case de (in)sucesso?

Se o marketing se apoia na IA como muleta, perdemos raciocínio crítico e diferenciação. Se a IA for parceira do repertório humano, ganhamos escala com sentido



O marketing sempre foi ponte — entre marcas e pessoas, entre intenção e resultado. Mas, nos últimos anos, essa ponte tem sido ocupada por atalhos rápidos, embalagens bonitas e promessas de viralização. A Inteligência Artificial (IA) chegou para acelerar esse cenário, e junto dela, uma pergunta essencial: como ser eficiente sem perder a essência? A tecnologia acelera. A IA cria possibilidades. Mas acelerar sem direção só amplifica o vazio. Se o marketing se apoia na IA como muleta, perdemos raciocínio crítico e diferenciação. Se a IA for parceira do repertório humano, ganhamos escala com sentido.



<h2 class="wp-block-heading">O risco da eficiência vazia</h2>



Um estudo da Microsoft em parceria com a Universidade Carnegie Mellon mostrou que o uso excessivo da IA pode levar ao “cognitive offloading” — a transferência do pensamento crítico para a máquina. Outro estudo do MIT apontou redução de aprendizado e conexões cerebrais em profissionais que delegam demais à tecnologia — quando delegamos tanto que atrofiamos o pensamento crítico. Em outras palavras: se usamos a IA sem repertório, corremos o risco de nos tornarmos menos inteligentes, menos estratégicos.



No marketing, isso se traduz em posts genéricos, campanhas que parecem cópias umas das outras e uma perda perigosa da identidade. A pressa por produzir faz com que as marcas esqueçam o essencial: ninguém se conecta com o que é vazio.



<h2 class="wp-block-heading">A equação: essência + IA = eficiência real</h2>



Eficiência não é velocidade. É velocidade com direção. E direção só existe quando partimos da essência — aquilo que já é valioso no negócio, mas precisa ser clareado e amplificado. Como gosto de dizer: posicionar não é inventar, é dar clareza ao que já existe.



Aqui entra a IA como aliada:



<ul class="wp-block-list">
<li>Analisar dados com profundidade: padrões de consumo, jornadas e insights que antes exigiam semanas podem ser entendidos em minutos.</li>



<li>Otimizar tempo: automatizar tarefas repetitivas, liberar o profissional para o que realmente importa — pensar.</li>



<li>Ampliar repertório: a IA gera possibilidades, mas cabe a nós filtrar com intencionalidade.</li>
</ul>



Mas a IA não entrega essência. Quem dá esse contorno é o humano.



<h2 class="wp-block-heading">O método E²: Essência + Estratégia + Eficiência</h2>



<h3 class="wp-block-heading">1) Essência — o que precede qualquer comando</h3>



Antes de abrir o ChatGPT, pergunte: quem somos e o que queremos transmitir? Essência é a raiz. É o que já é valioso, mas muitas vezes está mal embalado ou mal comunicado.



Checklist rápido:



<ul class="wp-block-list">
<li>Defina em uma frase quem é a marca como pessoa.</li>



<li>Liste 3 valores inegociáveis.</li>



<li>Identifique o que prova sua promessa (cases, clientes, diferenciais reais).</li>
</ul>



Sem essência clara, IA só repete padrões genéricos.



<h3 class="wp-block-heading">2) Estratégia — a lente que dá direção</h3>



Estratégia é a ponte entre essência e execução. É aqui que traduzimos identidade em plano, tom, jornada e escolhas conscientes.



Na prática:



<ul class="wp-block-list">
<li>Estabeleça objetivo mensurável (ex.: gerar 20 leads em 7 dias).</li>



<li>Mapeie público, tom de voz e contexto.</li>



<li>Estruture a jornada (descoberta, consideração, decisão).</li>
</ul>



Exemplo prático — Prompt genérico vs. estratégico



Genérico: “Crie um post de Dia das Mães para Instagram com legenda emotiva.”



Estratégico (E³):



“Crie uma social copy para o dia das mães da marca Lume Joias, que valoriza legado familiar e peças passadas entre gerações conforme nossa identidade comunicativa em anexo. Usar storytelling ou analogias. Público: mulheres 35–55, classe B/C. Tom: sincero, elegante e sem clichê. Objetivo: gerar 20 leads no site em 7 dias. Inclua CTA suave (‘conte a história por trás da sua joia’) e 3 opções de copy, com variação emocional e factual.”



O primeiro gera qualquer coisa. O segundo gera direção.





<h3 class="wp-block-heading">3) Eficiência — escala com consciência</h3>



Só depois vem a eficiência. A IA brilha na automação, nos relatórios, nos testes A/B, na personalização. Mas eficiência sem essência e sem estratégia é só aceleração do vazio.



Aqui, vale usar a IA para:



<ul class="wp-block-list">
<li>Testar headlines em escala.</li>



<li>Hooks para vídeos em reels</li>



<li>Personalizar mensagens por nicho.</li>



<li>Automatizar distribuição.</li>



<li>Centralizar dados para retroalimentar campanhas.</li>



<li>Analisa relatórios em arquivos para compor a estratégia conforme seu direcionamento.</li>
</ul>



O filtro humano continua indispensável: revisar, ajustar tom, validar alinhamento com cultura e essência.



<h2 class="wp-block-heading">Neuromarketing &amp; IA: ciência e filosofia juntas</h2>



Pesquisas em neuromarketing (Martin Lindstrom, Kahneman) mostram que nossas decisões não são racionais — elas são guiadas pela emoção. O papel da IA é organizar, mapear padrões emocionais e dados, mas o papel humano é conectar com emoção.



Por isso, o casamento é esse: dados + neurociência + IA + identidade. Um não substitui o outro — se completam.



É nesse ponto que o marketing se torna ponte: da lógica para o coração, da eficiência para a presença.



<h2 class="wp-block-heading">Reflexão + Ação</h2>



A reflexão é simples: eficiência sem essência é vazio. A ação é clara: antes de apertar o botão da IA, aperte o botão da verdade. Relembre quem você é, o que defende e para onde quer ir.



O futuro não será dominado pela IA. Será dominado por quem souber usar a IA para amplificar sua própria humanidade.



E é aí que mora o jogo.



<h2 class="wp-block-heading">Checklist prático — antes de apertar “gerar”</h2>



✅ Tenho clareza da essência da marca? ✅ Meu objetivo é mensurável? ✅ O prompt contém público, tom e restrições (direcionamento positivo e negativo)? ✅ A estratégia vem antes da execução? ✅ Planejei teste e revisão humana?



Se alguma resposta for “não”, não é hora de gerar.



<h2 class="wp-block-heading">IA sem essência é só barulho em alta velocidade</h2>



Alta performance exige visão de longo prazo. E a pergunta é: qual lente você está usando? A do julgamento — que paralisa no medo de errar. Ou a do executar — que testa, aprende e ajusta em movimento.



O marketing que sustenta hoje é o que integra essência, estratégia e eficiência. Porque a presença sem verdade não se sustenta. A IA pode acelerar, mas só você pode dar direção.



E caro leitor, que cruzou meu caminho neste artigo. Quero que se lembre: você pode. Há tempo. Há espaço.



Porque se o marketing é espelho, a vida também é. E toda vez que nos olhamos de frente, temos a chance de escolher quem seremos a partir de agora (na nossa vida pessoal e nos negócios).



Eu sou comunicadora, estrategista, empresária e locutora. Mas antes de tudo, sou alguém que acredita que profundidade ainda vai ser o diferencial mais raro da próxima década.



E é nessa profundidade que eu vou continuar mergulhando — em mim, nos negócios e no mundo.



Fonte &amp; Pesquisa: <a href="https://www.microsoft.com/en-us/research/wp-content/uploads/2025/01/lee_2025_ai_critical_thinking_survey.pdf">https://www.microsoft.com/en-us/research/wp-content/uploads/2025/01/lee_2025_ai_critical_thinking_survey.pdf</a>

Um 'bom dia', um 'por favor' e um 'obrigado'

Conrado Adolpho

Da crise ao faturamento: como essa empresa de mineração se transformou, com Christian Hluchan

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Conrado Adolpho

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